（机械电子工程专业论文）基于点击流分析的asp服务成本评估方法的研究.pdf

捅要 摘要+ a s p ( a p p l i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r ) 自1 9 9 9 年诞生以来，随着i t 技术的 发展和市场的需求得到了极大的发展，涉足的软件企业日益增多，竞争也越来越 激烈。a s p 服务的价格成了a s p 提供商和企业用户普遍关注的问题。本文针对目 前大部分a s p 提供商仅依靠经验规则确定a s p 服务价格的问题，利用点击流数据 跟踪技术和作业成本法( a b c ) 为a s p 模式下软件服务成本的评估方法进行研究。 论文主要研究内容有： 1 在分析a s p 特征的基础上，提出了基于点击流分析和a b c 的a s p 成本评 估框架。 2 通过分析a s p 的服务业务模块下的用户点击流数据以及相应数据库负载 情况，为a b c 成本评估提供直接作业数据。论文提出了a s p 应用w e b 服务器日志 的e c l f 扩展域结构以及日志文件的快速预处理算法。 3 基于a s p 软件业务流程和点击流分析数据进行a b c 作业成本划分以及作 业成本归集处理，建立a b c 成本评估模型。 4 最后以广东省某专业镇a s p 平台为应用对象，进行方法的验证。利用点 击流分析和a b c 法可有效的细化a s p 服务成本，为客户制订灵活的a s p 服务价格 提供决策支持。 总的来说该模型有利于a s p 服务成本的实际控制；有利于改进a s p 的平台设 计和服务效率，提高a s p 提供商的市场竞争实力，无论对a s p 提供商还是a s p 实 施的企业用户都有现实意义。 关键词：a s p ；点击流：作业成本法；成本评估 本论文获得国家8 6 3 计划( 项目号：2 0 0 3 a a 4 1 4 0 2 3 ) 和广东科技计划( 项目号：2 0 0 4 1 0 4 0 5 0 0 1 ) 资助 a b s t r a c t + s i n c ea s p ( a p p u c a t i o ns e i c e 脚i d e r ) w a sb r o u 曲tf o r w 删i n1 9 9 9 ，i th a s i m p r o v e d 丽山t h ed e v e l o p m e n to fr r 如dn 。e d si nm em a r k e t m o r e 柚dm o r e s 曲w 黜e n t e i p s e si n v o l v ei nt t l e 丘e l d ，山ec o m p e t i d o ni sv e r yf i e r c e b o ma s p p r o v i d e r s 锄di n l p l e m 明te n t e q 蛳s e sp a ym o r ea t t 即廿o nt 0 廿l ep 而c eo fa s p s e r v i c e n o w m o s to ft h ea s pp m v i d e r sh a v et op r i c et h es e n ，i c eb yt l l e i re x p e i i e n c e a i l i n g a t l i sp m b l 锄，t l l i sm e s i sf o c u s e so n 山ec o s te v a l u a t i o nm e t l l o df b ra s ps e n r i c eb y e m p l o y i n gc l i c k s 仃e 锄t e c t l i l o l o g ya da c d v i t y - b a s e dc o s 廿n g ( a b c ) m a i nr e s e a r c h e s a r es h o w na sf b u o w s ： 1 ah 铀0 fa s pc o s ta c c o u n d n gb a s e do nc h c k s 骶md a t aa i l a l y s i s t e c h n o l o g ya 1 1 da b ci sc o n s m l c t e db a s e do nt t l e 柚a l y s i so fc h a r a c t e r i s d c s o f a sp 2 a d a 诅s 廿u c t u r eb ye x t e n d i n g 血e e c l f l o g 胁o f w 髓s e e r i sp r o p o s e d i no r d e rt oo b t a i nt h eu s e r s a c d v i d e si na s ps y s t e m ，w h i c hi ss o - c a l l e d c l i c k s 锄；姗d a t a a n dm e nap r e c o n d i d o na l g o r i 血mt of i l t e ra n dc o n c