（控制理论与控制工程专业论文）生产型企业中配送计划模型的研究和btob实现.pdf

华中科技大学硕士学位论文 摘要 ：2 1 世纪是国际物流大发展的时代。现今企业之间的竞争，已经发展为企业 物流能力的相互竞争。随着网络时代的飞速发展，信息技术逐步渗入到企业的自 身建设中，影响并改变着企业的物流管理模式。电子商务的发展对企业的物流以 及配送模式的运行提出了更高的要求，同时也为它们的实现创造了条件。 物流是电子商务的重要组成部分，物流配送体系的滞后已成为制约当前电 子商务发展的瓶颈；与此同时，电子商务的发展为物流配送带来新的发展机遇。 这两者应形成一个良性互动的发展过程，任何一方的滞后都会影响另一方的健 康发展。 传统生产型企业中如何充分利用现代信息技术，建立符合自身发展的b t o b 电子商务，科学的改造与变革企业物流，在激烈的市场竞争当中，立于不败之地以 至扩大发展，是一个重要而又紧迫的问题。本文正是围绕这两者做了探讨。) 本文首先从现代企业物流管理出发，讨论了电子商务对物流和配送的冲击以及 影响，并分析了配送与实现零库存之间的密切关系，介绍了企业物流管理中的供应 链思想、企业资源计划( e r p ) ，并在分析比较了物料需求计划( 啪婢) 与配送需求 计划( d r p ) 的不足之后，对新兴的物流资源计划( l r p ) 技术做了详尽的阐述。 随后针对一个大型生产型企业的配送系统，论文提出了具体的配送计划模 型方案，给出了详细的分析和描述公式，同时指出了模型实现的相关技术需求。 并依据论文研究的课题背景，详细介绍了整个企业物流管理中的信息化建设， 其中重点分析了企业b t o b 电子商务的设计和实现。 紧接着论文初步探讨了企业物流配送和企业b t o b 电子商务的关系和发展。 最后总结了全文的内容，并对相关领域未来的前景作了预测。 关键词：。配送：配送计划模型；物流资源计划；电子商务； b t o b ；供应链管理 华中科技大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h e2 1 t hc e n t u r yi sa b i ge r at h a tt h ei n t e r n a t i o n a ll o g i s t i c sw i l lh a v eac h a n c et o d e v e l o pr a p i d l y t h ec o m p e t i t i o nb e t w e e ne n t e r p r i s e si sn o tt h ea b i l i t yo f p r o d u c t i o n ， b u tt h e a b i l i t y o fb u s i n e s se n t e r p r i s e l o g i s t i c s w i t ht h eq u i c k l yd e v e l o p m e n to f n e t w o r k ，i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yg r a d u a l l ys e e pi n t ot h e e n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t ， a f f e c t i n gt h em o d eo f i t s l o g i s t i c sm a n a g e m e n t i ti st h ed e v e l o p m e n to fe l e c t r o n i c - c o m m e r c et h a t r e q u i r e se n t e r p r i s e t o i m p r o v ei t s o w nm e t h o do fl o g i s t i c sa n d d i s t r i b u t i o n ，a l s oc r e a t e st h ec o n d i t i o nf o ri t sl e a l i z a t i o n l o g i s t i c s i s a n i m p o r t a n tp a r t o f e l e c t r o n i c c o m m e r c e ，w h i l e p h y s i c a l d i s t r i b u t i o n s y s t e m ss t a g n a t i o n h a sb e c o m ea l l i m p e d i m e n tr e s t r a i n i n g t h e d e v e l o p m e n t o fe l e c t r o n i c c o m m e r c e m e a n w h i l e ，t h e d e v e l o p m e n to fp h y s i c a l d i s t r i b u t i o nd i r e c t l yb