（工商管理专业论文）天祺公司建立学习型组织方案设计.pdf

独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究 工作及取得的研究成采。据我所知，除，文中加以特别标注和致谢的 地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包 含为获得工商管理硕士学位或其他教育机构的学位或证书而使用过 的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 做出了明确的说明并表示感谢。 靴敝储擀：一溅0 辩醐：一 摘要 ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! = ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! = ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! = = ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! 题目：天祺公司建立学习型组织方案设计 专业：工商管理 学员姓名：刘海涛 导师姓名：范王榜 学员签名： 导师签名： 摘要 培养企业的竞争力以应对多变及不确定的环境已成为重要的课题，随着企 业所处环境的变化，建立组织的学习能力，有效的累积培养应对变化与挑战所 需的知识与核心能力，是当前企业经营的重要课题。本文针对天祺公司建立学 习型组织进行了研究，在对企、i k 建立学习型组织理论论述的基础卜，根据天祺 公司的实际情况，对其的企业文化、组织架构、管理机制进行了分析，设计了 天祺公司建屯学习型组织的具体方案，并为天祺公司建立学习型组织设计了实 际的操作步骤以及流程。通过定性和定量相结合的研究，得出企、建立学习型 组织是培养核心竞争力的有效途径之一的结论。 本文采用了理论论述和实证分析相结合的方法来进行研究，旨在为具备一 定规模的企业在建立学习型组织方面提供一些理论和思路，但是，由于学习型 组织的理论与概念尚在发展阶段，至今尚未发展出较成熟的架构与模式，因此， 对天祺公司建立学习型组织的研究，是为企业在今后的发展过程中提供一定的 借鉴意义。总之，学习型组织的建立是一个不断完善的过程。在这过程巾， 我们必须不断尝试，及时的总结经验和不足。 【关键字】天祺公司学习型组织方案设计 【研究类型】应用研究 a b s t r a c t _ i r e _ - - _ _ _ - - _ - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - _ e s u b j e c t ：d e s i g ni nl e a r n i n go r g a n i z a t i o no f t i a n q ic o m p a n y s p e c i a l i t y ：b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n n a m e ：l i uh a i t a o a d v i s o r ：f a nw a n g b a n g s i g n a t u r e ：乙。厶膨石 s i g n a ”e ：厉呐 a b s t r a c t i t 。sv e r yi m p o r t a n tf o rac o m p a n yt of o s t e rc o m p e t i t i v ea d v a n t a g et o a d a p tt ot h ed i v e r s i t ya n du n c e r t a i n t yo ft h ee n v i r o n m e n t ，m e a n w h i l e ，i t 。s e s s e n t l a lt oc u l t i v a t et h ea b i l i t yo fo r g a n i z a t i o n a il e a r n i n gt oo b t a i n n e e d e dk n o w l e d g ea n dc o r e c o m p e t e n c e t h ea r t i c l ea n a l y z e d t h e d i f f i c u l t yo fe s t a b l i s h i n gl e a r n i n go r g a n i z a t i o n b a s e do nt h et h e o r yo f l e a r n i n go r g a n i z a t i o n a n dt h ef a c to ft i a n q ic o m p a n y , t h ea r t i c l e a n a l y z e dt h et i a n q l sc o r p o r a t ec u l t u r e a n df o u n do u tt h a tt h eb e s t s o l u t i o n sf o rt i a n q i t h e n ，t