（工商管理专业论文）建筑工程施工中过程质量控制的研究.pdf

中文摘要 从上世纪初叶开始，随着工业化革命不断深化和科学技术的迅猛发展，现代管 理科学在西方发达国家建筑行业得到广泛的推广与应用，建筑业界的管理水平日臻 完善。与此同时，我国由于诸多的历史原因，长期以来，整个建筑业内对于管理科 学的研究，对于国际上先进的质量控制理论的应用与实践没有足够重视，质量管理 差强人意的局面长期存在。加入w t o 后，我国的建筑企业在全球化的建筑市场里， 面临着前所未有的机遇与挑战。学习应用国际先进的质量管理与控制方法，完善质 量管理标准以便与国际接轨的工作迫在眉睫。当西方质量管理经历了质量检验、统 计质量控制、全面质量管理三个发展阶段时，我国直至上个世纪7 0 年代末至8 0 年 代初才逐步开展统计质量控制和全面质量管理。经过二十多年的实践、完善与发展， 虽然我国的质量控制与管理水平已有了长足的提高，但是很多企业在其建设施工中 对于质量控制管理的应用情况依然不容乐观，对于一些理论与方法的理解与应用还 存在很多问题。 本文首先分析了我国现阶段建筑施工中过程质量控制所存在问题，参考国外的 相关经验和总结自己在管理工作中的实践，提出了三大解决办法：一、对可能产生 质量偏差的施工生产要素( 5 m 1 e ) 进行分析后采用相应的预防和控制措施；二、使 用数理统计方法进行过程能力的分析、评价、预测从而得出结论并采取对应措施； 三、运用过程质量控制的方法进行施工管理，建立过程控制评价体制来衡量过程质 量控制的效果。最后展望通过建立过程质量控制综合保证体系和评价标准来全面 改善施工企业的过程质量控制外部环境，从而推动全社会施工企业的过程质量控制 向前发展。论文的最后，列举了将上述理论和方法运用于实际施工过程质量控制中， 实施后取得了很好效果的案例，最终得出本文的结论。 关键词：建筑工程、过程质量控制、5 m 1 e 、统计过程控制、过程控制评价体制 a b s t r a c t s i n c et h eb e g i n n i n go fl a s tc e n t u r y , c o m i n ga l o n gw i t hw i d e l yi n d u s t r i a l i z a t i o na n d d e v e l o p m e n to fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g y , t h em a n a g e m e n ts k i l l s u s e di nc o n s t r u c t i o n i n d u s t r yi nd e v e l o p e dc o u n t r i e s h a v e b e e ns i g n i f i c a n t l yi m p r o v e da n do p t i m i z e d ， b e n e f i t i n gf r o mt h ea d o p t i o no fm o d e mm a n a g e m e n tt h e o r i e s a tt h es a m et i m e ，m c h i n a d u et ov a r i o u sh i s t o r i c a lr e a s o n s ，t h ea t t e m p tt o i n t r o d u c ea n du t i l i z et h e a d v a n c e dt h e o r i e s0 1 1q u a l i t yc o n t r o lw i t h i nc o n s t r u c t i o ni n d u s t r yw a sf a rf r o me n o u g h t h e r e f o r e ，g e n e r a l l ys p e a k i n g ，t h ee f f e c t i v e n e s so fq u a l i t ym a n a g e m e n ti nc o n s t r u c t i o n i n d u s t r yi sl e s st h a ns a t i s f i e d a sb e i n gm e m b e ro ft h ew t o ，c h i n a sc o n s t r u c t i o n i n d u s t r yf a c e su n p r e c e d e n t e do p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e si nt h eg l o b a l c o n s t r u c t i o n m a r k e t i tb e c o m e sm o r ea n dm o r eu r g e n tt ol e a r na n di m p l e m e n tt h ea d v a n c e dt h e o r yo f q u a l i t ym a n a g e m e n t ，t oi m p r o v ea n du p d a t e o u rs t a n d a r do fq