（成人教育学专业论文）社区工作者工作压力研究.pdf

m a s t e r sd e g r e et h e s i so f2 0 1 0 u n i v e r s i t yc o d e ：1 0 2 6 9 s t u d e n ti d ：5 1 0 7 0 1 0 6 0 1 3 e a s tc h i n an o r m a l u n i v e r s i t y r e s e a r c ho nt h ej o bs t r e s so f c o m m u n i t yw o r k e r s i n s t i t u t e ：i n s t i t u t eo fv a c a t i o na n da d u l te d u c a t i o n m a j o r ：a d u l te d u c a t i o n r e s e a r c hf o c u s ：h u m a nr e s o u r c e d e v e l o p m e n t a d v i s o r ：p r o f y o n g m i n gq i u g r a d u a t e ：j i a j u nz h e n m a y 2 0 1 0 9m 2洲5 3帅47叭1洲y j 华东师范大学学位论文原创性声明 郑重声明：本人呈交的学位论文社区工作者工作压力研究，是在华东师范大 学攻读嗄博士( 请勾选) 学位期间，在导师的指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或 撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了 明确说明并表示谢意。 作者签名： 靴 日期： 戽月汐日 社区 导下完成的 华东师范大学学位论文著作权使用声明 压力研究系本人在华东师范大学攻读学位期间在导师指 ( 请勾选) 学位论文，本论文的研究成果归华东师范大学 所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主管部 门和相关机构如国家图书馆、中信所和“知网 送交学位论文的印刷版和电子版； 允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借阅；同意学校将学位 论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题 和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于( 请勾选) () 1 经华东师范大学相关部门审查核定的“内部 或“涉密 学位论文 毒，于年月日解密，解密后适用上述授权。 ( 2 不保密，适用上述授权。 位论文( 需附获批的华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审批表方为有效) ，未 经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文， ，均适用上述授权) 。 f 堑焦叠硕士学位论文答辩委员会成员名单 姓名职称单位备注 华东师范大学职业教育与 黄健教授主席 成人教育研究所 华东师范大学职业教育与 周嘉方副教授 成人教育研究所 华东师范大学职业教育与 刘德恩副研究员 成人教育研究所 摘要 随着中国社会进入从传统型向现代化社会迈进的转型期，单位制的同趋瓦 解，政府职能转变及权力下放，社区从封闭走向开放，开始承担起城市基层社会 的社会管理和服务职能。新兴的社区工作者队伍j 下在逐步壮大并不断提升自身素 质和工作能力。但是，现代社区发展和社区居民的服务需求，以及现代社会经济、 制度等方面的巨大挑战导致社区工作者心理压力水平的不断加剧。当前，社区工 作者还属于新生事物，对于其压力水平的研究无论在理论层面还是实践层面都还 处在探索阶段。 本文选取部分街道办事处和居委会中任职的社区工作者作为研究群体，以已 有的相关压力源和压力管理理论为基础，以社区工作情景中的压力源现状为依 据，从制度环境、保障机制、职业精神等层面提出缓解社区工作者工作压力，提 升其抗压能力的应对措施。本研究分四章进行论述： 第一章绪论。对研究背景与意义进行了阐述，梳理了相关文献资料，并界定 与本研究相关的几个重要概念，说明本研究采用的研究方法。 第二章工作压力的相关理论研究。首先阐述了工作压力研究的四种理论模式 和工作压力管理的三种结构模型，在此基础上，对社区工作者的角色和工作特点 进行分析，总结了社区工作者的五种主要角色，并从社区工作者的基本情况、工 作环境、心理感受三个方面介绍其工作的现状与特点。 第三章社区工作者工作压力的实证分析。通过对数据的统计与分析，发现社 区工作者普遍感受到较大的工作压力，工作压力源主要来自于职业本身的压力， 一是工作负荷重、社区功能泛化造成的角色模糊和角色冲突压力。二是激励与反 馈不到位，社会支持利用度少造成低职业认同的压力。三是专业能力受限引发低 自我效能感的压力。 第四章社区工作者工作压力应对措施。