（企业管理专业论文）电子商务环境下的物流管理研究.pdf

论文摘要 随着互联网的迅速普及，作为2 0 世纪信息化产物的电子商务也蓬勃兴起。 中国是一个发展中国家，物流业起步晚，水平低，尚不具备能够支持电子商务活 动的现代化物流。如何有效地提高物流水平是中国电子商务能得以飞速发展的关 键。与此同时，电子商务的发展也为中国物流业的发展带来新的机遇。应该对中 国物流业的发展确立新的战略目标与指导思想，通过从制度上、技术上创新，深 化物流体制改革，用电子商务手段改造物流体系，用现代物流理念发展中国物流， 逐步形成具有中国特色物流业发展模式。 本论文在总结国内外物流研究成果的基础上，以文献探讨、案例分析和数量 模型为研究手段，针对中国物流产业的现状，就如何应用电子商务手段提高物流 管理水平和正确选择中国的物流发展模式进行了研究；应用主成分分析法构建了 物流企业竞争力评价的模型；最后以海尔物流为案例，阐述了电子商务在物流管 理中的具体应用以及不同物流模式的综合应用。 本文通过对电子商务环境下的物流的研究，得出以下观点：发展电子商务环 境下的物流业是时代要求，电子商务的迅速发展，对中国物流业来说，既是挑战， 又是机遇，只有把握机遇才能更好地迎接挑战。本文的研究，借鉴了前人研究的 成果，论文有如下创新之处：把物流模式分为实体物流、虚拟物流和延伸物流， 并对实体物流进行了重点探讨。在进行物流企业竞争力的评价时，用改进的主成 分分析法对物流企业竞争力进行了评价。 关键词：电子商务，物流管理，物流模式，主成分分析法 a b s t r a c t w i t ht h ew i d ep o p u l a r i t yo fi n t e m e t ，e c o m m e r c ei st h ei n f o r m a t i v eo u t c o m e o f2 0 sc e n t u r ys p r i n g i n gu pv i g o r o u s l y c h i n ai sad e v e l o p i n gc o u n t r ya n dl o g i s t i c s s t a l l s a tal a t ea n dl o wl e v e l ，s ow ed on o th a v em o d e ml o g i s t i c st h a tc a ns u p p o r t e c o m m e r c e h o wt or a i s el o g i s t i c sl e v e le f f i c i e n t l yi st h ek e yt ot h ed e v e l o p m e n t p a c eo fc h i n e s ee c o m m e r c e w e l l ， e - c o m m e r c eb r i n g sn e wc h a n c e st oi t t h e r e f o r e ，n e ws t r a t e g i ca i m sa n dg u i d i n gp r i n c i p l e ss h o u l db ee s t a b l i s h e dt of u r t h e r t h er e f o r mo fl o g i s t i c st h r o u g hs y s t e m a t i ca n dt e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o n e c o m m e r c e s h o u l db eu s e dt or e f o r mt h es y s t e mo fl o g i s t i c sa n dm o d e ml o g i s t i cp r i n c i p l e ss h o u l d b ea p p l i e dt ot h ed e v e l o p m e n to fc h i n a sl o g i s t i c ss ot h a tal o g i s t i cp a t t e r nw i t h c h i n e s ec h a r a c t e r i s t i c sc o u l db ec o n s t r u c t e d i nt h i st h e s i s 。d o m a i nr e s e a r c hr e s u l t sb o ma th o m ea n da b r o a da b o u tl o g i s t i c s a r es u m m a r i z e d ，a n dt h e o r yr e s e a r c hc a s ea n a l y s i sa n dq u a n t i t ym o d e la r er e g a r d e d a st h em e a n s o f s t u d y i n g a c c o r d i n g t ot h ec u r r e n ts i t u a t i o no f t h el o g i s t i c si n d u s t r yo f o u rc o u n t r y ，t h ed i s c u s s i o n sa r ee x p a n d e do nh o wt ou s ee c o n l l t l e r c em e a n st or a i s e p e r f o r m a n c eo fl o g i s t i c sm a n a g e m e n ta n dh o