u a l i t yc o n t r o lt ot h e i n t e r n a t i o n a ll e v e l w h i l et h eq u a l i t ym a n a g e m e n ti nd e v e l o p e dc o u n t r i e su n d e r g o i n g t h r e es t a g e sb e f o r e1 9 7 0 s ，n a m e l y , q u a l i t yc h e c k , q u a l i t yc o n t r o lw i t hs t a t i s t i cm e t h o d a n do v e r a l lq u a l i t ym a n a g e m e n t ，w eh a v en o ti n t r o d u c e dt h ec o n c e p to fq u a l i t yc o n t r o l w i t hs t a t i s t i cm e t h o da n do v e r a l lq u a l i t yc o n t r o lt od o m e s t i ci n d u s t r yt i l l 也el a t e1 9 7 0 s a n de a r l y8 0 s o v e rm o r et h e n2 0y e a r s ，m o s to ft h ec o n s t r u c t i o nc o m p a n i e sh a v em a d e g r e a tp r o c e s so nt h eq u a l i t yc o n t r o la n dm a n a g e m e n t h o w e v e l f o rm a n yo t h e r c o n s t r u c t i o ne n t e r p r i s e s ，t h e ys t i l lf a c el o t so fp r o b l e m sa n d n e e dt om a k eg r e a te f f o r ti n t e m so ft h eu n d e r s t a n d i n gt h et h e o r yo fp r o c e s sq u a l i t yc o n t r o la n di m p l e m e n t i n gi t s p r i n c i p l e sa tt h e i rc o n s t r u c t i o np r a c t i c e i nt h i sp a p e r , s t a r t i n gf r o mf i g u r i n go u tt h ee x i s t i n gp r o b l e m so fp r o c e s sq u a l i t y c o n t r o la tt h ep r e s e n tb u i l d i n g sc o n s t r u c t i o np r a c t i c e s ，t h ea u t h o rb r o u g h tf o r w a r dt h r e e s o l u t i o n st ot h et h o s ep r o b l e m s ，r e f e r r i n gt ot h ee f f e c t i v e n e s s p r o v e dm e t h o d su s e d a b r o a da n ds u m m a r i z i n gh i so w ne x p e r i e n c ei nq u a l i t ym a n a g e m e n t ：1 a n a l y z i n g f a c t o r s ( 5 m1e ) c a u s i n gt h ed e v i a t i o no fq u a l i t yf r o mt h es t a n d a r d so fq u a l i t yc o n t r o li n t h ec o n s t r u c t i o np r o c e s sa n di m p l e m e n t i n gc o r r e s p o n d i n gp r e c a n t i o u sa n dc o n t r o l l i n g m e a n s ；2 a n a l y z i n g ，a s s e s s i n ga n dp r e d i c t i n gp r o c e s sc a p a b i l i t yw i t hs t a t i s t i c a lm e t h o d s ， c o n c l u s i o nw i l lb eu s e dt oc h o o s ea p p r o p r i a t em e a s u r e s ；3 p r i n c i p l e so fp r o c e s sq u a l i t y c o n t r o lw i