r i n g sn e w d e v e l o p i n gc h a n c e sf o rp h y s i c a ld i s t r i b u t i o ni n d u s t r y e l e c t r o n i c - c o m m e r c ea n dp h y s i c a ld i s t r i b u t i o ns h o u l db ei n t e rd e p e n d e n tv i r t u o u s l y i nt h ep r o c e s so f d e v e l o p i n g ，f o rt h er e s t r a i n to f e i t h e rs i d ew i l la f f e c tt h eo t h e rs i d e h e a l t h yd e v e l o p m e n t f o rat r a d i t i o n a l p r o d u c t i o nt y p ee n t e r p r i s e ，h o w t o d e v e l o p t h eb u s i n e s s e n t e r p r i s el o g i s t i c sb yu s i n gm o d e mi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , e s t a b l i s ht h eb t o b w h i c hm a t c ha n de x t e n di t s e l fd e v e l o p m e n t ，h a sb e e nav e r yi m p o r t a n ta n du r g e n t p r o b l e mi nt h ev e h e m e n c e o fm a r k e tc o m p e t i t i o nc e n t e r t h i st h e s i sf o c u s e so nt h e s e t w ot o p i c sb o t h f i r s t l y ，b a s e do n t h ei n t r o d u c t i o no ft h em o d e m e n t e r p r i s el o g i s t i c sm a n a g e m e n t ， t h et h e s i sd i s c u s s e st h ea f f e c t i o na n d c h a n g e sw h a te l e c t r o n i c c o m m e r c eb r o u g h tt o l o g i s t i c sm a dp h y s i c a ld i s t r i b u t i o n ，a n a l y z e dt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nd i s t r i b u t i o na n d t h er e a l i z a t i o no f z e r o i n v e n t o r y t h e ni n t r o d u c e ss u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta n de r p a f t e rc o m p a r i n gm r pa n dd r p ，t h en e w l ya r i s e n t h e o r yl r ph a sb e e nd e t a i l e d i i 华中科技大学硕士学位论文 d e s c r i b e d t h et h e s i ss t u d i e sa l a r g ep r o d u c t i o n o r i e n t e de n t e r p r i s e a i m i n g a ti t s d i s t r i b u t i o ns y s t e m ，am o d e lo fd i s t r i b u t i o np l a n n i n gi sp u tf o r w a r d t h em o d e la l s o g a v et h ed e t m l e da n a l y s i sp r o j e c t w i t hd e s c r i b e df o r m u l a sa n dm a d eas y n o p t i c i n t r o d u c t i o nf o rs o m er e l a t e dt e c h n i q u e t h e nb a s e do nt h eb a c k g r o u n do f t h e p r o j e c t ， t h et h e s i si n t r o d u