（企业管理专业论文）电子商务企业的交易和运作模式.pdf

上海交通大学硕士学位论文 电子商务企业的交易和运作模式 电子商务企业的交易和运作模式 摘要 ， 全球经济发展正在进入信息经济时代，电子商务作为2 1 世纪的 主要经济贸易方式之一，将给各国和世界经济的增长方式带来巨大 的变革。在我国开展电子商务是推进国民经济和社会服务信息化的 重要组成部分，对改变社会经济的运行模式，推动信息产业的发展 和提供新的经济发展机遇，具有重要意义。如何面对电子商务方式、 适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每 、 个人、每个企业和部门，乃至国家发展与生存的重大问题。厂一 文章首先对电子商务的产生和发展过程、基本概念，分类，以 及我国电子商务的发展和影响其发展的因素等进行概括的介绍。然 后论述了电子商务企业的形式、企业发展电子商务的四个阶段、电 子商务企业的优势、电子商务企业交易的总体框架和电子商务企业 的衮易攥曼：! 及变易道猩。在此基础上着重探讨了电子商务企业运作 模式的战略选择及其发展战略( 包括电子商务企业策略的建立和管 理、电子商务应用战略、市场战略的选择) 和供应链管理。文章最 后阐述了电子商务的发展趋势移动电子商务和如何加快我国的 电子商务发展。 关键词：因特网v 电子商菇交易，战略，供应耧运作模式p 圭塑窒! 坠兰堡主兰竺堡奎 皇三塑堡垒型生堕鲨堑里型! ! ! 墨 t r a n s a c t io na n do p e r a t io nm o d eo f e - b u sin e s sc o r p o r a t io n a b s t r a c t t h eg l o b a le c o n o m yi sc o m i n gt oa ni n f o r m a t i o nt i m e a so n eo ft h em a i n b u s i n e s si n2 1 “c e n t u r y ，e - b u s i n e s sw i l lb r i n gg r e a tc h a n g e s t ot h e d e v e l o p m e n to fe c o n o m y o fa l m o s ta l lt h ec o u n t r i e si nt h ew o r l d e b u s i n e s sw i l lb eam a j o rp a r tt op r o m o t en a t i o n a le c o n o m ya n ds o c i a l s e r v i c ei n f o r m a t i o n i tw i l la f f e c tt h eo p e r a t i o n a lm o d eo fs o c i a le c o n o m y a n dp r o v i d en e wo p p o r t u n i t i e st od e v e l o pi n f o r m a t i o ni n d u s t r y i ti sa n i m p o r t a n tp r o b l e mc o n c e r n i n gp e r s o n a l ，e n t e r p r i s e ，a sw e l la st h ec o u n t r y ， h o wt of a c ee - b u s i n e s s ，a d a p tt od i g i t a le x i s t e n c ea n dt a k ep a r ti n i n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o n t h i sp a p e rf i r s ti n t r o d u c e sag e n e r a li n t r o d u c t i o nt ot h ee x i s t e n c ea n d d e v e l o p m e n to fe - b u s i n e s s ，i t sb a s i cc o n c e p t ，c a t e g o r i e s ，a sw e l l a s e l e m e n t si nt h ed e v e l o p m e n to fe - b u s i n e s si no u rc o u n t r y a f t e rt h a tt h e p a p e re x p l a i n s t h e t y p e o fe - b u s i n e s s c o r p o r a t i o n s ， f o u r s t a g e s o f d e v e l o p i n ge - b u s i n e s s ，t h ep r i o r i t yo fe - b u s i n e s sc o m p a n i e s ，g e n e r a l c o n c e c l t o fe - b u s i n e s st r a n s a c t i o n s ，a n dt r a d em o d ea n dp r o c e d u r eo f e - b u s i n e s sc o r p o r a t i o n s o nt h i sb a s