根据调查结果，从完善社区工作者成 长的制度环境、构建社区工作者的教育培训机制、建立社区工作者的待遇保障机 制、健全社区工作者的激励约束机制、提升社区工作者职业精神的内涵等方面切 实帮助社区工作者“减压 “减负”。 关键词：社区工作者压力源压力应对 a b s t r a c t w i t ht h ee n t r yo fc h i n e s es o c i e t yf r o mt r a d i t i o n a lt om o d e m ，s y s t e mo fu n i t s g r a d u a l l yc o l l a p s e d ，t h eg o v e r n m e n tf u n c t i o n st r a n s f o r m e da n dt h ep o w e rs h i f t e d ， c o m m u n i t yf r o mac l o s e dt oa no p e n ，b e g a nt ou n d e r t a k et h eo fu n b a ng r a s s r o o t s c o m m u n i t y ss o c i a lm a n a g e m e n ta n ds e r v i c ef u n c t i o n s n ee m e r g i n gc o m m u n i t y w o r k e r sa r eg r a d u a l l yg r o w i n ga n dc o n t i n u o u s l yi m p r o v et h e i rq u a l i t ya n dw o r k a b i l i t y h o w e v e r , f o rt h em o d e mc o m m u n i t yd e v e l o p m e n ta n ds e r v i c en e e d so f c o m m u n i t yr e s i d e n t s ，a sw e l la st h ep l i g h tw i t ht h em o d e ms o c i e t ya n ds y s t e m ， c o m m u n i t yw o r k e r sh a v el e dt ot h ei n t e n s i f i c a t i o no ft h el e v e lo fp s y c h o l o g i c a ls t r e s s f o rt h ep r e s s u r el e v e lo fb o t ht h e o r ya n di np r a c t i c e ，o ra r es t i l li nt h ee x p l o r a t o r y s t a g e ，c o m m u n i t yw o r k e r sa r er e l a t i v e l yn e w t h ep a p e rs e l e c t sp a r to ft h es u b d i s t r i c ta d m i n i s t r a t i v eo f f i c e sa n dn e i g h b o r h o o d c o m m i t t e e st os e r v ea sar e s e a r c hg r o u p b a s e do nt h er e l e v a n ts t r e s s o ra n ds t r e s s m a n a g e m e n tt h e o r y , t h e s t a t u so ft h ei n v e s t i g a t i o no ft h es t r e s s o r , f r o mt h e i n s t i t u t i o n a le n v i r o n m e n t ， s a f e g u a r dm e c h a n i s m ，p r o f e s s i o n a l i s m a n do t h e r d i m e n s i o n st oe a s et h ep s y c h o l o g i c a lp r e s s u r eo ft h ec o m m u n i t yw o r k e r s ，i no r d e rt o e n h a n c et h e i rc o m p r e s s i v ec a p a c i t yo fr e s p o n s e t h es t u d yc o n s i s t so ff o u rc h a p t e r s ： c h a p t e r1i n t r o d u c t i o n d e s c r i b e dt h eb a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c