（工商管理专业论文）用友软件公司发展战略研究.pdf

a thesis submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of master of business administration a research on strategy for ufida software corporation candidate : wang yong major : business administration supervisor: prof. zhang jing huazhong university of science and technology wuhan, hubei 430074, p. r. china october, 2012 独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密， 在 年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“” ） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本论文属于 i 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 摘摘 要要 在市场化经济高度渗透、竞争环境加剧，以及人口红利逐渐减少的背景下，企 业不得不通过改进业务流程、提高管理水平来提升企业的有效性及企业效率，从而 对 erp 等管理软件提出长期化持续化需求，管理软件企业面临前所未有的发展机 遇。 本文选取本土最优秀的管理软件厂商-用友软件为研究对象，通过分析目前企 业面临的外部环境以及其自身所具有的优劣势，并利用 swot 分析工具，全面阐 述了用友软件如何选定未来的发展战略， 以及通过一些具体的措施来保障战略的实 施推进，以期通过对用友软件的分析为管理软件企业提供一种分析企业发展战略的 思路。 本文首先全面回顾了国外关于企业战略管理理论的发展阶段与基本流派， 并介 绍了我国战略管理理论的发展现状，在此基础上，对用友软件公司的内外部环境进 行了全面分析，包括了基于 pest 模型的宏观环境分析以及管理软件行业的发展概 况，以及用友软件公司内部的优劣势分析，之后利用 swot 分析框架深入分析了 用友软件公司战略选择所面对的优势、劣势、机会以及威胁，选定了用友软件未来 的发展战略，即“云平台战略与云服务战略”，并通过不断调整组织结构、完善产 品研发体系、提升项目管理能力等三个方面保障战略的顺利实施。 关键词关键词：用友软件 发展战略 swot 分析 ii 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 abstract in the market economy highly permeable, competition intensifies and demographic dividend gradually reducing, enterprises have no choice but to improve business processes and enterprise management level to improve the effectiveness and efficiency, erp made long-term sustained demand, management software enterprises are offered a golden opportunity. this paper selects the best local management software vendors - ufida software as the research object, through the analysis of the enterprise external environment and its own strength and weakness, using swot analysis tools, making an overall explanation of the ufida software how to select future development strategies, and through some concrete measures to guarantee the implementation of the strategy. through an analysis of ufida software provides an analysis of an enterprise development strategy. this