（工商管理专业论文）提高四川省高校图书馆个性化服务水平的思考.pdf

摘要 由于计算机技术、通讯技术和多媒体技术的迅猛发展与综合利用， 使人类步入了信息时代。个人面临全新的信息环境，日益置身于信息 海洋之中。但是，获取信息容易，但获得所需要的准确信息难，获得 有价值的个性化信息更难。尤其是在智力资源最密集、信息吞吐量与 流动频率最高的高校，师生们虽以其自身的优势和特点成为获取信息 的先行者，但网络信息的供求矛盾也使他们的个性化信息需求越发强 烈，他们迫切期望获得针对个人特定需求的信息服务。而以数字资源 为基础开展个性化信息服务，是解决网络信息繁杂带给高校师生检索 难、筛选难的问题的有效途径。 同时，作为保存、利用和传播信息的专门机构高校图书馆， 也在信息化的洪流中日新月异。其现行的“以文献为中心、以管理为 中心”的大众化服务模式已难以继续维系，供需之间的矛盾与日俱增。 这种趋势促使高校图书馆变革旧有的对师生用户的研究、宣传、教育、 引导方面投入甚少的作风，开始将企业管理的最新理念与实践引入传 统的管理业务，积极寻求服务效果的最大化。 本文选择了四川i 省高校图书馆的个性化服务作为研究方向，指明 了高校图书馆开展个性化服务的必然性，提出提高个性化服务水平是 当前时代的必然要求，是高校图书馆迫在眉睫的首要挑战。只有提高 个性化服务水平，各高校图书馆才能在正确的地点，以恰当的方式， 及时主动地满足高校不同师生用户的学习、教学、科研和素质教育信 息需求，也才能保障高校图书馆作为信息中心的优势竞争地位。进而 探讨了目前四川高校图书馆的个性化服务的现状与存在的主要问题， 指明了省内高校图书馆的个性化信息服务仍处于初始的探索阶段，和 发达国家高校及国内部分先进高校相比还存在着明显的差距。 由此文章提出了提高四川高校图书馆个性化服务水平的相应对 策，将之归纳为“三步走”的战略，即从全方位提升实力以奠定个性 化服务基础，到逐项拓展个性化服务领域，最后实现整体个性化服务。 总而言之，个性化信息服务是高校数字图书馆发展的重要趋势， 是吸引高校用户参与现代数字图书馆建设的关键所在。面对这样的挑 战和机遇，四川省高校图书馆必须提高自身专业化、课题化、个性化 的信息服务机制的水平，以直接支持师生的知识获取和知识仓u 新，从 根本上提升自己的服务能力和贡献力度。 关键词：四川省高校图书馆个性化信息服务 a b s t r a c t t h ei n c r e a s i n gd e v e l o p m e n ta n di n t e g r a t e du t i l i z a t i o no fc o m p u t e r t e c h n o l o g y , m u l t i m e d i at e c h n o l o g ya n dc o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g yh a v e b r o u g h th u m a nb e i n g s i n t oi n f o r m a t i o ne r a t h en e wi n f o r m a t i o n e n v i r o n m e n tc o n f r o n tt h ei n d i v i d u a lu s e r sw h oh a v eb e e ni n v o l v e di nt h e h u g ei n f o r m a t i o nd a t a b a s e a h h o u g hi ti se a s yt oa c q u i r et h ei n f o r m a t i o n , t og e tt h ea c c u r a t ea n dv a l u a b l ep e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ni sad i f f i c u l t t a s k i nc o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e s ，t h ec o n f l i c to fs u p p l ya n dd e m a n do f i n t e r a c ti n f o r m a t i o nm a k e st h er e q u i r e m e n t so fu n i v e r s i t i e sf a c u l t i e sa n d s t u d e n t s p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o nm o r ei n t e n s i v e t h e ye x p e c tt h ea d v e n t o ft h ei n f o r m a t i o ns e r v i c et ot h e q u e s t i o n o fp e r s o n a l i z e d s p e c i f i c r e q u i r e m e n t