eo ft h es t u d y , c o m b e dt h er e l e v a n tl i t e r a t u r e ，a n dd e f i n e dw i t haf e wi m p o r t a n tc o n c e p t sr e l e v a n tt o t h es t u d y i l l u s t r a t e dr e s e a r c hm e t h o d su s e di nt h i ss t u d y c h a p t e r2w b r k r e l a t e ds t r e s st h e o r y b e g i n sb yd e s c r i b i n gt h ef o u rt h e o r e t i c a l m o d e l so fi o bs t r e s sa n dt h r e es t r u c t u r em o d e l so fs f f e s sm a n a g e m e n t i nt h i sb a s i s ， a n a l y s i st h er o l eo fc o m m u n i t yw o r k e r sa n di o bc h a r a c t e r i s t i c s ，s u m m a r i z e st h ef i v e m a i nr o l eo fc o m m u n i t yw o r k e r s t h e ni n t r o d u c et h es t a t u sa n dc h a r a c t e r i s t i c so f c o m m u n i t yw o r k e r sf r o mb a s i cs i t u a t i o n ，p s y c h o l o g i c a l o u t c o m e sa n dw o r k i n g c o n d i t i o n st h r e ea s p e c t s c h a p t e r3a n a l y s i st h ec o m m u n i t yw o r k e r sw o r k i n gp r e s s u r e t h r o u g h t h e s t a t i s t i c sa n da n a l y s i so fd a t aa n df o u n dt h a tc o m m u n i t yw o r k e r sg e n e r a l l yf e e lm o r e w o r kp r e s s u r e t h ei o bs t r e s s o r sm a i n l yf r o mt h eo c c u p a t i o ni t s e l ho n ei st h e w o r k l o a dh e a v y r o l ea m b i g u i t ya n dc o n f l i c tp r e s s u r ew i t hc o m m u n i t yf u n c t i o n s g e n e r a l i z e d s e c o n d ，l o wu t i l i z a t i o no fs o c i a ls u p p o r ta n df e wf e e d b a c kb r i n go u tt h e p r e s s u r eo fl o wp r o f e s s i o n a li d e n t i t y t h el a s tp r e s s u r ei st h el i m i t e dp r o f e s s i o n a l a b i l i t yl e a dt ol o ws e l f - e f f i c a c y c h a p t e r4c o m m u n i t yw o r k e r s j o bs t r e s sc o p i n g a c c o r d i n gt ot h es u r v e yr e s u l t s ， i m p r o v i n gt h es y s t e me n v i r o n m e n t ，b u i l d i n gt h ee d u c a t i o na n dt r a i n i n gm e c h a n i s m s ， e s t a b l i s h i n gt h el a b o rp r o t e c t i o nb e n e f i tm e c h a n i s m ，s o u n d i n gt h em o t i v a t i o na n d r e s t r a i n tm e c h a n i s m s ，e n h a n c i n gt h ep r o