h ea r t i c l ed e s i g n e dt h ea c t u a lo p e r a t i o n p r o c e s sa n df l o w c h a r t sf o rt i a n q i c o m p a n y , t h r o u g hc o m b i n e d q u a n t i t a t i v ea n dq u a l i t a t i v em e t h o d ，t h ea r t i c l ee d u c e dt h ec o n c l u s i o n ， l e a r n i n go r g a n i z a t i o ni so n eo ft h eb e s ts o l u t i o n sf o rc u l t i v a t ec o r e c o m p e t e n c e o fc o m p a n y - t h ea r t i c l eu s e dc o m b i n e dt h e o r e t i cd i s c u s sa n dd e m o n s t r a t i o n a n a l y s i sm e t h o d st oe l a b o r a t et h ei s s u e s i t h a dp r o v i d e ds o m e t h e o r i e sa n dt h o u g h t sf o rn e x t - s t e pd e v e l o p m e n to ft h ec e r t a i n c o r p o r a t i o n s t od a t e ，t h e r ei sn o tf u l la g r e e m e n ta b o u tt h et h e o r yo f l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，t h e r e f o r e ，t h i ss t u d yb e c a m es i g n i f i c a n tf o rt h e i r n e x t - s t e pd e v e l o p m e n t 1 naw o r d ，t oe s t a b l i s hl e a r n i n go r g a n i z a t i o ni s c o n s t a n t l yp r o c e s so fd e v e l o p m e n t ，w em u s ts u mu p o u re x p e r i e n c ea n d d e f i c i e n c yj nt i m e k e yw o r d s t i a n q ic o m p a n y , l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，p r o j e c td e s i g n t y p e o ft h e s i s a p p l i e dr e s e a r c h 1 本文研究的意义和目的 人们发现，我国文化产业巨大的市场潜力和利润空间吸引了越来 越多的资本。随着网络热潮的渐渐冷却，资本流向何处成了人们再次 关注的话题。业内人士分析，文化产业，很有可能将成为下一个继网 络之后又一个热点。 大量的民间资本投向文化类公司，文化类企业的数量及就业人数 大量增加，文化经济飞速增长。但文化经济作为创意经济，文化类 企业必须不断地学习和创新，构筑以知识为基础的竞争优势。解决这 些问题，可以考虑外部环境的改进和企业内部的改造。建立学习型组 织是进行内部改造的有效途径之一。文章从文化产业入手展开论述， 并且对于山西天祺文化发展有限公司建立学习型组织进行了实证分 析。因而文章的论述对于那些着手建立学习型组织的企业也有一定的 借鉴意义。 1 1 我国文化产业的发展状况 第一、文化产业吸引资本 北大青鸟投资1 亿元人民币成立文化发展公司、歌华上市成功融 资1 2 亿元、“电视湘军”电广传媒2 0 0 0 年1 1 月新增发新股，募集资 金达1 5 多亿元文化产业对资本的吸引已经成为不争的事实。 有这样一组数据：1 9 9 0 年以前，依靠社会力量办起来的文化产 业总量远远小于文化系统，但到1 9 9 8 年，却是文化系统的2 7 倍， 从业人员为1 5 倍，迅猛的发展势头由此可见一斑。1 9 9 9 年，全国文 化市场产业单位已达2 7 万余家，从业人员1 1 3 4 万人，固定资产原 值3 1 5 7 亿元。据初步测算，到2 0 0 5 年，我国文化的潜在消费能力 将达到近5 5 0 0 亿元。 第二、文化产业空间巨大 人们惊奇地发现，过去的“精神财富”已变为巨大的“物质财富”， 而这种变化，正在加速步伐，并日趋强烈地影响着世界的经济格局。 中国专家指出，文化产业是服务性行业的重要组成部分，包括电 影、电视、音乐、歌曲、唱片、录像、影碟等产业。截至- j l 九八年 底，中国共有文化产业机构三十三万多个，从业人员一百七十多万， 所创增加值一百三十三亿元人民币。从全国看，规模是不小的，但从 世界看，与发达国家相比，中国文化产业仍有相当大的差距。 