l lb ee m p l o y e di nt h em a n a g e m e n to fc o n s t r u c t i o nt ob u i l da u d i t i n ga n d c o n t r o l l i n gs y s t e mo fp r o c e s sq u a l i t y , w h i c hc a nb eu s e d 嬲am e a s u r e m e n to f e f f e c t i v e n e s so fp r o c e s sq u a l i t yc o n t r 0 1 a f t e rt h a t ，t h ea u t h o rf o r e s a ws y s t e m a t i c a l m e l i o r a t i o nw i t h i nc o n s t r u c t i o ne n t e r p r i s e sw i t ht h ew e l l e s t a b l i s h e di n t e g r a t i v ep r o c e s s q u a l i t yc o n t r o l l i n gs y s t e ma n da u d i t i n gc r i t e r i a ，q u a l i t yc o n t r o lp e r f o r m a n c ea n di tw i l l l e a dt oah o l i s t i ci m p r o v e m e n to fp r o c e s sq u a l i t yc o n t r o lf o rt l l ec o n s t r u c t i o ni n d u s t r y i n t h ee n d ，ac a s ew a sq u o t e da n da n a l y z e dt oi l l u s t r a t et h ep u r p o s ea n de f f e c to fs o l u t i o n s p r o p o s e db ya u t h o r , w h i c ha l s os u p p o r t st h em a i ni d e a sa b o u tp r o c e s sq u a l i t yc o n t r o l d i s c u s s e di nt h i sp a p e r k e y w o r d s ：c o n s t r u c t i o n ，p r o c e s sq u a l i t yc o n t r o l ，5 m1e ，s t a t i s t i c a lp r o c e s sc o n t r o l ， p r o c e s sc o n t r o l l i n ga n da u d i t i n gs y s t e m 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他入已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含为获得墨注盘堂或其他教育机构的学位 或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在 论文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 签字日期d 叩年多月棚 ， 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解鑫鲞盘鲎有关保留、使用学位论文的规定。 特授权苤盗盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学 校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 二作警村铎 签字日期歹叼年多月6 日 导师签名： 经营仅 签字日期：厶k 7 年多月fo 日 第一章绪论 1 1 课题的提出 第一章绪论 人类在2 0 世纪中取得了巨大的成绩，生产力高度发展，产品质量和服务质量不 断提高。正如美国质量管理学专家朱兰( j m j u r a n ) 在美国质量管理学会( a s q c ) 年会 上的告别演说中所说，2 0 世纪将以“生产力的世纪”载入史册，未来的2 1 世纪是 “质量的世纪”。质量将成为新世纪的主题，我们必须迎接它的挑战。面对竞争日 益激烈的国际市场，人们越来越清醒的意识到：在市场中能够取胜的重要法宝就是产 品与服务的优良质量。 “质量是生产出来的，不是检验出来的。”质量管理大师戴明( w i l i a me d w a r d s d e m i n g ) 的质量名言说明：只有在生产过程中的每个环节，严格按照过程管理措施、 生产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产品的质量；如果忽略过程控制，只靠 检验，是不可能保证产品质量的。