f e s s i o n a l i s mo ft h ec o n n o t a t i o nf o r t h e c o m m u n i t yw o r k e r st oe f f e c t i v e l yh e l pt h ec o m m u n i t yw o r k e r ”d e c o m p r e s s i o n ”a n d ”b u r d e nr e d u c t i o n k e y w o r d s ：c o m m u n i t yw o r k e r s s t r e s s o rs t r e s sc o p i n g o o - 目录 第一章绪论1 第一节研究背景与意义1 第二节相关概念界定5 第三节文献综述9 第四节研究方法1 3 第二章工作压力的相关理论研究1 5 第一节工作压力研究的理论模式1 5 第二节工作压力管理的结构模型1 7 第三节社区工作者的角色及工作特点1 9 第三章社区工作者工作压力的实证分析2 4 第一节工作压力调查问卷的编制2 4 第二节社区工作者工作压力调查问卷的统计与分析2 6 第三节社区工作者工作压力的综合分析3 7 第四章社区工作者工作压力应对措施。4 3 附录社区工作者工作压力研究调查问卷。5 1 参考文献5 4 后记5 7 第一章绪论 当前，中国正在从传统型社会向现代化社会迈进的过程中，伴随着经济体制 和社会管理体制的变革，中国社会进入了社会结构的转型期。市场经济体制的不 断深入，工业化、城市化的进一步推进引起了社会结构和社会管理方式的变化， 城市社会发生了巨大的变化：( 1 ) 单位制同趋瓦解，“单位办社会 的现象不复 存在。越来越多的“单位人 涌向社会，人员在社会中充分流动，社会空间急剧 膨胀；( 2 ) 政府职能转变及权力下放。政府不再一揽子解决所有的社会问题，将 部分管理公共事务的职能转移到基层社会中。由此，社区从封闭走向开放，开始 承担起城市基层社会的管理任务，承接政府、企事业单位分离的部分社会管理和 服务职能。 在社区建设面临的新形势下，原有负责社区管理的街道办事处和居委会成员 在队伍组成上已不适应日益提高的现代社区发展和社区居民的服务需求，新兴的 社区工作者队伍正在逐步壮大并不断提升自身素质和工作能力。但是，由于社区 工作对象的广泛性和社区工作任务的特殊复杂性，并且受到来自社会、经济、制 度等方面的巨大挑战使得社区工作者面临着巨大的工作压力。这种压力既有积极 的促进作用，一旦压力水平超出了社区工作者所能承受的一般水平，也会对社区 工作者的身心造成消极影响甚至是过劳。这种现象已引起了政府、学术界高度的 关注。因此，如何对社区工作者工作压力进行有效的管理，对于稳定和加强社区 工作者队伍建设，建立一支数量充足、结构合理、素质优良，具有系统化、多样 化、个性化解决问题的社区工作者队伍，实现政府的社会化职能转移和社区自治 具有重要意义。 第一节研究背景与意义 社区作为城市的基本单元，是城市管理的“神经术梢 。在当前构建和谐社 会的要求下更是需要得到城市社区的广泛参与和支持，也只有和谐社区的建成和 谐社会才有建成的可能。社区工作者是在社会转型背景下，适应社区建设和发展 的新形势出现的新型工作者队伍。随着城市重心下移带来社区管理和服务的职能 日趋加重，特别是面对居民日益增长的服务需要和要求，社区工作者作为社区事 务的主要承担者面临着巨大的工作挑战和压力。本文正是基于这样的社会背景提 出了本研究。 一、研究背景 ( 一) 建设和谐社会需要建立和完善一支高素质的社区工作者队伍 社区是社会的细胞，社区和谐是社会和谐的基础，只有在基层社会和谐的基 础上才有可能实现整个社会的和谐。从这个意义上说，构建社会主义和谐社会， 必须要重视和谐社区的建设，和谐社区是构建和谐社会的内在要求，要把构建和 谐社区作为构建和谐社会的重要切入点。使社区建设适应和谐社会建设的新形势 和新要求，这对国家经济社会的协调发展起着重要的基础性作用。 和谐社会的要求对政府的社会管理能力提出了更高的要求。面对社会中多元 化的利益关系以及各种复杂的社会问题，社会管理体制的改革是必然趋势。它要 求政府实行职能转变，不再对所有的公共事务大包大揽，实行“小政府，大社会 。 新形势下，政府和各类组织职能归位，企业、市场和社会承担起原来政府分离出 来的职能。社会公共领域的出现和社会职能的分化使人们与社区的关系不断强 化，社区在城市基层管理中的地位逐渐显现并且成为城市基层管理的重点。社区 工作者作为社区管理和服务功能的组织者和提供者开始承担起新的责任和历史 使命。 民政部在关于全国推进城市社区建设的意见中指出，社区建设需要大批 的专业社区工作者。构建和谐社区，必须要建立健全社区工作者队伍。造就一支 数量充足、结构合理、素质优良的社区工作队伍，这是构建社会主义和谐社会和 和谐社区的人力资源保障。社区承担着繁重的社会管理和社会稳定的任务，需要 专业化、规范化的社区工作者来承担，这要求社区工作者除了具有助人自助的价 值理念和勤奋的工作态度外，还需要有服务群众、协调利益、化解矛盾的能力， 从整体上提升社区工作者队伍的总体素质。 ( - - ) 社区建设和发展的新形势、新任务要求社区工作者必须提高专业素质 和工作能力 城市化进程的加快，人口大范围的流动，使得城市规模急剧膨胀，由社会结 构调整带来的社会失调造成了下岗失业、农民工进城、社会福利制度改革等一系 列问题，给社会管理提出了新的要求和挑战。传统单位制解体，社会成员的流动 性逐渐增大，大量的“单位人”涌向社会进入到社区中。单位不再承担计划经济 时职工的各种社会福利和后勤保障的职能，而将许多功能转嫁给了社区，社会成 员对单位的依附性逐渐减小而加强了与社区的联系，社区结构发生了重大变化， 各种社会问题集中在基层社区中显现出来，这对社区的管理提出了新的课题，社 区建设成为一项紧迫的任务。 社区工作者是社区工作事务的主要承担者，也是主力军。当前，城市社会的 管理重心不断下移，社区管理的职能日益加重，社区服务的内容不断拓展。随着 居民对生活环境的更高要求以及对居委会等社区自治组织的更高期望，对社区工 作者的工作质量和工作效率也提出了新的更高的要求。社区工作者要圆满完成社 2 区工作任务，体现助人自助的职业精神就必须努力提高期专业素质和工作能力。 另一方面，社区建设要求提升社区居民意识，培育市民社会，强调居民自治。 社区管理对象的主体多样化、价值取向多元化和生活方式差异化等特点，使社区 工作者面临着加强居民对社区认同感和归属感、丰富居民参与社区管理内涵、提 高居民自治能力与社区资源和各类社会组织力量整合等多重任务。因此，社区工 作者一方面要加强职业素质和修养，具备专业的社会工作方法，提高工作绩效， 另一方面也需要社区工作者具备良好的心理素质和心理承受能力，具备处理公共 危机和突发事件的能力。 ( 三) 社区工作者的专业化和职业化压力要求加强在岗培训和心理健康教育 当今世界竞争日趋激烈，组织和个人都承担了工作带来的巨大压力。积极的 压力有助于个人适应变化产生前进的动力从而提升组织和个人的绩效，但是压力 一旦过大甚至是过度则对个人的身心产生极其消极的影响，甚至威胁人的生命。 工作压力已经成为重要的社会问题，引起了政府、学术界高度的关注。 社区工作者是在市场经济条件下，适应我国社区建设和发展的新形势而出现 的新事物。社区工作强度大，工作范围广，工作对象复杂，正所谓“上面千条线， 下面一根针”。这对社区工作者来说，一方面因面对着工作对象的多种性、工作 任务的多重性、社区问题的复杂性等带来的急迫需要提升自身的职业素质和技能 的压力，但另一方面又面临着因工作回报相对较低、工作环境不理想、实际社会 地位相对较低等客观实际问题带来的家庭、社会压力，由此必然产生交互的职业 认同、职业发展、角色冲突、角色模糊、角色超负荷、自我效能感低、对工作不 满意、身心疲惫、低自尊、职业倦怠等一系列结果性变量问题。诸如此类的压力、 矛盾对社区工作者心理承受能力提出了严峻挑战，巨大的工作和心理压力使社区 工作“心苦 远远大于“辛苦。 繁琐的工作使社区工作者倍感压力的同时也容易出现职业倦怠现象。为了使 工作压力成为提高社区工作者工作效率，促进其全面健康发展的积极因素，尽量 减少影响社区工作者工作绩效和职业健康的消极因素，必须要加强社区工作者在 岗培训，使其掌握科学的社区管理知识，提高业务技能，同时提供必要和及时的 心理纾解方法，缓解压力，减少职业倦怠。 二、研究意义 社区工作者不仅要解决社区建设面临的诸多矛盾和问题，还要承担来自上级 主管部门的各项行政任务，另外，相当部分社区工作者的自身知识结构和能力水 平还适应不了社区发展带来的新变化，使得当前社区工作者的工作压力巨大。因 此，研究社区工作者的工作压力一方面可以弥补国内对这一特殊群体研究的不 足，另一方面也可以唤起政府、相关组织与个人对工作压力问题的重视，并为社 3 区工作者教育培训政策的制定提供一定的参考。 ( 一) 理论意义 1 有利于完善针对不同职业群的工作压力理论，丰富压力管理研究的内容 不同的职业之间无论在数量上还是质量上，都存在着系统的工作压力差别。 目前国内所进行的工作压力研究其对象大部分集中在教师、知识型员工和其他一 些高危环境下的工作者，目前尚没有针对社区工作者这一新群体的工作压力现状 进行系统的分析。针对不同职业的压力源的识别，可以有效的进行工作设计和压 力干预。社区工作者的工作压力既有与其他与人为中心的服务性质职业类似的工 作压力源，也有其自身的压力特点。因此，通过考察我国社区工作的特点，探讨 社区工作职业的特殊性及与其密切联系的压力源表现，不仅可以填补社区工作者 工作压力研究的空白，为工作压力理论的跨文化适用性提供依据，同时也为研究 工作压力理论提供了一个新的思路，有利于压力管理理论的拓展。 2 有利于拓展为成人教育视野，为成人心理学研究提供新的思路 社区管理和服务的新形势要求社区工作者必须具备过硬的业务技能和心理 素质，成人教育也必须应对社区建设提出的挑战。社区工作的整体水平很大程度 上取决于社区工作者的专业化水平，成人教育理应将社区工作者作为必要和重要 的研究对象，对其知识、技能、观念等进行再教育。基于理论和实践的知识教育 课程不仅是成人教育教学服务工作的一项重要课题，同时也有利于成人教育成果 在新形势下的应用。 