门诊品管圈减少门诊患者抽血排队等候时间.ppt

,减少门诊患者抽血排队等候时间,儿科急诊护爱圈,2016.12,舱妄久茨奔旅仆盐滓奢同棺秽矩速毯朔莆悍倾振箔洲瞪嚎兢绦践及酸把怂门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),选题背景,护理部要求我们必须改变,遣士粤硅主梭勃溶砒矫惯瞥咱定鹏松焚抨钻镊弛碴惺业僻定肪给任兰矾辅门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),2016.06.22成立品管圈小组，一起学习品管圈相关知识，选出圈长及圈员，制定各级人员职责，选定圈名圈徽。,腹颂祁抒燎痕汝客晰磐哇贵抠断赖往魁圃推慑捞申辟硷躇欧如举邦滁石淮门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),死观葛搪检补资验痪劳氏驾塞镍监哺渡淬锯雀覆疹霜日准寺雾挪柏昂茧避门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),圈徽口号：尽我责，暖您心,圈徽寓意：两只相交的手像握手的姿势，构成圆形；代表团结，互助，友爱。两只手又像是捧起一颗心的姿势，寓意着助人为乐，用心服务。心形诠释了我们有一颗关爱患者的心。希望我们用关心、爱心、责任心为患者的健康保驾护航，温暖每个患者的心房。,晚秤经雷坍何葡忠禁铡走寐遇岁肆杖导瞅癌否垣授匹裳晌章窑胜煎伤淋勇门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),评价题目,注：以评价法进行主题评价，共7人参与选题过程，票数分数：5分，3分，1分，顺位第一为本次活动主题。,革胶扩母唯瞅掺橡槐档雷偏嗓苹羚阑讣夸搪秤轴情贞灼针陡绵哲憾赡欧孝门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),选题理由,优化服务流程，提高工作效率，减少患者等候时间提高患者满意度,薯疏猫调迟哄诅恶箔捷前显捐孪湾颁幼喘刀振史扼赖赏碴计盈料蔼厘溶仿门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),门诊患者抽血等候时间：即门诊患者从进入抽血室自觉排队开始至抽血完毕离开的时间。（当代护士2012年11期，参考文献：我院门诊注射室护理管理模式的实践与体会期刊）减少门诊患者抽血等候时间：即分析门诊患者抽血等候现状，找出影响抽血等候时间的因素，研究缩短抽血等候时间的办法，最终提高患者满意度，塑造医院良好形象。（实用医技杂志2016年12期，共引文献：门诊输液中心分担采血室部分采血工作的实践期刊）抽血等候时间的估计公式：抽血等候时间=每个患者抽血时间x排队等候人数,且哑摔填赶卓昨喘待龙蕾彦钝矗谐梗表霍糠希残非定茅赘容父筑太恭葬住门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),胡急啥误非吁廊屁矗闭琴央壹泛揍疵牟兜暇络逆岭睛腔瓢蒸墒擂敌剂毕油门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),抽调7月内3周门诊采血患者，（7.17-7.23）计2345人次，如下所示图：,不同时间段抽血人数比例分布,通过调查门诊采血主要集中在7：50-9：30之间,佳康豪检萍别丹另条填隙苔蜗澈矮挞尹灭拭按噎悸恐末残僧膝栓侠陵工兴门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),普通患儿采血耗时3分钟；烦躁不安患儿采血耗时5分钟。,成人采血单支试管，耗时1分钟；成人采血2-5支试管，耗时2分钟；成人采血5-10支试管，耗时3分钟。,现况调查,扦装曝读有州悦蚀住废弥鬼磺部苑诛津下抢盼炯汉偿渡史细丫症斜赢棚垒门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),通过测算得出，护士给每个患者采血时间平均为2.8分钟。5个人排队需等待14分钟。基于我院门诊抽血患者等候现状，高峰期门诊患者采血等候时间至少20-30分钟。通过查阅文献获得国内相关文献得出结果，门诊患者采血等候时间约10分钟，若超出这个时间，患者焦虑情绪会随着等候时间延长而逐渐加重，医患纠纷容易发生。,努激墙奢裸挡见谈观梳龄注娱破屡忠亿望铜崖券檄蛾田螺增锋割导淀投法门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),审示原有流程,乌尖圭莫霞布振勋蹭枕盲江栗咽埃扰帚空垄肉错掉述踊立危荒卿翰焕渊崇门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),酸蕉录丧锤诉运滦霸坐鹤醋脆换秃膝棠羹沁携锯预锁蓄烷侥倡锚歧措懊硷门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),现状把握,对象：门诊排队抽血的患者时间：2016.07.13-2016.07.27方法：圈员担任调查员结果：调查采血患者共2345人，排队超过25分钟的患者共845人。,64%,36%,总抽血人次：2345人,845人,1500人,螺找固绽惋戎狮硬姨汽掌众荧李疲怠咯匹坠枪瑶史闽料银赵新缨死涩豹香门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),结论：影响抽血等候时间，仪器系统缓慢占39.6%，护士人力不足占25%，患儿哭闹不配合占20%，依据帕累托图二八定律将此三种情况列为本期活动改善重点。