（企业管理专业论文）基于网络的企业文化传播功能研究.pdf

大连理工大学硕士学位论文 摘要 基于网络的企业文化传播是一个企业和学术界面临的新课题。目前，对于其功能的 科学性认识还远没有形成。本文的主要目的是运用实际调查和统计分析结合的方法，系 统分析和归纳基于网络的企业文化传播的功能特点。 调查中，作者选取了2 5 家我国著名企业的网站进行系统调查，统计其网站上是否 具有企业公众所关注的企业文化相关信息。指出目前基于网络的企业文化各要素传播的 不完整性和针对性不足的现状。然后，通过网络调查了企业公众对企业信息的需求情 况，具体分析了企业公众( 包括外部和内部公众) 对企业文化相关内容，如价值观、愿 景、社会责任、规范制度等信息的认知情况。获得了定性分析企业文化传播功能的三个 因子：企业网站内容需求因子( c 1 ) ；企业价值观需求因子( c 2 ) ；企业其他信息需 求因子( c 3 ) 。 结合理论和实际分析得出：基于网络的企业文化传播和传统媒体传播共同的功能， 表现在对内具有激励功能、整合功能、导向功能、促进有效管理功能，对外具有辐射功 能、塑形功能。同时，企业文化通过网络的传播还具有拓展功能，包括内部员工认识到 自己的“网上家园”而增强的凝聚功能、扩大传播范围、加强传播效果的功能、互动功 能等。这些功能的发挥有助于提高企业经济效益和社会效益。 最后文中给企业界提出了两项研究建议，即：( 1 ) 注意企业文化传播五个要素的 完整性和有针对性和( 2 ) 加强企业文化网络传播的互动性，促进网络建设。 关键词：企业文化；网络传播；文化网络；功能 大连理工大学硕士学位论文 a s t u d yo ft h ef u n c t i o n so ft h en e t w o r kc o m m u n i c a t i o no f e n t e r p r i s ec u l t u r e a b s t r a c t t h en e t w o r kb a s e d e n t e r p r i s ec u l t u r ec o m m u n i c a t i o nh a sa p p e a r e da san e wr e s e a r c h t o p i cf o rb o t ht h ee n t e r p r i s e sa n dt h es c i e n t i f i cs o c i e t y o fp a r t i c u l a ri n t e r e s t sa r et h e s y s t e m a t i ca n da d e q u a t ed e s c r i p t i o n so ft h ef u n c t i o n so ft h en e wc o m m u n i c a t i o nr e l a t i o n ， w h i c ha r en o tw e l lu n d e r s t o o da tt h ep r e s e n ts t a g e t h ep r e s e n tw o r kh a sm a d eas y s t e m a t i c s t u d yo ft h i st o p i cu s i n gp r a c t i c a li n v e s t i g a t i o na n ds t a t i s t i c a la n a l y s i s t h ec e n t r a la i mo ft h i s s t u d yi st oe l a r i f yt h ep a r t i c u l a rf u n c t i o n st h en e wc o m m u n i c a t i o nr e l a t i o nd e l i v e r s i no u ri n v e s t i g a t i o n ，w eh a v ee x a m i n e d2 5w e b s i t e so fd o m e s t i ce n t e r p r i s e sw i t hg o o d r e p u t a t i o n s ，p u t t i n ga ne m p h a s i so nt h ee n t e r p r i s ec u l t u r ei n f o r m a t i o nw h i c hi st h em a j o r c o n c e r no fa1 a r g ep o r t i o no ft h ee n t e r p r i s ec u l t u r ea e c e p t e r s i ti sr e v e a l e dt h a tt h e i n f o r m a t i o ns h o w nb yt h e s ew e b s i t e sd o e sn o tc o v e rt h ef i v eb a s i cc o m p o n e n t so fa n e n t e r p r i s ec u l t u r e ，a n dt h a tt h ep e r t i n e n c ei sn