p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c eb a s e do nd i g i t a lr e s o u r c e s i sa ne f f i c i e n tw a yt os o l v et h o s ep r o b l e m sw h i c hw e r ec a u s e db y m i s c e l l a n e o u sn e t w o r ki n f o r m a t i o nf o rf a c u l t i e sa n ds t u d e n t s i n u n i v e r s i t i e s m e a n w h i l e ，够t h es p e c i a li n s t i t u t i o n so fk e e p i n g ，u s i n ga n d t r a n s m i t t i n gi n f o r m a t i o n , u n i v e r s i t yl i b r a r i e sa r ea l s oc h a n g i n gq u i c k l yi n s u c hi n f o r m a t i z a t i o nt r e n d s t h e i rm a s s i v es e r v i c em o d eo ff o c u s i n go n l i t e r a t u r ea n dm a n a g e m e n ti sh a r dt og oo n , w h i l et h eg a pb e t w e e ns u p p l y a n dd e m a n db e c o m e si n c r e a s i n g l yb i g g e r u n i v e r s i t yl i b r a r i e sh a v et o c h a n g et h e i rf o r m e rw a yi nw h i c hi n v e s tl i t t l ei nr e s e a r c h i n g ，p r o m o t i n g ， e d u c a t i n g ，g u i d i n gu s e r s ，a n db e g i nt o i n t r o d u c en e wt h o u g h t sa n d p r a c t i c e s o fe n t e r p r i s e m a n a g e m e n t i n t ot r a d i t i o n a l m a n a g e m e n tt o m a x i m i z et h es e r v i c ee 位c t t h i sa r t i c l ef o c u s e so nt h ep e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e so f u n i v e r s i t yl i b r a r i e si ns i c h u a np r o v i n c e ，p o i n t i n go u tt h ei n e v i t a b i l i t yf o r u n i v e r s i t y l i b r a r i e st oc a r r yo u tp e r s o n a l i z e ds e r v i c e s i ta r g u e st h a t i m p r o v i n gp e r s o n a l i z e ds e r v i c e si st h eu r g e n ta n dc h i e fc h a l l e n g ef o r u n i v e r s i t yl i b r a r i e s o n l yb yi m p r o v i n gp e r s o n a l i z e d s e r v i c e sc o u l d u n i v e r s i t yl i b r a r i e st i m e l ya n df o r w a r d l ys a t i s f yi n f o r m a t i o nd e m a n do f s t u d y i n g ，t e a c h i n g ，r e s e a r c h i n g a n d q u a l i t y e d u c a t i o n o fv f l r i o u s u n i v e r s i t yu s e r s a t r i g h tp l a c e s ，i nr i g h tw a y s i ta l s oc o u l de n s u r e c o m p e t i t i v ea d v a n t a g ep o s i t i o no fu n i v e r s i t yl i b r a r ya st h ei n f o r m a t i o n c e n t e