c e s l o g i s t i c s i n f o r m a t i o n a ld e v e l o p m e n ti nt h ew h o l ee n t e r p r i s e ， e m p h a s i z i n g t h ed e s i g na n dr e a l i z a t i o no f t h eb t o b t h e n ，t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ni n d u s t r yp h y s i c a ld i s t r i b u t i o na n db t o ba n d t h e i rf u r t h e r d e v e l o p m e n t h a v eb e e nd i s c u s s e di nt 1 1 et h e s i s f i n a l l nt h ec o n c l u s i o ni sg i v e ni nt h ef i n a lp a r to ft h et h e s i s ，e s t i m a t i n gt h e f a r t h e rd e v e l o p m e n to f t h er e l a t e df i e l d s k e y w o r d s ：d i s t r i b u t i o n ；d i s t r i b u t i o n p l a n n i n gm o d e l ；l r p e l e c t r o n i cc o m m e r c e ；b t o b ；s c m i i i 华中科技大学硕士学位论文 ! _ 2 _ 学_ _ = 2 1 i i l i i i ii i i i i i i 絮i 鼍警篇懋嚣盘絮省烹然爱黑拳烹黑黑黑塑卷篡烹= 2 = 黑= 绪论 1 1 企业的耪流管理( l o g i s t i c sm a n a g e m e n t ) 1 1 。1 私流管理麓介 企娆运作中浆渤流【l j 2 黼f 4 j 渡麓成是企渡与其供建裔帮客户稠联系静髓力。 一个企业麓物流是企效稀综合髂畿力，其馥鹃在予帮助企数技簸低的总成本 剖造客户价毽。物流鹣能力楚遽过秘溅测络设计、物流篱息合成、运输镑理、 存赞管毽、仓撩管瑗簿秘谈添动米安瑷翡。 耢流的管瑗涉及到毒手料茅厝产成晶的运输秽存德。它歼始予从供应巍那蹩装 运孛葶料或零部件，褥终止予将产戏燕或攘工产鼎交付绦客户。企戏遴过孬货的 移动( 存货浚) 使物流i 窭程增德，这嘲辩对成饕价值链的概念。材糕森转化为产戒 箍存赞黯簿一步骤中帮髓获缮增谯，褥当产黼酌最终所宥校转移裁特定驰密户 对，所增宓羁的价毽才髓得以实现。 耪淡餐璞的基豁主要龟括：抉遽簸应、最小变舜、最低霹存、整含运输、 产晶矮量鞭及垒命周麓支持簿。 躲流管瑗的基本作耀袭现在三方藤： 1 建立台溪瀚镪滤结稳： 2 合理遮爝物流结构； 3 。经过定辩麓，洋徐物流囊桶熟运惩情穗。然屦校攥谱徐避纾慈结，建 立怒耩的物流结构。 这三个方蕊煞工作，不富黼嗡，是与般鹣管瑗程滓，计划实施 评价糈对瘫的 辩。因为物流郯门橙受骜管理物溅酌强务，它黪王作窦然癸按上述 程净进行。上述三个方瓣鲸工佟内容，便爨“物流管璞”豹龛貌。 华中科技大学硕士学位论文 建立合理的物流结构 1 ； 。， 合理运用物流结构 儿 酗1 - i 物流管理过程 企业物流系统一般可以分为两大类探讨，一类是生产企业，另一类是流通 企业。生产企业大都涉及到供应物流、生产物流和销售物流这三个既相对独立 又相互联系、相互作用的子系统。具体的典型的物流系统模式分析见相关文献 【7 】。 1 1 2 国内外物流管理的发展概况 在一些具备先进的物流管理经验的国家，如美、日等国中，物流管理已经 很早就成为一门独立的学科，物流业成为一种迅猛发展的新兴产业。出现了众 多颇具规模的物流企业，利用自身的配送中心，在社会的物流渠道中充当中间 商的作用，即我们所谈到的第三方物流( t h i r dp a r t yl o g i s t i c s ) 。目前第三 方物流公司提供仓储、分拨设施、维修服务、电子跟踪等其他有附加值的服务 日益增多。可以说，第三方物流( 合同物流或配送社会化) 的发展既适应了微 观层次上的企业需求，又有利于宏观层次上的社会可持续发展，因而必将成为 国际物流业的主导。 另一方面，物流已经逐步显示出信息化管理必然趋势。信息技术的发展， 不断改变着企业的商业活动形式，同时也为企业建立起一个从最初供应到最终 用户的无差错的、高效率的网络提供了可能。更多的企业开始接受信息化管理， 范围包括从内部的i n t r a n e t 建设到整个企业的电子商务。 2 华中科技大学硕士学位论文 1 1 3 物流管理中亟待解决的问题 现在企业物流管理在这几年的发展中，各方面都获得了一定的成果。但是 依旧存在一些问题。这里本文主要针对以下两点进行了分析和研究： 1 企业物流管理中配送模型的建立和优化。