o to r d e r l ya n df i r m l ye s t a b l i s h e d w eh a v ea l s o s t u d i e dt h ed e m a n d so fe n t e r p r i s ec u l t u r ea c e e p t e r s ，i n v o l v i n gb o t ht h ei n n e ra n do u t s i d eo n e s i np a r t i c u l a r ，t h er e o r g a n i z a t i o no ft h ea c e e p t e r st ot h ee n t e r p r i s ec u l t u r ed i m e n s i o n ss u c ha s v a l u e s ，w i s h e s ，s o c i e t yd u t i e s ，r u l e sa n dr e g u l a t i o n sh a sb e e na n a l y s e di nm u c hd e t a i l - w e h a v ef i n a l l yo b t a i n e dt h r e ec o m m o nf a c t o r st od e s c r i b et h en e t w o r kc o m m u n i c a t i o nf u n c t i o n o fe n t e r p r i s ec u l t u r e ，n a m e l y ，t h ew e b s i t ec o n t e n td e m a n df a c t o r ( c1 ) ，t h ee n t e r p r i s ec u l t u r e c o n t e n td e m a n df a c t o r ( c 2 ) a n dt h ef a c t o rf o rr e m a i n i n gc o n t e n td e m a n d s ( c 3 ) t h et h e o r e t i c a la n de x p e r i m e n t a lr e s u l t ss u g g e s tt h ef o l l o w i n gu n d e r s t n d i n g so nt h e f u n c t i o n so ft h en e t w o r k b a s e de n t e r p r i s ec u l t u r ec o m m u n i c a t i o n ：i ts h a r e st h ef u n c t i o n so f t h et r a d i t i o n a lc o m m u n i c a t i o nm e d i ai n v o l v i n gt h ei n n e ra c c e p t e r o r i e n t e dp a r ts u c ha s e x c i t a t i o n ，c o n f o r m i n g ，d i r e c t i n g ，a n dp r o m o t i n go fe f f e c t i v em a n a g e m e n t ，a n dt h eo u t s i d e a c c e p t e r - o r i e n t e dp a r t ，t h er a d i a t i o na n dt h ee n t e r p r i s ef i g u r i n g e s p e c i a l l y , t h en e t w o r k - b a s e d c o m m u n i c a t i o nh a ss o m ea d d i t i o n a lf u n c t i o n s t h es t a f f sa n de m p l o y e e so ft h ee n t e r p r i s e s h a v ef o u n dt h e i r n e t w o r kh o m e ，w h i c hm a k e st h e i ri n t e r n a la f f i n i t ym u c hm o r ee n h a n c e d ； t h ec o m m u n i c a t i o ns p a n sa r ea u g m e n t e dg r e a t l yi n s p a c ea n dt i m e ； t h ee f f e c t so f c o m m u n i c a t i o nh a v ea l s ob e e n1 a r g e l yi m p r o v e dd u et ot h eu s eo fs p e c i f i ca d v a n c e d c o m m u n i c a t i o nt e c h n i q u e s ；t h ei n t e r a c t i n gc o m m u