i s i te m p h a s i z e do nt h es t r a t e g i c d i r e c t i o no fi t so p e r a t i o n a lm o d e ( i n c l u d i n gt h es e t u pa n dm a n a g e m e n to f e - b u s i n e s s s t r a t e g y ，a p p l l e d s t r a t e g y o f e - b u s i n e s s ，s e l e c t i o n o f m a r k e t i n gs t r a t e g y ) a n ds u p p i y c h a i nm a n a g e m e n t f i n a l l y ，t h e p a p e r s t a t e st h ed e v e l o p m e n tt r e n d0 fe b u s i n e s s a b o u tm o b i l ee b u s i n e s s a n dh o wi t e x p e d i t e st h ed e v e l o p m e n t0 fe b u s i n e s s i no u rc o u n t r y k e yw o r d s ：i n t e r n e t ，e - b u s i n e s s ，t r a n s a c t i o n ，s t r a t e g y ，s u p p l yc h a i n o p e r a t i o nm o d e 2 ! 查奎望盔堂堡主兰竺垒苎 皇王塑壁垒些塑銮墨皇垩堡! 茎! l 第一章电子商务的产生和发展 1 、电子商务的产生与发展 11 因特网产生和发展 计算机网络的大量发展，导致网络之间各种形式的连接；采用统一协议实现不同网络 的互联，使互联网很容易得到扩展，因特网就是用这种方式完成各种重要网络之间连接的 网络。因特网采用t c p i p 协议作为共同的通讯协议，将世界范围内许许多多的计算机网络 连接在一起，成为当今最大和最流行的国际性网络，也被称为全球信息资源网。它集现代 通讯技术和现代计算机技术于一体，是计算机之间进行国际信息交流和实现资源共享的良 好手段。 因特网起源于2 0 世纪6 0 年代末至7 0 年代初，由美国国防部资助承建的阿帕网 ( a r p a n e t ) 。8 0 年代初，美国国家科学基金会( n s f ) 开发了有5 个超级计算机中心相互 连接的网络。之后，美国许多大学和学术机构把已经建成的一批地区性网络与5 个超级计 算机中心相连，形成了一个新的大的网络n s f n e t 。1 9 8 3 年t c p i p 协议成为a p r a n e t 上标准的通讯协议，这标志着真正意义上的因特网出现了。9 0 年代，商业性机构进入因特 网。商业性机构一进入因特网这一陌生的世界，很快就发现了它在通讯、资料检索、客户 服务上的潜力。于是，世界各地无数的企业及个人纷纷涌入因特网，带来了因特网发展史 上一次质的飞跃。到1 9 9 8 年，全球上网人数已达到1 1 3 亿人，1 9 9 9 年底达到2 5 9 亿人， 估计到2 0 0 2 年将上升到4 9 亿人，到2 0 0 5 年将达到7 6 5 亿人。如此众多的使用者，为电 子商务的广泛应用奠定了良好的群众基础。 1 2 电子商务产生和发展 1 2 1 电子商务产生和发展的条件 电子商务最早产生于6 0 年代，发展于9 0 年代，其产生和发展的条件主要是； ( 1 ) 计算机的广泛应用：近3 0 年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越 强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础； ( 2 ) 网络的普及和成熟：由于i n t e r n e t 逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网 用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件； ( 3 ) 信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付 的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在 手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供的重要的手段； ( 4 ) 电子安全交易协议的制定：1 9 9 7 年5 月3 1 日，由美国v i s a 和m a s t e r c a r d 国际 组织等联合指定的s e t ( s e c u r ee l e c t r o n i ct r a n s f e rp r o t o c 0 1 ) 即电子安全交易协议的 出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个 关键的安全环境； ( 5 ) 政府的支持与推动：自1 9 9 7 年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全 球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网 圭塑塞望盔兰堡主堂垡丝苎 皇王塑墨垒些堕銮墨兰堡堡! 