（工商管理专业论文）唐山曹妃甸实业港务有限责任公司企业文化重塑策略研究.pdf

墒覃 - 1 - 中国经济在经历了几十年令人炫目的发展之后，在2 0 1 0 年的第二季度终于 超过同本成为世界第二大经济体，这是中国经济发展的一个里程碑。在近几十年 中国经济的快速发展中，经济体制越来越趋于市场化，企业作为市场化竞争的主 要主体，在国家经济生活中扮演着重要的角色。在竞争同益激烈的今天，很多有 识之士都认识到这样一点：企业文化在企业构建核心竞争力方面变的越来越重 要。企业只有切实的提升员工对企业的认同、在企业内部培育共同的价值观，才 能在激烈的市场竞争中脱颖而出。 本文通过对唐山曹妃甸实业港务有限公司( 下文简称曹实港) 的企业文化重 塑战略作为切入点，运用文化形成理论、企业文化竞争力分析方法奎因模型 等企业文化理论。首先对项目所在的宏观环境、文化环境、发展沿革、企业文化 建设现状进行盘点；进而对曹实港的企业文化竞争力进行评估，得出企业文化重 塑的难点和关键点；然后针对性的对其进行企业文化建设思路梳理，确立项目的 执行要点；最后确定曹实港的企业文化重塑策略等。本文是以企业文化四层次的 观点来进行企业文化重塑战略，从物质层、行为层、制度层、精神层等各方面着 手，以企业文化竞争力模型为依据，提升企业的企业文化推动力。 在章节安排上，前两章概括介绍了文章研究主体曹实港的成立背景和企业文 化重塑项目启动契机，对企业文化重塑战略及策略在现阶段国情下的实际意义进 行阐释，并且也抛出了本次研究的主要方法。然后分析了当前国内外企业文化理 论研究现状，重点介绍了此次案例研究中的部分理论依据。从第三章起，是本文 的实践运用部分，重塑策略的基本思路是从企业所在行业的宏观环境、文化环境、 企业发展历程、企业当前文化四层面的成果进行盘存，从而清晰的描述出曹实港 企业文化形成轨迹及现状。当前曹实港的企业文化进行深度剖析。随后通过奎因 模型对曹实港企业文化竞争力进行评估，进而找出企业文化重塑的关键着手点。 然后针对前面列出的企业文化重塑关键点，制定出曹实港企业文化策略及规划。 最后一章是总结通篇并指明企业文化竞争力竞争模型喹因模型的应用局限 做出说明，引起读者的相关思考。 本论文通过在企业文化建设方面进行的探讨和研究，希望以一套切实可行的 企业文化重塑实操思路，为国内的企业在文化建设提供更好的决策借鉴。 关键词：企业文化，奎因模型，文化重塑，文化诊断 3 a b s t r a c t c h i n a se c o n o m yh a se x p e r i e n c e das t u n n i n gd e v e l o p m e n tf o rs e v e r a ld e c a d e s ，i n t h es e c o n dq u a r t e ro f2 010w a sf i n a l l ys u r p a s s e dj a p a nt ob e c o m et h ew o r l d ss e c o n d l a r g e s te c o n o m y , w h i c hi sa m i l e s t o n ei nc h i n a se c o n o m i cd e v e l o p m e n t d u r i n gt h e s e t i m e ，c h i n a se c o n o m i cs y s t e mh a sb e c o m em o r ea n dm o r e m a r k e t - o r i e n t e d ，t h e e n t e r p r i s ew h i c h i st h em a i ns u b j e c t si nm a r k e tc o m p e t i t i o nh a v ep l a y e da l li m p o r t a n t 南l ei nt h en a t i o n a le c o n o m i c w i t ht h ef i e r c ec o m p e t i t i o ni nn o w a d a y s ，t h ew i d e a w a k ep e o p l eh a v er e c o g n i z e dt h i sp o i n t ：e n t e r p r i s ec u l t u r eb e c o m e si n c r e a s i n g l y i m p o r t a n tw h e n w eb u i l dt h ee n t z z e r p r i s ec o r ec o m p e t i t i v e n e s s t h eo n l yw a y o f b e i n g w e l lc h o s e ni nt h ef i e r c ec o m p e t i t i o ni se f f e c t i v ee n h a n c i n gt h eo r g a n i z a t i o n a l c o m m i t m e n ta n dn u r t u r i n gt h es h a r e dv a l u e sf