（企业管理专业论文）经济全球化背景下企业领导力提升研究.pdf

摘要 领导力是企业保持持续竞争优势的决定性因素。在经济全球化的背景下，切实 有效地提升企业领导力、构建和强化企业全球化领导力，是促进企业持续、健康、 稳步地发展的关键因素。本文在阐述了领导力的定义、成功领导者模型及成功领导 者的特征、经济全球化背景下全球化领导力等内容的基础上，深入分析了全球化背 景下国内外企业的领导力状况，进一步分析了中国企业领导力与国外领先企业领导 力的差距，进而提出了领导力提升的相应措施；最后，以飞利浦照明电子亚太区公 司为例展开研究，分析了飞利浦亚太区的领导力现状，针对其现实情况制定了相应 的领导力开发系统，并且给出了相应的提升领导力的实施建议，期望为其他企业进 行领导力的开发、提升提供一些启示。 本文采用了文献研究法、问卷调查法和建立模型等方法进行研究。对具体公司 的领导力的提升方法进行了系统分析和总结，为其他企业进行领导力的开发、提升 提供了可资借鉴的经验和思路。 关键词：企业领导力领导力模型经济全球化领导力提升 a b s t r a c t l e a d e r s h i pi st h ed e c i s i v ef a c t o ro fe n t e r p r i s et ok e e pc o m p e t i n ga d v a n t a g e i nt h e b a c k g r o u n d o fe c o n o m i c g l o b a l i z a t i o n ，p r o m o t i n g t h el e a d e r s h i p e f f e c t i v e l y a n d s t r e n g t h e n i n gt h eg l o b a ll e a d e r s h i pi st h ec r i t i c a lf a c t o rf o rt h ee n t e r p r i s et od e v e l o p c o n t i n u a l l y ，h e a l t h i l y ，s t e a d i l y o nt h eb a s eo fe x p o u n d i n gt h ed e f i n i t i o no fl e a d e r s h i p ， m o d e lo fs u c c e s sl e a d e r s c h a r a c t e r i s t i c so fs u c c e s sl e a d e r s ，g l o b a ll e a d e r s h i p ，t h i st h e s i s a n a l y z e sd e e p l yt h ed i s p a r i t yo fl e a d i n gc a p a c i t yb e t w e e n c h i n e s ee n t e r p r i s e sa n df o r e i g n o n e s a tl a s t t h ea u t h o rt a k e sa s i a p a c i f i ca r e ao fp h i l i p si l l u m i n a t i o ne l e c t r o nc 0 a st h e e x a m p l et os t u d y a f t e ri n q u i r i n gi n t ot l l ec u r r e n ts i t u a t i o no fi t sl e a d e r s h i p t h ea u t h o r p r o p o s e s t h ec o r r e s p o n d i n g l e a d e r s h i pd e v e l o p m e n ts y s t e ma g a i n s t t h ea c t u a l c i r c u m s t a n c e s ；a tt h es a m et i m e ，i no r d e rt oo f f e rs o m ee n l i g h t e n m e n tf o rt r a i n i n gt h e l e a d e r s h i pt oo t h e re n t e r p r i s e s t h ea u t h o rp r o v i d e st h ea d v i c et op r o m o t et h el e a d e r s h i p t h i st h e s i sa d o p t sl i t e r a t u r er e s e a r c h q u e s t i o n n a i r ei n q u i r e sa n ds e t t i n gu sm o d e lt o s t u d y i ta n a l y s e sa n ds u m m a r i e st h em e t h o d so fp r o m o t i n gt h el e a d e r s h i p ，a