中国电信试用期总结

1 / 8 中国电信试用期总结 电信实习报告 转瞬间，三个月的时间已经过去，在这 3 个月的实习中，第一次了解到了中国电信公司。记得刚到公司时，对电信公司的认知还是一片空白，可是这 3 个月的学习已经让我对电信公司有了基本的认知；无论从公司的基本结构，还是经营业务等等都有了一定的了解。 从前端到后端，从政企客户部、渠道中心到设备中心、线维中心、装维中心、政企客户维护中心，从扫街、炒店、业务宣传到设备更新维护、线路安装维护、终端安装维护等等。通过再这些部门实习让我知道了公司的管理体系、部门设置、 部门职责和最重要的电信业务。 记得第一次做销售业务是在政企实习，那天我们跑遍了整个万尚会，收集了所有商户资料，最终在对非电信客户的宣传讲解中，我们赢得了几位新客户。但这一天的销售活动也让我明白，客户的情况是各种各样，对我们公司也是褒贬不一，在复杂的客户群面前，唯一不变的只能是我们的耐心和仔细的讲解，我想态度还是能决定一切的，顾客是上帝嘛，优质的服务才有完美的销售。 这在后来的青湖试点活动中也再次得到验证，有一次，在我们对整个村子做完宣传工作以后，随之而来的 10几位村民，对我们的业务很 感兴趣，一拥而上想要办理我们2 / 8 以旧换新的手机业务，可是当我们仔细讲解以后换新业务后，随之而来不是业务，而是辱骂之语，说我们是骗子，宣传的内容和实际不一样。这次冲突历时近一个小时，最终在大家的耐心讲解下，才平息这场争端，但是却损坏了公司的形象和信誉。我想如果我们在宣传的时候能在说的仔细一点，认真一点，也许大家就不会理解错误，也许冲突就不会发生。 中国电信装维工程师见习报告 本人入职中国电信装维部门有数月，已深层次了解中国电信行业业务发展历程。进入装维部门恰好专业对口，我是理科生，计算机 应用技术毕业，从专业技能到工作内容，让我以后在电信工作的职业生涯规划中有了发展方向。 装维工作流程，每个装维人员都有手机号码绑定的工号，我是见习装维人员，暂无工号，按装维组长指引，登陆中国电信综调系统，查询是否有派发负责辖区内障单或者装移机单，根据障单打开录音系统预约用户，了解用户故障和需求，到达用户终端分析故障原因，必要时使用仪器测试，根据线路查找故障原因，到解决故障，测试正常，并再次录音告知用户，故障已解决，可以正常使用，最后登陆中国电信综调系统回单。 装维工作是一项既简单又复杂 的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复3 / 8 杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信服务形象，维护良好顾客关系的系统工程。我开始跟着装维组长，在组长师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障原因，如何高效、高质的排除常见故障，以及如何与顾客沟通等等；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，能解决基本的故障问题；我逐步的深思与考虑如何减少故障发生率，提高一线装维员工的工作效率与顾客满意度。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分 析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。 从工作中让我体会到装维工作是一项相当重要的工作，因为它担任着售后服务工作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。 光阴似箭，回首入职时想到的装维工作，由障单到装机流程，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，现在本身的工作技能得以加强，对于加上我专业对口工作效率也随之提高，现在逐步独立完成工作，看着各项指标的完成情况，发现装维工作不只 是安装和维护，需要平时负责辖区内日常维护整治工作，发现问题及时处理习惯，通过主动维护来降低障碍的发生率，需要工作时安全防范，更需要用心为客户提供卓越服务。 4 / 8 日常工作中持续学习，高效工作，爱岗敬业，遵章守纪，尊重他人，坦诚沟通，服从大局，忠于企业，这些员工行为准则，提高装机效率，人员少，就要求每人效率高，减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻底，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限投诉，对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率，配合其他各部门的宣传和维系工作。