面对由现实产生的巨大心理落差和心理失衡现象，运用成人心理学对成人社 区工作者进行疏导和缓解，减轻职业倦怠倾向，增强成人社区工作者的自我效能 感，有利于成人心理学教学成果在实际社区工作中的展示和应用，从而拓展了成 人教育的研究领域。 ( - - ) 现实意义 1 有利于提高社区工作者队伍的专业化水平，适应和谐社会和谐社区的发 展要求 社区工作者从事基层社会性组织、教育、管理、协调和服务等各方面的工作。 通过研究由工作环境、工作超载、薪酬激励、职业发展等一系列压力源对社区工 作者造成的影响，揭示社区工作者因为业务技能、观念、心理素质等问题引发的 工作压力问题。从而通过对社区工作者开展自我学习、自我开发，由此提高其专 业素质和工作能力，提高工作适应性，以更好的完成社区工作任务，实现建设和 谐社区、和谐社会的目标。 2 有利于建立和完善社区工作者的教育培训制度，提高成人心理健康教育 的实效 4 针对社区工作者工作压力的来源，深究其原因，并对压力的层次和程度进行 划分和分析，从而唤起相关部门开设社区建设基本理论与实践等方面的知识教育 课程，改进培训方式方法，以提高培训效能，提高社区工作者的实际工作能力， 提高工作效能。同时正视社区工作者由工作压力带来的职业倦怠、抑郁等心理健 康问题，有针对性的开展有利于社区工作者自我调试，缓解压力的心理健康教育 课程，提高社区工作者的适应能力，这也是教育服务社会，使成人教育教学效果 产生社会效能的一种具体体现。 3 有利于为社区工作者减负，实现政府对社区服务方式的转变 工作范围广和工作职责不明确是引起社区工作者工作压力的一个重要的组 织因素。通过解读影响社区工作者行为的工作、组织方面的压力源，对当前社区 工作者的工作职能和职权范围重新定位或科学分工，将有助于进一步理顺政府和 社区组织的关系，为社区工作者“松绑 “减负”。 社区工作者的工作压力不仅来源于社区工作本身，还有来自于组织分工、条 块分割带来的管理体制问题转嫁于工作的压力。厘清社区工作者的由制度、体制 问题带来的工作压力，可以使社区工作者有更多的时间和精力投入到改善社区环 境、完善整合功能，加强对社会的有效管理中，从而在维护社会稳定，为群众创 造安居乐业的良好环境上发挥更为广泛和重要的作用。 第二节相关概念界定 本研究主要涉及“社区 ，“社区工作者”，“工作压力三个相关概念，对这 三个概念的界定如下。 一、社区 ( 一) “社区 一词的来源 最早将社区一词引入社会学研究范畴的是德国社会学家腾尼斯( f e r d i n a n d t n n i e s ) 。在其1 8 8 7 年出版的社区与社会( 又译为共同体与社会) 一书 中，他将社区作为一个与“社会”相对的社会关系或社会类型而存在。他认为社 区是指“一种存在于前工业社会的、具有共同习俗和价值观念的同质人口所组成 的彼此关系亲密、守望相助、富有人情味的社会共同体 。 我国将社区一词引入的时间是在1 9 3 2 年，美国社会学家罗伯特帕克 ( r o b e r t p a r k e r ) 受邀在燕京大学讲学，将社区一词带入中国。随后，费孝 通与当时燕京大学的学生在翻译帕克的论文时将英语的“c o m m u n i t y 翻为中文 的“社区，后成为中国社会学的一个通用术语。 ( 二) 社区的定义 。黎昕主编中国社区问题研究【m 】北京：中国经济出版社，2 0 0 7 年1 月版，第2 页 5 社区的概念随着社会制度的变迁以及各地地域文化的差异而表现出不同的 定义。 腾尼斯认为社区是一种社会共同体，但不同于由契约、立法和公众舆论构成 的社会。从中可以看出腾尼斯所处的时代是中世纪传统社会向现代社会转型的历 史时期，他对社区的定义有着历史发展变迁的深刻烙印。 腾尼斯之后，工业化和城市化的发展对对西方社会的社会结构和人际关系产 生了深刻的影响。社会学家围绕着“社区的兴亡 以及“社区区域空间的范围 对社区的内涵和外延进行了定义。 r e p s r k ( 帕克) 在城市社会学一书中认为，“社区是社会团体中个人 与社会制度的地理分布”他强调了社区的地域性特点。 沃伦( w a r r e n ) 把社区定义为“是一个社会单位和系统的综合体，主要执行 有地方关联的社会功能。”他将社区分解为执行、社会化、社会控制、社会参与 场所、互相扶持等五大功能。 伯纳德( g e s s i eb e m a r d ) 和桑德斯( i r w i nt s a n d e r s ) 在1 9 6 8 年出版的 国际社会科学百科全书第三卷中将社区的内涵概括为三个方面：居住于特 定地区范围内的人口；以地域为界并具有整合功能的社区体系；具有地方性 的自治自决的行动单位。 我国学者唐忠新认为，社区“由居住在一定地域的人们，结成多种社会关系 和社会群体，从事多种社会活动所构成的社会地域生活共同体 。 丁元竹认为中国社区的发展与现代各国社区的发展具有相似性，中国社区发 展带有服务取向和问题解决取向，社区“虽然在理论上是一个共同体，一个区位 上的共同体，但是实践和政策上它还是解决特定社会问题的一种手段。 中国在引入社区一词时受到美国芝加哥社会学派的影响，因此对社区的定义 强调其地域性。社区是居住在某一地理区域内的社会生活共同体。他们基于地缘 关系，具有共同利益关系和服务需要，为了共同的目标而互相协作，共同发展。 