近二十年来，日本娱乐业经营收入超过了本国汽车工业产值；影 视业在美国的出口值仅次于航空航天业，成为第二大产业；美国体育 经济的收入已经超过石油工业与证券交易的总和；英国的文化产业， 平均发展速度是整个经济增长率的近两倍，从业人员占全国总就业人 数的5 ，加拿大的文化产业规模已经超过农业、交通、通讯及信息 技术、建筑业等 “严格说，中国还没有形成文化产业。所以我们进来会有比较大 的发展空问和盈利的可能性。”北大文化发展公司常务副总经理杨国 伟这样认为。 有人预言，2 1 世纪以工业化、商品化的运作方式生产、交换、 传播，包括媒体、传统文化、动漫等在内的文化产品和文化服务，已 形成一种浪潮。已经有越来越多的国家对文化产业表示了关注，对其 发展积极扶持，把文化产业发展演变成了国家发展战略，以求促进国 内经济的发展，在新一轮的国际竞争中占据优势。文化产业是未来最 有发展前景的十大支柱产业之一，而文化礼品作为文化产业的一部 分，将是最有发展前景的领域。 但就中国目前的礼品消费市场而言，文化礼品行业因其尚属新兴 产业，虽然在注重文化培植和孕育上有着其他礼品属性所不及的优 势，但也存在着实用功能差的劣势，再加卜i 当前人多数人的礼品消费 观念还主要集中在实用消费这一节。随着人们生活水平的不断提高， 工业化进程加快，消费趋向越来越指向知识含量的精神层面的产品。 消费观念也发生了巨大的变化，人们购买礼品越来越讲究新颖性、潮 流性，尽可能地展习自己和对方的审美意趣和高雅格调，礼品己从“物 质”上升到“精神”，并且越来越多的人对蕴含文化信息的礼品情有 独钟。一本书、一幅画、一张音乐的门票都可以成为表情达意的好礼 品。顺应市场变化的需求，我国每年数以亿元的礼品市场，为文化艺 术礼品开拓了广阔的市场前景。 第三、中国“入世”对文化产业的影响 加入w t o 的中国，各大产业都受到了都相当大的影响，文化产 业也不例外。目前中国文化市场正采取变革措施，应付新的挑战。 入世之后，很多行业如果离开了国家垄断的羽翼，恐怕抵御不了 国外资本和国外产业的冲击，但中国的文化还有民族的优势，如果能 在比较快的时间里形成自己的规模，恰恰可以形成一定实力与国外的 文化势力平等地竞争。正因为中国几千年的传统文化被同化的可能不 大，因此杨国伟认为文化产业应是入世之后最有希望的产业。 加入wt0 ，发达国家凭借资金的优势与高新技术产业融合，将 向中国大量输出自己的文化产品。但市场开放是双向的，中国的文化 产品在完善发展自身的同时，不仅面向国内市场，还要面向国际市场， 充分利用国际大公司成熟的海外发行渠道，把中国的传统文化产品推 行海外，拓展民族文化的海外市场。 第四、现在，文化产业的竞争往往集中表现在资源竞争方面，把 握当代文化产业资源，认识资源争夺的竞争态势，采取资源整合的有 效策略。 任何一个产业都必须有自己的资源，每个产业资源的组成是不一 样的。作为文化产业，是以文化内涵为主的产品和服务大规模的经营、 生产、推广为特色的产业，它的资源约分为两大块，一块称为硬资源， 即资本、技术、设备，另一块为软资源，品牌、创意、知识、信息、 智慧，特别是创意，成为整合文化产业的一个强有力要素。 第五、文化产业是“创意经济”最重要的组成部分，创意来自于 学习和借鉴，个性和极富行业特点的创意，无疑会增加中国文化的延 展性和广泛性，展珧文化产品无法企及的个性化特点，推动中国文化 市场的发展。 1 2 建立文化类企业竞争优势的思路 建立文化类企业竞争优势的有效途径之一就是建立学习型组织。 学习型组织的建立能充分发挥每个员工创造性的能力，努力形成一种 弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着学习和不断的知识积累，个体 价值得到体现，组织绩效得到大幅度提高。建立学习型组织是要比竞 争对手学习得更好、变化得更快，形成不断变动的有机结构，在不断 变化的市场环境中，适应环境的变化，寻找最佳效益状态的微妙平衡， 以求在激烈的市场竞争中获得有利的地位和时机。 1 3 本文研究的角度和意义 建立学习型组织是企业的一场深刻的革命。通过建立学习型组 织，许多企业内部存在的问题将应刃而解。文化企业也可以更好地参 与市场竞争。关于怎样建立学习型组织，各有自己的切入点，但是， 知识管理是其中重要的方法之。同时，由于企业具有不同的内部因 素和外部环境，在企业中建立学习型组织就会有很大不同，因此建立 学习型组织也是一个理论与实践紧密结合的值得研究的问题。企业建 立学习型组织由于理论还不完善，必然会遇到许多困难，i l i h ：究竟 建立学习型组织对于企业的意义表现在哪些方面? 企业的建立学习 型组织的理论依据有哪些? 企业建立学习型组织有哪些主要模式以 及怎样来分析和选择? 企业怎样设计建立学习型组织的方案? 针对以一卜i 的问题，本文从理论上对企业的建立学习型组织作了探 讨，为了加强文章论述的针对性，本文主要是从企业建立学习型组织 和知识管理的角度来论述建立学习型组织对建立企业竞争优势的意 义和作用的，并且以山西天祺文化发展有限公司作为研究的对象，对 i i 西天祺文化发展有限公司的建立学习型组织作r 实证研究，并在实 际分析的基础上为山西天祺文化发展有限公司设计了切实可行的建 立学习型组织方案。本文的目的在于试图为文化类企业找到一条建立 学习型组织的有效途径，并提出一些具体的操作措施和经验。