知己知彼构筑和谐人际关系-企业高级管理培训.ppt

知己知彼构建和谐人际关系,郭益民,油田高培党校,我是,互动空间,自我的测量,要求在5分钟内写出15个叙述句。,心理投射：,1、写得越多，投射你对自己认识越宽泛；2、写得越具体，投射你对自己认识越深刻；3、写得优缺点越都俱在，投射你认识越理性；4、写得优点越多，投射你越是追求完美的；5、写得缺点越多，投射你越需要树立信心；6、写得越与他人有关，投射你越重视人际关系；7、,主要内容,一、知己二、知彼,构建和谐人际关系,一、知己自我管理,1、知己从认知开始,一朝被蛇咬，十年怕井绳,客观现实,行为,加工,视觉听觉嗅觉味觉肤觉,经验,在经验基础上对感觉信息的解释。,能动反映,能动反映,客观事实,能量推动能变动客观现实的本来面貌能支配行为活动,放大缩小变更积极消极,不仅能认识事物的外部现象，还能认识到事物的本质和事物之间的内在联系,客观事物,能动反映,情人眼里出西施,鸭头还是兔头？,老太、老头还是少女？,我们对客观事物的看法，总是受过去经验的烙印影响，过去的经验总是以极其微妙的方式影响我们对客观事物的看法。,优秀者，对自身经验具有自信倾向。但是，经验往往具有局限性，影响着构建和谐人际关系。,启示,2、自我设定,哪一条线段长？,启示,在实践中，我们经常采取一些我们自己都意识不到的主观设定。这些主观设定往往经不住推敲，没有客观依据，但是我们却信以为真，足以导致我们对客观事物的认识造成偏差，影响人际关系。,星期天，张梅带孩子到公园玩，把孩子非常喜欢的风筝放在了长条椅上。不料一个人过来一屁股做下去，结果风筝被压坏了。张梅气愤地跑过去，刚要发火，发现坐在椅子上的是一位盲人，于是火气顿消，不但没有发火，甚至有些同情他了。,？,3、环境影响,我们在认识客观现实时，总是受客观环境的影响，这种环境影响提供的某些因素，会导致我们判断的偏差，有时会严重干扰我们的认识，影响人际关系。,启示,当事者迷，旁观者清。,4、自我选择,在现实庞杂的信息中，人们只是选择其中一小部分加以知觉，这是知觉的选择性。,启示,在实践中，我们经常根据自己的需要，把一部分当作知觉对象，感觉格外清晰，而其他当作背景，觉得比较模糊，但往往忽视重要的。,喧宾夺主,5、孤立与联系,天鹅还是鱼？,羡慕心理偏差,倾向于羡慕别人的成功、成绩，而忽视别人成功背后的努力和艰辛。,盲目攀比,盲目羡慕,自己与他人比较,不同之处,相同之处,高于他人,低于他人,傲慢,谨慎,羡慕,嫉妒,模仿,认可,退缩怨天尤人强调客观,竞争攻击厌恶,只攻击某一对象,攻击一批比自己强的人,只对特定对象退缩或反向表达,对所有比自己强的人或事退缩或反向表达,案例,赵强与马斌是20年前的同班同学，毕业后同时分到了一个系统。现赵强已担任了公司高管，而马斌仍是基层干部。马斌现在一见到赵强就不舒服，并且常常讽刺赵强。,思考,同学进步为什么马斌感到酸溜溜的？,症结,症状,看到“同窗进步”不舒服,他高我就低了；他上我就下了；他强我就差了；他好了我坏了,反向自我保护,归因偏差,艰辛攀登,高处风寒,千里之行始于足下,与其临渊羡鱼不如退而结网,一个客体当它独立存在时和它在某种方式联系起来出现时，我们对它的判断就存在着较大差异，以致影响到人际关系。,启示,人会知觉到一个完全不存在的整体主观轮廓。,6、知觉连续,人倾向于知觉连续的线段或模式，把它们当成一个整体。,能看到几张脸？,人有这样的倾向，在信息并不完整的时候，倾向于用主观的经验去填补它，使得它看起来完整起来。