在建筑工程中，施工现场是建筑产品最终形成的 场所，在整个施工过程这个系统中，质量管理是核心，建筑施工质量控制的重点决 不能放在施工完毕后的验收，而必须放在施工过程，所以建筑工程质量管理的核心 内容是施工过程质量控制。 近几年来，伴随着国际标准i s 0 9 0 0 1 ：2 0 0 0 的推广和建筑规模的不断扩大，建筑 企业纷纷运用统计过程控制及全面质量管理开展质量控制工作。目前虽然我国建筑 产品的质量整体水平稳中有升，优良品率有所提高，但是在施工中，由于一些地区、 部门和单位没有足够重视过程质量控制工作，质量隐患在未出现时没有得到预控或 质量问题出现的初期没有及时排除，使质量问题得不到根治，接连出现屋倒、路陷、 桥塌等恶性工程事故。另外，大多数施工建筑对过程质量控制的理解和应用还存在 差距，虽然在施工中杜绝了质量事故，但是质量问题却层出不断。所以，过程质量 控制水平的提高成了制约我国建筑质量水平提高的一个瓶颈。那么企业如何应用好 “过程质量控制方法”，提高和保障建筑产品质量就必然成为一个值得认真研究的 课题。 1 2 国内外建筑施工过程质量控制现状和发展概况 第一章绪论 1 2 1 我国现阶段建筑施工中过程质量控制现状 我国在工业产品质量检验管理中，一直沿用了原苏联4 0 一6 0 年代使用的百分比抽 样方法，直n 8 0 年代初，我国计数抽样检查标准制订贯彻后，才逐步跨入第二个质 量管理阶段一统计质量管理阶段。1 9 6 1 年美国的费根堡姆提出了全面质量管理理 论( t q m ) 并逐步被世界各国所接受，我国自1 9 7 8 年开始积极推行全面质量管理，全 面质量管理为我国后来贯彻实施i s 0 9 0 0 0 族国际标准奠定了基础，同时i s 09 0 0 0 族国 际标准的贯彻和实施又为全面质量管理的深入发展创造了条件。 但是通过对全国建筑企业的调查研究发现，我国建筑企业过程质量管理水平参 差不齐，绝大多数企业在建筑业方面过程质量控制状况差强人意。 我国统计过程控制工作仍处于初级阶段。我国的施工企业很少用到过程分析控 制，只是在施工完毕后对既定结果的数据进行“事后分析控制”，施工过程中进行 数据分析的效果较差，数据分析的结果流于形式，未建立并完善数据分析的信息输 入渠道，未从项目工程的专项数据分析、各系统的管理、企业整体管理等进行分层 分析，更谈不上给管理者提供能发现问题和改进机会的有参考价值的科学管理依据。 质量管理基础f t 作还存在欠缺。反映在如下几方面：一是基础数据记录不全、 不规范或难以提供准确、有效的数据。二是对过程质量管理体系理解不到位，运作 漏项较多。三是对过程资源保障没有明确的要求，对资源管理的理解与实施反差较 大，能力考核与培训的接口不清。对采购产品验证的内容和方式不正确，过程缺少 动态验证。四是缺少过程检查考评。反映在未对体系及质量目标定期检查、- 考评等 等。导致员工对过程质量控制制度的淡化，丧失绩效的激励作用。 企业质量管理流程标准化要求还比较粗糙。主要表现为以下几方面：一是领导 质量职责规定内容不完整，出现要么职责空泛，要么实施不了的尴尬局面。二是员 工职责没有实现质量任务、权限和相互关系的要求。三是重形式、轻实效，只片面 注重文件化的编制工作，未能结合企业或者项目自身特点去度身策划适合自身的质 量控制方法，形成质量管理体系运行与日常质量控制管理“两张皮”现象。四是质 量目标分解单一，没有将质量管理体系的支持性目标进行分解。五是缺乏协调工作。 规范制定不合理。国家现行验收规范在2 0 0 0 年修改时提出“强化验收、完善手 段”，将如何施工的规范全部取消，只剩下纯验收规范，国家这样做是参照国外只 设立国家验收准则，施工过程控制由企业内部施工标准进行过程控制，但是在国内 大多数施工企业标准还不成熟的条件下，大多数企业施工人员在施工过程没有规范 条文约束，所以无法对过程质量进行有效控制，最终出现了许多建筑项目虽然通过 第一章绪论 了验收，但是施工质量没有预控和过程控制，只是做书面文字的最后验收，很多问 题都被埋在里面。 1 2 2 国外现阶段建筑施工过程质量控制现状 欧美等国都是市场经济，业主对建筑工程的质量过程控制和监督情况基本类似， 业主对建筑工程的施工过程也进行严格的监督和控制。一般包括以下三个方面：一、 承包商的质量自检与质量保证。国外对于质量检查的统一看法是，要保证工程或产 品质量，靠外部检查只是一个方面的措施，但更重要的还是依靠企业内部的质量自 检与质量保证，企业的自检体系一般较健全，要求较严格。二、业主进行的质量监 督检查，主要按f i d i c 合同条件中的规定进行。业主代表或业主指定的设计工程师或 业主授权的其他机构及人员进行监督检查。三、政府的监督检查。一些国家规定政 府有关部门在特定时间内需要对建筑工地进行检查。其检查的时间为开工、基础完 工、承莺结构和高耸构筑物完工后以及项目竣工后；检查的目的是确保工程项目按 照规划正确选址，而且符合现行法规中关于公共安全和健康的有关规定。 政府、业主及承包商三个层次其质量保证体制如图卜1 所示。 从图卜l 中可以看出，政府对建筑工程质量的监督并不是直接插手，而是通过授 权，由专业人士或机构对建筑工程的质量进行监督。政府主要职能是对建筑工程质 量进行宏观控制，国家通过制定法规来规范施工过程中参与各方的行为，对于建筑 工程的质量管理，主要按市场规律办事，即“谁设计谁负责，谁施工谁负责”。 图卜1 国外质量保证体系图 第一章绪论 以美国为例：对于建筑工程的过程质量控制美国有着严格的标准。