建立学 刊型组织是一个庞大的系统t 程，我只是针对文化类企业在建立学习 型组织过程中遇到的问题以及怎样进行分析和决策提供可行的思路。 按照这个思路，本文第一章指出了研究背景及意义，研究思路和 方法第二章阐述了山西天祺文化发展有限公司的背景资料。第三章 学习型组织的理论论述和分析，提出构建学习型组织。第四章天祺公 司建立学习型组织的实证研究。第五章天祺公司建立学习型组织的方 案设计。第六章本文的结论 2 山西天祺文化发展有限公司的背景资料 2 1 山西天祺文化发展有限公司的历史沿革和目前状况 山西天祺文化发展有限公司成立于1 9 9 8 年8 月7 日，是由太原 市人民政府批准设立的民营股份制企业。总股本1 0 0 9 0 5 亿元，主 营中国历代古钱币、金银纪念币、世界货币及与之相关的钱币文化产 业。 经过三年多的努力，天祺钱币公司而今已发展成为以太原天祺文 化发展股份有限公司为核心企业，拥有北京、上海、南京等控股子公 司，总资产近3 亿元，净资产i 6 亿元的大型企业集团。天祺公司有 许多的独创第一，它所走的品牌之路也非常富有创意，以建立连锁钱 币博物馆来普及钱币知识，从而带动产品的销售是一绝，这在国内的 企业界还是第一家。近年开发的产品得到了社会的认同，产品以国礼 的形式代表了国家，赠予国外参观的代表，现在外交部，中国贸易促 进委员会、中央办公厅、国务院办公厅都把我们的产品作为他们的专 用礼品。天祺公司不单纯只做钱币生意，而是运用多种载体在经营着 文化产业。 2 2 山西天祺文化发展有限公司的发展战略 随着w t o 的进入，众多国内外企业都将眼光锁定中国的文化产 业，美国时代华纳的高级主管和下属记者走遍了中国各地，深入了解 中国的历史和文化众多专业人士认为，”教育和文化等行业将是下 一轮投资热点，但是找刁i 到载体”而天祺公司发展中国文化产业的 独特优势，就是拥有钱币这个极富文化内涵和表现力的载体。中国有 四千年制造和使用货币的历史，透过钱币可以看到上下数千年中华文 明的发展轨迹，无论是政治、经济、军事、文化、科技发展还是民俗 民风、传说故事。可以说，每一枚小小的钱币，都是透析巾困文化的 镜子，具有无穷的商业开发潜力。通过对钱币文化的深度开发和利用， 可以进步涉足教育、旅游、影视、出版，博览等诸多产业，形成有 机互补的产业链条，创造广阔的市场发展空间。 第一、共享愿景 传送我们共同的文化、打造学习型企业、走创意经济之路，已成 为天祺公司的发展方向。西方有位著名的经济学家这样说过：“唯一 持久的竞争优势，是具备比竞争对手学习得更快的能力”。这一点已 被海内外无数成功的企业所印证。学习是一个企业永远不能放松的环 节。 第二、差异化发展战略 a 专注于业务，在文化礼品领域保持一流 b 在艺术品市场拓展、影视制作方面，争取三到五年市场份额达 到全国第二，第三位。 c 专注分销，扩大公司的产品线以包括尽可能多的产品。 d 注重财务绩效，退出那些不能提供短期优异回报的业务 第三、实施思路：“资源开发、网点推广、产业整合、企业提升”。 资源开发，要保护现量、开发存量、扩大增量，从而创造一整套并不 完全依赖于天祺公司先有存量的资源体系。假如能够以钱币为核心， 开发出类似主题油画的艺术品，那时即便不再用钱币做为载体，照样 能打造出一个资源层、产品层。网点推广，现在天祺公司所建设的 博物馆还只是点，要利用好这些点来开发网络，形成信息网络、融资 网络和推广网络。关于产业整合，钱币文化产业完全有可能和别的产 业相整合，这中间要有大胆的思维跳跃。如画家和上海宽带电视网完 全是风马牛不相及的，但却进行了大跨度的整合，说明整合中存在很 大的空间。最后是提升企业的综合竞争力。 2 - 3 山西天祺文化发展有限公司的优劣分析 2 3 1 山西天祺公司的比较优势： 第一、文化资源优势 由于古钱币是一种稀有的且不可再生的独特资源，所以要想树立 品牌，资源拥有量的多寡是个关键。因此天祺公司从成立之初开始 投入上亿资金，集藏民间流散古钱近5 0 0 吨，数十亿枚之多，他们收 集了历代钱币、卜 万个品种，其中不乏稀世珍品，在这些珍品中有天祺 公司不惜重金从海外抢购回来的古钱项级孤品大珍，为天祺公司长期 的可持续性发展经营打下了坚实的基础。 第二、营销优势 全新的营销模式 天祺公司1 9 9 8 年正式成立，当时的注册资金为一亿元。在不到 四年的时间里，天祺公司通过其对市场的清晰认识与准确把握，实现 了销售的迅猛增长，目前总资产已达1 0 亿元，并带动了整个文化产 业的发展。天祺公司独到的营销模式是其中最主要的原因。 a 、准确的市场定位。 近年来礼品市场的容量越来越大，而与此同时人们送礼的难度也 越来越大可供选择的礼品过多过泛，且基本上都属于实用性礼 品，缺乏特色与新意。站在这一角度，天祺公司把自己的产品定位于 文化礼品、地方特色礼品，突出天祺公司产品解决送礼难题的特点， 并着重宣传此产品远远高于寻常产品的性价比普通礼品赠送，由 于其往往落入俗套而致使收礼人对它的记忆程度较低，直接影响赠送 效果；而天祺公司的产品，传递的是一种文化，具有极高的鉴赏及收 藏价值，能够给收礼人留下极为深刻的印象，且由于其独具的文化特 色，无形中也能够体现并提升送礼一方的品味及档次。 b 、深入的市场分析。 