墓! l 上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持。 1 2 2 电子商务发展的两个阶段 ( 1 ) 6 0 年代一9 0 年代基于e d i 的电子商务 电子商务早期的形式是电子数据交换( e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ，简称为e d i ) ， 是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。 e d i 最初的想法来自美国运输业。1 9 6 8 年，美国运输业的许多公司联合成立了一个运输数 据协调委员会( t r a n s p o r t a t i o nd a t ac o o r d i n a t i n gc o m m i t t e e ，t d c c ) ，研究开发电子通 讯标准的可行性，这个委员会提出的方案形成了今天e d i 的基础。1 9 7 0 年，美国银行家协 会( a m e r i c a nb a n k e r sa s s o c i a t i o n ) 的一个研究委员会开发了无纸金融信息传递的美国 全国结算系统，并提出了行业标准。1 9 7 2 年美国第一个自动票据交换所系统成立，1 9 7 5 年 t d c c 发表了第一个e d i 标准。1 9 7 8 年，美国全国性e d i 委员会x 1 2 委员会成立，1 9 8 1 年，该委员会出版了第一套e d i 标准。1 9 8 9 年，美国公布了重新修订的“统一法典4 a 编 资金划拨草案”，规范了电子商务中的资金划拨问题，e d i 的应用逐渐成为现实。随后， 世界各大企业与企业间开始采用电子数据交换( e d i ) ，将其用于发送和接受定单、交货信 息和支付信息，此时，可以认为电子商务已经出现。当使用自动付款机或信用卡时，就可 以以电子形式进行商务活动了。然而电子数据的交换和自动付款机是工作于封闭系统中， 它们使用传统的通讯媒介，并严格限制使用方。 1 9 8 7 年，联合国公布了e d i 运作标准u n e d i f a c t ( u n i t e dn a t i o n sr u l e sf o r e 1 e c t r o n i ev a t ai n t e r c h a n g ef o ra d m i n j s t r a t i o n ，c o m m e r c ea n dt r a n s p o r t ) ，并且每 年进行修订。1 9 9 0 年3 月正式推出了u n e d i f a c t 标准，并被国际标准化组织正式接受为 国际标准i s 0 9 7 3 5 。联合国为此成立了联合国贸易网络组织。 ( 2 ) 9 0 年代以来：基于国际互联网的电子商务 2 0 世纪9 0 年代中后期，国际互联网( i n t e r n e t ) 迅速走向普及化，逐步地从大学、 科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。 从1 9 9 1 年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个领域，而使电子商务 成为互联网应用的最大热点。无论是大型企业还是中小型企业，对电子商务的认识都是惊 人的一致：一定要实施电子商务战略。而各软、硬件厂商也推波助澜，各种电子商务解决 方案层出不穷。的确，无论是从分析家的观点，还是从企业的实际应用来看，实施电子商 务都是大势所趋。根据国际数据公司i d c 的统计预测，全球每小时由6 5 万个新网站诞生， 电子商务的交易量也在迅速的增长，到2 0 0 3 年，全球b 2 b 的收入将达到1 4 3 1 0 亿美元，b 2 c 的收入为2 0 9 0 亿美元。 2 、电子商务的定义 电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的 各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。但电子商务的定义至今仍不 是一个很清晰的概念。从广义的角度看，电子商务是指人们应用先进的电子手段来从事商 2 上海交通大学硕士学位论文 电子商务企业的交易与运作模式 务活动的方式。但是，基于不同的出发点和目的，各界对电子商务有不同的看法。例如在 商贸领域，认为电子商务是使商贸全过程的完成实现无纸化操作，在利用电子商务进行网 上购物时，将交易双方在销售前的信息交互、销售中的手续办理和销售后的服务等各个环 节全部通过在网上的电子数据信息流完成。1 9 9 7 年1 1 月在法国巴黎进行的世界电子商务 会议( t h ew o r l db u s i n e s sa g e n d af o re l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 对电子商务的解释为：在 业务上是指实现整个贸易活动的电子化，交易各方以电子交易方式进行各种形式的商务交 易；在技术上电子商务采用电子数据交换( e d i ) 、电子邮件( e - m a i l ) 、共享数据库 ( d a t a b a s e ) 、电子公告牌( b b s ) 以及条形码( b a r c o d e ) 等多种技术。 