（工商管理专业论文）sk数控公司sap项目实施管理研究.pdf

硕士论文s k 数控公司s a p 项目实施管理研究 摘要 为了高效的实现一个项目的目标，需要在实施过程中对项目有一个科学合理 的组织、协调与控制。项目管理本身是一个内涵丰富的工作，包括对预算的计划 执行、项目进度控制管理、项目的质量管理、项目风险管理以及与之相关的项目 人力资源管理等等，其中最重要的是对项目的时间、经济成本以及实施质量的进 行控制平衡，以求综合成果最佳。 在众多的项目管理中，e i 冲项目的实施由于时间跨度大、复杂程度高以及风 险不可控等因素成为实施的难点。本文即以s k 数控集团的s a p 项目实施为研 究对象，对e r p 项目的实施管理进行了全面的研究，包括s a p 实施中活动的优 化排序、工期估算中的p e i 玎方法、甘特图以及相关的软件应用等。 本文的结构由以下几个部分组成：首先是绪论以及对项目管理和e r p 、s a p 的理论进行一定的介绍，之后详细的介绍了s k 数控公司的现状以及实施s a p 系统的一些基本情况。然后，作为文章的重点，系统地阐述了s k 数控公司s a p 项目的实施管理研究。后面的一章介绍了s k 数控公司s a p 项目的实施效果。 最后，是结论部分。 研究证明，以项目管理的理论来指导s k 数控公司的s a p 系统的建设，有 助于运用系统科学的方法和理论对来对s k 数控公司的s a p 建设项目进行有效 的计划、组织、指挥、协调与控制，从而实现s k 数控公司s a p 项目的实施目 标。本文的研究对于s k 数控公司的s a p 建设项目有较好的指导作用，对类似 企业的信息化建设有一定的借鉴意义，同时，本文的研究也是将项目管理应用于 具体实践的有益探索。 关键词：s k 数控公司，项目管理，e r p ，s a p a b s 的c t 坝士论又 a b s t r a c t p r o j e c tm a n a g e m e i l ti s t l l ep r o c e s st os c i e i l t i f i c a l l yo 珞a n j z e ，c o o r d i n a t e ，a n d c o n 仃0 1m ep r o j e c t t h r o u 酿m ep r o c e s s ，v 撕o u sp r o j e c t g o a l sc 0 u l db ea 出e v e d e f f e “v e l y t h e 缸n c t i o n so fp r o j e c tm a n a g e m e n ti n v o l v ee x e c u t i o no nb u d g e t s ， s c h e d u l em o l l i t o 血ga n dc o n t r 0 1 ，q u a l i t ye v a l u a t i o n ，r i s k sm a n a g e m e n t ，a 1 1 dp r o j e c t h u m a nr e s o u r c e sm a i l a g e m e i l te t c ，丘o mw r h i c ht h e 锄p h a s i si sa t r a d e o f r 锄o n gt i m e ， c o s ta n dq u a l i 吼 a m o n gv 耐o u sk i n d so fp r o j e c t s ，邵pp r o j e c t sh a v em ec h a r a 屺t 嘶s t i c so f l o n g - t e 衄p 甜o d ，l l i g l lc o m p l e x 时a n du n c o n 们1 1 i n gr i s l 【s ，e t c ，w h i c hw o u l d p r o b a b l y c a u s ea 1 1k i n d so fp r o b l e m s t h e p a p e rp r e s e n t s ac a l s eo fs a p i m p l e r l l e n t a t i o np r o j e c tf o rs kc o m p a n y ，c o m p l e t e l ya l l ds y s t 锄a t i c a l l yi i l 仃o d u c e s m a l l a g e m e n to fe r pi m p l e m 铋t a t i o n t 1 1 i sp 印e ri sc o m p o s e do ft h ef 0 1 1 0 w i n gc o m p o n e n t s ：t l l ef i r s t p a r t i sn l e i n 仃o d u c t i o n ，a i l dt h et h e o d ro fp r o j e c tm a i l a g 锄e n ta n de r 只s a p a i l d l e nd e s c r i b e s i nd e t a i lt h es t 