委托零点调查公司对国内礼品市场进行r 深入调查研究之后，天 祺公司根据调查报告，对市场进行了细分，把整个礼晶市场具体细分 为党政机关事业单位、企业、金融系统、军队、科研院校及个人等六 个子市场，并根据不同目标市场上客户的不同特点、要求分别制定了 不同的销售方式与策略，保证了营销策略的针对性与有效性。 c 、科学的营销网络体系。 “以点带面l 规模”的营销网络观。 对于天祺公司而言，其产品有着深厚的文化内涵，属于全新的概 念，有别于常规礼品。因此，如果一开始就以分销的形式出现，通过 常规礼品经销渠道销售，将会极大地制约该产品的销售，也有悖于天 祺公司贯倡导的“做文化布道者”的观念与信条。因此，在销售初期， 天祺公司首先采用的营销方式为直销，即在最具代表性、影响力的几 座城市( 北京、上海) 设立分公司，建立博物馆，通过博物馆首先向 世人传播展示博大精深、源远流长的钱币文化，使人们在认同钱币文 化的同时认同天祺公司和公司的产品。可以通过安排分公司的商务代 表们有计划、有目的地给目标客户发函、打电话甚至直接上门邀请客 户参观天祺公司博物馆，使客户对钱币文化产生浓厚的兴趣，在此基 础上再向客户推荐天祺公司产品，推荐中详细介绍天祺公司产品在解 决送礼难题上的突出优势，以促成交易。此种做法经过各个分公司的 尝试、补充，成为天祺公司一种极为有效且独具特色的销售模式。 在天祺公司所布的几个“点”已初具规模，成为热点市场之后，实 现以点带面的销售目标，2 0 0 1 年，天祺公司又着眼于由直销向分销 的过渡以天祺公司几年来树立的品牌形象为基础、以各分公司的 成功经验为样板，面向全国征集经销商，带动全国范围内天祺公司产 品的销售，取得了空前的成功，为天祺公司的二次飞跃奠定了坚实的 基础。天祺公司在经销商的选择标准上同样也有独到之处，即主要重 视的是经销商销售网络的大小，各类通路的强弱及其目前所经销产品 的品牌知名度，而对于其是否经营过类似的产品则并不看重。他们所 注重的，是市场、是通路、是天祺公司的长远发展、是对品牌的长远 建设。下一步，天祺公司要做的，是借助经销网络使销售全面上规模， 并进步拓展网络，使天祺公司产晶逐步推进国际市场，向全世界传 送中国五千年的古文化，实现天祺公司品牌的国际化。 第三、产品优势 优秀的产品，超前的理念，还必须有。流的产品，最终支持品牌 的还是产品本身。天祺公司先后开发的1 00 余种集历史文化内涵和 钱币实物真品于一身的钱币文化产品，有极高的观赏和收藏性深受海 内外人士的青睐。 天祺公司的礼品功效得到了世界的认可，并且天祺公司的产品作 为制定的外事礼品。 第四、品牌优势 一个品牌要有自己的文化内涵，用无形资产带动有形资产的发 展，天祺公司没有花大力气去做广告，而是投资数亿元，创建了自己 的钱币博物馆。以此为先导，拓展市场、扩大影响、树品牌形象。 博物馆凝集着人类文明智慧的结晶，它的象征意义早己远远超过 一般的文化现象和行为。欧美等西方发达国家为什么能在现代社会中 一直主导着世界经济、文化、科技的发展，其中就有对博物馆建设的 重视。博物馆对于开阔人们的视野，提升人们的创造性思维能力，有 着不可估量的作用，其社会效应远大于暂时的经济利益。来博物馆参 观的人，得到的文化收益将会大大超过强势媒体广告所产生的影响。 通过参观博物馆，观众会在理财观念、价值观念、市场观念等方面发 生变化，这种潜移默化的影响，会持续较长的时间，而这些观众的口 碑传播，所带来的影响更是难以估计。 天祺公司计划在全国建10 座钱币博物馆，旨在弘扬博大精深的 钱币文化，展示古今中外数千年造币技艺的精华。 天祺公司还组织专人对专家研讨情况进行了系统的整理和提炼， 在此基础上成立了cis 策划领导小组和“天祺钱币”名牌战略课题 小组，制订了天祺公司的cis 手册和“天祺钱币”名牌发展战略。 天祺公司名牌战略的实施，极大增强了天祺公司的社会知名度和 整体竞争实力，使企业发展产生了历史的飞跃。 2 3 2 山西天祺公司的劣势： 第一、产品结构老化无法适应市场需求 从市场的角度来看，只有适应市场的产品或品牌，才能真j e 被构 成市场的主体消费者所接受。但以书册类、工艺类、盒框类、譬 】o 类等产品组成的产品体系，虽然在注重文化培植和孕育上有着其他礼 品属性所不及的优势，但也存在着实用功能差的劣势，再加上当前大 多数人的礼品消费观念还主要集中在实用消费这一环节，文化产品的 分类还是按照原先的以产品形制来进行粗放式划分，这已无法适应消 费者的需求。突破传统的以产品形制来丰富产品品种的陈旧模式，更 加注意各种类型产品诉求的方向和准确性，实际上就是在增强产品的 实用性。对所研发产品进行科学地定位和分类，对于加强产品竞争力， 有着巨大的作用。 第二、天祺品牌老化 天祺文化有限公司经过5 年的创业历程，而今已步入了企业品牌 的成熟期，品牌在市场竞争中的知名度和美誉度下降、销量萎缩、市 场占有率降低，其显著表征是高知名度和低认知度。天祺钱币过去 以材质及形态为标准划分为书册类、相框类、工艺类、卡类四大类的 产品格局已经难以适应瞬息万变的礼品市场和趋于理性的消费者的 心理需求，产品缺乏核心竞争力，必须进行脱胎换骨般地改革。 鉴于对天祺公司的深刻领会和对于天祺公司下一步发展的迫切 要求，天祺公司作出了把公司创建为学习型组织的决策，无疑对于天 祺公司会产生十分重要的影响。 3 学习型组织的理论论述和分析 由于学习型组织在理论| 没有一致的涵义，冈而本文对学习型组 织作了定义。