3 、电子商务的分类 可以对电子商务按不同的需要进行各种不同的分类，按照交易的对象分类，电子商务 可以分为以下三种类型： ( 1 ) 企业与消费者之间的电子商务( b u s i n e s st oc u s t o m e r 即b 2 c ) 这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随 着i n t e r n e t 的出现，网上销售迅速地发展起来。目前，在因特网上有许许多多各种类型的 商业中心、虚拟商店和虚拟企业，提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的 商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等：也可以是数字化的， 如新闻、录音、录像、数据库、软件及各类基于知识的商品。而提供的各类服务，有旅游 安排、在线医疗诊断和远程教育等。 ( 2 ) 企业与企业之间的电子商务( b u s i n e s st ob u s i n e s s 即b 2 b ) b 2 b 方式是电子商务应用最重要和最受企业欢迎的形式，企业可以使用i n t e r n e t 或其 他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为，包括向供应商 定货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等进行付款，以及在商贸 过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理和运输跟踪等。企业对企业的电子商务经营 额大，所需的各种硬件、软件环境比较复杂，但发展迅速。b 2 b 电子商务可以分为买者驱 动型、卖者驱动型、第三方驱动型等。 ( 3 ) 企业与政府方面的电子商务( b u s i n e s st og o v e r n m e n t 即b 2 g ) 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如企业与政府之间进行的各种手 续的报批、政府通过因特网发布采购清单，企业以电子化方式响应；政府通过网上以电子 交换方式来完成对企业和电子交易的征税等。 4 、我国电子商务的现状和影响其发展的因素 4 1 我国电子商务的现状 我国的电子商务发展始于9 0 年代初期，以国家公共通讯基础网络为基础，以国家“金 关”、“金桥”、“金卡”和“金税”四个信息化工程为代表。目前我国电子商务已在外经贸、 海关、银行、税务等许多领域和层次上得到应用，并取得了很大成绩，为我国电子商务的 上海交通大学硕士学位论文 电子商务企业的交易与运作模式 发展打下了良好的基础，也积累了宝贵的经验。外经贸部始终密切跟踪全球国际贸易发展 动向，并把构架我国电子商务工程基本框架和应用环境的建设作为确保2 1 世纪对外贸易持 续、稳定、健康发展的主要课题。1 9 9 6 年2 月，外经贸部决定成立中国国际电子商务中心， 负责研究、建设、运营中国国际电子商务工程。 目前，中国国际电子商务中心已初步形成了一支由实力雄厚的电子商务专家和基础较 好的管理人员共同组成的高科技队伍，并建立了一整套科学、规范、严格的管理制度，保 证了中国国际电子商务中心的顺利进展，并取得了阶段性的成果，电子商务工程的网络框 架、基本技术环境和应用规模已初步形成。中国国际电子商务网已建成由通信平台、数据 交换平台、信息平台构架的电子网络环境。同时借助于中国电信公用网实现了与联合国全 球贸易网等国际商务网络的连接，在全国3 3 各城市开通了节点，实现了部机关内部、部机 关与各省市外经贸委( 厅、局) 特派员办事处、六大进出口商会以及海关总署等有关部委 的联网，初步形成了功能完善、科学规范、安全使用、覆盖全国、连通世界的国家外经贸 专用网。为全国各级外经贸管理部门和各类进出口企业提供了大量的信息和网络服务，已 成为我国外经贸发展的重要组成部分。 从1 9 9 4 年起，我国部分企业就开始涉足电子商务，并取得了喜人的成绩。今天，我 国的电子证券交易覆盖全国，连接了全国3 0 0 多家证券公司的近2 6 0 0 个营业部，开户投资 者超过4 0 0 0 万户，最高日成交量达到3 0 0 多亿元人民币，有利的保证了我国证券市场的发 展。我国的电子金融结算系统联结着6 0 0 多个地面卫星小站和1 0 0 0 多个收发站，覆盖全国 所有地级以上城市和7 0 0 多个县，平均每天往来业务5 - 6 万笔，大大提高了转汇效率，缩 短了资金在途时间。中国民航电子订票系统已经投入运行1 2 年，1 9 9 7 年通过该系统预定 的机票达5 5 6 0 万张，金额近2 0 0 亿元人民币。截至1 9 9 7 年6 月，我国共发行各种信用卡 5 0 5 6 万张，各种非银行i c 储值卡6 0 0 0 万张。以现代信息网络为依托的中国商品交易中心 ( c c e c ) 、中国商品订货系统( c o g s ) 、中国远洋运输集装箱信息系统、库存商品调剂网络 等商务系统也陆续投入运蕾。1 9 9 8 年3 月6 日，我国国内第一笔i n t e r n e t 网上电子商务 交易的成功标志着我国电子商务已经开始进入实用阶段。这些成绩都是在极其困难的情况 下取得的，虽然是刚刚起步，但它却显示了中国人民在开拓电子商务市场过程中的勇气和 智慧。 我国电子商务工程现已有了一个良好的基础，但还未建立起完善的电子商务框架，特 别是尚未建立起一个适合我国的、先进的电子商务运营管理模式。