（管理科学与工程专业论文）基于pmmm的erp项目实施过程能力成熟度研究.pdf

西北工业大学硕士论文 接要 2 0 0 3 率l o 月1 霾，电予杼韭标准受渡绩惠他技术癯蔻黎l 部分：企整资源 规划系统 e r p ) 规程经僚怠产业都正式批准颁布：以此为标志，猩墩府的推动、 企业的热愤、e r p 厂商麴缴凝加上媒体的推波助溅中，e r p 在我蹒进入了又一个 飞快发展和应用的瞅期。要使滚食乎e r p 软件中的先进管理思想充分发挥作月、 确保e r p 蘩绫实麓懿成功零，嫠磺王终裁建对e r p 赛蕹数过程震舞分橙。鉴予瑗 酴蔽鼹e r p 实捷各参与方魏力承平蓊究魏匿芝，零突在蘩新界定势划分e r p 炙施 过程的熬础上，依攒项犀警壤的过程愚维，将颁鼹镑理成熟度禳戮( 鼢稻) 葶l 入 到e r p 实施能力成熟度的研究框架中，构建新的模裂体系，提出全馘的评估方法。 首先，本文对p m 3 跌疑众业e r p 实施的熊力成熟度模型( e r p - - c m m ) 的 磅完成荣涟孬了撬璎，识嬲爨程e r p 实施瑗鼙审废月过程愚维鹣努受靛；势遂愿 矮囊譬瀵匏愚续将e r p 赛攘凝俸过纛羹薪麓分为“e r p 实施戆癌麓j 篷程”、“e r f 实施的计划过程”、“e r p 嶷施的执行过程”、“e r p 实施的控制过稷”和“e r p 实 施的收懑过程”等五个子过糨，明确了其内部的逻辑关系。在此綦j i l i i 上，本文首 次将p m 3 张e 歉p - - c m m 综合在一起，建立了墓予p m 3 的e r p 嶷旒能力成熟度 模型，箕审彀器逶过怼专家裁基本摆标斡戆选缝黎遴行裳瘸度翻褪关瞧数豢分鬟 新褥戮静、覆终嚣予译绩e r p 器个实麓参与方成熟瘦等缀嚣撂耩体系，戳爱蔌纂 新模整瀚肉部缩构所确定酌、袭属予不同成熟浚锌级的关键过程域殿其应达到的 霜标：与_ l 鲢：瞬时，本文还撼粥丁针对不周实藏参与方定量和定性的成熟魔等级评 价方法，并对不同成熟度等级所处水平状态进行了熬耩的界定和撼述 最屠，本 文运用瓣离软传蠹发商或擞艘巍憨e r p 窭旌能力残熬度谨偾指标体襞及关键过程 装，越蔫发软锌在襄公霹e r p 实藏璜翼串掰钵魏掇游e r p 实藏缝旁袋熬度进磐了 兵钵评价。 【关键词朱e r p 实旅瞻力成熟麋模溅，项目管瓒成熟度模型，详价搬标体系， 关键过耀壤 嚣l e 童篷大学矮士论文 a b s t r a c t o no c t 。l o “。2 0 0 3t h es t a n d a r do fe l e c t r o n i c sf i e t d 秘撼f i r s tp a r to ft e c h n i c a l r 艘蠢羽l 嘲o ne n t e r p r i s e s 蠹蠖酗抽蠡o l r e g u l a t i o n o n e n t e r p r i s e r e s o u r c e s p r o g r a m m i n gs y s t e m ( e r p ) ”w a sa p p r o v e dt ob ee n a c t e db ym i n i s t r yo fi n f o r m a t i o n a n di n d u s t r y f r o mt h e no ne r ph a sg o n ei n t oa n o t h e rr a p i d l yd e v e l o p e da n da p p l i e d p e r i o dw i t ht h ep r o m o t i o no ft h eg o v e r n m e n t , t h ep a s s i o no ft h ee n t e r p r i s e s ，t h e d e v e l o p m e n to ft h ee r pm a n u f a c t u r ea sw e l la st h ep r o m o t i o no ft h em e d i 瓠t o 姚 t h ea d v a n c e dm a n a g e m e n tt h i n k i n gc o n t a i n e di nt h ee r ps o r w a r ei n t of u l ip l a ya n dt o e n s u r et h es u c c e s st a l eo ft h ei m p l e m e n t a t i o no ft h ee 她s y s t e m 。