提升新媒体时代媒介沟通能力.ppt

,提升新媒体时代媒介沟通能力郝继明,沁园春北京雾霾,北京风光，千里朦胧，万里尘飘，望三环内外，浓雾莽莽，鸟巢上下，阴霾滔滔！车舞长蛇，烟锁跑道，欲上六环把车飙，需晴日,将车身内外,尽心洗扫。,沁园春北京雾霾,空气如此糟糕，引无数美女戴口罩,惜一罩掩面，妆白化了！唯露双眼，难判风骚。一代天骄，央视裤衩只见底座不见腰。尘入肺，有不要命者，还做早操！,嬉笑版,一朋友问：南京有集中供热吗？我说当然有，南京每年都有集中供热，时间约为6-10月。等过了10月，北方开始集中供暖的时候，南京改集中供应PM2.5一哥们到呼伦贝尔旅游，一下飞机来个深呼吸，我的妈呀，空气太新鲜了，质量太好了。不料，身体一下承受不了这么干净的环境，当场中毒反应发作晕了过去。120急救车及时赶到问：病人从哪来的？答：南京！急救员嗯了一声，将氧气筒的软管拔下，接到汽车排气管上，让他吸了几口醒了！哥们感慨：这才是熟悉的味道嘛！,背后反映的是群众的看法和意见,期望评论失望怒骂绝望麻木,群众的看法和意见就是舆情,“舆论”即“舆人之论”，意为“众人的议论”现主要指公众的言论，公众的言论通过各种媒体集中表达出来舆情是基础，是分散的表现。舆论是舆情的集中化、放大化、显性化、激烈化。舆论来源于舆情。,公众的言论。,习近平：各级领导干部要努力提高以下六个方面的能力,一要提高统筹兼顾的能力。二要提高开拓创新的能力。三要提高知人善任的能力。四要提高应对风险的能力。五要提高维护稳定的能力。六要提高同媒体打交道的能力。=尊重新闻舆论的传播规律，正确引导社会舆论，要与媒体保持密切联系，自觉接受舆论监督,舆情、舆论发展和变化对领导干部提出了全新的挑战,媒体的极度发达（商业化、自媒体）记者的视角新媒体的挑战,来自记者的无奈与忠告,记者不“坏”观众不爱记者不“坏”没有读者收视率-发行量-点击率带来的“硬道理”和“潜规则”记者天生爱挑战，更为“生计”所迫，了解媒体，媒体是你朋友不了解媒体，媒体可能就是你的敌人你是好人还是坏人,媒体最有发言权,平其俊，官僚体系下的样板官僚,在一段3分钟左右的电话连线里，江西防总办公室副主任平其俊，置主持人强调询问的百姓安全问题不顾，争分夺秒、不吝口舌、有板有眼、有名有姓有职务的指出了五位高级官员的“重要指示”。期间，平主任提书记3次，省长2次，部长厅长1次，明显事前做了精心准备并且将大小、远近、轻重、缓急分得十分清楚。整个电话连线，除了百姓生死，面面俱到，处处逢源，官腔浓郁，八股十足，平其俊平主任的官场大局观透彻，思路清晰，“只唯上”的立场坚定不移，堪称官僚典范，当代公务员样板。,必须正确认识媒体的作用,宣传也是一种生产力。不懂得发挥新闻媒体作用的领导不是好领导，不懂得与新闻媒体建立良好公共关系的政府不是合格的政府。,2019/12/6,12,电影大事件是香港首部被邀参加法国戛纳电影节的警匪片。,懦夫变英雄，就看媒体怎么说。方警官：“谁会利用传媒，谁就是英雄”,2019/12/6,13,舆情应对？应急处理？,突发事件？（表现形式上）,别人的错误要成为我们的经验,越是经济社会向前发展，越是现代化程度不断提高，就越不能忽视可能发生的风险。要深入总结、举一反三，进一步增强全社会风险防范意识，进一步完善应急管理体制机制，进一步加强各种应急物资储备，进一步提高危机处理水平，真正把经验转化为更好抵御风险的措施和能力。,学习的意义,恩格斯：一个聪明的民族，在灾难和错误中学到的东西要比平时多得多。温家宝：一个民族在灾难中失去的，必将在民族的进步中获得补偿，关键是要善于总结经验和教训。干部培训的关键是要提高干部的理解力、协调力和执行力。