n i c a t i o nh a sb e e nt h em o s to u t s t a n d i n g f u n c t i o ni nan e t w o r kb a s e d e n t e r p r i s ec u l t u r ec o m m u n i c a t i o np r o c e s s f i n a l l y ，a tt h ee n do ft h et h e s i s ，w eh a v em a d et w op r o p o s a l s ，( 1 ) t h ei n t e g r a l i t ya n dt h e o r d e r i n go ft h en e t w o r kc o m m u n i c a t i o no ft h ef i v eb a s i cc o m p o n e n t so ft h ee n t e r p r i s ec u l t u r e ； i i 大连理工大学硕士学位论文 ( 2 ) t h ee n h a n c e m e n to ft h ei n t e r a c t i n gn e t w o r kc o m m u n i c a t i o n ，f o raw e l le s t a b l i s h e d n e t w o r kc o m m u n i c a t i o no ft h ee n t e r p r i s ec u l t u r e k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ec u l t u r e ；n e t w o r kc o m m u n i c a t i o n ；c u l t u r en e t w o r k ；f u n c t i o n u 1 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：日期： 大连理工大学硕士研究生学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位 论文版权使用规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送 交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理 工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也 可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。 作者签名塑墨 新虢耳生 大连理工大学硕士学位论文 1绪论 1 1研究背景 企业文化是现代企业发展战略的核心组成部分之一。创立于1 9 1 4 年的美国国际商 业机器公司( i n t e m a t i o n a lb u s i n e s sm a c h i n e sc o r p o r a t i o n ，简写为i b m ) 在近百年的发展 过程中，多次领导产业革命，并一直在世界5 0 0 强中位居前列。该企业恪守创始人托马 斯沃森为公司制定的“行为准则”：( 1 ) 必须尊重个人，( 2 ) 必须尽可能给予顾客 最好的服务，( 3 ) 必须追求优异的工作表现。这就是著名的“沃森哲学”。m m 公司 的任何政策和决策都直接受到这三条准则的制约。在这些准则指导下，m m 公司慢慢形 成了自己的企业文化，即：“成就客户、创新为要、诚信负责”的核心企业价值观，成 熟的企业仪式和规范和企业文化网络。从长效来看，i b m 企业文化这种软力量实现的 巨大的经济和社会效益，堪比甚至大于技术革新、市场销售技巧，或庞大财力等硬力 量所做贡献。 企业文化创造经济和社会效益是通过企业文化的传播实现的。企业文化传播是企业 文化信息和企业公众相互作用的过程。其中，后者是指与企业利益相关并相互作用的个 人、群体或组织的总和，它包括内部和外部两个组成部分。企业与企业的关联相互作用， 构成企业文化传播的传播关系。通过有计划的完整的传播，可以实现企业文化信息的共 享，从而获得企业对企业文化的理解和认同。企业文化传播的科学化是实现企业文化 社会效益最大化的保障。显然，对于企业文化传播物理过程的分析是必要的。 企业文化传播关系的物理载体为传播媒介。传播媒介是企业对其企业传递文化信息 的中介( 基于特定物质波) ，即：一语言( 声波) 、实物( 光散射) 和电子信息( 电磁波) 等。其中，企业通过网络、报刊、广播和电视等大众媒介向不确定的企业进行企业文化 传播的过程，是最快速和公众面最广泛的时空扩散型传播。随着社会信息化进程的加快， 网络传播已逐渐成为被广泛采用的企业文化大众传播媒介。 伴随着计算机技术的飞速发展，互联网在2 0 世纪9 0 年代诞生。经过若干年技术创 新积累之后成为全球资讯传播的主要媒介之一。网络已成为继广播、影视、图书报纸之 后的“第四媒体”。相对于前面三种传统意义上的媒体，网络具有更多的物理维度，如 图1 1 。它可以实现物质波具体形式之间的实时转换，用来传递声音、文字、图像等海 量的综合信息。