o ra l ls t a f f t a k et h ee n t e r p r i s ec u l t u r er e f o r m i n gs t r a t e g yo f t h et a n g s h a nc a o f e i d i a ns h i y e p o r tc o ，l t d ( h e r e i n a f t e rr e f e r r e dt oa st h ec a o ) a s a ne n t r yp o i n t ，t h i sa r t i c l eh a s a p p l i e dt h ec u l t u r a lf o r m a t i o nt h e o r ya n d t h eq u i n nm o d e lt h e o r yw h i c ha i m e da t a n a l y z i n gt h ec o m p e t i t i v ep o w e ro f t h ee n t e r p r i s ec u l t u r e f i r s t ，r e s e a r c h e dt h em a c r o e n v i r o 肿e n t t h ec u l t u r ee n v i r o n m e n t ，t h ed e v e l o p m e n th i s t o r ya n d t h ee x i s t i n gs t a t e o f e n t e r p r i s ec u l t u r eo f t h i sp r o j e c t s e c o n d ，s u m m a r i z e d t h ek e y p o i n t so f t h e e n t e r p r i s ec u l t u r er e f o r m i n gb ya n a l y z i n gt h ec o m p e t i t i v ep o w e r o ft h ee n t e r p r i s e c u l t u r eo fc a o t h i r d ，d e f i n e dt h em a i np o i n t so f t h ep r o j e c ti m p l e m e n t a t i o nb y t a r g e t e ds t u d y i n gt h eb e s tw a y t oc o n s t r u c tt h ee n t e r p r i s ec u l t u r e f i n a l l y , f i n a l i z e dt h e r e f o r m i n gs t r a t e g yo f t h ee n t e r p r i s ec u l t u r eo fc a o t h i sp a p e ra i m sa te s t a b l i s h i n g c o r p o r a t i o nc u l t u r er e f o r m i n gs t r a t e g yt of u e lt h ec o r p o r a t i o n ，b a s e do nc o r p o r a t i o n c o m p e t i t i v e n e s sm o d e l a n dt h ef o u rl e v e l so fc o r p o r a t i o nc u l t u r e ，i n c l u d i n gm a t e r i a l ， b e h a v i o r a l ，i n s t i t u t i o n a la n ds p i r i t u a ll e v e l i nt h ec h a p t e ra r r a n g e m e n t s ，t h ef i r s tt w oh a v ei n t r o d u c e dt h eb a c k g r o u n do f c a oa n dt h ec o r p o r a t i o nc u l t u r er e f o r m i n gp r o j e c t ，a n de x p l a i n e dt h ep r a c t i c a l s i g n i f i c a n c eo f t h er e f o r m i n gs t r a t e g yu n d e rc o n t e m p o r a r ys i t u a t i o n t h e ni n t r o d u c e d t h em a i nm e t h o di nt h i ss t u d y a f t e rt h a t ，a l s os t u d i e dt h e c u r r e n tc o r p o r a t i o nc u l t u r e r e s e a r c h i n gs t a t u sb o t ho fd o m e s t i