wt o c o r r e c tt oc h o o s et h el o g i s t i c s d e v e l o p m e n tm o d e l o f o u rc o u n t r y t h e n ，t h ep r i n c i p a lc o m p o n e n t sa n a l y t i cm e t h o d i su s e dt oc o n s t r u c tl o g i s t i c se n t e r p r i s ec o m p e t i t i v ep o w e ra p p r a i s a lm o d e l f i n a l l y ， h a i e rl o g i s t i c sa st h ec a s e ，t h ec o n c r e t ea p p l i c a t i o no fe c o m m e r c ea n dd i f f e r e n t l o g i s t i c sm o d es y n t h e s i sa p p l i c a t i o na r ee l a b o r a t e d t h r o u g ht h er e s e a r c ho nl o g i s t i c sm a n a g e m e n tu n d e re - c o m m e r c e ，t h ea u t h o r h a st h ef o l l o w i n gv i e w p o i n t s ：d e v e l o p m e n to nl o g i s t i c si n d u s t r yu n d e re e o m m e r c ei s t h ee r a sn e e d ，t h ee - c o m m e r c er a p i dd e v e l o p m e n t ，t oo u rc o u n t r yl o g i s t i c s i n d u s t r y ，n o to n l yi st h ec h a l l e n g e ，a l s oi st h eo p p o r t u n i t y ，w es h o u l dh o l d o p p o r t u n i t ya n dc o n f r o n tt h ec h a l l e n g e i nt h e r e s e a r c hp r o c e s s ，t h em a s s i v e a c h i e v e m e n t sw h i c hf o r m e r l ys t u d i e da r ep r o f i t e d ，a n dt w oi n n o v a t i o n sa r ep u t f o r w a r d ：n e w l yc l a s s i f i c a t i o na b o u tl o g i s t i c sm o d e s ， i n c l u d i n ge n t i t yl o g i s t i c s ， h y p o t h e t i c a ll o g i s t i c sa n de x t e n tl o g i s t i c s ，a n dm a i n l ys t u d y i n go nt h ee n t i t yl o g i s t i c s o nl o g i s t i c se n t e r p r i s e c o m p e t i t i v ea p p r a i s a l ， i m p r o v e dp r i n c i p a lc o m p o n e n t s a n a l y t i cm e t h o di su s e d k e y w o r d s ：e - c o m m e r c e ，l o g i s t i c sm a n a g e m e n t ，l o g i s t i c sm o d e ，p r i n c i p a l c o m p o n e n t sa n a l y t i cm e t h o d 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得鑫鲞盘兰或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：彳寸彳氲丈 签字日期；年月罗日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解歪盗盘鲎有关保留、使用学位论文的规定。 特授权苤鲞盘茎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：彳寸撤久 签字日期：珈口上年f 月罗日 导师签名： 锄净 i 签字日期。p “年f 月1 日 第一市绪论 1 1 论文的选题背景 第一章绪论 近年来，随着现代信息技术的迅猛发展和相关的网络环境的不断完善，以网 上交易为核心内容的电子商务迅速发展起来。电子商务的优势是简化业务流程， 降低企业运作成本。电子商务中的企业成本优势的建立和保持，必须以可靠和高 效的物流运作为保证，这也是现代企业在竞争中取胜的关键。借助因特网，商务 活动过程中的信息流、资金流和商流可在瞬间实现，但因特网实现物流的能力十 分有限，仅限于数字产品。因此，适应电子商务物流系统的功能，应该是在准确 的时间内将准确数量的准确产品以最低的费用送达准确的地点。