l s oo f f e r s s o m em o r ev a l u a b l ee x p e r i e n c ea n di n s p i r a t i o nf o rt r a i n i n gt h el e a d e r s h i pi no t h e r e n t e r p r i s e s k e y w o r d ：e n t e r p r i s el e a d e r s h i p m o d e lo fl e a d e r s h i p e c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n l e a d e r s h i pp r o m o t i o n 学位论文独创性声明 学位论文独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文系本人在导师指导下独立完成的研究成果。文中 依法引用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上 已属于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其他学位申请的论文或成 果。 本人如违反上述声明，愿意承担由此引发的一切责任和后果。 论文作者签名：矛k 守 日期：麟钿7 厂日 学位论文知识产权权属声明 本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归属学校。 学校享有以任何方式发表、复制、公开阅览、借阅以及申请专利等权利。本人离校 后发表或使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，署名单位仍然为 青岛大学。 本学位论文属于： 保密口，在年解密后适用于本声明。 不保密 ( 请在以上方框内打“4 ) 论文作者签名：弧守 指导老师签名： 日期：2 鸭年歹月f ，日 日期：y 叼年莎月肛日 第一章导言 第一章导言 目前，国内外理论界、企业界对“领导力 以及相关的定义，如“领导 ( l e a d ) 、 “领导者( l e a d e r ) 、“领导力( l e a d e r s h i p ) 等的描述和定义是很多的。比如， 领导是指管理者运用权力、影响力来引导和影响下属按照企业目标努力工作的过 程；领导力是指对组织上下级的影响力等等。同时，关于领导的素质和领导力的 培养方法也有很多不同的见解，本文撰写的目的是想寻找提升企业领导力的方法， 以便促进企业的长期、稳步发展。 1 1 研究背景 1 1 1 企业环境的改变 1 1 1 1 经济全球化 经济全球化是指世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、 提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。经济全球化是 当代世界经济的重要特征之一，也是世界经济发展的重要趋势。经济全球化的过程 早已开始，尤其是9 0 年代以后，特别是进入2 1 世纪，世界经济全球化的进程大大加 快了。经济全球化的特征主要表现在以下五个方面： 第一，生产的全球化 第三次科技革命的发展，使世界出现了一个庞大的产业技术群和种类繁多的新 产品，各国在新的科技革命中各有优势和劣势。为了更快的发展自己，各国都必须 扬长避短，在生产领域积极参与全球分工与协作，以达到节约本国社会劳动，获得 较好效益的目的。 目前，各国公路上奔驰的汽车、办公桌上的各种电子计数器，以及居民家中的 诸多电器设备，虽然标明美国、德国、日本制造，但其中很多部件是在他国生产的。 如波音公司将要推出的下一种型号的客机，将在华盛顿和日本设计，在西雅图组装， 尾部整流将来自加拿大，机尾部分产于意大利，发动机将由英国制造；日本生产的 袖珍计算器，其微处理器芯片来自美国，外壳由印度生产，一部分零件从韩国采购， 在新加坡、印度尼西亚或阿尔及利亚装配，然后贴上“日本制造的标签，最后销 往世界各地；全球闻名的“耐克 球鞋年产9 0 0 0 万双，每年都推出1 0 0 多种新产品 和新款式，但是，美国“耐克”公司7 8 0 0 多名职工只负责设计、选厂、监制和销售， 而生产却由分散在世界各地的4 0 多家工厂来完成。 美国前劳工部长罗伯特赖克在国家的任务一书中说：“当美国人用1 万美 元从通用汽车公司购买一辆庞蒂克勒曼库汽车时，其中3 0 0 0 美元是支付给韩国装配 青岛大学硕士学位论文 工人的，1 7 5 0 美元付给日本零件制造商，7 0 0 美元是西德设计师的报酬，4 0 0 美元是 用来购买台湾、新加坡的零部件，2 5 0 美元付给英国的广告商，余下不至u 4 0 0 0 美元 才能供底特律的通用汽车公司以及纽约的银行、保险公司分享。 第二，市场的全球化 建立在新技术革命基础上的现代经济活动，不仅规模巨大，而且发展速度极快。 由于一国国内的生产和消费、产品和市场、资金供给与需求之间的矛盾逐渐加深， 使得越来越多的企业冲破国家和地区的地域界限，在全球范围内求得生产要素的最 佳配置，寻找更广阔的市场。