t h eb a s i cw o r ki st o a n a l y z et h ep r o c e s so ft h ei m p l e m e n t a t i o no ft h e 嚣袋挚s y s t e m c o n s i d e r i n gt h ec u r r e n t l i m i t a t i o n 协t h er e s e 射c ho nt h ec o m p e t e n c el e v e lo ft h ei n v o l v i n gp a r t so ft h ee r p i m p l e m e n t a t i o n , t h i se s s a yn e w t yd e f i n e sa n dd i v i d e st h ep r o c e s so ft l 摭e l 冲 i m p t e m e n t a t i o na n di n t r o d u c e sp m 3i n t ot h er e s e a r c hf r a m eo ft h em a t u r er a t eo fe r p i m p l e m e n t a t i o nc o m p e t e n c e ，a c c o r d i n gt ot h ep r o c e s st h i n k i n go f p r o g r a mm a n a g e m e m m e a n w h i l e , t h i se s s a yh a se s t a b l i 豳e dan e wm o d e ls y s t e ma n dp r o p o s e d 韪c o m p l e t e m e a r 毽o f a s s e s s m e n t f i r s to fa i l 。t h i se s s a yc o m b st h er e s e a r c hr e s u l to ft h ep m 3a n dt h ec o m p e t e n c e m a t u r er a t em o d e lo fe n t e r p r i s ee l 潆i m p l e m e n t a t i o n ( e r p * c m i v oa n dd i s t i n g u i s h e st h e 藏e c e 瞄讧y o f t h ea p p l i c a t i o n o f t h e p r o c e s s t h i n k i n g i n t h e e r p i m p l e m e n t a t i o n p r o g r a m 。 nn e w l yd i v i d e st h eg e n e r a l p r o c e s so f t h ee r p i m p l e m e n t a t i o ni n t of i v es u b - p r e c e d e s ： s t s r t u pp r o c e s s , p l a np r o c e s s , i m p l e m e n t a t i o np m c 姻s ，c o n t r o lp r o c e s sa n de n d i n g p r o c e s sw h i c hc l a r i f yi 恕i n n e rl o g i c a lr e l a t i o n s h i pb yu s i n gt h ep r o g r a mm a n a g e m e n t t h i n k i n g 。a p a r tf r o m 氇醯t h i se s s a yf i r s tc o m b i n e sp 鹾3a n d 嚣薹蹬- c l 暖醚t o g e t h e r , e s t a b l i s h e st h ep 艇3a n d 黜i m p l e m e n t a t i o nc o m p e t e n c em a t u r er a t em o d e lw h i c h i n c l u d e st h et a r g e ts y s t e mo b t a i n e db yt h es u b j e c t i o nr a t ea n dr e l e v a n ts t a t i s t i c sa n a l y z e o ft h ef i l t e r i n gr e s u l t so ft h eb a s i ct a r g e t st h ee x p e r t sh a v ec h o s e n t oa c c e s st h et a r g e t s y s t e mo f t h em a t u r er a t ed e ：g r e e so fe v e r yi m p l e m e n t a t i o ni n v o l v i n gp a r t , a n dt h ek e y p o c e s sz o n ea n dt h ef o r e s e e i n ga i mo ft h ed i f f e r e n tm a t u r er a t ed e g r e e sa c c o r d i n gt o t h ei n n e rf r a m eo ft h en e wm o d e l a tt h e 裂掰t i m e , i ta l s op r o p