而且，中国的经济体制 改革尚未完成，市场机制尚未健全，经济活动和市场行为还不规范，使得在很多方面给电 子商务的发展带来了诸多的困难。例如，企业信息化意识薄弱，法制不健全，技术支持水 平低，信息基础设施问题等都要求国家从整体上宏观把握，统筹解决。 42 我国发展电子商务面临的主要问题 我国虽然在电子商务方面做了大量有益的工作，但这些只能算是电子商务初级阶段的 尝试。从高标准来衡量，还不能说是真正意义上的电子商务活动。总体而言，我国的电子 商务发展尚停留在对安全、保密、认证、法律等技术手段和标准规范是否成熟可靠的讨论 上。电子商务多侧重于理论研究，实际应用还基本处于真空地带。我国不仅需要解决全球 4 上海交通大学硕士学位论文 电子商务企业的交易与运作模式 电子商务发展过程中所遇到的共性问题，而且还需解决以下一系列特有的问题 4 2 1 网络基础设施建设问题 虽然这几年中国的计算机信息网络发展很快，但由于我国经济实力和技术等方面的原 因，网络的基础设施建设还比较落后，已建成的网络的质量不能满足电子商务的要求。另 一方面，由于网络用户少，网络的利用率低，致使网络资源的大量闲置和浪费，投资效益 低。这些都严重制约着我国网络业的进一步发展。从电子商务的要求看，无论是网络技术、 网络管理、信息内容、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在 较大差距，影响了网络的继续扩大和己上网用户得到的服务质量的提高。因此，加大基础 设施建设的力度，提高网络投资的效益，改变落后的网络通讯状况是我国促进电子商务发 展的首要问题。 4 2 3 安全问题 安全问题是企业应用电子商务最担心的问题，而如何保障电子商务活动的安全将一直 是电子商务的核心研究领域。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可 靠的通讯网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全， 防止黑客闯入网络盗取信息。对于我国来说，网络产品几乎都是从国外引进的，本身就隐 藏着不安全因素，加上受技术、人为等因素的影响，不安全的因索更为突出。我国目前大 多数尚处在s s l 协议的应用上，s e t 协议的应用实验刚刚成功，而要实现s e t 协议安全支 付，就必须有一个c a 认证中心，而在我国c a 认证权的归属问题尚未确定，在信息安全保 密体制上究竟谁来管理? 怎么管理? 采取什么有序的管理办法? 这些问题都等待着解决。 4 2 3 企业信息化普及率低 企业的发展与信息化程度直接关系到电子商务的基础，目前我国的企业正在改制中， 现代企业制度尚未普遍建立，绝大多数企业正忙于解决吃饭问题，企业信息化的进展并不 令人满意。据调查，在1 5 0 0 0 家左右国有大中型企业中，约1 0 左右的企业基本上实现了 企业信息化或运用信息手段比较好，约7 0 左右的企业拥有定的信息手段或着手向实现 企业信息化的方向努力，约2 0 的企业只有少量的计算机，但除了用作财务、打字机外很 少运用。目前工商注册登记的i 千万家左右中小企业大约只有百分之几的企业拥有一定的 现代化信息手段，企业信息加工和处理手段落后，且仍以提供单纯的技术产品信息为主， 不擅长动态信息的更新和获取。 4 2 4 网上支付问题 电子商务的进行需要支付与结算，这就应有高质、高效的金融服务及其电子化的配合。 目前我国金融服务的水平和电子化程度不高，各个国有商业银行网络选用的通讯平台不统 ，各行的信用卡标准不一样，这都不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的 金融监管以及宏观调控政策的实旌。网上支付问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的 进程。中国的金融业在适应全球一体化进程中应加快变革步伐，实现真正的网上支付，这 些都是发展我国电子商务的关键，也是市场的迫切需求。 4 2 5 信息化政策有待完善 目前我国的信息化政策，特别是发展电子商务有关的政策还不够明朗，相应的标准、 法律、法规很不健全，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。电子商务是一项复杂的社会 上海交通大学硕士学位论文 电子商务企业的交易与运作模式 工程，参与电子商务的不仅仅是交易双方，而且涉及到工商行政管理、海关、保险、财税、 银行等众多部门，这就需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综 合协调组织，才能促进电子商务的蓬勃发展。 4 2 6 社会化信用体系不健全 目前我国的市场还很不成熟，社会化信用体系很不健全。市场上假冒伪劣商品屡禁不 止，坑蒙拐骗时有发生，交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在这种情况下，要 发展电子商务，必须加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境，以利于传统商 务向电子商务的顺利转变。 4 2 7 语言障碍问题 由于网络上的信息绝大多数用的是英语，对于相当多的企业和相当多的人来讲，语言 上的障碍是制约他们进行企业信息化和电子商务的一个重要问题。 