e n 订a t e 山ec l i c k s 缸e a md a t ai s 舀v e n 3 a na b cc o s ta c c o u n t i n gm o d e li sb l l i l tb yc l a s s i 蜘n gt h ea c d v i t yc o s ta n d a c c u m u l a t i n gt t l ea c t i v i t yc o s tb a s e do na s ps y s t e mb u s i n e s sn o wa n d c h c k s 廿e a ma n a l y s i s 4 f i n a l l y ，t h ep r o p o s e di n c t i l o di sv a l i d a t e db a s e do na na s ps y s t e mi n a g u a i l g d o n gc l u s t e re n t e r l 埘s e s u s i n gc l i c k s 廿e 锄a n a l y s i s 锄da b cc a i l s e g m e n tt l l ea s ps e r v i c ec o s te f ! f e c d v e l y 卸ds u p p o r td e c i s i o no fn l ea s p s c r v i c ep d c ef o rd i 仃e r e n tc u s t o m e r s s u m m a r i l y t h i sm o d di sb e n e f i tt o 山ea s p c o s tc o n 们l l i i l g ，d e s i g l l i n go fa s p s y s t c m ，i m p m v e m e n to fa s ps e i c e a n di m p m v i n g 山er i v a l r o u s n e s so fa s p p m v i d e r - n i sm e 卸i n gf o rb o 血a s p p m 们d e r sa n di m p l e m e n te n t e r p d s e s k e y w o r d s ：a s bc l i c b t 瑚l ，a b c ，c o s ta c c o 帅饰g 呵h ed i s s 曲0 ni s 娜p 州e db y 血ep 删e c t0 fn 撕o n a l8 6 3h i - 毗hp l 锄( p r o j e c t ：2 0 0 3 a a 4 1 4 0 2 3 ) a n d 也e p m j e c t o f g u 皿g d o n g s c i e n c e 皿d m h o l o 日p l 锄( p r o j e c t ：2 0 0 4 a 1 蝴0 0 1 ) 第章绪论 第一章绪论 1 1a s p 国内外研究现状 1 1 1a s p 的概念 a s p 是1 9 9 9 年由美国推出的新的电子业务模式，是随着计算机网络发展公 认的未来企业信息化主要解决方案之一。a s p ( a p p l i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r ) 从字面上理解为应用服务提供商，实际上是从中央管理设备来配置租用、管理、 共享和运行应用系统。a s p 是把各种应用软件安装在i d c ( i n t e r n e td a t a c e n t e r ，数据中心) 或服务器集群上，通过网络将应用软件的功能或基于这些功 能的服务，以有偿的方式提供给使用者，并由a s p 负责管理、维护和更新这些功 能与服务，其本质是集中式的资源分离。客户将其部分或全部与业务流程相关的 应用委托给应用服务提供商，所有这些服务的交付则是基于网络的，客户将通过 网络远程获取这些服务。总之，这就是“软件变服务，服务走网络”的一种营运 模式。 a s p 把应用软件改造成能为最终用户发挥最大潜在价值的专业知识和服务技 能，并通过网络“出售”给用户。企业以在线的形式获得a s p 服务，减少了因缺 乏i t 人才而带来的影响，节约了企业运行费用，而a s p 服务商则通过规模服务 获得了规模效益。由于a s p 应用部署简单，使得企业i t 部门的职能发生了转变， 从应用开发者转变为应用使用者。由此，减少了他们编写程序的时间，从而能把 更多精力放在为公司核心业务提供战略性建议上。 1 1 2a s p 的产生和发展 a s p 诞生于美国，继而在日本、欧洲等i t 产业高度发达的国家和地区迅速 发展，这决不是偶然的。促使a s p 产生和发展的有以下两个主要因素： 1 来自i t 技术发展的动力，包括网络技术的发展、i n t e r n e t 的普及、电 子商务的迅速增长等。 1 广东工业大学工学硕士学位论文 电子商务作为一种新兴的商业模式，它具有极大的潜力推动企业“打破”原 有企业战略的束缚，彻底改变企业的运作流程，增强顾客与供应商的联系，开拓 新的市场。