因此电子商务需 要与其运作相适应的物流系统的支持。 中国目前的物流活动相对落后，尚无一个有效的社会物流配送体系提供低成 本的、适时的、适量的转移服务，配送成本过高、速度过慢。翠在2 0 世纪8 0 年代， 西方发达国家( 如美国、法国和德国等) 就提出了物流一体化的现代理论，应用 和指导其物流发展并取得持续明显的效果，使它们的生产商、供应商和销售商均 获得了显著的经济效益。美国十几年的经济繁荣是与该国重视物流一体化的理论 研究与实践、加强供应链管理、提高社会生产的物流效率和物流水平是分不开的。 1 2 论文研究的现实意义 直至2 0 世纪7 0 年代，中国的经济研究中尚未出现“物流”一词，但物流活动 存在于国民经济之中的各个领域。8 0 年代初，在物资部专业刊物物资经济研究 通讯上刊登了由北京物资学院王之泰教授撰写的“物流浅谈”一文。文章较为 系统地讲述了物流的概念、物流的管理、物流的结构以及物流信息等，第一次较 为完整地将物流理论介绍到中国。 由于中国的物流理论研究和实践，同发达国家相比仍有很大差距。开展电子 商务环境下的物流研究具有重要的意义：加强对电子环境下物流的认识，利用 电子商务的手段指导物流管理的实践。对电子商务环境下的物流模式进行了深 入的探讨，对中国具体的企业从事物流活动时提供参考模式。物流企业的竞争 力评价，介绍的方法和模型适用于绝大多数物流企业。 第一审 缔论 1 3 论文的研究思路与写作结构 本文在总结国内外关于物流领域研究成果的基础上，以理论探讨、案例分析 和数量模型为研究手段，针对中国物流产业的现状，就如何应用电子商务手段提 高物流管理的绩效和币确选择中国的物流发展模式进行了探讨。本文的研究结构 如下： 第一章，证明本文的选题背景与写作动机。 第二章，介绍了电子商务和现代物流的基本概念，探讨了两者的关系。 第三章，介绍了物流管理的相关内容，详细介绍了供应链管理，并介绍了几 种常见的电子商务物流管理技术，最后构建高效运作的电子商务物流管理体系。 第四章，对物流模式进行了新的分类，并主要介绍了第三方物流。 第五章，运用主成分分析法对物流企业的竞争力进行评价。 第六章，对海尔物流案例进行了分析，阐述了电子商务在物流管理中的具体 应用，以及不同物流模式的综合应用。 第七章，总结了本文的研究结论，劳对未来屯子商务物流的研究方向进行了 展望。 本文写作结构图如下图i 一1 ： 图卜i 本文写作结构图 第一章绪论 1 4 论文的研究方法与创新点 l 、定性分析与定量分析相结合。第五章即采用了主成分分析法评价物流企 业的竞争力，采用财务报表中数掘进行定量分析，而后对物流企业全体进行了定 性分析。 2 、对比分析的研究方法。对比分析方法贯穿本论文始终，就纵向而言，如 中国物流规模历史变化对比；横向对比主要体现在和物流发达国家相比，取长补 短，以及不同形式的物流企业的对比，如制造型企业的自营物流和专业第三方物 流。 本论文在借鉴了前人研究成果的基础上，提出的观点包含以下创新之处：把 物流模式分为实体物流、虚拟物流和延伸物流，并对实体物流进行了重点探讨。 在进行物流企业竞争力的评价时，用改进的主成分分析法对物流企业竞争力进行 了评价。 第二帝 l 乜了商务下的物流概述 第二章电子商务下的物流概述 2 1 电子商务与物流的关系 2 1 1 电子商务与商流、资金流、信息流、物流 电子商务概念的提出首先是在美国。美国的物流管理技术自1 9 1 5 年发展至 今已有8 0 多年的历史，通过利用各种机械化、自动化工具及计算机和网络通信 设备，早已日臻完善。中国在引进“电子商务”的概念时，将国外的定义与中国 的现状相结合，提出了适合中国国情的电子商务概念：电子商务是一组电子工具 在商务活动中的应用，是实施整个贸易活动的电子化，并在电子化的购物市场中， 提供售前、售后各个环节的支持。 电子商务模型( 图2 1 ) 是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它 由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流，商流、资金流、物流等基本要 素构成。 商务模式商务内容技术 图2 - 1电子商务模型图 资料来源：祝建军，李晓巍，蒲云，基于电子商务下的城市物流陪送 中心系统的构建，物流技术，2 0 0 4 年第5 期：9 5 9 7 。 电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及 到四方面：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品本身 的转交。即商流、资会流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、 4 第_ 二章电子商务丁的物流概述 促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知 单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流 是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交 易的一系列活动资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。在 电子商务环境下，这四个部分都与传统情况有所不同。商流、资会流与信息流这 三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为四流中最为特 殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、 物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的 方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等。