（工商管理专业论文）内蒙古网通业务转型前景分析.pdf

志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示访 意。 学位论文作者签名：殛豳攀艚狮签名： 日期：丛2 。址区 e t 期： 亟丑：! ! ：堑 在学期间研究成果使用承诺书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：内蒙古大学有权将 学位论文的全部内容或部分保留并向国家有关机构、部门送交学位论文的复印件和磁盘，允 许编入有关数据库进行检索，也可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编学位论文。 为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古大学。作者今后 使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古大学就读期间导师的同意：若用 于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古大学方可投稿或公开发表。 学位论文作者签名：乏盘鏖圣舔指导教师签名： e l期：竺堕2111 ，日期： 中文摘要 本文对内蒙网通公司的发展现状进行运营范畴的分析，随着社会的发展和 信息化的不断完善，通信领域内的运营商纷纷踏入上市融资发展渠道，目的是 在中国加入w t o 后，面对国外竞争对手的强大势力，我们要增强自身的竞争实 力同时要保障稳定的盈利能力。针对我国数十年的老企业，固化语音等传统业 务正在逐渐萎缩，转型业务的发展势在必行，身为企业的一线员工，我有自己 的看法和思考在里面，本篇文章主要围绕内蒙网通公司在上市后转型业务的发 展方向进行一系列的分析。文章取材于内蒙古自治区网通公司。希望老师们对 我的分析提出宝贵意见! 关键词：运营管理，重组改革，转型业务，宽视界，商务宽带 u n i n t e r r u p t e di m p r o v e m e n t o f i n f o r m a t i o n ，t h eo p e r a t o r si nt h ef i e l do f t e l e c o m m u n i c a t i o n ss e tf o o to nt h ed e v e l o p e dc h a n n e lo f f i n a n c i n gi nt h em a r k e t a i m e da ta f t e rc h i n ae n t e rt h ew t oa n di n t h ef a c eo f t h ep o w e r f u lf o r c e so f f 0 r e i 印 c o m p e t i t o r s ，w eh a v et oe n h a n c eo w nc o m p e t i t i v e n e s ss t r e n g t ha tt h es a m et i m et o p r o t e c tt h es t e a d yp r o f i t a b i l i t y i nv i e wo ft h ed e c a d e so fo l d e n t e r p r i s e s ，t h e t r a d i t i o n a lb u s i n e s ss u c ha sf i x e dt e l e p h o n ei s g r a d u a l l ys h r i n k i n g ，s oi ti si m p e r a t i v e t ot h ed e v e l o p m e n to fb u s i n e s st r a n s f o r m a t i o n a st h eo n e o f e n t e r p r i s ee m p l o y e e s ，i h a v em yo w nv i e w sa n dt h i n k i n ga b o u tt h i s t h i sp a p e rf o c u so nt l l ed i r e c t i o no f d e v e l o p m e n to f b u s i n e s st r a n s f o r m a t i o na b o u tt h ei n n e r m o n g o l i an e