配送计划的合理制定和科学执 行是物流管理中存在己久的问题，随着现代信息技术的发展，尤其是电子商务 的普遍应用，配送在某种程度上已经成了企业物流发展的一个“瓶颈”，在很大 。 程度上影响甚至决定着企业的合理发展和运作。现有的一些物流企业，主要是 面对零售企业、连锁企业、综合性企业来提供具体的服务方案的。而对于自身 具备生产、销售、配送等功能的生产型企业，还没有比较具体的方案。本文后 面即将围绕一个大型的生产型企业，提出一套配送计划模型方案。 2 信息技术在物流管理中的应用。我们将立足大型的生产型企业，对内部 的信息化建设，尤其是b t o b 电子商务技术的应用，展开详细的讨论。 1 2 物流中的配送 配送是指按用户的订货要求，在配送中心或其它物流据点进行货物配备， 并以最合理的方式送交用户。 一是配货，即把用户所需要的多种不同的商品组合在一起；二是送货，即 把商品送到用户手中。至于这两者哪个为主则视不同情况而定。一般来说在经 济发达地区，“配”的比重可能大些：而经济落后、运输不方便地区，“送”的 比例则大些。 配送的特点一是直接面向用户的运送活动，货物到达的终点是顾客：二是 在进行运送活动之前要进行必要的配货。 配送作业涉及到处理和递送顾客的订货，适应小的销售作业的综合，因为 它及时和经济地提供了产品可得性，获得和维持各种顾客的全过程可以概括的 被划分成交易创建活动和实际履行活动。交易创建活动是指广告和销售。配送 承担实际履行活动。典型的配送完成周期涉及到5 个相关的活动，它们是订货 华中科技大学硕士学位论文 户传输、订货处理、订货选择、订货运输和客户递送。 基本的配送完成周期如图i - 2 所示。 图1 2 基本的配送完成周期活动 121配送在物流中的作用 1 配送有利于促进物流的社会化、合理化 社会化大生产要求社会化大流通与之相匹配j 。商品经济的发展和现代化 生产的建立，客观上要求社会提高分工协作水平。 通过开展配送，通过为生产企业、销售企业配送，借助于配送商品的对象 品种不同，可以打破行业、地区的条块分割，取代了一家一户的“取货制”，取 代了层层设库，户户储运的分散的、多元化的分流格局。配送所实行的集中社 会库存、集中配送等大生产形式，对于从根本上结束小生产方式的商品流通、 改变其分散的、低效率的运行状态，从而实现与社会化大生产相适应的流通的 社会化，都具有战略意义。 2 配送有利于促进物流设施和装备的技术进步 发展配送，有利于促进物流设施和装备的技术进步，具体表现在三个方面 ：一是促进信息处理技术的进步；二是促进物流处理技术的进步，从而提高 物流速度，缩短物流时间，降低物流成本，减少物流损耗，提高物流服务质量： 三是推动物流规划技术的开发和应用。 3 配送使仓储的职能发生变化 开展配送业务后，现代仓储的作用己由储存、保管商品的使用价值向着集 散、分送商品，加速商品流通速度的方向发展。 4 华中科技大学硕士学位论文 4 促进商物分离 未开展配送业务之前，各个商店都有自己的仓库，并各自运行物流活动， 叫做商物一致。开展配送业务以后，配送中心就可以专门从事物流活动，而各 商店只要保持较低水平的库存。这就大大改善了零售企业的外部环境，使零售 企业有更多的资金和精力来专心从事商流活动，这就是商物分离。 5 有利于提高物流的经济效益。 。 1 2 2 以配送实现零库存 从物流运动合理化的角度来研究问题，零库存”“”1 概念应当包含这样两层 意义：其一，库存对象物的数量趋于零或等于零( 即近乎于无库存物资) ：其 二，库存设施、设备的数量及库存劳动耗费同时趋于零或等于零( 即不存在 着库存活动) 。就微观主体的储存行为而论，零库存又是在特定的经济环境下 实现的。也就是说，某些经营实体的零库存是在社会集中库存及保障供应的 前提下得以实现的。从这个意义上说，零库存是对社会库存结构进行合理调整 的结果。 1 零库存是伴随配送而产生的一种经济现象 在物流运动的某些环节上，之所以能够实现零库存，除了人们在生产领域 中普遍采用了一些新的组织形式和管理制度以外( 如看板方式、配套生产形式) ， 也与广泛推行配送制及积极开展配送活动有直接的关系。从某种意义上说，零 ： 库存现象也是实行配送制的必然结果，零库存是配送的伴随物。 库存的存在乃是保证企业生产和经营活动持续进行的重要条件。显然，只 有当生产需要和市场需要能够以一种新的供应方式( 或组织形式) 予以满足时， 某些物流节点上的库存才能自动减少，进而才能在一定范围内取消，从而实现 零库存。实践结果表明，以配货和送货为核心的配送方式恰恰就是这样一种新 的、能够充分满足需求者( 生产企业) 要求和能够保证生产正常运转的物流方式和 物流组织形式。 配送的优势不仅在于保证供应，同时也表现为可以向需求者提供系列化的 华中科技大学硕士学位论文 后勤服务，满足后者的多方面需要。正是由于在一些主要方面，配送具备了实 现零库存的条件。所以，在现实生活中，它能够使经营者的库存向“零”的方 向演化。 2 用配送实现零库存的途径 ( 1 ) 以“多批次、少批量”的方式向用户配送货物； 一 ( 2 ) 用集中库存和增强调节功能的办法，有保障地向用户配送货物； ( 3 ) 配送企业采用“即时配送”和“准时配送”方式向需求者供货。 需要指出的是，在众多实现零库存的方式( 或途径) 中，配送是一种作用 范围更广，影响面更大的运动方式。