施工阶段的 质量过程监督由现场工程师具体负责，大的项目要另派质量检查员全天候地在现场 监督日常操作，小项目施工的关键阶段也要有质检员进行过程监督。一些项目的业 主还可以建立自己的质量控制小组对施工质量加以监督。更有约束力的措施是在每 个施工阶段结束的时候，受业主委托的工程咨询公司都要进行检查验收。只有符合 质量标准才可以继续工作，否则承建商就可能拿不到工程款。其次，美国政府有关 部门在质量管理上也是严格监控，尤其是大型公共工程。美国统一建筑法规规 定，检查人员由政府人员和临时聘请的专业检查人员组成，检查分为随时随地的检 查和分阶段检查，对某些特殊的建筑工程还要进行连续性监督检查。这套完整的质 量管理体系，也是促使美国建筑商恪守标准、确保过程质量原因之一。 一、施工阶段质量管理过程划分 按施工阶段工程实体形成过程中物质形态的转化划分。可分为对投入的物质、 资源质量的管理；施工及安装生产过程质量管理，即在使投入的物质资源转化为工 程产品的过程中，对影响产品质量的各i 天】素、各环节及中间产品的质量进行控制； 对完成的工程产品质量的控制与验收。前两项工作对于最终产品质量的形成具有决 定性的作用，需要对影响工程项目质量的五大因素进行全面管理。其中包括：施工 有关人员因素；材料( 包括半成品) 冈素、机械设备( 永久性设备及施工设备) 因素、 施工方法( 施工方案；方法及工艺) 因素和环境因素。 按工程项目施工层次结构划分。工程项目施工质量管理过程为：工序质量管 理、分项工程质量管理、分部工程质量管理、单位工程质量管理、单项工程质量 管理。其中单位工程质量管理与单项工程质量管理包括建筑施工质量管理、安装施 工质量管理与材料设备质量管理。 按工程实体质量形成过程的时间阶段划分。工程项目施工质量过程控制分为事 前控制、事中控制和事后控制。其中事前控制为施工前准备阶段进行的质量控制， 包括对准备工作及影响质量的各因素的质量控制。事中控制为施工过程中进行的所 有与施工过程有关各方面的质量控制，包括对中间产品( 工序产品或分部、分项工程 产品) 的质量控制。事后控制是指对施工所完成的最终产品( 单位工程或整个工程项 目) 以及有关方面( 如质量文档) 的质量进行控制。 因此施工阶段的质量管理可以理解成对所投入的资源和条件、对生产过程各环 节、对所完成的工程产品，进行全过程质量检查与控制的一个系统过程。 二、施工前准备阶段的质量管理 第一章绪论 承包商在施工前准备阶段必须做好的准备工作，包括技术准备、物质准备、组 织准备与施工现场准备。 业主委托监理工程师在此阶段的质量管理工作主要包括以下两方面： ( 1 ) 对承包商做的施工准备工作的质量进行全面检查与控制。这包括通过资质审 查，对施工队伍及人员的质量控制；从采购、加工制造、运输、装卸、进场、存放 和使用等方面，对工程所需原材料、半成品、构配件和永久性设备、器材等进行全 过程、全面的管理；对施工方法、方案和工艺进行管理，包括对施工组织设计( 或施 工计划) 、施工质量保证措施和施工方案等进行审查；根据施工组织设计( 或施工计 划) 对施工用机械、设备进行审查；审查与控制承包商对施工环境与条件方面的准备 工作质量；对测量基准点和参考标高的确认及工程测量放线的质量控制。 ( 2 ) 做好监控准备工作、设计交底和图纸会审、设计图纸的变更及其控制；做好 施t 现场场地及通道条件的保证；严把开工关等事前质量保证工作。 三、施工过程中的质量管理 业主委托监理工程师在此阶段主要执行以下质量管理工作： 对自检系统与工序的质量控制，对施工承包商的质量控制工作的监控。在施工 过程中对承包商各项工程活动进行质量跟踪监控，严格工序间交接检查，建立施工 质量跟踪档案等。审查并组织有关各方对工程变更或图纸修改进行研究。对工序产 品的检查和验收，以及对重要工程部位和工序专业工程等进行试验、技术复核等。 处理已发生的质量问题或质量事故。下达停工指令、控制施工质量等。 四、施工过程质量管理： 业主委托监理工程师组织对分部、分项工程的验收；组织联动试车或设备的试 运转；组织单位工程或整个工程项目的竣工验收等工作。其中对分部、分项工程质 量的验收具有三大作用，不可忽视。 ( 1 ) 保证作用，通过对分部、分项工程的验收可以判断是否有“不合格”的分部、 分项工程，把住质量关，使不符合标准的分部、分项工程经过返修达到质量标准后 才转入下道工序。 ( 2 ) 预防作用，通过对分部、分项工程的验收可以预防施工过程中出现质量不合格 的分部、分项工程，即使发现也能及时采取有效措施得以纠正，从而使工程质量处 于稳定状态，起到预防的作用 ( 3 ) 信息反馈作用，通过对分部、分项工程的验收所得的数据和情况进行分析和评 价，将从中所获得的质量信息及时通知承包商，改进工作。 第一章绪论 1 3 本文研究的内容、方法和目的、意义 1 3 1 目的和意义 针对目前我国部分建筑企业过程质量控制所存在的问题，能尽快的找出根本原 因所在和对应解决办法，通过执行和应用解决办法，快速提高建筑企业的过程质量 管理水平及最终产品质量是本文的目的所在。 对于每个施工企业来讲，能在施工中成熟的运用各种统计方法，对施工质量过 程中出现的各种变异进行统计、分析，采取动态控制、预防为主的过程质量控制方 法提高质量保证能力也是本文目标所在。 