r f u r t h e rm o r e ，t h i sa r t i c l ed i s c u s s e st h ec u r r e n ts i t u a t i o na n dm a i n p r o b l e m so fp e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c eo fu n i v e r s i t yl i b r a r i e si n s i c h u a np r o v i n d e ，a n dp o i n t so u tt h ep e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c eo f u n i v e r s i t y l i b r a r i e si ns i c h u a np r o v i n c ei ss t i l li nab e g i n n i n ga n d e x p l o r i n gs t a g ew h i c hi sf a rb e h i n du n i v e r s i t i e si nd e v e l o p e dc o u n t r i e s a n ds o m ea d v a n c e du n i v e r s i t i e si nc h i n a a c c o r d i n g l y , t h i sa r t i c l ep u t s f o r w a r dt h ec o u n t e r m e a s u r e st o i m p r o v ep e r s o n a l i z e ds e r v i c eo fu n i v e r s i t yl i b r a r i e si ns i c h u a np r o v i n c e t h e s ec o u n t e r m e a s u r e sc a r lb ec o n c l u d e da sa t h r e e - s t e ps t r a t e g y ：f i r s t l y a d v a n c ew h o l es t r e n g t ht oe s t a b l i s ht h eb a s ef o rp e r s o n a l i z e ds e r v i c e ， t h e ng r a d u a l l yd e v e l o pp e r s o n a l i z e ds e r v i c ef i e l d s ，a n df i n a l l yi m p l e m e n t o v e r a l lp e r s o n a l i z e ds e r v i c e i naw o r d ，p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c ei st h et r e n do ft h e d e v e l o p m e n to fu n i v e r s i t yd i g i t a ll i b r a r i e sa n dt h ek e yo fa t t r a c t i n g u n i v e r s i t yu s e r st op a r t i c i p a t ei nt h eb u i l d i n go fm o d e md i g i t a ll i b r a r i e s f a c i n gs u c hc h a l l e n g e sa n do p p o r t u n i t i e s ，s i c h u a n su n i v e r s i t yl i b r a r i e s m u s t d e v e l o p t h es e r v i c em e c h a n i s mo f p r o f e s s i o n a l i z a t i o na n d i n d i v i d u a l i z a t i o n ，s u p p o r t i n gt h eg a i na n di n n o v a t i o no fk n o w l e d g eo f u s e r s ，a n da d v a n c i n gt h e i rc a p a b i l i t ya n dc o n t r i b u t i o no fs e r v i c e k e yw o r d s ：s i c h u a np r o v i n c e u n i v e r s i t i e s p e r s o n a l i z a t i o n 2 l i b r a r y i n f o r m a t i o ns e r v i c e ( 一) 、论文选题的背景 绪论 伴随着计算机技术、通信技术、网络技术的飞速发展，人类已经 迈入了信息时代，需求不断扩展提高。