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电子商务解决方案上海尚展网络科技发展有限公司2010.8,为何要做电子商务?,08年全美零售商联合会发布的报告指出，美国最优秀的十家零售商在线下没有任何的业务，全部依靠在线的收入09年中国电子商务销售额占零售总额的百分比已突破2.5%，达到2,485亿元,其中淘宝(B+C,C+C)占到2,063亿元.10年中国电子商务继续以70%以上的速度高速增长.预计2010年全年B2B交易额将有望达到3.85亿，而B2C交易额将有望突破5000亿。,资料来源:艾瑞市场咨询中国网络购物市场行业发展报告(2008-2009),JupiterResearch(2008)和Euromonitor(2009),电子商务飞速发展，前景无限,2009年交易规模达到2485亿、较08年增长105.2%,2009年网购用户规模达到1.09亿，较08年增长36.3%,为何要做电子商务?,艾瑞预计：淘宝网领先地位短期内难以动摇，“淘宝”已为网络购物的代名词,淘宝网位居首位,09年淘宝网交易规模达到2063亿，占中国平台式购物网站交易总额的83.8%,09年淘宝网交易增长趋势迅猛，保持百分百增速,为何要选择淘宝?,媲美门户的用户覆盖,淘宝网人群覆盖量已高出网易等传统门户网站，周访问量与QQ持平,Alexa数据显示：淘宝网周访问量已与门户网站不相上下淘宝网高达60万的周访问量，成为众多品牌客户青睐淘宝、选择淘宝的重要原因。,为何要选择淘宝?,2000亿年交易额,2.16亿注册会员,4000万日均人流量,淘宝网亚洲最大的网络零售商圈，为客户提供从品牌到销售的整体解决方案淘宝网聚集了中国最多的在线消费人群，构筑了中国最大的电子商务在线营销体系淘宝网的日独立访问数已逾4000万，首次超过Amazon、Ebay等国际大型购物网站，在全球电子商务网站流量中排名第一。,数据截止：2010年6月30日,淘宝风景独好,5.21亿在线商品数,为何要选择淘宝?,淘宝商城2009年度交易额只占到全网约4.5%的份额，但各季度的增长速度远远要比集市的快得多。（09年8月份商城平台正式和集市平台打通）,淘宝商城09年季度环比增长率快于集市,淘宝商城09年季度环比增长率快于集市,为何要选择淘宝商城?,受春节假期影响，2010Q1淘宝全网成交额环比增速放缓，但商城仍增长了2位数，增速明显大于集市，且成交额份额进一步扩大，达5.4%。2010Q1淘宝商城成交额同比增长高达近24倍，商城在整个淘宝平台的份额会越来越大，预计2010全年会保持每季度80%的增速,2010Q1商城的成长性较集市更好,为何要选择淘宝商城?,为何要选择淘宝商城?,安全,便捷,高品质,消费者价值,企业开展电子商务的三个步骤,1,不需要庞大的先期投入就可以利用淘宝商城的电子商务平台开展业务2,商城旗舰店的营运和推广依赖淘宝的统一管理3,充分利用淘宝网的流量和用户聚集,1,同时拥有淘宝二级域名和独立域名的电子商务网站2,网站使用淘宝统一的电子商务平台3,有利于建立电子商务的自有品牌,1,拥有完全独立自主的电子商务网站,ERP系统和CRM系统.2,独立拥有电子商务的数据信息,上海尚展网络科技发展有限公司,上海尚展网络科技发展有限公司成立于2010年3月，目前是淘宝网授权的综合服务商,服务全国;,公司营运团队在快速消费品，服装，3C，家电领域有着丰富的产品推广，销售及供应链管理经验；,拥有自主研发的E-RMP电子商务资源管理平台及成熟的解决方案,自建1500平方米的分货仓库和可以容纳50人的客服中心；,目前的主要客户涉及食品,化妆品,家居,锅具,运动用品和动漫产品.,致力于成为中国最专业的电子商务整体解决方案综合服务商,淘宝商城店铺的业务流程,客服中心,仓库服务,物流服务,前期咨询,前期咨询内容：消费者分析、市场分析、竞争对手分析,所有数据以淘宝网前一年或者一个季度,竞争对手分析,市场分析,消费者分析,年龄、性别分布（1）地域分布（2）偏好（3）购买时段（