咖so fs kc o m p a l l y ss a p s y s t 锄a i l dt h ei m p l 锄e n t a t i o no fm eb a s i c s i t l l a t i o n t l l e i l ，a st 1 1 ef o c u so fm ea n i c l e ，s y s t e n l a t i ce x p o s i t i o no fs kc o m p a i l ys a p i m p l e m e n t a t i o np r o j e c tm a n a g e i i l e n tr e s e a r c h al a t e rc h a p t e rd e s c r i b e ss kn u m e r i c a l c o n n o lc o m p a n ys a p p r o j e c ti m p l 锄e n t a t i o nr e s u l t s f i n a l l y ，i st h ec o n c l u s i o n sa n d s o m ep r o s p e c t sf o r 如t l l r er e s e a r c h 。 s t u d i e sh a v es h o w nt h a t ，t h e 印p l i c a t i o no fm a l l a g 锄e n tt h e o 巧t og u i d et h e c o n s 乜1 l c t i o no ft h es a ps y s t e mo fm es kc n c h e l p st ou s es c i e n t i f i cm e t h o da n d t h e o r yo nt h es kn c ss a pp r o j e c t sf o re 髋c t i v ep l a n 血n g ，o 培a 1 1 i z i n g ，d i r e c t i n g ， c o o r d i n a t i n ga i l dc o n n o l l i n g ，t l l u s t oa c h i e v et 1 1 e t a r g e to ft h ec o m p a n y ，ss a p p r o j e c t s t l l i ss t u d yh a sab e t t e rg u i d ef o r t h ec o m p a l l y i ss a pp r o j e c t s ，a n da l s oh a s s o m er e f i e r e n c ef o rs i i i l i l a ri n f o m l a t i o nt e d m o l o g yc o m p 砌e s a tm es 锄et i i n e ，m i s 咖d yi st h ep m c t i c eo fp r o j e c tm a i l a g 锄e m 印p l i e dt oau s e 血le x p l o r a t i o no fs p e c i 丘c k e y w o r d s ：s kn 啪耐c a lc o n 仰lc o m p a i l y ，p r o j e c tm a n a g 锄e n t ，e 腿s a p i l 硕士论文s k 数控公司s a p 项目实施管理研究 1 绪论 1 1 论文研究背景 在信息化的社会，若要迎接全球范围内的竞争，获得持续高速的发展，必 须及时捕捉市场的需求变化，同时加快企业内部管理的现代化步伐，以及时的应 对市场变化。企业的现代化建设以及及时捕捉市场变化，都离不开信息化建设， 这一点越来越多的体现在企业的e i 冲系统的建设上。现在，企业的市场信息已 经不仅仅是由决策者的主观判断所得，而更多是来源于对企业e r p 系统中的数 据进行综合有效的分析。 中国的经济在近年来获得了快速的发展，与世界接轨的程度也越来越高， 在激烈的竞争下，国内的企业都在积极的向世界级的大企业学习，并努力创新出 更加符合国情与自身实际的管理方式，对e r p 这一信息化的重要手段也是愈发 的看重，已经普遍的认为要实现企业的成功转型与适应现代社会激烈的竞争，通 过e i 冲系统这一工具来整合企业内部与企业外部的众多资源，实现业务流程优 化，实现企业发展质的飞跃。对国内企业而言，将e i 冲引入实践仍然不过才短 短二三十年的时间而己。1 9 8 1 年，沈阳第一机床厂从德国工程师协会引入了一 套m i 冲i i 系统，这可以理解为e i 冲系统在国内的第一次尝试。因为m i 冲i i 系统 ( m a n u f a m 鹏r e s o l l r c ep 1 a i l n i n g ，制造资源计划) ，随着学术界研究的不断深入， 后来就逐步发展为e r p 系统。 