与此同时，用户被信息大爆炸 后的信息海洋所淹没，其信息需求的差异陡增，日益趋向个性化。 在智力资源最密集、信息吞吐量与流动频率最高的高校，师生们 也以其自身的优势和特点成为获取信息的先行者。网络的自由、开放、 平等为师生的个性发展提供了广阔的空间。在网络这个虚拟空间里， 人们可以不受年龄、经济状况、学识水平、家庭等约束，畅所欲言， 自由地表达自己的思想，按照自己的意愿自由地选择和取舍，甚至构 筑自己的私人空间。网络的发展还给高校的用户带来了难以想象的信 息能力，为师生获取更多的、更有效的信息资源提供了实现的条件。 网络跨越时空的特性也使沟通的障碍和成本大大降低；互动的沟通方 式和及时的反馈机制更使信息供求双方可以实现面对面的交流，这使 高校信息服务机构高校图书馆满足师生的个性化的需求成 为可能。 而网络信息的供求矛盾使高校用户的个性化信息需求更加强烈。 网上的信息资源虽然极为丰富，但粗浅、重复的信息泛滥，信息噪声 和信息垃圾充斥，与个人信息需求相关的信息被分散在各地，这使得 高校用户曰益置身于信息海洋之中。一方面，在用户所查询的信息中 经常存在大量的冗余信息，即所谓“信息过载”；另一方面，用户有 可能不知道如何贴切地表达自己对网上信息资源的真正需求，也不知 道如何准确有效地搜寻，即所谓的“信息迷向”。师生们获取信息容 易，但获取所需要的准确信息难，获取有价值的个性化信息更难。因 此，高校用户的个性化需求日益迫切，普遍期望能够获取针对个人特 定需求的信息服务。 因此，作为保存、利用和传播信息的专门机构高校图书馆， 也应该在信息化的洪流中日新月异。其现行的“以文献为中心、以管 理为中心”的大众化服务模式已难以继续维系，供需之间的矛盾与日 俱增。这种趋势促使高校图书馆变革传统的对师生用户的研究、宣传、 教育、引导方面投入甚少的作风，将企业管理的最新理念与实践引入 传统的管理业务，开始积极寻求服务效果的最大化。 ( 二) 、论文选题的意义 我们知道，高校图书馆是不以获取利润为目的的提供服务的非营 利性组织。师生读者是高校图书馆的服务对象，做好师生读者的服务 工作是高校图书馆工作的出发点与归宿! 然而，师生们在决定是否接 受图书馆的服务时是会考虑其“成本”( 耗费的时间、精力等) 与“收 益”( 所获取的有用信息) 的，他们会在对能够接触到、收集到的有 关信息进行分析处理的基础上，评价、比较高校图书馆服务可能为其 带来的价值大小即从读者角度对各种可以满足其需求的高校图 书馆服务的有用性的主观评价。然后本着收益最大化和成本最小化原 则，做出是否接受以及接受多少高校图书馆服务的决策。 因此，对拥有丰富的信息资源、先进的技术设备和人才资源等优 势的高校图书馆而言，如何充分发挥自身优势，开发利用信息资源， 开展信息服务，满足读者的需求，成为了工作的重点。这就要求高校 图书馆必须摒弃传统的“以藏为主”的管理方式，采纳最新的企业管 理的理念与实践，即“以人为主”的个性化服务。 高校图书馆的个性化服务是基于高校图书馆信息用户广大 师生的行为、习惯、偏好、特点及其特定的需求，以人为本，关 心、尊重、理解用户，提供满足其个性化需求的、准确的信息服务， 而不是向用户展示大量数字化的馆藏信息。 对高校图书馆来说，通过提供个性化的信息服务，可以根据师生 的选择和反馈，及时改进并完善馆藏建设，发挥信息的最大效用，杜 绝购置“休眠”资源，提高馆藏的利用率；并可根据师生的建议，改 进服务质量，提高服务效率。同时对用户来说，个性化信息服务可以 提高师生们信息检索的能力，节约查找资料的时间和精力，开发其潜 藏的能力和素质，不断提高自身的知识水平。 高校图书馆引进个性化信息服务模式，适应了高校图书馆用户需 求多样化的需要，让高校图书馆的信息服务向更深、更广的方向发展， 也是提升图书馆用户服务质量的重要手段。 本文选择了高校图书馆的个性化服务作为研究方向，指明了高校 图书馆开展个性化服务的必然性；探讨了目前四川高校图书馆的个性 化服务的现状与存在的主要问题；并且提出了提高四川高校图书馆个 性化服务水平的相应对策，对当前构建高校图书馆的个性化服务以确 保其生存和发展而言具有重要意义。 ( 三) 、本文的研究内容 高校图书馆由于有着先进的现代信息设备，完善的管理和服务， 稳定和特定的高素质读者用户群，更应深入开展个性化信息服务，更 好地满足高校师生不同的个性化信息需求。本文就此对高校图书馆提 高个性化服务水平进行了探讨。主要内容包括：对高校图书馆开展个 性化服务的必然性及重要性的剖析；四川省高校图书馆个性化服务的 现状与闯题；提高四川省高校图书馆个性化服务水平的对策。 本文注重可操作性，力求将理论研究与实际操作融为一体，为高 校图书馆提供合理可行的、提高个性化服务水平的对策。 ( 四) 、研究的主要方法与论文结构 在明确了目的、界定了研究对象和研究内容后，就需要选择合理 的研究路线和方法。本文主要采取理论结合实际的研究方法，力求准 确地阐述有关个性化服务的基础理论、研究进展、成功案例。并在此 基础上，根据国内外的典型案例，结合实际，探讨提高四川高校图书 馆的个性化服务水平的具体对策。具体的研究方法如下： ( 1 ) 调查统计法：论文写作期间查阅了大量相关文献，调查了 与之相关的数据资料，通过对它们进行分析研究，引用了许多有价值 的内容，并针对己有研究的不足展开论述，以免言之无物。 ( 2 ) 网络资源分析：对国内外知名大学的图书馆站点进行追踪， 了解在个性化服务建设方面的己有成果和最新动向。 ( 3 ) 比较研究方法：综合对比分析了国内外高校图书馆个性化 服务水平的差异，进行了比较研究，为后来总结出适合四川省高校图 书馆个性化服务发展的对策做了充分的准备。 ( 4 ) 案例研究方法：文章在介绍国内外现存个性化服务现状的 时候，不仅广泛涉猎各类型各层次的服务系统，而且精选了最有典型 性的案例作为代表，进行了案例的重点分析。 文章分为5 个部分： 第一部分，绪论部分，包括研究的背景、选题的意义、研究内容 与方法以及论文的结构，为正文的具体论述做好了铺垫。 第二部分，高校图书馆个性化服务的重要性。 第三部分，四川省高校图书馆个性化服务的现状与问题，既坦言 了目前总体上处于初始的探索阶段，也点明了部分高校先进的实践成 果。 第四部分，提高高校图书馆个性化服务水平的对策，针对目前四 川省高校图书馆个性化服务水平偏低的现状和存在的问题，在广泛对 比分析了现有成功案例的基础上，笔者提出了相应的对策。 第五部分，结束语：在理论研究及实践分析之后，文章指出了高 校图书馆个性化服务今后的研究趋势。 一、高校图书馆提高个性化服务的重要性 在信息时代的潮流背景下，人们越来越重视信息资源的有序组织 和有效利用。我国“十五”期间的“中国高等教育文献保障体系 中国高等教育数字化图书馆”项目目标中，就明确提出要建立包括文 献获取环境、参考咨询环境、教学辅助环境、科研环境、培训环境和 个性化服务环境在内的六大数字服务环境，从功能模块的角度确定了 个性化服务的重要性。在这一大背景下，各大高校图书馆的角色从传 统的藏书楼向现代化的信息中心转变，努力提高自身的个性化服务水 平变得至关重要。 对个性化服务的倡导始于经济领域，源于商入追求利润而力求 “人无我有、人有我新”的效果。在计划经济或大工业时代，不管是 工厂、商店还是图书馆，他们都倡导“自我中心论”，提供的是标准 化、大众化的服务。但随着市场竞争和社会信息化进程的加速，个性 化的生产和服务开始流行。与标准化的产品和服务相比，个性化的产 品和服务更能满足用户的需要，更能提升产品和服务的质量。因此， 作为信息服务业的重要组成部分的图书情报业，也应积极及时地引入 个性化服务并提高服务水平。 “从目前国内图书情报界已公开发表的文献看，2 0 0 0 年罗琳在 其个性化服务与数字图书馆的发展一文中，在本学科内最早提出 了个性化这一概念”。1 接着对这个概念进行深入探讨的是丁浩、 林云，他们于同年发表的i n t e m e t 上的个性化服务一文中指出：“个 性化服务首先应该是能够满足用户的个体信息需求的一种服务，即根 据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯 的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务。”2 其他学者也纷 纷从各种角度定义个性化服务，例如曾国飞对个性化的定义为：“个 性化服务，是针对用户提出的明确要求，利用检索系统在海量的信息 周毅。论信息服务中的用户满意情报理论与实践，2 0 0 1 ( 2 ) ：9 s - 1 0 4 2 田稷图书馆多粒度个性化信息服务情报杂志2 0 0 3 ( 7 ) ：3 9 - 4 3 库中筛选提供符合其所需的信息，或通过对用户个性、使用习惯的分 析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务。”3 而“用户类型的差异与其不同的信息需求是一致的，有什么样的 用户类型就有什么样的信息需求类型。用户个体的差异使其信息需求 具有非常明显的个性化特征，加之网络环境促使个体信息需求的观念 发生变化，其个性化趋势进一步增强，表现出对信息的新颖度、及时 性、各种信息类型的关注与需求。”4 因此，“用户的信息需求是信息 服务的原动力，有什么样的信息需求就应有什么样的信息，服务。”5 综上所述，我们可以这样简单明了地说，提高个性化服务水平是 当前时代的必然要求，是高校图书馆追在眉睫的首要挑战。只有提高 个性化服务水平，各高校图书馆才能在正确的地点，以恰当的方式， 及时主动地满足高校不同师生用户的学习、教学、科研和素质教育信 息需求，也才能保障高校图书馆作为信息中心的优势竞争地位。 ( 一) 、满足高校师生的教学需求 放眼当前，由于网络及信息技术的迅猛发展，带来了高等教育的 深刻变革，引起了学习和教学环境的变化。由于互联网拓宽了人们之 间的交互方式，提高了沟通效率，极大地帮助了人们进行有效的信息 组织，因此通过网络，任何一个具备上网条件的学习者都可以在任何 地方、任何时间根据自己的实际需要自由地选择学习内容和学习方 式，这就突破了传统教育的时空界限，实现了范围更广且质量更高的 协作学习过程。 汉斯罗伊斯( h a n sr o e s ) 在数字图书馆与教育：趋势与机 遇一文中也谈到，未来的学习环境是：“以学生为中心的；交互式 的、动态的；通过小组( 团队) 协同工作解决现实生活中的问题；让 学生自己安排学习事宜；重点培养如信息素质这样的能力以支持终身 学习。这个学习环境的基调是学生采用更为积极的学习方式，为他们 汤哺天，网络宅问的个人数据与隐私保护。