（图书馆学专业论文）信息共享空间评价研究.pdf

原创性声明 本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作。 除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已发表 或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名e t 期：竺丝：兰：2 本论文使用授权说明 本人完全了解上海大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留论文及送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可 以公布论文的全部或部分内容。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 日飙o 上海大学管理学硕士学位论文 信息共享空间评价研究 姓名：詹华清 导师：蒋永新 学科专业：图书馆学 上海大学图书情报档案系 2 0 10 年4 月 ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e dt os h a n g h a iu n i v e r s i t yf o rt h ed e g r e e o fm a s t e ri nm a n a g e m e n t r e s e a r c ho fi n f o r m a t i o nc o m m o n s e v a l u a t i o n m d c a n d i d a t e ：z h a nh u a q i n g s u p e r v i s o r ：j i a n gy o n g x i n m a j o r ：l i b r a r ys c i e n c e d e p a r t m e n to fl i b r a r y , i n f o r m a t i o na n da r c h i v e s ，s h a n g h a i u n i v e r s i t y a p r i l ，2 0 1 0 i v 中文摘要 信息共享空间( i n f o r m a t i o nc o m m o n s ，简称i c ) 是一种被赋予开放获取、以人为本和 以学习为中心的理念，集空间、资源和服务为一体的一站式服务设施和协作学习环境，已成 为图书馆必要的基础设施和服务手段。无论是在l c 规划阶段还是运行阶段评价都是十分重 要的。本文全面考察国内外i c 评价活动与理论发展，构建完整的l c 评价理论体系，旨在为 我国l c 评价的开展提供借鉴，推动图书馆服务的变革。 本文的主要内容包括： _ 引言部分交代了研究意义、课题来源、内容结构、研究方法和主要创新点等； 第一章是i c 评价概述，全面综述了上世纪九十年代以来国内外i c 评价研究与实践 进行，意在把握i c 评价发展的脉络与发展动向； _ 第二章是i c 评价模型的构建与评价过程，在分析i c 评价因素的基础上，以图b 馆 评价模型为基础，结合i c 的特点构建i c 评价模犁，并分析了i c 评价过程中的实 践问题； _ 第二章基y - d o n a l db e a g l e 的规划过程和c r i ts t u r t 的规划t 具包，深入阐述了 i c 规划评价的评价主体、评价方法等问题； 第四章是i c 服务评价。首先从投入产出评价和服务评价分析了绩效评价的内容、 方法；其次从i c 对学生学习、i c 对学生参与度、对大学生信息素养的影响评价为 例剖析了i c 成效评价的过程与方法； 一 第五章对本文进行了总结，并指出i c 评价中应以用户中心，注意定鼍和定性方法 的结合，深入开展i c 成效评价，培育评价文化，以及我国开展i c 评价研究与实践 应注意的问题等。 本研究的创新之处在丁二全面分析、梳理和总结国内外有关图书馆和信息共享空问评价文 献的基础上，基于图f 5 馆服务评价模犁，引入现代评价理论与方法，以多视角、多维度和多 层面的数据参量建立评价模型，提出以规划评价和服务评价两个维度来概括与归纳i c 评价。 其中，规划评价以i c 需求评价为核心；服务评价以绩效评价和成效评价为主要内容，从而 将成效评价作为i c 评价的发展方向与绩效评价区分开来，使i c 服务评价的体系更加完善与 丰满，更好地指导i c 评价实践。 