让我更加真诚待人 ,虚心请教同事 ,让工作达到事半功倍的工作效率，时刻谨记自己的缺点，扬长补短来提醒自己踏实做好现在的每一项工作，虚心向装维组长和其他师傅学习专业技能吸取工作经验，进一步要求自己，按企业规章制度约束自己，并提供工作积极性，使自己成为一名合格的电信装维部门装维人员。 感谢中国电信赋予我装维部门岗位工作，工作中让我以后在电信工作的职业生涯规划中有了发展方向，让我对电信事业发展，对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和认识，让我在装维工作中增添了信心，为社会，为国家、为人民更好服务做好了准备，愿以我专业技 能和自身潜能给以中国电信贡献微薄力量。 电信员工试用期述职报告 大家好 !我是中国电信 XX 部门的一名员工 XX。 时间过的飞快，从入职到现在近三个月了。为自己将要完成试用期的学习且要成为一名正式员工感到高兴。在5 / 8 这三个月有过喜悦，有过忙碌但却充实，有过许多的无奈但却有更多的无微不至的关怀。这三个月用心、用勤学、用好问、用努力走过去，学到很多很多的知识和学习方法。回望我的试用期，用三句话：不断学习，学会快乐思考 ;不断探索，学会快乐做事 ;不断谋求改进，学会把握快乐原则。 一、不断学习，学会快乐思考 记得查良镛留给我们苏大学子的两句话中有一句就是 活到老学到老 。学习可以提高我们技术技能，推动着工作水平的进步。在不断的学习中提升自己的思想水平和人生境界。很喜欢这样一句话：快乐思考，简单生活。在忙碌的学习中，让自己和大家在其中获得成长的快乐，这个才是重要的。 电信计费系统需要了解的有很多 这三个月，我通过读文档、实践和写日报会等多种形式的学习，对计费系统认识在逐步加深，每加深一点理解，便增加一分快乐。通过不断地学习，对计费的认 识和理解就会不断的变化，不断纠正自己的错误 ;通过不断的学习，我认识到正确的学习方法能够达到事半功倍的效果，反之则会浪费我们很多的时间 ;通过不断的学习，我认识到与同事间的交流是至关重要，夸张的说是生死存亡。 学会思考 爱迪生说过 :不下决心培养思考习惯的人，便失去6 / 8 了生活中最大的乐趣。 思考的范围很大，大到思考国家未来、民族的前途，我这里的思考就仅仅是 学而不思则罔 的思考。在平时学习的过程中，遇到问题时要多问几个为什么，让问号变成句号，这是一个思考的过程。第一个为什么是源于我们的无 知，第二个为什么是源于我们的思考，第三个为什么是源于我们的探索和细心。其实前两个就能解开问号了，而第三个这是一个自我创新的阶段。思考能帮助我们闪出思维火花，迸出精彩选题。多问几个为什么，会不会也给你的生活带来惊喜和财富呢 ? 二、不断探索，学会快乐做事 有人说做我们软件这一行有很多的烦恼，这样的工作好像很难与快乐两字联系起来。可是，我认为关键还是在于你对工作的认识态度，不是说态度决定一切吗 ?如果你认为工作是快乐的，你做起来就会觉得快乐 ;如果你认为工作枯燥乏味的，你做起工作来就无快乐 而言了。在我觉得平常的工作当中最快乐的事情莫过于 终于胜利完成了任 务可以交待了 的快乐。 总结前三个月主要做了以下工作： 学习计费系统 进公司以来的主要工作就是学习计费系统，在学习的时候遇到了很多的问题，同时也学到了很多的答案。在工作当中许多领导和同事给了我很大的帮助，内心里很感谢他7 / 8 们。学习计费系统大概有三个阶段： 整体的学习计费系统，通过学习中国电信计费模型文档，学习了三户模型、产品域、账务域、客户域、定价域、地域域。通过学习计费功能介绍 PPT 大概了解每个模块的功能。 怎么看数据库相关表的变化。 学习计费每个模块具体的代码，这一阶段学习了详细设计文档，学习每个模块代码具体的实现，学习了系统如何去读取 cfg 配置信息，然后如何去处理的，如何读取共享内存的，如何通过消息队列将每个模块连接起来，如何能够修改和编译部分代码。 完成宁煤部分套餐配置 根据关健的要求：完成宁煤新增套餐 -这也是我进入公司以来做的第一件事情。我很认真去完成这件事，虽然添加的套餐不多，但是每个套餐我都检查了几遍，唯恐自己把 某个套餐添加错了。添加完成后得到了肯定，内心多增添了几分自信。通过配套餐我学会了做事情要认真这样才能把事情做好 ! 完成宁煤部分对账工作 宁煤对账工作是我一直在做的工作，在宁煤正式上线之的对账查出计费不同原因，从而修改套餐配置，上线之后的对账查出计费与老系统资费不同的原因。对账工作让我8 / 8 感受到在正式库上查询和修改是要多么的小心翼翼，多了正式库的系统权限，其实多了一份责任。 三、不断谋求改进，学会把握快乐原则 回顾这三个月的工作和学习情况，学到了不少的知识， 能够胜任一些工作了，我首先感谢我的领导和同事们的帮助