政法论坛，2 0 0 1 ( 1 ) ：1 0 1 4 4 刘柏篙信息过滤研究，现代图书情报技术，2 0 0 3 ( 6 ) ：2 3 2 6 陈海英关于数字闰书馆个性化服务现有问题的思考，图书情报工作，2 0 0 3 ( 4 ) ：6 4 - 6 7 6 自己的学习目标负责并选择能实现这些目标的方式。”6 这种积极的学习方式意味着学生不再囿于教师给定的资料，而是 由学生自己去寻找足以解决问题的新的资料，并且教师与学生、学生 与学生之间可以针对同一学习内容彼此讨论、交互与合作，以达到对 教学内容比较深刻的理解与掌握，由此不断培育他们的能力。 与此同时，高校教师在教学过程中所使用到的教育资源也越来越 多。在资源获取渠道中，通过因特网查询资料成为教师的首选，其原 因是因为网络学术信息日益丰富，且通过网络可以得到第一手的、最 新的教学科研信息。尤其是时效性强且学术信息含量丰富的电子期刊 论文与网络数据库，更受到高校教师们的青睐。而根据调查，在线工 具书是教师备课时最缺乏的资源，这是因为教师对学科知识的了解比 学生全面，但由于备课时需要查证某些知识，特别是准备精品课程时 要求更高，所以他们对在线工具书、教学参考书、学科知识库和课程 素材库的需较为迫切。 上述学习与教学环境的变化自然引起了高校师生对图书馆的需 求的变化，总结而言有如下几点： 首先，高校用户对图书馆教育资源服务的形式和内容都提出了更 高的要求。由于网络学习环境的出现和教育教学改革的深化引起了学 习方式的变化，从传统的填鸭式教学向着自主学习、探究式学习、协 作学习方式转变，所以高校用户对图书馆教育资源服务的形式和内容 都提出了更高的要求。如何建构有利于自主学习、探究式学习、协作 学习的资源与服务环境，如何为用户提供基于课程的服务，提供2 4 小时不间断的服务等，这些新的课题令高校图书馆传统的服务方式和 服务内容都面临着挑战。 第二，高校图书馆服务对象的数量和层次都发生了迅速的变化。 仅就作为服务对象的学生而言，除了在校全日制学生外，还增加了大 批远程教育学生。这些远程学生几乎所有的课程都要通过网络来学 习。高校图书馆要在为在校全目制学生提供优质服务的同时，努力满 足这些远程学生的信息需求。而且在高校中，按师生的学科领域划分， h a n sr o e s d i g i t a ll i b r a r i e sa n de d u c a t i o n ：t r e n d sa n do p p o r t u n k i e $ d l i bm a g 2 0 0 1 ( 7 8 ) 7 有社会科学、自然科学、哲学等学科的信息用户；如果再细分到二级、 三级学科，则信息需求更加多样。另外，按用户信息需求的目的划分， 还有知识型需求、应用型需求、娱乐型需求等等；此外，按用户的信 息利用状态划分，还有现时用户和潜在用户等等。如何满足这种种不 同的用户的多样化需求，成为高校图书馆函待解决的重大问题。 第三，高校图书馆用户的信息需求和信息行为出现了许多新的特 征。信息需求和信息行为表现出个人化与层级化相互交织、多元化与 热点化相互影响等一系列新的特点，原有的服务内容和模式都可能变 得越来越不适应变化的需要，必须对现有的用户研究技术和方法进行 重组，必须从面向规模化或相对稳定的用户群体转向动态变化的个性 化和结构化用户，必须从面向单一化或相对集中的以求知为导向的知 识领域转向非线性的融学习生活工作于一体的复杂信息领域。 而要解决上述问题，满足高校师生的学习与教学需求，各高校图 书馆就必须从提高个性化服务水平这一方面着手，因为个性化信息服 务具有几个非常明确的特点：( 1 ) 针对性：个性化信息服务的根本就 是以用户为中心，所有的服务必须以方便用户、满足用户需求为前提。 通过研究用户的行为、兴趣、爱好和习惯来自动组织信息内容和调整 服务模式，以便为用户提供更具针对性的信息服务。( 2 ) 可定制性： 个性化信息服务允许用户充分表达个性化需求，动态地定制自己想要 的用户界面、信息资源、信息服务种类和服务方式，创造适应个人知 识结构、心理倾向、信息需求和行为方式的信息活动环境，从而获得 “量身定制”的信息服务。( 3 ) 主动性：个性化信息服务能够主动感 知不同用户的个性化信息需求，并将用户所需要的信息及时推送给用 户。这种“信息找人”的主动服务模式与传统“人找信息”的被动服 务模式截然不同。( 4 ) 智能性：个性化信息服务中采用了推理反馈、 机器学习和智能代理等人工智能技术，能够通过跟踪和学习用户的兴 趣偏好和使用模式，建立用户模型和信息模型，不断挖掘用户潜在的 兴趣特征，实现信息的智能推荐和智能过滤，从而能够显著提高信息 服务质量。因此，唯有努力提高自身的个性化服务水平，各高校图书 馆才能满足日益多样化的高校师生的教学与学习需求。 ( 二) 、推动高校师生的科研发展 对四川省的一些高校来说，其工作重心通常是教学与科研并重 的，核心的目标和真正的主题是要在多个学科领域取得优秀的科研成 果，关注新知识的增长，关注不同学科领域中的新突破，并将重要的 研究成果应用于实际：同时注重高层次人才( 尤其是硕士生、博士生) 的培养。这些高校把研究生教育放在十分重要的位置上，大部分教师 也常年担负着重大科研任务。这种高质量的教育要求，需要有高质量 的学术氛围与研究环境，需要具备高质量的信息资源保障和纵深的图 书馆研究性服务。 