正如有人指出的，配送方式广泛适用于生 产企业和商业企业，配送货物的品种是多种多样的( 亦即包括很多工农业产品 在内的物品都可以配送的方式供货到位) 。据此，以这种方式实现的零库存，其 范围更大，稳定性更强。 现代物流配送早已经不限于简单的“发车送货”，配送的科学化和合理化， 在整个企业的物流战略中占有的比重越来越大。 对于自身具备一定的配送能力的生产型企业来说，更需要有比较完备的 配送体系，才能从企业物流的整体出发，科学的调用企业资源并进行合理化管 理。 1 3 企业电子商务 电子商务是种商务活动的新形式【i ，它的产生和发展对物流产生了巨大 的影响”1 哺1 。物流系统由谁供给变为需求拉动，物流系统中的信息变成了整个 供应链运营的环境基础。网络是平台，供应链是主体，电子商务是手段。信息 环境对供应链的体化起着控制和主导的作用。此时，市场竞争的优势将不再 是企业拥有的物质资源有多少，而在于它能够调动、协调、在最后能整合多少 社会资源来增强自己的市场竞争力。同时，物流系统结构、客户服务观念、物 料采购途径、存货、运输等也都发生了变化。 一一 6 华中科技大学硕士学位论文 另一方面，物流对电子商务可以起到如下作用：提高电子商务的效率与效 益：协调电子商务的目标；扩大电子商务的市场范围；实现基于电子商务的供 应链集成；集成电子商务中的商流、信息流与资金流；支持电子商务的快速发 展：促使电子商务成为本世纪最具竞争力的商务形式。 这几年电子商务获得了突飞猛进的发展，而可以说电子商务发展的真正突 破是b t o b 的电子商务，即企业对企业的电子商务，是在上下游企业之间从事 的网络商务活动，是网络经济的基础。从参与企业的数量、涉及的金额、交互 信息的规模上来说，b t o b 都将成为电子商务的主体。同时电子商务的发展，也 对企业的物流以及配送模式的运行提出了更高的要求。 1 4 论文的研究的背景和目的 本文的研究是建立在一个大型生产型企业贵州m t 酒厂销售系统的基 础上。 贵州m t 酒厂是国家一级企业，同时也是国际知名的白酒生产厂家。它 及产、供、销等多种功能为一体，是一个典型的生产型企业。随着酒类市场 竞争的白热化、驻外机构的不断增多、销售业务的不断发展，管理层人员认 识到，快速高效的联网销售业务管理、全面系统的市场信息收集、通过因特 网对客户的网络营销、方便的网上订货和结算方式即企业营销网络，在因特 网同益普及的今天，对营销工作已显得越来越重要，应抓住这个机遇对销售 体系进行现代化改造，将企业运行模式由以生产为龙头转化为市场为龙头、 以产品为中心转化为客户为中心，为新形势下企业销售工作的发展奠定坚实 的基础。 研究中，需要根据酒厂( 集团) 销售工作的具体情况，在原销售管理信息 系统的基础上，进行m t 酒厂因特网站及促销系统、网络营销系统、市场信息 系统、联网销售管理、网上订货系统等几个系统的建设，以形成完整的营销网 华中科技大学硕士学位论文 系绕结构图 图1 - 4m t 系统结构图 络销售管理体系，实现企业的b t o b 电子商务功能，从而推动企业物流的系统 8 华q - 科技大学硕士学位论文 化管理向前迈进。 在系统的建设的同时，我们发现企业的商品配送工作占的比重和重要性日 益突出。随着电子商务的发展，企业面临或即将面临的一个关键问题就是物流 配送。只有自身合理安排好配送计划，才能实现整个企业的物流合理化和资源 利用最优化。而在目前的企业信息系统和上层决策中，并没有完全认识到配送 在整个企业物流中的重要地位，因此需要结合企业正在建设的信息系统，从电 子商务环境下的企业物流发展的角度出发，为企业的配送提出合理的计划模型 方案，这也是本论文讨论的另一个重要内容。 9 华中科技大学硕士学位论文 2物流管理中几种重要的理论方法 2 1 供应链管理( s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t ) 随着物流体化的深入发展，物流的范围不断扩大。在这种背景下，美国 人m i c h a e lp o r t e r 首先提出了“价值链”的概念，并在此基础上，形成了比较完 整的供应链理论。供应链是指涉及将产品或服务提供给最终消费者的过程和活 动的上游及下游企业组织所构成的网络。供应链包括四个并行的分链：物流链 ( m c ) 、信息链( i c ) ，价值链( v c ) ，技术链( t c ) 。因此，供应链管理( s c m ) 由四大块组成，即物流管理、信息管理、价值( 资金) 管理、服务( 技术) 管 理，四大块是综合的有机整体，这样的管理是集成化管理。 21 1 供应链的概念模型 供应链是- - ；f 0 0 新的组织结构模式，供应链的概念注重围绕核心企业的网链 关系【1 7 埘】。像丰田( t o y o t a ) 、耐克( n i k e ) 和苹果( a p p i e ) 等公司的供应链管 理都从网链的角度来实施。英国著名物流专家m a r t i nc h r i s t o p h e r 将供应链管理 定义为：通过管理供应商和客户之间的上游和下游之间联系，以整体供应链的 最低成本，提供给客户最优的服务。 供应链概念是在管理理念不断变化的过程中逐步形成的。