ca n df o r e i g n ，h i g h l i g h t i n gp a r to f t h et h e o r e t i c a l b a s i si nt h i ss t u d y s t a r t i n gf r o mt h et h i r dc h a p t e ri sp a r to ft h ep r a c t i c a la p p l i c a t i o no f t h i sa r t i c l e t h eb a s i ci d e ao ft h er e f o r m i n gs t r a t e g yi st od e s c r i b et h ec u l t u r eh i s t o r y 4 a n dc u r r e n ts t a t u so fc a o b yi n v e n t o r y i n gt h ei n d u s t r ym a c r ob u s i n e s se n v i r o n m e n t ， t h ec u l t u r a le n v i r o n m e n t ，t h ee n t e r p r i s ed e v e l o p m e n tp r o c e s sa n dt h ec u r r e n te n t e r p r i s e c u l t u r e t r y i n gt of i n do u tt h em a i np o i n t so f t h ep r o j e c ti m p l e m e n t a t i o nb ye v a l u a t i n g t h ec o m p e t i t i v ep o w e ro ft h ee n t e r p r i s ec u l t u r eo fc a oi nq u i n nm o d e lt h e o r ya f t e r a n a l i z e dt h ec u r r e n te n t e r p r i s ec u l t u r eo fc a o t h e nf o rt h ep r e v i o u s l yl i s t e dk e y p o i n t s ，d e v e l o p e das t r a t e g ya n dp l a n n i n go fc a o t h ef i n a lc h a p t e ri sas u m m a r y a n d 砸e dt oa r o u s et h er e a d e r st h i n k i n gb yi n d i c a t i n gt h ed e f i c i e n c yo fq u i n nm o d a l t h r o u g ht h ee x p l o r a t i o na n d r e s e a r c ho n a p r a c t i c a le n t e r p r i s ec u l t u r er e f o r m i n g c a s e ，t h i sp a p e ra i ma ta s s i s t i n gt h ec o n s t r u c t i o no f t h ee n t e r p r i s ec u l t u r ef o rd o m e s t i c e n t e r p r i s e s k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ec u l t u r e ，q u i n nm o d e l ，c u l t u r er e f o r m i n g , c u l t u r e d i a g n o s e s 5 唐山曹妃甸实业港务有限责任公司企业文化重塑策略研究 第l 章引言 1 1 唐山曹妃甸实业港务有限责任公司企业文化重塑项目概述 1 1 1 项目背景 曹实港前身是唐山曹妃甸实业开发有限责任公司。于2 0 0 3 年由秦皂岛港股 份有限公司、首钢总公司、唐山钢铁集团有限责任公司、河北建投交通投资有限 责任公司、唐山港口投资有限公司五家股东单位共同组成的法人实体，主要负责 唐山港曹妃甸港区4 座2 5 万吨级矿石码头和2 座5 1 0 万吨级杂货码头的建设和 经营管理。 公司建设经营的码头位于唐山港曹妃甸港区i j i 缘地带，紧邻渤海湾深槽，地 理坐标北纬3 8 。5 6 ，东经1 1 8 。3 0 ，西距天津港3 8 海里，东北距唐山港京 唐港区3 3 海里，秦阜岛港9 2 海罩，是渤海湾内不可多得的深水码头之一。 曹实港的成立可谓恰逢其时：在国家经济发展计划中，为了保持经济又快又 好的发展，保持g d p 的增速是摆在各级政府面前的工作重心。而基建投入作为 政府投资的主要形式，成为拉动g d p 增长的关键：现代化工业生产也是各地狠 抓第二产业，增加地方财政收入的重要税源。显而易见的是基础建设，工业生产 对钢铁同益增长的需求量与国内有限的铁矿石资源的巨大差距导致了海外铁矿 石的进口量逐年放量增加。 