管理数位化公司.ppt

第一章管理數位化公司,Chin-YiTsai,管理資訊系統(ManagementInformationSystems),2,Outline,為什麼需要資訊系統資訊系統的當代觀點邁向數位化公司：資訊系統在組織中的新角色學習如何使用資訊系統,3,為什麼需要資訊系統?,資訊系統知識是管理者必備的條件，資訊系統可以幫助公司擴展據點，提供新產品與服務，改造工作與作業流程競爭激烈的商業環境與數位化公司的出現全球化經濟的出現工業經濟的轉變企業組織的轉變數位化公司的出現,四個重要遍及全世界的變化改變了商業環境,4,全球化,全球市場的管理與控制全球市場爭霸戰全球化的工作團隊全球化的配送系統,5,工業經濟的轉變,知識與資訊為主的經濟新產品與服務知識成為生產力與策略性資產時間的競爭產品生命周期的縮短混亂的環境有限的員工知識庫,6,企業組織的轉變,扁平化分權彈性各自獨立的工作地點較低的交易與協調成本授權協同合作與團隊,7,數位化公司的出現,客戶、供應商與員工關係的數位化透過數位化網路達成核心企業流程關鍵企業資產的數位化管理對環境改善有快速的驚覺與反應,8,四個主要的系統定義數位化公司,供應鏈管理公司(supplychainmanagementsystems)客戶關係管理系統(customerrelationshipmanagementsystems)企業系統(enterprisesystems)知識管理系統(knowledgemanagementsystems),9,什麼是資訊系統?,在技術上的定義包含了相互關聯的一組蒐集、處理、儲存以及散佈資訊之單元，以支援組織內的決策與控制。資料(Data)一串原始數據代表組織中或是周遭所發生事件的記錄資訊(information)資訊已被整理成對人而言是有意義且有用的格式,10,什麼是資訊系統?,資料,資訊,11,資訊系統的功能,輸入,輸出,處理,回饋,資訊系統,組織,環境,供應商,客戶,競爭者,股東,代理商,12,電腦化資訊系統(CBIS),依賴電腦硬體和軟體的系統例如：豐田汽車公司與它的客戶，供應商，員工所使用的資訊系統,13,正規系統,可接受及具有固定定義資料及其收集，儲存，處理，傳送及使用的程序正規的資訊系統是非常結構化的，在事先定義好的規則之下運作，比較不輕易改變非正式?,14,由企業觀點看資訊系統,企業處理資訊是用來改善組織的績效與創造利潤資訊系統是替組織創造價值的重要工具資訊系統可以在許多方面為組織帶來價值投資報酬率、策略地位、公司的股票市值價值,15,企業資訊價值鏈,公司獲利力與策略定位,16,資訊系統不只是電腦而已,科技,組織,管理,17,組織,資訊系統是組織的一部分，事實上對於某些公司，如徵信公司，沒有資訊系統就沒有業務組織的要素是員工、結構與作業程序、政治與文化主要商業功能:銷售與行銷製造與生產財務會計人力資源,18,主要商業功能,銷售與行銷銷售組織的產品與服務製造與生產生產產品與服務財務管理組織的財務資產(現金、股票、債券等)會計組織的財務相關往來記錄(收據、退款、支票付款等)之維護，現金流量管理人力資源人員招募，發展與維持組織的人力水準，維護員工記錄,19,企業組織,企業組織以階層架構與正式的標準作業程序來協調工作，這個階層以金字塔架構安排人員的權力與責任上層：管理，專業或技術人才下層：作業人員,20,標準作業程序(standardoperatingprocedures,SOPs),正式的準則組織長久以來完成任務所發展出來的規則,21,組織除了管理者外,還有,知識工作者(knowledgeworkers)工程師，建築師，科學家，律師，資料工作者(dataworkers)秘書，會計生產或服務者(productionorserviceworkers)作業員，包裝員，機械員，,22,管理,管理者主要的工作是要了解組織所面對的許多情況，做出決策並規劃行動方案來解決組織所面對的問題清楚認知環境帶來的挑戰，制定組織的因應策略高階主管負責公司產品與服務長遠的策略規劃中層管理者負責執行高階主管的計劃作業管理者負責監控公司的日常運作,23,科技,資訊科技是管理者應付改變的許多工具之一電腦硬體(computerhardware)電腦軟體(computersoftware)儲存技術(storagetechnology)通訊技術(communicationtechnology)網路(network)資訊科技基礎建設(informationtechnologyinfrastructure),24,資訊