（企业管理专业论文）工作倦怠、职业发展及工作绩效的关系研究.pdf

ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt og u a n g d o n gu n i v e r s i t yo f t e c h n o l o g yf o r t h ed e g r e eo fm a s t e ro f m a n a g e m e n t s c i e n c e r e s e a r c ho nt h er e l a t i o n s h i pa m o n gj o bb u r n o u t ， c a r e e rd e v e l o p m e n ta n dj o bp e r f o r m a n c e m a s t e rc a n d i d a t e ：z h e n gy u e s u p e r v i s o r ：p r o f w e ix i n r o t w ei m a y 2 0 1 0 s c h o o lo fm a n a g e m e n t g u a n g d o n gu n i v e r s i t yo ft e c h n o l o g y g u a n g z h o u ，g u a n g d o n g ，p r c h i n a ，5 10 0 9 9 5舢06m 47iil删y 摘要 摘要 当今社会经济高速发展，人们面临的工作压力越来越大，企业员工在职业发展阶 段出现的工作倦怠现象越来越普遍。随着企业间竞争日益激烈，员工工作倦怠的问题 受到越来越多的企业关注。企业发展的每一步都完全依靠整个企业创业团队工作活力 和业绩表现。工作倦怠问题已成为严重影响企业绩效和持续发展的一个关键因素。一 广东- t 业大学硕士学位论文 a b s tr a c t w i t ht h eh i g h s p e e de c o n o m i cd e v e l o p m e n tt o d a y , a n dp e o p l e sg r o w i n gw o r k p r e s s u r e ， e m p l o y e e s b u r n o u tp h e n o m e n o ni nc a r e e rd e v e l o p m e n ts t a g eb e c o m e sm o r ea n dm o r e c o m m o n w i t he n t e r p r i s e si n c r e a s i n gc o m p e t i t i o n ，t h ee m p l o y e eb u r n o u tp r o b l e mi sm o r e a n dm o r ec o n c e r n e d e v e r ys t e po ft h ee n t e r p r i s ed e v e l o p m e n tr e l i e so nt h ew h o l ee n t e r p r i s e d y i l a m i ca n de n t r e p r e n e u r i a lt e a mp e r f o r m a n c e b u r n o u th a sb e c o m eak e yf a c t o rw h i c h i n f l u e n c e st h eb u s i n e s sp e r f o r m a n c ea n ds u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t o n ec o r p o r a t et e a m ，w h o w o r k sb u r n o u t , l a c k so fe n t h u s i a s ma n di n i t i a t i v e ，c r e a t i v i t ya n dl o s so fi n t e r e s t ，e v g ni f a l l o w st ot r a n s c e n dt h es o c i a le n v i r o n m e n tc o m p e t i t i o n ，b u ti nt h ee n t e r p r i s eh u m a nc a p i t a l m a n a g e m e n t ，i ti si na ni n f e r i o rp o s i t i o n r e s e a r c h i n go nt h es u b j e c t , w ec a nu n d e r s t a n dt h a t f r o mt h ep h y s i c a la n dp s y c h o l o g i c a la n g l e ，j o bb u r n o u tw i l la p p e a ri nw h i c