值得注意的是，不但发达国家为争夺市场而在全球范 围内进行角逐，而且发展中国家也为了在全球市场上争得一席之地，把外向型经济 作为本国经济发展的重要战略措施，这就使得各国对外贸易在国民生产总值中所占 的比重越来越多。 根据联合国有关统计资料，世界各国出口总额占全球国民生产总值的比重， 1 9 8 0 年为1 4 4 ，1 9 9 0 年为1 6 1 ，2 0 0 0 年为2 7 2 ，预计至u 2 0 1 0 年将达到3 9 ，一些 石油输出国和欧盟国家的外贸出口占本国国内生产总值的比重高达5 0 。不仅企业 的生产销售市场全球化，就连人们的日常生活消费也趋向全球化。以v i s a ( 维萨) 信用卡为例，2 0 0 1 年全世界3 8 7 亿人拥有此卡，几十个国家( 地区) 的3 4 5 0 万家商 店接受这种卡作为交易货币，每天的交易量为1 7 7 亿美元，而v i s a 卡只是众多信用 卡中的一种，真所谓“一卡在手，走遍天下。 第三，资本运作的全球化 第三次革命导致一系列新兴企业的崛起和一部分传统产业的改造和更新。全球 范围内产业结构的调整，必然要求各国资本的大规模跨国运动，形成资本的全球化。 跨国公司的发展，极大地推动了全世界经济向全球化迈进。据联合国的有关资料统 计，1 9 8 0 年全球有11 0 0 0 家跨公司，2 0 0 0 年已超过4 7 0 0 0 家，共有海外子公司3 0 多万 家，遍及2 2 0 多个国家和地区。其中最大的几家跨国公司，如通用汽车公司，年销 售额3 0 0 0 亿美元左右，相当于丹麦、挪威、希腊、葡萄牙等国家的一年国民生产总 值之和。 据报道，2 0 0 6 年全世界外汇市场日平均成交额6 万亿美元，同年1 月，世界十大 银行的外汇储备总额是3 万亿美元，日交易额几乎比全部储备多1 倍，单是伦敦的欧 洲美元市场的年交易额，至少是世界贸易额的2 5 倍。 第四，科技开发与应用的全球化 由于新科技革命劳动引起的新产业技术群涉及范围广，科技开发投入多、风险 大，仅靠个别国家完全独揽新技术已不可能。要想最大限度地分享新技术革命的成 果，必须走科技开发与应用的全球化道路。 根据联合国的统计，世界技术贸易总额8 0 年代为3 0 0 亿美元，9 0 年代为1 2 0 0 亿 2 第一章导言 美元，2 0 0 0 年至今为4 8 0 0 亿美元，以平均每5 年翻一番的速度增长。 第五，信息传播的全球化 美国学者约翰奈斯比特说：“在把我们这个星球转变为地球经济村中起 了主要作用的两项发明是喷气式飞机和通信卫星。其中通信卫星大概是最重要的发 明。 电子时代的到来，一日千里地改变着交通和通讯的面貌，缩短着人们之间的 距离。第三次科技革命带来的新技术使全球性经济信息的传播速度越来越快，规模 越来越大。 现实中，我国企业，特别是民营企业往往存在着规模不大、技术落后、管理混 乱、员工流失较为严重等问题，很难与跨国公司展开竞争。在经济全球化的条件下， 企业要在相关的产业链中占据关键环节和在竞争中处于优势地位，就必须在战略上 和战术上领先于其他企业，而企业是否领先的一个重要因素之一就是企业的领导力 的高低。 1 1 1 2 国内外企业及理论界高度重视领导力开发及研究 在国外，领导力开发的相关研究是比较多的，研究的成果比较多，研究的程度 也比较深入，并且己经取得了很好的效果。国外领导力开发的相关研究的内容也非 常广泛，所涉及的行业也非常多，几乎所有的行业都有相关的研究。在内容方面， 包括关于领导行为研究、领导风格研究、领导情景研究、领导者特质研究、领导力 训练等等，其中，领导力是人力资源领域的一个重点和热点话题，在领导力开发的 相关研究方面，有理论上的探讨，也有企业实践的研究。 企业领导力提升的实践方面的研究很多，但是差异也很大。因为不同的企业其 研究的出发点是不同的。企业对领导力的提升是指企业如何根据自己的需要，确定 自己的领导力培养计划。不同的企业对领导力的提升研究是不同的，它们的出发点 相差很大，例如联合信号公司则建立了行为模型，设计了基于3 6 0 度反馈和测评的 领导力开发方案例；麦特公司设计了基于行动学习的管理与领导力开发计划；摩托 罗拉公司提出了一个全新的领导力开发计划，即全球化组织的领导力开发计划乜1 。 国内领导力开发的相关研究在最近几年才兴起，研究者们较重视领导力提升方 法的探讨，关于企业领导力提升的整个过程进行探讨的研究还不多见，并且存在着 深度不够、系统性和动态适应性比较差等状况，因此，关于这方面的研究就显得很 有价值。与此同时，我国企业领导力开发实践相对落后，企业缺乏领导力开发和提 升的战略规划和实施制度和措施，迫切需要领导力研究领域提供适合我国企业具体 情况的领导力理论和方法。 1 1 2 领导力是企业成败的决定性因素 2 1 世纪企业界遇到的最大挑战将是缺乏具有较强领导力的领导者。每个企业都 3 青岛大学硕士学位论文 需要在这些具有这种领导力的领导者的带动下去实现自己的远景和目标。领导者最 重要的特质就是领导力，而领导者对企业的最大作用就是他的领导力的发挥。领导 的作用非常关键，它是企业成败的决定性的因素。企业远景目标、战略规划的制定 和选择、组织变革的推进以及内外环境的分析和判断等问题，都需要领导者来进行 规划和实施。 杰克韦尔奇说：“领导力比战略更重要 。杰出的领导者能够改变世界，改 变历史，把企业带向成功口1 。