电子商务应当充分利用信息技术，培育和发展良好的竞争环境，提升 参与企业综合竞争力，构建的基于供应链、信息交流和技术创新的战略联盟。 企业实现商务电子化( 或称之为企业e 化) ，必将大大提升企业的市场竞争 力，但是在社会所有企业都提出商务电子化需求之时，整个社会在i t 方面的资 金投入量将会达到近乎天文数字，而且企业对i t 专业人才的需求也将会远远超 出整个社会的i t 人才供给量。在这种情况下，专业化的a s p 应运而生，它建立 公共的i t 应用平台为所有企业提供租赁服务。a s p 的出现不仅提高了全社会i t 投资效率，而且降低了单一企业的i t 投资风险，为全社会企业实现电子商务时 代起到积极的推动作用。 2 来自客户业务需求的动力，包括缺乏技术人员、对先进应用系统的需求、 对快速实旎应用的需求、应对快速发展的i t 技术、增长的专业服务需求等。 i t 技术的迅速发展，应用系统的复杂性不断增长，技术更新带来的不确定 因素，导致技术资源及人力资源的匮乏，雇用、培训以及保持i t 技术人才成为 每个企业所面临的一大难题，而且带来了居高不下的实施费用和实旌风险。在资 金和技术上处于劣势的企业，在面对全球市场一体化带来的国际竞争压力，所付 出的时间和金钱代价不是一般企业所能够承受的。这些都将直接影响了企业对其 它关键应用的实施决策。而且除了传统意义上的应用软件外，企业对调整自身业 务流程、内部管理和拓展业务范围的专业分析咨询的需求日益增长。专业化的 a s p 为这些劣势企业在电子商务时代的生存和发展带来了生机。 目前，a s p 服务平台构建网络化制造系统已成为研究热点”，采用这种模式 使广大中小企业能以低廉的成本实现企业信息化。国内外学者针对a s p 模式 进行了研究，提出了一些有价值和有创新性的观点，以及可操作性较强的实施方 案5 。6 “。 鉴于a s p 模式巨大的发展潜力，多家i t 公司己经加入了a s p 服务的行列。 o r a c l e 、s a p 、微软、s u n 和i b m 等商业巨人纷纷踏足这一市场，推出自己的a s p 产品0 1 。大多数软件商是通过与纯a s p 商组成策略联盟或设立专门提供a s p 产品 的部门的方式进入这一领域的“+ ”1 。 国内接触a s p 的时间并不短，a s p 在1 9 9 9 年诞生的时候，许多有识之士就 2 第一章绪论 注意到了这一i t 服务的新趋势，2 0 0 0 年，国内就有企业尝试进入a s p 市场。在 国内市场上，至少有5 0 家企业宣称自己将涉足a s p 市场，例如：中国最大的软 件提供商用友已利用伟库网成功开展网上管理服务，争取成为最大的企业a s p ， 北京联动互动定位于客户关系管理领域的a s p 。 目前越来越多的软件商进军a s p 市场，作为a s p 的提供商，如何更好的管理自 己的a s p 用户，以及如何为自己所提供的a s p 软件定义合适的租赁协议和定价模 式，是当前a s p 关注的热点问题。 1 1 3a s p 服务类型 根据a s p 服务模式的特点，a s p 应用服务平台可以在网络上为企业提供以下 几种类型的服务： 1 业务委托服务 业务委托就是客户提供对工作的需求，由服务提供者制订专业技术人员或聘 请专家为企业完成工作，并为客户提供最后结果的服务方式。业务委托服务主要 在a s p 服务器端。在服务过程中，客户需要提交详细需求，而a s p 则按客户需求 提供完整的解决方案。业务委托服务包括业务托管和业务外包两种类型，其中业 务外包服务可由a s p 或a s p 委托其它公司完成。 2 数据托管服务 数据托管就是客户将数据寄存给服务提供者，委托服务提供者代为管理的服 务方式。软件租用服务中提到的客户的数据可以根据协定在一定时间内保存，这 是数据托管的一种。业务委托服务中产生的结果也是客户可能要托管的数据。 3 技术咨询服务 技术咨询就是为客户提供相关方面的基础知识，反馈客户的技术问题，包括 为客户提供技术方案的咨询。这种服务方式与业务委托服务的区别是业务委托为 客户执行了从方案到技术实现到最后结果生成的全过程，而技术咨询并不为客户 执行任何操作。 1 2a s p 的传统收费模式 a s p 自1 9 9 9 年提出到现在，得到了迅猛的发展，a s p 提供商日益增多，他们 广东工业大学工学硕士学位论文 之间的竞争也越来越激烈。由于a s p 针对的主要是中小企业，但中小企业普遍存 在资金短缺问题，a s p 服务的价格成了a s p 提供商和企业用户普遍关注的问题。 a s p 服务的定价由服务提供渠道的每个组成部分的职责及其相对应的成本构成。 实际成本的高低在很大程度上取决于应用软件的复杂性及被托管应用软件的体 系结构。最难于决定的成本构成是与托管有关的部分，因为这些成本随着应用软 件及网络性质不同而有很大区别。由于影响托管软件解决方案的诸多成本因素， 使得人们很难提供对各家a s p 企业通用的经验规则。 目前一般a s p 的成本构成分为：软件成本、咨询服务成本、托管成本。著 名信息技术专业投资公司c h e r r yt r e e c o 给出了a s p 直接成本和利润率的一般 估计，如表卜1 所示“。 