因此，基于网络的企业文化传播关系突破了时空约束，实时互动性强， 逐渐成为企业传播企业文化的重要渠道。这种新型企业文化传播媒介为信息时代的企业 文化建设提供了新的载体和平台。 大连理工大学硕士学位馘 压亚e 翮 图1l 企业文化在时间f 通过网络对企业公众的球形发散式空问传播 f i gl 1t h e n e t w o r k - b a s e ds p h e i i c a l l ys p a t i a lc o r a m u r d c a f i o no f e n t e t l m i s e c u l t u r e t o t h ea c c c p t 盯sa t t i m e f 企业界己经意识到网络媒介超越传统媒介的趋势，并积极运用网络传播企业文化。 在当今竞争激烈的市场条件下，利用网络媒介传播企业环境，核心价值观，企业的仪式 和规范，企业的文化网络等企业文化基本要素，对企业形象的树立，企业知名度、管理 水平和认可度的提高等诸多方面提供了保障。但是对于企业文化网络传播功能的科学认 识，在企业界和学术界还远未达到系统和成熟的地步，这同时制约了企业决策和政策的 形成。所以有必要对基于网络的企业文化传播功能进行研究。 1 2 研究意义 ( 1 ) 有助于企业管理者认清网络平台在企业文化建设中的作用。 当前企业管理者对企业文化建设对于企业的重要性已经形成其识。同时大家清楚 网络本身在企业信息传播的效果。但是对于二者的结合即通过网络对企业文化进行传 播，企业管理者还没有形成系统和完整的科学认识。本研究的第一步工作旨在让企业管 理者明白，除了企业的产品和业务的介绍和推广，企业公众也希望通过企业网站了解相 关企业文化内容。 ( 2 ) 有针对性地利用网络传播企业文化充分发挥基于网络的企业文化传播功能。 企业文化包含很多内容，企业网络建设的每个环节都渗透着企业文化的不同内容。 由于相同或者不同领域的企业都有特定的企业文化内容。将企业文化自身的特征与网络 的特性结合起来，有针对性地在网络上传播企业文化，有可能获得最佳的传播效果。 大连理工大学硕士学位论文 ( 3 ) 扩展网络的文化传播功能，有助于企业与外部公众的沟通与合作。 图1 1 所示的企业网络文化传播过程随时间变化，具有动态演化特性。这个动态演 化的驱动力是企业文化和企业公众的相互作用。因此研究基于网络的企业文化传播还需 要弄清企业公众对企业文化的认同和需求状况。这样企业文化在网络上的传播更加有目 的性有针对性，针对不同类型、不同需求的外部公众拟定企业文化传播的内容、形式等， 这样，可以实现企业文化的有序化传播，更好地更有效地发挥企业文化网络传播的功能。 逆向来看，企业和企业的有效沟通和合作，有助于企业的自身文化建设，推动企业文化 建设本身的发展。 1 3 研究思路和方法 1 3 1研究思路 本文研究思路如图1 2 所示。 首先，确定本文的选题背景和意义。具体研究工作的第一步是文献检索查阅。以期 明确企业文化、企业文化传播关系、文化网络与网络文化等基本概念。第二步是总结有 代表性的企业文化测量方法和维度，对这些方法和维度进行提炼分析。在研究的理论概 念准备完成之后，进行实际的调查研究。首先，选取我国有代表性的一些企业的网站进 行内容调查，调查该网站与调查内容之间的匹配度和差异度，总结出我国企业文化网络 传播的现状。然后根据这些内容，拟定一份普遍性的调查问卷，针对企业公众进行调查， 调查外部大众对企业文化相关信息的需求情况。根据以上的实际调查的结果，总结出企 业文化网络传播的功能。最后，得出本研究的结论，并对企业文化网络传播提出一定的 建议。 大连理工大学硕士学位论文 臣田 l 明确相关概念 上 确定调查内容 i 企业文化网络传播功能分析 j r l 研究结论和建议 企业文化维度总结提炼 企业网站内容需求 企业价值观信息需求 企业其他信息需求 图1 2 研究思路 f i g 1 2 t h et e c h n i c a lr o u t eo fr e s e a r c h 1 3 2 研究方法 本研究运用了定性与定量相结合的研究方法，并综合运用管理学、统计学、传播学 等相关理论。具体说来，主要运用以下几种方法： ( 1 ) 文献查阅，资料汇总，题项提炼。笔者查阅了相关文献资料，并对资料进行 了提炼与汇总，获得企业文化、企业文化传播、企业文化测量等方面的知识，以这些理 论知识为基本工具，开展具体研究。 ( 2 ) 实际调查。实际调查分为网站统计和问卷调查两部分。网站统计是根据拟定 的调查内容，浏览选定的企业网站，统计该网站上调查内容的情况；问卷调查选用发放 给企业外部大众的网上问卷，主要对企业文化相关信息需求进行调查。 ( 3 ) 数学统计。本次研究中，运用了几种数学统计方法，包括信效度检验、探索 性因子分析、描述性统计分析、方差分析等。 化文络播网传与化化络文文网 b l 2 匕业业化企企文 厂l - -_- - 大连理工大学硕士学位论文 2 相关理论 2 1 企业文化理论 2 1 1 企业文化的概念与内涵 企业文化是随着企业管理理论的发展而出现的概念。目前关于企业文化的定义也有 数百种之多，其中最广泛使用的、具有权威性的概念是美国麻省理工学院组织行为学教 授爱德华沙因的定义【l 】：企业文化是在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的 并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总合( s c h e i n ， 1 9 8 4 年) 【2 ，3 1 。