而对于大多数商品和服务 来说，物流仍要经由物理方式传输。 2 1 2 电子商务与物流的关系 l 、电子商务将改变物流的运作方式。首先，电子商务可使物流实现网络的 实时控制。传统的物流活动在其运作过程中，不管其是以生产为中心，还是以成 本或利润为中心，其实质都是以商流为中心，从属于商流活动，因而物流的运动 方式是紧紧伴随着商流来运动。而在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的， 信息不仅决定了物流的运动方向，而且也决定着物流的运作方式。在实际运作过 程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实时控制，实现物流的 合理化。其次，网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。在传统的物流活 动中，虽然也有依据计算机对物流实时控制，但这种控制都是以单个的运作方式 来进行的。比如，在实施计算机管理的物流中心或仓储企业中，所实施的计算机 管理信息系统，大都是以企业自身为中心来管理物流的。而在电子商务时代，网 络全球化的特点，可使物流在全球范围内实施整体的实时控制。 2 、电子商务将改变物流企业的经营形态。首先，电子商务将改变物流企业 对物流的组织和管理。在传统经济条件下，物流往往是从某一企业来进行组织和 管理的，而电子商务则要求物流以社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破 传统物流分散的状态。要求企业在组织物流的过程中，不仅考虑本企业的物流组 织和管理，而且更重要的是考虑全社会的整体系统。其次，电子商务将改变物流 企业的竞争状态。在传统经济活动中，物流企业之间存在激烈的竞争，这种竞争 往往是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方面来进行的。在电子商务时 代，这些竞争内容虽然依然存在，但有效性却大大降低了。原因在于电子商务需 要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动，对于一个企业来说，既使 它的规模再大，也是难以达到这一要求的。这就要求物流企业应相互联合起来， 在竞争中形成一种协同竞争的状态，以实现物流高效化、合理化、系统化。 第一事 i 乜了商务下的物施慨述 3 、电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高。 首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务高效率和全球性的特点， 要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、 通信网络等基础设施则是最基本的保证。其次，电子商务将促进物流技术的进步。 物流技术主要包括物流硬技术和软技术。物流硬技术是指在组织物流过程中所需 的各种材料、机械和设施等；物流软技术是指组织高效率的物流所需的计划、管 理、评价等方面的技术和管理方法。从物流环节来考察，物流技术包括运输技术、 保管技术，装卸技术、包装技术等。物流技术水平的高低是实现物流效率高低的 重要因素，要建立适应电子商务运作的高效率的物流系统，加快提高物流的技术 水平则有着重要的作用。第三，电子商务将促进物流管理水平的提高。物流管理 水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势的 实现问题。只有提高物流的管理水平，建立科学合理的管理制度，将科学的管理 手段和方法应用于物流管理当中，才能确保物流的畅通进行，实现物流的合理化 和高效化，促进电子商务的发展。 4 、物流服务于商流。在商流活动中，商品所有权在购销合同签定的那- n 起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。在传统的交易过程中， 除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需 方( 购方) 的需求将商品实体由供方( 卖方) 以适当的方式、途径向需方( 购 方) 转移。而在电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交 割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到 消费者手中，商务活动才告以终结。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上 是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，任何商流活动都 只能是一纸空文。 5 、物流是电子商务以“以客户为中心”的理念的得以实现的根本保证。电 子商务的出现，极大地方便了消费者，消费者只要坐在家中，就可以在互联网上 搜索、查看、挑选、订单、支付、完成商流过程，商品所有权由供方转移到需方， 而商品实体并没有因此而转移。只有通过物流，将商品真正送到消费者手中，电 子商务活动才告以结束。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的 后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，任何轻松的商流活动都是纸 上谈兵；缺少现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零。 