6 上海交通大学硕士学位论文 电子商务企业的交易与运作模式 第二章电子商务企业的交易模式 1 、电子商务企业的形式 当今，市场竞争的全球化以及高科技发展节奏的加快，使得全球企业经营模式又将面 临一次新的挑战，这些挑战具体表现在： ( 1 ) 企业的经营环境更加复杂，过去传统的、相对稳定的市场变成动态多变的市场： ( 2 ) 客户的需求越来越广泛，条件越来越高； ( 3 ) 潜在的合作伙伴和竞争对手都大大增加； ( 4 ) 企业经营形式更加多样化，经营风险加大； ( 5 ) 产品的质量、价格、交货期和服务是企业增强竞争力的决定因素； ( 6 ) 企业必须加强产品的创新能力。 而实施电子商务正是企业迎接这些挑战的对策之一。电子商务不仅为企业提供虚拟的 全球性贸易环境，同时也加强了企业之间的业务协作关系，促进企业经营向异地化和多元 化发展。新型的商务通讯渠道将重新定位企业，而企业能否在网络环境中找到适合自己的 位置，将直接影响到自身的生存和发展。 随着i n t e r n e t 在全球的普及，企业已经将i n t e r n e t 作为其通讯手段的自然延伸。除 了大幅度提高企业内部和企业间通讯的数量、速度和质量，i n t e r n e t 的普遍使用还对企业 组织机构有着多方面的的影响，其中最明显的是企业之间和企业内部的协作模式发生了重 要变化，出现了不受地理位置，甚至不受国界限制的全球大协作，i n t e r n e t 使全世界的企 业向虚拟化、无边界化发展。伴随着地理分散的企业之间合作的日趋紧密，企业之间的分 工也更加精细，企业可以利用i n t e r n e t 进行各种方式的合作，而企业内部也开始利用 i n t e r n e t 创建多样化、多层次的项目组。 应用电子商务的企业将制造商、供应商、客户等联合在一个“变形企业”之中，在共 同信任的基础上，建立一个长久关系的企业联盟。在这种组织中，为解决一系列问题，往 往很多专业、很多部门的人员共同工作。而企业本身仅仅保持自己最关键的业务活动，其 他功能则在有限的资源条件下，如果无法兼顾达到足以竞争的要求，就采用外包等形式进 行虚拟化、无边界化，借用外界条件来实现和整合，进而创造企业本身的竞争优势。应用 电子商务的企业的基本精神在于突破企业的自身限制，延伸企业功能模块的物理范围，是 一种用来对市场环境的变化作出迅速响应的动态联盟。 2 、企业发展电子商务的四个阶段 企业发展电子商务不是一蹴而就的，它受到因特网技术和电子商务技术的发展和应用 的制约，企业发展电子商务从低级到高级主要经历了四个阶段。 21 内部交流阶段 这是电子商务发展的最初阶段。企业建立局域网，把计算机、打印机等通过服务器连 为一体，并运用办公室软件及电子邮件等各种软件工具来传递信息，使办公效率大为提高。 7 上海交通大学硕士学位论文 电子商务企业的交易与运作模式 企业开发各种应用软件，使计算机综合应用水平不断提高，并实现企业内部信息与设备的 共享。 22 内部协同工作阶段 在这个阶段，企业的网络应用将从基本的信息交流，发展为真正的协同工作。如i b m 提供的l o t u sn o t e s 群件系统，帮助这一跃进。在这个阶段，企业的员工不论身处何地， 只要能登录到局域网内，就可随时调用、分享和编制文件、图象等各种数据信息。员工之 间也可以通过网络召开会议、制定日程等，各项工作都将前所未有的方便、快捷。 2 3 外部交流阶段 在这个阶段，企业在i n t e r n e t 上开发一个主页，把企业的内容和形象发布到网上， 在网上可以互动式地交流信息。这是一个把企业内部网络向外延伸，与外界建立广泛交流 合作的战略性转变。这样，企业不仅可利用i n t r a n e t i n t e r n e t 向广大用户公布信息，为 客户提供信息查询、货物追踪服务，还能与供应商、销售商、服务商等业务伙伴随时随地 保持联系并开展合作。i b m 公司为这一阶段的实现开发了多个软件，如群件系统( l o t u s d o m i n o ) 、系统管理软件( t i v o l i ) 、传输中间件( m qs e r i e s ) 以及各种级别的存贮系统、 服务器和工作站。企业利用这些工具产品，足以满足其电子商务发展的需要。 2 4 网络贸易阶段 这是电子商务的最高阶段，互联网不仅被用来进行信息发布，而且为企业和消费者提 供了一个相互交流的便捷平台，帮助企业打破时空限制，直接联系分散在无限空间的消费 群体，企业开始与客户通过i n t r a n e t i n t e r n e t 进行交易，它比传统的商务运作手段更加 节省了时间成本、打破了传统的地域及空间限制，并提供了更大范围的消费选择机会和灵 活的选择方式。这些基于互联网的交易和服务为人们创造了实现消费需求的新机会。 电子商务在其不同的发展阶段都不同程度地提高了企业进行商务活动水平和服务质 量，它的优越性是显而易见的。 3 、电子商务企业的优势 电子商务能给企业带来长期和短期两方面的效益。它不仅开辟了新的市场，让商品提 供者找到新的用户，而且让商品提供者与已有客户进行交易更加简单和高效。象定货、开 具发票和客户支持这类基于网络的业务实践还能够减少商业业务中大量的文书工作。对用 户的使用满意度进行跟踪，记录用户的反馈以及及时回答用户的问题，这些都是电子商务 提供的机会。具体地说，电子商务具有下述优势。 ( 1 ) 大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度。 ( 2 ) 节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信费用，而电子数据交换则大大节省了 管理和人员环节的支出。 ( 3 ) 增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统的网络站点使得客户和供货方均 能了解对方的最新数据，而电子数据交换( e d i ) 则意味着企业间的合作得到了加强。 ( 4 ) 提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所 需的服务。 8 上海交通大学硕士学位论文 电子商务企业的交易与运作模式 ( 5 ) 提供了交互式的销售渠道，使商家能及时得到市场反馈，改进自身的工作。 ( 6 ) 提供全天候的服务，即每年3 6 5 天，每天2 4 小时的服务。 ( 7 ) 最重要的一点是，电子商务增强了企业的竞争力。 4 、电子商务企业交易的总体架构 电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何 形式的易物交易，它包括因特网、电子商务以及相关的一整套管理技术。进行网上交易时， 买卖双方不需要见面，也不需要交换纸介质文本( 合同、协议、保险等) ，因此，电子商务 涉及面极为广泛，不仅涉及了买方和卖方，还涉及法律、税收、货物运输、保险等商务活 动的方方面面。 广大企业、中介商则可以通过专线上网或租用代理服务器等手段发布商品信息，以方 便用户查询并及时获得售后服务。通常情况下，企业内部网直接和i n t e r n e t 相连，为了保 证企业内部数据的安全性，应加设防火墙。同时为了保证买卖双方的权益，必须有个认 证机构，只有通过了该认证机构认证的企业和个人才允许上网进行交易。如果没有认证机 构，电子商务系统将成为一句空话，因为任何人都不可能在一个没有信用、没有利益保证 的“地方”与别人进行商品交易。因此，认证机构在电子商务中占有十分重要的地位。 支付是电子商务的重要组成部分。进行支付时必然要与银行发生联系。因此，没有银 行积极地参与是构不成电子商务系统的。但进行银行支付与转帐时，安全就显得特别重要， 否则，就会给消费者、企业和银行带来灾难性的损失。一般来说，在进入银行系统之前， 应该有防火墙，以保证银行系统本身的安全性。同时，传送数据时，应该对关键数据，如 用户密码、金额等进行加密，以保证信息传送的安全性。为了处理这些加密数据，需要有 个支付网关进行工作。 一个完整的电子商务系统包括各种用户接入手段、认证中心、银行、企业和商家，以 及i n t e r n e t 网络系统。在电子商务交易活动中主要存在两种信息：一种是认证信息，即涉 及第三方的信息。无论是商家还是用户，都应该向对方出示认证后的证书，而且与认证中 心进行校核；第二种是付款信息等买卖双方之间流动的信息。这些信息始终是以加密的形 式在客户、认证机构和商家之间流动。如下图所示。 9 上海交通大学硕士学位论文 电子商务企业的交易与运作模式 篁 叫c a 认证中心j 图3 1 八 一- 一银行1 、 认证信息 一卜支付信息 5 、电子商务企业的交易模式 电子商务是2 0 世纪信息化、网络化的产物，由于其自身的特点已广泛引起了人们的 注意，但是人们对电子商务所涵盖的范围却没有统一、规范的认识。如传统商务过程一样， 电子商务中的任何一笔交易，都包含蕾信息、资金、商品的流动，其具体的交易模式如下。 51 信息共享 电子商务是社会信息化、电子化的产物。从市场角度看，一个企业( 商品提供者) 应 用电子商务的目的是要向用户提供全面、及时的商品信息、服务承诺及企业的有关情况， 以便在用户及潜在用户中树立自己的形象。而对消费者而言，则是寻找最能满足自己需要， 同时价格又最低廉的商品。因此，在电子商务中，共享因特网上的信息是基本条件之一。 ( 1 ) 利用i n t e r n e t 提供的信息来了解市场 随着人们越来越不愿意处理电话或购物中心的调查，对于通过网络的交互式调查方法 的兴趣正在高涨。利用i n t e r n e t 提供的信息可以进行市场分析、产品和服务的研究、市场 营销策略研究等。企业在i n t e r n e t 上可以开展低成本、高效、范围广泛的市场研究，为企 业准确预测市场需求、做出正确的市场决策打下扎实的基础。 调研市场信息，从中发现消费者需求动向，从而为企业细分市场提供依据，是企业开 展市场营销的重要内容。网络为企业开展网上市场调研提供了便利场所。i n t e r n e t 上的市 场调查成为企业在全球范围内搜集商业信息以及直接获得顾客信息反馈的有利工具。通过 i n t e r n e t 上的市场调查，可以使企业更有效地对原有用户提供高质量的服务，同时在 i n t e r n e t 上发现潜在用户。 i n t e r n e t 提供了建立企业信息市场信息系统的理想环境。i n t e r n e t 使企业内部信息 与外部信息紧密相联，使企业迅速收集外部的市场信息并用于管理之中提高企业经营管 理决策的水平。 ( 2 ) 使用网络来发布产品信息 1 0 上海交通大学硕士学位论文 电子商务企业的交易与运作模式 企业可利用自己的或i s p 的w e b 服务器在i n t e r n e t 上发布各类商业信息，利用网上 主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传，而用户则可以利用浏览器及网上的检索工具， 迅速找到所需的商品信息。i n t e r n e t 作为一种新的信息传播媒体，象电视广告一样可以提 供产品和服务的细节、产品使用技术指南。