关键词：图书馆信息共享空间评价评估绩效评价成效评价 v a b s t r a c t a sao n e s t o ps e r v i c ef a c i l i t ya n dc o l l a b o r a t i v e l e a r n i n ge n v i r o n m e n tf e a t u r e db y a n p h i l o s o p h yo fo p e n a c c e s s ，h u m a n - o r i e n t e da n dl e a r n i n gc e n t e r e d ，a sw e l la sa ni n t e g r a t i o no f s p a c e ，r e s o u r c e sa n ds e r v i c e ，t h ei n f o r m a t i o nc o m m o n s ，i cf o rs h o r t ，h a sb e e na ne s s e n t i a l i n f r a s t r u c t u r ea n dr e s o r tf o rt h el i b r a r i e s t h e r e f o r e ，t h ee v a l u a t i o n sb o t hf o rp l a n n i n gs t a g ea n d s e r v i c es t a g ea r ed i s t i n c t l yi m p o r t a n t t h r o u g ha l lo v e r a l ls t u d yo ni ce v a l u a t i o n sh o m ea n d a b r o a d ，ac o m p r e h e n s i v et h e o r e t i c a ls y s t e mo f l ce v a l u a t i o ni sb u i l t f o rar e f e r e n c et op r o m o t i o n o f l ce v a l u a t i o na n dr e f o r mo ft h eli b r a r ys e r v i c ei no u rc o u n t r y t h em a i nc o n t e n t so ft h i st h e s i si n c l u d ea sf o i l o w s ： t h ei n t r o d u c t i o ne l a b r i t e st h er e s e a r c h s i g n i f i c a n c e ，t o p i cr e s o u r c e ，c o n t e n ts t r u c t u r e ， r e s e a r c hm e t h o d o l o g ya n dt h ek e yi n n o v a t i o n s c h a p t e ro n ei st h eo u t l i n eo fi ce v a l u a t i o n w h i c ht h o r o u g h l yo v e r v i e w st h er e s e a r c ha n d p r a c t i c eo fi ce v a l u a t i o nh o m ea n da b r o a ds i n c e19 9 0 s ，a i m i n ga ti t sd e v e l o p i n gc o n t e x ta n d t r e n d s i nc h a p t e rt w oa ni ce v a l u a t i o nm o d e lw i t hi t sa p p l y i n gp r o c e s si si n t r o d u c e d b a s e du p o n a l la r g u m e n t a t i o no ff a c t o r sa f f e c t i n gi ce v a l u a t i o n ，w i t hm o d e l so fl i b r a r ye v a l u a t i o n ，t h e p r a c t i c a li s s u e si nt h ei ce v a l u a t i o np r o c e s sa r ea n a l y z e d c h a p t e rt h r e eg i v e sad e e pe x p o s i t i o no ft h ee v a l u a t i o ns u b j e c t sa n de v a l u a t i o nm e t h o d si n t h ei cp l a n n i n gs t a g e ，w i t hap l a n n i n gt h e o r ys u g g e s t e db yd o n a l db e a g l ea n dl e a r nin gs p a c e p r e p r o g r a m min gt o olkiti n i t i a t e db yc r i ts t u r t 。 