管理者心态建设与技能提升训练.ppt

管理者心态建设与技能提升训练,华中科技大学讲师：朱华,引言,物业服务是一个新兴的服务行业物业服务行业的特性影响服务评价的常见主要因素视频分析：天下无贼片段管理就是通过他人完成任务对人性化管理的思辨？“踢猫效应”服务好员工，员工才能服务好客户。因为员工是企业的内部客户！,课程介绍,角色转变按本色做人，按角色做事自我管理成功来自严格的自我管理和超凡的毅力目标管理选择什么样的目标，就有什么样的人生人员管理管理的核心永远是人团队管理小成功靠个人，大成功靠团队时间管理狗一样的学习，绅士一样的玩细节管理小事成就大事，细节成就完美,角色转变：按本色做人，按角色做事,第一单元：,企业内部秩序,企业关系的实质上级对下级是委托代理的关系下级对上级是供应采购的关系平级之间是内部客户的关系,如何当好下级,（1）永远工作业绩第一（2）弥补上级的不足（3）多提解决问题方法，少发牢骚（4）不断地向上级提供有用的信息（5）自己的问题自己解决（6）莫与上级太随便（7）维护上级的威信（8）科学提建议的方法（9）保持积极的精神状态（10）永无止境的改善工作,老好人：企业中的罂粟花,1、老好人的表现形式（1）没有是非观，没有错与对（2）领导批评下属时当面为下属说话（3）慷组织之慨，为一己之名（4）掩盖下属错误，向上粉饰太平错误（5）把明显不是自己的错误，揽到自己身上掩饰别人的错（6）干部遇冲突不表,老好人：企业中的罂粟花,2、老好人的危害性（1）麻痹群众（2）把坚持原则的干部视为坏人（3）阻碍命令的贯彻（4）积累矛盾（5）规章制度无法执行（6）姑息养奸（7）扭曲信息,互相扯皮，组织大敌,互相扯皮的表现形式（1）遇利互争，遇责互推（2）遇事不表态（3）充当“电话线”干部（4）恶意多头请示（5）讨论问题只指出别人方案缺点，不提怎（6）功劳归自己，过失归别人（7）形式重于内容,管理者角色,领导者管理者教练绩效伙伴变革推手,自我管理：成功来自严格的自我管理和超凡的毅力,第二单元：,自我管理是一切管理的起点,自我管理五问我的长处是什么？我做事的方式是什么？我的价值观是什么？我该/不该去哪里工作？我该贡献什么？,超乎寻常的毅力，绝不轻言放弃,不放弃工作中的难题不放弃在企业中的发展不放弃学习的习惯,提要综合素质，打造领导者的基因,用战略思维管理自我,克里斯滕森的三个问题怎样才能在自己的职业生涯中感到快乐怎么才能让自己，与家人之间的亲密关系能成为长久幸福的源泉怎么才能保证自己永远不触犯法律,哈佛管理之道：要管理好一个团队，首先要善于自我管理。对于任何一个管理者而言，在商学院学到的管理知识，其实都比不上对自我管理的清晰认识！,养成个人的良好习惯,成功管理的工作习惯消除桌面上所有纸张，只留下和你正在处理的问题有关的按照事情的重要程度来做事当你碰到问题如果必须做决定，就马上解决，不要迟疑做事要学会如何组织，分层负责和监督，尽可能在有效时间内完成,自律是优秀管理人员必须具备的美德,要有自律的心态自律必须自省自律还须理性善于自我激励善于磨练自己的意志将自律付诸行动,保持旺盛的精力，凡事要做好计划,保持旺盛的精力，从计划开始关注每件事情的结果1+5工作法,目标管理：选择什么样的目标，就有什么样的人生,第三单元：,有目标就有希望,目标会给你良好的自我暗示目标会约束你做正确的事情目标会让你的工作有乐趣，从而充满激情目标有利于你发现机会，洞察机会,培养你的进取心,不想当元帅的士兵不是好士兵描绘一个梦想，并将他人凝聚在这个梦想的周围激励他人的能量与灵感,目标设立原则,清晰的、具体的、可以产生行为导向的目标必须是可以量化的目标应是可以达到的目标应该是可以给你足够