二、社区工作者 对社区工作者的认识是一个不断深化的过程，它在不同的社会制度和社区工 作模式中存在不同的内涵。社区工作者队伍的构成，社区工作者的角色、地位、 素质等必然随着现代社会和社区建设的发展而发展。 ( 一) 社区工作者的界定 国家民政部在1 9 9 9 年颁布全国社区建设实验区工作实施方案中明确提 。黎听主编中国社区问题研究【m 】北京：中国经济f i 版社，2 0 0 7 年1 月版，第2 页 。殷妙仲、高鉴国主编社区社会t 作【m j 北京：中国社会科学 版社，2 0 0 6 年3 月版，第1 0 页 罾吴鹏森、章友德主编城市社区建设与治理【m 】上海：上海人民j f j 版社，2 0 0 7 年8 月版，第3 页 固唐忠新中国城市社区建设概论【m 1 天津：天津人民出版社，2 0 0 0 年版，第4 页 。丁元竹社区是什么，不足什么【j 】社区，2 0 0 4 年第四期( 上) 6 出要建立社区建设工作队伍。对社区工作者的内容做了具体的概括：( 1 ) 职业化 的社区居委会干部；( 2 ) 社区志愿者；( 3 ) 社区中介组织；( 4 ) ( 专职、兼职相 结合的) 理论工作者队伍。 2 0 0 0 年出台的民政部关于在全国推进城市社区建设的意见中指出：“要 逐步建立社区工作者队伍。社区建设需要大批专业的社区工作者。要采取向社会 公开招聘、民主选举、竞争上岗等办法，选聘社区居委会干部，努力建设一支专 业化、高素质的社区工作者队伍。该文件中已将社区工作者与志愿者相区别， 社区工作者主要指社区居委会干部，属于专业化的社区工作者。 刘继同在中国社区工作一书中认为，应将民政部门主管或指导的社区建 设工作( 包括社区服务) 作为社区工作的一个很重要的组成部分。社区工作者主 要是指这些领域或部门中的工作人员，即在社区内从事特定社会服务和管理的工 作人员。 李学斌在社区工作者辨析一文中总结性的认为：社区工作者是指在社区 从事助人工作的人员。由两部分组成：一是依法选举产生的社区党支部、居委会 成员，二是通过统一的组织面向社会公开招考并被聘用的人员。 ( 二) 社区工作者的工作机构 社区工作者的主要工作地点是在社区中，集中在街道办事处和社区居委会。 前者是城市基层人民政府派驻在街道的办事机关，也是存在于社区的政治型组 织，其各项职责由下属科室实施和完成。存在在这部分组织机构中的社区工作者 大部分属于国家公务员或事业单位编制。 社区居委会是社区建设和管理的重要力量，社区居委会是社区居民自治组 织，由社区居民选举产生，是推进社区居民自治的组织载体。居委会成员一般采 用选举和选用相结合的方式产生。社区聘用工作者是通过统一组织的面向社会公 开招考并按照规定参加社区居委会民主选举，被街道或居委会聘用的人员。 随着我国经济体制改革和政治体制改革的深入，尤其是城市社区建设工作的 展开和深化，专业化的社区工作者队伍开始进入社区并开始取代传统意义上的街 道居委会干部等社区工作者。本文基于上海社区工作的实践，将社区工作者广义 的界定为街道居委会成员和社区专职( 聘用) 工作者。 三、工作压力 工作压力( j o bs t r e s s ) ，也称为工作紧张，工作应激。国内外学者通过不 同的角度来研究工作压力的定义，例如拉扎罗斯( l a z a r u s ) 等学者对工作压力 的定义强调压力的来源，认为“压力是需求以及理性地应对这些需求之间的联系 “是需要或超出正常适应反映的任何状况 。 中国社区工作者的内涵是什么闭社区，2 0 0 2 ( 1 1 ) ，第4 9 页 。石林工作压力的研究现状与方向川心理科学，2 0 0 3 ，2 6 ( 3 ) ，第4 9 4 - 4 9 7 页 7 有些学者将某些工作的特点，如工作负荷、工作复杂性、角色冲突等定义为 工作压力，如西蒙( s u m m e r s ) ，迪克斯( d e c o t i i s ) ，丹尼斯( d e n i s i ) 对工 作压力的定义是“个体被强迫偏离正常或希望的生活方式时体验并表现出来的不 舒服的感觉”。这种不舒服的感觉即是由正常生活方式改变而引起的，不同的人 对待同一环境事件所引起的感觉是不同的，因而产生的压力也具有个体差异性。 麦克戈拉斯( m c g r a t h ) 认为压力是“需求与个人能力之间处于一种失衡的 状态下需求得不到满足的后果 ，他认为个体在压力应对能力上的不同会导致 压力体验的不同。一般能恰当估计自我能力的员工往往会得到良好的社会适应， 而过高或过低估计自我能力的员工则容易遭受失败或挫折。 我国学者舒晓兵、廖建桥在工作压力研究：一个分析的框架国外有关 工作压力的理论综述一文中以刺激说、反应说和刺激一反应说三个维度对工作 压力进行界定。刺激说将压力视为刺激变量，是指作用于个体身上的刺激所产生 生理反应。这种对工作压力的定义强调压力的来源。反应说将压力视为反应变量， 指个体对于压力的主观体验和认知评价，强调个体的认知系统对于压力的内在心 理反应。刺激一反应说将压力视为一种动态过程，是指个体特征和外部环境之间 相互作用的结果，是个体心理和行为变化的动态过程。 