中国企业应该把领导力的培养当作首要任务，领导力 是一艘船的船头，只有船头才能担任破浪的职责，也就是实现业务的突破。正是毛 泽东的正确领导，才使中国走向新社会；正是丘吉尔的坚决，才使英国挺过难关， 迎来二战的胜利；正是甘地的不懈斗争，才使印度摆脱殖民统治。 什么因素会导致世界的改变? 世界著名的高管辅导大师罗伯特认为，是领导 力。 1 1 3 领导力开发的紧迫性 在现实中，很多企业的领导者并不具备与企业发展相匹配的领导力。根据调查， 中国的民营企业平均寿命3 5 年，原因之一就是缺乏领导力。华信惠悦咨询公司自 2 0 0 5 年以来一直在中国对部分企业开展“员工忠诚度”的调查。2 0 0 6 年的调查结果 显示，对企业员工忠诚度影响的l o 个因素中，领导力是员工满意度最差的因素之一。 根据麦肯锡最近的一个调查表明，我国企业全球化发展进程中，亟需具有全球化境 界、视野和技能的领导者，而现实当中这类全球化领导者的候选人奇缺，供应量不 足需求量的零头，这是中国企业在全球化经济背景下面临的重大挑战h 3 。 由于领导力的缺失，企业家的经营活动常常表现出随机性，缺乏战略支持和系 统规划，缺乏富有弹性的各种制度和机制，限制了企业的发展。仔细分析中国发展 比较好的民营企业，其领导者的领导力都比较强，但这毕竟是少数，绝大多数的企 业领导力是很差的。中国己经加入w t o ，跨国企业纷纷进入中国，竞争非常激烈， 并购活动异常频繁，因此中国的企业，特别是民营企业所面临的压力非常大，要在 竞争中生存和发展，必须提升领导力。 总之，领导力是企业成败的决定性因素，而企业，特别是民营企业的领导力又 特别欠缺，因此特写此文，分析我国企业领导力的现状，寻找差距，并提出提升企 业领导力的建议和方法 1 2 研究的意义 研究意义主要体现在以下几个方面： 第一，本文的研究旨在提高企业领导者的领导力意识。国内的很多企业没有意 4 第一章导言 识到领导力对公司发展的重要意义，一旦公司出现什么问题，领导总是把过错往下 属身上一推就了事，结果是冲突不断，硝烟弥漫，公司一天天走向灭亡的深渊。通 过对我国企业领导力的现状研究，找出与全球化领导力的差距，并提出提升企业领 导力的建议和方法，这样可以为公司领导层提高领导力意识产生积极的影响。 第二，通过对飞利浦公司领导力的开发研究，可以帮助我国企业领导者认识到 提高领导者的领导力的重要性。领导力的开发与提升不仅仅是针对高层管理人员， 而更多的是针对大多数的管理人员，通过开发、培养，可以大大提高管理团队的整 体素质，为他们从一般的管理者转变为一个真正的具有全局观念、全球视野的变革 型领导者打下基础。 第三，本研究具有一定的理论参考价值和应用价值。在理论价值方面，可以为 今后想从事相关研究的学者提供一些启示；在应用价值方面，可以为企业设计领导 力培养方案提供一些借鉴。 1 3 研究内容 领导的重要性众所周知，而领导研究的必要性从古至今无数的管理学者和领导 学家不断推陈出新的理论中也可以得到充分的证明，然而领导学是涉及面很广的一 f - l q = 科，包括的内容有战略规划、方针政策、组织管理、科学决策、调查研究和领 导者素质等等，在一篇论文中不可能面面俱到地覆盖所有领域。在认识到领导力对 于企业的可持续发展有着重要作用后，本论文将焦点集中在分析国内外领导力的差 距和领导力的提升上，特别是支持企业持续发展的领导力提升。 1 4 研究思路与方法 在研究问题已经确立的基础上，论文按照下面的思路展开论述，论文的各章节 也由此安排，具体的研究思路如图( 图1 1 研究思路) 所示： 5 青岛大学硕士学位论文 图1 1研究思路 在确定研究思路的前提下，本论文采用了系统分析法、文献研究法和案例分析 6 第一章导言 法及访谈调查法等。 ( 1 ) 系统分析方法 由多个部分、按特定方式结合起来、不断演化发展的整体，它在与其他事物和 环境的相互关系中体现自己的属性、功能和价值。根据这个关于系统的定义，任何 一个研究对象能否被视为一个系统取决于几个方面：是否具有可分析的两个以上的 组成元素；不同元素间有相关性，并按特定方式结合；是否有能动性，在与环境的 相互作用中改变自身，又发挥特定的功能。 为了更清楚地认识领导力开发系统的运行，论文从定性和定量角度作了描述， 构建了领导力模型，明确地将领导力开发系统分为人才选拔、人才识别、人才发展、 接班人管理和实施控制五个部分。从时序上看，这五个部分有着明显的阶段性并且 高度相关，每个阶段都是基于前一阶段的工作完成才能延续。领导力开发系统是一 个有机的整体，如果没有其他组成部分的支持，单独某一个部分的运作是很难保证 效果的。 系统分析是对整个系统进行全面的系统分析，论文在研究领导力开发时，首先 描述了什么是领导力开发，一般方式是怎样的，接着说明为什么企业需要基于持续 发展的领导力开发，它将在企业的经营中起到怎样的作用，在以上述的对象、问题 和目标为基础，通过实证研究，提出了基于企业持续发展的领导力开发系统。 ( 2 ) 文献研究法 文献研究法是指根据一定的目的，通过搜集和分析文献资料而进行的研究。主 要是查找研究的课题会与前人哪些问题的研究有关，前人的研究留下了大量的文献 资料，应当利用这些文献让自己的研究更加充实，更加具有理性和权威性，从而也 就更加具有说服力。 