c h a p t e rf o u rd e s c r i b e st h es e r v i c ee v a l u a t i o n a t i e rad i s c u s so ft h ec o n t e n ta n dm e t h o d so f t h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni nv i e wo ft h ei n p u t o u t p u tr a t i oa n ds e r v i c ee f f e c t ，t h ei cp r o c e s sa n d m e a s u r e si ni cs e r v i c ee v a l u a t i o ns t a g ea r ea r g u e df o c u s i n go nt h ee f f e c to ns t u d e n t s s t u d y i n g r e s u l t ，p a r t i c i p a t i n gr a t i oa n di n f o r m a t i o nl i t e r a c y c h a p t e rf i v ei sas u m m a r y , i nw h i c hs o m es u g g e s t i o n sr e l a t e dt oi ce v a l u a t i o nr e s e a r c ha n d p r a c t i c ei no u rc o u n t r ya r ep u tf o r w a r di n c l u d i n gt h a tu s e r - c e n t r i cs h o u l db et a k e na st h ep r i n c i p l e 0 f i ce v a l u a t i o n q u a l i t i v ea n dq u a n t i t i v er e a s e a r c hm e t h o d ss h o u l db ea p p l i e dc o l l a b o r a t i v e l y , 1 c e f f e c t i v e n e s se v a l u a t i o ns h o u l db ec a r r i e do u ti n t e n s i v e l y , a n dt h ee v a l u a t i o nc u l t u r es h o u l db e c u l t i v i t e d t h ei n n o v a t i o n so ft h i sr e s e a r c hr e s i d ei nt h a tt h el i b r a r ye v a l u a t i o na n di ce v a l u a t i o nb o t h h o m ea n da b r o a da r ec o m p r e h e n s i v ea n a l y z e d c o m b e da n ds u m m a r i z e d ；a ni ce v a l u a t i o nm o d e l i ss e tu pw i t ha p p l i c a t i o no fl i b r a r ys e r v i c em o d e l s ，m o d e me v a l u a t i o nt h e o r ya n dm e t h o d s ，a n d m u l t i - v i e w , m u l t i d i m e n s i o na n dm u l t i 1 e v e jd a t ap a r a m e t e r s ；i ce v a l u a t i o ns h o u l db es u m m a r i z e d f r o mt w od i m e n s i o n so fp l a n n i n ge v a l u a t i o na n ds e r v i c ee v a l u a t i o n i nw h i c hi