（不能头痛医头脚痛医脚，要与时俱进）,一、把握好应急处理的基本原则,突发事件的频繁发生会带来连锁反应突发事件带来工作人员的能力危机带来部门的形象危机舆论聚焦放大危机最后是公信力的危机是党执政基础的危机好事做了千千万，抵不上一件犯忌行为。,突发事件还会引发很多衍生事件,1、几类突发事件会相互转化2、突发事件的发生几率越来越大，因为社会系统越来越脆弱3、突发事件会极大影响群众的心理，群众心理的发泄会找到就近的对象。4、社会的“四燥”心理使工作面对的突发事件越来越多,应急处理的基本原则,冷静理智（不冲动）快速果断（不拖拉）以人为本（不冷漠）信息透明（不隐瞒）请示汇报（不自大）依法行政（不愚民）疏导引导（不刺激）勇于负责（不逃避）沟通协调（不单干）依靠科技（不蛮干）,应急处理水平决定媒体的力量,传播力决定影响力话语权决定主导权时效性决定有效性真实度决定公信度透明度决定美誉度态度决定认同度,应对媒体要逾越的关口,心理关：不敢说、不愿说语言关：不会说你们目的是一致的，要善于双赢,面对媒体自己造成的危机,大忌态度缺失瓶颈逻辑混乱困境内部沟通障碍死穴沉默与无可奉告灾难说谎和失信,在开放的话语平台上，让真相与谣言“掐架”、事实与臆度“拆招”。公众人物特别是领导干部，更要有经得住围观、扛得住“吐槽”、忍得住委屈、学得会方法的心胸和素养。,二、媒体应对的基本方法认清形势，调整心态、把握规律,2019/12/6,27,现代媒体的主要特征,了解新闻价值计算表,新近发生或似乎是新近发生的时政性，事件与当前的重大时事政治有关表现出“常态的打破”,涉及冲突/差异/争论可以被简单明快地讲述出来可预测的，媒体可以将其列入其新闻议程不可预测性”，媒体放弃原有议程，争先恐后去报道,了解新闻价值计算表,一个有趣的人物故事，特别是名人、儿童、受害者、害人者、英雄、坏蛋等涉及丑闻，如性、金钱和权力涉及社会、经济、科技进步的事件反常、离奇或滑稽的事件和人物涉及大量的人、财、物等涉及最快、最慢、最先进、最落后、最清洁、最肮脏、最高、最低、最早、最后、最大、最小、最年轻、最老的，等等,2019/12/6,30,“小事”迅速向“大事”的演变过程,小事作为由头或借口,激发公众情绪的深层次社会矛盾,传播媒体介入，事件可信度增加,大型商业网站和“水军”的推波助澜,有关部门应对不及时，错失良机,意见领袖、社会精英滥用话语权,应对媒体的几个常见误区,不是我的工作严防记者我级别不够只应对传统记者,不是我的工作,忽视对于媒体应对知识的学习,“替党说话，还是替老百姓说话”,严防记者,记住：记者是防不住的防记者只能让你失去最佳的应对时机,跟记者打交道，不能一朝被蛇咬就一辈子“防火防盗防记者”,媒体关系处理中常见问题严防记者,广东河源县委书记遭举报,秘书疑群发短信防记者,南方都市报之评论,问题是一个县能有这样一位敢于直言实名举报的正义之士，对揭发和惩治腐败很有益处，开明的领导者应当感谢他，没有必要惊惶失措、处处设防，防举报、防暴光是下策，劣着子，最佳的选择是领导者事事处处严于律己，远离腐败，这是斧底抽薪，比身上有毛病又制止人揭发的扬汤止沸办法高明百倍，真正的清廉领导者应当欢迎人举报揭发问题，对预防腐败、建设一支清正廉洁的班子十分有好处，公生明，廉生威，真正清正廉洁的党政领导欢迎举报，欢迎揭发领导班子中的腐败问题，推动廉政建设。,错误的做法,不愿说：瞒躲堵拖抓不会说：慌着说、急着说,特别是面对突发事件,不做不说瞒天过海只做不说行胜于言先做后说后发制人边做边说透明公正,快讲事实慎讲原因换位思考知己知彼善解人意透明公正“通过提供信息来控制信息”“通过服务媒体来获得媒体配合”,突发事件媒体应对要点提示,必须也只能讲真话，且注意实据采访“零拒绝”，如有可能，把坏消息一次说完及时道歉，说明进展，安抚民心，降低舆论期待，不说大话，拒说满话,突发事件媒体应对要点提示,对内统一口径，对外统一出口换位思考,提供丰富采访“菜单”及时找出盟友，善用“第三方”意见早发现、早隔离、早治疗+早沟通重视并善用互联网，连续不断提供原始权威信息，并驳斥荒谬谣言,媒体沟通的基本方法,第一时间建立新闻中心召开多场新闻发布会对记者登记在册，全面服务网路随时更新，电视滚动直播政府不缺位，不越位积极关注舆情重视口径的统一,记住媒体沟通最重要的法宝,换位思考，知己知彼，善解人意,必须严禁“乱说”1.