从上面的论述可以看出，物流与电子商务的关系极为密切。物流对电子商务 的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。物流在未来的发展与电 子商务的影响是密不可分的。 6 第二带也了商务下的物旒概述 2 2 电子商务下物流的特点 电子商务时代的来临，使物流具备了一系列新特点。 1 、服务化。电子商务环境下的物流以实现客户满意为第一目标。具体来说， 它通过提供顾客所期望的服务，在积极追求自身交易扩大的同时，强调实现与竞 争企业服务的差异化，努力提高顾客满意度。在电子商务下，物流业将会向介于 供货方和购货方之问的第三方发展，会以服务作为第一宗旨。在电子商务中，物 流配送中心离客户最近、联系最密切，商品都是通过它送到客户手中。美日等国 物流企业成功的要诀，无一不在于他们都十分重视对客户服务的研究。 2 、信息化。电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息 化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理 的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化 等。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应 用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的 面貌。 3 、自动化。自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化 的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、 提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码， 语音射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自 动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在中国由于 物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。 4 、网络化。这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信 网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下 游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信。二是组织的网络化，这一过程需要 有高效的物流网络支持，当然物流网络的基础是信息、电脑网络。物流的网络化 是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。当今世界i n t e m e ! t 等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部 环境，物流网络化不可阻挡。 5 、智能化。这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大 量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输( 搬运) 路径的选择、自动导向车的 运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等 问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是 不可回避的技术难题。随着专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成 熟的研究成果，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。 第二章 电子商务下的物流概述 6 、柔性化。柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的， 但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺， 没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。9 0 年代，国际生产领域纷 纷推出弹性制造系统( f l e x i b l em a n u f a c t u r i n gs y s t e m ，f m s ) 、计算机集成制造 系统( c o m p u t e ri n t e g r a t e dm a n u f a c t u r i n gs y s t e m ，c i m s ) 、制造资源系统 ( m a n u f a c t u r i n gr e q u i r e m e n tp l a n n i n g ，m r p ) 、企业资源计划( e r p ) 以及供应 链管理的概念和技术，这些概念和技术的实质是要将生产、流通进行集成，根据 需求端的需求组织生产，安排物流活动。因此，柔性化的物流正是适应生产、流 通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据 消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。 