对于钢厂、铁矿石贸易商而言，在目前铁矿石供应及矿山垄断状况短期无法 改变的情况下，降低海运成本具有重要的实际意义。铁矿石作为大宗产品，2 5 万 吨级大船运量相比7 万吨级的，每天每吨可以节省3 5 美元的运费。曹实港是在 渤海湾地区唯一具备4 个2 5 力吨级泊位停靠的专业矿石码头，这对地处渤海湾 的范围的河北和山东两大钢铁重省的意义不言而喻。 9 1 1 2 项目基本情况介绍 2 0 0 3 年由各个股东单位外派的一支拼凑起来的十几人队伍，现在已经是有 4 5 9 名员工，年营业收入达到1 s 个亿左右的明星企业。年净利润达到7 5 个亿。 现在曹实港已经形成了以矿石码头经营为主业，同时通过参股各个码头配套服务 公司达到保障企业业务良性运营的状态。 这只队伍在创业初期打破了一个接一个的业界新纪录：仅仅1 8 个月，他们 完成了2 平方公里的造陆，5 8 万平方米的堆场及设备基础建设，又仅用了1 3 个 月顺利实现了2 个2 5 万吨级的矿石码头建设，这样的建港速度国内外史无前例。 在2 0 0 6 年由建设期转入运营期，曹实港的创业团队又投入到紧张的码头运营工 作中来。通过4 年的实际运营，曹实港交出了一份可喜的成绩单，年运营指标逐 年上升，在2 0 0 9 年，曹实港取得了5 8 0 5 力吨的矿石卸载成绩，达到其年设计吞 吐量的近两倍。 在一系列的来之不易的成绩背后，也出现了些值得关注的新情况：在大量 新进员工为企业带来新鲜血液的同时，也同时影响着企业原有的创业文化。企业 内部一致认为：新进员工对企业文化的认同感在降低，保持创业期时的工作激情 变得更加困难；更重要的是在2 3 年后，首批的创业队伍中的骨干将因年龄问题 而退居二线，曹实港原有的企业文化基因该如何在下一任班子中继续延续等等。 这些问题都最提上了现任核心领导班子的讨论议程，进而成为一个曹实港企业文 化战略规划方案的出台。 1 2 研究意义 谈到企j l p 文化，就不能不提及华为。集华为企业文化之大成的“华为基本法”， 这。叮以说是f 习内成功运刖企业文化经臂模式来经营企q k 的典范。华为在岛速成长 过程中，规模越来越火、员工越来越多，管理问题越来越突出，j 中一项就足公 司高层与叶，层丁部对企业的使命追求、核心价值规难以达成共i j ，难以沟通的问 题。f f l i 华为皋本法的“j 现很好的解决了这一难题 我认为华为基本法至少有t 方面的作用。第一，将企业家个体的思维转 化为组织的思维：将氽业家个人对企业未来的前途、使命、内部等的思维真矿在 企n k 内部达成芝识。华为耩本法筹备、起草过程历时3 年，经历了华为从1 9 9 5 年的8 0 0 多人，到1 9 9 8 年近两万人的高速发艘过程。从小足t 人到近力人，如 l o 何同化? 如何使其方向统一、步调一致? 成为华为的重要问题。毫无疑问，华 为基本法在统一思想、凝聚员工等方面的作用小可估量。第二，华为基本法 给华为带来了巨大的品牌价值。华为基本法出台后，成为国内外企业界竞相 追捧、学习的标杆。华为在国内外一时问声名鹊超，无形中也增加了华为的社会 知名度和客户对华为品牌的认同感。第三，为企业培养了一支领导团队。两三年 的讨论、思考过程，是一个文化提炼的过程，也是培养人才的过程。每名参与写 作的专家、华为方砸参与基本法制订的干部本身，都经历了一个理念创新、文化 洗礼、再造的过程。包括小组成员后来提出的管理思想体系，很多都得益于基 本法起草过程的启发。期问，对企业价值的思考深度、范围，都是任何教课书 所永远无法解决的。写作过程中，学者的思想在影响着华为人，华为人的思想和 行动也在影响着参与的专家、学者。 ：甑到今天，我们仍然看到华为远远建在了其他凼内食业的前面。这切鄙不 能说彳i 是企业文化的力量。 但任何企业文化的建设不可能劳永逸。为了不断提升氽业核心竞争力，还 应应时而动，建：沈企业文化管理理念。当企奠k 原有的文化体系难以适应企业经营 环境的变化时，重担原有的企业文化和仓i 建乃一种顺应形势发展要求的新文化就 成为一种必然：否贝，按市场经济的运i j ：规律，企业必定会被淘汰。 企业文化的噩塑实际上就是个变尊的过程。在食业文化变革进程模式中最 具代表性的魁卢凶住1 9 4 0 年术期提出的自关变革过程的理论模式。他认为变革 的过程是由解冻、改变、再冻结这三个阶段所组成。1 而氽业文化一h 形成，无论 其优劣，都表现出种陲l 抑其自身发展的惰性，般来讲主要有以下五个方而： 一是原有企业文化路径依赖，二是能力阻碍，三是经验束缚， q 是变革的短期行 为造成的员工“迷茫 ，五是心理契约的破坏。对于前面四个方丽相对较易理解， 对于第血个方面涉及的心艰契约，就是谢恩通过研究提出的：“在组l 织中，每个 成员和不同的管理者以及其他人之间存任何时候都存在的没有明文规定的一整 套期望”2 。企业文化已经在员工中塑造了员工思考入际关系所用的基本思维模型， 这其中也包括组织和个人所分别承担的责任和义务。而变革本身就是对这种责任 义务的重新划分。所以打破权利和义务则会让员工产生背叛，并使的人们重新评 孟领，西方组织变革模型综述，首都经济贸易人学学报，2 0 0 5 年第l 期。 2 周菲，管理心理学，北方交通人学i i ；版 l ，2 0 0 5 年2 月，2 5 页。 估其与组织的关系。