paper firstly review the stage of development of the corporate strategic management theory and basic genre abroad, and then introduce our country the current situation of the development of strategic management theory, based on this, the ufida software companys internal and external environment were analyzed, including the pest model-based macroscopic environment analysis and management software development overview, as well as, analysis of ufida software internal strengths and weaknesses, after that using swot analysis for in-depth analysis of the ufida software strategic choice facing the strength, weaknesses, opportunities and threats, ufida software have its development strategy, namely the cloud platform strategy and cloud service strategy , for the smooth implementation of the strategy, ufida software has to continuously adjusting the organizational structure, improving the product research and development system and project management ability. key words：ufida software development strategy swot analysis iii 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 目目 录录 摘摘 要要 . i abstract . ii 1 绪论绪论 1.1 选题背景 . (1) 1.2 研究意义 . (2) 1.3 研究内容 . (3) 2 理论综述理论综述 2.1 国外战略管理理论发展阶段和主要流派 . (4) 2.2 我国战略管理理论的发展与现状 . (8) 3 用友软件公司发展的外部环境分析用友软件公司发展的外部环境分析 3.1 pest 模型下的宏观环境分析 . (11) 3.2 管理软件行业发展概况 . (18) 4 企业内部资源分析企业内部资源分析 4.1 企业基本情况 . (30) 4.2 用友软件企业优势分析 . (32) 4.3 用友软件企业劣势分析 . (38) 5 用友软件的用友软件的 swot 分析及分析及战略选择战略选择 5.1 用友软件的 swot 分析. (41) 5.2 用友软件的发展战略选择 . (42) 5.3 用友软件发展战略的实施保障措施 . (43) 结结束语束语 . (46) 致致 谢谢 . (47) 参考文献参考文献 . (48) 1 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 1 绪论绪论 1.1 选题背景选题背景 2011 年以来，在国家 4 号文等产业扶持政策的推动下，我国软件产业步入新的 快速发展阶段，产业规模超过 1.84 万亿元，同比增长 32.4%，超过“十一五”期间 平均增速 4.4 个百分点，并超过同期电子信息制造业增速 10 个百分点以上，实现了 “十二五”软件产业的良好开局。 图 1.1 2011 年我国软件业销售情况 软件产业的快速发展给行业内的企业带来了前所未有的机遇，但是随之产生的 是相比以往更加激烈的竞争环境。许多国外的软件巨头看好中国巨大的潜在市场， 纷纷进入内地市场淘金，本土软件企业的崛起也进一步加剧了市场的竞争程度。管 理软件作为软件行业中的重要组成部分，随着中国步入工业化中后期阶段，单纯依 赖市场规模扩张的盈利模式已经无以为继（这一点，对于管理软件厂商和其客户同 样适用）。在市场化经济高度渗透、竞争环境加剧，以及人口红利逐渐减少的背景 下，企业不得不通过改进业务流程、提高管理水平来提升企业的有效性及企业效率， 从而对 erp 等管理软件提出长期化持续化需求。 