严禁接受记者或他人的电话采访；2.严禁随意接受记者或他人采访：请去“新闻办”。3.严防堡垒从内部突破。人人都是媒体，干部最备媒体关注,2019/12/6,46,也许你对媒体不感兴趣，但媒体却对你感兴趣领导与三陪的故事：领导到某地，刚下飞机，便有记者采访：您对三陪小姐有何看法？领导吃惊，反问：这里还有三陪小姐？第二天报纸登出领导飞抵本地，开口便问三陪。接着又有采访：您对三陪问题有何见解？领导答：不感兴趣！见报时标题为领导夜间娱乐要求高，本地三陪小姐遭冷遇。第三天记者再来问，领导干脆回答：什么三陪四陪五陪的，不知道！报纸大标题载出三陪已难满足领导，四陪五陪方能过瘾再有记者来，领导不再说话。结果照样有新闻：面对三陪问题，领导无言以对。领导大怒：再这么乱写，告你们去！于是报上标题成了领导一怒为三陪。气急之下，领导告到法庭。这下更热闹了，媒体争相报道：法庭将审理领导与三陪小姐案。,与媒体沟通的基本技巧,（一）巧对媒体，不躲不拒,避免鸵鸟政策，做到采访“零拒绝”提供良好服务，态度诚恳谦和索要采访提纲、回收采访申请表/信息表上网搜索记者,2019/12/6,49,应对采访的技巧,1、精心准备2、以礼相待3、放松心情并保持冷静4、要带个助手接受采访5、不要随便对事件发表倾向性过于明显的评论来者不善，应善待之；善为我用，善果自来。,2019/12/6,50,做到“四不要”,不要否认明显的事实（否认事实，徒增困扰）当媒体指出某种情况时，有的领导马上予以否认，并说这是造谣，无中生有，这是错误的不负责任的做法。事实上，万一有一例这种情况被发现，就会陷入非常被动的境地。正确的回答是：这种做法是法律不允许的，我们一定会进行调查，并进行查处，欢迎你能提供更为详细的资料。一定要给自己留下了余地，不使自己陷入被动境地。,不要怀疑媒体的意图（胡乱猜疑，节外生枝）不要反问媒体为何不相信政府（惹火烧身，导致新的新闻）不要对媒体发怒（于事无补，反而把媒体推向对立面）,2019/12/6,52,应对错误报道的技巧1、第一步：冷静面对，客观评价，切忌冲动2、第二步：与该媒体交涉3、第三步：向相关部门申诉,（二）快说事实，有选择地公开信息,快讲事实，重讲态度；诚讲措施，慎讲结论。讲真话，必须也只能是已经验证的信息不必说出全部，但说出来的必须是令人信服不推诿，切忌把屎盆子扣在主管领导头上,让公开的那部分信息能够自圆其说。形象地说:关闭聚光灯,打开大部分场灯。打开部分场灯的意义:1、满足媒体的报道欲2、有效的引导舆论3、占领网络阵地否则：饥饿的媒体会疯狂的寻找“猛料”。哪怕是与事件无关的都有可能被关联和放大。甚至把听到的，梦到的说出来,（三）善于寻求第三方的支持,“第三方”是指专业领域中“你”“我”方之外的权威。“第三方”说话，不仅客观、公正，还能带来更多的科学知识，有利于加速政府机构危机的化解。,2019/12/6,56,（四）充分发挥网评员作用,2、第一时间发现本单位的舆情信息。3、一地出事，各路响应包括网上“群防群治”对待网络媒体潜规则：如果不能制止它，就参与它；如果不能改变他，就影响它。以“特殊网民”身份介入，引导网络舆论。,2019/12/6,58,（五）重视微博舆论场的兴起及时回应微博谣言与质疑,网络时代，粉丝超过100，拥有一本内刊。超过1000，你拥有布告栏；超过1万，一本杂志；超过10万，一份都市报；超过1000万，拥有一家电视台。