所有这五个方面都是在各个企业文化重塑中所可能面临的阻 力。 因此我们在制定企业文化重塑战略时，把握了以下几点：一是借企业转型期 的时机，推动变革；二是努力消除企业文化变革中的阻力；三是尽可能地让高层 深度介入；四是发动全体员t 的积极参与。 在以一卜总结的几个操作要点的指导下，曹实港企业文化重塑项日才可能顺利 展丌。而正j ! i ! = 通过深入研究曹实港企业文化重螺，饯略，从而以一套行之有设的企 业文化评估、诊断以及重塑的方法论，给其他企业的文化重塑和构建的制定以借 鉴。 1 3 研究方法 本文为企业文化重塑案例的研究性论文。采用的研究方法为个案企业文化重 塑项目研究和归纳总结，综合运用企业文化层次理论，深入研究企业文化竞争力， 采用定性和定量的分析方法得出最终结论。最终，因地制宜的制定企业文化变革 方案。 一手资料的收集主要以在企业内部以组织座谈、走访以及设计问卷调研等形 式进行。同时，广泛查阅资料，搜集了大量的、可靠的、真实的二手资料，作为 统计分析的数据，从而使得结论的得出更加客观、科学。 在整个项目进行过程中，不断鼓励曹实港各层级领导及员工参与到企业文化 重塑项目中，对于关键问题，往往是通过多轮探讨后制定得出。这种全员参与的 企业文化重塑项目，为以后的项目落地也奠定了基础。 1 4 论文结构 本文共分三个部分共计六章：其中以前两章是主要介绍研究对象的主体背景 以及相应的理论依据。中问三个章节是本文的主体，是对整个企业文化重塑战略 的研究和论述，在此过程中也展示了本次项目所运用的实操思路。第六章作为最 后的总结，综述了整个重塑项目的关键要点，并同时指出在本次研究中对奎因模 型运用的不足。具体章节内容介绍如下： 第一章引言，主要介绍了文章研究曹实港的成立背景和企业文化重塑项目启 动契机，其次对企业文化重塑战略及策略在现阶段国情下的实际意义进行阐释， 1 2 最后介绍本次研究的主要方法。 第二章主要介绍当前国内外企业文化理论研究现状，同时综述此次案例研究 中的部分理论依据。 第三章是从企业所在行业的宏观环境、文化环境；企业发展历程；还有对企 业当前文化四层面的成果进行盘存。最后清晰的描述出曹实港企业文化形成轨迹 及现状。当前曹实港的企业文化进行深度剖析。 第四章通过奎因模型对曹实港企业文化竞争力进行评估，进而找出企业文化 重塑的关键着手点。 第五章针对前面列出的企业文化重塑关键点，制定曹实港企业文化策略及规 划。 第六章总结全文，并说明研究不足。 最后本文附录了曹实港企业l o g o 图标，员工行为规范准则。作为补充资料， 使本次企业文化重塑项目的成果更形象。 第2 章企业文化理论研究现状 2 1 企业文化的内涵 2 1 1 文化的定义 “文化”是理解企业文化的逻辑起点，界定文化的范畴，有助于我们更加准 确的界定企业文化。 对文化的概念的界定仁者见仁，智者见智。e b 泰勒3 在原始文化一书中 这样写道：“文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风 俗，以及人类在社会罩所取得的一切能力与习惯。 汤姆兰伯特在核心管理模 式解决高层理论面临问题的5 0 中前沿模式中况：“它( 文化) 是所处环境 中的约定俗成的做法。 定义虽然简单，却反映了特定环境中思维方式与行为方 式结合后形成的文化现象与文化氛围。在中国古代，文化代指“文治教化。现 代的辞海中对文化的释义是：“从广义来说，指人类社会历史实践过程中所 创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义来说，是指在社会的意识形态以及与 之相适应的制度和组织结构。 4 我认可这样的一种文化定义：从现象学的角度，文化是一定群体的人们在一 定价值观的指导下认同某些观点与行为，否定某些观点和行动，从而长时间地影 响他人的舆论或行为的现象。文化的核心是价值观。从动态学的角度看，文化是 通过实践不断完善和发展自己存在状态的过程，是人不断追求真善美的价值生成 过程，是人的创造力的静态存在和动态存在的统一。也就是说，文化既是人们以 往文化活动的产物，更是人们在此基础上不断生成新文化的过程。 2 1 2 企业文化的定义 作为人类社会实践活动之一的企业经营活动，也自然形成了自己的企业文 3 e b 泰勒，原始文化。中译本，i ：海文艺j i l 版= i ：，1 9 9 2 年第一版，5 4 页。 4 夏征农、陈至：记，辞海，i - 海辞书；i j 版圣l ：，2 0 1 0 年第六版，3 5 4 页。 1 4 化。企业文化既有文化的共性，有因为企业经营活动的特殊性而使企业文化具有 独特的个性。 国外的一些学者给出了如下的思考：埃德加h 沙因在组织文化与领导一 书中这样写道：“文化 是指“由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由某 个团体在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造 和形成的，这个模式运行良好，可以认为是行之有效的。这是新成员在认识、思 考和感受问题时必须掌握的正确方式 5 。著名的组织行为学家斯蒂芬p 罗宾斯指 出：“文化就是某一特定人群在学会如何对付适应外界和整合内部中遇到的问题 时所发明、发现或开发出的一套基本性假设的模式，这套模式一直运作良好而被 视为有效，因而它被当做感知、思考和感觉那些问题的j 下确途径而传授给该人群 的新成员”6 。 