hs t a g e b u r n o u t w i l ln o to n l ya f f c c tn l e i rj o bp e r f o r m a n c e ，b u ta l s ow i l la f f e c tt h ee n t e r p r i s e s o t h e r e m p l o y e e sa n dt h eb u s i n e s sp e r f o r m a n c e b u r n o u ti sap s y c h o l o g i c a ls y n d r o m e ，i n c l u d i n gt h ee m o t i o n a le x h a u s t i o n ，c y n i c i s ma n d as e n s eo fl o wa c h i e v e m e n t t h i sp a p e rr e s e a r c h e so nj o bb u r n o u t ，c a r e e rd e v e l o p m e n ta n d j o bp e r f o r m a n c e ，f r o mc h i n e s ea c t u a lc o n d i t i o n s ，c o m b i n i n gt h et h e o r ya th o m ea n da b r o a d a n d r e s e a r c h ，p u t s f o r w a r dt o h y p o t h e s e sa n da s s u m p t i o n sm o d e l s ， a n dt h r o u g h q u e s t i o n n a i r e s ，u s e ss p s ss t a t i s t i c a ls o f t w a r et oa n a l y z es u r v e yd a t a , p r o b e st h er e l a t i o n s a m o n gj o bb u r n o u t ，c a r e e rd e v e l o p m e n ta n dj o bp e r f o r m a n c e r e s e a r c h 缸d st h a t ，i nt h ee x p l o r a t i o ns t a g eo fc a r e e rd e v e l o p m e n t ，c y n i c i s m ，s e n s eo f l o wa c h i e v e m e n th a v et h en e g a t i v ei m p a c t so nt h et a s kp e r f o r m a n c ea n ds u r r o u n d i n g p e r f o r m a n c e ；i nt h ee s t a b l i s h i n gp h a s ea n dm a i n t e n a n c es t a g e ，v 撕o u sd i m e n s i o n so fj o b b u r n o u th a v ei g n i f i c a n tn e g a t i v ei m p a c t so nt h es u r r o u n d i n gp e r f o r m a n c e ，t a s kp e r f o r m a n c e a n da d a p t a t i o np e r f o r m a n c e ；i nt h er e c e s s i o ns t a g e ，e m o t i o n a le x h a u s t i o na n dc y n i c i s mh a v e s i g n i f i c a n tn e g a t i v ei m p a c t so nt a s kp e r f o r m a n c e i ta l s os h o w st h a td e m o g r a p h i c v a r i a b l e so f g e n d e r , s t a t u s a n dw o r ke x p e r i e n c ei m p a c td i f f e r e n t l yt o w a r d sj o bb u r n o u ta n dj o b p e r f o r m a n c e o nt h eb a s i so fa b o v ef i n d i n g s ，c o m b i n e dw i t ht h ep r a c t i c ei nc h i n at oa n a l y z e a n dd i s c u s s ，f r o mp s y c h o l o g ya n dh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ，t