《店长实战技能》.doc

5店长实战技能 打造门面实战型店长【课程简介】 店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。【课程收益】1. 清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2. 掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3. 全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4. 通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5. 系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。【培训方式】 根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。【培训对象】 店面店长 店面经理 店长助理 零售管理者 区域经理【适合行业】 零售业 零售连锁业【课程用时】 14小时【课程大纲】第一讲：店长心态与自我管理1. 个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法 2. 门面领导者的四种行业风格 3. 零售店长情境领导的四项行为 4. 门面管理有效授权的四种模式5. 零售店长领导艺术的五种境界6. 由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧1. 掌握沟通二大环节2. 有效的发讯技巧3. 如何与员工建立相互依赖的关系4. 学会与不同的对象上司、同事、下属的沟通的方法5. 现场人员沟通技巧与倾听技巧6. 有效沟通的八大原则7. 如何提升沟通效率8. 沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1. 如何了解员工表现不良的现象及原因2. 掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3. 不同性格员工分派工作与OJT教导法4. 店面新进员工带教六个关键5. 店面不用性格老员工管理模式6. 店面现场人事问题处理的思路与方法7. 不同领导风格与不同的员工稳定状态 案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲：店面有效激励与早例会管理1. 门面有效开会的八原则2. 会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3. 有效会议八戒条4. 早、中、晚会会议召开技巧5. 门面会议异议处理技巧6. 门面会议达成内容跟进四步骤7. 店面员工有效激励的20个法则案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1. 季节性商品淡季营销策略2. 提升客流量的六种方法3. 季节性商品旺季营销策略4. 店面业绩目标该如何制定5. 业绩目标的分解（人、时、货）6. 年季度业绩目标过程管理7. 门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲： 门面视觉化营销1. 从陈列规划到视觉营销a) 视觉营销是陈列设计的升级b) 视觉营销体系的建立c) 视觉营销始于MD2. 视觉营销中的数据分析指导a) 如何发现陈列问题b) 陈列设计的有效调整的六个关键3. 远程有效陈列指导的操作 案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客满意管理1. 顾客投诉受理技巧2. 提升顾客满意的方法3. 如何培养长期忠诚客户4. 什么是店铺突发事件？ 5. 店面突发事件处理八大技巧 6. 有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：打造高绩效门面销售团队1. 团队建设的“四有”原则2. 零售团队模式分析3. 零售团队凝聚力的三个关键4. 团队冲突处理六步骤5. 如何达成团队共识的方法和技巧6. 门面高效销售执行力12步骤案例探讨：海尔团队模式解析讲师简介邰昌宝：l 零售管理顾问l 中国企业教育百强培训师l 全球华人500强培训讲师l 中国内训网专家团首席专家l 方拓服饰有限公司常务总经理l 广州市早晨儿童日用品有限公司常年顾问 “首创中国零售业黄埔军校赢在终端系列课程”，现担任国内多家咨询管理公司特邀讲师，十余年零售、连锁、渠道管理经验。十年来一直潜心研究、探索适合于中国零售/连锁业的发展之道，根据中国终端零售的发展现状，定制出一套实战、实效、实用的终端零售管理系列课程。【主要经历】 1998年南下广州创业，99年就职于中国最大的电信运营商某通信集团公司广东分公司，从店长基层职位做起， 升任大区经理、总监等职；后专职鞋业某巨头鞋业公司担任市场部经理、市场总监；2005年从巨头鞋业公司辞职创业，历任负责广州早晨儿童用品有限公司副总经理、方拓服饰有限公司总经理等职，邰老师深谙产品连锁经营之道，从产品渠道体系规划到店面管理经营，从渠道策划到市场推广，10年的渠道连锁经营积累，为邰老师的课程增色不少!也是邰老师的课程更加实战具体。【主讲课程】【渠道管理课程】 销售渠道管理十一式、打造一流经销商、经销商管理之道大客户销售与管理、新品上市运营管理策略【店面营运管理】门面成功经营的十把金钥匙、店长实战技能、零售员工激励与辅导、 零售督导训练营【员工必修课程】从业精神塑造、门面成功销售、专业督导、全员自我管理【授课风格】 为企业与员工量身定制最新锐实战、实用、实效的培训课程。【学员反馈】 邰老师的课程有较强实战性，讲的都是实实在在的案例，能让企业员工更好、更快的运用到实际生活与工作中，能在最短的时间内提升员工与企业的利润。重要客户名单】【服饰、皮具】广州格风服饰有限公司（歌莉娅）、 广州市早晨儿童日用品有限公司、 VASTO顶级男装、山东卓成高档女装服饰有限公司、 卡士豪皮具国际集团有限公司、 商由皮具有限公司、佛山市卡鲁森服装有限公司、 佛山青蛙皇子服饰有限公司、 匠森鞋业有限公司、安踏体育用品有限公司、 番禺裕辉时装有限公司、 深圳红钰高级女装、顺德浪登服装有限公司、 星威时装有限公司、 金源时装有限公司、舒荣皮革制品有限公司、 裕源时装有限公司、 衡韵时装有限公司、红谷皮具有限公司、 步绅皮具有限公司、 明旺皮具有限公司、 JAKET高级女装 【灯饰行业】中山琪朗灯饰有限公司、 中山欧曼科技照明有限公司、 金源灯饰有限公司、河南科技之光有限公司、 精瑞达灯饰制造有限公司、 天宏灯饰有限公司、盐城市明鑫灯饰有限公司、 欧式吊灯灯饰有限公司、 大浪电器有限公司、文洛克灯饰有限公司、 旭升电器有限公司、 力星灯饰有限公司【家具、橱柜】欧派橱柜合肥分公司、 西泊橱房设施有限公司、 爱家橱柜有限公司、波鼎防静电地板有限公司、 金超橱柜有限公司、 志尚橱柜有限公司、炫之彩装饰材料有限公司、 西泊橱柜有限公司、 美菱木业有限公司、合肥美菱木业有限公司、 汇通活动地板有限公司、 蓝豚木业有限公司、宜佳仕家具有限公司、 家家乐家居有限公司、 裕森木业【通讯、电器】广州北区中国移动、 众达电