进而论述了学习型组织对于企业的意义，企业建立学习 型组织的主要目的和原则以及企业建立学习型组织的主要内容，并且 从知识管理的角度对企业建立学习型组织的主要模式进行分析和研 究。 3 1 学习型组织的定义 不同的学者对于学习型的组织有不同的称谓和不同的定义，如派 得乐将其称谓为学习型公司，他认为学习型公司是促使公司中的每一 个成员都努力学习，并不断改革自身的组织； 井口吕野中用”知识创造型公司”来为他所描述的组织命名。他指 出，知识创造型企业的特征是”发明新知识不是一一项专门的活动它 是行动的一种方式，是存在的一种方式，在其中，每个人都是知识工 作者。” 但更多的学者还是用学习型的组织来定义他们心目中的组织。加 尔文称，学习型的组织是指善于获取、创造、转移知识，并以新知识、 新见解为指导，勇于修正自己行为的一种组织。” 马恰德指出：”系统来看，学习型组织是能够有力地进行集体学 习，不断改善自身收集、管理与运用知识的能力，以获得成功的一种 组织? 科姆认为，几乎所有的组织都会学习，不管其是有意还是无意。 学习型的组织是指那些有意识地激励组织学习，使自已的学习能力不 断增强的组织；而一般组织则对组织学习听之任之，从而一步步削弱 了其学习能力。 而彼得圣吉的观点是，学习型的组织是这么一种组织，”在其 中，大家得以不断突破自已的能力上限，创造真心向往的结果，培养 全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现其同的抱负，以及不断地一 起学习如何学习。” 应该说，学者们对于学习型组织的描叙都是抽象的、开放式的， 这样的描述可以使学习型企业的门槛消遁，同时留下学习型组织充分 的空间让学习型的组织在自己的发展过程中不断增补和完善这一概 念。 3 2 学习型组织理论概述 第一、从个体学习到学习型组织 学习有三个层次，首先是个人学习、其次是组织学习、最后是学 习型组织。对个人学习而言，主要是指认知学习、技能学习和情感学 习，而组织学习是将组织作为学习的主体看待的。适应性学习和创造 性学习是组织学习的两个阶段，对应而言，学习型组织是一种组织管 理模式，组织学习是个组织成为学习型组织的必要条件。 第二、知识视野的学习型组织 在知识经济时代，工作的性质是以知识和学习为标志的，学习型 组织充分体现了生1 1 识经济时代对组织管理模式变化的要求。传统方式 的组织与学习型的组织有非常明显的不同之处： ( 1 ) 传统的基于命令执行的工作方式：在投入阶段，利用各种 资源，以下达命令为具体活动内容；在中问阶段，工作形式是生产经 营过程，以执行命令为具体活动方式；在产出阶段，工作形式主要转 向商品和服务，活动形式是完成命令。 ( 2 ) 知识经济时代的知识流动及工作方式：知识类型分为环境 知识、公司知识和内部知识。环境知识如市场情报、技术、政治因素、 供应商关系、客户关系，知识信息由环境流向组织；公司知识如声望、 品牌形象、j 。告和促销的内容，由组织流向环境；内部知识如公司文 化、风气、数据、雇员等，由组织流向组织。 从以_ _ | ：对比町以看出，知识经济时代，从知识和学习的角度观察 企业，发现( 1 ) 和( 2 ) 两种截然不同的工作方式，知识经济的企业 是以( 2 ) 所述的三个知识流促使企业运作的。从知识角度理解学习 型组织，组织学j ；= j 包括自觉的运用知识的获得( 技能、观察力、关系 的发展创造) 、共享( 知识的传播) 和利用( 如何使知识产生效益) 三个阶段。 第三、圣吉对学习型组织的研究 麻省理工学院教授圣吉从另一个角度论述学习型组织的，他认 为：学习型组织不在于描述组织如何获得和利用知识，而是告诉人们 如何才能塑造一个学习型组织。他说：“学习型组织的战略目标是提 高学习的速度、能力和才能，通过建立愿景并能够发现、尝试和改进 组织的思维模式并因此而改变他们的行为，这才是最成功的学习型组 织。”圣吉提出了建立学习型组织的“五项修炼”模型。 ( 1 ) 自我超越：能够不断理清个人的真实愿望、集中精力、培 养耐心、实现自我超越； ( 2 ) 改善心智模式：心智模式是看待旧事物形成的特定的思维 定势。在知识经济时代，这会影响对待新事物的观点； ( 3 ) 建立共同愿景：就是组织中人们所共同持有的意象或愿望， 简单的说，就是我们想要创造什么； ( 4 ) 团队学习：是发展成员整体搭配与实现共同目标能力的过 程； ( 5 ) 系统思考：要求人们用系统的观点对待组织的发展。 根据上述的修炼技术为基础，学习型组织具有五个特征：有一个 人人赞同的共同构想；在解决和工作中，抛弃旧的思维方式和常规程 序；作为相互关系系统的一部分，成员对所有的组织过程、活动、功 能和环境的相互作用进行思考；人们之问坦率的相互沟通；人们抛弃 个人利益和部门利益、为实现组织的共同构想一起工作。所谓学习型 组织，就是充分发挥每个员工的创造性的能力，努力形成一种弥漫丁i 群体与组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效 得以大幅度提高。 第四、实现学习和工作的组合 t 业时代的许多组织不能称为学习型组织，足因为存在两种分 离：从组织角度看，i ：作与学习的分离，从个人角度看，是工作与知 1 4 识的分离。前者导致组织绩效中没有学习而带来的改善，后者则妨碍 了个体成长。而整合学习、工作与知识的方法，就是创建学习型组织。 