h i sp a p e rp r o p o s e sa n u m b e ro fe f f e c t i v em e a s u r e st om i t i g a t ea n dr e s o l v e st h ee m p l o y e e sb u r n o u t ，i n c l u d i n gt h e e x c l u s i o no f p s y c h o l o g ym e n t a ls t r e s s ；l e a r n i n gt h es e l f - a d j u s t m e n t ，e t c ；f r o mh u m a n i n t e r v i e w sa b o u tt h ej o bb u r n o u tt o w a r d st h es t a f fo fap o w e rs u p p l yb u r e a u ，t h em a j o r i t yo f e m p l o y e e s a g ed i s t r i b u t i o nf r o m4 5t o5 4 ，i n v e s t i g a t i n ge m p l o y e e s b u r n o u tc a nf u r t h e r c o m p l e m e n ta n dd e m o n s t r a t er e s u l t s ，a n dh a sp u tf o r w a r ds o m ec o n c r e t em e a s u r e st oe a s e t i r e d n e s sa n di m p r o v ep e r f o r m a n c e k e yw o r d s ：b u r n o u t ，c a r e e rd e v e l o p m e n t ，j o bp e r f o r m a n c e i l l 广东工业大学硕士学位论文 目录 摘要i a b s t r a c t 】 i 目录 c o n t e n t s 第一章绪论1 1 1 选题背景和意义l 1 2 研究思路2 1 3 研究方法3 1 4 研究内容。4 本章小结4 第二章文献综述。5 2 1 职业发展5 2 1 1 职业发展的涵义5 2 1 2 职业的基础理论6 2 2 工作倦怠8 2 2 1 工作倦怠的涵义8 2 2 2 工作倦怠的症状表现9 2 2 3 工作倦怠的理论1 0 2 2 4 工作倦怠的影响变量1 6 2 3 工作绩效。1 7 2 3 1 工作绩效的涵义1 7 2 - 3 2 工作绩效的影响因素1 9 2 4 两者相关性研究2 1 2 4 1 职业发展通道与工作倦怠的相关研究2 l 2 4 2 工作倦怠和工作绩效的相关研究2 1 本章小结2 3 第三章研究设计和研究过程2 4 3 1 研究目的2 4 3 2 相关概念的界定2 4 i v 目录 4 1 样本结构分布3 0 4 2 问卷的信度分析3 1 4 3 问卷的效度分析3 2 4 3 1 探索阶段的效度分析3 2 4 3 2 立业阶段的效度分析3 5 4 3 3 维持阶段的效度分析3 7 4 3 4 衰退阶段的效度分析4 0 4 4 工作倦怠与工作绩效的相关性分析4 2 4 5 工作倦怠对工作绩效的回归分析4 5 4 6 方差分析4 9 本章小结5 1 第五章研究结果分析与对策5 3 5 1 研究结果分析5 3 5 1 1 工作倦怠对工作绩效的影响分析5 5 5 1 2 人口统计变量对工作倦怠的影响分析5 6 5 1 3 人口统计变量对工作绩效的影响分析。5 7 5 2 缓解职业发展各阶段工作倦怠的对策5 7 5 2 1 心理调适5 8 5 2 2 人力资源管理对策。6 0 本章小结。6 7 第六章案例分析6 8 6 1 问卷调查结果分析6 8 6 2 访谈统计结果分析7 0 v 4 5 6 6 8 8 9 0 2 2 2 2 2 2 2 3 _j 规 亡r 广东工业大学硕士学位论文 6 3 缓解员工工作倦怠的措施7 2 本章小结7 8 结论7 9 参考文献8 2 攻读学位期间发表的学术文章8 5 独创性声明_ 。8 6 致 射8 7 附录i 调查问卷8 8 附录i i 访谈提纲9 2 v i c o n t e n t s c o n t e n t s a b s t r a c t ( c 川n e s e ) i a b s t r a c t ( e n g lis 1 ) i i c o n t e n t s ( c 川n e s e ) c o n t e n t s ( e n g lis h ) v c h a p t e r1 in t r o d u c ti ( ) n 1 1 1b a c k g r o u n da n dm e a n i n go f t h ep a p e r 】【 1 2s t u d yi d e a 2 1 3s t u d ym e t h o d 3 1 4s t u d yc o n t e n t 4 s u m m a r y 4 c h a p t e r2l it e r a t u r er e vie w ! ； 2 1c a r e e rd e v e l o p m e n t 5 2 1 1t h em e a n i n go fc a r e e rd e v e l o p m e n t 5 2 1 2t h eb a s i ct h e o r y o f o c c u p a t i o n 。