cd e m a n d e v a l u a t i o ni st h ec e n t e ro fp l a n n i n g e v a l u a t i o n ，p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o na n de f f e c t i v e n e s s e v a l u a t i o na r et h ef o c u so fs e r v i c ee v a l u a t i o n b yt h i sv i e w , o u t c o m e b a s e da s s e s s m e n t 。v i e w e da s t h ed i r e c t i o n ，i sd i s t i n g u i s h e df r o mp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ，w h i c hi m p r o v e st h ei cs e r v i c e e v a l u a t i o ns y s t e ma n dg i v e sab e t t e rg u i d a n c et ot h ei ce v a l u a t i o np r a c t i c e k e y w o r d s ：l i b r a r y ；i n f o r m a t i o nc o m m o n s ；e v a l u a t i o n ；a s s e s s m e n t ； p e r f o r m a n c ea s s e s s m e n t ；o u t c o m e b a s e da s s e s s m e n t v i 目录 中文摘要v a b s t r a c t v i e jj j 之v i i 引言l 第一章ic 评价概述4 1 1 国外i c 评价的研究与实践g 1 1 1 i c 评价的调奄4 1 1 2 i c 评价的基本问题探讨5 1 1 3 i c 规划评价的研究与实践一6 1 1 4 i c 服务评价的研究与实践一7 1 1 4 1 l c 绩效评价7 1 1 4 2l c 成效评价8 1 2 国内i c 评价研究9 本章参考文献1 1 第二章lc 评价模型和评价过程13 2 1 i c 评价模犁构建l3 2 1 1 i c 评价模型的影响因素分析1 3 2 1 1 1 评价视角13 2 1 1 2 i c 发展阶段l4 2 1 1 3i c 评价类型1 4 2 1 1 4 图二f s 馆评价模型14 2 1 2i c 评价模犁17 2 2l c 评价过程19 2 2 1 确定评价需求1 9 2 2 2评价能力评估2 0 2 2 3 确定评价内容、类型和方法2 0 2 2 4 数据收集一2 1 2 2 5 数据分析和报告2 2 2 2 6 影响i c 评价的环境因素一2 2 本章参考文献2 3 第三章lc 规划评价2 4 3 1 i c 规划评价主体2 5 3 1 1i c 建设团队2 5 3 1 2i c 监督委员会2 6 3 1 3 学生和教师咨询小组2 6 3 1 4 校内外专家2 7 3 2 i c 规划评价标准2 7 3 3 i c 规划评价方法2 8 3 3 1 转介分析( r e f e r r e la n a l y s i s ) 2 8 3 3 2 调奔( s u r v e y s ) 2 9 3 3 3 评论性反馈( c o m m e n t s ) 3 2 3 3 4 焦点小组访谈( f o c u sg r o u p s ) 3 2 3 3 5 午餐邀请访谈( l u n c hi n v i t a t i o n s ) 3 5 3 3 6 实地调杏访谈( s u r v e yt o u r s ) 3 5 3 3 7 结构性访谈( s t r u c t u r ei n t e r v i e w s ) 3 7 3 3 8 录像访谈( v i d e o t a p e si n t e r v i e w s ) 3 7 v i l 3 3 9 设计：【作坊( d e s i g nc h a r e t t e s ) 3 8 3 3 10 沙箱实验( s a n d i n gb o x i n g ) 3 9 3 3 1 1 报告矗用后评价( r e p o r tc a r d s p o s to c c u p a n c ya s s e s s m e n t ) 4 0 3 4 美国佐治哑理丁：学院学习共享空间规划评价分析4 0 3 4 1 评价活动4 1 3 4 2 