酒店销售员工作总结汇报.doc

酒店销售员工作总结汇报 成为酒店销售中的一员以后你是否每个月都会对自己的工作做一个总结呢?以下是百分网小编给大家带来酒店销售员工作总结汇报以供参阅 一、切实落实岗位职责认真履行本职工作 作为一名销售业务员自己的岗位职责是：、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;、努力完成销售治理办法中的各项要求;、负责严格执行产品的出库手续;、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;、完成领导交办的其它工作 岗位职责是职工的工作要求也是衡量职工工作好坏的标准自己在从事业务工作以来始终以岗位职责为行动标准从工作中的一点一滴做起严格按照职责中的条款要求自己的行为几年来在业务工作中首先自己能从产品知识进手在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流分析市场情况、存在题目及应对方案以求共同进步在日常的事务工作中自己在接到领导安排的任务后积极着手在确保工作质量的条件下按时完成任务 总之通过几年的实践证实作为业务员业务技能和业绩至关重要是检验业务员工作得失的标准今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳 二、明确任务主动积极力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系无论是份内、份外工作都一视同仁对领导安排的工作丝绝不能马虎、怠慢在接受任务时一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求力争在要求的期限内提前完成另一方面要积极考虑并补充完善例如：、今年玄月份蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨而承租人已离开出于安全方面的考虑领导指示尽快运回分厂所存材料接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价第二天便跟随车到蒲城分厂按原计划三辆车分二次运输在装车的过程中由于估计重量不准三辆车装车结束后约剩吨左釉冬自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回这样既节约了时间又降低了用度、今年八月下旬到陕北出差恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标此次招标涉及以后材料的采购事关重大自己了解具体情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料自己深知此次招投标对我厂及自己至关重要而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部分进手搜集相关投标企业的具体情况及产品供货价格以为招标展路通过自己的不懈努力在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩终于功夫不负有心人最后我厂生产的yhws/型氧化锌避雷器在此次招投标中中标这样为产品以后的销售奠定了坚定的基矗 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作而产品缺陷普遍存在所以业务员应正确对待客户投诉视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及同时须慎重处理自己在产品销售的过程中严格按照厂制定销售服务承诺执行在接到客户投诉时首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺其次应及时汇报领导及相关部分在接到领导的指示后会同相关部分职员制订应对方案同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满足 四、认真学习我厂产品及相关产品知识依据客户需求 确定可代理的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的条件自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答对相关部分产品基本能把握用途、安装 依据厂总体安排代理产品通过自己对陕北区域的了解代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品如kv避雷器、熔断器及限流式熔断器等此类产品售后服务存在题目;二是kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等此类产品用量大但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大 在过去的一年里销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下基本完成了年的工作任务部门的工作也逐渐步入成熟在这一年里我们具体工作内容如下：一.对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的销售工作拓展了自己的市场把商大酒店全面的推向旅游市场提高了酒店的知名度争取做到最大限度为酒店创造经济效益根据年初的工作计划认真的落实每一项年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上由于酒店所处的地理位置所限散客的入住率偏低全年的销售部散客入住率为我们加大商务客人的销售力度拜访重要公司签署商务协议同时根据季节的不同制定不同的销售方案有针对性的走访客户比如旅游旺季我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通12月份至1月份大部分摩托车会议召开我们及时的与经销商联系为旺季的酒店整体销售量做好铺垫平时在整理客户档案时分类定期的回访同时不断的开发新客户截止年底共签署协议454份 XX年9月份我到酒店担任销售部经理 XX年10份酒店正式挂牌三星这对销售部提供对外宣传筹码同时也把我们酒店整体水平提高一个档次有利于酒店的销售工作、 随着网络的高速发展网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度而且通过网络公司提高酒店整体的入住率截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议我们对重要的网络公司提高佣金比例利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司科龙电器伟俊公司蒙牛乳业中医药大学铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议对于每个会议的接待所有部门都能够认真的配合销售部圆满完成会议的接待工作客人对我们的工作给予了肯定在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持 二.对内管理 酒店拥有自己的网站由销售部负责网站的维护和网页内容的更新通过网络进行宣传扩大影响力并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去让更多的人了解酒店同时我们提出新的酒店网站建设方案这为今后酒店网站的发展奠定了基础 三.不足之处 1.对外销售需加强现在我们散客相对比较少; 2.对会议信息得不到及时的了解 3.