表卜1a s p 成本构成 t a b l e 卜1c o s to fa s p 软件成本第三方i s v ( 独立软件开发商) 的许可费 专有系统的开发成本 升级附加模块 咨询服务成本 实现集成服务 软件定制服务 数据管理服务 网络系统管理服务 托管成本w e b 服务器 数据库服务器 应用程序服务器 数据存储 通信带宽 c h e r r yt r e e c o 估计，一旦达到一定的经济规模，毛利将达到3 0 到4 5 。 随着a s p 提供商的增多，竞争也会日益激烈。目前大多数托管第三方应用软件的 a s p 都未达到这个目标，主要原因之一是很多a s p 为吸引客户而折价服务。另外， 4 第一章绪论 a s p 厂商的实力也令企业用户感到不放心。目前国内a s p 企业年收入在5 0 0 万元 人民币以上的企业只占6 至7 ，更多的a s p 企业年收入在5 0 0 万元以下。考虑 到a s p 的运营成本，这样的收入水平实在难以令人乐观“。现在，这些a s p 的毛 利尚不足以弥补相对较高的固定开销。试想，如果a s p 厂商连自身生存都无法保 证，谁又会将关乎自己命运的重要数据交给a s p 进行管理呢? a s p 虽然针对的大 多是中小企业，中小企业虽然资金有限，但价格战毕竟不是a s p 事业的出路。打 破靠经验规则的局面，制定合理的定价模式是目前尚未解决的问题。 8 ，1 3 h ，1 5 【6 1 7 1 b 1 训 所以本文提出利用作业成本法( a b c ) 为a s p 提供商提供科学的成本控制方 法。 1 3 课题的提出和意义 本课题得到国家8 6 3 项目( 2 0 0 3 a a 4 1 4 0 2 3 ) “面向网络化制造的分布式a s p 平台开发及应用”和广东科技攻关项目“专业镇a s p 网络化制造系统研究应用” ( 2 0 0 4 a 1 0 4 0 5 0 0 1 ) 的资助，项目的主要研究内容包括：a s p 的应用模式和商务 模式的研究；专业镇、a s p 平台关键技术攻关和平台搭建；a s p 平台的应用推广。 原有的研究构建了a s p 系统平台，作为应用服务中心，a s p 的数据和服务管理中 心对多客户的集中的管理，其中a s p 应用成本评估是商务模式研究的主要内容， 为a s p 平台价格策略的制定提供决策支持。 如何根据用户的实际应用行为和数据规模来制定差异化的服务价格是本文 论文工作的出发点。论文主要研究内容有： 1 在分析a s p 特征的基础上，提出了基于点击流分析和a b c 的a s p 成本评 估框架。a s p 服务是一种典型的“一对多服务”，即一个a s p 提供给多个客户相 同或类似的应用服务，获取规模效益。为了使得a s p 提供商更好的管理自己的 a s p 用户，本文提出用点击流分析技术记录a s p 企业用户的行为，并采用作业成 本法( a b c ) 搭建a s p 成本评估框架。 2 通过分析a s p 的服务业务模块下的用户点击流数据以及相应数据库负载 情况，为a b c 成本评估提供直接作业数据。应用在a s p 用户点击时w e b 应用服务 器记录下的日志文件、企业对a s p 应用系统模块的作业和工作量进行跟踪以及数 广东工业大学工学硕士学位论文 据库服务器的负载情况，为a b c 成本评估提供作业数据。论文提出了a s p 应用 w e b 服务器日志的e c l f 扩展域结构以及日志文件的快速预处理算法。 3 基于a s p 软件业务流程和点击流分析数据进行a b c 作业成本划分以及作 业成本归集处理，建立a b c 成本评估模型。采用w e b 应用服务器日志，结合企业 用户对a s p 系统模块的作业记录，主要包括企业用户的作业和工作量及数据库负 载情况，进行整合，作为点击流数据分析的数据源。结合a s p 软件的前期开发成 本，将这些数据进行分析，应用作业成本法( a b c ) 划分a s p 的作业成本，建立 a s p 模式下的a b c 成本评估模型。 4 最后以广东省某专业镇a s p 平台为应用对象，进行方法的验证。利用点 击流分析和a b c 法可有效的细化a s p 服务成本，为客户制订灵活的a s p 服务价格 提供决策支持。 总之，本论文通过记录a s p 系统用户的作业行为，即a s p 企业用户的作业和 工作量情况，间接确定企业用户对a s p 系统利用情况，有利于a s p 服务成本的实 际控制；有利于改进a s p 的平台设计和服务效率，提高a s p 提供商的市场竞争实 力，无论对a s p 提供商还是a s p 实施的企业用户都有现实意义。 本文结构图如图卜1 所示： 第耄介缨论文背景知识、圉内外研究现状； 第 = = 章构建a s p 般棼成本评估模型总体框架； 蘩三章沧述点击流数搦馥踩敷统计分析技术； l 第四章4 ；韭成本法( 舞b c ) 在a s 刚女势成本檬算中的披用； 第。巍鬻虑确案倒； l 总结凝膳黎 图卜1 本文结构图 6 第二章构建a s p 服务成本评估模型总体分析 第二章构建a s p 服务成本评估模型总体框架 2 1a s p 行业特点分析 a s p 模式的服务成本评估是基于a s p 模式的，相对于一般的应用系统的成本 评估，它更具复杂性。