它是指一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特 的文化管理模式。 更加通俗的表述为：企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的、为全体员工所 认同的并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以 及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总合。 剖析来看，企业文化是由五大要素组成：企业的环境、企业的价值观、企业中的英 雄、企业中的仪式和企业的文化网络。下面分别予以介绍： ( 1 ) 企业的环境 企业环境是指企业的性质、经营方向以及企业与外界的联系等等。企业环境往往决 定了企业所处的行业，决定了企业的行为。现实情况是，有的企业看重金钱，有的企业 看重社会价值。企业的环境一般通过企业所宣称的使命和目标来体现，它是企业价值观 念的基础。虽然企业具有营利的基本属性，但单纯的以营利为目的的企业宗旨，不能成 为全体员工的“共同目标”。 ( 2 ) 企业的价值观 4 】 所谓价值观，是人们评价事物重要性和优先次序的_ 套标准。企业的价值观是企业 内部成员对某件事物判断的一致性认识，是企业员工的共同的整体价值，是企业文化的 核心。企业价值观通过各种宣传活动灌输到每个成员头脑中，而他们又以自己的行动体 现了这些价值观念并被企业外部公众所感知。这种价值观念能驱动企业员工的使命感与 荣誉感，鞭策和激励员工创造性地工作。对于与企业生活相关的各种事物，企业内部都 有自己的判断标准。例如关于员工的工作态度，有的企业强调敬业精神，而有的企业注 重主动性。 ( 3 ) 企业中的英雄 大连理工大学硕士学位论文 企业中的英雄是指他人的榜样和敬重的对象。企业传奇般的创办人，劳动模范，优 秀员工等等都是企业英雄的表现形式。他们的言行体现了企业的价值观念。英雄是企业 文化的一种象征，如果没有英雄，企业文化就会缺乏凝聚力。 ( 4 ) 企业中的仪式和规范【5 】 仪式和规范把企业中某些生活戏剧化、固定化、程式化，以宣传企业的价值观念， 强化企业文化。抽象的价值观通过仪式的体现变化为有形、可见的东西。企业的升旗、 发奖仪式等等都是典型的企业文化仪式。 ( 5 ) 企业的文化网络 企业文化信息的传递在意识层面是指确定的文化网络的形成。由文化网络传递出的 信息往往能反映事物发生的真正原因及其背景。常见的文化网络表现形式是企业网络， 企业内部编辑出版、用于企业内部信息、企业生活情境和情感沟通的内部刊物等。关于 企业文化网络，我们将在本章最后一节对比网络文化的概念进行详细阐述。 2 1 2 企业文化的特征 企业文化作为相对独立的文化系统，有自己的鲜明特点。主要包含如下几个方面【6 1 ： ( 1 ) 共识性特征 一个企业，将一定数量的劳动者聚集在一定的工作场所中，为了企业的经营和发展 目标而工作。企业的经营和发展目标须让企业员工所了解。同时，为了使企业保持正常 的工作秩序，企业内部必然会发展出一系列整合员工行为、观念的规范和判断这些行为 和观念的标准。由此形成了一种在企业内部由员工共享的、符合企业经营和发展需要的 价值观念和行为准则。它们可以以经过提炼与概括的科学形式展现，也可以是松散地体 现在企业的日常运作过程中。因此，有企业就必然有企业文化。 企业文化是共同的价值判断和价值取向，即多数员工的“共识”。优秀的企业文化 特别强调集团和群体思想，追求“一体化 ，并渗透在企业每个员工的行为、每件产品 的制造过程、经营管理的每个环节之中。 ( 2 ) 个异性 个异性是指不同企业的文化风格各有不同。这是由企业生存的社会、地理、经济等 外部环境，以及企业所处行业的特殊性、自身经营管理的特点、企业家素养风范和员工 的整体素质等内在条件决定的【。7 1 。 每一个企业都有自己独特的环境、条件、发展目标、经营管理方式、发展历程和文 化传统。企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标，不能在不同企业之间通 用。一个在甲企业得心应手的管理人员，到了乙企业也许会不知所措。他必须适应新的 企业文化。 大连理工大学硕士学位论文 ( 3 ) 功利性 企业文化不是自发形成于企业员工中的“民间文化”，而是由企业经营管理者根据 企业经营、管理、发展的需要而有意创造、贯彻或者引导的一种“组织文化”。任何一 个企业的企业文化，都是为企业的特定目标服务的。因此，企业文化不可避免地具有鲜 明的功利性。 ( 4 ) 非强制性 企业文化不是强制人们遵守各种硬性的规章制度和纪律，而是强调文化上的“认 同”，强调入的自主意识和主动性，通过普遍的文化自觉达到自控和自律。 ( 5 ) 相对稳定性 企业文化的核心价值观一旦形成，就会成为企业发展的灵魂，并长期在企业中发挥 作用。当然，稳定性是相对的，根据企业内外经济条件和社会文化的发展变化，企业文 化也应不断调整、完善和升华，从而适应新的环境、条件和组织目标。 2 1 3 企业文化的价值 优秀的企业文化作为企业的精神财富，可称之为文化力，是一种“软”力量。