过程质量控制是质量管理的蕈要内容，过程质量控制能力的提高对我国施工企 业质量管理有着重大意义：一、我国每年投资的各类工程项目达十几亿平方米，一 旦发生问题，会直接影响公共利益和安全，所以提高过程质量控制能力确保工程质 量对保障人民群众生命财产的安全，保障工程的适用性和投资效果有着根本性意义。 二、对于促进质量管理水平的提高有了特殊的意义。过程质量控制作为质量管理的 重要内容，随着过程质量控制水平的提高质量管理水平也相应提高，这对于始终处 于探索阶段的我国建筑业质量管理现状来说是一次质的提高。三、对于提高建筑企 业自身的市场竞争力有重大意义。随着市场经济的充分发展，工程质量己成为建筑 企业间竞争决定胜败的关键因素之一，企业质量管理水平的高低直接关系到工程质 量的高低与稳定，所以以过程质量控制为中心的企业质量管理水平是胜败的核心内 容，过程质量控制能力的提高对于施工企业的意义不言而喻。我国加入w t o 后，建 筑业面临着前所未有的机遇与挑战，企业只有在发展中转变质量理念、完善认识， 与国际化更好地接轨，并坚持持续改进，不断探索符合中国国情的施工过程质量控 制模式，才能在和国外施工企业的竞争中立于不败之地。四、我作为我国建筑企业 的管理工作者，选择“建筑工程施工中过程质量控制的研究”作为工商管理硕士学 位研究生毕业论文课题，是学以致用，具有现实意义。 1 3 2 研究的内容和方法 通过以上分析可以看出，我国与发达国家和地区的建筑工程过程质量管理体制 和过程质量管理水平相比还存在相当大的差距，不管是企业管理水平还是在政府职 能，专业技术人员的水平和能力、敬业精神、认真用心的程度，社会监理作用的授 第一章绪论 权度等方面都需要做较大的改进工作。所以，我们只有全方位的转变理念和完善认 识，从影响建筑质量的关键环节一一施工过程入手，才能稳步提升我国工程质量。 那么如何对建筑工程施工过程质量进行有效控制，在施工过程中实时的对过程进行 监控、预测和改进，确保实施后效果良好，并能促进全行业的管理水平的提升，这 是本文力求研究探索的内容。 针对我国现状及参照国外做法，本论文提出三大解决办法来改善我国过程质量 控制落后的状况：一、对施工中影响工程质量的六大施工生产要素( 5 m 1 e ) 进行分 析后采用相应的预防和控制措施；二、使用数理统计方法进行过程能力的分析、评 价、预测从而得出结论并采取对应措施；三、运用全过程质量控制的方法进行施工 管理，建立全面的过程控制评价体制来衡量过程质量控制的效果。 本文在进行课题的探索阶段时采用了调查研究的方法；在论证阶段使用了定性 和定量相结合的方法，如定性分析了影响施工过程质量的凶素和分析这些因素的数 理统计方法以及过程质量控制的内容，根据采集的过程施工数据，定量分析砼的试 块强度数据，并对施工质量控制和施工管理水平进行了评价。另外在论证中还使用 了理论与实际相结合的方法，如将理论和方法用于实际工程质量管理中进行案例研 究，确保理论的可靠性及可操作性。 第二章建筑施工过程质量控制的基础 2 1 概述 第二章建筑施工过程质量控制的基础 2 1 1 概念 2 1 1 1 过程 “过程”有两层含义：其一，描写一个顺序，即从输入到输出的完整的顺序；其 二，描写一个系统，即过程不是单个事物的活动，而是一个系统的配合性活动，包 括人员及各种资源的配合。 在组织内或组织之间常常会是一个过程与另一个过程相衔接，一个过程的输出 成为另一个过程的输入，而且两个过程可以是不同的系统。 过程的含义非常广泛，包括生产过程、服务过程、设计过程、采购过程、产品 的检验或验证也是一种过程；研究、计划一个完整过程的实施本身也是一个过程。 2 1 1 2 过程方法 在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时，采用过程方法，通过满足顾 客要求，增强顾客满意。 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称 之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系，以 及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：理解并满足要求； 需要从增值的角度考虑过程；获得过程绩效和有效性的结果；基于客观的测量；持 续改进过程。 一旦实施质量管理体系，体系的目标是确保顾客满意。在八项质量管理原则的 评审中，顾客满意处于组织体系的开始和结尾。当“过程方法”实施时，将清楚地 看到每个单独的从输入到输出的“转化”导致从输入到输出的下一个“转化”。确 保完成单独的转化或过程以满足顾客需求、期望和要求建立了对组织将达到顾客满 意的信心。这是“过程管理模式”的基础。 如图2 - 1 所示，整个体系是达到顾客需求、要求和期望的实际过程。由于这些 需求、要求和期望的改变，体系必须持续改进以确保持续“达到”顾客满意。组织 第二章建筑施工过程质量控制的基础 在不断的将输出和达到的顾客满意进行比较的努力中促进了质量管理体系的持续改 进。 图2 一l 以过程为基础的质量管理体系模式 2113 质量控制 质量控制概念是质量管理一部分，其目的是“致力于满足需要”。 质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质 量要求( 如适用性、可靠性、安全性) 。质量控制的范围涉及产品质量形成全过程 的各个环节，如设计过程、采购过程、生产过程、安装过程等。 