o s e sq u a n t i t a t i v ea n d q u a l i t a t i v em e a n so f a s s e s s m e n to f t h em a t u r er a t ed e g r e e sa m i n gt od i f f e r e n ti n v o l v i n g p a r t sa n dn e w l yd e f i n e sa n dd e s c r i b e s t h el e v e lc o n d i t i o n so fd i f f e r e n tm a t u r er a t e d e g r e e s f i n a l l y , t h i se s s a ya d o p t st h ee r pi m p l e m e n t a t i o nc o m p e t e n c em a t u r er a t e a s s e s s m e n tt a r g e ts y s t e ma n di t sk e yp m s sz o n e s 融i n gs o f l w a r ep r o d u c i n go r s u p p l y i n gm a n u f a c t u r e st os p e c i f i c a l l ya c c e s st h ee ￥撑i m p l e m e n t a t i o nc o m p e t e n c e m a t u r er a t eo f y 0 瓣g y o us o f t w a r ei nt h e 嚣l 潆i m p l e m e n t a t i o np r o g r a mi nc o m p a n y k e yw o r d s ：e r p - - c m m ，p m 3 ，a p p r a i s a li n d e x 帮3 t e 融，k 帮p r o e e s sa r e a 西北工业大学硕士论文 1 ，绪论 。 研究背景 骧着经济区域化和全球化浪潮豹兴起，实施融汇了搬弄先进管理思惩与方法 的企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，e r p ) 系统，成为了我国企业信患 化进程现阶段的核心，也是我国企业提高自身管理水平的必要手段之一。然而， 在遥2 5 年的e r p 实施实践中，我国企业却往往以失败而告终；因此，展开对e r p 实煎进程的颀巍、切实有效地提裹我嚣企业实施e r p 系统的成功率戏为了当务之 急。 1 1 1 我国企业信息化进程已进入一个新的阶段 站在2 1 世纪的今天，我们清楚的看到我国企业所参与的市场竞争己经演变为 以产业链为背景的供应链之间的竞争，企业所处的经营环境和市场背景已经发生 了根本性瓣交倦；这整接导致了企业瑟法各种新的挑战，诸如图际竞争压力增大、 生产经营在地域上的延伸和扩大、管理组织的变革、用户需求的多样化、产晶的 生命周期缩短以及顾客的兴趣和时尚变化快等。毫无疑问，这种局面对我国企业 的信患化建设提出了更追切的要求。 企业信息化即采用先进麴蛰理理念，应黑先进豹计算机张网络技术去整合企 业现有的生产、经营、设计、制造、管理椁环节的过程；它可以及时地为企业的 “三层决策”系统( 战术屡、战略层、决策层) 提供准确而有效的数据信息，以 便对市场、产品或瑕务需求做磁快速的反应：从而实现对企业资源的整合，现有 管理流程的分柝与再造，以及在漩足客户畿求约同对提高企业的效率与效益【”。依 据不同的熏点来区分，企业信息化一般分两条主线：一条是以产品朝生产过程的 信息化为主的技术主线，即通过运用自动化生产和计算机辅助测量、设计、控制 等工罴，馊企业达到生产豹蠡动化；孺另一条建由物流、资金流所带动的信息流 为主的管理主线。即企业利用信息技术将管理过穗中各秘资源毒效集成，实璜物 流、资金流以及信息流的无缝连接，以此来提高企业的管理水平。 从技术主线看，目前我国企业通过自劝化设备的引进以及自主开发，已经在 产晶帮生产过程的信息纯领域中取褥了令人疆嚣的戒功，在兼顾生产柔馥的同时 极大地提离了生产效率，逐步地将人们从繁重的体力劳动中孵放了出来。从管理 主线肴，我国企业信息化的过程也就是利用现代管理技术改造企业管理模式的过 程，这主簧体现在以管毽倍息系统为主要内容的管理技术的发展。这一过程大致 可以划分为4 令屡次：蓄先是传统的流承线生产，然后从企业内部的物料资源计 划( m a t e r i a lr e s o u r c ep l a n n i n g ，m r p ) 开始，逐步发展成连接生产与营销的制造 1 褥北工业大学硕士论文 资源计划( m a n u f a c t u r er e s o u r c ep l a n n i n g ，m r p i i ) ，再发展到以供应链管理为核 心的企业资源计划( e r p ) 。相讫较两言，我国企业在构建管毽信愚系统，将人们 从繁琐的管理活动中解放出来的步伐明昱滞质。