4）消费能力（5）购买频次,指定类目的成交金额（1）指定类目的成交人数（2）指定类目的成交笔数（3）指定类目下的热卖产品（4）指定类目下的热卖品牌（5）年龄、性别分布,卖家规模（1）卖家的地域分布,客服中心,仓库服务,物流服务,淘宝商城店铺的业务流程,入驻及建站,入驻为客户提供绿色通道，快速便捷进驻淘宝商城；建站结合目标消费者特性和使用习惯配置页面优化图片并配动态flash优化网络购物环境,淘宝商城店铺的业务流程,客服中心,仓库服务,物流服务,推广营销-营销目的,成交额,成交UV,客单价,店铺UV,店铺有效性,商品有效性,IPV-UV,商品导航店铺布局店铺促销店铺装修搜索技巧商品收藏超级麦霸淘宝客直通车商品数,店铺导航商品评价商品优化,店铺收藏钻石展位硬广店铺导航商品优化,商品导航店铺布局店铺促销店铺装修,成交额=成交UV*客单价店铺UV：访问卖家店铺的独立访问者（包括店铺内的商品页面，店铺首页，店铺LIST等）店铺PV：店铺页面的总浏览数IPV：商品详细页面的PVIPV-UV：浏览过商品详细页面的独立访问者,流量是店铺销量的基础！,X,推广营销-营销方式,站内免费营销1、部门及类目小二不定期活动：-积分兑换-VIP折扣频道等2、SEM、SEO引擎优化3、软文植入-淘宝打听宣传-淘宝帮派宣传-旺旺消息群发宣传-淘江湖社区发帖跟帖4、品牌交流区：建立店铺与消费者互动的独立站点，建立相关帮派*站外免费营销1、相关社区博客论坛软文植入,免费营销,收费营销,站内收费营销1、淘宝营销工具应用：-如淘宝123show-促销工具等2、广告投放：-不固定费用投放：淘宝直通车、超级卖霸钻石展位、淘宝客推广-固定费用投放：淘宝页面硬广投放站外收费营销1、百度等搜索网站竞价排名2、配合品牌方其他相关活动3、CPS广告联盟,渠道营销,淘宝分销系统建立以品牌旗舰店为分销中心，向其他淘宝B店C店做分销。,推广营销-精准营销（CRM）,客户数量,客户价值,X,交易频率,新客户,平均消费,现有客户,+,X,现有客户维持率,每笔交易的产品数量,潜在客户获取,DM,EDM,SMS数据库营销MGM营销活动多品牌营销活动其他市场活动PR/Events,售后服务俱乐部管理系统化的客户沟通管理计划VIP市场营销活动多品牌营销活动,数据收集欢迎电话邀约其他促销,一次购买营销活动对目标群体发送DM,EDM,SMS积分累积积分消费,交叉销售向上销售,CRM营销目的：促进客户持续重复购买和有效实施跨品类销售计划,新柜台/新销售渠道,为尚展CRM服务环节及服务内容,淘宝商城店铺的业务流程,客服中心,仓库服务,物流服务,E-RMP管理平台概述,e-RMP(e-businessResourceManagementPlatform)电子商务资源管理平台以电子商务业务逻辑为基础设计，能够满足企业级电子商务日常运营，为品牌客户提供实时远程接入服务，让客户掌握最新企业电子商务运营状况四层结构设计及分布式服务器架构，保证了系统在面临突如其来的销量巨增时也能举重若轻。独立的企业级服务器，完善的数据备份，保证了数据的安全存放。智能商业（BI）应用，采用DataMining技术能够为企业提供强大的市场分析工具和商务决策服务。智能库存管理，自动生成采购订单，保证仓库始终保持最小有效库存。与淘宝网或官网实现数据的无缝对接,客服,批发代销,呼叫中心,淘宝商城,Web应用服务（独立网店）,财务,采购,售后,客服审核,打印物流单打印拣货单,拣货,扫描出库,入库,电子称称重,E-RMP管理平台的业务流程图,销售分析,淘宝商城店铺的业务流程,客服中心,仓库服务,物流服务,运营主管,服务时间:7天*12小时(根据实际情况调整),质检专员,培训专员,旺旺客服,电话客服,根据业务需求对客服中心进行规划，并按照服务时间配置人员，确保客服中心能高效低成本的运营:为每个项目配置1位项目主管负责团队的整体运营管理;实施弹性制的排班,以确保每个时段有足够的CSR进行现场支持，提供服务；设立独立的QA专员来近一步确保服务标准的贯彻和品质；,基础服务-客服中心,