质量控制的工作内容包括作业技术和活动，也就是包括专业技术和管理技术两 个方面。围绕产品质量形成全过程的各个环节，对影响工作质量的人、机、料、法、 环、测六大因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时发现问 题，采取相应措施，防止不舍格重复发生尽可能地减少损失。因此，质量控制应 贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。 建设工程项目质量控制是指为达到建设工程项目质量要求所采取的一系列措 施、手段和方法。建设工程项目质量控制按实施者不同可分为三个方面的控制 第二章建筑施工过程质量控制的基础 即：业主的质量控制、政府的质量控制、承建商的质量控制：本文所论述的主体为施 工方。 2 1 1 4 过程质量控制 过程质量控制是质量控制的一部分，致力于满足质量要求；目的是监视每一过程 或工序，分析和调整在质量形成的各阶段可能出现的异常和波动，并采取措施加以 纠正和预防，使过程或工序处于受控状态，并最终达到满意，使过程质量控制贯穿于 产品形成的全过程。 过程质量控制在施工阶段推行以动态控制为主，事前预防为辅的管理办法，主 要抓住事先指导，事中检查、事后验收三个环节。一切以数据说话，一切以书面为 根据，做好提前预控，从预控角度主动发现问题，对重点部位、关键工序进行动态 控制。在施- t 管理过程中，抓“重点部位”的质量控制，对工程施工做到全过程、 全方位的质量监控，从而有效的实现工程项目施工质量控制。 2 1 2 施工过程质量控制的依据和原则 2 1 2 1 施工过程质量控制的依据 主要是指那些适用于工程项目施工阶段与质量控制有关的通用的、具有普遍意 义和必须遵守的基本文件。 ( 1 ) 国家有关质量管理的法律、法规及文件；设计文件及工程承包合同。 ( 2 ) 有关质量检验与控制的技术法规。主要包括：工程质量验收规范体系，有关工 程材料、半成品和构配件质量控制的专门技术法规性依据，控制质量活动的规程及 标准三方面。 ( 3 ) 企业的有关质量管理、职业健康安全、环境管理手册，程序文件和其它施工质 量管理文件。 2 1 2 2 施工过程质量控制的原则 ( 1 ) 坚持质量第一。工程质量是建筑产品使用价值的集中体现，用户最关心的就是 工程质量的优劣，或者说用户的最大利益在于工程质量。 ( 2 ) 坚持以人为控制核心。人是质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”，把 人作为质量控制的动力，发挥人的积极性、创造性。 ( 3 ) 坚持预防为主。预防为主的思想，是指事先分析影响产品质量的各种因素，找 第二章建筑施工过程质量控制的基础 出主导因素，采取措施加以重点控制，使质量问题消灭在发生之前或萌芽状态，做 到防患于未然。 ( 4 ) 坚持质量标准。质量标准是评价工程质量的尺度，数据是质量控制的基础。工 程质量是否符合质量要求，必须通过严格检查，以数据为依据。 ( 5 ) 坚持全面控制 a 全过程的质量控制。全过程指的就是工程质量产生、形成和实现的过程。为 了保证和提高工程质量，质量控制不能仅限于施工过程，而必须贯穿于从勘察设计 直到使用维护的全过程，要把所有影响工程质量的环节和因素控制起来。 b 全员的质量控制。工程质量是项目各方面、各部门、各环节工作质量的集中 反映。提高工程项目质量依赖于上至项目经理下至一般员工的共同努力。所以，质 量控制必须把项目所有人员的积极性和创造性充分调动起来，做到人人关心质量控 制，人人做好质量控制工作。 2 2 影响施工过程质量因素的分析与控制 2 2 1 偶然性原因和系统性原因的控制 在施工现场的生产过程中，引起质量特性波动( 或称分散、差异) 的原因可归纳 为两类，即偶然性原凶和系统性原因。 2 2 1 1 偶然性原因 又称随机性因素，如原材料的微小差异、机具设备的正常磨损、温度的微小波 动等，都会使工程质量产生微小的波动，这种情况在施工现场经常发生，其大小和 方向都不固定，随机性较大，但对质量波动影响很小，在技术上难以控制和消除， 若采取有效措施在经济上也不合算。所以这类偶然性原因难以避免，所产生的质量 波动不应由工人和管理人员负责，属于正常波动，一般不需要加以控制。 2 2 1 2 系统性原因 由于原材料成分、规格的显着变化、工人不遵守操作规程或使用的机具不当， 身体过于疲劳，检测仪器误差较大，周期的环境恶劣变化等原因，对产品质量影响 较大，而且这类影响因素的大小和作用方向在一定时问和一定范围内，表现为一定 的周期性或倾向性的规律性，一般也容易确认，这类原因称为系统性原因，由系统性 第二章建筑施工过程质量控制的基础 原因所引起的质量波动在一定的技术条件下，通过加强管理，这类原因是可以控制 和消除的，在经济上也是值得的。鉴于工程施工项目质量控制的重要性和特殊性， 在实践中，应采取一些行之有效的科学方法，正确分析质量事故的原凶，提出解决 问题的办法。工程质量控制和评价是以数理统计方法作为基本手段，所谓数理统计 方法就是运用统计性规律，将收集来的数据资料进行整理、分析，加工处理，使其 转变为有用的质量数据特征值，从而查找异常波动的原因( 即系统性凶素) 并加以排 除，使质量只受随机冈素( 即偶然性因素) 的影响。以此作为判断、决策和解决质量 问题的依据。