其表 现形态是价值观念、信仰、态度、行为准则、道德规范及传统习惯等精神产品，有重要 的精神价值。优秀的企业文化能够引导企业按照市场经济规律办事，给企业带来很好的 商誉，体现着员工心理及最一般要求，而且往往能够促使企业进一步深化改革，完善组 织结构和经营机制，从而带来组织效率的大幅度提高，为企业提高经济效益创造良好条 件，文化力可以转换为经济力。反之，一种落后的企业文化也会成为企业发展的一种无 形桎梏，对企业物质财富的增长起着抑制作用【8 】。 2 1 4 企业文化与企业经营业绩的关系 既然文化力可以转换为经济力，那么企业文化与经营业绩之间是否存在明确的定 性和定量联系变成企业管理者关心的重要问题。关于两者之间的关系有因果学说，适应 性学说和灵活性学说f 9 】。美国哈佛商学院的著名教授约翰科特认为：“某些特定类型 的企业文化肯定会促进企业长期经营业绩的增长，而另一些类型则会削弱企业长期经营 业绩的增长。 近几十年来，人们研究了企业文化与公司业绩之间的联系 1 0 一。研究发现：传统的 科学管理法或科层制管理只能约束住员工的行为，但不能赢得员工的心。而强有力的企 业文化，却能成为激发员工积极性、是员工全心全意工作的主要动力。在一个强大且富 有凝聚力的企业文化中，企业核心价值观深入人心，得到广泛认同。强烈的共同信仰有 助于员工达成一致意见，关注重要目标，减少冲突，营造学习氛围，同时降低人员流失。 大连理工大学硕士学位论文 强有力的企业文化所表现出来的独特亲和力，能使员工与企业融为一体，员工对于他们 的重要性，如同家庭和社区对他们的重要性一样 1 2 】。 在本论文的后半部分，我们通过实证研究也证实了两者之间存在着密切的关系。 2 2 企业文化传播 2 2 1 涵义 所谓企业文化传播，就是指企业将特定的文化信息完整的有计划地传递给企业公众 并使其得到共享的过程。其基本涵义包括以下三个方面 1 3 , 1 4 】： ( 1 ) 企业将企业文化信息传递给企业公众的过程。 企业文化传播的主体是企业( 在这里，我们并不考虑企业作为客体是如何受外来文 化的影响，并收集和汲取外来文化信息的) 。企业文化传播的客体是与企业利益相关并 和企业相互作用的个人、群体或组织的总和，它包括内部公众和外部公众两个组成部分。 企业与企业公众相互作用，构成企业文化传播的传播关系。传播关系承载文化网络。 ( 2 ) 企业文化传播是一个有计划的、完整的行动过程。 “有计划”，是指整个传播活动必须围绕企业经营管理总目标有步骤地、系统地开 展和进行。它应该是企业有目的、高度自觉地培育企业文化的实践活动。那种自发性的、 没有体系的文化内容和信息构不成真正的企业文化。 “完整”，是指传播过程必须基本符合传播学的“5 w 模式”。即：谁? ( w h o ) ； 说什么? ( s a y sw h a t ) ；通过什么渠道( t h r o u g hw h i c hc h a n n e l ) ；对谁说? ( t ow h o m ) ； 产生什么效果? ( w i t hw h a te f f e c t ) 。这五个要素是任何传播过程所必须具备的缺一不可。 ( 3 ) 企业文化传播是一种文化信息的共享活动。它是指对企业文化信息的认同和 理解。无论是语言、文字，还是其它象征符号，只有当它具有了一定的文化意义并能为 双方所共享的时候，才能进入信息系统进行传播。 2 2 2 类型 企业文化传播根据自身的特点，一般可分为四种类型【l5 1 ：人际传播、组织传播、传 播和大众传播等。 ( 1 ) 人际传播 它是指企业文化信息在个体与个体之间的沟通交流，是最常见的一种传播方式。其 表现形式分为面对面传播和非面对面传播两种。前者通过语言、动作和表情等媒介进行 交流；后者通过电话、电报和书信等媒介进行交流。 ( 2 ) 组织传播 大连理工大学硕士学位论文 它是指企业内部文化信息的传递扩散。包括组织与成员、成员与成员之间进行的文 化信息交流，也包括成员与成员之间的角色沟通和感情沟通。其目的是增强企业内部凝 聚力，使全体成员达到共识。 ( 3 ) 公众传播 它是指企业对具有一定数量、有共同目标和兴趣的，在特定的时间和场合进行的传 播活动。它一般表现为代表企业的个体对一个群体所进行的面对面的单向传播。如演讲、 新闻发布会等。 ( 4 ) 大众传播 它是指企业通过网络、报刊、广播和电视等大众媒介，向广大而不确定的企业公众 进行文化信息传播的过程。其中网络传播是最广泛而迅速的扩散型传播。网络传播随着 社会信息化进程的加快，已经成为最广泛的传播形式。 2 2 3 企业文化传播各因素分析 企业文化传播的科学化，离不开对传播过程、程序及其要素的分析和研究。正如一 般意义上的传播一样，其模式也应该是多种多样的。在这里，我们更倾向于选择拉斯韦 尔的“5 w 模式”【l6 1 。这是因为，“5 w 模式”是传播的基本模式，一切传播模式都是 以它为基础建立起来的。这个模式是引导人们研究传播过程的一种综合性方法。社会政 治学家拉斯韦尔将传播过程分解为五个要素，即传播者、信息、媒介、接收者和效果。 作为企业文化传播过程也必须具备这五个要素。为此，企业首先要将特定的文化信息以 及所能理解的语言或符号准确无误地表达出来，然后借助于传播媒介把它们传递出去。 就而言，无论他们以什么方式得到信息，都会根据他们自己的经验来理解它。