这里犯了一个主观错误，事实并非如此。不注意会影响到人际关系。,启示,交叉处有黑点吗？,7、自我错觉,两条竖直平行线！,启示,我们看到很多客观世界没有的东西客观世界的很多东西我们没有看到我们的认识受外部环境和内在预期的影响,找出下列包含有直线或弧线的图形,在现实中，我们一旦选择了看中一个人，往往拼命地证明自己的选择是正确的，而不去看其他的选择也可能是正确的。,启示,你是否愿意花100美圆听一个口吃的人演讲？花200美圆和他同桌进餐?,8、“见人下菜碟”,“在我的后园，可以看见墙外有两株树，一株是枣树，还有一株也是枣树”。1924年9月鲁迅散文秋夜,9、刻板印象,指的是将一个人知觉为一个独特阶层或类型的倾向。,刻板印象可能被知觉者归因为友好或不友好的特征。,10、晕轮效应/犄角效应,指对人的整体知觉建立在某个单一（好）特征的基础上，个别突出的特征掩盖了其他特征。一好百好,与晕轮效应相反，一个人会因为个别负面特征或事件而被知觉为较差的水平，这被称作“犄角效应”一差百差,“畏高”心理倾向“畏大”心理倾向“畏新”心理倾向“畏生”心理倾向“畏深”心理倾向,“轻小”心理倾向“轻矮”心理倾向“轻丑”心理倾向“轻熟”心理倾向,中国公安系统正致力培养“反劫持谈判专家”,事物总具有两面性，看事物要一分为二。可是，我们并不善于转换角度看问题，以致导致我们判断以偏概全，影响人际关系。,启示,关于兴建长江三峡工程的决议的民主化,11、场依存性,场依存：人云亦云场独立：我行我素,所罗门阿什（SolomanAsch）的著名一致性（线段比较）实验表明：在真实、“灰色”的世界中，充满了非理性的决策者。,作为优秀者，要审时度势，了解自己个性，意识到自己个性是有偏差的。尽量减少这些所左右，人际关系的质量才会更高些。,启示,12、归因,指人们如何知觉自己和其他人的行为的原因对影响或解释行为的因素下结论的一种认知过程。,对行为原因的解释,对下属行为的归因判断方向不同，可能决定下属命运,将个人的行为归因为人格特点、动机或能力等内部因素,将个人的行为归因为来自其他方面的设备条件或社会影响等外部因素,个人（内）归因,情景（外）归因,在社会知觉中人们归因类型,归因偏差,构建和谐人际关系，就必须保持高度的警惕，放大认识这些陷阱，避免认识上的偏差，尽量减少失误。,小结,13、自我认识与自我管理,自我管理首先且绝大程度上依赖于自我认识,压力管理,时间管理,自我认识,设立个人的优先考虑的事和目标帮助个人指导自己的生活时间和压力管理帮助个人进行对环境的适应和组织,优先做哪类事情？,思考,在一个相对长期的时间框架里，首先做好哪类事情？,研究表明：人们常陷入价值观的迷失行为方式与价值观不一致。（Simon等1974指出）,14、价值观与行为方式,通过了解自己而更容易准确认识他人；一个人本身的个性特点影响对他人的看法；自我接受的人更可能接受他人。,小结,二、知彼构筑和谐,1、认可个性差异,心理（人性）的内容框架,（1）从被动到主动；（2）从依赖到独立；（3）从只有少量动作到能做多种动作；（4）从兴趣浅薄到兴趣深刻；（5）从目光短浅到目光长远；（6）从从属地位到平等地位或优越地位；（7）从缺乏自我意识到有自我意识，能自我控制。美国心理学家阿基里斯个性和组织,适合成长的生态环境,单位发年终奖金。员工甲和员工乙被划定为同一个级别层次和业绩，因此被发放同样数目的奖金,高层认为这是员工的好机会；有人觉得单位很有前途，必将兴旺发达；有人开始寻求是否有自己发展的空间；有人感到危机，觉得随着组织发展，引进人才，自己的地位将受到威胁；有人则感到消沉，组织规模越大，每个人在其中越显得渺小，贡献越来越微不足道，满意度降低。