t c o m c o r p o r a t i o na f t e rc o m i n gi n t ot h em a r k e t ，a n dp r e s e n tas e r i e so f a n a l y s i s t h ep a p e r a l eb a s e do nt h ei n n e rm o n g o l i aa u t o n o m o u sr e g i o nn e t c o mc o r p o r a t i o n ih d p e t h a tt h et e a c h e r sp u tf o r w a r dv a l u a b l ea d v i c ea b o u tm y a n a l y s i s k e y w o r d s ：o p e r a t i o na n d t r a n s f o r m a t i o n ， m a n a g e m e n t ，r e f o r ma n dr e o r g a n i z a t i o n ，b u s i n e s s w i d eh o r i z o n ，b u s i n e s sb r o a d b a n d i l 目录 l 引言1 第一篇网通公司的发展概况2 1 1 网通公司的发展概况2 1 1 1 电信垄断时期2 1 1 2 电信拆分重组时期2 1 1 3 中国网通集团的发展4 1 2 内蒙古网通公司的发展概况4 1 2 1 内蒙古网通公司简介4 1 2 2 内蒙古网通公司的发展5 第二篇内蒙古网通公司实行业务转型的必要性7 2 1 内蒙古网通公司面临的竞争状况7 2 1 1 行业内的竞争对手：五大运营商之间的竞争角逐二8 2 1 2 壁垒：潜在的进入者9 2 1 3 替代品：来自替代品的竞争压力1 0 2 1 4 供应商：供应商的权利1 0 2 1 5 用户：购买者的权利1 1 2 2 内蒙古网通传统业务发展分析1 2 2 3 内蒙古网通公司实行业务转型的必要性1 4 第三篇内蒙网通的转型业务分析1 6 3 1 内蒙古网通公司目前增值业务的发展状况1 6 3 2 内蒙古网通公司转型业务的分析1 7 3 2 1 转型业务之一：i c t 业务1 7 3 2 2 转型业务之二：宽视界远程视频监控2 5 3 2 3 转型业务之三：商务宽带2 9 第四篇内蒙古网通公司实行业务转型的前景分析3 4 4 1 内蒙古网通公司转型业务的市场前景分析3 4 4 1 1i c t 市场前景分析：3 4 4 1 2 宽视界的发展前景分析3 4 4 1 3 商务宽带的发展前景分析3 5 4 2 内蒙古网通公司转型业务的发展趋势和预测3 6 4 3 内蒙古网通公司业务转型期对内部管理影响分析3 7 结束语3 9 参考文献4 0 致谢4 l i v 己i 言 丁i口 通信行业是中国信息产业的支柱行业，通信业的发展现在正在经历着历史 的考验，从一家垄断到分家重组，再到政府培植竞争对手，直至融资上市，通 信行业发生着翻天覆地的变化。内蒙古网通公司作为内蒙古自治区最大的通信 运营商，他的发展是值得分析和探讨的。不同时期的生存环境带来了不同的机 遇和挑战，如何在动荡的竞争时局中利于不败之地，如何在传统业务萎缩得基 础上是公司仍旧能够得到长久稳定的发展，都是我们只得讨论和分析的。本文 就内蒙古网通公司业务发展的变化阶段趋势，来分析公司转型的必要性和转型 后公司前景的分析，通过从传统业务的发展已经出现疲态和饱和，到增值业务 功贡献收入的微薄力量，再到公司经营转型业务的详细分析，比较系统的阐述 内蒙地区，通信行业的竞争的激烈现状和生存困境。当然作为网通集团公司下 属公司的员工来说，因工作和视野的局限性，在分析问题时不可避免会有片面 性和主观性。请老师和同学加以指正，大家共同探讨，以求最丰的收获l 第一篇网通公司的发展概况 第一篇网通公司的发展概况 1 1 网通公司的发展概况 1 1 1 电信垄断时期 与世界大多数国家一样，我国在国家基础通信网建设初期，实行了政企合 一的体制，由政府集中力量投资建设全国统一的通信网络。社会经济处于起步 阶段，所有的通信建设投入都由国家统计规划和制定，中国电信作为中国唯一 的通信运营商，主宰着中国全部的通信市场，占据着绝对的垄断地位，这种垄 断力量来源于政府授权的特许经营，政府部门会对索价和服务质量进行管制， 电信垄断很大部分属于自然垄断，庞大进入壁垒决定了早期中国电信的垄断地 位，规模经济效益也使通信服务的价格缺少弹性。