面对这样的复杂性时，我们首先要分析a s p 系统的应用环 境和服务特征，a s p 应用服务平台能够成功实施的一个核心因素是能为用户提供 灵活的、可定制和可扩展的管理信息化服务，这就决定了a s p 应用程序必需有动 态的管理模式。基于这种强大的可变因素，如果仅靠经验规则来为a s p 服务成本 定价，可能会扭曲真实的服务成本。制定合理的a s p 服务成本评估模型是本文要 解决的问题。 在a s p 模式中，主体是应用服务提供商a s p 。由a s p 向服务器供应商、网络 通讯设备供应商、操作系统开发商、数据库系统开发商、网络安全系统开发商、 网络管理系统开发商以及通讯线路运营商等租用各种设备、软件系统与通讯线 路，以构建应用系统运行平台，租给各个不同的客户使用。应用服务提供商通 过构建各种运行平台，并对运行平台进行日常运行维护，为各个客户提供公共服 务和增值服务。 各个客户在弄清自己的业务需求后，选择满足自己应用需求的应用系统以及 支撑应用系统运行的运行平台，将自己的桌面电脑通过i n t e r n e t 接入到a s p 的 运行平台上，通过租用a s p 的运行平台和应用软件系统建立自己的信息系统。a s p 的核心是a ，即a p p l i c a t i o n ，它主要定位于各个专业领域的信息系统应用服务 2 1 o 通过上述对a s p 应用服务模式的描述，不难看出a s p 服务模式具有以下 五个方面的特点： 1 i a s p 以应用为业务核心，即a s p 为客户提供软硬件的集成和测试、安全 的网络连接、可靠的i d c 设施以及实施服务方案的专家队伍。 2 a s p 出售或者出租应用访问，即a s p 能够为客户提供租赁形式的应用服 务，企业用户不必为其应用需求而在设备、软件、人员等方面做大规模的投资， 而外包给a s p ，并按一定的使用周期付费，从而极大地降低企业应用系统的投资 风险和初期投入。 广东_ c 业大学工学硕士学位论文 3 a s p 能够进行集中管理，即a s p 服务一般在一个中心位置进行集中管理， 客户通过互联网络远程访问所需的应用。 4 a s p 对多个客户服务，a s p 采用的是一对多的模型，其提供一套标准化 应用包，为多个不同的客户提供相同或类似的专业化的应用服务，获取规模效益， 借此降低企业用户的应用成本。a s p 与客户就服务内容、范围与服务质量等签订 一定期限的服务合同，a s p 严格按照合同的承诺交付服务。 5 a s p 与客户根据合同提供相应服务，签约的a s p 对服务全部负责。所以 从客户角度来看，a s p 是一家根据客户协议内容提供相关服务，并确保应用服务 可以正常运行的服务性机构。其收费方式是按照达成的协议，在合同期间，客户 既支付固定月费也可以采用按流计费。 2 2 作业成本法( a b c ) 的一般原理 现代企业观认为，企业中存在由一系列作业组成的作业链，每完成一项作业 都要消耗一定的资源，产品成本实际上就是生产产品或提供劳务的全部作业所消 耗资源费用的总和。根据作业消耗资源、产品消耗作业的成本指导思想，作业成 本法将成本计算的重点放在作业上，以作业为核算和管理对象，相对于传统的成 本计算方法而言，引发了一次根本性的变革。 2 2 1 作业成本法概念及基本原理 作业成本法( a c t i v i t y b a s e dc o s t i n g ，a b c ) 最早由哈佛大学教授r o b i n c o o p e r 和r o b e r tk a p l a n 提出，是一种通过对所有作业活动的动态追踪反映，计 量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源利用情况的成本计算和管理方法 ”。它以作、l k 为中心，根据作业对资源耗费的情况将资源成本分配到作业中，然 后，根据产品和服务所耗用的作业量，最终将成本分配到产品和服务。 作业成本计算可以简要概括为产出耗用了资源，而作业参与了资源耗用的过 程，作业可视为“媒介”，如图2 1 所示。首先，作业耗用资源的过程意味着成 本发生，也就是说，作业是导致资源消耗的直接原因。其次，成本计算对象耗用 作业，这个过程意味着产出的成本来源于作业的贡献，或者说由于作业的实施刁 形成具有价值的产出。用成本归集与分配的术语来说则是，第一，资源所含的价 第二章构建a s p 服务成本 i 5 f 估模型总体分析 值由于作业的需要归集到作业上：第二，由于产出需要作业才将作业成本分配给 产鬣篓篁 f 挑 塑篓 卜 辫舔 l 转档转珏 i 产品成本十二佟北成本j + 一资灏谶笨 但是，当我们把作业不仅仅视为是参与的“媒介”，而视为连接资源与产出 的“中介”，则走进了成本管理新天地，也就是作业成本计算。 2 2 2 作业成本法的基本概念体系 作业成本法涉及的基本概念有：资源( r e s o u r c e s ) 、作业( a c t i v i t y ) 、成本对 象( c o s to b j e c t s ) 、成本动因( c o s td r i v e r ) ，其内在联系如图2 2 所示，资源、 作业和成本对象是成本的承担者，是可分配的对象，成本动因是导致成本发生变 化的因素，只要能导致成本发生变化，就是成本动因。 