在成熟的学习型组织中，学习和工作是融为一体的，员工要成为学习 型组织的。员，而管理者则要千方百计的提高组织的学习能力。这一 方面要求有高素质、自我超越的员工，另一方面在于管理者的认识。 3 3 企业建立学习型组织的必要性 现在和未来，惟一持久的竞争力是有能力比你的竞争对手学习得 更快。也就是建立学习型的组织。”这是世界著名管理学大师彼得圣 吉的回答。建立“学习型”企业是企业参与竞争的必然选择。随着知 识化、信息化、网络化经济时代的到来，企业问的竞争越来越表现为 员工素质的竞争。只有具备高素质的员工，才能创造高素质的企业， 而员工队伍的高素质，在很大程度上取决于其学习能力，从这意义 上说，在新的时代企业竞争的实质是学习力的竞争，取胜的惟一优势 是比竞争对手学习得更快、更扎实、更深刻的能力。因此，培养学习 型企业，鼓励员工不断学习，更新知识结构，最大限度地发挥自己的 智力，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择。 3 4 企业建立学习型组织对于企业的意义 建立“学习型”企业有利于提高企业核心竞争力。作为一个动态、 复杂的系统，企业核- 1 5 一, f i n “力是企业可持续发展的内在动力，企业竞争 能力及地位因企业核心能力而得以不断重新确立和巩固提升。企业核 心能力是建立在企业素质和企业组织结构的基础之上的。企业素质是 一个企业的根本优势之所在，持续的学习、修炼有利于企业素质的培 养和提高，有利于企业顺应形势的不断变化，不断提高应变和抵御风 险的能力，使企业能主动地从外部获得准确而及时的信息和知识，迅 速调整自己的内部结构以适应环境的变化。 建立“学习型”企业有利于树立良好的企业文化氛围。良好的企 业文化氛围是建立学习型企业的重要条件，它可以使企业上下树立起 共同的价值观和价值观耳义向，做到食业共性与员 个性的统。反过 来，作为企业文化建设的重要内容，企业共性和员工个性统一的实现 过程是一个学习的过程，只有重视学习，才有可能统一企业员工的思 想，建立共同的理想和愿望，树立共同的价值观念，树立员工共同认 可的目标，发挥每一个人的力量，使员工的个性融入到企业共性当中， 把个人利益同集体利益相融合，使员工与企业做到同舟共济，增强企 业凝聚力，为企业发展服务。 3 5 企业建立学习型组织的主要目的和原则 创建学习型企业需具各六个基本要素：( 1 ) 拥有终身学习的理念 和机制，重在养成全员终身学习的良好习惯。( 2 ) 建立多元反馈和开 放型学习系统，重在开创多种学习方法、途径，最大限度运用各种知 识。( 3 ) 形成学习共享与互动的组织氛围，重在组织文化。( 4 ) 具有 实现共同愿望并不断增长的学习力，重在创造共同愿景的学习。( 5 ) 工作学习化使员工深刻理解生命意义，重在激发人的潜能，提升人生 价值。( 6 ) 学习工作化使企业不断创新发展，重在提升应变能力。 3 6 企业建立学习型组织的内容 3 6 1 自我超越的修炼 个人的发展通过组织才能实现，组织的发展必须以个人发展为基 础。在学习型组织中，个人的自我超越是必不可少的条件，而只有在 学习型组织中才有自我超越的环境。将员工视为自我超越的个体，意 味着员工和企业的关系发生了根本的变化，从雇员到共同创造者。通 过自我超越这项修炼，使得员工成为积极主动的从事创造性的知识工 作者，不仅被赋予权力，而且直接获得工作的内在热情。 3 6 2 构建学习型组织的团队 团队是从工作群体发展起来的，是学习型组织的基本工作单位和 学习单位。团队学习在学习型组织中的作用体现在：是学习型组织的 基本构建单位，是学习型组织的基本学习方式，是构建学习型组织的 基本过程。另一个角度看，学习型组织是团队思想的种引申，或者 蜕它是以团队运行为基石的。团体学习可以提炼出高于个人的团体 智力；可以促使组织具有创造性的同时又产生协调一致的行动；成果 随着成员扩散到其他的团体中去，进而在组织中形成学习的气氛。 3 6 3 检视学习型组织的心智 心智模式是指代那些深深固结于人们心中，影响人们如何认识周 围世界，以及如何采取行动的许多假设、陈见和印象。心智模式影响 人们如何看待问题和采取行动。在组织中，心智模式具有多方面的体 现，对心智模式的检视是学习型组织的重要工具。组织行为理论认为， 组织中也存在拟人化的集体思维或组织的心智模式。组织的心智模式 的主要特点：一方面是心智模式，另一方面它存在于群体之中，影响 着群体的成员。检视组织的心智模式，是完善组织的心智模式的重 要基础。例如，检视就是要把隐藏在企业重要问题背后的假设找出来。 应该认识到，检视具有难度，因为这种假设是牢牢地置根于组织的背 后，反过来又给组织的成员造成压力。 3 6 4 确定学习型组织的共同愿望 建立共同愿望是学习型组织的一项修炼，共同愿望对于企业的转 型和维持现状都有重要的意义。共同愿望的简单说法就是：“我们想 要创造什么? ”! 如个人愿望是人们心中特有的意象，共同愿望则是 组织中人们共同持有的意象或景象，它创造出众人一体的感觉，并遍 布组织活动的全部，使组织的各种不同的活动融为一体。在学习型组 织的开始阶段，组织中个别人们的持有相同的愿望，但是只有人人都 衷心向往的愿望，才能成为组织的共同愿望，这需要一个培养的过程。 没有共同愿望，就没有学习型组织。无论转型企业和维持现状企业， 共同愿望都起着重要的作用。 