微博时代就是“意见领袖”的时代，如果能用好这支名人“加v”力量，就会赢得意见场。,2019/12/6,60,（六）做好舆情分析研判,舆情分级：特别重大重大较大一般,2019/12/6,61,特别要善识善待善用善管网络,习近平：做好网上舆论工作是一项长期任务，要创新改进网上宣传，运用网络传播规律，把握好网上舆论引导的时、度、效。,十八届三中全会决定,健全坚持正确舆论导向的体制机制。健全基础管理、内容管理、行业管理以及网络违法犯罪防范和打击等工作联动机制，健全网络突发事件处置机制，形成正面引导和依法管理相结合的网络舆论工作格局。,一些地方政府和领导干部频频陷入“网络门”。,所谓“网络门”，是指不特定的发帖者借助网络特有的影响力在网络上发一些与某地政府或领导干部本人密切相关的帖子，使大量网友不用思考就会对当事政府和领导干部进行群体讨伐，并且通过网络追查并公布、传播当事人的个人其他信息，使领导干部臭名昭著、身败名裂的系列网上行为。,江西万载县委书记:我们不拆迁知识分子吃啥？没有强拆就没有新中国,最无耻的官话（于建嵘）,沈阳工商所长接受“不作为”旌旗,并淡定表示，这是我们应该做的。后来解释误以为是表扬,福建南平法院“擦鞋”事件,镇江句容文明创建标语复制,上海柳州常州,21世纪中国网络飞速发展,1994年，互联网在中国开始运营截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿人，互联网普及率为47.9%，较2013年底提升2.1%，手机网民规模达5.57亿人，较2013年底增加5672万人。微信发展更为迅猛，短短两年时间，微信用户突破5亿，活跃用户超过3亿，其中，境外用户突破1亿,中国互联网应用的主要特点,新闻传播功能突出娱乐功能突出舆论功能突出电子政务、电子商务落后几个倾向：网民快速向农村地区扩展互联网的随身化快速发展网络信息制造产品的平民化互联网的依赖低龄化,重点炒作的：涉官、涉贪、涉警、涉富,一是涉官涉腐的话题，网上必炒，即使是一般的社会事件（如高淳多名干部参加酒企免费游）二是涉及利益分配和贫富差距的问题必炒三是涉及司法执法以及由此引发的针对政府的话题四是伤害中国人感情的涉外事件（美国广播公司ABC辱华言论）五是涉及伦理道德的社会事件（南京女童饿死事件）六是涉及老百姓切身利益的事件（南京的雨污分流）七是公共安全问题,“没有做不到的死亡，只有想不到的死亡”,总体来说,网络社会是新的社会形态网络的先进性决定其不可拒绝性网络社会的未知远远多于已知对已知的要高度重视，对未知的要未雨绸缪,网络传播最容易产生负面舆情,2012全年共发生892起热点事件，比2011年增长412.64%；社会民生、时事政治、反腐倡廉占据热点事件类别前三名。,南京幼女饿死事件（新浪微博首发）,事件起因：2013年6月21日9时许，南京市江宁区麒麟派出所社区民警王平元上门走访辖区居民乐某（女，22岁）时，发现家中无人应答，乐某手机处于关机状态。王平元觉得事有蹊跷，便叫来锁匠将门打开，发现两名幼女壹个在门边，壹个在床边，均已没有呼吸，她们正是乐某3岁和1岁的女儿。据邻居透露，两个孩子可能是被饿死的。,事件经过,6月21日，江宁警方发布消息称，江宁麒麟派出所民警上门走访辖区居民乐某(女，22岁，建邺区人)，发现其两女儿(3岁和1岁)均死在家中。经查，乐有吸毒史。2012年2月因吸毒被江宁麒麟派出所治安处罚，后因哺乳期，行政拘留不予执行。其两女儿平时由乐本人抚养，现乐某下落不明。警方正在全力查明死因，查找乐某。6月21日晚，江宁警方通过官方微博发布，“乐某已于21日下午被抓获归案。目前，乐某因涉嫌故意杀人，已被江宁警方刑事拘留。案件正在进一步调查处理中。”