讨论- 4 2 3 5本章小结4 3 本章参考文献4 3 第四章ic 服务评价一4 5 4 1 l c 绩效评价4 5 4 1 1 l c 投入产出评价4 6 4 1 2 l c 用户满意度评价4 7 4 1 3 i c 服务的形成性评价一5 2 4 2 i c 成效评价6 0 4 2 1 l c 成效评价内容与类型6 0 4 2 2 1 1 c 对学生学习的影响与效果评价6 1 4 2 2 2 i c 对学生学习投入的影响评价6 4 4 2 2 3 i c 对大学生信息素养的影响评价6 5 4 2 2 本章小结6 6 本章参考文献6 7 第五章总结与思考一7 0 本章参考文献7 2 作者在攻读硕士学位期间公开发表的论文7 3 作者在攻读硕士学位期间所作的项目：7 4 致谢7 5 海大学硕上学位论文信息共享窄问评价 己i 吉 】if j lc 评价的必要性 信息共享空间( i n f o r m a t i o nc o m m o n s ，简称i c ) 是一种被赋予开放获取、以人为本 和以学习为中心的理念，集空间、资源和服务为一体的一站式服务设施和协作学习环境。 i c 二十世纪九十年代酋左在美国人学图书馆出现，在短短的十几年时间内i c 骤然、广泛、 引人注目地出现在世界上许多图书馆里，已成为图书馆必要的基础设施和服务手段。评价 是i c 发展的重要环：1 了，在i c 规划过程中评价可帮助理解把握h i 户需求，构建出理想的学 习环境：在运行过程中可帮助考察i c 服务绩效和成效，为服务提高改善提供参考。国外 i c 建设与评价实践已经较为成熟，而国内i c 建设刚刚起步，评价活动与理论探讨也较少， 因此有必要开展i c 评价研究。 i c 起源于大学图书馆，它紧贴师生的学习和研究需要并为其提供人力支持。i c 概念提 出以米，在人学图书馆、公共图书馆及各类机构中得到发展，但在大学中最为酱遍，因此 本研究中的i c 主要是大学、人学图 s 馆中的i c 。开展i c 评价研究的意义土要体现在以卜 两个方面： 首先，开展评价研究是i c 发展的需要。人学图书馆作为学校的重要组成部分，不仅 仅是作为一个图书馆而存在，而且还要支持学习、研究和学术活动，必须不断调整自身适 应读者学习与研究行为变化的要求。l c 在欧美及全世界大学图书馆的发展和j i 泛应川表 明，创建以读者为中心的l c 是大学图书馆发展的方向，i c 代表着大学图f 5 馆服务创新的 新潮流。在我国，随着2 1 1 工程的不断深入，对大学图书馆的服务创新提出了更高的要求， 开创“以读者为中心”的服务模式，创造开放存取环境下的信息共享环境，提供一站式信 息服务，促进信息素养，推动学习与研究，不仅是广大读者的迫切需要，也是保证学校快 速发展的重要措施，而i c 服务模式为我国人学图书馆的服务创新提供了一个很好的选项。 适应i c 发展需要，持续而有效的评价已经成为i c 成功构建及服务传递的现实需要。 其次，开展评价研究是i c 服务管理的需要。比起今大其他任何的图书馆服务，i c 是动 态的、复杂的，而且是用户密集、使用密集的，需要进行密切和定期审查，评价是业务开 展和技术支持的重要依据，无论以什么方法定期开展评价以确保用户的需求得到满足都是 极其重要的。从管理角度看，建立i c 评价机制有利丁对l c 运营利服务实施有效监督约 束。评价是行政与管理程序中重要步骤之一，它与决策、组织、领导、控制和创新等管理 的基本职能都密切相关，特别是作为管理核心职能的决策的不可缺少的组成部分。i c 评价 通过运用各种方法衡量i c 目标达成的程度，透过比较活动与效果之间的差别以求更佳的效 能，判断i c 运营与服务状况，为决策提供依据，方便管理者更好地安排人、财、物等资源。 从用户需求角度看，建立l c 评价机制有利丁及时了解用户需求，改善服务，使i c 服务 真正做到“因需而变”。作为i c 发展战略的一部分管理者应定期开展需求状况评估把握用 户的需求变化，了解服务群体的需要满足程度，对未来需提供的服务作出预测和规划。 从服务角度看，建立i c 评价机制有助于“以人为本、用户至上”服务理念的落实。满意 度是用户接受产品和服务的实际感受和其价值感与期望值之间的差异函数，是用户感受到 的需求满足程度的定量化描述。l c 服务满意度是从用户角度衡量i c 服务成效的重要指标， 是机构考察i c 的依据之一。从人力资源组织与管理的角度看，建立l c 评价机制有利于 建立有效的激励机制，激发服务人员的创造力，提高服务质量。i c 评价机制的确立，使员 工了解各种评价结果，有些员工亲身参与到数据收集、评价方案制定及数据分析等具体工 海人学硕j 学位论文信息共享窄问评价 作，从而使他们对i c 服务、用户及自身_ t ：作价值有更加深刻的了解，进而更好的掌握服务 技能，激发r ：作热情与创造力，提高服务质量。