3 6 5 把握学习型组织的核心 锻炼系统思考 二作是创造学习型组织的核心工作。系统本质上是 处于一定的相互关系中并与环境发生关系的各组成部分的总体。概括 的讲，系统思考的管理观念是指管理主体自觉的运用系统理论和系统 方法，对管理要素、管理组织、管理过程进行系统分析，旨在优化管 理的整体功能，取得较好的管理效果。 3 6 7 描墓学习型组织的结构 组织的行为和组织的结构是组织的统一体，学习型组织的不同于 以往的横向或纵向的组织结构。典型的学习型组织表现为以地方为主 的扁平结构，且在实践中不断变化，将运作和学习融为一体。学习 型组织对组织结构的突破就是雇员为公司战略做出以往不能达到的 贡献，其不同部分在独立地调整和变革的同时也在为组织的整体使命 做出贡献。地方为主是学习型组织网状结构的主要特点。学习型组 织日益成为以地方为主的扁平式组织，这种组织会尽最大可能将决策 权延至离高层最远的地方。“地方为主”的意思是：决策权往组织的 结构下层移动，尽可能的让当地决策者面对所有的课题。采取地方 为主的组织结构是知识经济对组织结构的本质要求。因为当我们对自 己的行动有真正的责任感时，学习的速度也最快。在知识经济时代， 知识就是一种主要资源，知识的分布影响着组织结构。以地方为主的 扁平式结构代表着组织结构的方向。以地方为主的扁平化结构，对于 传统的领导观念是个极大的冲击。这是因为，在知识经济时代，首先， 变革仅从高层领导开始，组织很难发生实质性的变革；其次，没有员 工参与的领导行为，只能造成服从、而没有参与；第三，高层的判断 经常失败。而在未来的学习型组织中，将会出现自上而下、自下而上、 平行交流的全方位变革模式，最终目的就是形成平等交流的网络。 3 6 8 新的测评办法 学习型组织的创建和发展，要求对新的绩效测评体系做出修正。 一种新的把学习和创新列入测评体系的平衡记分测评法，就是针对学 习型组织的。平衡记分测评法是从四个方面来观察企业，它提出四个 问题：顾客如何看我们( 顾客角度) ? 我们必须擅长什么( 内部角度) ? 我们能否继续提高并创造价值( 创新和学习角度) ? 我们怎样满足股 东( 财务角度) ? 在这里，从创新和学刊角度进行测评，在一段时间 内有所改进，而一f 能停滞不前。 3 6 9 学习型组织：企业内部层次的创建 组织的规模不同，但是都可以向学习型组织迈进。甚至有人说， 我们的社会正在迈向学习型组织的社会。从实际运用的角度，把企业 拓展学习型组织空问的做法，看作是一个连续不断的过程，在这个步 骤中，包括三个层次的空间：企业内部的学习型组织、作为学习型组 织的企业和学习型组织的联盟。企业在创建学习型组织的过程中， 应从内部高阶团队开始，一步一步拓展学习型组织的空间、最终建立 一个学习型组织的企业。 3 7 企业建立学习型组织的主要模式及研究分析 企业建立学习型组织的模式( 见图3 1 ) 是指依据企业具体内容 而对企业进行的一个总体的框架。对于某一个企业来说，建立学习型 组织并非是惟一的。在企业建立学习型组织中，其模式的确定至少需 确定以下的些内容： 第一，首先要看看企业的文化与内部的团体气氛是否能够配合与 支持，如果答案是否定的，就必须去塑造适合五项修练发展的企业环 境。因为若是企业文化无法配合发展核心修练，所得到的效果将会事 倍功半。 第二，建立企业的共同愿景。建立共同愿景是企业基本理念的一 项，主要是回答企业追寻什么：追寻愿望一个大家共同创造的未来景 象。 第三，除了企业文化要配合外，员工的心智结构的改变也很重要。 通过学习机制的建立以团队学习的方式，培养员工系统思考问题的能 力，成为自我超越的个人，使成员的心智结构能潜移默化的改变。 第四，建立以团队导向的，地方为主的扁平式学习型企业的组织 机构。组织构建中一种可靠的结构原是具有最少的层次，即拥有一个 尽可能“平面”的组织。信息技术的迅猛发展使社会各层面的活动量显 著增加，知识流大大加速。时间的压力要求组织作出快速反应和决策 以保持企业的竞争力。传统的等级制严重地阻碍了这种反应和决策。 正是企业计算机技术及互联网技术的应用，使企业内外的信息传递更 为方便、直接，原有组织内大量中间层面得以删除，管理层次的减少 有助于增强组织的反应能力。企业的所有部门及人员更直接地面对市 场，减少了决策与行动之间的延迟，加快对市场和竞争动态变化的反 应，从而使组织能力变得柔性化，反应更加灵敏。 建立学习型组织 1r 共同愿景 上上 i 改变心智结构( 学习机制) 1 、自我超 改变组织结构( 团队导向) l 越2 、系统思考3 、团队学习 传送知识，创造价值 ( 见图3 1 ) 建立学习型组织模式 4 天祺公司建立学习型组织的实证研究 4 1 天祺公司建：立学习型组织的目的 有人曾对一些世界著名长寿企业做过一项调查，想获知日本住 友、美国杜邦等企业长生不老的秘诀，调查结果表明，这些企业都具 有一个显著特征，就是善于在每一代新员工当中注入强烈的企业文 化，并且不断地学习和创新。 一个有竞争力、有前瞻性的企业一定会意识到这一点，天祺公司 的迅速崛起，就是一个典型的实例。天祺公司是一个特殊的行业，它 “以传送我们共同文化”为企业理念，是以钱币为载体，在经营文化。 面对浩繁如海的历史文化知识、面对数千年钱币文化的积淀和遗存、 面对当今世界瞬息万变的动荡市场，哪一样能离开了学习。作为这一 队伍中的一员，就如同是逆水行舟，