物业管理知识试题.pdf

1、 单选题（每题1分，满分60分） 1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。 A德国 B美国 C英国 D法国 2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A物业管理 B房地产 C不动产 D单元性地产 3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门 的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A稳定性 B固定性 C耐久性 D多样性 4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行 为。 A经济效益 B社会效益 C安居乐业 D保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。 A维修 B管理 C经营 D服务 6、物业管理的主要内容不包括（）。 A财务管理 B保洁管理 C环境经营 D车辆管理 7、房屋装修规划、设计由（）进行。 A房地产开发商 B房地产行政管理部门 C业主和使用人 D物业管理公司 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物 业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。 A产权“经营权分离 B业主之上 C专业高效 D公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性 较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A承包 B签订合同 C双方协商 D中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所 收的费用要让业主和使用人感到（）。 A质价相符 B能够接受 C价格优惠 D价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在 处理问题时应以（）为依据。 A企业的规章制度 B业主委员会章程 C上级行政部门的指示 D法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。 A仪表端庄，形象良好 B忠于职守，尽职尽责 C体魄健康，胸怀宽广 D语言流畅，表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（） 的职业道德要求。 A忠于职守，尽职尽责 B实事求是，办事公道 C谦虚谨慎，文明礼貌 D遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用 户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体 现了（） 。 A积极主动，讲求实效 B谦虚谨慎，文明礼貌 C刻苦学习，提高素质 D仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、 电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也 （）。 A必须马上修好 B必须三天内解决 C要力争当日给用户答复 D要力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施 以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、 工作和学习环境的服务性企业。 A场地 B绿化带 C道路 D周围环境 17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。 A管理部 B服务部 C监察部 D产业部 18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理， 这种自治管理是（）。 A业主直接进行的 B通过房地产行政部门实现的 C通过业主大会和业主代表大会实现的 D通过物业管理公司实现的 19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方 米建筑面积产生一名小组成员。 A300500 B5001000 C10001500 D10002000 20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。 A房地产行政管理部门 B房屋出售单位 C业主委员会和物业管理公司 D房地产行政管理部 门和房屋出售单位。 21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可 以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A20% B30% C50% D80% 22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召 开第一次业主大会或业主代表大会。 A30% B50% C60% D80% 23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开 第一次业主大会或业主代表大会。 A满一年 B满两年 C一年以内 D两年以内 24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少 召开一次。 A半年 B一年 C两年 D三年 25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团 体法人资格。 A房地产行政管理部门 B公安部门 C政府建设行政单位 D政府社团登记部门 26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。 A可以撤换物业管理企业 B可以检查督促物业管理企业的工作 C可以选聘新的物业管理企业 D不得干涉物业管理企业的任何工作 27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。 A管理目标一致 B管理手段一致 C管理职能一致 D管理 功能一致 28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备 （）。 A建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施 C按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域 29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。 A北京 B青岛 C广州 D深圳 30、住宅小区物业管理是（）过程。 A超期管理 B静态管理 C动态管理 D静态、动态管理 31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的 一些行为规范。 A经常性监督检查 B业主委员会的督促 C广大业主的自觉性 D签订公约或管理制度 32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设 或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。 A前期物业管理服务协议书 B前期物业委托管理合同 C临时物业委托管理合同 D永久性合作协议 33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。 A第一个业主入住一年 B全部业主入住 C成立业主委员会 D接管验收 34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编 制。 A物业管理公司 B业主委员会 C街道办事处 D房地产行政管理部门 35、住宅小区物业管理形式是（）。 A行政性管理 B监督式管理 C协商式管理 D文件化管理 36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区 居室内温度不得（）。 A高于16 B低于16 C高于20 D低于20 37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区 公共绿地人均（）平方米以上。 A0.5 B1 C2 D3 38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单 位的评议满意率达（）。 A90% B95% C98% D100% 39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同 级别的设施运行采用不同的管理措施。 A动态 B静态 C多元化 D状态化 40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。 A管理者的管理手段在不断地变化 B住宅小区的居民在不断的变化 C物业在使用过程中不断地发生变化 D物业管理企业经常发生变化 41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。 A1万平方米 B13万平方米 C3万平方米以上 D5万平方米以上 42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。 A一级、二级、三级 B甲级、乙级、丙级 C大型、中型、小型 D单纯型、综合型、商住型 43、写字楼的管理方式不包括（）。 