6月26日是国际禁毒日，最高人民法院刑五庭庭长高贵君新闻发布会上对南京女童饿死事件作出回应，“南京的一对父母吸毒不能照顾年幼子女，导致两名幼童饿死，这是家庭的悲剧。”6月27日，南方周末刊登南京饿死女童的最后一百天调查，还原女童最后一百天的生活，2013年3月开始，邻居会偶尔听到孩子的拍门声喊着“妈妈，妈妈”。三个多月中，邻居、民警、社区和亲戚做过多次拯救尝试，但最终仍以幼童的死亡结局。再次引发网友对此事的热议。,“南京幼女饿死事件”草根舆论场,（天涯论坛对此事的关注度最大，强国论坛关注度较小。）,舆论风向标,中国经营报：南京饿死女童拷问监护权：李氏小姐妹就是这样被推进父母、社会、国家“三不靠”的夹缝地带活活饿死的。这对幼小生命的非正常死亡，以最惨烈的姿态宣布，现在还有太多的生命挣扎在个体、社会与制度的断裂地带，随时可能发生重大的沦陷。东方早报：南京幼女饿死事件背后：要改写这些孩子的命运，不能靠父母良心发现，只能靠国家在家长不能尽职的时候，为小公民提供托底的保障。但随着一个个幼童的枉死，关于儿童保护的完整立法和有效执法，尚未能达成。饿死女孩的拍门呼救声在这片大地上还会回响多久？东南商报：女童饿死，所有人都该羞愧：人人都自称“尽力”了，所以“饿死”这个结果才尤为让人痛心。相比袁厉害收养的幼童不幸在火灾中遇难，相比某些贫苦人家孩子患病，无钱无力救治导致的悲剧，这种活活饿死的事件，更难以让人容忍接受原本是有无数个机会可以避免的！,网友语录,“只见批判不见作为，政府都干嘛去了？我们的社区呢？妇联呢？退一万步讲，邻居呢？都知道孩子一次次拍窗户，而不去救援，你们的后半生真的睡得安稳？”“有一对这么没有责任心的父母，死亡对两个孩子来说也许还是更好的结局，不用再经历以后更漫长的痛苦，不会再挨饿，毕竟另一个地方是快乐的，是无忧无虑的。”“邻居为什么发现这样的情况不及时向居委会向相关单位反映呢？事关人命，不是说这是别人家的事情我管不了就成的！我能说邻居、居委会及相关单位的人都是得帮凶！”“不管是3岁的孩子，还是1岁的婴儿，根本无法独立生活，敲门都没有力气啊！警方既然早已得知2个孩子的家庭状况，应该联络福利机构，把孩子接走抚养，根本不是给点钱救济的事情，警方有些失职。”,网络舆论引导的方法创新,网络舆论的井喷式发展，给领导工作带来了极大的挑战和压力。现实中一些领导干部对网络舆论总是被动应对、匆忙应对、紧张应对甚至胡乱应对，严重损伤了党和政府的公信力。,必须进行方式方法和管理机制上的创新,要将原先政府部门习惯的对网络舆论的“应对管理”推进到全新的“综合治理”，更加突出科学性；要将“简单被动”的应对管理推进到“快速主动”的应答管理，更加突出主动性；要将“单兵作战”的应对管理推进到“多兵作战”的协作管理，更加突出协同性；要将“自说自话”的“灌输式”管理推进到“摆事实、讲道理”的“回应式”管理，更加突出回应性；要将任凭网络舆论“自生自灭”式的放任管理推进到“为我所用”式的引导管理，更加突出引导性。,切实转变观念，变应急为治理,“应急”这个词本来就有紧急应付、急切对付之意。应付，会使人认为政府不但怠慢、敷衍，而且是在不得已的情况下才被逼做的；对付，会使人认为政府高调、强势，高高在上，居高临下；如果再加上个别地方政府和工作人员在实际工作中确有应付、对付之嫌，就更加固化了部分网民和群众对政府的习惯性“成见”，带来网络负面舆论暴风骤雨式的指向政府。,网络舆论治理绝不仅仅是一种事后控制行为，不能在出现舆论热点事件并造成一定社会影响之后才被列入政府的议事日程，匆忙应急。当某一社会事件成为网络舆论热点并已经造成广泛社会影响时才考虑如何治理，就显得滞后和被动了，治理的努力也会事倍功半。,各级政府特别是领导干部要树立正确的舆论观,舆论来源于现实的社会生活又会影响社会生活的发展走向，网络舆论是社会转型的心理和情感在网络社会的反映。