另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下 物流模式的新特点。 7 、国际化。物流国际化，即物流设施的国际化、物流技术全球化、物流服 务全体化、货物运输国际化、包装国际化和流通加工国际化等。物流国际化是按 国际分工协作的原则，依照国际管理，利用国际化的物流网络、物流设旎和物流 技术，实现货物在国际间的流动和交换，以促进区域经济的发展和世界资源优化 配置。国际化物流正随着国际贸易和跨国经营的发展而不断完善。 2 3 电子商务环境下的物流系统 电子商务环境下的物流系统如图2 - 2 所示。 物流网站( 用户：个人客户、零 代理商) 圜 物流网站( 企业管理端) 订单 服务 网陌硼网 1 分析il 管理ii 管理l 物流w e b 服务： o r d e rs e r v i c e w a r e h o u s es e r v i c e t r a ns e r v i c e l a r k e ts e r v i c e g o o d ss e r v i c e 图2 2电子商务物流系统框架图 资料来源：邝颖杰，聂瑞华，亟向物流的动态也子商务系统研究与实 现，华i 竺| 南师范人学学报( 自然科学版) ，2 0 0 4 年1 1 月：4 7 5 2 8 第一二颦l u 于南务下的物流概述 通过上图可以看出，系统提供若干w e b 服务，用于支持企业的b 2 b 网站以 及企业物流管理端系统。潜在的客户通过b 2 b 网站提交需求，然后由管理端系 统执行和控制整个物流动作。整个元数掘和商务元模型都是通过商务流程模型化 ( b u s i n e s sp r o c e s sm o d e l i n g ，简称b p m ) 的方法去建立的。元数据的分类和描 述如下： l 、o r d e r s e r v i c e ( 定购服务) 。这是一个b 2 b 商品定购的服务，接收来自个 人客户、零售商和代理商的商品定购服务，并进行订单分配，将其部署为一个 w e bs e r v i c e ( 网络服务) ，可以方便其与各个零售商和代理商的系统互相进行 b 2 b i ( 企业联合体化) ( b 2 bi n t e g r a t i o n ) 。 2 、w a r e h o u s es e r v i c e ( 仓储管理) 。提供企业的仓储管理，同时该服务提供 w e bs e r v i c e s 接口。它完成的功能包括出入库管理、经济批量计算、临界检测、 仓库选址和仓库信息等。由于仓库管理系统的使用者( 客户端) 有多种，包括企 业的财务系统、生产系统、定购系统等其它系统，因此，构架为w e bs e r v i c e 将 使得互操作更为灵活。 3 、t r a ns e r v i c e ( 运输管理) 。提供企业的运输管理。它将实现车辆调度! 路 径优化! 提供经验路线和过程查询等服务，同样该服务也提供w e b 服务接口。除 与w a r e h o u s es e r v i c e 类似的原因外，通过将t r a n s e r v i c e 的接口w e b 服务标准化， 我们今后可以方便地将这个系统升级为使用第三方物流的模式。 4 、g o o d ss e r v i c e ( 商品分析服务) 。商品分析服务不仅为企业本身提供货物 a b c 分类服务，而且还向其他与企业合作交互的b 2 b 网站暴露企业的货物信息。 5 、m a r k e ts e r v i c e ( 营销支持) 。这个服务主要是实现统计功能，如各地区 需求状况、销售状况等，以便有效地向其他子系统提供服务。以上的应用模型体 现了电子商务动态的概念，即无论企业内部还是外部，一旦有新的需求，或新的 业务合作，或新的系统集成，都能够应变自如，真正为内部和外部企业计算创造 最佳效益。 2 4 电子商务对物流环节的影响 2 4 1 物流网络的变化 下面将从两个方面来探讨电子商务对物流网络的影响，一个方面是和信息直 接相关的物流网络，另一方面是实际的物流网络。 l ，物流网络的信息化。物流网络的信息化是物流信息化的必然，是电子商 务下物流活动的主要特征之一。当今世界i n t e r n e t 等全球网络资源的可用性及网 9 第二章电了商务下的物流概述 络技术的普及为物流的网络信息化提供了良好的外部环境。 这里指的网络信息化主要指以下两种情况：第一是物流配送系统的计算机通 信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与 下游顾客之问的联系也要通过计算机网络通信。第二是组织的网络，即i n t r a n e t 。 比如，台湾的电脑业在9 0 年代创造出了“全球运筹式产销模式”，这种模式的基 本点是按照客户定单组织生产，生产采取分散形式，即将全世界的电脑资源都利 用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各 地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往 同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订户。 这一过程需要有高效的物流网络支持，当然物流网络的基础是信息、电脑网络。 2 、物流网络的实体化。物流网络可划分成线路和结点两部分，其相互交织 连结，就成了物流网络。我们知道物流结点设施的设置，将确定如何进行存货、 交付，还融合进运输能力。电子商务会使物流网络在实体化的过程中产生那些变 化呢? 首先，仓库数目将减少，库存集中化。配送与j i t 的运用己使某些企业实现 了零库存生产，将来由于物流业会成为制造业的仓库与用户的实物供应者，工厂， 商场等都会实现零库存，自然也不会再设仓库了。