传统的供应链概 念局限于企业内部，注重企业自身资源的充分利用：随着对采购和供应管理研 究的开展，供应链被扩展到企业与供应商之间，但还没有注重企业与外部供需 链成员的联系；随着对企业外部环境的重视，供应链的概念也被扩展到更大范 围，并且也更为系统化。供应链定义是由从供应商到生产企业，再到最终用户 的物流和反向信息流连接而成的实体网络。如图2 - 1 所示。它不仅是条连接供 应商到用户的物料链，而且是一条增值链，物流在供应链上因加工、运输过程 而增加其价值。 1 0 华中科技大学硕士学位论文 在供应链中，每一个企业是一个节点，节点企业之间是一种需求与供应关 系。对于核心企业来说，供应链是连接其供应商、供应商的供应商以及用户、 用户的用户的网链，在供应链中涉及到三个不同的流，即物料流、资金流和信 息流。供应链不仅是一条联接供应商到用户的物料链，而且是一条增值链，物 料在供应链上因加工、运输等过程而增加其价值。而且这样的一条链在9 0 年代 全球制造、全球竞争加剧的环境下，它应该是一个围绕核心企业的网链，而不 一 仅仅是一个简单的从供应商到用户的链结构。 图2 - 1 供应链定义 2 1 2 供应链的管理思想 s c m 是通过前向的物流和反馈的信息流和资金流，将供应商、制造商、分 销商、零售商，直到最终用户联成一个整体的管理模式和方法【2 7 】【2 8 】。它实际上 是一种新的管理思想，强调核心和业余世界上最杰出的企业建立战略合作伙伴 关系，主要包括计划、合作和控制从供应商到用户的材料和信息，目标在于获 得高用户服务水平和低库存投资、低单位成本两个目标之间的平衡。 第一阶段：基础 原料流( m a t e r i a lf l o w )客户服务 华中科技大学硕士学位论文 第二阶段：功能整合 原料流( m a t e r i a lf l o w ) 客户服务 稆盘 鼎 q s o 1 ，q 0 1 ( r - 1 ) 一s 。q s o 单位缺货成本 。l t l t 。单位配送成本 最。+ 只 毗，= 畿糟裟 吼。旷 r g g y d 时一明) ，工正，t e ，m e e ，p v ，m v ，u 觑( 人工干预) ( 8 ) ( 1 0 ) ( 1 2 1 ( 1 3 ) d 。( n a 5 2 干n ) ( 1 4 ) 情况二：特殊情况下，在某个t 时期各中心仓库自己送的供应站之间有重 叠。比如网点( 经销商) 向三级以及三级以下的客户销售时，自身货源不够， 此时就需要从中心库调运商品，即中心仓库和网点同时向用户发送货品，对客 户来说，可以把中心仓库和网点看成为同一级别的源点。在模型中简化成多阶 段多源部分可重叠配送模型。 2 8 一 华中科技大学硕士学位论文 o t 期 图3 - 2 目标函数： 、 约束 b t + 1 期 多阶段多源部分可重叠配送模型 m ”西2 荟蕃善g 。+ s t t , j t + i f + t m n 吮。+ ( s ，, j t 只，) “i 。l 2 1 百百冒“1 j “ + t = l j = l “。， 巩。：拦謦圣篓鐾璧奎 羔尘坠! 三墨 。一1 甄藏甄f 1 翁 信息流 物流 ( 1 5 ) ( 1 6 ) 3 - 3 - 3 配送计划模型中关于时间罚则的分析 、，霎物到达客户手中的时间必须是客户指定的时间，这个时间严格来说是个 竺竺警，即客户要求货物在收货时间和起讫时间之间到达 47 1 。实际商业活动；， 客户也容忍一个收货的容忍时间差。如图3 3 表示： 图3 - 3 配送计划模型中的时间罚则 华中科技大学硕士学位论文 建立模型时候必须考虑这个时间窗口。这个时间罚则在不失系统灵活性的 前提下，可以提高模型对时间窗口的灵敏度。 同时时间罚则的确定要考虑具体的运载单元的重要程度。一般程度下，可 以用客户拒绝接受货物而导致的损失作为超出时间的惩罚，而在规定的时间和 可容忍的时间上限之间的惩罚则必须在0 和超出容忍时间的惩罚之间。可以设 计出时间罚则的函数图形： 图3 4 时间罚则的函数图形 其中t 。、t l 、t 2 、t 。分别表示可容忍的时间前限、规定的开始时间、规定的 结束时间、可容忍的时间后限。 在上面配送计划模型中，比较理想的忽略了时间罚则的问题，而在实际应 用中，客户对时间的要求是需要考虑在模型中的。在此，需要增加系统的约束 条件： t 乇一( 1 7 ) 整个模型的评估，也是需要参考这个时间罚则。只有在规定时间范围内， 模型的实现才有意义。 3 3 4 模型中内外因素的分析 在实际系统中，模型的建立需要考虑到系统的内因和外因对模型的影响： 1 、内因主要包括： ( 1 ) 目标体系不明确；( 2 ) 实施机构不健全；( 3 ) 管理混乱；( 4 ) 人员素 质低；( 5 ) 信息传递不及时；( 6 ) 资金运算不全：( 7 ) 库存计划水平较差；( 8 ) 装卸搬运残损；( 9 ) 企业经营战略的改变；( 1 0 ) 企业机构的变动；( 1 1 ) 企业财 一一 3 0 华中科技大学硕士学位论文 务状况突然变化等。 2 、外因主要指 ( 1 ) 需求变化引起的突增突减；( 2 ) 供应变化引起的突增突减；( 3 ) 地市 城市政治经济法规的影响；( 4 ) 国家政治经济法规的影响：( 5 ) 国家经济发展 形势；( 6 ) 行业发展状况等。 