同样接收 到某种信息的不同，对它的理解可以各不相同，因而作出的反应也不一样。这说明，企 业文化传播要达到畅通无阻并不是一件容易的事，各种错综复杂的因素都会影响传播的 效果，因此，要提高传播的效果，就必须对企业文化传播过程的诸要素进行认真地分析。 限于篇幅，本文在此只作一般意义上的分析。 ( 1 ) 传播者一企业 在企业文化传播中，传播主体就是企业，但具体起来还可以深入划分。企业要树立 形象就必须与外部进行广泛而密切的交流和沟通。这时企业的有关机构和全体成员就必 然成为传播的主体。对内部而言，企业家或管理者又是传播的主体。他们不断总结企业 管理的经验教训并不断吸取外来先进的文化，形成了独具特色的价值观念和经营管理哲 学，并且付诸于实践，扩散和传递给广大员工，使之成为企业全体成员共同的追求。可 以说，企业文化是在企业家或管理者的倡导下，在广大员工的支持配合下建立和发展起 来的。 大连理工大学硕士学位论文 ( 2 ) 传播信息一企业文化内容 企业文化传播的内容，实质上就是企业要传播扩散的特定的企业文化。它可以被分 成三个层面理解，即：精神文化、制度文化和物质文化。 精神文化是企业全体成员共同的意识活动，主要包括企业英雄和其英雄事迹所体现 企业核心价值观念。它是企业文化的最深层结构，是企业文化的源泉和内核。 制度文化是具有特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，主要包括 厂规厂纪、公司礼仪和生产经营过程中的交往方式等。它是企业文化的中介层，构成了 企业在管理上的文化个性特征。 物质文化是企业精神文化和制度文化的物化表现，主要包括企业环境、图象标识和 厂歌厂服等。它是企业文化结构中最表层的部分，是人们可以直接感受到的，是从直观 上把握不同企业文化的依据。 以上三个层面的企业文化内容涵盖了企业文化的五个基本要素。这些要素相互影 响、相互作用，共同构成企业文化的完整体系。 ( 3 ) 媒介 企业文化传播媒介是企业对其传递文化信息的中介，联系着具体传播的类型。传播 媒介通常可分为四种类型，即语言、实物、印刷和电子媒介。 语言媒介是指传播者与通过语言交流传递文化信息的一种形式。它在企业的新闻发 布会、学术研讨会、演说宣传和与员工谈心、谈判中，被广泛地运用。它的优势在于既 可以传递文化信息，又可以进行思想和情感交流，密切双方之间的关系，从而进一步为 接受信息创造有利条件。 实物媒介是指企业的某些实物充当了文化信息传递的载体。它主要包括产品、纪念 品和象征物等。产品是一种典型的实物媒介，其品牌、商标、包装、造型、色彩、内在 质量和售后服务等，都是企业文化的外在显现。 印刷媒介是指通过印刷符号进行文化信息传递的手段。它主要包括书籍、报刊、杂 志、企业内刊、简报和其它宣传品等。与语言媒介相比，印刷媒介具有传播面广、传播 内容详尽、接受信息不受时间地点限制、便于保存和重复查阅等特点。 电子媒介是指运用电子技术设备来制作、传递文化信息的传播媒介。它主要包括网 络、广播、电视、电影、录像、录音和幻灯等。与印刷媒介相比，电子媒介传播更迅速、 及时，不受地理空间的影响，公众面特别广；同时，电子媒介通过声音、图象、色彩和 文字的组合，使文化信息的传播更加生动、更富于感染力。 ( 4 ) 接收者一企业公众 大连理工大学硕士学位论文 企业文化传播的目的就是通过所传播的内容影响企业公众。但是，传播信息的接受 或拒绝取决于他们对信息意义的理解，而这种理解又总是与其认知经验、环境条件等因 素有关。这就是说，接受什么样的信息以及什么样的信息对他们能产生深刻的影响在很 大程度上取决于自身的特点。因此，企业公众所固有的观念、需要、兴趣等因素影响企 业文化的有效传播。 ( 5 ) 企业文化传播效果 传播效果是指企业公众在接受文化信息后，在态度、观念和行为等方面发生的变化。 其内容包括：传播效果的衡量，影响传播效果的因素，传播效果的构成与类型，传播效 果对信息的依赖，传播效果与环境的关系等等。传播的有效性一般表现为两种情况：一 是受者原来就处于正向状态，传播后，其程度得到进一步提高；二是受者原来处于逆向 状态，传播后，改变了态度，成了正向状态。 2 3 文化网络与网络文化 2 3 1文化网络 文化网络是指企业文化信息传递的主要渠道和路径，是公司价值观和英雄轶事的 “载体”，是传播企业文化的通道【1 7 】。它包括公司正式的信息传播渠道，也包括公司内 部以故事、小道消息、机密、猜测等形式来传播消息的非正式渠道。有效地运用公司的 文化网络，既是处理公司事务及了解公司实情的重要方法，又是传播公司文化的重要通 道。 非正式的渠道所传播的信息，经常是已经被加工了的、或者是扩大了的、或者是部 分损失了的。但是实际上，通过文化网络传递出的信息往往能反映事物发生的真正原因 及其背景。文化网络的多元化，可以相互验证其信息的真实性，也有利于公司文化的沟 通和沟通渠道的畅通。 接下来我们探讨和分析文化网络的存在形式，功效和建设。 ( 1 ) 文化网络的存在形式 2 0 世纪3 0 年代，哈佛大学心理学教授梅奥等人从霍桑实验中意外地发现，企业中 除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。“正式组织是指为了有效地实现企 业目标，规定组织成员的职责范围及其相互关系，形成一定的组织体系。