配送中心的库存将取代社会 上千家万户的零散库存。 其次，将来的物流结点的主要形式是配送中心。现在，仓库的专业分工将其 分为两种类型，一类是以长期贮藏为主要功能的“保管仓库”，另一类是以货物的 流转为主要功能的“流通仓库”。在未来的电子商务环境下，物流管理以时间为基 础，货物流转更快，制造业都实现“零库存”，仓库又为第三方物流企业所经营， 这些都决定了“保管仓库”进一步减少，而“流通仓库”将发展为配送中心。 第三，综合物流中心将与大型配送中心合而为一。物流中心被认为是各种不 同运输方式的货站、货场、仓库、转运站等演变和进化而成的一种物流结点，主 要功能是衔接不同运输方式。综合物流中心一般设于大城市，数目极少，而且主 要衔接铁路与公路运输。配送中心是集集货、分货、集散和流通加工等功能为一 体的物流结点。 物流结点的设置与运输是有密切关系的。目前，欧洲一些国家的货运己被划 为“一次运输”和“二次运输”。“一次运输”是由中央仓库到配送中心的运输， “二次运输”是从配送中心到用户的末端运输。这也是运输的一个发展趋势。 结合运输来考虑，物流中心与配送中心都处于一次运输与二次运输的衔接点 ( 物流中心衔接了不同运输方式，也同时衔接了一次运输与二次运输) ，都具有 强大的货物集散功能，因此综合物流中心与大型配送中心很可能合而为一。 l o 第二章电了商务下的物施概述 目前在实践中，城市综合物流中心的筹建已经开始，它是上述变化的一个具 体体现。城市综合物流中心将铁路货运站、铁路编组站和公路货运站、配送、仓 储、信息设施集约在一起，可以减少必须经过大规模编组站进行编组的铁道运输 方式，实现各城市综合物流中心之间的直达货物列车运行，使“一次运输”顺畅 化；又可以利用公路运输实行货物的集散、完成“二次运输”；还可以实现配送 中心的公用化、社会化，并使库存集中化。物流中心己成为城市功能的有机组成 部分，一般来说，其选址应处于市区边缘和交通枢纽结点。 2 4 2 物流信息的变化 物流信息在将来变得十分重要，将成为物流管理的依据。 l 、信息流由闭环变为开环。原来的信息管理以物流企业的运输、保管、装 卸、包装等功能环节为对象，以自身企业的物资流管理为中心，与外界信息交换 很少，是一种闭环管理模式。 现在和未来的物流企业注重供应链管理，以顾客服务为中心。它通过加强企 业间合作，把产品生产、采购、库存、运输配送、产品销售等环节集成起来，将 生产企业、配送中心( 物流中心) 、分销商( 零售点) 网络等经营过程的各方面 纳入一个紧密的供应链中。此时，信息就不是只在物流企业内闭环流动，信息的 快速流动、交换和共享成为信息管理的新特征。 2 、信息诸模块功能的变化。电子商务环境下的现代物流技术的应用，使得 传统物流管理信息系统的某些模块的功能发生了变化。例如：采购。在电子商 务的环境下，采购的范围扩大到全世界，可以利用网上产品目录和供应商供货清 单生成需求和购货需求文档。运输。运用g i s 、g p s 和r f 等技术，运输更加 合理，路线更短，载货更多，而且运输由不可见变为可见。仓库。条码技术的 使用可以决速、准确而可靠的采集信息，这极大地提高了成品流通的效率，而且 提高了库存管理的及时性和准确性。发货。原先一个公司的各仓库管理系统互 不联系，从而造成大量交叉运输、脱销及积压。而在电子商务环境下，各个仓库 管理系统实现了信息共享，发货由公司中央仓库统筹规划，可以消除上述缺点。 发货同时发送相关运输文件，收货人可以随时查询发货情况。交易过程无纸化。 第一章 i 乜了商务下的物流概连 2 5 电子商务环境下的物流发展趋势 2 5 1 物流服务功能不断扩展 基于电子商务的现代物流除了满足传统物流的基本功能外，主要是提供的广 阔的增值服务( v a l u e a d d e d l o g i s t i c s s e r v i c e s ) 功能。增值性的物流服务包括以 下几层含义和内容：增加便利性的服务，一切能够简化手续、简化操作的物流 服务都属于此类，如自动订货、传递信息和转帐等。加快反应速度( q u i c k r e s p o n s e ) 的服务，在需求方对速度的要求越来越高的情况下，快速反应已经成 为物流发展的动力之一。延伸服务，向上可以延伸到市场调查与预测、采购及 订单处理，向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划等。降低 成本的服务。电子商务发展的前期，物流成本将会高居不下，有些企业可能会因 为根本承受不了这种高成本退出电子商务领域，或者是选择性地将电子商务的物 流服务外包出去，这是很自然的事情，因此发展电子商务，一开始就应该寻找能 够降低物流成本的物流方案。 2 5 2 物流的全球化与社会化趋势 电子商务发展打破了时空限制，经济全球化特点日益明显，现代企业成功适 应环球市场环境的关键在于能否以合理的、有竞争优势的成本，使自己的产品和 服务进入跨越国界的流通。物流企业的服务范围也相应地从区域向全球扩展。全 球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分 工。生产厂集中精力制造产品、降低成本、创造价值；物流企业则花费大量时间、 精力从事物流服务。物流企业的满足需求系统比原来更进一步了。例如，在配送 中心里，对进口商品的代理报关业务、暂财储存、搬运和配送，必要的流通加工， 从商品进口到送交消费者手中的实现一条龙服务。 物流社会化趋势是物流网络化的进一步发展，主要是指物流中心、配送中心 的社会化。需求的多样化、个性化，专业化分工越来越细，都需要物流系统社会 化、专业化水平不断提高。