国内的学者试图给企业文化下一个更严密的定义。近百种定义中，由于观察 的角度、涵盖面的宽窄、所强调的重点等不同而呈现出不同的表现方式。罗长海 教授给企业文化的定义：“企业文化是企业在各种活动中所努力贯彻并实际体现 出来的以文明取胜的群体竞争的意识。”7 陈维政、张丽华等人把企业文化作为一 种新的企业管理思想制度和方法，认为企业文化就是一种管理思想制度和方法， 这种制度和方法是以全体员工作为中心，以培养具有管理功能的、完善的、具有 适应性的精神文化为内容，以形成企业具有高度一致的经营理念为目标，使企业 对外增强竞争力和生存力，对内增强向心力和活力的8 。 但是，过于宽泛的定义往往对问题的深入研究造成一种混淆。本人更认可这 样的一段企业文化描述企业文化是企业在长期的生产经营过程中逐步生成 的一种以企业价值观为实质、将企业精神作为核心、依靠企业精神现象、规章制 度和物质现象为载体的经济文化。我相信这种释义更加有利于现阶段企业认识自 身文化，提升文化水平。 5 埃德加h 沙冈，企业文化j 领导，中译本，中国友谊i i ；版公；d ，1 9 8 9 年第一版，4 3 4 4 页。 6 斯蒂芬p 罗宾斯，组织行为学精要，中译本，电了t 业版 t ，2 0 0 5 年第八版，1 0 9 页。 7 罗长海，企业文化学，人民“；版社，1 9 9 9 年第一版，3 5 - 3 8 页。 8 陈维政、张h i 华，转型时期的中国企业文化研究，人连理t 人学；l ；版 e ，2 0 0 5 年第一版，5 7 页。 1 5 2 1 3 企业文化系统结构 了解企业文化的基本结构，目的是为了更好地把握企业文化的本质精神。由 于企业文化具有动态性与复杂性的特点，我们只有了解了企业文化的系统结构， 才能真正做到抓住重点。 因此，人们常常依据人类实践活动领域把“企业文化”划分为四个层次，由 表及里依次分为物质文化、行为文化、制度文化、精神文化( 见图2 1 ) 。 图2 1 企业文化结构 企业的物质文化主要体现在企业的生产生活环境设备和企业外观上。一是生 产、生活环境的舒适便捷直接影响企业员工的工作效率和情绪，也是增强企业认 同感和归属感，提高企业向心力和吸引力的关键。二是企业通过统一的工装、司 徽、司旗、标志物( 图腾) 、标志性建筑等外在物质表现出企业外观特点，凸显 自身企业文化的内涵。 如果说企业物质文化是企业文化的最外层和第一个系统，那么企业的行为文 化就可以称作是企业文化的二层文化或第二个子系统。在企业的生产经营和学习 娱乐中产生的活动文化除了包括企业宣传、文娱体育活动组织、人际关系活动之 外，还有在正常经营活动中表现出来的企业上下员工对同常运营的工作习惯、态 度等。行为文化是企业经营作风、精神面貌、人际关系的体现，同时也是企业精 神、企业价值观的动态反映。 企业制度文化处于企业文化结构的中间层，主要包括企业的治理结构、组织 结构、领导体制、管理制度四个方面的内容。其实，我们认为企业制度文化是人 与物、人与企业运营制度的结合部分。它既是人的意识形态与观念形态的反映， 1 6 又是一定物的形式所构成。同时，制度文化还表现出其作为精神和物质的中介形 态而存在。 企业精神文化是企业文化的核心，是企业在长期的生产经营过程中受到一定 社会文化背景、意识形态影响而形成的价值观念和精神成果。它通常包括企业核 心价值观、使命、愿景、经营理念等等。人是生产力中最活跃的因素，也是企 业经营管理中最难把握的因素，再好的规章制度，如果失去了道德情感的内在支 持，失去了企业人的文化认同也是无济于事。打造一个优秀的企业文化精神，可 以使企业的价值奋斗目标得到全体员工的理解、认可和支持，使员工个人的理想、 追求、目标统一到企业目标上来，并为目标的实现而努力。 只有基于对企业系统结构的深刻了解，才能把握企业文化现状，同时对企业 文化的重塑设定目标和方向。 2 1 4 企业文化竞争力模型 企业文化竞争力模型的前提是能够对企业的文化现状进行评估，没有衡量就 没有管理。企业文化评估工具是建立在一个叫做对立价值构架的理论架构上的。 这个架构在帮助管理和解释形形色色的组织现象时非常有效。米特罗夫是这样说 的：人们越深入地认识到世界文化的多样性，就越多地发现在不同类型的原型图 像中有着令人惊讶的一致性。这些相似性绝对不是偶然产生的。这都是人 们的潜意识中最深层次的思想所产生的。这些相似的符号图案被称为“原型”9 。 对立价值架构最初是由有关组织效率的研究中得出来的，这其中约翰坎贝尔 和他的同事创造了一个由3 9 个指标组成的清单1 0 ，他们认为清单可以表现所有可 能出现的组织效率的标准。鲍勃奎因研究了这个清单，并在此基础上总结出一个 简化的版本。并于1 9 8 8 年开发的竞争性文化价值模型。该模型把企业文化指 标按照内部外部导向和控制授权两个维度进行分类，最后形成四个基本的价值 模式。从内在一外在、控制一灵活两个维度，将组织文化分为目标、规则、支 持、创新四种导向，用来实证分析各种导向的文化类型对企业竞争力的影响。 