全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
工业园环境法规部客户投诉专责岗位说明书岗位名称客户投诉专责岗位编号HF402所在部门环境法规部岗位定员直接上级环境法规部经理职系管理职系直接下级所辖人员岗位分析日期*年1月本职:负责开发区客户投诉的各项事宜职责与工作任务:职责一职责表述:负责对开发区各单位问题投诉的日常受理、转处、督办和处理等工作工作时间百分比:60%工作任务制订开发区客户投诉具体管理办法和方案开通各种投诉方式,可以通过信函或当面投诉等方式进行投诉负责开发区机关重点窗口工作作风问题投诉箱、网上投诉和投诉电话等渠道有关作风投诉的受理、记录和转处负责收集、汇总接到的投诉问题的处理统计、报备案和回复工作接受上级的领导,完成交办的其他投诉处理任务职责二职责表述:组织明查暗访和调查研究,评估开发区投诉工作的实效,并做好投诉保护和保密工作工作时间百分比:20%工作任务对受理投诉的重大事项进行专题讨论,调查核实后形成统一意见,备案,并回复投诉人投诉人要求复查的事项,由投诉中心按规定的时限办理,并在5个工作日内回复投诉人客户投诉专责在受理及调查、处理的过程中,应做好投诉保护、保密工作多种渠道与入区企业进行沟通,了解不同的需求,以便提供更多的反馈意见职责三职责表述:负责客户投诉管理和外部协调工作工作时间百分比:10%工作任务定期召开会议,加强学习和培训受诉人员的技能与管委会和公司各职能部门保持紧密的联系,提出促进开发区经济发展和改善投资环境的建议所有投诉的受理、处理均应记录在案,归档管理建立统一的投诉窗口、投诉电话专线总结存在的问题,分析和提出下一步改进的建议职责四职责描述:完成经理交办的其它工作工作时间百分比:10权力:客户投诉的受理权工作协作关系:内部协调关系各相关部门外部协调关系某 区政府、环卫局、园林局、消防局、公安局及各物业专业公司等任职资格:教育水平大专及以上学历专业公共关系、心理学等相关专业培训经历公共关系、心理学等方面的培训经验2年以上工作经验,1年以上客户投诉相关工作经验知识和技巧具备城市管理、公共关系学、心理学等相关知识;熟练使用计算机,熟练使用WORD、EXCEL等办公软件,具备一定的网络知识能力具备人际能力、协调沟通能力、解决问题能力其它:使用工具设备计算机、Internet/Intranet网络、一般办公设备(电话、传真机、打印机、文件柜)等)工作环境办公室、户外现场工作时间特
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2023-2024学年山西省太原市高二上学期期末数学试题(解析版)
- 2024年上海市崇明区初三语文二模试卷及答案
- 2024年台球馆行业产业链及市场格局分析
- 单位同意报考证明表
- 2023年有色金属碳酸锂趋势分析
- 第14讲 记事类文章写作【含答案解析】【分层培优拓展】 七年级语文上册 重点知识提升专练(部编版)
- 2024年化妆品不良反应监测管理办法专项试题及答案
- 甘肃省武威市凉州区武威第四中学联片教研2023-2024学年八年级下学期4月期中考试英语试题
- 安全管理知识培训课件
- 2024年湖北宜昌市远安县小升初素养语文检测卷含答案
- 2023年中国社会科学院外国文学研究所专业技术人员招聘3人笔试参考题库(共500题)答案详解版
- 桃花源记说课稿和教学设计(八篇)
- 创新教育实验班(高中)招生试卷
- 世界地球日主题班会PPT课件(图文)
- 西门子S7-1200-PLC编程及应用教程-课件
- 监理旁站实施细则
- 物流入门智慧树知到课后章节答案2023年下威海职业学院
- 全国高中青年数学教师优质课大赛一等奖《直线与平面平行的判定》说课课件
- 上海土建JS考试总复习
- 军兵种知识(点击查看)-课件
- 2023年-2024年动物防疫员(中级)考试题库(含答案)
评论
0/150
提交评论