文献研究法的主要优点在于：适用于研究不可能直接接触的研究对象：有利于 纵向分析研究，尤其是研究发展趋势一类的问题；费用低、时间短、质量高；主要 缺点是：获得的文献不一定能满足研究者的需要，这些文献资料受一定历史阶段的 限制，可能有偏见、不完全或有选择的残缺 基于以上，本论文最突出的贡献：一方面是分析了国内外领导力存在的现实差 距和原因，并给出了相关的领导力提升方法；另一方面，是建立起基于企业持续发 展的领导力开发系统，不但为飞利浦业务单位的领导力开发提供可以共享的模式， 而且也为国内的企业和诸多富不过三代的民营企业提供可以借鉴的领导力开发模 式，从人力资本开发的角度支持企业持续发展。 主要的理论创新在于： 1 将领导力纳入到更广阔的背景中去研究，提出了全球化背景下中国企业领导 力的缺失，并分别给出了领导力的提升方法。 7 青岛大学硕士学位论交 2 为了防止领导力开发的低效率，论文提出了领导力开发系统的模型，并给出 了相关的开发方法、实施建议及效果评析。 3 本论文与可持续发展相结合的领导力研究方法，为领导力研究开创了一个新 的探索领域。 8 第二章研究的理论基础 2 1 理论回顾 第二章研究的理论基础 2 1 1 领导的概念 2 1 1 1 领导概念的历史回顾 领导现象与人类历史相伴始终，但工业革命前没有形成清晰的、科学的领导概 念。工业革命推动了科学管理运动的发展：霍桑试验证了“科学管理”的教条后， 人们把注意力转向了人际关系和人群之间的相互影响的研究，用行为科学的方法研 究领导问题开始兴起。 最初的领导概念是由个性推论决定的，也就是说，领导者可以被塑造是因其具 有与非领导者不同的个性。领导观念演变的第二阶段是找出那些与已经是领导者的 可能有关的行为，领导方式的研究取代了领导素质的研究。随着领导职能观点的进 化，出现了对描述领导职能的任意方式都不满意的情况，取而代之是权变理论。近 些年，对于领导的研究又开始回归到强调领导者个性与品格的层面上来。领导者与 非领导者的区分、领导者与追随者的关系成为相互定义的概念。 2 1 1 2 领导概念 从二十世纪初开始，学者们就开始了对领导理论的系统研究，但是直到今天为 止，仍然没有形成领导的统一定义。美国著名的领导理论研究学者y u k l 在1 9 9 8 年列 出了8 种有代表性的领导定义嘲，具体的定义如表( 2 1 领导定义汇总表) 所示： 表2 1领导定义汇总表 ( 资料来源：豪威尔的有效领导力) ) 年份学者领导的定义 1 9 5 7b e n n i s有权者诱导其下属按其意欲的方式行事的过程 1 9 7 8k a t z k a h n 领导是超越组织例行指导之机械式顺从的总影响力 1 9 8 4 r o a c h & b e h li n g 对一个组织的群体施加影响，以推动其实现目标 1 9 8 6r i c h a r d领导是规划愿景，树立价值观，创造环境来让事情实现 1 9 8 8 h o s k i n g领导者是那些持续不断为社会秩序作有效贡献，并且被人们期望和 认识到应该做这些事情的人 1 9 9 0 j a c o b s 领导是为集体努力制定目标( 有意义的方向) ，并促使人们期望和认 j a q u e s 识到应该做这些事情的人 1 9 9 2s c h e i n 领导是超越文化限制，进行具有更强适应性的革命性变革的能力 1 9 9 4 d r a t h ，p a l u s让成员认识到所从事的工作的意义，并让成员认同和投入到这些工 作中去的过程 学者们对领导的定义各有所见，但都具有一定的共同点。今天，一个普遍的领 导定义是：在某个特定的情况下，为了影响一个人或一群入，使之心甘情愿地朝既 9 青岛大学硕士学位论文 定的目标共同努力，期待达成群体愿景的人际互动的过程。 2 1 2 领导力概念 2 1 。2 1 领导力概念回顾 领导力是领导活动的生命，它不仅影响一个地区、一个行业、一个团体的工作， 而且影响社会历史的进程和方向。在领导系统中，领导力是一个带有根本性、战略 性的范畴。根据美国著名学者詹姆斯库泽斯、巴里波斯纳修订的领导力第 3 版内容：领导力是领导者如何激励他人自愿地在组织中做出卓越成就的能力。领 导力并不是拥有超凡能力的少数几个领袖型人物的专利，而且，领导力也并不完全 取决于个人的人格魅力，它是一种实践，通过领导者的共同实践能够提炼出领导力 的素质模型。领导力是每个人的事，我们首先要在自己身上找到领导的潜质，并学 习五种行为：以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。但仅有这五 种领导行为还不够，他还必须符合追随者的期望，即：真诚、有能力、有前瞻性、 有激情。 传统的观点认为，领导力即“领导的能力打，或者说，是“领导者的地位与指 挥能力。基于这种认识，无数领导者及渴望成为领导者的人士都将注意力集中于 地位的提高，将主要精力用于展现自身才能。由于这种“努力一，他们将自己从领 导阶层贬低到管理阶层，成为一个个平庸的管理者。 那么，什么是领导力? 领导力通过何种途径发生作用? 目前，无论是在企业管 理的理论领域还是实践领域，对领导力的探讨和描述有很多。有人认为领导力包括 了：先知先觉、调整一致和付诸行动三方面的能力。波恩斯对领导力的定义是“领 袖劝导追随者为某些目标而奋斗，而这些目标体现了领袖及其追随者的共同的价值 观和动机、愿望和需求、抱负和理想 。