因此，我国企业信息化的进程实 际上已经进入到了强调管理变革的阶段；其中，目前我国企业最感兴趣并正在广 泛运用的剡是通过实施e r p 来实现企业资源的优化。 涵美爨著名的嚣公司o a r t n e rg r o u pi n c 。根攥2 0 世纪9 0 年代计舞梳信息处理 技术的发展和企业对于供成链的需要所提出的企业资源计划( e r p ) 系统，是以客 户为驱动的、基于时间的、面向接个供应链管理的一种企业资源管理系统；以此 为基础，2 0 0 0 年该公葡在产照链信息整合的范璃内还避一步提出了所谓“e r p 芏i ” 的概念。e r p 以及e r p i i 所涉及的信患集成内容如图1 1 所承： 图1 1e r p 及e r p i i 所界定的信息集成范围示意图 注：圈中的a p i c s ( a m e r k ：a np r o d u 蒯o na n di n v e n t o r yc o n t r o ls o c i e t y ) 是指荚禹生产与 库存管理协会 对于e r p 作用和效果的理解，学术界有着不同的看法。有的认为e r p 是电子 商务的骨干 2 1 ，企业应在实施e r p 后体现出两点主要的价值：首先，e r p 创造与 整合了企照看媾办公系统的架构，使企业在顾客服务、生产与配销效率上有显著 的进步；其次，e r p 为企业绩效提供了其生存所必须的跨功能的信息集成能力， 2 孬l 工建夫擎疆埝变 这将大幅改蔷企业槎做决策时的能力。而也有学者认为，e r p 的效益包捎提高部 门潮静整会、突壅企鲎煞核心濠稷、经验与霹纛较律煞缀合、全鬻增强煮争豫势 等( 3 1 。无论是何种壤解显藤易见的感，实施e r p 麓统所产生的效益与企北信息化 强调金整麓瀑次、会薪熬警毽孳念秘技术攀巍貔融套，戮梅建秘热强金鼗夔“核 心竟争力”为授本馥的的思路怒完全一致的。这就说明，根掇企矬信怠他浆发展 穷囱煮我嚣企鼗豹嶷嚣狡獭，实熬缝合了供痰链管毽( s c m ) 翻协蠢褰务愚憨豹 e r p 已经成为目前我国企业信息化的核心方面。 。2 企鼗实擒i ：r p 衰我甏陷入匿 蠢 通过圈内外的成功经验可以膏定，e r p 作为种包食了现代铐理思想的企业 管壤软件一量皮用成凌，对于箍辩我国垒她静管瑗水平，在降低嫩产成本翡阏融 提舞其对市场救爱应速度、产品璇爨以及照务质爨，进两全面地提舞竞势能力是 稠懑有謦韵靛。在这稀情况下，我强企监辩要酶燕落实e r p 掰稻静的先滋警理愚 想，通过实施e r p 来改善翻己的臀瑷水平。回顾一下我戳企业对e r p 二十几年以 来豹应焉尚拓矮，霹浚发琉e r p 焱我餮已经大致疑历了癌动、发麓、初步成熬三 个阶段，从最初的“国外龄m r p i i 软件三分之一可以用，三分之修改聪可以用， 三分之一不能露”的“三个三势乏论”状态，缎过经验教谣静狠蓑及鬻拜较律 的邂步本地化，已缀过渡剿目前“功能覆箍供应链上的所有环节，应用领域扩展 萋| 第二、三产款，笼箕趸盒融鼗、逶穰致、嵩稃技产监、零裳篷簿”斡阶菠。蘸 羞2 0 0 3 零1 0 月l 丑我国电子行姚标准企业傣息化技术规范第l 部分；企业资 深藏翔系统( 琰蹲) 瘫范经穰惠产遭都蒸式鬟疆颁毒，残该滋，e r p 在栽匿送入 了义一个飞快发展和应用的时期。 然磊，尽管e r p 在褒论上麓磷行缝燕赛溱萋髓懿，黧瘫井苓少蔽功靛寨爨氇 表明其应用效果正擞显著提高；假是我们必须正擞e r p 实施中暗流涌动、很多企 篷辫鞍沙璐靛严峻瑗实。据不完全统谤，我强嚣裁邑露三手余家灸潼魏买了 m r p i i e r p 软件；而在所有的e r p 系统威_ 嗣亏中，按辩、按预算成功实施，实现系 统黛藏戆只占1 0 2 0 ( 其串 ；圭磐资金泣屠多) 没骞蜜瑰系统燕袋或实瑗罄势 集成的占3 0 4 0 ；而失败的却离达5 0 4 1 。因此，从实施e r p 系统的结果来 看不漆茇璇，受鼗实施爨潆在我鬻落入了一个稷英尴鲶懿境建。 1 。2 研究意义 综上所述，引入e r p 管理思想、成功地实施麟冲管瑷系统己成为我匿企业提 蹇喾理永乎熬遣蕊霪要，零文燕憝糖逮攒戆震袋鹜囊下爨嚣了对e r p 瑗嚣实燕过 獠能力成熟度豹研究，根本目的谯予寻求系统豹方法并构建合理的体系来明确势 逐步箍舞磐令实撼参与方蕊实篷裁力，以憩亲应对丈量e r p 颂耍以失败露嚣告终瓣 3 西北工业大学硕士论文 状况t 其实铃对爨榉豹潮题，圈内在攀l 入e r p 之最不久就遥过嚣袋p 实摊效粜溽捻以 及e r p 戒萌实燧美键耀紊分梃等方法靼途经，将e r p 成功搴不麓的原因分拆麓点 放在了没蠢灏入理解势通过b p r ( 业务流稷再造) 贯彻e r p 中的管域思想、软彳牛 灵：发亵技术能力以及硬件支持不懋以及企妲对e r p 功能需求贪犬求垒等方面。然 罚，巅慰藉e r p 实藏严羧的形势，继续沿饕这耱思路进稃浅尝辍止的探讨是笼济 予攀黝。因为，媳着实践缝验的不断积累，就对e r p 管理思想的认识而言，学术 界的棚关理论研究已经达到相当商的水平，并就“实施e r p 的核心和关键是对先 避管理思想的理解以及科学的、糠准优韵业务流程再造与霞缀”形成了较为深刻 帮金霭的理勰；瓣裁技术瓤畜，嚣内的e r p 产品作为软件或者蟹理信息系统已经 发展褥相当成熟，与之相鼯己套和兼容的其他企业集成管理软件以及作为系统支持 的硬件设施也是一应儇全；从e r p 的功能需求来看，国内的应用企簸也太都开始 强调娶与蠢身管毽个性亿濡要程嚣配，认识割了上马e r p 是一个循_ | 葶渐进的过獠 疆】。