真正意义上的卖方市场，使 客户没有权力选择运营商和通信业务，形成了高价位，内容单一通信产品，因 为强大的垄断势力，使得电信运营商在客户服务方面始终达不到令客户满意的 水平。这种行业状况一直持续到1 9 9 4 年，在这之前，中国电信独掌中国通讯业 大权，在这期间，一部固定电话的初装费用是每部3 0 0 0 元- 5 0 0 0 元，价格非常 昂贵。 1 1 2 电信拆分重组时期 随着通信与信息技术的飞速发展，随着国家通信主干网初步建立，原来的 垄断体制已经不能适应我国通信进一步发展的要求。1 9 9 3 年，国务院同意放开 寻呼和增值通信业务，不久又批准成立中国联合通信有限公司。特别是1 9 9 8 年， 国务院作出决定，邮电实行政企分开，邮政、通信分别成立专业局国家邮 政局和中国邮电通信总局，为通信业进一步深化改革打下了基础。 1 9 9 9 年2 月，信息产业部丌始决定对中幽l u 信拆分i e 组，中凼f 【i 信的寻呼、 小牮和移动、i k 务剥离 j 去，原i f l i 问电信拆分成新i i l | q i 【l 信、。l 旧移动和中因卫 星通f 占等3 个公司，寻呼业务并：入联通，同时，网通公例、古通公f d 和铁通公 2 第一篇网通公司的发展概况 司欹得了电信运营许n l i d - ：。中国电信、中困移动、中困联通、网通、甫通、铁 通、中固i j ! 星通信7 雄仞夜，也形成了电信市场分层竞争的摹本格同。 2 0 0 1 年1 2 月，为进步优化资源配置，打破固定通信领域的垄断局面， 确立竞争的基本架构，国家对通信企业进行了新的轮重组。| j 同电信按现有 资源划分为南、北两个部分，华北地区( 北京、天津、河北、l i i 砖、内蒙古) 、 东北地区( 辽宁、吉林、黑龙江) 和河南、山东共10 个省( 自治区、“辖市) 的电 信公司门属中困电信北方部分；其余归属中国电信南方部分，中国网通公司、 吉通公司与原北方1 0 省通信公司合并成立中国网络通信集团公司，原中国通信 南方2 1 省组成中国通信集团公司。南方部分保留“中国电信集闭公司名称， 继续拥有“中围电信 的商誉和无形资产。重组后的两犬集团公司仍拥有中国 电信已干j 的业务经营范围，允许两大集团公司各自在对方区域内建设本地电话 网和经营本地固定电话等业务，双方相互提供平等接入等互惠服务。南北两部 分按光纤数和信道容量分别拥有中国电信全国干线传输网7 0 和3 0 的产权，以 及所属辖区内的令部本地电话网。曾经一度在全球5 0 0 强中排名2 3 6 位的中国 电信集团就这样退出了历史舞台，随之而来的是2 0 0 2 年5 月1 3 同，新电信和 新网通正式挂牌成立。而随着卫通挂牌，铁通独立，电信、网通、移动、联通、 卫通、铁通六强争锋的局面终于在2 0 0 4 年理清了框架。 通过上述改革，通信业的管理体体制、运营机制、市场格局都发生了质的 变化。通信业彻底实现了政企分开，通信市场竞争框架基本确立。目前，全国 经营基础通信业务的主要骨干企业已有中国电信、中国网通、中国移动、中国 联通等6 家。到2 0 0 2 年6 月底，通信业务收入的市场占有率，中国电信为3 2 6 ， 中国网通为1 6 8 ，中国移动为3 8 3 ，中国联通为1 1 2 ，中国卫星为0 0 3 ， 以往某个企业一家独大的局面已不复存在。电话用户的市场格局也重新划分， 固定电话用户，中国电信占6 2 1 ，中国网通占3 6 8 ；移动电话用户，中国移 动、中国联通各占7 0 和3 0 。固定、移动通信和增值通信领域更是呈现充分竞 争的局面，业务经营者达到4 4 0 0 多家，其中7 0 为民营企业或含民营经济成分； 在3 2 9 家全国性增值通信经营企业中，有2 4 0 家为民营企业或含民营经济成分。 通信市场初步建立了不同规模、不同业务、不同所有制企业相互竞争、优势互 补、共同发展的市场格局。通信监管体系和信息安全管理体系已经建立。 3 2 0 0 2 年5 月1 6 日新的中国网通挂牌成立仪式将在北京隆重举行。 2 0 0 3 年6 月中国网通发文宣布重组吉通。 2 0 0 3 年1 1 月6 日网通国际公司正式挂牌成立。 2 0 0 4 年1 月9 日网通北方公司宣布挂牌。 2 0 0 4 年1 月1 5 日中国网通南方通信有限公司在上海宣布正式成立。 2 0 0 4 年7 月网通以现代化的总分制结构，为实现上市公司对各地分公司的 集中管理奠定了基础。 中国网通集团在六大运营商中资产最为复杂，这包括市场化程度较强的小 网通、吉通和老的北方十省的电信资产，因此，多种体制和文化的杂合组成了 网通的基因。因此，有专家戏言，网通的体制解困路径应该被写进中国电信业 改制的教科书。