管理考试范围.docx

管理 是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。这一简短的定义包括了丰富的内涵。（1）管理是人类有意识有目的的活动。（2）管理应当是有效的。（3）管理的本质是协调。（4）协调是运用各种管理职能的过程。管理的本质 管理的本质是协调，一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力。二是组织与外部环境的协调。管理的基本职能 计划，组织，领导，控制，创新管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色 管理者的技能:技术技能，人际技能，概念技能。中国传统管理思想要点：治国学（宏观）和治生学（微观） 顺道 重人 任何 守信 利器 求实 对策 节俭 法治人群关系论的主要观点（1）企业的职工是“社会人”（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”（4）企业应采用新型的领导方法。行为学派的主要理论（1）需要层次理论。（2）双因素理论（3）XY理论（4）Z理论管理的四大基本原理：系统原理，人本原理，责任原理和效益原理。系统：是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”系统的特征：集合性 层次性 相关性系统原理要点： 整体性原理 动态性原理 开放性原理 环境适应性原理 综合性原理人本原理的基本观点：1职工是企业的主体2职工参与是有效管理的关键3使人性得到最完美的发展是现代管理的核心4管理是为人服务的责任原理内容 (1)明确每个人的职责（2）职位设计和权限委授要合理（3）奖惩要分明，公正而及时。几种相关的道德观1、功利主义道德观2、权力至上道德观3、公平公正道德观4、社会契约道德观5、推己及人道德观影响管理到的的因素1、道德发展阶段 2、个人特性 3、组织结构4、组织文化 5、问题强度改善企业道德行为的途径（简/述）1、挑选高道德素质的员工2、建立道德守则和决策规则3、在道德方面领导员工4、设定工作目标5、对员工进行道德教育6、对绩效进行全面评价7、进行独立的社会审计8、提供正式的保护机制企业社会责任的体现（简/述）1、办好企业，把企业做强、做大、做久2、企业一切经营管理行为应符合道德规范3、社会福利投资4、社会慈善事业5、自觉保护环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏管理方法：管理的法律方法，管理的行政方法，管理的经济方法，管理的教育方法和管理的技术方法。法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。法律方法的实质是实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同的经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。法律方法的特点（多）1.严肃性 2.规范性 3.强制性行政方法的特点1.权威性 2.强制性 3.垂直性 4.具体性 5.无偿性经济方法1.价格2.税收3.信贷 4.利润5.工资 6.奖金与罚款经济方法的特点1.利益性2.关联性3.灵活性4.平等性教育方法的特点1.强制性2示范性3.群体性4.个体性5.自主性 教育方法应用的方式 1.专业式教育 2.情景式教育 3.启发式教育 4.互动式教育决策简单的定义：从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。具体的定义：所谓决策，是指组织货个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策原则遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策的依据管理者在决策时离不开信息。作为决策的依据，信息的质量和数量直接影响决策水平决策的理论1、古典决策理论，基于“经济人”假设提出来的。2、行为决策理论，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。3、回溯决策理论，即追踪决策集体决策方法（1）头脑风暴法，目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。（2）名义小组技术，可以有效地激发个人的创造力和想象力。（3）德尔菲技术，即专家调查法。简答 怎样运用专家调查法？1选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题活机会的性质2决定适当的专家人数，一般1050人较好3拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性。计划（名词）是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内容不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划(动词)是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。计划内容 5w1hwhat做什么？目标与内容。why为什么做？原因。who谁去做？人员。where何地做？地点。when何时做？时间。how怎样做？方式、手段。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。计划的性质1、计划工作是为实现组织目标服务2、计划工作是管理活动的基础3、计划工作具有普遍性和秩序性4、计划工作要追求效率按时间长短划分 长期计划 短期计划职能空间 业务计划财务计划人事计划综合性程度（涉及时间长短和涉及的范围广狭 ）战略性计划 战术性计划明确性具体性计划 指导性计划程序化程度 程序性计划 非程序性计划目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。论述 简答目标管理论在企业中的应用1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。3、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。4、管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。5、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。目标的性质目标的特征 （7点）层次性 网络性 多样性 可考核性 可实现性 富有挑战性 伴随信息反馈性简答 目标管理的过程1、制定目标2、明确组织的作用3、执行目标4、成果评价5、实行奖惩6、制定新目标并开始新的目标管理循环业务流程再造又称业务流程重组、企业经营过程再造，强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成。简答多选 业务流程再造的过程1、观念再造2、流程再造3、组织再造4、试点和切换5、实现远景目标部门化是将整个管理系统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位，它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。简答 部门化的内容1、职能部门化2、产品部门化3、区域部门化4、综合标准和矩阵组织定义为影响力的权力主要包括三种类型：专长权、个人影响权与制度权（或称法定权）。分权的标志1、决策的频度 2、决策的幅度 3、决策的重要性 4、对决策的控制程度简答 管理人员选聘的标准1、管理的欲望2、正直、诚信的品质3、冒险的精神4、决策的能力5、沟通的技能组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。组织变革的类型1、战略性变革 2、结构性变革 3、流程主导性变革 4、以人为中心的变革组织变革的目标1、使组织更具环境适应性2、使管理者更具环境适应性3、使员工更具环境适应性组织变革的内容1、对人员的变革2、对技术与任务的变革3、对结构的变革组织变革的过程1、解冻阶段 2、变革阶段 3、再冻结阶段组织变革的阻力：个人阻力、团队阻力组织文化的功能1、整合功能 2、适应功能 3、导向功能 4、发展功能 5、持续功能组织文化的塑造途径1、选择合适的组织价值标准 （1）组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点；（2）组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向；（3）要切实调查组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效；（4）选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过自上而下的和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。2、强化员工的认同感（1） 利用一切宣传媒体，宣传组织文化的内容和精要，使之家喻户晓，以创造浓厚的环境氛围；（2）培养和树立典型，榜样和英雄人物使组织精神和组织文化的人格化身与形象缩影，能够以其特有的感召力和影响力为组织成员提供可以仿效的具体榜样；（3）加强相关培训教育。3、提炼定格（1）精心分析 （2）全面归纳 （3）精炼定格4、巩固落实 要巩固落实已提炼定格的组织文化首先要建立必要的制度保障。5、在发展中不断丰富和完善。领导者素质 1、思想素质 2、业务素质 3、身体素质(论述)经济全球化对企业领导提出的新要求1、建立愿景。确立企业发展方向是领导人最主要的职责之一。2、信息决策。在复杂多变的经营环境中，企业领导人放弃信息分析与理性决策，成为一种倾向。3、配置资源。把有限的资源配置到能够产生最大效益的人员、项目与任务中，是企业运行的一项基本任务。4、有效沟通。领导的真正工作就是沟通。5、激励他人。6、人才培养。在成功的企业中，培养他人的能力，是判断领导成熟度的重要标准。7、承担责任。8、诚实守信。9、事业导向。10、快速学习。简答 管理方格理论1、9.1型方式（任务型） 2、1.9型方式（乡村俱乐部型） 3、5.5型方式（中庸之道型） 4、1.1型方式（贫乏型） 5、9.9型方式（团队型）激励的性质动机是人类的一种精神状态，它对人的行为起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。期望理论V-弗鲁姆公平理论亚当斯沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效沟通的障碍1、个人因素，个人因素主要包括两大类，一是选择性