A委托服务型 B自主经营型 C专业服务公司型 D有关部门委派型 44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本 区别是物业管理公司的（）不同。 A管理职能 B管理范围 C产权状况 D经济效益 45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的 商务机构。 A写字楼业主 B大厦承租人 C大厦业主委员会 D物业管理公司 46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。 A物业的保值增值 B物业的出租率 C资金的良性循环 D设备的正常使用和保养 47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场 所。 A敞开型 B封闭型 C多用型 D综合型 48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。 A13万 B15万 C110万 D310万 49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。 A13万 B15万 C25万 D35万 50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。 A15亿元 B510亿元 C1020亿元 D30亿元以上 51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。 A5万人以下 B510万人 C1030万人 D30万人以上 52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色， 给顾客留下强烈的第一印象。 A投资方面 B设计方面 C施工方面 D管理方面 53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停 车位。 A10100 B50100 C100200 D200500 54、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。 A强大的经济实力 B自己鲜明的特色 C大面积的停车场 D装饰豪华的营业大厅 55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。 A治理 B管理 C治安 D服务 56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。 A犯罪分子 B不法商贩 C违反规章制度的群众 D违反规章制度的工作人员 57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货 物，不按要求造成的损失由（）。 A责任企业负责 B物业管理公司负责 C由双方负责 D施工单位负责 58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。 A装饰性 B功能性 C分割性 D人文性 59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。 A只能使用原有停车场 B不能建设新的停车场 C可以规划设计新的停车场 D不能设立停车场 60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实 施。 A多种经营服务 B绿化管理 C岗位责任制 D消防管理 二、 多选题（每题1分，满分30分） 61、物业管理的主要内容包括（）。 A房屋的维护雨修缮 B房屋装修监督管理 C房屋附属设备设施的管理及维修养护 D综合经营服务 62、房屋的维护与修缮是（）。 A物业管理的全部内容 B物业管理的重要环节 C常规性服务的主要内容 D常规性管理的主要内容 63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。 A防火、防盗 B防雷、防电 C防交通事故 D防意外伤害 64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。 A现代管理知识 B现代管理手段 C物业管理专业技能 D遵守纪律，奉公守法 65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须 （）。 A仪表仪容端庄 B具有科学头脑 C具有科学思想 D运用科学的手段 66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。 A全部要求 B基本要求 C首要要求 D最高要求 67、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。 A环保，绿化管理 B报案，消防管理 C车辆管理 D房屋装修管理 68、物业管理公司租赁部的职责有（）。 A做好物业的产籍管理 B扩大租赁业务 C提高物业出租率 D提高经济效益 69、业主委员会的义务有（）。 A召集，主持业主大会或业主代表大会 B向业主大会或业主代表大会汇报工作 C支持，配合和监督物业管理企业的工作 D积极创建文明物业小区 70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。 A综合治理 B老龄 C妇女 D计划生育 71、住宅小区由（）构成。 A居民 B居住面积 C居住设施 D居住环境 72、住宅小区房屋按产权划分有（）。 A遗产毗连房屋 B私人房屋 C集体房屋 D国有共有房屋 73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。 A出租 B出售 C抵押 D赠与 74、1994年3月国家建设部颁布的城市新建住宅小区管理办法，为 我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。 A正规化 B自动化 C法制化 D现代化 75、住宅小区物业管理主体由（）组成。 A业主和业主大会 B业主委员会和物业管理公司 C政府相关部门 D房地产开发建设单位 76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98% 以上的指标有（）。 A房屋完好率 B群众满意率 C零修及时率 D各种费用收缴率 77、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。 A有偿 B低价 C高档 D高效 78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。 A绿化系统 B办公用房 C辅助用房 D交通系统 79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有 （）。 A电视机，电话机 B打印机，计算机 C传真机，中英文处理机 D装订机，投影仪 80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发 点。 A价格 B精确 C周到 D快捷 81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。 A了解客户的服务要求 B填写商务中心费用收据单 C向客户讲明收费情况 D按规定收取押金 82、写字楼的客务服务项目包括（）。 A问询，留言服务 B航空机票订购服务 C酒店预定服务 D清洁卫生服务 83、商业场所按建筑功能可分为（）。 A敞开型 B封闭型 C综合型 D商住两用型 84、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。 A广开就业渠道 B经济规律 C经济发展 D提高效益 85、商业服务业设施建设要防止（）。 A盲目效仿 B主次颠倒 C精心策划，合理布局 D只看眼前，不计长远 86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。 A一贯要求 B超前要求 C实用要求 D美学要求 87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。 A理念识别体系 B视觉识别体系 C行为识别体系 D幻想识别体系 88、公共商业场所识别体系包括（）。 A企业名称 B商标，招牌 C企业简介 D员工服装 89、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。 A工业厂房 B生产车间 C仓库 D住宅区 90 、各类环境小区的功能有（）。 A强化管理 B方便耐用 C美化环境 D组织空间 三、 判断提（每题1分，满分10分） 91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。 （） 92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。 （） 93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（） 94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集 中。（） 95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（） 96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。（） 97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规 模、功能进行分类。（） 98、写字楼商务中