9 m i t r o f f , l a ni s t a k e h o l d e r so f t h eo r g a n i z a t i o n a lm i n d s a nf r a n c i s c o ：j o s s e y b a s s 19 8 3 m c a m p b e l l ，j o h np ，b r o w n & s , e a ，p e t e r s o n ，n g ，a n dd u l m e t t e , m d t h em e a s u r e m e n to f o r g a n i z a t i o n a le f f e c t i v e n e s s ：ar e v i e wo fr e l e v a n tr e s e a r c ha n do p i n i o n m i n n e a p o l i s ：f i n a lr e p o r t n a v y p e r s o n n e lr e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n tc e n t e r , p e r s o n n e ld e c i s i o n s 19 7 4 1 7 该模式从上个世纪9 0 年代开始在世界范围内被广泛应用，逐渐成为一种国际 上比较权威的企业文化分析工具。 注重灵活 一一 麓震麓蠢繁霾鬻繁 注重控制 图2 2 企业文化竞争力模型奎因模型 1 9 8 9 年美国著名咨询专家爱迪思( a d i z e s ) 提出了企业生命周期理论，从企业 在不同发展阶段如何选择恰当决策模式和管理风格的角度，进一步验证和发展了 竞争性文化价值模型。 2 2 国外关于企业文化研究现状综述 2 0 世纪7 0 年代末到8 0 年代，f 1 本经济持续多年高速增长，企业的国际竞争 力迅速提高，引起了全世界的瞩目。大量的日本企业通过贸易、并购等手段积压 欧美企业生存空间，使得一些美国企业界、学术界开始研究同本企业管理的方式 及其内在核心理念。研究后发现，同本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更 强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的 适应和应变能力。这一切都归功子r 本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业 文化。“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注。 最早提出企业文化概念的是美国加利福尼亚大学教授威廉大内，他于1 9 8 1 年出版的专著z 理论美国企业界怎样迎接同本的挑战中详细分析了企业 管理和文化的关系并认为企业的控制机制是完全被文化所包容的。t e r r e n c e e d e a l 和a l l a nd e n n e d y 在1 9 8 2 年出版了企业文化一书1 2 。他们提出企业文 化的要素有五项：企业环境、价值观、英雄、仪式和文化网络。其中，价值观是 核心因素。该书还提出了企业文化的分析方法应当运用管理咨询的方法先从表面 开始，逐步深入观察公司的无意识行为。美国著名管理学专家托马斯彼得斯与小 罗伯特沃特曼合著的寻求优势一美国最成功公司的经验，研究总结了三家 优秀的革新型公司的管理，发现这些公司都是以公司文化为动力、方向和控制手 段，因而取得了惊人的成就，这就是企业文化的力量1 3 。这些论述都标志着企业 文化研究的兴起。 综观上世纪8 0 年代，企业文化的研究以探讨基本理论为主。到了9 0 年代， 随着企业文化的普及，企业组织越来越意识到规范的组织文化对企业组织发展的 重要意义，并在此基础上一起以文化为基础来塑造企业形象。这个时期的研究从 理论研究向应用研究和量化研究方面迅猛发展，出现了以下几个方向： 2 0 0 0 年，本杰明沙伊德出版了他的专著组织气氛与文化，提出一个关于 社会文化、组织文化、组织气氛与管理过程、员工的工作态度、工作行为和组织 效益的关系的模型4 。霍夫斯泰德提出民族工作文化的四个特征( 权利范围、个 人主义集体主义、男性化女性化和不确定性回避) 扩展到对组织文化的 研究，通过定性和定量的方法增加了几个附加维度，构成了一个企业文化研究量 表b 。这些都是专注于第一个方向：企业文化理论的深入研究。 第二个方向是关于企业文化与企业经营业绩的研究。其中1 9 9 5 年戴夫迪的 组织文化与经营业绩和1 9 9 7 年丹尼尔r 丹尼森的企业文化与组织效益 都是基于企业经营业绩方面对企业文化的研究。这方面的研究中，需要涉及对大 量的企业作为样本进行研究，密歇根大学工商管理学院的金s 卡梅伦和萨拉j 弗 威廉人内，z 理论，中译奉，机械丁业 l ：版卒t ，2 0 0 7 年第一版，6 3 6 5 页。 1 2 阿伦正岢尼迪、特雷斯e 迪尔，企业文化现代企业的精神支柱，中译奉，i ：海科学技术； ；版社， 1 9 8 9 年第一版，4 2 - 4 4 页。 b 托马斯彼得斯、小罗们特沃特曼，寻求优势一美国最成功公i d 的经验，中译本，中困胜望 i t 版社， 1 9 8 4 年第一版，8 3 页。 本杰明沙伊德，组织气氛j 文化，中信 l 版 l ：，2 0 0 0 年第一敝。 。5 霍人斯泰德，文化j 组织；心理软件的力量，中译奉，中国人民人学h ；版礼，2 0 1 0 年第一二版，3 6 页。 