“非正式组织 是组织成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会情感而形成的团体。这种团体， 有其自然形成的规则和惯例，它通过个人爱好、业余活动、相互往来、感情沟通等影响 着组织的每一个成员。正式组织与非正式组织有很大的差别。正式组织是以效率逻辑为 大连理工大学硕士学位论文 主要标准，即为了提高劳动主产率，必须使组织成员保持组织所规定的章程与协作关系。 非正式组织是以感情逻辑为主要标准，即人群组织中的非正式行为标准。 企业的文化网络也类似地分为正式性的文化网络和非正式性的文化网络。其中正式 性的文化网络又可以被分为企业正式组织网络和企业文化建设网络。正式组织网络主要 是企业管理所需的组织结构，是企业进行信息传递和管理的必须，在企业文化传播上， 也起到重要的主渠道作用；企业文化建设网络是企业为了建设企业文化而有意识地进行 文化网络建设所形成的自上而下和自下而上相结合的网络。 非正式的企业文化网络，是通过非正式性的组织，运用非正式的文化信息传播方式， 来传播企业文化及其内容的。企业中非正式组织的存在，是与人们同时扮演多重社会角 色有着密切联系的。从企业岗位制度看，每一个人只能在一定的工作岗位上扮演一个角 色，但是，几乎所有的人同时又都在扮演另一个或几个角色。那些形形色色的角色在企 业正式组织结构和体制之外，构成一个隐形的文化网络，这就是非正式的企业文化网络。 ( 2 ) 文化网络的功效 无论企业规模大小，无论其组织结构是否健全，事实上都存在着一定的文化网络。 正式性的文化网络功能有两点：其一是公司通过这一网络对公司的发展使命、战略、价 值观、企业精神等文化进行宣传和教育，这些文化内容渗透到企业经营管理文件、制度、 政策和各种管理命令之中，通过自上而下的传递形式，向基层渗透和传播。其二是企业 文化建设组织和企业的宣传组织，通过会议、培训、公司的刊物、板报、员工手册、内 部网站等具体形式的渠道对全体员工和外部相关者进行传播。其形式比较正规，内容比 较健康，表达上比较注意企业形象和企业家的形象，注意发挥公司的权力作用，甚至是 通过强制性的手段，进行灌输和教育。 正式性的文化网络传播渠道不通畅，就必然会通过非正式网络传递。即使正式网络 渠道所传递的文化信息是非常全面的，也难免要进一步经过传播小道消息者的“诊释 。 这些多角度、多环节、多主体的解释和传递中，既夹杂着虚假成分，也能为提供许多通 过正式的沟通渠道所不能得到的信息。对决策者来说，也可以利用这一非正式网络搜集 广大员工的真实反应，以便于检讨决策的方式与方法，及时纠正人们对文化理解的偏差。 非正式性的文化网络具有疏通功能。正式性文化网络使员工采取正式的方式获得上 层的信息，也是上层领导及时获得下属的正式反应。企业非正式群体组织的存在，其自 然意义就是为人们提供一种“自由宣泄情感”的场所，是员工表达自己真实想法和实际 感受的心理依赖处，容许他们在非正式渠道对企业有关决策、管理问题进行探讨和质疑。 哲学和心理学的研究结果表明：人的任何一种具体的实践活动都受到特定的精神指导和 支配，是心理活动的最直接的外显，若人们心中所想不能得到一定的释放，会对企业的 大连理工大学硕士学位论文 广开言路造成重大影响。所以，非正式文化网络从一定意义上来说，是为企业注入活力 的通道。现代企业经营者应该重视非正式网络的疏通功能。 ( 3 ) 文化网络建设 企业文化网络的功能表明文化网络建设的重要性。企业文化网络是企业对内和对外 进行文化信息传递通路。企业要有意识地进行文化网络建设，以保证文化传递的渠道通 畅。企业文化传递媒介，即文化网络，通常可分为四种类型，即语言沟通渠道、实物沟 通渠道、印刷沟通渠道和电子文化网络。 2 3 2 文化网络和网络文化区别 应该指出，文化网络和网络文化有严格的区别。所谓“网络文化”有两方面含义： 一是网络是一种新兴文化形态。二是文化本身是以网络的形态存在和发展的。人无时无 刻不生活在文化之网中，网络文化可以说是人类文化发展的网络化形态的最典型体现。 简言之，网络文化就是“网络的文化”。网络文化具体表现在各个不同方面，l t , ! z n 网络 科技、网络教育、网络经济、网络政治，网络组织、网络语言、网络文学、网络艺术等。 大连理工大学硕士学位论文 3 企业文化的维度 3 1 企业文化的维度及测量 国内外的研究人员都对企业文化内容进行了深入研究。为了定量的描述一个企业的 企业文化，研究人员提出了许多测量模型来测量企业文化包含的独立参数，即企业文化 的维度。我们以中国企业文化维度的研究成果为例来介绍企业文化的维度测量【l8 1 。 郑伯壤( 1 9 9 0 ) 长期研究中国台湾地区的企业文化。他确认了台湾企业文化的九个维 度：科学求真、顾客取向、卓越创新、甘苦与共、团队精神、正直诚信、表现绩效、社 会责任、敦亲睦邻。同时，他还将他的发现与p e t e r s 和w a t e r m a n ( 1 9 8 2 ) 和m i l l e r ( 1 9 8 4 ) 的研究结果做了对比，指出社会责任和敦亲睦邻是中国企业所独有的企业文化维度。他 还进一步研究构建了企业文化价值观量表v o c s ( v a l u e si no r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e s c a l e ) 。在后续研究