系統素養對於系統的管理與組織層面，以及技術層面的了解，資訊素養包含了行為及技術論點來研究資訊系統電腦素養主要是著重於資訊科技的知識上,25,Outline,為什麼需要資訊系統資訊系統的當代觀點邁向數位化公司：資訊系統在組織中的新角色學習如何使用資訊系統,26,電腦科學,作業研究,管理科學,心理學,經濟學,社會學,技術觀點,行為觀點,27,社會技術系統,採用社會技術系統的角度可以避免人們以純技術的眼光來看待資訊系統因為系統最佳化是整體的,28,資訊系統之社會技術層面:由社會技術層面的認知，系統的最佳化是科技與組織雙方互相調整到滿意的配合,科技,組織,29,break,台灣eBay.tw,30,Outline,為什麼需要資訊系統資訊系統的當代觀點邁向數位化公司：資訊系統在組織中的新角色學習如何使用資訊系統,31,企業組織與資訊系統相依相輔,相互依賴,32,廣義的資訊系統,任何一個環節的變動，將會引起其他部分的改變組織在未來五年中想要做的，完全要看資訊系統能做什麼市場佔有率高品質或低成本的生產者開發新產品或要提高員工的生產力邁向數位化公司,33,資訊系統範圍的擴展,企業外的供應商、客戶,數位化企業時代，資訊系統將延伸超過企業的範疇，而包含了供應商，客戶甚至是競爭者,34,網路革命與網際網路,Internet是世界上最大且最廣泛使用的網路，Internet是同時由商業組織與大眾所擁有的國際性網路Internet的架構是非常具有彈性的，使得任何網路的加入，移除或當機，都不影響Internet的正常運作任何電腦都可以透過網路線與和Internet相連的其他電腦溝通Internet創造了一個嶄新的全球性科技平台，在其上可以創造出許多新的產品，服務，組織型態和經營策略重塑了企業及日常生活運用資訊系統的方式,35,Internet,Internet為數位化公司提供了主要的技術平台全球資訊網(worldWideWeb)是令組織與管理者最感興趣的在網路的環境下使用共通的通訊標準來儲存、擷取、組成並且顯示資訊(顯示在網頁上)文字、圖形、動畫、聲音或影像等多媒體型式表達,36,Internet的應用,溝通與合作電子郵件傳送；文件與資料的傳遞；參與電子會議資訊取得文件、資料庫或圖書目錄的搜尋；閱讀電子型錄、手冊、電子書及廣告等參與討論參與互動討論群組；聲音的傳遞提供資訊傳送文件、程式、圖片、動畫或影音等電腦檔案娛樂On-linegame,music,book,video商業交易銷售或廣告，購買產品或服務,37,新型的組織設計：數位化公司與協同合作企業,組織扁平化與改變中的管理流分散式的工作地點工作流程的重組增加組織彈性組織疆界的重新定義：協同合作的新途徑,38,傳統階層式的組織具有多個管理階層,減少一些階層，扁平化後的組織,39,重新設計保險公司的工作流程,抄寫步驟,專業步驟,抄寫步驟,專業步驟,40,小型企業透過網路使資訊的取得更容易，如此可以減少一些行政人員，管理者可容易的獲得資訊以管理分散於各地的人員大型企業顧客化的生產製造系統，依顧客的需求分析顧客購買記錄，使大公司更能如地區性公司了解顧客的需求與喜好資訊可傳送到組織的每一層級，使工作小組具備有解決問題的能力,41,數位化公司,電子商務(electroniccommerce)將買賣產品或服務以網際網路及其他數位科技的電腦化數位交易來達成電子化企業(electronicbusiness)用來定義使用網際網路與數位科技進行管理與協調的企業流程，其範圍包括電子商務，公司內部的管理，供應商及其他企業夥伴之間協同合作的流程電子市場(digitalmarket),42,電子市埸(digitalmarket),一個整合買賣雙方的資訊系統提供交換資訊，產品，服務與付款機制,43,電子化企業,44,Outline,為什麼需要資訊系統資訊系統的當代觀點邁向數位化公司：資訊系統在組織中的新角色學習如何使用資訊系統,45,科技創造的新機會,資訊系統為企業及個人創造出許多機會(對每個都是一樣的)但對管理者而言也產生了一些新的問題與挑戰,探討與了解資訊系統所引起的挑戰與機會,46,資訊系統引發的挑戰：主要的管理議題,建立或使用資訊系統是一件不簡單的事，對管理者而言，有五項必須面對的挑戰:策略性的商業挑戰實現數位化公司，企業要如何運用資訊科技以建立一個具有競爭力，效能與數位化的企業組織?全球性的挑戰公司如何認清組織本身與系統在全球化經濟環境下的需求?,47,資訊架構與基礎建設的挑戰在企業環境與技術快速變化下，企業如何發展資訊架構與基礎建設以輔助