1 9 里曼发表了文化的和谐、力量和类型：关系与效益的研究报告。他们用现场 调查的方法以3 3 4 家研究机构为样本，研究了文化整合、文化力量和文化类型与 组织效益间的关系。哈佛大学商学院的约翰科特教授和詹姆斯赫斯基特教授总 结了1 9 8 7 1 9 9 1 年间，他们对美国2 2 个行业7 2 家公司的企业文化和经营状况的 深入研究，应用一些著名公司的成功与失败案例，表明企业文化对企业长期经营 业绩有着重要的影响，并预言：企业文化将成为未来决定企业兴衰的关键因素1 6 。 第三个研究方向是关于企业文化的测量。这其中最知名的研究是1 9 9 7 年， 皮埃尔杜波依斯和阿索查特斯因斯出版了一套组织文化测量和优化量表其中包 括用于组织分析的模型和用于组织文化研究的步骤。其模型包括七个方面： 1 ) 社会经济环境 2 ) 管理哲学 3 ) 对工作情景的组织 4 1 对工作情景的知觉 5 ) 组织行为反应 6 ) 企业经营业绩 7 ) 个人和组织变量 最后一个研究方向是关于企业文化的诊断。1 9 9 8 年，金s 卡梅伦和罗伯特 奎因出版了组织文化诊断与变革1 7 , 这部专著为诊断组织文化和管理竞争力 提供了有效的测量工具，为理解企业文化提供了理论框架，同时也为改变组织文 化和个人行为方式提供了系统的策略和方法。 整体来说，国外关于企业文化的理论与实证的研究已经做得比较完备，国内 的学术界和企业中在运用这种管理理念对企业运营进行指导时，主要也是依据这 些外来的理论，并适时做出一些调整。 2 3 国内关于企业文化研究现状综述 自上个世纪八十年代中国引进企业文化理论研究后，有关的企业文化研究文 6 约翰科特、詹姆斯赫斯克特，企业文化。j 经彳￥业绩，中详本，华夏；i ；版社，1 9 9 7 年第一版，5 5 5 7 页。 7 金s 卡梅隆、罗们特e 夸闪，组织文化诊断。变革，中译本，中罔人民入学版社，2 0 0 6 年第一 版。 献就层出不穷。最初仅仅是对国外一些企业文化研究成果的译介；不久一些专家 开始向企业介绍企业文化理论，帮助企业建立本企业的文化；随后，一系列的全 国性企业发展研讨会上，企业文化引起了更多企业家与政府相关机构的关注。， 中国企业文化研究会于1 9 8 8 年在北京成立，此后各省相继成立了研究机构，中 国管理科学研究院也成立了企业文化研究室。九十年代初，党和政府高度重视对 企业文化的研究，“加强企业文化建设”等提法在党的全国代表大会报告、政府 工作报告和有关文件中频频出现。政府力量的介入，对企业文化在国内的发展也 起到了很大的推动作用。这也让更多的企业家认识到企业文化已经成为社会文化 的一个重要组成部分，成为实现经济改革的一种推进器。 但国内企业文化研究的方兴未艾还是出现在新世纪之后，国内学者主要是对 西方企业文化著作进行译介，也从事了一定程度的比较和延伸研究。在文化理论 的框架研究方面，重点着眼于企业文化作为一门学科的研究对象、研究方法、演 进过程以及它与企业管理功能相结合派生出的营销文化、环境文化等。这其中以 刘光明著述的企业文化侣，陈春花著述的企业文化管理吟为代表。在对比 研究方面，主要着眼于对中同文化、中美文化、中西文化的对比分析研究。例如： 王秀文所著的同本企业文化与跨文化交际2 0 等。其他方面的研究还有把企业 文化与行业特点结合起来的行业企业文化研究、在民族文化的范畴中的民族文化 与企业文化研究，以及企业文化与战略、组织、营销、品牌、人力资源等功能性 管理研究等等。 然而，整体来讲国内的企业文化研究还是宏观多于微观、定性描述多于定量 分析。与国外企业文化的研究进展相比较，我们的研究还显得十分薄弱。目前中 国的企业文化研究滞后于国内企业文化发展的实践。许多企业在塑造企业文化时 的主要途径是企业内部自己探讨，既缺失理论的指导又缺少企业自己的个性，难 以对企业的持续发展提供文化的推动力。应该说，我国的企业文化研究仍然是任 重而道远。 悖刘光明，企业文化，经济管理h j 版社，2 0 0 6 年第一版。 悖陈备花，企业文化管理，华南理_ t 大学，2 0 0 6 年第一版。 土秀文，u 本企业文化与跨文化交际，世界知识 l j 版社。2 0 0 9 年第一版。 2 l 第3 章曹实港企业文化现状剖析 3 1 企业文化形成外因分析 3 1 1 外部宏观环境影响 我们对企业外部宏观环境分别从政治、经济、社会、技术( 即p e s t ) 这四 个方面，对曹实港所处环境进行了研究。作为企业目前发展的外界环境因素，是 决定企业在整个国民经济发展、行业整合中需要思考的关键要素。 首先从政治环境宏观影响方面来看，我党领导层已经将文化建设作为现代化 建设的关键来抓，人们认识到文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、 越来越成为综合国力竞争的重要囚素，激发全民族文化创造活力；构建和谐社 会的一个重要方面就是要建设和谐文化，培育文明风尚。和谐文化是全体人民团 结进步的重要精神支撑，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系； 推进文化创新，增强文化发展活力。贴近实际、贴近生活、贴近群众，鼓励文化 创新的政策，营造有利于出精品、出人彳、出效益的环境。另外，建设曹妃甸港 区