i n t e r n e t 让企业拥有一个属于自己、而又面向 广大上网者的媒体，而且这一媒体是高效率、低成本的，这是超越传统媒体的一个特点； 企业网站信息由企业制定，没有传统媒体的时间、版面等限制，也可伴随企业的进步发展 不断实时更新；企业网站可应用虚拟、现实等多媒体手段吸引大量访问者进行双向交流， 及时、有效地传递并获取有关信息。这些都是吸引企业上网宣传、使其由内部或区域宣传 转向外部和国际信息交流的重要因素。 ( 3 ) 从访问自己网站的用户那里获得数据 w e b 提供了与客户进行通讯联络的有效手段。企业可以设计一个w e b 站点用来提供能 进行电子化查找的产品目录和新产品信息。如果用w e b 提供一个网上在线产品目录，企业 就会得到一些在网上经常被人们搜寻的产品的频度。另外，企业可以主动向访问站点的人 们提供一个他们能发表评论的页面，以求获取市场信息。当人们查找产品目录时，企业向 他们询问一些他们的需求信息，或者提供在线订购业务，这能帮助企业得到产品需求的统 计数据信息对企业的销售部门和市场策略将有很大帮助。 ( 4 ) 通过电子邮件、用户网络新闻和w e b 站点发布f a q s 文件 i n t e r n e t 还提供了进行用户支持的不同途径。如果企业提供一个w e b 服务器，就能在 其中放入一个接受客户通过w e b 浏览器询问问题的表格，并将这些问题导向你的用户支持 人员。企业还可以将一些经常被询问的问题集中起来，组成一个常用问题列表文件 ( f r e q u e n t l ya s k e dq u e s t i o n s ，f a q s ) ，并将该文件通过电子邮件、网络新闻、或者w e b 发布出去。f a q s 是对企业基本情况的介绍，它既能够引发那些随意浏览者的兴趣，也能够 帮助有目的的浏览者迅速找到他们所需的信息。 ( 5 ) 中介商可以为客户在大量杂乱无章的信息中找出一条通道 当很多一部分w e b 站点将目标定位在广大消费者时，另一些站点却瞄准了商业市场。 它们提供站点让买卖双方进行互相联系信息交流、投标和拍卖。 5 2 定购 对用户而言，进行网上信息查询的目的是寻找自己需要的产品或服务；而对于商品或 服务提供者而言，其目的则是向用户推销自己的产品或服务。因此，订购商品或者买卖双 方签订商务合同就成为电子商务活动的一个重要步骤。 与传统的商务活动买卖双方坐到谈判桌旁签订合同的方式不同，在电子商务活动中， 用户是以电子方式订购企业的产品和服务。将传统的订购单编制成电子表格是一种很好的 解决方案，但不能忽视通过电子邮件亦可接受定单。 5 3 支付 在电子商务中，支付过程是整个商务活动中非常重要的一个环节，是双方实现商贸交 易业务的根本目的，同时也是电子商务中准确性、安全性要求最高的业务过程。在传统的 l l 圭塑奎望奎堂堡主堂垡丝苎 皇三塑堡垒些盟窒墨量垩笪! ! ! l 商务活动中，支付通常是以银行转帐方式或现金方式进行的。在电子商务活动中，出现了 一种新的支付方式：网上支付，即通过网络进行货币支付。与此相适应，出现了一种新的 货币形式电子货币，即数字化的货币。电子商务中，从贸易双方的交易和支付到商家 自身、双方代理金融机构的资金结转和处理，构成了资金流通和支付的一体化和网络化。 电子商务中电子支付系统是电子商务技术的核心内容，广泛深入地研究电子商务购物 过程以及相应的应用软件和各种现代化的电子支付工具，对于消费者、企业和金融机构都 具有重要的意义。 54 电子货币 ( 1 ) 电子货币的定义 现在，许多发达国家都通过运用电子技术来操作银行间大额资金转帐系统和与日剧增 的零售支付系统，而电子货币则正在成为电子商务中支付的主要手段。电子货币是采用电 子技术和通讯手段在市场上流通的、按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。具体 地说，就是以电子化方式来代替传统金属、纸张等媒体进行资金存储、传送和交易的信用 货币。 电子货币是在银行电子化技术高度发达的基础上出现的一种无形货币，即电子货币是 在现有的银行、支票和纸币之外，通过网络大量流通的钱。 电子货币实际上是由一组数字构成的特殊信息，它含有用户的身份、密码、金额、使 用范围等内容。人们使用电子货币交易时，实际上交换的是相关信息，这些信息传输到开 设这种业务的银行后，银行就可以为双方交易结算。 ( 2 ) 电子货币的特点 电子货币是在传统货币的基础上发展起来的，它与传统货币在本质、职能以及作用等 方面存在着许多共同之处，两者都具有价值尺度、流通手段、支付手段、储藏手段和国际 通货等职能。它们都反映了商品的价值，对商品交换起到媒介作用，并对商品流通有调节 作用。但是，电子货币同传统货币相比，两者的产生背景不同。电子货币可以说是货币发 展的高级阶段，是用数字脉冲代替金属、纸张等媒体进行传输和显示资金的，通过芯片进 行处理和存储，同时也没有传统货币的形状、大小、重量和印记。电子货币在流通领域的 流通速度远大于传统货币的流通速度。 电子货币具有以下特点：以计算机技术为依托，进行储存、支付和流通；可广泛应用 于生产、交换、分配和消费领域；集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体；使用简 便、安全、迅速、可靠；现阶段，电子货币的使用通常以银行卡( 磁卡、智能卡) 为媒体。 电子货币主要有存款、转帐和兑现等功能，其主要特征表现在：方便性、通用性和高 效性等三个方面。在使用和结算过程中，电子货币简化了以往传统货币的复杂程序，不仅 减少了印钞、发行、流通等费用的支出，同时也节省了社会劳动，并为客户提供了更多的 金融服务，促进了商品交易的实现。 5 5 电子货币系统的组成 ( i ) 电子支票系