需要指出的是，模型中并没有直接对涉及到的所有变量、函数进行具体的 量化设计，因为在不同的应用系统和不同的环境中它们都有着各自不同的表述 方式，研究中是从总体的配送计划上给出了模型方案。 34 配送模型中相关技术简介 3 41 配送点( 网点) 的科学选址技术 在m t 配送系统中，网点( 经销商) 的地理分布对整个系统的科学化运行 具有很大的影响。目前运用较广的选址技术有解析技术、线性规划方法和仿真 技术，同时也有采用遗传算法等的选址技术。无论采用那种方法，都需要尽量 满足配送点的合理分布和仓库的就近原则。 3 4 2 对应的物流信息获取系统 从配送模型的方案阐述可以看出，配送计划模型的合理实现，是建立在企 业完善的物流建设基础上的。一个全面的配送计划模型要得以科学顺利实现， 要求涉及到多方面的信息的获取，例如市场预测信息、企业库存信息等。 1 销售信息系统：销售信息是整个企业物流的基础和目标所在。科学的物 流需要建立的完善的信息管理基础上，需要掌握多方面的企业内部信息咨询。 可以说，企业销售信息系统管理的好坏，是建立和判断企业物流管理系统是否 成功的基本标准。 2 库存系统管理：在整个配送模型是根据企业现有库存以及安全库存的情 况来做具体的方案规划的。而企业内部库存系统的科学管理，一方面为配送计 华中科技大学硕士学位论文 划的制定提供了重要的信息来源，另一方面，也有助于让整个企业走向全面信 息化的轨道。 3 客户关系管理系统( c r m ) ：c r m 系统通过管理企业与客户之间的关系来 改善客户的体验，从而提高和保持客户满意度和忠诚度。可以根据客户提交的 销售合同以及购买意向调查结果，结合具体客户的综合信用评价，得到比较全 面的市场需求量计划，为整个配送计划模型的实施提供重要的资料。可以说， 企业内部c r m 系统的完善，将对整个需求市场的预测的准确性和全面性，起到 举足轻重的作用。 另外，在模型的具体实施中，还要涉及到企业的标准化建设、企业业务流程 重组、电子商务和信息化开展程度、企业配送网络体系的建立等诸多环节和问 题。 3 2 华中科技大学硕士学位论文 4 m t 企业物流中的b t o b 系统的设计和分析 4 1 信息化建设与b t o b 的关系 b t o b 电子商务使企业从传统运作方式的制约中解脱出来，与业内其它企业 联合，进行更有效、更迅速的商业活动，而不仅仅局限于建立企业内部的i n t r a i l e t 。 b r o b 电子商务应当与企业的基础信息设施以及各个部门的信息化能力密切相 关，与企业外部的环境、协作企业的信息化水平相适应。通常意义上，企业的 信息化建设是企业实现b t o b 的基础。 下面将分别分析m t 企业物流系统中的内部信息化建设和b t o b 电子商务 系统。 4 2 m t 企业的内部信息化系统 在m t 企业中，重点进行信息化建设的是企业的销售业务系统【4 9 】。 4 2 1 m t 物流中的销售业务结构 销售业务广义上包含了整个企业的商业活动，在这里我们指的是企业内部 的部分商业活动。在课题研究中，m t 的销售业务流程如图4 1 ，从中我们可以 对整个企业物流的销售业务有个清晰的了解。这是企业内部信息化的重要部分。 通过这套系统的建立和完善，在企业内部的i n t r a n e t 中实现了信息共享，为企业 物流的现代化管理提供了可靠的实现条件。 目前整套系统中主要部分基本完成 代发运货模块的基础上提出来的新方案 该部分用虚线方框标示。 其中的“配送计划部分是在现有的 需要进一步的建设和完善，故在图中 华中科技大学硕士学位论文 图4 - l企业销售业务流程幽 42 2m t 物流中的库存业务系统 库存管理是整个企业物流管理中的重要部分。功能上主要分为入库和出库 两大类。在入库中，根据产品的不同，对原料和成品需要分别作入库处理；出 库是指成品的销售出库以及针对总仓库的网点配送计划的调拨出库。在m t 企 业的库存管理中，考虑到与财务的全方面接口，使仓库状况与企业财政直接相 华中科技大学硕士学位论文 关，减少其中不规范的财务操作，这部分的设计工作还在建设中。 4 2 3m t 物流中的营销网络业务系统 随着企业规模的不断发展，子公司日益增多，产品趋于多样化，营销队伍 不断壮大，市场营销工作管理、子公司及驻外机构的监督管理等工作日益繁重， 单靠传统管理手段己不能满足企业发展的需要。根据m t 企业销售工作的具体 情况，在原销售管理信息系统的基础上，在项目研究中进一步建设m t 因特网 站及促销系统、营销网络系统、市场信息系统、联网销售管理、网上订货系统 等几个系统，形成完整的营销网络销售管理体系。 企业商务过程涉及多个方面，因此建立的营销网络管理信息系统也涉及到 商务过程的各个环节。其中，营销管理、市场信息管理、联网销售管理是根本， 关系到企业内部自身管理，无论是否采用因特网进行网上订货都必须具备，网 上订货只是营销网络对外的表现形式，必需有内部管理作支持才能真正发挥作 用。其中具体部分的情况将在后面企业m t e c 中介绍。 