许小东等认为工作压力是在工作环境中，使工作行为受到逼迫与威胁的压力 源长期持续地作用于个体，在个体的主体特征及应对行为的影响下所产生的一系 列生理心理和行为的系统过程；工作压力导致工作者积极的或消极的不同工作状 态，并最终影响组织绩效。 许小东认为工作压力不是静止的单因素反应物，而 是一个系统过程中的产物，在这个动态的过程中个体以及他所具备的个性、应对 方式等成为重要的中介变量。他认为工作压力有积极和消极之分，正确管理与应 对压力可以使工作压力发挥积极促进作用。 综上所述，研究者对工作压力的不同定义表明工作压力是一个多维度的概 念。工作压力是内外两种因素共同作用而产生的，内部因素决定着是否会产生压 力以及压力感的大小。工作压力的影响有正面和负面之分，一般只有过高的工作 压力才会造成消极的影响。 本文将工作压力的界定为：在工作系统中，个体处理问题的能力与工作的实 际需求失衡时，受到各种因素或变化的刺激而产生的一系列生理、心理及行为失 衡反应。这里所指的工作压力主要是社区工作者在工作场景中所面临的压力，而 不包括社会不可控制事件、宏观经济情况等因素产生的这类不可控压力或个体因 。石林工作压力的研究现状与方向【j 1 心理科学，2 0 0 3 ，2 6 ( 3 ) ，第4 9 4 - 4 9 7 页 。舒晓兵，廖建桥工作压力研究：一个分析的框架一国外有关工作琏力的理论综述【j 】华中科技大学学报( 人 文社会科学版) ，2 0 0 2 ( 5 ) ，第1 2 1 - 1 2 4 页 许小东，孟晓兵工作压力应对与管理i m 】北京：航空工业出版社，2 0 0 4 年版，第6 - 1 6 页 8 某些突发事件或特殊原因而导致的生活压力。 第三节文献综述 工作系统中的压力诱因、压力反应类型以及压力应对策略是工作压力研究的 重要内容，特别是引入社会支持、自我效能感等中介变量后他们对组织的结果因 个体的差异而不同，这也形成了工作压力研究最重要的理论研究成果。 一、关于工作压力源的综述 压力源( s t r e s s o r ) 又称应激源或是紧张性刺激。个体经认识评估后感觉到的 威胁其身心健康的环境刺激。基于此，工作压力源是指在工作环境中，使个体 工作行为受到逼迫和威胁的因素。对各种构成工作压力的压力源因素进行分析和 探讨，并确定其中的根源因素，不仅是工作压力研究的前提和基础，也是做好压 力应对的基础。通过对某一行业压力源主导成分的识别，可以得出工作压力源不 仅仅是指工作环境、工作要求、工作条件，而且还包括与个体人格特征和认知结 合在一起的各种潜在因素。 维特( w h e t t e n ) 和卡罗( c a m e r o n ) 从时间压力、互动压力、情景压力和期 望压力四个方面归纳压力源。在这四方面的压力中，他们认为时间压力是一种最 普遍也是最广泛的压力源，互动冲突的压力是由人际关系之间的互动造成的，情 景压力源则是由个体所在的环境造成的，而期望压力源是指还没有发生但有可能 发生的不愉快事件，包括恐惧和不愉快的期望。 库克( c o o p e r ) 和马什( m a r s h a n ) ( 1 9 7 8 ) 针对白领的工作压力研究中发现， 引起工作压力源的因素主要有：工作本身的因素( 工作负荷、时间压力、缺少自 由等) ，组织中的角色( 不同的人之间的冲突、不同角色问的冲突、不同任务间 的冲突) ，工作中的关系( 得到上级的支持、与同级之间的关系、组织和社会支 持等) ，职业发展( 工作安全、辞职与升迁、自我实现等) ，组织结构和组织倾向 ( 组织价值观、决策方式、领导风格、解决冲突的方法等) 圆。 伊万( i v a n e e v i e l ) 和迈特森( m a t t e s o n ) ( 1 9 8 0 ) 从组织内部和组织外部两 个方面研究工作压力源，将工作压力源划分为五个基本类型：生理条件、个人层 面、团队层面、组织层面和组织外因素。他们的研究中强调了个体的差异性以及 由此带来的个体对压力评价的影响。 海蒂( h e n d r i x ) 等人( 1 9 9 5 ) 总结了前人的研究结果，将引起工作压力的因 素归为三类：组织内部的因素、组织外部的因素和个人特征。他们认为组织内部 的因素，包括角色压力、时间压力、工作自主性等是引起工作压力的直接因素。 国林崇德等心理学大辞典f m 】r ：海：上海教育出版社，2 0 0 4 年版，第1 4 9 8 1 4 9 9 页 。彭芹信访工作人员工作压力、人格特质与工作绩效关系研究【d j 硕士学位论文，浙江大学，2 0 0 7 9 西蒙( s u m m e r s ) 等人( 1 9 9 5 ) 将产生工作压力的因素分为人格特征( 性别、 抚养人数、工作年限) 、组织结构特点( 正规化、制度化) 、组织过程特点( 绩效、 决策风格) 、角色特点( 角色冲突、角色模糊) 四大类。 虽然我国学者对工作压力的研究起步较晚，但近几年来我国学者对工作压力 源的研究也比较多。许小东强调压力源的组织、工作层面的内容，把压力源因素 概括为职业活动的内在特征与要求、角色冲突与角色不清、工作负担过重、工作 活动的对象、组织中的相互支持与帮助、对有关决策的参与、其他与组织相关的 因素( 如工作绩效考评、工作环境条件、工作内容与方式的改变等