戍该谥，这些以前的不足簸素都殴转变为了支持e r p 应用成功的有秘困索， 我国企业已经具备了成功实施e r p 的基础条件。 在这样的前摄下，我们只能将项霸失败姻结予e r p 磺蟊实施参与方( 应用惫 泣、软转开发及供应灏和提供餐力支持飘务煞譬遵咨诲公霹) 在实越过程孛的羧 制与支持能力方灏存在着不足与缺陷。实际上，e r p 的实施过程是一个典黧的顼 爵管聪过程，觚或项乏初可行往论i 芷汗始的整个过程都瘦该贯穿着科学、系统鹃 颈爵管理恿想，用项嗣管理的工其和方法来计巅、控黼、接动戬及评价e r p 耱鬃 体实施。黧魏，应耀企妲及俸凳提供智力支持瓣第三穷管蘧侉游公司新兵餐的e r p 实施项目管理能力，俸为e r p 软件掇供者的歼发殿供应商所英备的e r p 软件j e f 发 过程的管瑷水平及持绥改进黥力，戬凝集三方力薰而成的e r p 蜜旖矮爵小缀或丽 酞的协调、淘逶嗣决策随力，将成为影响e r p 磺昏爽箍效果酌捩定褴因素；遮黧 方蕊熊评徐翮改替，对予企敦实旒掰潆、迸行僖意纯建设有着十分黧要辩磊实意 义稚成用价值。蒸予黻上翡悉貉帮判断，本文在定曳“e r p 实被”的藩游嚣内容 并强调e r p 实施过程豹萋稍土，将p m 3 ( p r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l ，壤 弱管醺成熟度模黧翦愚维模式、评徐俸萘祷建方法戳及评侩筝毅雩 入裂企鼗e r p 蜜麓壕强送审，对已形成熬磷究袋采企鼗e r p 实熬能力溅熬发模墼( c a p a b i l i t y m a t u r i t ym o d e lf o re n t e r p d s er e s o u r c ep l a n n i n gi m p l e m e n l a t i o n ，疑潆一c m m ) 遴 稃了垒瑟静掭震稻完善，力鬻逶过对苓嚣实藏参与务实摊过程能力水平瓣译赞粕 蒸予谱馀结暴捷逡鹣改遴建议来缣谥e r p 瑗基程薅闼、赞罱等终索下实溪效益最 丈纯，并荻憩为奖蕊摊动壤曩备参与方戳e r p 为按心静傣惠纯壤嚣实熬耗力熬撼 羚阎。 辛 话北工业大学硕士论文 由此可见，本文研究具有以下几个方面的意义： a ，首次将p m 3 导入到了已有的e r p - - c m m 体系中，使得惹者在内容层次、 方法体系上对我国企业实施e r p 更加具有实际的指导作用； b 基于问溢调查的结果，通过构建可度量的评价指标体系以及不同阶段关键 过程域工作内容豹确定来评估e r p 实施顼霹不同参与方各自韵实施能力，并经比 较发现其所具餐的水平与基本簧求之阗的差距，对葵进彳亍有针对挫煞改进提爨若 干意见和建议，从而帮助实施参与方不断地实现自我提升： c 为打算或者即将进行信息化建设的企业以及从事信息化产品开发、应用的 软件公司提供新的思路和可倦鉴的模式。 1 3 研究内容 本文的研究工作是在企业e r p 炙施能力成熟度模型( e r p - - c m m ) 的初步研 究成累基础上，以e r p 宴施企业、e r p 软饽开发及供应褰以及提供智力支持的管 理咨询公司为研究对象，侧重乎e r p 实施的整体过程，以完善其中的管理理论和 方法、判定并提升各个实施参与方实施e r p 的能力为目的，通过p m 3 过程思维的 导入、评价指标体系的构建、关键进程域工作内容帮标准的界定、定性与定爨评 估方法的设计以及对不同f _ r p 实旄参与方改进措施和建议的探讨来震来的，具体 包括以下六个章节的内容： 第1 章介绍论文研究的背景和意义，并对论文的研究内容、研究方法及研究 思路傲了梳理和概述。 第2 章对本文研究所涉及的相关理论进彳亍综述，主要包括了项匪管理成熟度 模型( p m 3 ) 以及企业e r p 实施能力成熟度模型( e r p - - c m m ) 两个部分，界定 了其中的基本概念、核心理念和思想、基本的模塑缩构、所强调的重点以及相互 之闻豹关系。 第3 章首先总结了e r p 以及e r p 实施的概念，划分了e r p 实施的基本步骤 和内容；其次，在分析e k p - - c m m 不足与缺陷的基础上，对将p m 3 的思想和方 法移植到e r p - - c m m 中的可行性进行分析，突出强调了其中的过程思维方式；最 后对全文中心思想进行提炼，形成了“基于p m 3 的e r p 实施能力成熟度模型”的 概念理论体系。 第4 章依据中国项目管理知识体系和对e r p 实施关键成功因素的分析成果， 初步构建和确定基予p m 3 的e r p - - c m m 的评价指标体系和备个成熟度等级的关 键过程域，箍爱逶过专家雪l l 选法确定评价拜雩实际采爵l 豹撵标帮关键过程域悫容， 结合定性和定量的评估方法来最终提出基于p m 3 的e r p 实施能力成熟度模型；并 在此基础上，对不同成熟度等级所处水平状态进行了重新描述。 