在传统意义上，e r p 系统主要是用于贯穿企业的各个业务环节，实现企业 作业与各项流程的电子化，以降低员工的成本以及减少工作失误，使企业作为一 个整体的系统来工作，使得企业的效率最大化，这里的e i 冲一般包含了生产管 理模块、销售管理模块、人力资源管理模块、财务管理模块、采购管理模块、库 存管理模块等，这些模块之间有时会进行一定的整合与精简，此外现在常常还会 扩充进客户关系管理模块、物流管理模块以及产品的生命周期管理等等各种日益 发展起来的企业活动单元。发展到今天，e i 冲越来越多的体现的是一种管理思想， 它将众多的现代化的管理理念贯穿到企业的一套集成工具中去，以此来将企业各 方面的管理与操作水平进行一次重新的提升与优化。也正是认识到e i 冲软件所 能带来的优化企业业务流程、整合企业资源以帮助企业提升管理水平与获得更好 的综合效益的作用，e r p 软件的应用越来越广泛，众多企业不惜投入大量的资金 与时间去引入这样的一套体系，特别是对中国企业来说，e r p 系统也是其实现国 际化发展的重要一步。 1 2 论文研究目的与意义 s k 数控公司是一家开发、制造和销售自动化和驱动产品，主要是数控机床 的控制和驱动类产品的合资企业，但与大多数的企业相类似，企业的信息化建设 经验不多，s k 公司目前的发展进入到了关键时期，必须借助于e r p 项目的实施 来降低企业的运营成本并更加快速的去适应市场以及客户的需求，否则在激烈竞 争中将难以维持当前的竞争优势。但正如所流传的那样：“上e i 心是找死，不上 e r p 是等死”，不论是专家学者还是企业的实践操作者，都理解e i 冲系统的实施 是一件具有很大风险的事情，如果要上马e r p 系统，必须提前做好周密的部署 与准备。 实际上，s k 公司的高层领导曾经推行过相关的信息化体系，试图改变公司 当前的手工作业与管理模式，但实际结果一直不太理想，在实施过程中浪费了许 多的人力物力，花费了许多的时间却没能改变公司的许多落后的模式，更重要的 是，在推行e r p 系统的过程中不可避免的要影响到公司的正常运营，极大的影 响到了企业的生产与销售等工作，给企业带来了较大的损失甚至是客户的流失， 究其原因，就是在实施e i 冲系统之前缺乏充分的准备，未能对该系统的实施步 骤、流程以及时间有详细完备的规划，导致在实施过程中没有系统性，出现问题 时不知所措，给企业带来了许多不良的影响。因此，本文即试图站在项目管理的 角度上，来对s k 公司的e r p 系统的实施做出系统性的规划，以保证企业s a p 系统( s y s t e m sa p p l i c a t i o n sa 1 1 dp r o d u c t si nd a t ap r o c e s s i n g ) 在实施过程中能够更加 从容有效，从而确保s k 公司的s a p 系统能够取得成功。 综上所述，本文的研究将以s k 公司的s a p 系统的实施为研究对象，在e r p 系统的实施中引入项目管理的思想与方法来对e r p 系统的实施进度与风险等进 行有针对性控制，从而实现项目的在预定的时间内高质量的完成，并将风险控制 在可以承受的范围以内。项目的实施者可以根据该计划，利用项目管理的相关方 法与软件，及时的对数据做出分析与调整，使得项目符合公司的进度要求，实现 动态的规划与管理，以最低的综合成本实现e r p 系统的成功上线。 1 3 国内外e i 冲及s a p 软件应用研究现状 与其他许多管理的思想与方法一样，e i 冲的理念最早就是在美国提出并发 展起来的，因而西方的这一体系无论是理论研究还是实践应用，都走在了国内的 前面，国内的企业对e r p 的兴趣在近二三十年也在不断的增长。 1 3 1 国外企业e r p 及s a p 软件应用研究 在许多发达国家，e r p 特别是s a p 软件的实践应用得到了很广泛的发展， 2 硕士论文s k 数控公司s a p 项目实施管理研究 取得了十分良好的实施效果。多数的知名跨国公司都引入了e r p 的管理软件来 优化公司的运营，据统计，在世界5 0 0 强中，将近8 0 的企业都是使用了s a p 公司的e r p 软件，这给这些公司带来了十分显著的经济效益。虽然e l 冲系统在 国外已经有了较大的普及，但也并不是一帆风顺的，这其中也有一些令人深思的 失败案例。其中最为知名的失败案例是药品分销商f o x m e y e r 公司和i t 业巨头 d e l l 公司1 。f o x m e y e r 公司为了实施其e r p 系统，投入了近亿美元，花费了两 年半的时间来在公司内部推行这一体系，最终的效果却十分不理想，每天的订单， 处理率只有2 4 ，而且这些订单的处理尚不能达到准确无误，根本未能实现其 预期效果，后来公司破产后其托管方将公司破产原因归结于e i 心系统的实施， 因此双方进行了长期的诉讼。类似的，d e l l 公司的e i 冲系统投入了两亿多美 元，用了两年的时间，仍然未能挽救其e i 心实施失败的命运，最终不得不宣布 取消了其e r p 系统。当然，虽然有失败的案例，但众多的国际企业在实施e r p 后都带来了可观的效益，为其后来的发展奠定了重要的基础。 1 3 2 国内企业e r p 及s a p 软件应用研究 j j ! 我国的e i 冲应用始于8 0 年代初引入的m i 冲i i ，但当时受经济环境的影响， 人们并未充分认识到这一系统所能带来的改革式的浪潮，而且许多人对e i 心的 管理思想理念存在着一定程度的偏差，所以发展的步伐比较缓慢。