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,公司,管理人员素质能力要求,一、理者应具有良好的形象二、管理者应具有良好的威信三、管理者应具有一定管理能力四、管理者应注重以“法”治店五、管理者应具备解决问题的能力,目录,公司管理人员素质能力要求,六、管理好员工是管理者管理的核心工作七、优秀的管理者一定注重团队建设八、管理者应与时俱进，开拓创新九、管理者应视学习为进步的阶梯十、达成目标是管理素质和能力的最佳体现,第16页第17-19页第20页第21页第22页,第23页第24页第25页第26页第27页,一、管理者应具有良好的形象,1、讲原则注意身份2、讲先进争作表率3、讲团结顾全大局4、讲才学精通业务讲效率执行有力,二、管理者应具有良好的威信,1、以德树立威信为人正直诚实守信强烈的事业心责任感忠于企业敬业爱岗严于律己宽以待人为人谦和虚怀若谷廉洁奉公视损人利已损公肥私为耻辱,2、以才树立威信出色的领导和管理才能；经验丰富，学识渊博；勇于创新，不断超越。,3、以情树立威信善解人意，善于沟通；关心下属，让下属心存感激；提高下属，让下属产生信赖,三、管理者应具有一定管理能力,1、计划统筹能力2、组织领导能力3、指导培训能力4、检查控制能力5、协调沟通能力6、激励下属能力,四、管理者应注重以“法”治店,1、模范遵守酒店的规章制度2、积极参与建章建制工作3、严格抓好制度落实工作,五、管理者应具备解决问题的能力,1、对待工作中出现的问题，不回避，不推诿。要敢于面对，迅速反应，立即行动，着力解决；2、出现问题，勇于承担责任，少推卸责任，多反思自己。少寻找理由，多寻找问题发生的根源和问题解决的办法；3、要善于发现问题；4、不断提高分析问题、解决问题的能力；5、努力培养预见问题的能力。预防问题的发生，把问题解决在萌芽之中，将问题造成的损失降到最低点，是处理问题能力的最高境界。,六、管理好员工是管理者管理的核心工作,1、以人为本，员工第一，视人才为资源、为财富；2、一流的质量来自一流的管理，一流的管理来自一流的员工的队伍；3、员工开心，顾客满意，企业兴旺；4、将“无情的管理与有情的领导”有机结合；5、同下属保持最佳距离；没有不合格的员工，只有不称职的管理者；,七、优秀的管理者一定注重团队建设,1、个人力量十分有限，团队力量巨大无比，当今时代是一个靠大联强才能实现个人理想的时代；2、善于交流，勤于沟通，乐于合作，拥有好的人际关系，是工作顺利，生活开心，事业成功的必备条件；3、树立全局观念，力求高度统一，反对个人主义，反对本位主义，打击拉帮结派。,八、管理者应与时俱进，开拓创新,1、观念决定思路，思路决定出路；2、不断地更新观念，与时俱进；3、以开放的心态接纳新的观念、新的管理、新的技术、新的人才、以求得自己新的进步和超越。,九、管理者应视学习为进步的阶梯,1、知识就是财富；2、树立牢固的“终身学习”的观念；3、带领员工搞好学习，创建学习性组织是新时期管理者的基本职责。,十、达成
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