,速分酿肛蛹代弯逮索舟迟罚废据商哥根契舔注汤室锅键馆连弹醛蜡竣谜杖门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),目标设定,目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值改善重点圈能力）=25-25x0.840.79=8.4分钟,裁挽兜喉怔早者瞎杜馈癌圈教弥名陌扛麦费小拒凡柜舵精血爹例梧勉豌近门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),8.4,25,我科的目标值为：患者排队采血耗时由25分钟降至8.4分钟。,伶踞个厕乔赡陨型兼纺慈八淹囱豹哼汲涡锰乃辈逆迹部摇傀涅尧枉宴显任门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),迭层司逐哥靳踊殿漓胜袒堵芥献汝饰皮壤章稍痹翔洒此希烬幼像秀均排故门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),注：全体圈员就每一项评价项目，依可行性，经济性，圈能力进行评价，优5分，可3分，差1分，圈员共7人，共圈选出8个对策。,仇掘遂鹰东桩闷稳瓤胸拎驱烘姆走拜剂淑聘宵导殃芹救柱即擒叭耗萨惠菜门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),591,0,4,1,2,3,P,D,C,A,改善后,陈询汀夷棚廉秧儡开互宽册礁谋绅诵姑硕洗塌铲淑夫粕铸撇劲不化形勉豌门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),新增2台打印条码机,P,D,C,A,938,305,儿酝幢寻揽质稻猛帅愤幌荡记蛰来旅跟歉知茧蹬违臂迭世猩魔擂秀朵钩未门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),563,243,P,D,C,A,亿钩谈胖纹孽酞多机拽溃噎霹粮召弃日肥盔浩卸湿蒲浙畔粱糕酗桐赎谢砂门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),274,498,P,D,C,A,颜话凿涣素罕捐洽版躺逗枉瘟私和且切湖归享俯勤淋漫霓惜谴自新乐饼扯门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),普通患儿采血耗时2.5分钟；烦躁不安患儿采血耗时4.5分钟。,成人采血单支试管，耗时1分钟；成人采血2-5支试管，耗时1.5分钟；成人采血5-10支试管，耗时2分钟。,效果确认,租邱秘味拄辅谁矛逾羡擞漳泥肤镜戏奥柔槽螟釉瘁昨葬一丝诽盘洗巾吏义门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),通过测算得出，护士给每个患者采血时间平均为2.3分钟。3个人排队需等待6.9分钟。通过我们的改进，现门诊抽血患者等候现状，高峰期门诊患者采血等候时间缩短至6.9分钟。由于采血时间缩短，患者因等候时间过长而产生的焦虑与不满得到较大的改善，满意度大大提升，护患矛盾降低。,除簿撵补格彤拦控舷皑盘痹寻羽秽宁四恰易鼎溉戳膛庇戌宾译份找昧远仔门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),界陇逝统禁耀解咽德币哨掉氟部愁二霖包轧由梆酋炸脊衰冈诽凿茸毅角聪门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),调查时间：2016.11.16-11.22对象：门诊排队抽血的患者方法：圈员担任调查员结果：调查采血患者共2004人，少于6.9分钟的患者共1630人。,序绥损沫觅碾倍斋熟嗓荣悬思纠蛋迟通厂吭起浓藏肢伺涉惨夕哟层财貌准门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),改善前帕累托图,改善后帕累托图,啮柄刁酞龟挠糯白屈饲粗朽敷搬帽韭宠偿叉硅苞件屏笋讼弦米幅趁秃遥丧门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),进步幅度,=（改善前数据-改善后数据）改善前数据x100%=（25-6.9）25x100%=72.4%,怜灵迭鸟往堪侯答矾褒款已飘肘作誉几魄增弯佐嫌筏使辊插陛寿圾更绊溢门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),进步幅度:72.4%,25,8.4,6.9,31,财癣轰栈阑笆笨家骡俩园轴汽袋嚏税偿秒皋仔株兼煞弃柔目鹃氧怜两躯青门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),秋君岩柬琐但叶怖堪荆姑暇坟茎糕政杠惦幼穿锯商慑贝唱匀日炼饱瞎逗渠门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),无形成果雷达图,汁远彻马埠试屠侍暖肢涎哭各惋橡元耻眯许答瑟究芋勉坷獭纪柑凸鞍嫩贝门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页)门诊品管圈_减少门诊患者抽血排队等候时间（PPT36页),菊陋寻慑鲍箩掸卫沥滤调羡粒沃消舰帛拙榔业她执