在最近十年左 右的时间里，e r p 系统则取得了突飞猛进的发展，许多优秀的企业都是在这一段 时间内开始上马e r p 及s a p 项目的，国内资金实力比较雄厚的企业目前都已经 在使用或是正在实施e i 冲系统。之所以出现这种情况，主要的原因一是e i 冲的 思想逐步发展成熟，大量在实施e i 冲系统以后的企业取得了极为可观的效益， 这给其他企业带来了较大的触动，因而开始积极的接受这二系统的理念。另一方 面，国内的i t 人才逐步壮大，开始出现一些较为高素质的计算机人才和相关技 术实力雄厚的公司能够开发一些相关的e r p 产品，特别是以财务管理为主体的 软件。另外，这一时期的国家政策支持也是不可缺少的重要因素，政府制定了“以 信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的政策措施，以此支持国内自主知识 产权的软件企业的发展，支持国内企业的信息化建设2 。 1 4 论文研究内容与研究方法 1 4 1 论文研究内容 与其他项目的实施相类似，在e i 冲项目的实施过程中，一般是把项目分解 1 王东迪e r p 原理应用与实践北京人民邮电出版社2 0 0 4 ：2 2 2 4 2 王兵和论e l 啦企业信息化管理科技信息2 0 0 6 ( 2 4 ) ：8 e r r o r ! 是时- en o td e 玎n e d 成几个阶段性的项目，然后进一步的分解为活动，对活动进行计划安排并跟进实 施。其中，最重要的是项目的时间管理，保证项目按照既定的进度进行，并保证 项目的质量最优以及实施风险最小。在成功的实现e i 冲项目分解为活动并制定 了详细的计划以后，在项目的具体实施过程中仍然会遇到多种问题，比如受到各 种因素的影响，会造出项目的实施与进度计划产生偏差，因此，在计划实施过程 中，不仅要求按照计划来保证项目的进行，而且应当及时的反馈项目的进度，保 证项目管理人员对项目有较好的跟踪与监控。 由于e i 冲项目的建设是一项肘间跨度比较长的工作，因此这对项目实施前 的规划有较高的要求，否则容易导致建成的e r p 系统不能满足企业的要求，拖 后工期的话会对项目产生十分不利的影响。因此，在实施过程中务必控制好项目 的工期。项目的工期如果过长，不仅会导致投入的增加，而且很有可能导致整个 项目的失败。为了保证项目能够按照要求按时完工，以先进完善的项目管理的方 法来对e r p 项目的实施与规划做好统筹是一种比较有效的解决方法。 由以上的分析我们可以看到，e i 冲项目的实施过程中存在着许多的难点， 如何把握项目的时间周期，如何按照计划推进项目进度；在项目的实施过程中， 如果出现项目实际的进度与计划不一致，如何发现这些不一致并将偏差表现出 来，如何对项目的活动进行调整以尽量保证损失最小，这是项目管理人员所必须 面对的重要问题。项目实施中出现意外情况给项目带来影响也是必然的，如何将 其中的不良影响降低到最小都是值得研究的主要内容。本文研究就是以s k 数控 公司为例，来对这一问题进行深入的探讨，总结出较为完善的e i 冲系统实施的 方案。 1 4 2 论文研究方法 本文的研究方法主要是： ( 1 ) 文献理论与案例研究。广泛收集e l 冲实施的理论相关文献，重点查找 一些相关的e i 冲实施案例，提取其中对本文有益的规律部分进行归纳总结，以 此指导本文的写作以及对研究内容更深入的理解。 ( 2 ) 实证调研。结合文章的研究内容，深入企业，了解其实际情况以及e r p 实施的基本情况，与企业的信息管理工作的人员以及实施e i 冲的相关人员进行 了解与沟通，结合本人多年的工作经验，为论文的写作形成坚实的实践支撑基础。 ( 3 ) 定量与定性相结合。为了保证本文写作的严谨与可行性，在对e i 冲项 目的时间进度管理的研究中尽量采用定量的计划办法，对实施的工期等问题要求 落实到每一天的活动，对于不能量化的问题则采用定性的办法，力求文章的严谨 科学。 总的来说，本文做到了理论与实践的结合，既有项目管理、e r p 实施方法 4 硕论文s k 数控公司s a p 项目实施管理研究 论以及国内外众多企业实施e i 冲系统的重要经验与客观规律，同时又能够紧密 结合s k 数控公司的实际情况，运用项目管理的理论与方法来解决s k 数控公司 的实际问题，以期能够对类似企业e i 冲系统的实施提供一些借鉴，对e i 冲项目 实施的实践研究起到些许作用。 1 5 论文思路与结构 本文的思路结构分为以下几个部分： 第一章是绪论。主要是本文的研究背景、研究意义，研究内容与研究方法 以及国内外企业e i 冲软件应用研究的现状。 第二章是项目管理理论与方法以及e i 冲系统实施方法论。项目管理理论主 要介绍项目管理的基础理论、相关方法与一些研究应用软件。e i u 系统实施方法 论是对e r p 系统的基础理论做一个归纳阐述。 第三章是s k 数控公司的基本情况与s a p 项目规划。本章将对s k 数控公司 做一个简单的介绍，对公司目前s a p 系统的实施背景、需求分析以及解决方案 进行深入的研究分析。 第四章是s k 数控公司s a p 项目实施管理研究。