美国领导力发展中心的创始人赫塞博士则 强调：“领导力是对他人产生影响的过程，影响他人做他可能不会做的事情。领导 力就是影响力。任何人都可以使用领导力，只要你成功地影响了他人的行为，你就 是在使用领导力。领导他人基本上基于专业才能或者个人魅力，绝对不是单纯地依 靠你的职位称呼 1 。以出版高效能人士的七个习惯而闻名的美国哈佛商学院 s t e p h e n r 博士在其领导的四个角色中则认为领导力包括了：探索航向 ( p a t h f i n d i n g ) ，创造一个把使命与客户需求相联结的远景；整合体系( a 1 i g n i n g ) ， 创造一个技术完善的工作体系；授能自主( e m p o w e r i n g ) ，发掘人的才能，释放能 量，鼓励贡献；树立榜样( m o d e l i n g ) ，建立相互信任等四方面的能力盯1 。综上所述， 通过研究整理发现，领导力应该包括如下五种能力： ( 1 ) 领导力即获得追随者的能力 一个只会在自己所处的狭窄范围内指挥别人的人，不是真正的领导人物，也谈 1 0 第二章研究的理论基础 不上领导力。真正的领导力应由获得追随者的能力来衡量。领导者获得追随者的能 力，主要表现在如下三个方面： 令人信服的远见卓识。身为领导者应有超乎一般的远见卓识，他的任务就是 告诉追随者们应该朝哪个方向前进；应该选择哪一条路；在这条路的前方，有怎样 的风险和利益。在必要的情况下，他还应该走在队伍的前面。在大家四顾茫然 的关键时刻，一声“跟我来，就像一支“强心针一，能使团队士气大振，并凝成一 股强大的冲击力。 令人信服的表率作用。领导不仅是领袖，也是导师。导师不仅要告诉追随者 应该做什么，还要告诉他们应该怎么做。这当然不是说，领导者应该是一位指导具 体事务的教师，虽然有时候，领导者手把手地教部属做某些具体事情也是必要的， 但这绝不是主要的。领导者应该教给部属的是行为原则，即面对不同问题时的正确 反应。 令人信服的精神力量。精神力量源于良好的个人品质，这包括积极的心态与 良好的品德。有良好个人品质的人更让人信赖，即使才能稍逊，也比那些才能出众 而品质低劣的人更有可能成为领导人物。 ( 2 ) 领导力不仅是领导者的能力 领导的力量来源于激发个人和团队的最大潜能，它与优厚的薪金和舒适的环境 无关。领导力是一种相互凝聚的合力。即领导者与追随者相互作用而迸发出的一种 思想与行动的能力。如果用公式表示，则为：合力= 领导者的能力+ 追随者的能力 一阻力。简而言之，“合力刀是一个团队显示出的整体能力。 领导力是一种相互作用的爆发力。领导力不是一个人、一个职位或一个项目的 力量，而是领导者与追随者相联系时所发生的相互作用的关系，在相互作用中，团 队的潜力爆发出来，成为推动团队前进的能量。领导力的产生过程类似于化学反应： 领导者好比媒介物，通过一连串化学变化，激活团队潜在的各种能量，同时也激发 出自身能量。 ( 3 ) 领导力通过事件发生并延续 “事件 正是团队领导力的发力点，也是领导者脱颖而出的契机。当大家都感 到无所适从时，正是领导者运用领导才能，争取追随者的最好时机。按部就班地安 排工作，是管理者应该做的事。身为领导，应该是一个处理不寻常事件的专家。一 个领导者经历了众多的领导事件，其领导能力才能得到延续，使追随者们在相当长 的一段时间内，始终保持着对他的忠诚，并在不同的情形下始终支持他。 ( 4 ) 非权力性影响力更能体现领导力 人们追随的不是某个计划，而是能鼓舞他们的领导人物。简言之，领导者通常 运用的是一种非权力性影响力。非权力性影响力产生的原因有如下几个： 青岛大学硕士学位论文 品格因素。领导者的品格主要包括道德、品行、人格、作风等。具有高尚品 格的领导者，容易使被领导者产生亲近感和信赖感，并诱导他们去模仿和认同，从 而产生更巨大的号召力、鼓舞力和说服力。 才能因素。领导者的聪明才智和工作能力、专业能力，是领导者能否胜任领 导职务、完成领导工作的重要条件。一个有才能的领导者能使被领导者心悦诚服， 这是一种心理磁力，它能吸引人们自觉地去接受其影响。 知识因素。知识丰富的领导者在指导工作、宣传组织、沟通协调关系时，容 易取得被领导者的信任，使被领导者产生这种感觉：他知道我不知道的东西，他可 能是对的。当这种感觉通过事实得到强化时，被领导者对领导者的信赖便与日俱增。 感情因素。人与人之间建立了良好的感情关系，便能产生亲近感，相互的吸 引力就大，彼此的影响力就强。领导者待入和蔼可亲，与部下关系融洽，其影响力 往往就更能使被领导者心悦诚服。 ( 5 ) 领导力伴随着风险和挑战 在这个世界上，每一个有荣誉和利益的地方都存在着风险。这就是人们需要领 导者的原因，也正是那些有着非凡勇气的领导者能脱颖而出的原因。承受风险和不 确定性，是领导力活动范围的组成部分。作为领导者，应该具备发展眼光和创造性 思维，不但能看到事物的现状，还能预见事物的变化和发展趋势，从别人趋之若鹜 的地方看到风险，从别人避之唯恐不及的地方看到利益。如此，才能率领团队领先 一步走在别人前面。 综上所述，优秀的领导者尽管在个人性格、性别、受教育背景以及领导风格等 方面存在很多差异，并且他们所处的地域、行业以及企业的性质也不同，但是他们 身上却总是能够让人发现一些仍然感到兴奋的东西，这种东西就是对未来发展方向 的敏锐与自信、积极的外部资源获取精神、对人才的高度关注、开放的心态和不断 学习的精神、良好的沟通能力以及高度的诚实、正直与值得信赖。 