评价活动，特别是人力资源评价活动可以 为i c 的人员配置、员t 培训提供指引，使i c 的管理更具针对性，更加有效。 综上所述，开展l c 评价对丁人们明确i c 的建设目标、加强服务、提高服务绩效、探索 服务价值，从而增强i c 对机构及所有利益相关者的积极影响，促进i c 目标的实现具有重 要意义。 一课题来源 i 本研究米源于国家社科基金项目“信息共享空间实现机制与策略研究”( 编号 0 7 b t q 0 1 4 ) 和上海市图书馆学会2 0 0 9 年度科研课题“信息共享空间评价研究”( 编号 0 9 b s t x 2 3 ) 。 论文内容结构、研究方法和主要创新点 ( 1 ) 内容结构 本文在分析、梳理和总结国内外有关图1 5 馆和i c 评价文献的基础上，基于图f 5 馆服务 评价模犁，引入现代评价理论与方法，以多视角、多维度和多层面的数据参量建立评价模 型，以规划评价和服务评价来概括和总览i c 评价的全部内容，具体包括以一卜儿部分： 引言部分交代了研究意义、课题来源、内容结构、研究方法和主要创新点等。 第一章是i c 评价概述。全面综述了上世纪九十年代以米国内外i c 评价研究与实践， 意在把握i c 评价发展的脉络与发展动向。 第二章是i c 评价模型与评价过程。首先分析了影响i c 评价模犁的冈素，然后在州顾 图书馆评价模型的基础上，结合i c 的特点构建i c 评价模型；接下米讨论i c 评价过程，包 括确定评价需求、评价能力评估、确定评价内容和方法、数据收集、数据分析与报告五个 步骤，最后对影响i c 评价外部环境进行了分析。 第三章是i c 规划评价。本章以d o n a l db e a g l e 的规划过程为纲，以c r i ts t u r t 的规 划t 具包为基础，分四部分阐述i c 规划评价。第一节是i c 规划评价的主体分析，包括i c 建设团队、i c 监督委员会、学生和教师咨询小组、校内外专家等，分析了这些主体的人员 构成、j 二作内容、职责、工作过稃等；第二节是i c 规划评价可参照的标准，列举了i c 建 设可能相关的一些标准；第三节是本章的重点，对i c 规划评价的方法进行全面的总结。第 四节是美国佐治亚理上学院学习共享空间规划评价的案例，讨论了该学习空间二次改造项 目的规划、执行和评价活动，希望通过这个案例对前面提到的规划评价方法综合应用有更 为感性的理解。 第四章是i c 服务评价。本章重点论述了i c 绩效评价和成效评价。i c 绩效评价重点从 投入产出评价、用户满意度评价和服务评价中的形成性评价三个方面论述；i c 成效评价分 析了成效评价的必要性，在阐明i c 成效评价内容的基础上，以i c 对学生学习、i c 对学生 参与度、对大学生信息素养的影响评价为例，论述i c 成效评价的内容与方法。 第五章对i c 评价研究与实践进行了进一步的思考，包括以用户为中心的评价、定量和 定性方法的结合、i c 成效评价的深入开展、评价文化的培育，以及我图i c 评价研究与实 践等问题。 ( 2 ) 研究方法 本文的研究方法主要有： 2 一i ：海人学硕i j 学位论文信息共享窄问评价 文献分析法：通过对目前图书馆学评价和i c 评价领域的评价案例与研究成果进行全面 收集与整理，了解国内外己有的研究成果和需要完善的领域，以及他们在研项目采刚的基 本思路和基本方法。 案例分析法：本文在各章论述中穿插案例，力求以框架为纲，以大量案例为佐证，从 理论与实践两个方面构建整个论文体系。 ( 3 ) 主要创新点 本研究的创新之处在于全面分析、梳理和总结国内外有关图书馆和信息共享空间评价 文献的基础上，基于图书馆服务评价模犁，引入现代评价理论与方法，以多视角、多维度 和多层面的数据参量建立评价模型，提出以规划评价和服务评价两个维度来概括与归纳i c 评价。其中，规划评价以i c 需求评价为核心；服务评价以绩效评价和成效评价为主要内容， 从而将成效评价作为i c 评价的发展方向与绩效评价区分开来，使i c 服务评价的体系更加 完善与丰满，更好地指导i c 评价实践。 一 局限性与不足 和国外众多的研究者基丁- 大量的i c 建设与评价实践相比，本人没有切身经历i c 服务 模式的构建、服务的过程，更未开展i c 评价的实践，本研究素材米源人多为已发表的文献， 冈此作者的观点和思想较多的基于分析、吵1 纳与总结，以及在已有研究成果基础上的创新。 从这个意义上讲，本研究在一定程度上存在思考f i 够成熟、思维不够缜密、理论体系朱经 实践检验、观点缺乏有力的数据支持等局限。 3 i ：海人学硕 ：学位论文信息共享窄问评价 第一章ic 评价概述 i c 的创建和服务传递是一个复杂的过程，涉及馆舍空间、资源建设、设备配置、人员 结构和图书馆业务等诸多方面。