本章为论文研究的重点， 主要分为：s k 数控公司s a p 项目时间管理，包括w b s ( 工作分解结构) 、s k 数控公司s a p 项目工期估算、s k 数控公司s a p 项目进度表与s k 数控公司s a p 项目进度控制；s k 数控公司s a p 项目成本管理；s k 数控公司s a p 项目质量管 理；s k 数控公司s a p 项目风险管理。 第五章是s k 数控公司s a p 项目实施效果评价。本章对s k 数控公司s a p 项目实施的结果进行了评价，总结了项目实施的几个成功经验以及项目实施过程 中尚存在的不足。 第六章是结论部分。总结全文主要工作内容，指出本文研究的不足以及下 一步研究的方向。 5 e r r o r ! 皂时i en o td e f i n e d 2 项目管理理论与方法以及e r p 系统实施方法论 2 1 项目管理理论与方法 2 1 1 项目的相关概念 根据资料显示，“项目”这一词最早的使用和流行是二十世纪五十年代，其具 体含义是指一系列复杂、独特的并相互管理的活动，并且要求在特定的时间、费 用、资源等约束条件下依据规范完成这些活动达到明确目标。 美国项目管理学会( p m i ，p r o j e c tm a i l a g 锄e mi i l s t i t u t e ) 在项目管理知识体 系( p m b o k ，p r o j e c tm a i l a g e m e i i tb o d yo fk n o w l e d g e ) 中将项目定义为：项目 是为完成某一个独特的产品、服务或成果所做的一次性努力3 。 中国人民大学的左美云教授给项目做的定义为：在一定的资源( 包括时间、 经费、人员、物质等各方面资源) 约束下完成既定目标的一次性任务。 可以认为，项目是一组特殊的将被完成的有限任务的集合，它是在一定成本、 质量、时间的约束下，为了达到一系列特定目标而进行的多项相关工作的总称， 该定义具体包含三层含义：( 1 ) 项目是在某种特定的环境下有限数量的尚未完成 且等待安排的活动的集合；( 2 ) 项目是在一组特定的约束条件下( 时间、成本、 质量，即t q c ) 利用有限种类和数量的资源来完成任务，+ 最终达到目标；( 3 ) 活动要在质量、数量、技术、性能指标等多方面的指标上满足客户的要求。这三 层含义分别对应这项目的三重约束时间、费用和质量。而项目的目标归根结 底就是要尽最大的努力满足客户、管理者和供应商等多方利益相关者在时间、费 用和质量上的不同水平要求。 综上各种项目的定义，我们可以提炼出项目的一些基本特性： 目标明确：项目的结果要么是一种期望的有形产品要么是一种所希望得到 的无形服务，是希望尽量满足各利益相关者要求的。 独特性：每一个项目都是各不相同的，都是唯一的。 资源的多样性及约束性：每一个项目的实施过程中都需要应用到多种资 源，但是各种资源所能够提供的配置总量是有限的。 项目实施的一次性：项目一旦启动实施便不能再重复，再次启动就变成一 个新的项目。 项目的确定性：每一个项目都有自己确定的终点，在项目的具体实施中， 3 美国项目管理协会有限公司项目管理知识体系指南p m o k 指南( 美国国家标准 之一) 标准号“a n s 卯m i9 9 0 0 12 0 0 0 ” 6 硕士论文s k 数控公司s a p 项目实施管理研究 由于内外部因素的不确定性带来的干扰可能会使项目的目标发生实质性变动，此 时它就不能再看作是最初的那个项目了，而是一个全新的项目。由此看来，项目 的目标具有确定性的。 特定的委托人：他既是项目结果的获得者，也是项目的投资者。 结果的不可逆转性：项目一旦宣告结束，结果也就尘埃落定了。 项目的生命周期一般分为四个阶段，即每一个项目几乎都要经历概念 ( c o n c e i v e ) 、规划( d e v e l o p ) 、实施( e x e c u t i v e ) 和收尾( f i i l i s h ) 这四个阶段。 其中，项目实施阶段一般所需投入的费用和人力最多、所耗费的时间也最长，如 图2 1 所示： 项 目 投 入 识别需求提出解决方案 执行项目结束项目 。 。 时i 司 图2 1 项目过程管理各程序块示意图 2 1 2 项目管理的相关概念 根据美国项目管理协会( p m i ) 关于项目管理做的权威定义，我们可以这样 理解：项目管理就是在项目的各项工作中利用各种资源( 知识、技能等) 来最终 满足或超过项目目标。除了国外一些协会和学者对项目管理做出了定义，我国学 者也根据自己的研究和对项目管理的理解，定义了项目管理的概念：如吉林农业 大学赵春雷教授认为项目管理是项目相关组织基于系统工程方面的思想，采用合 理的手段和方法对项目的全过程进行管理和评价的一个过程，其最终目标是希望 项目达成或超越目标；而另外一名学者中国人民大学左美云教授则认为项目管理 就是通过在项目活动中运用相关资源来满足项目干系人对项目的需求和期望的 过程。 结合笔者查阅文献所得及自己对项目管理的理解，笔者认为项目管理其实就 是在有限量的多种资源约束下，项目管理人员运用系统科学的方法和理论对项目 7 e r r o r ! s 时l en o td e f i n e d 西贝士论文 所包含的工作进行合理的调度安排，亦即对项目的确立到项目完工的全过程进行 有效的管理( 计划、组织、指挥、协调、控制等) 和评价，以实现项目的目标。 