厂 1 - 资源 r 2 作业3 成本对象4 碰奉动豳 物料单搜农平 能源批剖成甲市场凳执行饿 设糟产品瘩中j k 产类时l j ：i 雠 正立扮戚平 般劳娄嵩# 确性 图2 2 作业成本基本概念体系 f i g u r e 2 2c o n c e p t i o ns y s t e mo fa b c 1 ) 资源 资源作为一个概念外延非常广泛，涵盖了企业所有价值载体。实质上是指支 持作业的成本、费用来源，是一定期间内为了生产产品或提供服务而发生的各类 成本、费用项目，或者是作业执行过程中所需要花费的代价。在作业成本法核算 中，与某项作业直接相关的资源应该直接计入该项作业中，如果某一资源支持多 种作业，那么，应当使用资源动因将资源分配计入各项相应的作业中去。 9 广东工业大学工学硕士学位论文 2 ) 作业 作业是指在一个组织内为了某一目的而进行的耗费资源的工作，是形成产 品、服务的必然组成部分。它代表组织实施的工作，是连接资源与成本对象的桥 梁。作业是作业成本计算和作业成本管理的核心。 3 ) 成本对象 成本对象是成本( 费用) 计量和分配的最终对象，它可以是产品、服务、顾客 等。根据不同的成本对象进行成本归集和分配，将获得不同的结果，为决策、分 析提供不同的依据。 4 ) 成本动因 成本动因，指的是解释发生成本的作业的特性的计量指标，反映作业所消耗 的成本或其他作业所耗用的作业量。它是计算作业成本的依据，可以揭示执行作 业的原因和作业消耗资源的大小。 卡普兰提出了三种不同性质的成本动因：执行性成本动因、时间性成本动 因、精确性成本动因。执行性成本动因通常以执行的次数作为成本动因：时间性 成本动因使用时间来计量成本的消耗，传统成本中的人工工时就是典型的时间动 因；精确性成本动因按对分配源的实际消耗情况来进行分配，这种成本动因是无 误差的成本动因。 2 2 3 作业成本法的基本理论模型 作业成本法把直接成本和间接成本分开归入产品，在第一阶段，把那些非直 接成本归集到作业：而在第二阶段，每一类作业的成本以选定的成本动因按比例 分配到产品中。因此，成本动因通常是作业消耗量的一个衡量指标。图2 3 表示 了作业成本法核算系统的结构图。 1 0 第二章构建a s p 服务成本评估模型总体分析 图2 3 作业成本法核算系统的结构图 f i g u r e 2 3t h es t r u c t u r eo fa b ca c c o u n t 2 3 作业成本法在a s p 服务成本评估中的可行性分析 作业成本计算的基本原理可以简要概括为：产出消耗作业，作业消耗资源， 生产导致作业，作业导致成本发生。在计算产品成本时，将着眼点从传统的“产 品”上转移到“作业”上，以作业为核算对象，首先根据作业对资源的消耗情况 将资源的成本分配到作业，再由作业依成本动因追踪到产品成本的形成和积累过 程，由此而得出最终产品成本。“。 具备下列条件的企业应用作业成本法较为有利： 1 间接费用占全部成本的比重较高且需要较高准确度： 2 管理当局对传统成本计算提供信息的准确程度不满意： 3 生产经营活动较为复杂： 4 产品品种结构较为复杂： 5 产品生产工艺复杂多变，经常发生调整准备成本： 6 经常调整生产作业，但很少相应调整会计核算系统： 7 企业拥有现代化的计算机技术和自动化生产殴备： 8 较好地实施了适时生产系统( j i t ) 和全面质量管理体系。” 作业成本法作为先进成本计算方法、先进管理方法与先进管理思想相统一的 综合管理体系，其应用在很大程度上具有灵活性，并不绝对地为环境条件所限制。 普通企业可以应用作业成本法体现的先进管理思想改善企业管理，还可根据实际 广东工业大学工学硕士学位论文 需要部分应用作业成本计算法作为一种辅助手段。作业成本计算法的优点是能提 供准确的成本信息，缺点是实施成本高昂，因为要处理大量的数据，如确立作业 动因，资源动因，归集作业成本等。在间接费用高、产品品种复杂的情况下，由 于传统成本法提供的信息严重扭曲产品的实际成本，误导了企业的经营决策，所 以实施作业成本法会带来巨大收益，依据成本效益原则，企业应考虑是否采 用作业成本法。 结合前文提到的a s p 的五个方面的特点，a s p 提供商向企业用户提供一个共 同的软件应用平台，并可进行一定业务范围内的个性化定制。a s p 提供商提供的 软件，从软件需求调研、设计阶段到实旋及软硬件的维护，成本费用的核算都具 有很大的波动性，特别是企业实施a s p 系统之后，各个企业对a s p 系统平台的使 用和对服务器资源的占用都会有极大的不同，a s p 服务成本的合理收取都应该跟 随着资源的占用情况的不同而不同，这些实施后的可变动的间接成本构成了a s p 服务收费的重要部分。所以将作业成本法应用到a s p 提供商的服务成本核算中， 无论对a s p 提供商还是企业用户都有现实意义。 2 4 构建a s p 服务成本评估模型系统框架 2 4 1 实现目标 a s p 模式的主要思想是“应用服务”的提供，侧重于提供“整体服务”，用 户只须购买“服务”以及配备很简单的客户端系统，其他都交给服务提供商处理。 它不同于传统方式下供应商为用户提供( 出售或租用) 应用软件。