___项目创优工作实施计划.doc

XXX项目创“市优秀物业管理大厦”的实施计划为顺利实现xxx项目创建“XX市物业管理优秀示范大厦”的目标，根据公司2012年度创优工作规划并参照XX市关于开展2012年度XX市物业管理优秀项目考评工作的通知精神，在总结近年来本公司其他创建工作的基础上，结合XXX服务中心工作实际情况，特制定以下创优工作计划：一、 指导思想：通过开展创建活动，进一步提高管理水平，提升服务质量。二、 组织体系：成立创建领导小组和工作小组：创优领导小组负责部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调一致，创建达标，工作小组负责执行实施。1、创优领导组（见公司品质部的创优计划）2、创优工作组组 长：副组长：组 员：三、 创优工作小组的分工项目责任人协助工作分工档案负责人项目组负责总策划、总落实、总监督。迎检计划、方案等资料的编写和相关培训。客户服务组负责企业的资料收集、管理规程、管理资料等资料的收集整理归档；所有标识牌统计造册，申购；客户满意度调查；协助创优资料的整理、装订、打印等。环境组大楼的环境及相关资料的整理。监管日常事务相关资料整理和收集。大厦清洁、绿化的环境及相关资料的整理。设备组负责物业建筑基础资料、机电设施、设备资料的整理和收集。负责大厦机电设施、设备正常运转、维修及二次供水清洗、消毒工作及相关资料整理四、 时间安排：第一阶段：宣传动员、学习提高、组织落实阶段 2月17 - 3月20日第二阶段：自检互查、收集资料、阶段 3月20 - 4月15日第三阶段：整改提高、充实完善阶段 4月15 - 5月10日第四阶段：准备迎检方案，整改提高阶段 5月10 - 5月 31 日第五阶段：请市专家指导创市优，申报、自评阶段6月1 - 6月30日第六阶段：准备创优迎检，组织实施创优工作并做好接待 7月1- 30日五、各部门的创优工作细则见各部门的工作计划安排表。l 内部动员为使员工尽快“创优”进入紧张的“创优”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏，作好打硬仗的准备。有必要先对内部员工，特别是参加“创优”员工进行“创优”总动员。其动员方案如下：1、 召开动员大会，组织所有参加“创优”工作的人员有“创优”领导组长主持召开“创优”总动员；2、 由各级员工代表表决心；l 内部整改参照“创优”大厦相关法律法规及相关国家指令，对”创优”工作全面自检自查；1、 软件资料的自查，参照大厦“创优”资料目录进行核对资料，通常分为两部分A、 原始资料，“创优”“迎检”资料的整理应力求资料的完善与真实、可靠。“创优”“迎检”原始资料包括以下内容：大厦的产权资料如下：规划许可证，用地协议书；投资许可证，开工许可证；红线图，总平面图；竣工验收资料包括：土建竣工验收书，消防竣工验收书；水电竣工验收书，电梯竣工验收书，电梯准用证；通信系统验收证明，燃气系统竣工验收证明； 管理移交资料包括：图纸移交记录，其他开发建设资料（如隐蔽工程记录等）的移交资料；接管验收记录，钥匙移交记录；发展商委托管理合同书；管理公司成立登记资料包括：营业执照，税务登记证;企业法人代码卡，管理处营业执照；停车场营业执照，管理处管理用房产权资料；B、管理体系文件资料。1、对“创优”资料务求完整、简便、明了，资料存档要去伪存真、前后对应、标识清晰。“创优”“迎检”管理体系文件资料包括以下内容：a) 公众管理制度b) 所有内部管理标准作业规程c) 所有内部管理的日常质量记录d) 员工绩效考评结果记录e) 所有的业户投诉记录f) 所有业户回访记录g) 所有的业户报修记录h) 所有的业户意见征集记录i) 所有的管理处对外通知、通知记录j) 所有的财务运作损益表和其他财务报表k) 所有的对外委托合同书l) 所有的员工培训记录m) 所有的员工岗位、职称证书和员工档案n) 大厦业主/住户档案o) 所有的住户装修管理档案p) 政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书q) 所有社区文化记录r) 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书s) 所有的标识复印件t) 所有的多种经营资料u) 所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料，以及其他应提供的资料、记录。2、 硬件设施设备的自查通常包括房屋、设备、设施、环境等因前阶段日常管理维护不足进行的整改整顿，要求细致、全面其具体要求如下：A、 物业楼宇外观要完好、整洁。大厦应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙皮剥落，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮、标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序，阳台的使用功能没有改变，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反“装修管理规定”的乱拉线、乱搭建，随意改动门窗、空调等现象。B、物业楼宇内部整洁、有序、安全、无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改变房屋结构）等违章现象。各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰。C、大厦各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。在整改时应对照“创优”标准，特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为大厦规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少；二是各类公共设施、设备的使用完好率应达标，对日常管理被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以保持其使用的完好率。D、机房环境和设备表面维护管理应作到整洁、干爽、无灰尘、锈迹、脱漆、杂物、无虫、鼠害。机房和设备表面状况反映出来的是直观的设备维护管理水准，整改时应特别注意这方面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象。E、消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图齐全、完好、消防疏散通道畅通，无任何阻碍。特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态，通往天台，逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防通道要无占用。F、其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施，如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒以及煤气管道、电梯等设施设备的安全防护措施一定要完善到位。G、卫生状况至关重要，整改时要特别注意整改大厦的各个卫生死角，如商业网点门前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等。严格控制大厦内的乱张贴、乱涂画，严禁在大厦内养家禽。H、