2 1 2 2 领导力评估指标 要更明确的认识领导力则必须认清衡量领导力的有效性的指标，有的认为领导 者应具备可信的、有履行承诺的能力；有的认为需要具备决策力、控制力、协调力、 表达力等；也有的认为领导要敢于承担责任，思想开明，目标明确，行动迅速，善 于听取意见。通过查阅、研究、整理资料，可以归纳出领导力的评价指标聃1 ，总的 归纳起来，有如下十二点： ( 1 ) 组织决策能力。能够根据总体目标，善于按照决策的程序，充分发挥有关专 业人员的作用，做出短期和长期规划的最佳方案。 ( 2 ) 战略思考能力。在激烈竞争的环境中，形成有效的战略，从而保证业务的不 断发展和竞争优势；从长远的观点看，不断审视公司政策和战略规划，确定战略目 1 2 第二章研究的理论基础 标和优先顺序，预期潜在的威胁和机会。 ( 3 ) 目标推动能力。保证通过有效的控制来发展和维持组织的完整性；使组织中 每一个成员都非常明确自己的职责；监控和评估计划；关注结果。 ( 4 ) 组织协调能力。指在工作中能使各类人员工作明确，职责分明，组织得当， 指挥得体，上下左右配合默契，彼此之间协调一致。善于社会交际，具有很强的活 动能力，对复杂的问题，善于当机立断。在工作中轻重缓急，主次分明，并且有很 高的灵活性。 ( 5 ) 勇于创新能力。不断更换观察外界环境的角度，采取创新的方式来解决问题。 ( 6 ) 快速应变能力。对影响组织经营的国内外经济、政治和社会发展趋势，及时 洞察并保持敏感；在全球经济中，能通过短期和长远规划对组织进行最佳定位。 ( 7 ) 决策执行能力。推动决策的有效执行，能找到核心骨干执行决策，选择合适 的接班人。 ( 8 ) 逻辑思维能力。以逻辑、判断和推理的形式来反映客观事物的运动规律，达 到对事物的本质特征和内在联系的认识；推理具有充分的逻辑性，考察问题能严格 遵循逻辑顺序。 ( 9 ) 自我控制能力。能够自觉地、灵活地控制自己的情绪，约束自己的语言和动 作。善于与不同意见的人合作共事，不计较个人恩怨；遇到挫折，不沮丧、不灰心、 不丧失理智；遇到胜利不骄矜。 o 回人际交往能力。指在工作中，善于交际，互通有无；在交往中，态度诚恳， 行为自然，不矫揉造作，不故作姿态；与人相处随和、大方；尊重他人。 o d 交流表达能力。语言、文字的表达能力和谈话中的说服技巧。语言表达能力， 主要是指口头表达条理清楚、语言生动简练，逻辑性强，能控制听众的情绪；文字 表达能力，主要是指文章的结构严谨，叙述流畅简洁、生动；谈话说服技巧，就是 能抓住重点，谈话是循循善诱，使人感到亲切。 满足客户的能力。平衡客户的不同需求；根据客户需求的不断变化随时做出 调整；预测并满足客户的需求；致力于不断提升客户服务质量。 以上仅仅提供了领导力的共性，领导力有共性，也有特殊性。领导力开发就是 发掘和培养组织特有的领导力。领导力是蕴涵在行为中，并且决定行为。领导力也 是一个相对于环境的概念，也就是说，领导力是从特定环境下产生，并适合当时环 境的，这就决定了领导力的特殊性。 1 3 青岛大学硕士学位论文 2 2 成功领导者模型和成功领导者的特征 2 2 1 成功领导者模型 美国篮球教练约翰伍顿建立了成功领导者模型，这个模型是一个金字塔型的 结构，包含了1 5 个成功要素。在其1 5 个成功要素中，勤奋和热情是两块重要基石。 这两种品质本身都蕴含着强大的力量，是构成杰出领导力的不可替代的组成部分。 “勤奋是指全身心投入工作，达到真正忘我的状态，而没有热情的工作是痛苦的， 只有热情才能让一个工作的人变成一个勤奋的人。在此基础之上，友谊、忠诚与合 作则使领导力的基础进一步完善。在一个团队中，只有当你的下属深深体会到你对 他们真诚的关心远远超过了他们对你的付出时，他们才会心甘情愿地奉献自己的忠 诚。金字塔的第二层四个要素：自律、机敏、主动性、专注。高效领导者最重要的 是要培养自己的自制力，这是领导力水平和团队绩效的重要保证。“自我控制力 意味着在成败得失前保持常态；在出现突发情况时保持镇定；尽量少在下属面前流 露负面情绪。作为组织的灵魂，领导者必须保持一个情绪稳定、气定神闲的形象； 其次，要随时保持机敏的状态。每一位领导者都要随时保持一颗警觉机敏的头脑和 对环境客观清醒的评价；要善于观察外界环境的动态复杂变化，善于观察和发现自 己和竞争对手的弱点，迅速发现趋势、变化、机遇和潜在威胁阻1 。这个模型如图( 2 1 成功领导者模型) 所示： 1 4 第二章研究的理论基础 图2 1成功领导者模型 ( 资料来源：汤姆的市场竞争创新) 第三要素是主动。无论在体育还是商业领域，出现失误是竞争过程中再自然不 过的一部分。犯错误最多并及时总结，不再犯同样错误的组织往往是最终的胜利者。 成功领导者模型第四要素是“专注 。“专注有决心和坚韧的含义，是成功领导者 不可或缺的品质。一个缺乏专注力的领导者，其团队也是人心惶惶，时刻准备放弃 努力。成功金字塔第二层的四个因素中，“自律 使领导者正其身，“机敏让领导 者利其行，“主动性”使领导掌握先机，“专注一使领导者将有限宝贵的人、财、物、 时间资源集中于最重要的目标。 位于成功金字塔中心位置的三大要素是：状态、技能和团结。它们所适用的范 围远远超越了篮球本身，只要能够熟练地运用，对任何团队的领导，都能体现出神 奇效果。