动力的目标应该有时间限制目标应该是丰富的,立足长远，给自己设定发展目标,了解公司的组织架构与发展通道全面看待当期收益舍得价值图分享忠诚是前提,管理者如何实施目标管理,高层管理预定目标明确组织结构和职责分工明确下级的目标上级和下级要达成一致,目标管理的基本原则,目标制定要科学合理督促检查贯穿始终成本控制严格认真考核评估执行到位,人员管理：管理的核心永远是“人”,第四单元：,放弃控制欲，领导比管理更好,现在是90后、00后的时代善于激励、善于授权、会提问善于简化工作分享：领导者的5个有力的问题你所面临的竞争环境如何你的竞争对手做了什么在同一时期，你做了什么他们在将来会对你构成怎么样威胁你的超越计划是什么？,让每个员工认识到自己的重要性,分享：让员工认识到自己的重要性的20个技巧,请将不如激将，适当给予压力,分享：罗克式15种激励规则,给自己做减法，给员工做加法,思考，越来越直说话，越说越少做事，越做越简,及时化解与下属的矛盾,“恕”传统文化的核心，得饶人处且饶人消除工作的矛盾认真负责，及时纠偏正确的看待下属的不满先处理情绪，在处理事情学会批评他人坦荡大度，游刃有余,帮助员工建立自信心,让员工感到被尊重授权赋能言行一致营造安全感表明个人的处事原则查明员工绩效滑落的原因认真观察员工的行为，并给予建设性的反馈培养员工的潜力，表彰杰出的业绩,人尽其才，发挥不同员工的作用,不要理会员工身上的“标签”如何对待“刺儿头”？如何对待“老油条”？员工发展阶段不同风格的管理根据员工的不同建立不同的领导模式,团队管理：小成功靠个人，大成功靠团队,第五单元：,团队精神是团队管理最重要的部分,如何提升团队精神？打造共同利益不渲染个人英雄主义制定团队目标减少一对一的会谈引入竞争机制，给团队找个对手,如何借助团队管理团队,使命感、具体任务目标、管理清晰度团队成员要了解以下内容团队成员之间的职责分工重要的工作流程定义团队成员希望彼此如何表现的价值观、规范和标准衡量工作进展的意见反馈和绩效指标,怎样的团队成员才算适应能力强？,与团队成员共享荣耀,与人分享感恩他人为人谦卑,掌握团队管理的6个力,Team=目标+教育培训+能力+士气团队的6个力驱动力学习力执行力活力凝聚力杀伤力,提升团队的激情,激情的毁灭来自漠视和挫折感,最强的团队需要有最强的个人,真正优秀的团队不会有平庸的人员动车组的启示如何教化员工，打造团队文化视频赏析：李卫当官,时间管理：狗一样的学习，绅士一样的玩,第六单元：,时间管理技巧,循80/20法则记住帕金森法则了解你自己的工作效率周期把不太重要的事情集中起来处理避免整块时间拆散,决不拖延,1拖延是难量化岗位，特别是管理岗位中流行的现象2优秀组织文化的共性：立刻行动，决不拖延3、工作拖延给个人带来的恶果（1）拖延只不过是难题后移，心情却会更沮丧（2）拖延的人经常有焦头烂额的感觉（3）造成工作太集中，降低工作质量（4）拖延的人容易形成人际关系紧张（5）拖延的人不容易抓住机会（6）拖延的人经常后悔“我当年也是这么想的，可是.”（7）拖延的人家庭生活比较糟糕（8）拖延的人获精神疾病的比例高此,个人如何改掉拖延习气,清理、暗示、行动、总结把拖延的害处写出来贴在墙上每当想拖延时，闭眼想像一下麻烦，想像要具体化立刻行动,提高工作效率的艺术,抓大事，善于授权工作中多问三个能不能能不能取消他能不能与别的工作合并能不能用简便的东西替代善于思考,妨碍时间管理的观念,视时间为主宰视时间为敌人视时间为神秘物视时间为奴隶的人,如何提高会议效率？,应该在什么情况下开会应该让那些人出席会议缩短会议时间的技巧,细节管理：小事成就大事，细节成就完美,第七单元：,细节管理,重视细节管理是