用友公司成立于 1988 年，长期坚持自主创新，致力于用信息技术推动商业和社 会进步，以先进的产品技术和专业的服务成为客户信赖的长期合作伙伴。2001 年 5 月 18 日，用友软件股份有限公司成功在上海证券交易所发行上市（股票简称：用友 2 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 软件；股票代码：600588）。用友公司是亚太本土最大的管理软件、erp 软件、集 团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件、财政及 行政事业单位管理软件、汽车行业管理软件、烟草行业管理软件、内部审计软件及 服务提供商，也是中国领先的企业云服务、医疗卫生信息化、管理咨询及管理信息 化人才培训提供商。中国及亚太地区超过 150 万家企业与机构使用用友软件，中国 500 强企业超过 60%使用用友软件。用友软件股份有限公司连续多年被评定为国家 “规划布局内重点软件企业”， 2010 年获得工信部系统集成一级资质企业认证； 2011 年获“年度中国经济十大领军企业”、上交所“年度董事会奖”。“用友 erp 管理 软件”系“中国名牌产品”。用友公司拥有由总部研发中心（北京用友软件园）、 南京制造业研发基地、重庆 plm 研发中心、上海先进应用研究中心、上海汽车行业 应用研发中心、深圳电子行业应用开发中心等在内的中国最大的企业应用软件和企 业云服务研发体系和超过 3500 人的研发队伍。用友公司的 100 多家分子公司、3000 多名服务专家、3000 多家合作伙伴组成了中国管理软件业最大的服务生态系统。在 日本、泰国、新加坡等亚洲地区，用友建立了分公司或代表处；在法国，用友与源 讯合资成立云安公司，为欧洲、中东和非洲（emea）的企业用户提供从 erp 管理 软件、财务系统到 it 咨询的一站式创新型产品、服务和云应用。 本文正是以在国内管理软件行业中领先的用友软件公司作为研究对象，深入分 析这家国内管理软件的龙头如何顺应行业的发展趋势，同时全面剖析企业自身所具 备的优势与劣势，采用科学的方法制定出备选的发展战略方案，如何进一步选择发 展战略，并采取一系列措施以保证发展战略的有效执行，从而能够在日益激烈的竞 争中不断成长壮大。用友软件的发展是我国管理软件行业发展的一个缩影，因此， 本文尽管是对具体管理软件公司发展战略的研究，但是其发展战略的选择对于一般 性的软件企业都具有极大的参考价值。 1.2 研究意义研究意义 软件产业是新兴的重要产业，是知识型经济行业的典型代表。而在国内外经济 形势下滑以及外资软件巨头的双重挤压下，同时我国的本土软件企业还面临着巨大 3 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 的资金、技术、人才的压力，本土软件企业的发展举步维艰。但是，另一方面也要 充分认识到软件行业有着巨大的成长空间，我国软件企业自 2001 年以来保持了十余 年的高速成长，但是根据相关预测，未来五到十年内我国的软件行业仍能保持年均 20%以上的增长。 我国的管理软件市场的发展前景同样十分乐观， 后工业化时代的发 展以及企业外部压力的上升必将成为管理软件行业发展的有力推手，但是如何抓住 这样的历史机遇，就需要管理软件企业制定科学的发展战略，并以此来指导企业制 定相应的产品、市场等策略。本文希望以对用友软件发展战略选择的分析为其他的 管理软件企业提供借鉴之处。 1.3 研究内容研究内容 本文主要分析国内管理软件的龙头企业-用友软件的发展战略选择，第一部分是 绪论，包括了选题的背景、选题意义以及研究内容介绍；第二部分是文献回顾部分， 全面介绍了国外的企业战略管理发展历程、主要学派，以及国内在企业战略管理实 务、理论方面的发展历程及最新成果；第三部分是用友软件发展战略选择的外部环 境介绍，包括了以 pest 模型为基础的宏观环境介绍，以及包括管理软件行业概况、 特点、发展趋势、市场需求、市场竞争在内的行业发展情况；第四部分全面介绍了 用友软件自身的发展历程、优势劣势等；第五部分是对用友软件发展战略的 swot 分析、各个战略备选方案的设计及其定量评价；第六部分提出了用友软件保障发展 战略实施的几点建议；第七部分是结论及研究展望部分。 4 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 2 理论综述理论综述 2.1 国外战略管理理论发展阶段和主要流派国外战略管理理论发展阶段和主要流派 2.1.1 国外战略管理理论的发展阶段国外战略管理理论的发展阶段 “战略”最早起源于古希腊的战争， 后来经过不断的演化才有了现今的含义。 如克劳塞维茨认为战略是为了使战争最终胜利所指导战斗的方法。直到上世纪四 十年代，西方的学者才将战略的思想引入企业管理，并首先在一些国际企业巨头 中运用。