6 2 2j o bb u r n o u t 8 2 2 1t h ed e f i n i t i o no fj o bb u r n o u t 8 2 2 2j o bb u r n o u ts y m p t o m s 9 2 2 3t h et h e o r yo f j o bb u r n o u t 1 0 2 2 4 a f f e c t i n gv a r i a b l e so f j o bb u r n o u t 1 6 2 3j o bp e r f o r m a n c e 1 7 2 3 1t h ed e f i n i t i o no f j o bp e r f o r m a n c e 1 7 2 3 2a f f e c t i n gf a c t o r so f j o bp e r f o r m a n c e 1 9 2 4b o t hr e l a t e dr e s e a r c h 2 1 2 4 1c a r e e rd e v e l o p m e n tc h a n n e l sa n dj o bb u r n o u to f r e l a t e dr e s e a r c h 2 1 2 4 2j o bb u m o u ta n dj o bp e r f o r m a n c eo f r e l a t e dr e s e a r c h 2 1 s u m m a r y 2 3 c h a p t e r3s t u d yd e s ig na n ds t u d yp r o c e s s 2 4 3 1s t u d y p u r p o s e s ：1 2 l 3 2t h ed e f i n i t i o no f r e l a t e dc o n c e p t 2 4 v l l 广东t 业大学硕士学位论文 3 3s t u d ym o d e la n da s s u m p t i o n s 2 4 3 4p r e - t r i a lq u e s t i o n n a i r ep r e p a r e d 2 5 3 5p r e - i n v e s t i g a t i o na n dt h ee s t a b l i s h m e n to faf o r m a ls u r v e yq u e s t i o n n a i r e 2 6 3 5 1d i s t r i b u t i o no f s a m p l e s 2 6 3 5 2r e l i a b i l i t ya n a l y s i so f p r e t r i a lq u e s t i o n n a i r e 2 8 3 5 3f o r m a lq u e s t i o n n a i r ei d e n t i f i e d ：2 8 s u m m a r y 2 9 c h a p t e r4d a t ac o l l e c t io na n ds t mis tic a la n a l y sls 3 0 4 1d i s t r i b u t i o no fs a m p l e s 3 0 4 2r e l i a b i l i t ya n a l y s i so f q u e s t i o n n a i r e 3 1 4 3v a l i d i t ya n a l y s i so fq u e s t i o n n a i r e 3 2 4 3 1e x p l o r a t i o ns t a g eo f v a l i d i t ya n a l y s i s 3 2 4 3 2f o u n d i n gs t a g eo f v a l i d i t y a n a l y s i s 3 5 4 3 3m a i n t e n a n c es t a g eo f v a l i d i t ya n a l y s i s 3 7 4 3 4r e c e s s i o ns t a g eo f v a l i d i t y a n a l y s i s 4 0 4 4j o bb u r n o u ta n dj o bp e r f o r m a n c eo fc o r r e l a t i o na n a l y s i s 4 2 4 5j o bb u r n o u to nj o bp e r f