中层管理人员胜任素质模型.ppt

胜任素质之经营意识经营意识:表现出对外部环境（部门以外）的敏感，经常思考外部环境的变化对本职/本部门工作的直接或间接的影响,行为表现,了解整个行业的经营趋势，市场的变化带来的挑战和机遇及它们对企业和部门发展的影响；积极主动关注内部及外部客户的需求，从中寻找新的发展方向和商业契机；以解决目前的问题为中心，同时考虑公司的长期利益，保证部门短期目标和企业长远发展利益的平衡；,了解整个企业的业务链及自己部门在整个业务流程中的作用；部门的工作能够支持公司业务流程的良好运作，接好上一部门的工作并支持下一部门的工作；在做好本职岗位的工作以外，考虑本部门如何能不断改进，提供改进意见，帮助企业增强整体的市场竞争力。,胜任素质之执行能力,执行能力：完成本部门的实际工作并努力追求对公司最好的业绩效果，从行动上支持公司的整体目标。,行为表现,了解公司的整体发展目标，站在整个公司的角度，制定支持公司总体发展的部门目标；了解公司及客户的需求，能从部门的角度积极思考，对于工作任务提出建设性的意见；考虑到公司的整体目标，分清工作的轻重缓急；定期制定部门的绩效目标，并常与员工沟通目标的完成情况；,有效的利用资源，包括工作时间、人员和相关经费的安排；制定部门内的标准基础工作流程，让业务的实施标准化；维护和改善部门内的标准基础工作流程；保证工作能在规定时间内有效的按要求完成，并让内部和外部客户满意；控制并监管工作计划的进行，在需要时及时调整,预见任务处理过程中的难点和要点，准备好应对方案；在时间紧迫的情况下，能够及时应对、处理突发事件；适当分配工作任务，明确哪些任务是自己需要承担的，哪些任务是需要落实到下属员工的；根据员工的特点安排工作，考虑到员工的工作能力以及今后的发展方向；对下属员工的工作表现作出客观公正的评价；从工作中的失误和失败中积极寻找改进的机会。,胜任素质之团队精神,团队精神：以全局的利益出发，明显表现出与他人合作的行为，无论是与本部门内还是其他部门的同事。,行为表现,以部门总体的发展为自己的责任，把部门的利益摆在自己个人的利益之上；在内部客户提出新的业务需求时，从大局出发，给出中肯的意见，如有需要，适当调整自己的工作以加配合；向其它部门提出有建设性的意见，而不是只指出他人的缺点；在部门间出现灰色地带（职责划分不清）时，能主动承担工作；,随时了解部门人员工作中的困难和问题，指导并帮助他们完成目标；在工作上出现困难和错误时，能够担当部门负责人应该担当的责任，不推卸给下面的执行人员；尊重员工的个性，信任员工的工作，不事事干涉；尊重员工的工作成果，给予恰当的认可。,胜任素质之沟通能力,沟通能力：及时准确地将公司战略发展、经营策略及专业技术等方面的信息公开地在自己和其他同事之间流,行为表现,向部门的员工积极有效地传达公司的长远目标和发展方向；让员工理解自己的业绩目标与部门目标之间的关系；与高层领导及时沟通部门的工作进展；向高层及时沟通发现的问题，包括本部门和其他部门的问题，并能够提出自己的建议解决方案；能够与部门内的员工进行坦诚的交流，并“说到做到”；,创造让员工能自由发表意见的氛围，鼓励不同意见的讨论和交流；在部门内意见不一致时，能积极提倡讨论，综合成共识的可实施的解决方案；善于倾听，能够主动及时了解下属员工的想法和意见；针对不同员工的特点，以不同的方式来进行最有效的交流；在出现问题或困难时，与相关人员进行多方沟通，全面了解问题；敢于并善于和员工沟通他们在工作中出现的问题，成功的与员工达成共识；主动及时与员工分享工作的成功。,胜任素质之发展能力,发展能力：不断根据自己的岗位要求和实际能力进行自我发展，并根据下属职位的要求对下属的能力进行发展。,行为表现,有不断探索本行业新生事物的兴趣和热情；对于新的思想和做法有很强的接收、判断及实践能力；了解本岗位的能力要求，根据自身的实际情况规划能力发展；了解与优秀经理人之间的差距，发现改进的空间并不断提升自己；积极向上级、平级及下属员工征询建设性的建议，以帮助自己不断进步,根据工作内容对员工的能力要求，培养员工相应的能力；在员工中，有意识的培养能担当自己职位的继任者；在部门中，营造学习和发展的氛围，鼓励并奖励员工的自我发展和共同进步；与下属及平级的同事分享工作中的心得体会，为别人的成长而高兴