根据传统的做法，当企业确立了一个项目后，一般都是多个部门共同参与这 个项目，而不同部门在项目运作过程中往往会考虑自己部门的利益而不可避免地 会造成矛盾与分歧的产生，这就会白白的浪费资源用来进行各部门间的协调。由 此也就导致了项目费用的增加及项目实施的效率低下。 由此我们可以发现项目管理与传统的部门管理之间时存在很大差异的，其中 最大的不同在于项目管理是一个综合性管理的活动，并且它的工作完成是有明确 的时间期限。主要表现表现出以下几个方面的特点： 1 ) 对象是项目或是可以当成项目来处理的活动。显而易见，项目管理是用来 对项目进行管理的一种方式。 2 ) 系统工程的思想在项目管理的全过程都得到了体现o 在项目管理活动中， 项目往往被看成是一个完整的系统，项目管理人员将该系统划分为合理数量的责 任单元，并由各责任单元的负责人分别按要求完成项目活动实现各项目子目标， 最后汇总得到最终的结果，这就充分体现了系统论中“整体一分解一综合”的思 想。 3 ) 项目的管理组织具有特殊性。主要表现为以下几个方面：产生了“项目组织” 的概念；临时性；柔性化；强调其协调控制职能。 4 ) 项目管理一般是实行基于团队管理的个人负责制的。为了能够使项目管理 活动顺利进行，并且使项目的实施工作正常运行就需要集中权力，这也就导致项 目经理的人选成为关键。 5 ) 项目管理一般采用目标管理的方式来进行。根据项目的定义我们很容易知 道，项目都有明确的目标，并且在实现这个明确的目标的过程中会受到多种资源 方面的约束，因此项目管理常常被大家看成是一种多层次的目标管理方式。 6 ) 项目管理的主要工作重点是为项目的顺利进行创造和维持良好的环境。这 个特点说明项目管理是一个管理过程，其主要工作是处理各方面( 资源、部门等) 冲突和各种意外事件。 7 ) 项目管理所采用的方法、工具和手段与传统的部门管理相比，是更加先进 和开放的，如在编制项目进度计划时我们采用网络图；控制项目总目标时通常采 用目标管理、技术经济分析等方法。 2 1 3 项目管理的内容与步骤 传统的项目管理方法一般根据项目的生命周期而将项目的管理活动划分成 五个阶段：启动阶段、计划阶段、执行阶段、控制阶段和收尾阶段，见图2 2 。 而在项目管理过程中主要的控制对象是项目的时间、费用、质量、范围、风险这 硕上论文s k 数控公司s a p 项目实施管理研究 五个变量。这五个变量信息的来源是不同的，其中一部分是有确切的数据的可以 由项目组内部各部门或者外部客户提供，而剩下的一部分变量则是不确定的需要 进行估计，这就需要项目经理采用一些可靠的评估技术来进行估计设定。为了使 项目的整个过程都处于受控状态，项目经理通常需要综合使用各种不同的技术， 如净值管理、进度计划等。 我们一般都将项目管理过程所涉及的知识领域划分为九个方面，除了上述五 个控制对象，还包括整体、沟通、采购、人力资源这四个方面，具体见表2 1 ： 表2 1 项目管理九大知识领域 序号名称内容 1 整体管理指保证项目各要素相互协调的全部工作和活动过程。它包括项目管理 计划的制定、指导与管理项目执行、项目整体变更控制等。 2 时间管理为了确保项目能够在规定的时间内完成并实现项目的目标，对项目活 动进度及日程安排所进行的管理过程。它包括具体活动的界定，如： 活动排序、持续时间估计、进度安排及时间控制等工作。 3成本管理 指为保证项目实际发生的成本不超过项目预算成本所进行的项目资源 计划编制、项目成本估算、项目成本预算和项目成本控制等方面的管 理过程和活动。它包括费用的预算以及费用的控制等工作。 4 质量管理为了保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而 进行的计划、协调、控制等活动。它包括项目质量规划、控制及保证 等。 5 人力资源管理对项目人力资源的取得、培训、保持和利用等方面所进行的计划、组 织、指挥和控制活动。它包括组织的规划、团队的建设和人员的选聘 等一系列工作。 6 沟通管理要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行 处置，保证项目信息畅通。它包括沟通规划、信息传输和进度报告等。 7风险管理 指通过风险识别、风险评估去认识项目的风险，并以此为基础合理地 使用各种管理方法、技术和手段对项目风险实行有效的控制，妥善处 理风险事件所造成的不利后果，以最少的成本保证项目总体目标的实 现的过程。它包括风险识别、量化、控制和制订对策等。 8 采购管理在整个项目过程中有关项目组织从外部寻求和采购各种项目所需资源 的管理过程。它包括采购计划、采购与征购、资源的选择以及合同的 管理等项目工作。 9范围管理 为了实现项目目标所必须完成的全部且最少的工作。它包括范围的界 定、规划和变更调整等。 9 e r r o r ：踯l en o td e f i n e d 图2 2 项目过程管理各程序块示意图 2 1 4 项目时间管理理论与方法 项目时间管理简单来讲就是对项目的实施进度而采取的管理活动。这项管理 活动的主要目的就是监督项目的实施进度按照或超出计划目标来进行。项目进度 计划对于一个项目的成败起着关键性的作用，因为它一方面是项目进度控制的依 据，另一方面也是项目如期完成的基本前提，好的进度计划可以保证项目按计划 进度向预期目标迈进。