o r m a n c eo f r e g r e s s i o na n a l y s i s 4 5 4 6v a r i a n c ea n a l y s i s 4 9 s u m m a r y 5 1 c h a p t er5r e s u l t sa n a l y s isa n dc o u n t e r m e a s u r eo ft h er e s e a r c h 5 3 5 1r e s u l t sa n a l y s i so f t h er e s e a r c h 5 3 5 1 1a n a l y s i so f j o bb u r n o u te f f e c t i n go nj o bp e r f o r m a n c e 5 5 5 1 2a n a l y s i so f d e m o g r a p h i cv a r i a b l e se f f e c t i n go nj o bb u r n o u t 5 6 5 i 3a n a l y s i so f d e m o g r a p h i cv a r i a b l e se f f e c t i n go nj o bp e r f o r m a n c e 5 7 5 2t h em i t i g a t i o nm e a s u r e so fc a r e e rd e v e l o p m e n tv a r i o u ss t a g e s j o bb u r n o u t 5 7 5 2 1p s y c h o l o g i c a la d j u s t m e n t 5 8 5 2 2h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n tc o u n t e r m e a s u r e s 6 0 s u m m a r y 6 7 c h a p t e r6c a s e sa n a l y s is 6 8 6 1r e s u l t sa n a l y s i so fq u e s t i o n n a i r es u r v e y 6 8 6 2r e s u l t sa n a l y s i so f i n t e r v i e w s 7 0 v i l l c o n t e n t s 一暑薯詈暑皇暑盲量量暑喜昌昌暑暑昌詈置墨詈鲁量詈詈皇昌! = 暑昌鲁墨昌喜詈暑暑詈暑詈皇置墨皇曩昌詈詈詈詈苎詈喜昌皇喜鼍暑盲盲皇鲁詈鲁鼍詈皇詈喜昌鲁葛暑詈皇墨e 皇鼍詈詈冒墨置暑詈鲁昌詈昌暑昌詈詈皇鲁鼍 6 3t h em i t i g a t i o nm e a s u r e so fs t a f f b u r n o u t 7 2 s u m m a r y 7 8 c o n c l u si1 ) n 7 9 r e f e r e n c e s 8 ：! a r tic l e sp u b lis h e dd u r in gs t u d y 8 5 d e c l a r a tio nf o rt h e0 rigin a lc r e a t10 n 。8 6 a c k n o w l e d g e m e n t 8 7 a p p e n dlxis u r v e yq u e s tio n n alr e 8 8 a p p e n dixl iin t e r vie w so u t lin e 。9 2 i x 第一章绪论 第一章绪论帚一早珀。下匕 随着企业所处的外部环境日趋复杂，政治、经济和文化等领域竞争异常激烈，员 工作为企业间相互竞争的主体无时无处不处在工作、生活等诸多因素的压力之下，工 作压力将导致企业员工工作倦怠现象的产生，影响工作效率，进而影响企业的整体实 力，降低企业竞争力。本章将详细介绍论文的选题背景和意义、研究思路、研究方法 和研究内容四个方面。 1 1 选题背景和意义 日前，国内某知名人力资源网站开展的一项 2 0 0 8 中国职场人士工作倦怠现状调 查报告显示【1 1 ，7 4 6 的职场人产生工作倦怠。该网站人力资源专家根据衡量工作倦 怠的三项指标( 即情感衰竭指标、玩世不恭指标、个人成就感指标) 同时拥有的多少， 将工作倦怠分成了低、中、高三个等级。结果显示，7 4 6 的人有一种症状，为轻度工 作倦怠；4 3 2 的人出现了两种症状，为中度工作倦怠；1 0 8 的人则同时具备三种症 状，为严重工作倦怠。工作倦怠的常见表现是：工作时常常感到精疲力竭、容易情绪 波动、经常妄自菲薄、服务质量下降、工作欠缺主动性、频繁跳槽、工作效率低等。 随着社会的变革转型，就业压力增大。企业求创新突围，必然给管理者、员工带 来一定的压力，工作倦怠不可避免。但员工是企业生存和发展的根本，一旦员工出现 了工作倦怠，必将影响工作效益进而成为影响企业发展的绊脚石。作为企业及其管理 者，如何帮助员工防治工作倦怠，在当前尤其重要。 自我职业生涯管理( i c m ) 的重要性对个人来说，关系到个人的生存质量和发展机 会；对于组织来说，关系到保持员工的竞争力。