,由于发展需要，单位决定扩大规模，对于这样的变化：,芸芸众生，没有两个人的个性一模一样，这是普遍性和特殊性的关系.,启示,善于在一般性和个性差异之间找准结合点，在不违反原则的基础上，尽量照顾到个性差异。重视个性差异化的人，会得到他人最大程度上的拥戴。,需要,有机体内部的一种不平衡状态,表现为有机体对内外环境条件的欲求,2、认同他人需要,生理需要,安全需要,尊重需要,认知需要,审美需要,自我实现需要,超越需要,人的需要层次,归属与爱的需要,食物、水、氧气、休息的需要，性欲表达的需要，消除紧张的需要,融入别人中间的需要，与他人建立关系的需要、爱与被爱的需要,安全、舒适、宁静、不害怕的需要,自信的需要，价值和能力感的需要，自尊和被别人尊重的需要,知识的需要，理解的需要，了解新奇事物的需要,秩序、美感的需要,发挥潜力的需要，拥有意义深远的目标的需要,认识宇宙的精神需要,影响人际吸引的因素,水往低处流,人往高处走,高处,会当凌绝顶一览众山小,无限风光在险峰,“自尊和被别人尊重”的需要,案例意义启示引申,尊重需要,良好人际关系的原则,相互性原则交换性原则自我保护原则平等原则,人际关系黄金规则,像你希望别人如何对待你那样去对待别人。,人际关系的三维理论,3、整体认识，系统把握,在实践中，经常出现每个人都在强调自身重要，功劳最大。单独看都正确，但是综合在一起就不可以了。不同的人都是从局部利益出发来讲问题，表面上都是对的，实际上有很大偏差。,启示,优秀者就要整体认识，系统把握，防止被这种谬误所迷惑。,4、态度与行为,态度影响行为,行为影响态度,态度决定行为,阎主任参加了为期3天的某培训班，3天时间他如坐针毡，笔记也懒得记，特别当张老师上课时（张老师12年前大学毕业实习时阎主任带过他），尤其感到不舒服。,案例,思考,阎主任为什么感到不舒服？,现状,如坐针毡，笔记也懒得记，特别当张老师上课时，尤其感到不舒服。,心结,严重心理阻抗,认知失调,态度与行为不一致而引发的不舒服,处上,处下,钥匙,案例意义启示引申,善于让别人处上，处高，别人才心甘情愿输出；真心实意处下，心悦诚服接纳，才能克服心理阻抗，自己才会得解放。,5、人的职业兴趣,斯特朗坎培尔(Strong&Campbell)职业兴趣测验和霍兰德(Holland)职业兴趣问卷将职业兴趣可分为：三大对象六大类型,人,事物,概念,经营型enterprising,艺术型artistic,研究型Investigative,技能型Realistic,事务型conventional,社交型social,DISC个性测量系统,要重视组织、团队成员个性的协调搭配。否则，搭配比例不合适，就会出问题。,遵循此自我修炼，调整自我。,6、模糊的耐受性,对高度不确定性的承受能力。,变化快速或无法预测环境信息不充分或不清晰复杂性的情境工作方法和结果不清晰确定,我国石油勘探战略东移普查基准井,1961年4月16日，华八井首次用9毫米油嘴求产，获日产8.1吨工业油流，成为胜利油田的发现井。,7、自我效能感,个体对采取某种行为和实现某种结果的信念。,人们往往放弃或失败，是因为不相信自己行。,高自我效能者制定高目标，毅力强，挫折耐受性好，绩效高，成就大。,8、控制源取向,控制源是指人们考虑控制自己命运的程度所形成的态度。,核心的领导、管理特质,较为核