项目进度管理的一般过程如图2 3 所示： 图2 3 项目时间管理的一般过程 在对项目时间管理的过程中，必不可少的要接触到工作分解结构的概念。也 l o 硕士论文s k 数控公司s a p 项目实施管理研究 就是、b s ( w o r kb r e a k d o w ns 仃u c t u r e ) ，是将整个项目进行工作细分。在分解为 较小的工作单元之后，项目的管理者对项目可以有更清醒的认识，从而制定出合 理准确的计划，在控制项目进度时更加清晰，控制项目质量时要求更加明确。这 是一种系统化的、基于全局要求来完成局部目标的控制与规划方法。w b s 在提 出以后，对项目管理的发展起到了重要的作用。一方面我们可以据此制定项目管 理的组织管理工作，另一方面对整个项目管理的其他环节也具有重要意义。w b s 图是对这些较小的工作单元的汇总体系清单，项目管理者在w b s 图的基础上编 制进度计划，然后分配相应资源，规划项目成本。所以，w b s 可以在一定意义 上起到对整个项目管理的框架结构的主干支撑作用。 项目的进度计划，简单而言就是安排项目各项工作的开始和结束时间，而其 主要的依据是项目的工作分解结构、活动排序、资源估算以及持续时间估算等。 通过项目进度计划的编制，我们主要希望达到以下目的：通过进度计划的引导， 能够使项目按部就班的执行，从而能够成为项目总体目标实现的助推器；制 定好的进度计划能够为项目管理人员开展项目进度控制管理活动的科学依据； 方便项目的资源、费用、质量等方面的计划的快速制定；能够在项目结束后 给项目成员的绩效考核提供有说服力的依据。 项目管理的一些应用软件已经在项目管理的过程中得到了普遍的应用，这 类软件不仅可以承担制定进度表等简单的工作，还可以根据需求自动的进行数学 计算、分配资源以及计算成本，还可以解决一些复杂的进度交叉冲突以及处理分 析项目实施过程中暴露出来的甚至是潜在的一些问题。这些软件可以帮助项目管 理者在较短的时间内制定出多种方案来避免单一方案可能产生的不足，并根据实 际情况对项目的运行、活动的顺序进行较为灵活的调整。目前项目管理的主要应 用软件是微软公司的m i c r o s o ro m c ep r o j e c t 系列的产品，这是目前在世界范围 内应用最广泛的项目管理软件，它以进度管理为核心，这一软件因为可以与其他 的o 伍c e 办公软件更为方便的协作而使用更加方便。使用m i c r o s o ro 伍c ep r o i e c t 软件，不仅可以通过甘特图、网络图等工具方法来在分解的工作任务活动之间建 立起联系，使用关键路径的方法来确定项目的关键路线以及最短工期、项目活动 的起止时间等来帮助项目管理者解决一些项目管理中存在的问题，还可以通过其 内在的电子邮件或w 曲功能实现项目经理、组织成员以及各个项目相关方之间 的通与协作问题。此外一些常见的项目管理软件包括g a l l t t p r o j e c t 、i b mr a t i o n a i l p o r t f o l i om a i l a g e 等。 2 1 5 项目管理应用实践研究 随着项目管理知识体系的不断扩展以及其规范化的发展，项目管理的思想 开始得到社会各界的广泛认同，从商业团体、公共部门向众多的其他的社会组织 1 1 e r r o r ! s t y i en o td e 行n e d 硕士论文 延伸，在交通项目、建筑施工或软件工程等方面都产生了较为深入的应用实践。 而在近十年左右的时间里，项目成为定义组织一般任务的重要标准，项目管理的 思想的应用又扩展到非项目型组织里面，在一些较为新兴的产业如信息通讯产 业、金融、医药等领域，都有以项目管理理论的各自深入应用。众多比较有名的 国际企业，如通用、波音以及i b m 等企业，运用项目管理的理论来指导新产品 的开发、新业务的开拓或开展投资活动，企业许多一般性的运营管理模式出现了 向项目管理模式转变的一个趋势。九十年代以来，以项目管理的思想来推动公共 服务机构、商业企业等组织的变革，对变革过程中的组织、进度、成本等等各方 面框架进行良好的管理，以项目管理的思想来指导组织变革与流程再造，实现了 十分可观的社会效益与经济效益。 项目管理理论在国内得到应用，最初是由华罗庚教授引进了网络计划技术， 这是我国项目管理研究的最早探索。在八十年代，我国云南鲁布革水电站在建设 过程中对引水导流工程进行了项目管理理论的应用，这是正式开始运用现代意义 上的项目管理思想与方法。之后，九十年代，我国的项目管理协会成立，同时项 目管理认证体系也有了一定程度的推广，这使项目管理思想在国内发展进入了新 的阶段。 在具体到本文的研究内容将项目管理理论应用于企业信息化项目建设 的研究领域上，国内也有众多的文献：唐东平的e r p 项目管理与工程监理的实。 证分析一文结合具体e i 冲项目的实施，一方面分析了目前e i 心项目实施中项 目管理存在的问题，另一方面分析了e l 冲工程监理的形式和策略，给出了e r p 项目管理和工程监理的s w o t 分析矩阵，并通过实证分析了项目管理与监理的 动力模型；文志平、贺国海的跨地域e r p 项目管理控制的应用研究一文研 究了负责一个跨地域的e r p 项目情况下，需要项目经理具有项目管理经验的同 时，还应该采用一些先进的项目管理工具( p r o j e c t2 0 0 3 以及远程控制软件 r 础n j n ) + 以及高效的项目沟通手段解决跨地域带来的项目沟通问题。 