哈佛商学院的知名学者安德鲁斯将企业的战略看作是一个非常系统的体 系，从宏观层面讲企业的发展战略至关重要，因为它是企业发展目标的集中体现， 并且围绕业已制定的目标还需要一系列的配套措施来保证战略的实现，主要包括 制定各种市场策略、竞争策略、人力资源策略、经营策略等。经过半个多世纪的 发展，企业战略管理已经成为非常成熟的理论体系，具体而言大致经历了四个发 展阶段： 一是始于上世纪五六十年代的、认为企业战略管理的核心就是财务控制的阶段， 这一时期也是财务控制管理思想的起步阶段，这一思想的源泉来自于刚刚结束的二 次世界大战，战后社会生产恢复并以极快的速度发展，这个转变时期巨大的财务管 理压力是这一思想产生的直接动力1。 二是始于上世纪六七十年代的、认为企业战略管理的核心就是预测企业的外部 约束力的阶段，在这一时期，企业战略管理的学者们认为在制定长远的战略管理目 标时，最重要的是对未来市场的预测以及各种外部环境的评估。在这一思想的指导 下，企业之间的竞争程度大大增加，而企业的经营也因为竞争的加剧越来越受到外 部环境的制约。在这个发展阶段起到研究先驱作用的是目前已经闻名全球的两大咨 询管理公司，麦肯锡与波士顿咨询公司，前者提出了“业务屏”的分析模式，后者 提出了产品组合评价法，即目前仍在被很多企业广泛使用的 bcg 分析模型，这两个 实用性较强的分析工具的面世极大的促进了企业战略管理的推广2。后来安索夫公 5 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 司战略可以说是当时企业战略管理的集大成者，标志着企业战略管理已经成为非 常系统的理论体系，其主要贡献是：系统地总结了前人关于企业战略的有益研究， 同时进一步发展了该理论，认为战略管理的三大支柱分别是环境、组织与战略模式， 同时将企业战略管理具体细化为战略、经营与作业三个层次的决策，其中战略决策 又居于核心地位3。 三是始于上世纪七八十年代的权变战略思想阶段，权变的战略思想与之前的理 论有较大区别，在其理论指导下的企业战略管理灵活性大大增加，其形成与当时的 宏观环境有密切的关系，跨国公司在全球范围的快速扩张，使得企业面对的竞争对 手不再是传统的本土企业，还要与这些国际巨头竞争，企业经营面临的外部环境发 生了较大的变化，变得更加难以为企业把控，直接导致以往奉行长期战略管理的企 业失去信心，转而接受了灵活性更大的权变思想。如何充分利用外部资源结合自身 特点制定并保持独特的竞争优势，逐渐成为企业进行战略管理的重点。在这段时期 最有名的学者当属迈克尔波特，其理论至今仍被奉为经典。他认为企业所处的行业 的结构特征是企业所需面对的最主要的外部环境，企业要想获得长期的竞争优势， 就要深刻理解行业的特征，从而根据自身特点在行业内恰当的定位，最终以成本优 势或是差异化优势制胜4。 四是始于上世纪 90 年代并发展至今的、认为企业战略管理核心是不断培育自身 核心竞争力的阶段。上世纪 90 年代以来，市场需求变得更加多样化，也对企业的创 新能力提出了更高的要求。企业战略管理的视角也从分析外部环境转向整合企业内 部的各种资源。核心竞争力的概念是由普莱哈莱德首先提出的，并将企业的核心竞 争力定义为全面整合企业内部的各种资源，组织高效有序的生产活动的过程5。格兰 特发展了企业核心竞争力，提出了保持竞争优势，并首次提出了实操性很强的评价 企业核心竞争力强弱的四个维度，即占有性、持续性、移植性与转移性6。英国学者 伯曼发表竞争战略一书，他在书中提出了一种全新的分析企业竞争战略的模型， 其核心构成是顾客与生产者矩阵，并详细剖析了根据这个分析模型如何构建起企业 的核心竞争力7。 6 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 2.1.2 国外战略管理理论的主要流派国外战略管理理论的主要流派 企业发展战略理论从提出至今已有近 60 年的时间，在其发展过程中，大量的学 者对此进行了理论与实践上的研究，这些研究因为观点具有鲜明的差异，因此形成 了不同的流派，按照现行的普遍观点，大致可以分为设计战略学派、资源配置学派、 竞争战略学派以及核心竞争力学派。 1）设计战略学派 作为企业发展战略的基本理论学派，其最早形成于上世纪六十年代，该学派的 基本观点是：企业制定发展战略的核心内容是制定一个科学、实际的长期发展目标， 并围绕这个目标制定详细的解决方案。这一理论的代表人是美国的两位学者安德鲁 斯与钱德勒。前者的主要观点都集中在 1971 年出版的企业经营战略论一书中， 他认为企业发展战略时一种发展的模式，这一模式具体又包括了未来的发展目标、 达到这一目标需要的手段与方法以及保证这些措施得以有效执行的制度，人们可以 轻易地根据企业制定的发展战略来界定企业的类型。