而据有关资料统计，一般科研人员花费在科技文献检索上的时间 占整个科研活动的3 0 - 4 0 。由于信息不灵、忽视文献检索而不能及 时获取相关的最新科技文献资料，时常会造成人、财、力和时间的浪 费。据报道，全球重复研究造成的浪费就占科研经费的1 0 左右。因 此如果研究人员能及时了解当前国内外同行在做的同样或相近的研 究工作及其进展情况等情况，就能扬长避短、开拓思路，在新的起点 上做出新的研究，取得更先进的研究成果。 所以，作为高校主要的信息资源保障和支撑体系，高校图书馆理 所应当在各方面服从并服务于学校的这一战略目标，这也就要求高校 图书馆必须提高自身的个性化服务水平，具体表现为： 第一，现代高校，特别是培养研究型人才的高校，一般规模都比 较庞大，而且学科数量不断增加，从事这些不同学科的学术人员也高 度专业化。同时，网络化、数字化程度越高，学科专业特色越强，教 师、科研人员的信息需求也越来越高度专业化。针对学术人员的这种 高度专业化的需求，图书馆就应该改变过去的传统服务方式，而根据 学术人员的专业需求甚至兴趣、爱好提供针对性的个性化服务。对于 服务于高校师生科研战略目标的图书馆来说，不仅在文献数量上必须 保障，还必须注意掌握文献资源的学术性、研究性及其水平。图书馆 必须注意了解本校有哪些重点科研项目、课题；有哪些重点建设的学 科专业；学术研究入员对图书馆的期望是什么；他们的特殊信息需求 是什么这样也才能更有的放矢地建设好馆藏文献信息资源，提升 高校图书馆的学术地位。 第二，作为高校一大支柱的科研工作本身，也在被以数字化、网 络化为代表的现代信息技术快速全面地改造着。科学研究的基础环境 和运作体系发生了变化，并逐步在新的数字化环境中形成新的科学研 究工作模式。这对于科学研究入员的信息、交流和信息处理方式、科 学研究的信息资源体系( 包括其结构、功能和运作方式) 、科学研究 过程中的信息服务等，都将产生巨大的影响7 。这个影响过程大致可 以包括：( 1 ) 数字化信息资源空间。随着网络化数字化的发展，包括 文摘索引、期刊论文、预印本、技术报告、学位论文、会议论文、以 及部分重要工具书和专著等在内的科技信息资源已经逐步数字化，开 始形成一个相对比较完善的数字化信息、资源空间，高校科研人员可 以比较方便地通过网络跨时空地获取相关文献。( 2 ) 网络化信息交流 空间。在“正式交流逐步数字化的同时，科研人员日益依赖电子邮 件作为日常交流的基本手段，大量利用邮件组或论坛迸行群体交流。 而且，发达国家多数科研项目、学术会议、研究团体、科学家个人都 建立了相应网站，这些都为科研交流提供了日益丰富的渠道和形式， 使网络成为科研人员“非正式”交流的主要阵地。( 3 ) 数字化科研环 境。科学研究本身的组织和运作方式正逐步被网络化数字化，以虚拟 实验、网络协作、网格系统等为代表的技术，已经开始将实验仪器、 计算与分析能力、数据资源等科研工具有机、灵活地协同整合起来， 科学研究本身正走向数字化生存。由此，现代高校的图书馆必须密切 注意这种动态。 综上所述，当高校用户习惯于网络化数字化获取科研文献时，当 用户要求“我在哪你在哪”时，传统图书情报机构那种将其资源、功 能、服务、能力等局限在一个物理机构内，要求用户必须“到我的地 方、用我的资源和我的方法”来获取信息的服务形式肯定会被唾弃。 因此，将资源和服务推送到高校师生科学研究活动的第一线，直接融 合进科学研究过程之中，己经成为科技信息服务的主流形态。高校图 李桂华，数! 时代高等学校图书馆网络信息服务研究学位论文，2 0 0 2 年 1 0 书馆在开展服务时同样要正确把握这一个性化发展特征。 ( 三) 、促进大学生信息素质教育 新世纪的综合国力竞争是国家人才的竞争，而大学生的素质体现 出了一个国家的较高水准人才的质量。因此，大学生的素质教育正越 来越受到整个社会的关注和重视。1 9 9 9 年中共中央、国务院关于 深化教育改革全面推进素质教育的决定明确提出，要全面推进素质 教育，加快实施科教兴国战略。在当前构建和谐社会的进程中，社会 对大学生的素质要求更高了，素质教育成为我国教育界谈论的热点。 “在知识经济社会里，知识老化周期缩短。在人的一生中，大学 阶段只能获取所需知识的1 0 左右，而其余的9 0 的知识都要在工作 中不断学习和获取。”8 只有培养并提高信息素质，这样的终身学习才 成为可能。因此，在各项素质中，信息素质是可说是2 l 世纪复合型 人才必须具备的素质，也是当代大学生的现实需要。 1 9 8 9 年美国图书馆协会和美国教育传播与技术协会提交了一份 关于信息素质的总结报告，将信息素质的概念明确为“具备信息 素质的人，是能够敏锐地洞察信息需求，并能够进行相应的信息检索、 评估和有效利用所需信息的人”。9 一个具有信息素质的人知道如何对 不同形式、内容和来源的信息进行有效的收集、评价、组织和综合利 用。信息素质支持人们不断地对信息进行批判性评价，形成个人的信 息风格，在求知中与信息世界互动。 我国教育界在面向2 1 世纪教育振兴活动计划中明确提出到 2 0 1 0 年在全国建立起终身学习体系，并把信息素质列为终身学习的 前提条件。1 9 9 9 年中共中央、国务院关于深化教育改革全面推行 素质教育的决定也指出：“知识经济已见端倪，国力竞争日趋激烈， 要重视培养学生收集信息的能力，获取知识的能力”。