组织心理学家关心职业生涯发展，主 要出于两个目的：第一，为组织发展培养或储备所需的人才，一旦组织出现这种需求， 比较容易从内部获得；第二是出于员工的发展需要，满足了员工的发展需要，员工就 会为组织尽心尽责，忠诚于组织。如何使上述二者结合起来，实现双赢，是组织心理 学家特别关心的问题。职业发展的维持阶段和衰退阶段最容易出现工作倦怠现象，严 重者影响个体的身心健康，造成个体心理失调，产生焦虑、抑郁等，并出现头痛、失 眠、肠胃失调等病症，缺乏工作热情，降低工作效率，进而带来工作满意度减低和组 织承诺减少，更严重的会导致旷工、离职，这些都增加了组织成本，减低了组织绩效， 影响了企业的竞争力。 由此可见，对于企业员工在职业发展中出现的工作倦怠情况的研究变得越来越迫 广东工业大学硕上学位论文 切【2 】o 目前，国内外对于工作倦怠、职业发展和工作绩效三者的关系的实证研究还十分 罕见，这对深入研究这一问题提供了巨大的空间。关于研究这一课题的目的和意义， 本文可以从理论和实践两方面进行阐述： 从理论上来说，工作倦怠管理分为三个层次：第一层是为了减少、降低和消除导 致工作倦怠的因素；第二层是组织采取措施提高组织成员对工作倦怠的认识和倦怠应 对技能；第三层是组织提供各种服务来帮助治疗存在工作倦怠的组织成员。而本文的 实证研究可以了解企业员工在职业发展的哪些阶段会出现高工作倦怠感并引发离职意 愿高、工作绩效差的状况，从而可以为组织进行工作倦怠管理的三个层次提供数据支 持，有着重要的理论意义。同时，工作倦怠、职业发展和工作绩效三者的关系的实证 研究可以为组织行为学、管理心理学等相关学科进行理论补充。 从实践意义上来说，通过本研究可以了解企业员工的工作倦怠情况及引起工作倦 怠的因素，为企业降低员工的工作倦怠提供管理决策支持，以便尽早且更好地采取积 极有效的措施予以缓解或解决这一问题。进而有效的提高企业竞争力，提高工作绩效， 降低员工流失率，降低企业成本，对企业的发展有着深远的现实意义。 1 2 研究思路 本文的研究将从两部分进行。第一部分是理论研究，目的是为设计模型和研究假 设作铺垫，主要内容包含研究课题提出的背景介绍和研究的意义阐述，以及相关的文 献综述和理论探讨。第二部分为实证研究，目的是验证本文的研究假设和模型，主要 内容包括模型的构建、数据的获取和数据的分析。图1 - 1 是本论文的研究结构框架图： 2 第一章绪论 1 3 研究方法 图1 - 1 研究结构框架图 f i g 1 1a p p l i a n c e o f r e s e a r c hm e t h o d 为了完成研究内容，达成研究目标，本文拟采用理论研究和实证研究的方法，具 体如下： 1 文献研究。阅读相关文献，在中国期刊网、万方数据库、维普全文期刊网上搜索 阅读关于职业发展、工作倦怠及工作绩效理论等方面的资料，研究国内外相关的研究 成果，掌握国内外研究的方向，为研究做好理论准备。 2 访谈法。依据预先编制的访谈提纲对被试者进行访谈，搜集第一手资料，对访谈 的结果进行分析讨论，对研究的构思进行初步验证。 3 问卷调查。问卷调查对象为包括m b a 学员、工程硕士、问卷星网、国有企业的 员工、中小民营企业员工等，尽可能覆盖不同行业、不同性质的企业。 3 广东工业大学硕士学位论文 4 数据处理与分析。调查问卷回收后，剔除填写不完整的以及答案相互矛盾的问卷。 用s p s s l 6 0 分析数据。 1 4 研究内容 本文研究工作倦怠、职业发展及工作绩效三者的关系，具体的研究内容和章节安 排如下： 第一章绪论。介绍本研究的背景和意义，同时阐述了本研究的内容和研究方法。 第二章文献综述。本章对国内外相关领域的研究成果进行分析和总结，为研究设 计提供理论依据，主要内容包括职业发展、工作倦怠及工作绩效的涵义、理论及关系 等等。 第三章研究设计和研究过程。包括研究目的、研究假设的提出、测量工具和统计 分析方法的选择等。对实证研究的过程进行详细设计，包括研究工具和研究程序的说 明；根据研究的设计思路，编制预试问卷，进行小样本的测量，经过多次修改生成正 式调查问卷。 第四章数据收集与统计分析。统计问卷调查对象的基本情况，并对回收的有效问 卷进行效度、信度检验；通过对数据的深入分析，包括因子分析、方差分析、相关分 析等方法，对前面提出的假设进行验证。 第五章研究结果分析与对策。对上一章数据结论进行总结和解释，依据所得结论 对当前企业员工倦怠的问题提出建设性的意见。 第六章案例分析。本章对某供电局的工作倦怠情况进行了问卷调查和访谈，在此 基础上进行了分析，并针对出现的员工倦怠问题提出了一些缓解措施。 最后是结论，对全文的研究做出总结。 本章小结 本章是整篇论文的绪论部分，主要讨论了以下几个问题： 1 提出了本论文研究背景和意义。即详细的阐述了研究背景是员工在职业发展阶段 出现的工作倦怠情况越来越紧迫，企业及其管理者需要帮助员工防治或缓解工作倦怠。 并且从理论和实践两方面进行了研究意义的阐述。 2 本章对论文研究思路进行了具体的阐述。 3 本章对论文研究方法进行了具体的阐述。 4 本章对论文研究内容进行了具体的阐述。 4 第二章文献综述 第二章文献综述 本章将对职