另一位代表人物钱德勒的代表 著作是 1963 年出版的企业战略与架构一书，企业的长远目标很大程度上是由企 业所指定的发展战略所决定的，企业为了达到这样的目标，还需要全面掌握所拥有 的各种资源，并对这些资源进行合理的规划与配置8。 2）竞争战略学派 竞争战略学派的主要代表人物是美国学者迈克尔 波特，其著作被称作“竞争三 部曲”，他对企业发展战略的理论主要体系在两个分析方法上，即波特五力分析模 型与价值链分析模型，五力模型是其在竞争优势一书中提出的，用以分析企业 所在行业的结构分析，具体包括了新进入者的威胁、现有竞争者的威胁、替代品的 威胁、上游供应商的议价能力以及下游客户的议价能力。价值链分析模型也是在这 本著作中提出的，在这个模型中，他将企业的所有活动按照价值链进行层层分解， 企业竞争优势的获得就是通过不断优化各个价值链节点的生产活动，主要表现在成 本更低或者效率更高9。从这个角度来讲，波特所指的企业发展战略就是活动创造价 值，优势的获得就是相同的活动能够创造出高于行业的平均价值。 3）资源配置战略学派 7 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 企业发展战略的资源配置学派认为：企业战略的核心就是如何根据对企业经营 外部环境的判断，通过合理的筹划来最有效的配置各种资源，并以此为根本的出发 点去解决企业在经营过程中所面临的所有问题。该学派的典型代表人物是安索夫， 在其 1965 年出版的公司战略一书中，将企业发展战略的结构看作是一个有控制、 有目的的计划过程。在其 1972 年发表的战略管理思想一文中，首次提出了“战 略管理”的概念，之后的学者在类似研究中尽管出发点不同，但是基本上都沿用了 这一概念。安索夫在 1979 年又发表了战略管理，作为其企业战略管理理论的集 大成者，在书中系统地阐述了战略管理模式，他认为企业的生产活动需要根据不断 变化的外部环境来及时进行调整，而企业进行生产活动调整的手段就是不断调整各 种资源的配置，为了进一步界定企业资源调整的标准，安索夫提出了一个组织、战 略与环境相互作用的模型，通过这个模型来指导企业的生产经营10。 4）核心竞争力学派 随着市场环境的变化，传统的依靠单个产品的竞争模式逐渐不被企业所认可， 这一现象也引起了理论界的广泛兴趣，学者们也纷纷将目光转向企业综合竞争力的 研究上，企业核心竞争力理论应运而生。最早提出核心竞争力这一概念的是普莱哈 莱德，在其发表的“企业核心竞争力”一文中，提出企业要想获得持续的市场优势 地位必须以核心竞争力为基础，这一观点迅速被理论界以及企业界所认同，针对企 业核心竞争力的研究也逐渐成为企业发展战略研究的核心课题。 企业核心竞争力学派之所以有如此广泛的影响，主要是企业在实际运行中也认 识到核心竞争力的获得，能够在较长的一段时期内使企业保持其竞争优势，即使在 日益激烈的竞争中也能立于不败之地。按照普莱哈莱德的观点，企业的核心竞争力 是“组织中的积累性知识”，其蕴含于企业内部，虽不可观察但实际存在着，同时 具有难以模仿、高附加值、持续性、独特性等特点。普莱哈莱德认为，企业核心竞 争力的获得既可以是先进的技术，也可以是独特的商业模式，甚至是高效率的内部 管理，他还阐述了企业如何根据核心竞争力进一步扩大自己的竞争优势11，具体来 讲就是“核心竞争力-核心技术-核心产品-最终产品”的发展路径，即企业在获得核 心竞争力后，可以据此开发新产品，同时新产品在相当长的一段时期内能够保持较 8 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 高的盈利能力， 企业可以进一步围绕新产品开发一系列具有市场竞争优势的产品12。 2.2 我国战略管理理论的发展与现状我国战略管理理论的发展与现状 2.2.1 我国战略管理理论的发展过程我国战略管理理论的发展过程 相比国外对企业发展战略的重视，我国对相关理论和实践的研究起步较晚。在 上世纪八十年代以前，我国一直实行社会主义计划经济，整个经济活动全部由国家 相关部门统一调配，经济体系中的企业只需按照计划进行生产即可，既不需要直接 面对消费者，也无需考虑销售问题。直到八十年代以后，最早在江浙地区开始出现 民营经济，我国的企业才逐步意识到市场竞争是经营活动的重要组成部分。而到了 上世纪九十年代以后，随着社会主义市场经济体系的建立和不断完善，国际上的经 济环境变化也日趋复杂，我国的企业发展战略研究才真正引起理论界和企业界的重 视13。 我国的理论界最早接触西方的企业战略管理理论，应当是 70 年代末期的哈佛教 授代表团访华，这次学术交流为我国带来了西方上世纪六七十年代的企业战略管理 理论，之后我国的学者也开始以战略的思维去思考企业的发展。此外，一些理念较 先进的大中院校开始设立工业企业管理专业，系统性介绍有关企业战略管理的知识， 而后由毕业的学生将这些先进理念带到企业。实践方面，国有企业开始改革，逐步 走向市场的企业为了适应竞争开始树立战略管理思想14。 