a s p 模式通过i t 资源外包方式，使用户只需要根据自己定制的服务内容和等级支付租金费用。 本课题要建立的成本模型是一个基于a s p 服务模式的成本评估模型，它是一 种特殊成本评估模型，是应用点击流分析技术和作业成本法与应用服务提供商 a s p 相结合的产物。本文提出用点击流分析技术记录企业用户对a s p 系统平台的 使用情况及其数据库负载的情况作为a s p 提供商对a s p 应用系统平台的收费依 据，并应用作业成本法核算这些动态的资源耗费成本，再结合a s p 系统的前期开 发成本，构建成本评估指标体系。 1 2 第二章构建a s p 服务成本评估模型总体分析 2 4 2 设计方案 本文应用开发背景是a s p 模式的软件系统，采用了在应用服务端收集点击流 数据的方法。在应用服务器中设置需要的w e b 服务器日志格式，本文采用的是 n c s a ( 普通日志格式，c l f ：c o 衄o nl o gf o r m a t ) 的扩展日志格式e c l f ( e c l f ： e x t e n d e dl o gf o r m a t ) 格式。a s p 企业的各个用户从进入a s p 平台，到离开这 个站点的一个访问周期中，所进行的工作都会被记录下来，包括客户端i p 、用 户名用户i d 、请求时间、请求方式、请求的目标文件、状态、代理等基本数据 域。但不是所有的数据域都对分析过程有用，因而具体分析时可将无关的数据域 剔除掉。 本文所分析的点击流数据是基于a s p 模式的软件系统，用户必须进行用户注 册、登陆才能访问。考虑到系统实际运行情况及可能的技术支持，本文使用用户 注册的方法来进行用户识别。 为了得到更多的企业用户的操作记录，把标准日志文件e c l f 域进行扩展， 这些扩展域主要记录的是企业用户的作业和工作量模块以及作业的操作频率。并 利用o r a c l es t a t s p a c k 的数据库分析报告，衡量数据库的数据负载情况，利用 这些统计数据分析a s p 系统应用特征，为a s p 提供商提供科学的成本控制方法。 为a s p 提供商提供科学的成本控制方法是本课题的最终目标。记录下客户所 有作业、工作量模块及操作频率和数据变更情况，也是为了更加清楚了解a s p 企 业用户对a s p 系统的应用情况，结合a s p 平台的前期开发软件成本、实旌后的资 源耗费成本等直接成本和间接成本，采用作业成本法建立成本评估指标体系。实 现框架图如图2 4 所示。a s p 平台服务的直接成本是从项目成立、需求调研、软 件设计、编码、测试、评审、验收到a s p 平台实施前，我们将这期间所耗费的成 本归集为直接成本。这些直接成本可以直接计入a s p 软件服务成本中：而a s p 平 台实施后，资源消耗产生的费用，存在较大的动态性，因此我们将a s p 平台实施 后的成本归集为间接成本。这些间接成本采作业成本法( a b c ) 进行核算，点击流 数据分析和数据库负载分析是a b c 法作业成本划分的信息来源。 广东工业大学工学硕士学位论文 2 5 小结 图2 4 成本评估模型实现框图 f i g u r e 2 4c o s ta c c 叫n t i n gm o d e l 本章首先介绍了作业成本法的一般原理和核算步骤，然后结合a s p 行业的 特点和作业成本法的应用特点剖析了将作业成本法应用与a s p 服务成本评估中 的可行性，最后提出了结合点击流分析技术和a b c 成本分析法来分析构建a s p 服务成本评估模型，解释了本文的整体思路。以下章节将围绕前面提到的主要工 作内容进行展开论述。 1 4 第三章点击流数据跟踪及统计分析 第三章点击流数据跟踪及统计分析 3 1 点击流分析概述 点击流分析法是一种新兴的w e b 访问挖掘的方法之一。随着电子商务的飞速 发展，电子商务网站每天都产生大量的数据，这些数据中包含许多对企业非常有 用的信息，例如，客户的来源、客户的行为等。对这些数据进行分析，获取客户 的兴趣，能够有效地提高企业的市场销售和服务等各个方面的质量。随着竞争的 加剧，点击流分析将会与企业的i t 系统紧密结合成为企业不可缺少的i t 系统。a s p 采用基于i n t e r n e t 为企业提供服务，通过对用户点击流的分析可直接获取a s p 用 户行为，以及为成本评估提供数据源。 3 1 1 点击流分析简介 根据侧重点的不同，网络挖掘可分为3 类：w e b 内容挖掘：w e b 结构挖掘：w e b 访问信息挖掘”。w e b 访问信息挖掘是通过挖掘w e b 服务器日志等数据获取的信息 来预测用户浏览行为的技术。 网页服务器日志文件记录了网站上每个用户的每一次点击，为我们带来了新 的、大规模的数据资源，我们称之为点击流( c l i c k s t r e a ) 。点击流分析法是w e b 访问信息挖掘的方法之一。点击流分析以w e b 上的点击流数据为基础，通过分析 采集到的用户在站点上运动情况，跟踪记录访问过的链结点，包括用户的来源地 点、浏览站点的路线和最终到达的目标，链接分析包括对点击过的链接的观察、 它们在屏幕上的相关位置、用户在网页上停留的时间以及点击过的链接间的关系 和最终结果。