比如对于“谣言”，传统的应对观念要么是埋怨，要么是压制，其实这两种观念和做法在新形势下都是不对的。因为这样做的结果往往是越压，谣言越多，演变越广、流传越快。最根本的方法在于研究谣言背后的深层次社会问题并加以整治。在西方学者眼中，谣言早已不是邪恶的洪水猛兽，而是具有研究价值的社会舆论。领导干部必须正视，这是一种社会情绪的发泄，是舆情负面的反映，是当前中国社会日趋“常态化”的畸形舆论表达，是一种特殊的信息形态的舆论。如果只去追查谣言的始作俑者，而否认谣言的本质是一定群体的社会舆论活动，就必然只会应急。,提升舆论敏感性自觉接受舆论监督和舆论批评,在平时的工作中把网络作为预防、发现、查处问题的有力工具；要重视和回应网民提供的信息线索，有关部门应指定专人从事网络信息发布、收集、甄别、处理、回复等环节的工作，建立平等的互动关系，取信于民。要坚持注重实效、不图形式，注重节俭、不讲排场，注重利民、不扰群众，注重责任、不搞应付的导向，免得让现实社会中偶然出现的老无所安、弱无所助、急无所济、危无所帮一再成为网络舆论炒作的焦点。,强化队伍建设和人才培养意识,要通过培训教育，提高公务员的危机意识，优化公务员的思维方式。把网络负面舆论当做当前的常态事件来看待，从社会稳定的高度重视它，从科学管理和社会运行规律的角度研究它，从预防预警预控的角度治理它，从提高行政效能、执政能力和改善领导力、执行力的角度处理好它。要通过培训教育，使公务员更多地用法律武器、民众方法、调节方式、协商手段、沟通渠道、科学技术和领导艺术等途径治理网络负面舆论。,树立负面舆论正面引导的理念恢复和提升政府公信力,正面舆论正面强化，负面舆论正面引导，才能掌握舆论的主动权、制高点。第一，要学会做好解释和说明工作。特别是在当前“习惯性质疑”成常态的情况下，更要强化政府对公共政策和公共事务的解释力。第二，要善于对群众解疑释惑。新华网在“新华评论”栏目，针对社会上存在的容易误导人们思想的理论热点问题，设置专门的辩驳性网页，邀请理论专家、学者到网站做客，从学理上予以透彻阐释，分析要害所在，解疑释惑，效果都很好，值得借鉴。,要注意说什么，如何说,要把握好第一时间说什么，如何说的问题。这是最为重要，最为关键的核心。表态得当，就能将舆论第一时间引导到自己有利的位置，否则，就会给自己带来无穷无尽的麻烦。如果抢第一时间是为了说假话、推卸责任或高调对抗则反而会加深危机。在第一时间的表态只有凸显出坦诚的态度，让网民或公众在第一时间看到一个真诚的、有人情味、对公众负责任的政府形象，才能增强公众对政府的信任，才能避免网民情绪化发泄，也才能避免或平息危机。（处长与护士事件）,冷静低调,要改变对抗式的回应方式，对抗不是公关，是挑衅。负面报道出来后，当务之急是要尽快消除负面形象。只有说服公众或网民有关媒体的报道或说法是不符合事实的才能消除负面影响说服人不是比嗓门，并不是谁表现更愤怒，谁嗓门高，谁就有说服力。反驳对方只会拉大你们的差距，加大你们的裂痕。相反，放下身段，低调、心平气和、坦诚相待往往更能打动人，更能改变人的看法。所以，再大的愤怒也要收敛，再大的委屈也要忍受。,着眼平时预防，变应对为回应,首先，政府网络主管部门要对容易引发公众舆论爆发的社会热点问题有高度的敏感性，要成立专门的组织，建立健全网络舆情收集渠道，强化新闻网站的舆情监测功能并进行重点收集，收集尽可能多的前瞻性的信息，及时洞察网上舆论苗头，了解网民动向。其次，采用科学的方法对舆情进行分析研判。重点把握舆情涉及的具体社会问题，舆情表达的具体内容，反映出的公众情绪、态度和意见，舆情表达的人群结构和地区分布，舆情发布者的意图和倾向性、导向性，判断出舆情产生和变化走向及趋势。舆情研判应当吸纳各种专业力量参与，包括各领