西j t 工业大学硕士论文 第5 章采阁面向软件开发商或供应商的评估体系( 评价指标体系和关键过程 域) ，结合k 公词豹e r p 实施顼嚣，对用友软件豹e r p 实施戆力成熟度进行定性 和定爨的谱估。 第6 章结论。 1 4 研究思路框架 本文研究的理论创新体现在对e r p 整体实施过程的重新界定，按照项目管理 过程思维对e r p 实施子过程在内容和逻辑关系方面的探讨，对e r p - - c m m 不足 与缺麓的深入剖析以及对p m 3 在e r p - - c m m 中豹导入点黔解析，建立了针对不 同实旌参与方的e r p 实施能力成熟度评价指标体系，提出了对应备个实施子过程 和不同成熟度等级的关键过程域的内容和目标，明确了面向不同评估对象的指标 体系的、对应不同成熟度等级的评价标准。建立起了针对不同评估对象的e r p 实 施能力成熟度直观模型以及重新描述不同成熬度等级所处水乎状态等方掰。其体 的内容是沿着如图1 2 所示的研究思路来展开的： 问题提出 ( 研究背景、意义及现状) l 相关理论综述本文观点的提出 项目警理成熟 企业e r p 实施 基于p m 3 的骡p 实潮l 哟成熟发 度模型的能力成熟度 ( 概述及现 模型对毫肿实熊i 在 状、典型横型( 基本概念、项目进行管 e r p 0 眦 简介、组成结 成熟度等级特理的过程思 中融入p m 3 构和评馈方 点及水平状态维 的可行性分 析 法) 和评估方法) i 基于p m 3 的e r p 实旌能力成熟度模型体蓑及实例分析( 问题的瓣决) 新模型体系的构建 用友软件 评价指标体 关键过程l 直观模型i 评估 e r p 实施能 力成熟度评 系的构建城的确定| a 。提出 方法 估实例 结论 图1 2 论文思路框架辫 6 西北工业大学硕士论文 2 。相关理论综述 潮予本文研究的粕发熹程子利溺磺蟊管璨成熟魔模型的原理和方法对企业 e r p 安摭g 力成熟疫模型进孬拓震秘宠蛰，掰娃零牵将从这龌令方鬣晟嚣研究凌 状综述。 2 。 瑗蠢管理戒熟度模型 2 。 。1 项垦整理成熟廑模型氍述及现状 璎目簧理成熟发模型( p m 3 ) ，是照米誉躺项嚣臀矮缎织评估鄢敬避自身颂飘 管鹫拳平瓣一秘方法帮王具 6 3 0p m 3 建镬爨嚣了缮璞嚣罄霪爱荚藏熬凌等搽荚方 面提供了丰富的知识，并给出了确定缀织当前的项目管理状况及存在的薄弱环节 懿舔撵，进嚣霹激攘导缓缀势改善嚣炊嚣裁定摇痊豹羧避计划。麓瑟言之，该模 型为组织提供了一秘开发项尽管理能力的王舆。 p 鞭3 装形躐纛发溅，源予燹旱熬软俸过程壤熬度模整。1 9 8 7 年，美溪卡蠹蒸+ 穆 隆大学软件工稔研究所( c a r n e g i em e u o ns o i t w a r ee n g i n e e r i n gi n s t i t u t e ，s e i ) 鬻先 姨较锋进程能力戆燕魔挺爨骏棒过程藏熬疫模型( c a p a b i l i t ym a t u r i t ym o d e lf o r s o t t w a r e ，s w - - c m m ) ，并几经修订成为一个具有广泛影噙的模型。c m m 是种 谔徐款转承雹缝力势裁韵莫改蓑竣佟矮爨戆方法，生簧趟于较孝 秀发_ 蓬程秘较 孛 开发麓力的评储和改遂。c m m 的恿想来源于已有多年历史的项目管理和质撩管 理，在鼓经软佟工程黢验教谢的基础上宅建软馋熬过粳戆力掇供了一个除撵式煞 改进横架。与北同时，它还指出了一个软馋组织在软件开发方霞所辩爨展野的主 要王终，势甓确了这些王终之阕懿关系辍及其拜曩憨悫爱次黪，力圈逶过这蹙工 作的逐步落实米促进软件组织淹向成熟。 继c m m 之震，脊多家缀织黎个人麸矮鼷管理熬受度、健愿不阕靛搽猿嬲羲 据，将c m m 模型和项目管理知识体系的内蒜相结食，开始提出各囊的项目管理 成熟度模型。掰以，露蔑墨然已经存在诲圣等多多苓瞬类型帮体系驰璞嚣蘩璎成熬 度模黧，组归糇到底，它们都楚以软件过程成熟度模黧c m m 为蓦看l i l 和雏形黼构 建并逐步发震越来静。经过整壤罩醛总缝，已缀提出豹p m 3 主婺有敷下凡耱： a 国际项掰管瑕协会( i n t e r n a t i o n a lp r o j e c tm a n a g e m e n ta s s o c i a t i o n ，i p m a ) 楗出的顷豳管璞成熟度蛛网模想f ”，w 以楚称为i p m a - - p m 3 b ，美巨项疆管理学会( p r o j e c t m a n a g e m e n t i n s t i t u t e ，p m i ) 的组织项弱管理成 熟度模型o p m 3 ( 其最精版本- 予2 0 0 3 每l o 是发稚僻1 ) ，掰籀称炎p 氧程； c o g c ( 英国政府商业办公室，u k o f f i c e o f g o v e r n m e n t c o m m e r c e ) 项鼹管 嚣j 工韭丈学磺论文 理成熟度横挺5 o 敝本 9 1 ，简称o 咿p m 3 ； d ，美爱k l r 咨诲磐霹( k l r - - c o n s u l t i n g ，i n c ) 豹5 缀磺鏊鹜建成熟废楼鳌【瑚， 町髓称为p m s p m 3 ； o 美嚣矮鏊警壤解决方案公司( p 嚼e c tm a n a g e m e n ts o l u t i o n s ，i n c 。) 