2 2e i 冲、s a p 系统及其实施方法论 2 2 1e r p 概念与思想 e l 心的定义至今也没有完全确定的说法，可以认为，e r p ，即企业资源计划 ( e r l t 叩r i s er e s o u r c ep l a l l 血n g ，e r p ) 是以信息技术为基础的一种系统化的管理思 想的体现，它为企业管理层以及其他员工提供决策支持与企业运营的平台。4 现 在一般的e i 冲软件都会将一些先进的管理思想集成起来，以信息技术的方式表 4 陈庄，立星，刘永梅e r p 原理与应用教程电子工业出版社，2 0 0 3 0 4 1 2 硕士论文 s k 数控公司s a p 项目实施管理研究 现出来，成为现代企业的一种标准的运营模式，使得企业能够以最优的资源分配 去创造出最大化的财富，因而可以说，在信息化的时代，e r p 已经成为企业获得 竞争优势、不断发展的基础要求。 e l 冲的核心思想就是通过规范化与数字化的管理将企业的业务流程进行集 成，并扩展到整个供应链的管理，这种突破企业传统边界而从整条供应链的范畴 内来优化企业内外部资源的配置，将企业管理的一些新的思想与信息产业融合在 一起。e r p 的管理思想体现在：一是将整条供应链上的所有活动所包含的信息与 处理流程都标准化与数字化的表现出来，从而建立起信息体系的统一共享与管理 的集成化；二是以供应链的眼光来看待企业的作用，突破企业边界的局限来分配 企业的资源并最大化的创造财富，以供应链的竞争来最终取得企业的竞争优势； 三是融合精益生产、敏捷制造等先进的管理思想；四是体现出生产前的计划与生 产中的控制相结合的理念，将企业的需求体现为主生产计划、物料需求计划并层 层分解分解到车间与每一个部门。 因此，e r p 所包含的思想是十分广泛与深刻的。从供应链的角度来讲，它 实现了整条链的管理，既实现了企业的对内管理，包括企业内部的采购、生产、 质量控制、销售、财务、人力资源等等活动的决策支持与运营管理，也实现了企 业的外部与供应商、分销商或者直接顾客之间的沟通与协调。这种将所有的管理 活动整合在内的管理平台为企业实现现代化的企业管理提供了一个较好的保障。 综上所述，e i 心系统作为一种信息化为载体的管理模式是企业管理理论与实践的 未来发展趋势，可以预见e r p 系统是企业今后发展过程中必须会面对的一个方 向，它对于企业降低运营成本、实现规范化高效化的管理具有极其重要的作用， 是企业核心竞争力的重要基石。 2 2 2e r _ p 系统的实施过程模型 作为一套复杂的系统过程，e r p 系统的实施必须有完善的方法论的指导。 国内外的e i 冲系统厂商对其e r p 系统的实施都有自己的实施方法与过程模型。 比如，应用最广泛的德国s a p 公司，其实施方法论称为a s a p ，将过程分 为五个环节，分别是项目准备、业务蓝图、系统实现、最后准备与投入运行和支 持；o r a c l e 公司的实施方法论称之为p j m a i m ，它的实施过程分为七步，分别 是建立实施策略、业务流程分析、设计解决方案、建立应用系统、文档编码、系 统切换与运行维护；德勤公司的f a s 胁c t 将e r p 系统的实施分为五步，分别是 范围评估、目标确认、流程重设计、系统配置与测试交付；国内的金蝶公司的 e r p 系统的实施方法论称之为“金手指6 步实施法”，这六步分别是项目组织、系 统培训、系统定义、数据准备、系统切换与运行维护。 e r p 系统的实施过程是企业的管理模式进行变革的一个过程，它一般会与 1 3 e r r o r ! 踯- en o td e t i e d b p r ( 企业流程再造) 相结合，将企业的整个管理模式进行一次再设计，从系统 的设计阶段就把企业的业务流程就要考虑进来，将先进的管理方法复制进企业的 管理中去。因此，e r p 实施的过程也是一次新旧的管理模式之间的冲突与磨合的 过程，它既有对现有的管理模式的描述、现有管理模式的改进或新的管理模式的 设计以及以新的管理模式代替现有的管理模式。 2 2 3s a p 系统实施模型步骤 作为最为知名的e i 冲系统厂商，德国s a p 公司的e r p 系统得到了广泛的 应用。s a p 既是这个公司的名字，又是其所提供的产品也就是企业管理解决 方案系统软件的名字。 s a p 公司的s a p 软件系统实施方法论的几个步骤的介绍如下： 第一阶段是项目准备的过程。这一阶段包括项目目标的分析、指标的确定、 项目范围以及项目的周期与资源的确定，这些都是一个好的e i 冲系统所必不可 少的基础工作。 第二阶段是业务蓝图阶段，这一阶段需要将初始的项目目标进行细化，对 项目的周期时间做出更具体的规定，根据企业的需求来定义企业的组织结构与业 务流程，这一阶段的工作对项目的成败具有至关重要的作用。 第三阶段是系统实现阶段，这一阶段是将上一步所得的项目需求转化真正 的系统的过程，它通常是在一个基本的s a p 系统的基础上寻找企业需求与该系 统之间的差异部分，然后基于这一配置来开