其工作程序，如图2 - 2 ： 差h 黟 收集 归纳 数、表、 观察 统计 判断 主要 协调 提高 图形特 斗+_ 数据规律问题 专业 质量 整理 征值 分析 图2 2 数理统计方法的工作程序 2 2 2 施工生产要素的控制 施工项目质量形成质量过程的三个环节，无一例外地都受到六个施工生产要素 ( 即工序因素) 的影响，即人( m a n ) 、材料( m a t e r i a l ) 、机械( m a c h i n e ) 、方法( m e t h o d ) 、 环境( e n v i r o n m e n t ) 、测量( m e a s u r e m e n t ) ，称为“5 m i e ”。这些因素有些方面属于 系统性因素，有些方面属于偶然性因素。因此事先对这六个方面严加控制是保证施 工项目质量的关键。 2 2 2 1 人 人，是直接参与施工的组织者、指挥者和操作者。人作为控制的对象，是要将 操作误差减小到最小化；同时，作为控制的动力，是要充分调动人的积极性，发挥 人的主导作用。 造成人员操作误差的主要原因有：质量意识差；操作时粗心大意；不遵守操作 规程；操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。 预防和控制措施： 加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，建立健全质量 责任制、劳动教育、职业健康教育、专业技术培训，健全岗位责任制，改善劳动条 件，公平合理地激励劳动热情。 第二章建筑施工过程质量控制的基础 编写明确详细的操作规程，加强工序专业培训，颁发操作合格证，特种作业人 员必须按照国家有关规定经过专门的作业培训，并取得相应作业操作资格证书后， 方可上岗作业。 加强检验工作，适当增加检验频次。 通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，消除操作人员的厌烦情绪， 根据工程特点，从确保质量出发，在人的技术水平、生理缺陷、人的心理行为、人 的错误行为等方面来控制人的使用。 广泛开展q c 小组活动，促进自我提高和自我改进能力。 2 2 22 机械 机械控制包括机械设备、工具等控制。 预防与控制措施： 施工阶段必须综合考虑施工现场条件、建筑结构形式、施工工艺和方法经济合 理地选择机械设备和工具，陈旧或已淘汰的设备要限制使用。 加强设备维护和保养，定期检测机器设备的关键精度和性能项目，并建立设备 关键部位日点检制度，对工序质量控制点的设备进行重点控制。为此要求项目部要 健全“人机同定”制度、“操作证制度”、岗位责任制度、交接班制度、“技术保 养”制度、“安全使用”制度等确保机械设备处于最佳使用状态。 采用首件检验，核实定位或定量装置的调整量。 尽可能配置定位数据的自动显示和自动记录装置，以减少对工人调整工作可靠 性的依赖。 2 2 2 3 材料 材料控制主要包括原材料、成品、半成品、构配件等的控制。材料质量不符合 要求，工程质量就不可能符合标准。所以加强材料的质量控制，是提高工程质量的 重要保证。 对施工材料质量的控制，需要设计、施工、监理、建设单位、各材料供应部门 一起抓。施工单位是建筑材料的直接使用者，从材料员、质检员、具体操作的工人 班组和工长到项目经理都要莺视材料的质量控制工作。 预防与控制措施： ( 1 ) 材料质量控制的原则 a 掌握有关建筑材料的基本知识 第二章建筑施工过程质量控制的基础 a 熟练掌握有关建筑材料质量管理的各项法规、规章。 b 掌握常用建筑材料的特性、质量标准和主要质量指标。 c 了解常用建筑材料的质量检测方法和抽样要求。 b 材料质量控制的基本要求。虽然工程使用的建筑材料种类很多，其质量要求也 各不相同，但是从总体上说，建筑材料可以分为直接使用的进场材料和现场二次加 工后使用的材料两大类。前者如砖或砌块，后者如混凝土和砌筑砂浆等。 a 材料进场时其质量必须符合规定。 b 各种材料进场后要妥善保管，避免质量发生变化。 c 材料在施工现场的二次加工必须符合有关规定。 d 了解主要建筑材料常见的质量问题及处理方法。 c 评审选择合格供货商，并在原材料采购合同中明确规定质量要求，督促、帮助 供货商做好质量控制和质量保证工作。 ( 2 ) 加强原材料、半成品、成品的进厂检验。 a 对材料外观、尺寸、状态、数量进行检查。 b 检查材料质量证明文件。由于材料由工厂生产，根据产品质量法的规定，生产 厂家应该对产品质量负责。因此，进场材料必须有生产厂出具的产品质量证明文件。 c 检查材料性能是否符合设计要求。材料质量不仅应该达到规范规定的合格标准， 当设计有要求时，还必须符合设计要求。因此，材料进场时，尚应对照设计要求进 行检查验收。 d 对主要材料抽样复试。为了确保工程质量，对涉及地基基础与主体结构安全或 影响主要建筑功能的材料，应当按照有关规范或行政管理规定进行抽样复试。 ( 3 ) 见证取样和送检。 ( 4 ) 新材料的使用。应满足以下三条要求： a 新材料必须是生产或研制单位的正式产品，其产品质量标准应达到合格等级。 b 新材料必须通过实验和鉴定。 c 使用新材料，应经过设计单位和建设单位认可，并办理书面认可手续。 ( 5 ) 常用建筑材料的质量控制。建筑材料质量的检验项目可分为“一般试验项目” 和“其它试验项目 。前者指在大多数情况下需要进行的试验项目，后者则是根据 具体情况和需要，必要时应进行的实验