上世纪八十年代初期，改革开放带来了一系列经济体制的变化，其中企业的管 理模式也由完全政府所有开始放开，一些集体企业、私营企业蓬勃发展，一方面原 有的受到国家政策层层保护的国有经济不得不面对突然而来的外部竞争，而作为新 兴事物的集体、私营企业也能够以合法的身份进入市场。这种管理体制的放开对经 济的促进作用是显而易见的，国有企业为了继续保持原有的市场地位，肯定要强迫 自己进行转变，更加积极地去适应市场的变化，而集体企业与私营企业为了能够从 市场中分到一杯羹，要不断学习国有企业乃至国外企业的先进的管理模式，在这个 过程中也开始接触到企业的发展战略管理。 上世纪八十年代中期，我国的改革开放范围进一步扩大，与世界经济的接触也 9 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 更加频繁，这段时期的企业体制进一步放开，生产力得到极大的解放，但随之而来 的就是企业面对的市场竞争压力不断增大。企业为了面对越来越多的竞争者时获取 优势，站稳脚跟，对企业战略管理进行了积极的探索。也正是在这段时期，为了满 足企业对战略管理知识的需要，国内学者纷纷将国外的企业战略管理著作译为中文， 我国的企业家开始接触到国外的战略管理理论，极大的开拓了视野，而其在企业管 理中的实践运用，一方面提高了战略管理水平，另一方面也为后续的理论研究提供 了宝贵的案例经验15。 八十年代后期，我国很多企业已经参与到全球产业链分工中，同时也参与到国 际竞争当中，在这种情况下，我国的企业被迫不断提升自身的战略管理水平，也在 客观上推动了我国的企业战略管理进入快速发展时期。在这段时期，我国企业借鉴 国外的先进经验，将企业的发展战略区分为公司战略、部门战略与功能性战略。同 时企业战略管理的理念也有所上升，不再仅从对自身的分析出发，而是开始研究企 业所处行业的特征，并根据分析结果调整企业的战略，也开始重视对竞争对手和下 游客户的分析，这些转变都标志着我国的企业战略管理开始与国际主流趋势接轨， 战略管理的理论与实践都进入新的发展阶段16 17。 九十年代以来，商品经济的快速发展造成大量的产能过剩，市场进入全面竞争 阶段，在这样的背景下，以往的单纯依靠某种产品获取竞争优势的手段难以为继， 如何成功获取并保持竞争优势成为这段时期企业所追求的目标，同时伴随着信息时 代的来临18，国内外信息实现了实时交换，西方最新的战略管理理念、研究方法以 及新型研究工具短时间内传播到国内，经我国学者消化吸收后传递给企业，因此自 上世纪九十年代起我国企业的战略管理就进入多种理念、方法共存的时代，企业所 面临的选择不断增多，理论和实践都呈现出多元化发展的趋势。 2.2.2 我国战略管理理论的现状我国战略管理理论的现状 经过多年的发展和积累，国内理论界在企业战略管理的理论方面也取得了非常 大的进步，从学术的探讨角度来看，目前广泛受到理论界关注的领域十分广泛，既 有企业多元化发展研究，也有以资源为基础的理论、核心竞争力理论、知识理论、 10 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 高度重视环境因素、战略柔性、基于人本导向的企业发展战略理论、以复杂性科学 为基础的系统理论、利益相关者理论、商业生态系统理论、社会关系网络系统理论、 和谐管理理论等18-21。此外，随着我国对企业战略研究水平的提升与视角的开阔， 正逐步与世界上最新的研究趋势相融合，开始参与到最前沿的理论研究中。 企业战略管理的理论最早发端于欧美等发达国家，这些国家的理论界根据本国 企业的发展脉络形成了较完善的理论体系，其形成是有其深刻的社会文化背景的， 对于我国来说，社会形态、文化背景等宏观因素与这些国家存在一定的差异，不能 完全照搬国外现有的理论，而应该持有一种批判吸收的态度。具体而言，在我国未 来对企业战略管理进行研究时，对于发达国家的理论，更多的应当是借鉴其研究方 法与工具而非结论，借鉴其方法或者工具，充分结合我国特定的经济社会以及文化 背景，探索适合于我国本土企业发展的战略管理理论体系。 11 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 3 用友软件公司发展的外部环境分析用友软件公司发展的外部环境分析 3.1 pest 模型下的宏观环境分析模型下的宏观环境分析 3.1.1 政策环境分析政策环境分析 为推动公司所处行业的发展，国务院及有关政府部门先后颁布了一系列优惠政 策，为行业发展建立了优良的政策环境，将在较长时期内对行业发展带来促进作用。 国务院近年来陆续发布了一系列纲领性文件： （1）鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策（国发200018 号）是在 2000 年 6 月由国务院颁布的，在此文件当中，明确指出：到 2010 年要力争使得我国 在软件产业研究与生产能力均达到或者接近世界先进水平，同时从税收、融资、技 术、出口、人才、收入分配、装备、以及采购、知识产权保护、企业认定、行业管 理等方面都为软件产业的发展提供强大的政策支持。 （2）国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020 年）（国发200544 号）、 国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020 年）若干配套政策的通知 （国发20066 号）是在 2006 年 2 月由国务院发布的，在这两个文件当中，不仅将 我国科学技术发展的总体目标提上日程，同时将大型的应用软件发展列入到优先发 展的主题，且在多方面针对不同的层面提出具体的措施，如：科技投入、金融支持、 税收激励、政府采购、知识产权保护与人才队伍等。其中，在金融支持方面明确提 出：“积极推进创业板市场建设，建立加速科技产业化的多层次资本市场体系”， “支持有条件的高新技术企业在国内主板核准程序，加快科技型中小企业上市进 程”等一系列政策。 （3）随着政策的发展与完善，到 2007 年的 3 月，国务院再次发布了国务院 关于加快发展服务业的若干意见（国发20077 号），在这个文件中，再一次深化 了要加大服务业的发展。指出：“要大力的发展那些面向生产的服务业，同时促进 制造业与服务业的有机融合及互动发展，且加快专业分工的细化及深化，对于那些 生产制造企业也要鼓励其改造现有的业务流程，增强其业务外包的推进程度，最终 12 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 增强核心竞争力，与此同步，也要加快生产加工环节向自主研发与品牌营销环节的 延伸，进一步降低资源的消耗，提高产品附加值”；“加大科技服务业的大力发展， 发挥科技对服务业的引领及支撑作用，鼓励专业化科技研发、工业设计、技术推广 和节能服务业的发展”。 （4）2009 年 1 月，国务院办公厅发布了关于促进服务外包产业发展问题的复 函国办函20099 号，将服务外包产业的发展提升到国家的高度，明确要“把促进 服务外包产业发展作为推进结构调整、转变外贸发展方式、增加高校毕业生就业机 会的重要途径”。并给予了包括税收、用工、市场开拓等全方位的产业政策支持。 （5）国务院于 2009 年 4 月发布了电子信息产业调整和振兴规划，其中指 出：2009 年到 2011 年，三年的规划期内要实现以下的目标：“电子信息产业的销售 收入实现稳定增长；产业发展对国内生产总值增长的贡献要大于等于 0.7 个百分点； 三年当中新增加的就业岗位要超过 150 万个，在这其中新增的吸纳大学生就业将近 100 万人；保持稳定的外贸出口；新型的电子信息产品与相关的服务培育要成为消费 的热点，信息技术的应用要有效的带动传统产业的改造，促进信息化与工业化的融 合”。“骨干企业的国际竞争力有了明显的增强，自主品牌的市场影响力大幅度的 提高；在电子信息产业中，软件与信息服务收入的比重由 12%提高到 15%”。 （6）进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策在二零一一年二 月由国务院颁布并实施，业内称其为“新 18 号文”。该政策文件主要在七大方面做 出了相关细则，其中包括：研究开发、软件行业财税、人才、投融资、知识产权、 进出口、市场等七大方面，共提出了鼓励政策措施 31 条，在软件和集成电路产业发 展中进一步加大支持的力度；新的政策和原有政策相比较，主要增加了对投资和融 资的支持力度，第一次从税收和资金方面全面促进软件产业的优势企业发展壮大和 兼并重组，对产业资源有很好的整合作用；从财务税收政策方面，有九条之多的优 惠政策在“新 18 号文”文件中体现，从这一点看，就比“旧 18 号文”多出四条。 在继续执行“旧 18 号文件”中的软件增值税优惠政策的同时，也进一步加强和完善 了其它税收优惠，对相关企业的营业税优惠政策进行了明确，同时加大所得税政策 的优惠力度，从原有的“两免三减半”突破到现在的“五免五减半”。有分析人士 13 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 指出，这个政策与此前业界对新政的理解，即将重点培育国内龙头企业，将有助于 进一步提升的行业集中度；同时“新 18 号文”首次拓展税收的优惠到标准化 it 的 服务和外包，对整个软件产业链起到极大的促进作用，包括软件销售、软件服务、 软件实施等相关的企业，都能得到优惠，政策对软件服务类企业的支持也得到了加 强，来适应目前软件业“从产品向服务转型”的趋势。 