如何有效地收集利益相关者( 包括用户) 的需求，并基r 此构建山理想的学习环境以满足这些需求，是建设者面临的重要课题。在i c 的创建过程中 评价显得尤为重要，许多问题都需要通过评价来找到答案，如： 高校学生与教师的学习风格与偏好是什么? 学生学习及信息素养培养需要什么样的环境? 人员、技术与空间应如何配置? 学习空间是否应考虑到教师与员一r 的学习与研究的需要? 校内其他部l j 是否虑参与空间的建设与服务，如何协同t 作? 校内其他部i j 是否应进驻实体空间中，其加入是否有助于上作效率的提高? 如何配置软、硬件没施、座位等? 如何合理配置+ i ：作人员，资格与能力是否应作为配置依据? 理想的i c 环境构建过程中应注什么问题? 如何解决? 如何评价i c 的成功? 新空间建成并提供服务过程中，如何考察i c 服务模式的运行效率、效益、服务质量、 用户满意度、影响等，并根据考察结果改进空间服务、优化资源配置是i c 管理者面临的另 一个问题。此时i c 管理者、上级领导、j ：作人员、用户等希望通过评价了解： i c 的建设目标是否已经实现? 用户的参与度如何? i c 的运行效率、成本、易川性如何? 用户对i c 是否满意，是否得到了想要的服务与帮助，对改善服务有什么建议等? i c 是否促进了用户的学习及信息素养的培养，是否促进了教学及研究? 是否有助 丁机构目标的实现等? 由此可见，评价是i c 构建和运行管理的重要手段。建立评价体系，积极邀请用户参 与、监督和评价，是实现科学管理、提高服务质量的重要保证。 1 1 国外i c 评价的研究与实践 以下从l c 评价调查、评价的基本问题探讨、规划评价和服务评价几个方面对上世纪九 十年代以米国内外i c 评价研究与实践进行全面综述，以把握i c 评价发展的脉络与发展动 向。 1 1 1i c 评价的调查 国外研究机构和研究者对1 c 评价活动进行了一些调奄和研究活动，虽然调查的样本量 不大，但都在一定程度上反映了l c 评价活动的现状，这些调查主要有： 4 - j ：海人学硕i ：学位论义信息共享空问计价 2 0 0 4 年加拿大维多弧入学m c p h e r s o n 图j 1 5 馆参考咨洵主任j h e n n i n g 访问了2 5 个i c ， 在详细了解各i c 开展的评价后发现，虽然人多数管理者认同评价是l c 建设的重要方面， 但只有少数i c 在运行一到两年后才开展一些评价l 作，评价实施之前进行过用户需求调查 的机构更岁“。 同年7 月，美国研究图书馆学会在成员馆中开展l c 调查发现，在建有i c 的2 2 个图 5 馆中，约2 3 图书馆保存了l c 业务统计数据，有6 3 的i c 开展了评价活动，常用的评价 方法有用户非正式反馈、计算机在线调查、焦点小组、观察法、员工和学生助理的信息反 馈等【2 1 。 。 b a i l e y 和t i e m e y 在2 0 0 6 年6 月前后对有代表性的二十所人学图书馆i c 调杏表明， 各i c 不同程度开展了统计活动，调奄、焦点小组访谈、空间使用观察、报告卡法、在线开 放式评论、意见箱、需求调查等是常削的评价方法，l i b q u a l + r m 、w o r e p 、s a i l s 、n s s e 、 m i s o 等评价工具在i c 评价得到运刚l j j 。 2 0 0 8 年3 月a r l 在成员馆中开展了研究生与教师空间与服务调查，6 5 个图一f s 馆 完成了调查，约2 3 的图书馆使用统计方法收集定量数据，但约1 3 的受调夯机构没有保 存研究生和教师使用空间与服务的统计数据；多数图书馆开展了教师和研究生的空间与服 务满意度评价，6 3 图书馆开展了l i b q u a l + r m 调查，大部分机构将l i b q u a l + t m 年l l 其他 评价方法结合使用1 4 】。 上述调奄表明i c 评价的重要性已经形成共识，评价活动已经较为普遍，统计作为一种 基础性的评价数据收集手段已经普遍开展，评价方法也趋丁多样化，l i b q u a l + t m 等图b 馆传统评价评价j 二具已经在i c 评价中得到运用。 1 1 2i c 评价的基本问题探讨 i c 评价的必要性、障碍、方法等基本问题得到了研究者的普遍关注。 b e a g l e 在1 9 9 9 年就指出i c 评价的重要性，“人们也许会认为i c 为数字环境下服务的 更好传递提供了机会，但是这种假设最终需要得到现实的验证。”他认为i c 服务模式延伸 了传统图f s 馆的服务传递范同，其活动也超越了传统图1 5 馆调奄工具的评价范围，并提出 了在i c 评价上具的开发和评价方法使用时应注意一些问题。m a c w h i n n i e 认为“i c 是一 种服务拓展的新模式，其服务传递超越了传统图一1 5 馆范围，需要新的评价方法以确定其效 率3 。”