“状态 是一种平衡，如果一个领导者每天2 4 小时都用来工作，每周7 天从 来不休息，这就是一种“失衡的表现，最终会对领导者造成伤害，同时也会影响 整个团队的表现。“技能”指能广泛应用到各种组织领导中的领导技巧。首先，你 必须知道自己该做什么，树立一个明确的目标；第二，你所需要的就是获得这一目 标的“全部”技能；最后，再将这些技能应用到工作中去，同时保证你的执行是快 速有效的。 除了以上这1 2 个因素，金字塔的三个中心要素能够使领导者接近成功的巅峰， 它们是：镇定、自信以及最大竞争力。在成功金字塔顶端的两侧，是信念和耐心。 青岛大学硕士学位论文 无论是金字塔的哪一层面或哪一个要素，都需要这两个要素贯穿始终。除了坚持信 念，一个领导者还要能够有充分的耐心找到实现信念的方法和途径，而在此过程中， 无论处境是好是坏，都要保持镇定，以一颗平常心去面对得失成败，始终坚定不移 地坚持你的观点和信念。在紧张和压力的条件下保持镇定，表现出色，也是领导者 必须具备的一种能力。有了镇定，也就拥有了它的伙伴自信。自信来自细致充 分的准备，来自对一切相关因素和不确定结果的估算，来自对自我能力和潜能的充 分调动和发挥。这两个中心要素能帮助领导者达到最大竞争力。 对一个具备了最大竞争力的领导者来说，进程遇到阻力的那- n ，就是体验到 竞争乐趣的开始。当一个领导者具备了以上所有的素质和能力，他还要做的就是对 努力的过程获得满足，而胜利只是努力的副产品。因为真正最难以达到的成功，是 人能够实现他的最大努力，发挥最大潜能，获得心灵的宁静。 2 2 2 成功领导者的特征 优秀的领导者尽管在个人性格、性别、受教育背景以及领导风格等方面存在很 多差异，他们所处的地域、行业以及企业的性质也不同，但是你从他们身上却总是 能够让人发现一些共同的、令人感到兴奋的东西。这种东西就是对未来发展方向的 准确把握和及时调整、对企业使命和经营战略的准确制定与实施、对于经营理念的 不断深化、对商业环境的敏锐把握、积极的从外部获取资源的精神、对人才的高度 关注、开放的心态和不断学习的精神、良好的沟通能力以及高度的诚实、正直与值 得信赖等等。可以说“成功的领导者都是相似的，而失败的领导者则各有各的问题 。 因此，尽管不同的行业、不同的企业、不同的职位对于管理人员的技能要求是有所 不同的，但是在领导力方面的要求却有其相似性和共同性。通过整理、研究相关资 料发现，成功的领导者应具备四个方面的能力： ( 1 ) 以身作则、有效沟通、影响团队 进入2 1 世纪之后，传统的控制型、命令型领导模式将会变得越来越少。要在今 天的这种经营环境中取得骄人的成果，要求领导者必须通过劝说、以身作则和感召、 教导、指导以及其他一些以在工作场所中培育人以及最大程度地开发人的潜力为宗 旨的方式来进行领导。换言之，领导的真正含义是影响力，是能够激发一群人接受 某种目标然后努力实现这一目标的能力。 高效的领导者往往能够激励员工使其出自自愿，而并非强迫。领导者必须想方 设法地通过整合内部资源，并使他们自己同这些资源紧密配合，来激发协调的、适 当的、及时的行动。 ( 2 ) 合理规划、建立团队、整合体系 领导者在明确了愿景和方向之后，首先要做的事情就是通过合理规划配置自己 1 6 第二章研究的理论基础 的资源，使愿景和方向落到实处。愿景能够获取下属的认同，但是如果领导者永远 只会把空洞的远景挂在嘴边，只会引发下属的反感。在进行规划时通常需要遵从 “8 0 ：2 0 的领导定律。对于领导者如何管理和分配时间，一直被认为是一个关键 性问题，对于分清和平衡“正确地做事情和“做正确的事情”是很难的，但是作 为领导者必须抽出时间仔细权衡事情的轻重缓急。如果他们不能从今天的行动摆脱 出来，那么今天的行动也许就不会是既恰当又及时的了。规划诀窍就是先要朝着大 致的方向迅速行动，并且把握关键，然后再依靠过程中的调整来锁定目标。在这个 瞬息万变的世界，在你的计划成熟之前，市场行情可能己经变了，所以，要及早采 取行动并随着环境的变化及时调整计划。领导者们都必须要有能力和反应速度保证 先开枪，然后再问自己哪里是准确目标，这种试错法适用于任何一类行动，从战略 确立与营销，直到采购与销售。 有了规划之后，领导者就需要建立自己的团队，获取相关的资源，并通过组织 使其整合成完美的组合。在整合体系的过程中，领导者需要确保六个正确：正确的 流程、正确的结构、正确的人选、正确的资讯、正确的决策和正确的奖励。 ( 3 ) 知先觉、建立愿景、指明方向 在如此多变的商业环境里，预知能力是非常重要的。高超的预知能力可以帮助 领导者捷足先登，更多地发掘商业机会并能够成功地利用它们。走在别人的前面不 仅仅意味着获得更大的收益，这是决定企业存亡的关键所在。当意外发生时，先知 先觉者通常能做到处乱不惊，并掌控大局。无论未来会发生什么，一个拥有先知先 觉者的企业都已作好应对的准备。当一家企业或者一个部门的业务处于进退维谷的 时候，人们总是希望主管能采取及时而恰当的行动。一个行动之所以恰当是因为其 建立在强有力的事实基础上，但是，目前的商业环境中的变数已越来越多、发生的 频率也越来越快，当机会或危机变得清晰时，通常都己经没有时间利用或回避它们 了。在简单重复劳动的旧经济环境中，公司也许最需要的是管理人员墨守成规、说 一不二的贯彻能力，但是作为能挑战今天多变的商业环境的领导