有关政府部门根据上述政策的指导出台了一系列的配套措施，从而使行业政策 体系日趋完善： （1）从税收的优惠方面来看，国家税务总局、财政部、海关总署在 2000 年共 同颁布了关于鼓励软件产业和集成电路产业发展有关税收政策问题的通知（财 税200025 号），在政策中制定了一系列的优惠政策，其中包括：软件企业销售其 自主开发和生产的软件产品，实际的税负超过 3%的部分可在 2010 年以前即征即退， 针对于该所退税款不能征收企业的所得税；新创办的软件企业经认定后，自从获利 的年度开始，企业的所得税可以享受“两免三减半”的优惠政策；国家规划布局内 的重点软件企业，当年没能享受免税优惠的减按 10%的税率征收企业所得税等。在 企业所得税法实施之后，财政部、国家税务总局出台了关于企业所得税若干 优惠政策的通知（财税20081 号），继续给予软件产业和集成电路产业强有力的 鼓励发展的优惠政策。 （2） 从软件产业化方面来看， 由原信息产业部和原国家计委联合制定颁布了 国 家软件产业基地管理办法（计高技20012836 号），从该文件中我们可以看出， 文件明确提出了对于软件产业基地的相关扶持措施；在 2002 年 12 月份出台了关 于组织实施振兴软件产业行动计划的通知（计高技20022686 号），这个文件积 极推动了软件产业基础建设以及重点专项工程的组织实施；2004 年 4 月，科技部、 原信息产业部、商务部、国家发改委、国家标准化管理委员会联合下发了关于进 一步提高我国软件企业技术创新能力的实施意见（国科发高字2004124 号），通 过多项保障措施，从而促进我国软件企业在共性软件和基础软件领域的突破；二零 零六年九月，原信息产业部、教育部、税务总局、外汇局、科技部、海关总署、商 务部、财政部、统计局联合下发关于发展软件及相关信息服务出口的指导意见 14 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 （商服贸发2006520 号），在国际合作、知识产权保护、人才的培养和财政金融税 收政策等 8 个方面，对今后促进我国软件及相关信息服务产品出口的努力方向进行 了明确；2007 年 10 月，中科院、原人事部、教育部、中国人民银行、海关总署、税 务总局、财政部、统计局、知识产权局、科技部、银监会、国家发改委联合下发关 于支持中小企业技术创新的若干政策（发改企业20072797 号），明确了加强投 资融资对技术创新的支持、建立技术创新服务体系等一系列政策。 （3）从行业规范方面来看，在 2000 年 10 月，由原信息产业部发布的软件产 品管理办法（信息产业部令第 5 号）和软件企业认定标准及管理办法（试行） （信部联产2000968 号） ， 文件中对软件企业与产品的认证与登记办法进行了明确， 并且通过以软件行业协会作为执行单位，以信息产业的税务部门和主管部门作为一 个监督审批机制，建立了双轨的认定机制。2005 年 12 月，由国家发改委与原信息产 业部、以及商务部、国家税务局联合发布的国家规划布局内重点软件企业认定管 理办法（发改高技20052669 号），该文件为软件类企业按规定享受税收优惠政 策创造了前提条件。 3.1.2 经济环境分析经济环境分析 2011 年全年国内生产总值 471564 亿元，比上年增长 9.2%。其中，第一产业增 加值 47712 亿元，增长 4.5%；第二产业增加值 220592 亿元，增长 10.6%；第三产业 增加值 203260 亿元，增长 8.9%。第一产业增加值占国内生产总值的比重为 10.1%， 第二产业增加值比重为 46.8%，第三产业增加值比重为 43.1%。 2011 年，我国软件产业共实现业务收入超过 1.84 万亿元，同比增长了 32.4%， 超过同期电子信息制造业增速 10%以上，并超过“十一五”期间平均增速 4.4%，在 “十二五”软件产业发展中实现了良好的开局。信息技术咨询服务、数据处理和运 营服务分别同比增长 42.7%和 42.2%，实现收入 1864 和 3028 亿元，高于全行业增速 10.4%和 10.1%，两者占比达到 26.5%，比上年同期提高 1.9 个百分点。软件产品、 信息系统集成服务和 ic 设计增长较为平稳，同比增长 28.5%、28.4%和 33%，分别 实现收入 6158、3921 和 691 亿元。软件业在出口方面实现了 304 亿美元，同比增长 18.5%，增速低于上年 18%。外包服务出口保持较快增长，实现 59 亿美元的收入， 15 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 同比增长 40.3%，高于软件出口增速 21.8%。从国家统计局重点监测的软件前一百家 企业的数据显示， 2011 年百家企业累计完成软件业务收入 3423 亿元， 同比增长 15%， 占全国收入的 18.6%。 如果不考虑大型通信类软件企业业务调整的影响因素， 其他企 业的软件业务收入的增长为 25%，利润的增长为 22%。百家企业全年