通过对这些数据的有效挖掘和分析，不但能够对网站及服务平台的 建设起到指导作用，而且也能够反映出企业在市场、销售、服务等各个方面的状 况。总之，对这些数据深层次分析能够使网站改善客户关系、培养顾客忠诚、增 加网上销售和提高服务质量。点击流分析已经成为企业了解经营状况、了解客户 行为的有效工具。 广东工业大学工学硕士学位论文 3 1 2 点击流分析的功能 点击流分析从w e b 上的点击流数据为基础，根据用户不同的需求，有着多种 不同的功能。市场开拓者希望知道网站各个部分点击的情况、各产品和广告的点 击情况、为吸引客户所作的各种促销策略的效果等各个方面的功能。网站点击分 析可以回答哪些部分吸引了最多的访问者、哪些部分是多余的。客户关系管理也 是点击流分析的一个重要内容，客户关系管理希望通过点击分析了解客户的忠诚 度、保持现有的客户、挖掘潜在的客户o 。 而对于a s p 软件提供商来说，更加关心的是a s p 平台在运行时的性能分析、各 个模块的工作量和工作效率。性能分析是对企业用户对a s p 平台的点击状况分析。 访问者的每次有效点击都是对a s p 服务器的一个资源请求，因此点击状况等同于 请求状态。工作量分析是根据用户对系统各个模块的作业情况，统计并分析各个 部门的工作量，提供工作量统计、工作量趋势等。 3 2 点击流数据源 点击流数据源的主要来源是网站的w e b 服务器产生的日志文件集。这些f 1 志文件集包含了这个w e b 站点的每个访问者的h t t p 事务的执行记录。尽管这些 服务器日志文件包含很多有用的信息，但是这些日志文件很少包含一个完整地数 据流分析所需要的全部数据。为w e b 站点和系统管理者提供用于w e b 站点管理的 统训数据是w e b 服务日志设计原始目的，所以它不能作为点击流分析的完整的数 据源，软件提供商需要的数据类型更具有技术性。因此，除了w e b 服务器开志文 件集，点击流数据源还包括其他的数据源。 3 2 1w e b 服务器日志 w e b 服务器每次收到一个用户请求的时候，服务器都会自动在日志文件记下 一条或多条关于网页操作的记录。通常应用于w e b 服务器中的日志文件格式有很 多，但大多数常用的w e b 服务器软件都可以根据三种公开的标准日志文件格式中 的一种来记录日志文件。这三种开发格式是：n c s a 的普通日志格式( c l f ：c o 衄o n l o gf o r m a t ) 、n c s a 的扩展日志格式( e c l f ：e x t e n d e dl o gf o r m a t ) 和w 3 c 的 第三章点击流数据跟踪及统计分析 扩展日志文件( e x l f ：e x t e n d e dl o gf i l ef o r m a t ) 。本文采取e c l f 格式来获得 用户点击行为的数据。e c l f 格式结构如下： r e o t e h o s tr f c 9 3 1a u t h u s e r d a t eo f f s e t “m e t h o du r lp r o t o c 0 1 ” s t a t u sb y t e s“r e f e r r e r ”“a g e n t ” 1 远程主机( r e m o t e h o s t ) 域。这是提交请求的用户主机名。在登陆时， 如果w e b 服务器在记录来访者时不进行名字解析的话，将要求日志文件 保存这个客户机的i p 地址。因为考虑到解析名字的开销，大多数w e b 服务器会将i p 地址写入日志。 2 r f c 9 3 1 域。这个域保存的数据通过系统识别后作为标志符的用户远程登 陆名。当来自多用户系统时，它几乎总包含一个“一”符号。 3 授权用户( a u t h u s e r ) 域。如果被用户段正在请求的文档在w e b 服务器 上是有密码保护的，那么此域将保存用户的登陆名。 4 日期( d a t eo f f s e t ) 域。日期域保存响应请求的日期和时间以及当地 时间与格林威治时间偏移值。 5 请求( r e q u e s t ) 域。它包含m e t h o d 、u r l 、p r o t o c 0 1 三项，指来自用 户端的h t t p 请求到达后为这个请求建立的第一次连接。如果这个请求 的文件存在的话，这个域将确定这个被请求的文件的u r l ，以及获取这 个文件的方法( m e t h o d ) 。 6 状态( s t a t u s ) 域。状态域保存状态代码，这个状态代码可以说明这个 文件是否被请求者成功获得。如果没有成功获得文件的话，将返回错误 信息。 7 字节( b y t e s ) 域。字节域表示已经传送了实际的字节数。对于一次成 功的传送来说它就等于这个文件的大小，其中不包括h t t p 的头信息。 8 r e f e r r e r 域。r e f e r r e r 域保存了用户此刻点击进入当前页面的u r l 。如 果不存在这个联机，就在此域里保存“一”号。这个域的数据实际上是 从h t t p 头部的r e f e r r e r 域中提取出来的，这个包含r e f e r r e r 的h t t p 伴随着页面请求一