b a il e y 和t i e r n e y 指出“明确而有效的评价和评估是任何学术服务领域的必要组 成部分，并对资金有直接影响 7 1 0 ”b e a g l e 还论述了用户、服务提供者及投资者的评价需 求，他指出用户需要据此决定是否使用i c 服务；服务提供者需了解i c 服务有效性、服务 提高的依据；投资者( 管理部门、政府等) 根据价值、有效性等开展服务评价，为资助提 供依据8 。 由于i c 复杂性，其评价必然涉及剑多方面，存在一定的困难，研究者对此也有清醒的 认识。如m a c w h i n n i e 分析了开展i c 评价可能存在的障碍：从不同i c 所能得剑的信息差 异较大，正式评价的研究文献义少，因此很难确定这些i c 是否成功实现了既定目标。i c 是图书馆传统服务的延伸和扩展，需要新的评价方法来确定其效能；由于i c 资源与功能 的多重性、服务类型和技术方法的多样化，要找到统一的评价方法是困难的共至是不可能 的。但他仍然认为评价也不应该被忽视，因为评价是展示责任、证明服务成本和空间价值 的有力丁具，对持续的支持与经费的获取都极为重要口1 。 评价方法也是研究最多的主题之一，众多研究者在继承图书馆评价方法的基础上根据 5 上海大学硕l ! 学位论文 信息共享窄问评价 i c 的特点对评价方法作了新的探索和总结。如2 0 0 6 年b e a g l e 将评价分为总结性与形成性 评价、正式与非正式评价、需求评价、直接与间接评价、可用性评价等，对各类评价的内 容、特点、方法、适川场合及优缺点等都有所阐述”。 如果采用单一的方法开展评价，那么评价的有效性和可靠性将是有问题的，而多冈素、 多方法的评价路径则可将结果聚集并进行必要的衡鼍与相互验证，特别将定性和定量方法 相结合可以更有效改善效果。2 0 0 6 年美国马萨诸塞大学阿姆赫斯特分校图 5 馆参考馆员 r a c h e ll e w e l l e n 综合使用观察研究( 定量) 和焦点小组访谈( 定性) 对学习共享空间使 用情况进行评价，他以观察数据作为焦点小组访谈的基础，而焦点小组访谈的结果又为需 求评价提供信息，他指出定性和定量相结合的数据分析方法获得的结果比单独使用其中之 一的方法获得的结果更加丰富，更具说服力。2 0 0 8 年，s h e r m a n 发现人们习惯丁刖统计 方法收集i c 定量数据以衡量i c 的表现及影响，而定性评价研究很少，冈而作为一种探索， 他结合定性和定量方法对美国北卡罗米纳大学图f s 馆学习共享空间进行以用户为中心评 价，得出了一些有价值的结果引。 1 1 3i c 规划评价的研究与实践 i c 规划评价是指i c 规划过程中开展的评价活动的总称，目的是确定i c 价值，明确用户 需求及其变化，找出能有效满足这些需求的措施，帮助形成科学合理的i c 规划方案。 i c 规划评价取得了一些理论研究成果。2 0 0 6 年b e a g l e 年在信息共享空间手册一书 中，详细讨论了i c 实体空间的设计与建殴，他将规划过程分为自我发现、愿景构建、形成 初步规划案、征求校内意见和详细规划五个阶段，川人量的案例论述如何了在每个规划阶 段利用评价方法帮助阶段目标的达成u 3 。2 0 0 8 年1 0 月s t u a r t 根据佐治胍理i ：学院图j 弘 馆的空间建设经验发布了a r l 学习空问前期规划i ：具包引，详细介绍学习共享空间的 规划过程、规划评价方法、应注意的问题等。其中评价方法介绍尤为详尽，包括凋奄和评 论、学生和教师咨询小组、午餐邀请、实地调查、焦点小组访谈、结构性访谈、录像访谈、 用户设计实验、专家法、沙箱实验法、报告卡法等，涉及定义、使川场合、如何运作等， 为i c 规划评价提供了方法论指导。 规划评价的实践活动也很多。许多图书馆在建设i c 前使用焦点小组、调查、访谈等方 法评价当前没施的优点与缺点，确定i c 模犁中对刚户而言最重要的部分。如美国杨百翰人 学在开始i c 设计前征求教师、i t 员_ l 的意见，作为学生评价的补充副。s h r i m p l i n 和 m a g n u s o n 等认为图书馆用户的需求和期望已经发生很大的改变，图书馆应该掌握变化并调 整自身适应这种新的用户文化，他们用q m e t h o d o l o g y - - 一种定性和定量统计相结合的评 价工具，从学生角度确定学习空间中的关键元素，了解人学生对图书馆空间的态度、看法、 需求和期望并将之融入学习空间的规划中去 1 6 j 。 此外，用户行为和偏好也是规划关注的重点，许多i c 在规划过程中充分考虑到这点， 甚至邀请用户参与到规划过程中来。如2 0 0 7 年美国纽约大学博布斯特图书馆在i c 规划过 程中开展的用户活动研究，内容包括