物流业发展到集约阶段，向多功能化方向发展，形成 一体化配送中心，不只提供仓储和运输服务，还开展配货、配送和各种提高附加 值的流通加工服务项目，也可按客户需要提供其他服务。这使得过去商品经由制 造、批发、仓储、零售等多层复杂途径送到消费者手中，简化为出厂商经配送中 心直接送到各零售点，大大提高了社会的整体生产力和经济效益。目前国外社会 化物流系统配送产品已十分广泛，不仅可以进行集约化物流，在一定半径内实现 第一带 电了商务下的物流概述 合理化物流：而且可以整合传统物流系统中的分散资源，节约社会流动资金，提 高物流效率。 第二帝 电子商务下的物缸管理 第三章电子商务下的物流管理 3 1 物流管理的含义 物流管理( l o g i s t i c sm a n a g e m e n t ) 是以满足客户需求为目的，对产品、服 务和相关信息从生成点到消费点有效率、有效果的正向、逆向流动和储存进行计 划、执行和控制部分的供应链过程。物流管理是一个综合的功能，它对所有物流 活动与包括营销、销售、生产、财务和信息技术在内的其它功能进行协调和优化。 一般来说，物流管理的内容包括：对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存 等环节的管理：对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法 和信息等六大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、 质量、技术、经济等职能的管理等。 物流管理的发展至今已有半个多世纪，从发达国家企业物流管理发展的历史 来看，其发展经历了以下五个阶段：物流功能个别管理的阶段。物流功能 系统化管理阶段。物流管理领域扩大阶段。企业内物流一体化管理阶段。 供应链物流管理阶段。其中供应链物流管理是物流管理的最高级发展模式，也是 本章研究的重点。 在电子商务环境下，对物流过程进行科学管理，主要体现在以下几个方面： 目标的管理。明确电子商务的销售目标，确定物流、配送服务目标和成本目标。 配送路线管理。通过对可用的物流和配送资源进行正确评估及市场的预测与定 位，确定最佳的物流和配送运作流程，并在实践中不断调整和优化流程。物流 模式管理。一方面是对物流、配送系统形态的选择，如第三方物流、自己承担或 与其他物流企业合作；另一方面是对物流合作伙伴的评估，管理与控制。物流 成本的管理。一方面为物流配送系统的成本控制管理：另一方面为系统的信息跟 踪查询及收集客户反馈信息的成本。在保证物流质量，物流效率的条件下，要使 得这个物流过程的总成本最低。 3 2 供应链管理 3 2 1 供应链和供应链管理 供应链物流管理阶段是物流管理在企业范围内发展的更高级阶段。在这一阶 段，企业日j 的联盟与协作发展到一定程度必将形成供应链，它是将供应商、制造 4 第三章电子商务下的物流管理 商、分销商、零售商、物流服务商、最终用户连成一个整体的功能网络和结构模 式。当然，此时供应链的出现也是市场激烈竞争以及信息技术推动的结果。市场 竞争很大程度上已经由企业间的竞争过渡到供应链之间的竞争。为了提高供应链 的竞争力，对供应链进行管理是必要的，供应链管理已不是单纯的对物流进行管 理了。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它利用计算机网络技术全面规 划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。 供应链是由美国人波特( m i c h a e lp o r t e r ) 在2 0 世纪8 0 年代末首先提出的价 值链理论发展而来。波特指出，任何一个组织均可看作是由一系列相关的基本活 动组成，这些活动对应于从供应商到消费商的物流、信息流和资金流的统一流动。 供应链的结构可用以下模型表示，见下图3 1 。 供应商供应商 图3 1供应链的网链结构模型 资料来源：d o u g l a s - ll a m b e r t 。m a r t h ac c o o p e ra n dj a n u sd p a g h 。s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t ：i m p e m e n t a t j o ni s s u e sa n dr a s e a r c ho p p o r t u n i t i e s , t h e i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo fl o g i s t i c sm a n a g e m e n t ，v o l u m e 9 , n u m b e r 2 ，1 9 9 8 从图3 l 可以看出，供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核 心企业( 可以是产品制造企业，如中国的海尔；也可以是大型零售企业，如美国 的沃尔玛) ，节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作( 生 产、分销、零售等) ，以资金流、实物流或，和服务流为媒介实现整个供应链的 不断增值。 供应链管理的定义为：供应链管理以提高供应链整体及成员企业长期绩效为 目的，系统地、战略地对供应链成员企业内部及企业之间的传统业务功能进行重 组、协调与流程化。 在电子商务条件下供应链管理的目标是：在恰当的时间和地点交付j 下确的产 品( 通常还包括以正确的质量水平交付) 。该目标给出了物流管理必须解决的三 第三章电子商务下的物流管理 个变量：需求购产品或服务( 可利用性) 等级；花费水平( 它意味着提高操作效 率) ；减少整个供应链的库存水平。这些目标对零售物流管理提出的要求