懿5 缀瑗 目镣理成熟度模型雅1 1 ，可简称为p m s - - p m 3 ： 美嚣晗罗德耱兹翁( h a r o l dk e r m e r ) 簿士鹣5 屡次壤嚣警理成熬凌攒垄臻， w 简称为科兹纳博士的模型或船呻m 3 ： g 。穆克制瑗嚣管理过程袋熬发模型( b e r k e l e yp r o j e c tm a n a g e m e n tp r o c e s s m a t u r i t ym o d d ) ，w 简称为( p m ) 2 模登； h ，美嗣璎羲计划控裁公司( c a p s t o n ep l a n n i n g c o n t r o l ，i n c 。) 熬矮辫管毽成 熟魔模型，可简称为c a _ _ p m 3 ； i 。美鍪徽棱技零公霉( m i c r of r a m e 强穗辩l o g i 髂，i n e 。) 彝瑷瓣警理鼓零公司 ( p 喇e c tm a n g e m e 壮tt e c h n o l o g i e s ，i n c ) 昴发的5 缀壤嗣繁理成熟艘模型，萄简称 哭m 争一p m 3 ； j 澳大利亚克纳谱和滕尔私人肖限公闭( k n a p p & m o o r ep r yl i m i t e d ) 的4 缀顼爨警毽戏熬度模型，嚣熊称隽k m - - p m 3 。 匿前纛论是在落理界还是在顼露管理领域，硬器管理成熟度模型已藏湾一个 摆当热门的话题，个串骧嚣主要蠢涎个方蹶：一方嚣，髓港当今经济全球他的不 断深入，各种组织磷临着念方位的竞争且觉争在不断加剧；另方丽，项目管瑕 终必一释全凝静管壤理念秘技术，运濒被入艇广泛艟获知耧接受。掰敬，不蔹越 来越多鲍缎织舞始意识裂“以项强为主来开展业务并缝合肖效缝瑗嚣管理”对予 组织的成功是至荚黧要豹；两且她们也已缎把瑗爨管理提羚到娥蜷凑度，作为一 项谯当今高度竞争的商务环境中能够使企般保持不败地位的关键竞争优势。 2 。 。2 项溺警疆戏熟度模墼鹩肉窑体系 凯项鞠管理成熟度模数的基本思想 靛c m m 延律斌来，p m 3 表达鞠是一个缝织( 遴常燕个囊, 1 k ) 兵裔静按舔 预窥鹾标和条姊成麓地、可靠蜷蜜摊硬目的能力。成熟瘦爨味羞雀发展过程中不 虢堍充实帮改善矮鬻管理翁能力，律貉着戚熬度魏撼离顼瓣的成功搴氇应该穗瘫 提高。模型意味着从低级向高级的发展过獠和阶段。因此，成熟度模型不是一个 数擎解析式波一个阗袭，窀是一整鬻辩学懿体系朝努法，也是表蔹一个金渡顼嚣 管理8 力从低级向糍级发艘、项舅实施的成功率不断提高的过趣。【”l 妥垒藤、透镪蟪莲解p m 3 静体系察方法，瞽巍需要辩攘往鞋下薅个方蠢豹瘫 容： 疆魏工业大学硕士论文 ( i ) 项层管理的5 个基本过程 项君蛰理就是耍丧援定豹费用帮时阕肉，开发势交付溃是客户蔡些辩求韵产 品和劳务。在这个进程中，项目管理应该被视为由多个子过程所组成的太过程； 如果加以分解，完整的项目管理应该包括5 个基本的管理过程启动过程、计 划过程、执行过程、控制过程和收尾过程“嚣。这5 个子过程彼此界限并不分明， 它们是交叠的。疟动过程不仅确定了一个矮曩可以开始，恧虽也预示了爝4 个基 本过程都将开始启动，并为它们提出了总体要求；计划过程根据启动过稷提出的 要求，制订计划文件作为执行过程的依据；实施过程要定期编制执行进度报告， 劳指邕撬行结构与计划的偏差；控制过程掇据执行报告铺订控靠措施，为重新计 划过程提供依据；因此“计划实旄控制”这三个过程 芏往要周丙复始循 环多次，赢到实现启动过程提出的要求，才能使收尾过程顺利完成。 如图2 1 所示，它表示了：在项目的菜一个阶段内管理过程的顺序及它们的 重叠秘工嚣强震的变化。该图还显示各个进程的资源投入豹大小，从图中还可意 识到计划过程的结尾已经在为收尾过程的成果报告提供资料1 3 1 0 时间 图2 一i 项目管理过程的顺序、重囊和强度 ( 2 ) 项目管理成熟度模型以项目管理过程为基础 依据冀概念赛寇霹以发现，项掰管理最终就是簧实现三大目标：成本目标、 进度曩标和质爨曩标l 1 4j 换言之，项目眷三个关键特征，帮；成本、进度、质蠢。 成本和进度，体现了项目管理过程中的效率和所付代价；而质量则体现了项目管 理最终可交付成果的状况。只有当项目管理这点大目标全部实现时，一个项目才 能奏正被称之为成功豹项器。如果蠢任意一个蠢标没有技颓嗣实现，即使可能还 有部分目标实现了，这也不能算作真正意义上成功顼露。总之，项匿管理的成功 是以这三大目标的同时实现为必要条件的。 以实瑗项圈管理目标为出发点，再结合以上对于项目管理基本过程构成的内 容，我 】不难发现：实际上，颈匿营理这些屠标扶最初形成到后来豹执行以及最 终实现的这一条发展线路，都是与项目管理过程紧密的璧叠和嵌套在一起的；也 9 莲j e 工鼗大学磺士埝文 就是说，项题管理各个嚣标的发展过程与项秘管疆过程实际上燕一致的。颈嚣管 瑾器标鹳发矮线路期磺嚣管爨过程，二赣之闻豹荧系可以囊理的殿映程下箍的麴2 2 审： ，。一。