2 1 世纪我国高 等教育的中心主题就是培养高素质创新型人才，其重点是培养大学生 。安玉玲，试论大学生信息素质及其培养，图书馆学刊，1 9 9 8 ( i ) a m e r i c a nl i b r a r ya s s o c i a t i o np r e s i d e n t i a lc o m m i t t e eo ni n f o r m a t i o nl i t e r a c y ( f i n a lr e p o r t ) ， h t t p j w w w i n f o l i t o r g d o c u m e n v 8 9 r e p o r t h t m 2 0 0 4 5 1 0 1 1 的信息素质，使他们具有终身学习能力、竞争能力、创新能力。 但当我们从信息意识、信息能力和信息道德三个信息素质的必要 方面来考察时，就会发现当前的大学生还有不少欠缺之处，具体表现 为：( 1 ) 还没有形成自觉主动的信息意识；( 2 ) 信息获取能力相对薄 弱，表现在对信息资源的利用上不能得心应手，对网络信息查询的结 果也不尽如人意；( 3 ) 信息道德意识虽然在理论上有所认识，但在现 实学习生活中却被大多数学生所忽略，知识产权的保护意识还很淡 薄。因此，拥有丰富的信息资源及先进的信息设施的高校图书馆，要 以更主动、更直接、更形式多样的个性化服务方式全面开展信息素质 教育，履行信息教育职能，这也是高校图书馆当前的一个重要课题。 文献检索课自从开设以来就一直是高校图书馆进行读者教育、培 育师生信息素质的主战场。但是，当今网络环境的开放和信息资源的 复杂性赋予了该课程以新的挑战。文献检索课应该针对新形势，从教 学内容、教学形式，教学方法等各方面加以改进，加入个性化元素， 以便能更加准确地切入图书馆信息素质教育的核心。在教学内容上， 既要继承部分传统的文献检索课的内容，例如文献信息基础知识、文 献信息检索理论和检索工具知识等，又要加入新的内容，特别是电子 文献信息检索知识和网上信息资源的利用知识。丰富的文献检索课授 课内容必须包含信息素质教育所要求的完整技能，必须有利于学生信 息素质的提高；而且要改变课堂书本式教学的单一教学形式，采用多 种多样的个性化教学形式丰富教学，提高学生的积极性。还可以引进 现代化的多媒体教学形式，使学生在使用这些课件、教案的同时既提 高了学习的兴趣，又提高了信息素质。 另外，高校图书馆还可以利用自身丰富的文献信息资源和多种现 代化教育工具与手段，帮助大学生提高人文与科学基本素质。例如西 南财经大学图书馆，就充分利用现有人员和资源，承担了中国经济发 展史、经济思想史、名著导读、外国文化概论、中国传统文化概论、 美术欣赏、西方美术史、装饰画、影响人类发展的百部图书及经济信 息检索与利用等课程的教学任务。另外，理工类高校的图书馆应该针 对自己的薄弱之处，加强对学生的人文社会科学素质的培养：而文科 类高校也相对地应该弥补学生对理工医农等科学学科知识的欠缺。 ( 四) 、帮助高校图书馆赢得竞争优势 高校图书馆的文献信息中心的地位面临着来自学校内外的严峻 挑战。在新的信息管理与服务环境下，出现了许多信息资源服务商， 这些服务商提供电子图书、电子期刊、数据库等信息资源，与高校图 书馆争夺信息资源服务主导地位。同时校内各种机构和网站的信息服 务同样吸引着广大师生员工的“眼球”，这些都令高校图书馆文献信 息中心的地位面临挑战。 但是，就像一枚硬币有两面一样，在信息及网络技术给高校图书 馆带来严峻的竞争的同时，他们在教育领域的应用又为高校图书馆事 业的发展带来了新的契机与致胜法宝： 第一，网络学习环境让自主学习、探索学习、协作学习成为可能， 这是高校图书馆发展的良好机遇。高校用户可以在任何时间、任何地 点、就任何主题进行学习，导致了他们对教育资源的需求更为强烈和 迫切。 第二，网络技术和信息技术的发展为高校图书馆开展教育资源服 务提供了更好的条件，资源与服务可以在网上共享、传递，高校图书 馆得到了更多宣传自己的机会。 第三，高校图书馆在长期的信息服务活动中已经建立了雄厚的教 育资源服务的基础优势。在非网络学习环境下，高校图书馆在提供教 育资源的管理和服务方面己经积累了丰富的经验。因此在网络环境 下，高校图书馆要抓住机遇，深化服务，强化自己的服务品牌，继续 占据高等教育信息服务提供商的主导地位。 因此，明白了高校图书馆目前的挑战和机遇之后，我们就能够对 个性化服务所能带来的巨大益处一目了然： 首先，从资源优化方面来看。以往图书馆在进行资源建设时，往 往要征求用户的意见，以免购置或制作的信息资源无人问津或荒废弃 置。但用户的参与热情并不高，甚至连用户自己也不知道自身的潜在 需求是什么，这往往造成图书馆的决策失误或偏差。如果引入了个性 化服务系统，这些问题将迎刃而解。其原因在于当用户在定制需要的 资源后，专业馆员只要统计一下定制记录，即可获知哪些资源利用率 高，哪些资源乏人过问，这对图书馆优化馆藏无疑是一大益处。 其次，从技术优化方面来看。个性化是未来用户需求发展方向， 但技术水平如何是决定高校图书馆个性化服务水平高低的重要因素 之一。以著名的m y l i b r a r y 个性化服务系统为例，它就需要使用到动 态网页技术、w e b 服务器扩展技术、数据库访问及链接、j a v a 的m o d e l