在接待工作中有时不够仔细在一些细节上不太注意考虑的问题也不够全面 4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待在今后的工作要认真细致尽量避免能够做到及时的沟通从而减少工作失误 自己从二一年起开始从事销售工作三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下加之全科职工的大力协助自己立足本职工作恪尽职守兢兢业业任劳任怨截止年月日年完成销售额元完玉成年销售任务的%货款回笼率为%销售单价比往年下降了%销售额和货款回笼率比往年同期下降了%和%现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责认真履行本职工作 作为一名销售业务员自己的岗位职责是：、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;、努力完成销售治理办法中的各项要求;、负责严格执行产品的出库手续;、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;、完成领导交办的其它工作 岗位职责是职工的工作要求也是衡量职工工作好坏的标准自己在从事业务工作以来始终以岗位职责为行动标准从工作中的一点一滴做起严格按照职责中的条款要求自己的行为几年来在业务工作中首先自己能从产品知识进手在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流分析市场情况、存在题目及应对方案以求共同进步在日常的事务工作中自己在接到领导安排的任务后积极着手在确保工作质量的条件下按时完成任务 总之通过几年的实践证实作为业务员业务技能和业绩至关重要是检验业务员工作得失的标准今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳 二、明确任务主动积极力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系无论是份内、份外工作都一视同仁对领导安排的工作丝绝不能马虎、怠慢在接受任务时一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求力争在要求的期限内提前完成另一方面要积极考虑并补充完善例如：、今年玄月份蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨而承租人已离开出于安全方面的考虑领导指示尽快运回分厂所存材料接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价第二天便跟随车到蒲城分厂按原计划三辆车分二次运输在装车的过程中由于估计重量不准三辆车装车结束后约剩吨左釉冬自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回这样既节约了时间又降低了用度、今年八月下旬到陕北出差恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标此次招标涉及以后材料的采购事关重大自己了解具体情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料自己深知此次招投标对我厂及自己至关重要而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部分进手搜集相关投标企业的具体情况及产品供货价格以为招标展路通过自己的不懈努力在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩终于功夫不负有心人最后我厂生产的yhws/型氧化锌避雷器在此次招投标中中标这样为产品以后的销售奠定了坚定的基矗 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作而产品缺陷普遍存在所以业务员应正确对待客户投诉视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及同时须慎重处理自己在产品销售的过程中严格按照厂制定销售服务承诺执行在接到客户投诉时首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺其次应及时汇报领导及相关部分在接到领导的指示后会同相关部分职员制订应对方案同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满足 四、认真学习我厂产品及相关产品知识依据客户需求 确定可代理的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的条件自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答对相关部分产品基本能把握用途、安装 依据厂总体安排代理产品通过自己对陕北区域的了解代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品如kv避雷器、熔断器及限流式熔断器等此类产品售后服务存在题目;二是kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等此类产品用量大但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大 五、电气产品市场分析 陕北区域大、但电网建设相对落后随着电网改造的深 进生产厂家都将销售目标对向西部落后地区同时导致市场不断被细化竞争日益激烈陕北区域电力单位多属农电系统经过几年的农网改造建设由于资金不到位仅完成改任务造的%故区域市场潜力巨大现就陕北区域的市场分析如下： (一)、市场需求分析 陕北区域固然市场潜力巨大但延安区域多数县局隶属省农电系统材料采购由省招标局同一组织招标并配送榆林供电局回省农电局治理但材料采购回省招标局同一招标其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局由招标局确定进围厂荚冬更深一步讲其采购决定权在省招标局而我厂未在省招标局投标并中标而榆林地区各县局隶属榆林供电局治理故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫根据现在搜集的信息来看榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款依该局现状现已无力回还贷款利息据该局内部有关职员分析榆林地区的电网改造有可能停止 (二)、竞争对手及价格分析 这几年通过自己对区域的了解陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等此类企业进进陕北市场较早且有较强实力同时又是省招标局进围企业其销售价格同我厂基本相同所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等此类企业进进陕北市场晚但销售价格较低yhws/型避雷器销售价格仅为元/支、prw/销售价格为元/支此类企业基本占领了代销领域 六、年区域工作设想 总结一年来的工作自己的工作仍存在很多题目和不足在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习年自己计划在往年工作得失的基础上取长补短重点做好以下几个方面的工作： (一)、依据年区域销售情况和市场变化自己计划将工作重点放在延安区域一是主要做好各县局自购工作挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点同时延安供电局已改造结束三年之久应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购三是在延安区域采用代理的形式让利给代理商以展开县局的销售工作 (二)、针对榆林地区县局无权力采购的状况计划对榆林供电局继续工作不能松懈在及时得到确切消息后做到有的放矢同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商主要做神华团体神东煤炭有限公司