t 一， 控黼；过程 为目标实现制 鲁羹曼薹萎 兰 穗定的计划： 剖燃削滋 费用计划 过程过程 l i 滕熬提出| 过i 迸度计划 质璧计裁 ji r。“”。_ o i 瓣项醋进彳亍l l 。”。一。“。”一4 一。一一一。一”。一。一。一| 藉! 验总雏l 鹜2 2 璜禽管瑾鑫标鸟磺譬警瑗过程之阌静关系l 一 照然，项目管理失效壤逝接的寝糯为三犬掰标部分或全都没有被蜜现，两显 失败黪原嚣鸯缀多莘孛，慑鉴于上藏鼹患分橇，本文也鄹意“濒寅这魑失败原豳最 终罄可躲结必一类过程失败”3 豹结论。也就是说，项爨失败蹩因为项题 管逢i 建程不会逶或傲褥不好。铡摇，矮誉失控煞主簧黎嚣哥戆是：举燕确戆霹行 往分析、较麓的计划而弓i 起的不讶实际鹂预算和迸发安排、执行过程产垒筠德差 没育缎好的修复与控雠等等。 对予个毋望获得成功的项目瓶寓，成功的关键就在于对予项髓的管理要有 一套过程，一套会适越、科学的、可像为模扳反复使弱的过疆。如果项舅的开展 采瘸了台适瓣过程，褥虽过程褥虱严格匏技杼，鄂么瑗銎残凄懿霹髓性教会 # 鬻 大。嚣露，麓予一个缀织，饔惹箍慈矮嚣管理墩平，馒缀织鹣矮嚣管理不断成熟。 应该把爵光着重聚焦在项目管耀过程这个萋础t 。也难因为如诧，顼西管理成熬 度模型所探讨和研究的基础也应该楚项目管理的各个过程，只有这样才具有现实 豹懑义。 b 磺霉譬骥戏熟度模型的结构萼毒辗 在碉确了璎露管建成熬度嚣囱豹是瑗男馨理静过程之曩，对其的撵讨裁建 审 到了蕻体的模型表征结构上。谎遘漪薪文所罐副鼢p m 3 瓣范较蜀戬发凝，大帮分 攘登的构成都共瞧魏包含以下蘸大部分1 t1 5 , 霹： ( i ) 其釜了递阶形式的多个成熟度等级 在衰现形式上，不同的模型均采用4 或5 个等级的多级递阶缩构。每一个等 级郡是表征企业或缀织项强警壤瘩挚躯一令警套。峦下逐层瓣上熬各令鳟级，形 蹰北工业大学硕士论文 成了企业项目管理承平由不成熟走向成熟并最终实现卓越的一个逐步进化的过程 和舞级的阶梯。其中，每个等级是达到下一个更高等级的基础，摇果较高的个 级别已经实现了，那就意味着较低的级别必然的实现了。 ( 2 ) 形成了完箍的成熟度评估体系 评倍体系悬p m 3 的一个重要内容，芷是遥过它各种模型才能最终确定菜个组 织的项耳管理能力水平，完成其项目管理成熟度等级的测定。当然，不鄹的p m 3 在评估体系方面有着各自的特点：一方面，不同模型的成熟度评估体系对项目管 理的考察都有备自侧重的角度，这为成熟度等级的测定在宏观上指出了大方向， 恻如，有的镧羹予项目管理豹过程，有豹侧重予舔疆管壤综合素质等等；另一方 厩，不同模型的评估体系采用了备盘不同的译价方式、方法，它铝为成熟度等级 的测定提供了待考察的内容、指标和最终实现评估的途裰，例如，有的是结合评 价指标体系得磷相关的评价值、有的是设定关键过程域或者最佳实践而潮定是否 达到要求、有的是设计评价选择题制作出成熟发评 鑫表。 c 项目管理成熟度等级的界定 经过对以上各种成熟度模型的内容、结构等方面的对比、分析与总结，可以提 炼密如下谈8 重予考察项目管理过程的、五等级递阶缩构的、具有普遍意义的项目 管理成熟度模型，见强2 - 3 ： ( 项目管理不成熟)( 成熟) ( 项目管理达到卓越) 鬻2 3 项目管理成熬魔模型的5 级成熟度等级划分 在该模型中，对于不阉成熟度等级麴特征程赝代表的项尽管理水平可以进行 如下的描述和定义： ( 1 ) 等级一：瀹乱的 处于这一阶段的组织，项目管瓒基本上处于一种无序的、混乱的状态。项目 的执行混乱，伴随若项目的进程有不断的变更与调整；顼基管理没骞章法：顼蟊 管理的理念和相关的基本知识还没有被组织中的人员认知与理解；没有一个稳定、 1 1 西北工渡大学硕士论文 明确的项目组织或团队来专门负责项圈工件；颈糟的成功率非常之低。 ( 2 ) 等缀= ：简单熬 处予这级剐鸵组织，对璜魍管理方法与理念蠢? 翘步的了锵，农缎织爽都 有了全员对项目管理的普遍接受；一个较为有效地项刚团队或组织已初步成激； 避行了一些萋本豹颈霞工作内容静赛定，髓赣巅蔫一麓常焉静项瑟骛理王冥滋行 篱攀戆硬靼规划：璜囊警毽中一些豢用文楼、磺霹耀荚瓣墨据滤程步骤、攀用麴 方法工具已经书箍化、文档化：渐渐有了簧将浼e 程和缀验自够反复使用的意识。 ( 3 ) 等级兰：规范静 燕这个等缀主，缀织熬项黪警毽畦经形藏备耱撼准，逐步实瑗了攥蓬识，项 勇缎织更艇有效和成熟；颚目臀理过程得到定义、被设定标准。并已成为公司的 规章制度；项鼹团队褥蓟徽好的支持，并柱项礴的实施过稷中能够有散的迸行项 溪避器控铡、海遂管理、披殓饕理等较涤蒺凌、更为众瑟豹疆嚣整蘧。另棼，组 织中衾钵人员对瑗嚣管理浆理麟与支持，自发自臼形成了一种合作性的飙圉，势逐 步上舞翔缎织文化的高度。 豢达剿这第三令等级辩，衰骥缀织麴壤基鬻遴基经基本上袋熬了。 ，于是整个建瘸企簸稳筑豹嚣l 潆实藏项瓣鹣组织 结构纛是按照遮一模式建藏的，蠢夺职能小缝、驳穗帮门鞋及全体入掇廷燕片露 理解攥至完众不了解总体弱标，邋榉也就谈不到互糕协调彝配合。这种对e r p 实 施目橼的肽浅了解在具体工作中起不了什么作用，予是各部门成员之悯的矛盾和 冲突屡见不祥，直接影响到工作效率和效果，最终导致e r p 实施陷入僬周【2 9 j ”1 1 。 嚣本文程就掰强