因特网服务子系统 l j 也壬田匠往牧垃撞垃j l 盐血鱼主公盅拦噩垒擅按- j l 蛊墨址隹公告拦噩墨擅刈 。_ 商业戡e 瑚黜变换服务 l j 卧勤时叫珀眭b 刮轴u l 崔后服务皿匹挂蛊动国复撬垭一 销售公司客户管理于系统 l t 芭挡辜壁理撞蛙一 l 营趟虽挡蛊董璺攫抉j l 噬喳挡塞置芭撞班j l j 旺生卧越吐t j 己囊蹩理擅刈 l _ 垄正埋旺擅向量蚯擅挂一 l 雀增嚣朋鼻篝理摸块一 l - 耋拉盎插处置壤垃一 l 矗上控壶址理撞垃j l 商业主娃董理_ j ：商业堕捧￥业薹性变换处理= | i l 块 萱望盛些塑丑盟墼堡撼垫j |营鳢盥业缝迁垃咎堡携姥i l 盗亡置垃址璺甚搬_ _ 一营销网点管理于系统 l 雁圈挡熹璧理拦盐一一 i l 一堋氆强鞋岜显挡塞整理撞垃一 e 三巫画西壅虱延 l 鹾圈喜旦挡盅萱理擅盐_ _ e 三亟亟薹矗垂西 l 越弛生皂咀路丘擅主己录壁理摸刈 二二i 面五磊丽谣二二 f1。1。11。1 1 。1 1 。1 1 。1 。一 l 酲厨统证报应援蛙j 联飘商业鹛据x 虬立件交换处理槐块一 霄肾 领导领导 且目 f 掣f 蜩 图4 - 2 营销网络业务结构图 3 5 兰一 华中科技大学硕士学位论文 42 4 m t 物流中的客户关系管理系统 c r m 实质上是利用顾客资料来进行改进对顾客需要及需求的涵义开发有针 图4 3 客户关系管理系统业务流程图 一_ 3 6 华中科技大学硕士学位论文 对性的价值建议，同时将行销和其它公司资源集中用于那些能够为零售业提供 最大价值的顾客。 客户关系管理主要是以客户基本资料为基础，随之建立起每个客户的信息 档案，并与销售系统中的合同管理、市场信息管理等结合起来，建立起一个完 整的企业客户信息网络。这一部分主要是在企业电子商务m t e c 中实现的，后 面将详细介绍。 ：4 3m t 物流中b t o b 系统( m t e c ) 的建设 鉴于目前企业的条件和实际的信息基础条件，对我国绝大多数企业来说， i实现企业之间商贸业务的电子化的最直接、最快的途径是进入当今全球共有的 信息高速公路一i n t e m e t 。通过因特网，实现如中国技术进出口总公司提出的所 谓4 e 战略( 如图4 - 4 所示) ，即电子沟通( e c o m m u n i c a t i o n ) 、电子贸易( e 。t r a d e ) 、 电子调研( e r e s e a r c h ) 和电子促销( e m a r k e t i n g ) 。因此，研究以i n t e m e t i n t r a n e t 为工具的企业信息组织与集成，使m r p 、d r p 等信息支持系统不再是仅限于一 个企业内部，而是能够通过i n t e m e t 和相关的企业进行信息的共享和无缝连接的 开放性的信息系统，实现集成化供应链管理下的信息共享目的。 图4 _ 4 企业电子商务信息化对策 3 7 华中科技大学硕士学位论文 m t 企业建立起了企业网站，并在其中逐步实现了网上对经销商的销售以及 部分其他方面的商业活动，即通常所说的b t o b 模式。 b t o b 模式的电子商务面向企业整个供应链管理，并带来了供应链的变革， 使企业降低交易成本、缩短订货周期、改善信息管理和提高决策水平，从质量、 成本和响应速度三方面改进企业经营，增强企业竞争能力。 对于不同的社会组织来讲，对电子商务的理解是不同的。对于生产型企业 来讲，电子商务应该就是企业通过i n t e m e t 来拓展要素市场和消费市场、采购投 入品以及销售产出品或服务的一种全新交易模式。它不仅追求网站点击率，也 追求网站交易率、企业整体竞争力和经济效益；同时，它也带来社会财富存量 的增加，并且使社会福利最大化。 正是基于b t o b 模式的优势，在本文的课题研究中，为m t 企业建立起了 一套完整的网站信息系统，很好的把企业的客户管理、市场信息管理、网点营 销管理、销售管理等部分有机结合在一起，实现了企业的b t o b 电子商务( 下 面统一简称为m t e c ) 功能。 4 3 1 m t e c 的系统设计 m t e c 网站对企业因特站内容进行策划、设计，建立因特网促销系统，设计 时总体需要考虑到实用性、延续性、适应性、可靠性和先进性等几方面的要求。 m t e c 系统主要分成几个功能模块：m t e c 网站及促销系统、营销网络系 统、市场信息系统、营销点联网系统、网络订货系统。 1 m t e c 网站以及促销系统 这一部分需要能够从视觉上直接体现出企业的风格，能够起到宣传企业、 宣传产品、引导消费者的作用，设计中主要从美工角度使得页面布局风格新颖， 具有创意，因与研究课题方向关联不大，不作详细介绍。 2 m t e c 营销网络系统 主要划分为客户关系管理、营销网点管理和营销人员管理，具体功能如下： ( 1 ) 客户关系管理： 3 8 华中科技大学硕士学位论文 1 ) 商业文件管理：设计商业文件管理系统，用电子邮件商业文件与客户进 行网上通信，取代普通函件、传真、电话通知等方式，发出的函件具有保密性 ( 非法用户不能窃取、盗看) 、真实性( 使用数字证书来实现函件签名认证) ， 对函件文档能进行分类存贮及显示，支持全文检索。 2 1 公告管