中国网通的上市也是改制、重组的延续，有专家分析指出，网 通上市过程是中国电信业整体驶入“转换经营理念、摘掉计划经济帽子 的标 志。而之前，运营商更多的是被动的推动市场，甚至没有需求分析和产品的概 念。通过上市，网通除解决了以往许多“遗留问题 外，还使得上市范围的业 务和资产严格达到了上市标准，并大力改革公司组织架构，取消了省级公司的 法人地位，以加强对财务、奖金和采购的集中管理。此外，网通改制成采用“总 公司分公司 运作的惟一的固网运营商。在重组阶段，网通将省级子公司转 变成分公司，这样可以挤掉不必要的内耗，通过建立共享服务平台削减网络方 面的成本与行政管理费用的空间，统一现金管理，并控制资本支出，进行统一 的设备采购，降低采购成本。 1 2 内蒙古网通公司的发展概况 1 2 1 内蒙古网通公司简介 内蒙古网通公司是国务院重组中国网通集团、中国电信集团时，在内蒙古 设立的大型电信企业，是中国网通集团在内蒙古设立的全资子公司，公司拥有 固定资产近百亿元人民币，员工1 4 0 0 0 余人，设有1 2 个盟市分公司和8 0 个旗 县分公司。公司拥有遍及城乡的3 8 万公里的长途光缆传输网络，固定 电话用户数达到3 3 0 多万户，是目前自治区境内较大的电信通信运营企 4 第一篇网通公司的发展概况 业。内蒙古自治区通信公司主要经营国内、国际各类固定电信网络与设施， 包含本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服 务：相关的系统集成、技术开发等业务；国内外投融资业务；经营国家批准的 其它业务。，同时，承担普遍服务和党政专用通信、应急通信等任务。 作为主体通信企业，内蒙古自治区通信公司将凭借庞大的高质量的通信网 络资源和技术优势，为社会各界提供更加优质的通信服务，为自治区的经济发 展、改革开放和社会全面进步，做出新的更大贡献。随着中国网通集团融合进 程的加快，内蒙古自治区通信公司还将不断被赋予新的服务内涵，以更丰富的、 多元化、多层次的产品与服务，更好地满足社会各界的通信需求。 内蒙古网 通公司下设1 3 个盟市分公司，是我区范围内的主导运营商，随着社会的发展， 很多向北方延伸发展的企业都在实行南电信、北网通的品牌战略，2 0 0 6 年，中 国网通公司成功的晋级为“2 0 0 8 北京奥运 合作伙伴。为今后的发展奠定了良 好的品牌基础。 1 2 2 内蒙古网通公司的发展 内蒙古网通公司公司前身是内蒙古邮电局，经营管理着邮政和电信两大业 务部门，在全区占领着垄断地位，通信市场完全是卖方市场。1 9 9 8 年邮政，电 信分家，分别成立内蒙古邮政局和内蒙古电信公司。 1 9 9 9 年2 月，根据信息产业部的决定，中国电信拆分重组，内蒙古电信 公司的寻呼、卫星和移动业务剥离出去，原内蒙古电信公司拆分成新中国电信、 中国移动内蒙古分公司和中国卫星通信等3 个公司，寻呼业务并入联通，同时， 网通公司、吉通公司和铁通公司获得了电信运营许可证，形成了电信市场分层 竞争的基本格局。 2 0 0 1 年底，为优化资源，增加通信行业的竞争实力，按照现有的资源进行 南北拆分，内蒙古电信局被划为北方十省，更名为内蒙古自治区网通公司。 2 0 0 2 年5 月1 3n 内蒙占n - 治区网通公司正式挂牌成立。 2 0 0 4 年，随着中园刚通集团海外上市，中国网络通讯公司内蒙古自治区分 公司日前在呼和浩特市成立，内蒙占通信公司改名为巾【酮网通( 集啊1 ) 有限公 司内蒙古分公司。此举标志着我国六大电信服务商在内蒙古自治区的竞争格局 已初步形成。 5 一 第一篇网通公司的发展概况 内蒙古网通公司作为我区最大的通信运营商，需要进一步加快企业战略转 型，加大企业创新发展力度。内蒙古网通公列跟随集团公司共同在香港上市， 公司发展面临着前所未有的机遇和挑战，瓜力与动力并存。传统意义i ：的、i k 务 已经无法满足公硐发展的需求，我们需耍探寻更新的发展之路，来迎接亚激烈 的挑战。 6 2 1 内蒙古网通公司面临的竞争状况 内蒙古网通公司正在以前所未有的速度进行着变化，高度竞争而又变化莫 测的市场也给企业带来了前所未有的生存和发展压力。怎样才能及时地掌握市 场动态、迅速把握各方面的资源、改善客户关系、提高企业工作效率、降低经 营成本、增强企业的核心竞争力呢，这已经成为内蒙古网通公司发展的当务之 急。 内蒙古网通公司要在激烈的市场竞争中立于不败之地，首先要熟悉自身所 处的商业环境。作为当地主导通信运营商，内蒙古网通公司为客户提供网络基 础设施和通信业务服务，同时也作为客户从其他业务提供商采购商品和服务； 中国w t o 的加入，区域性的竞争压力促使集团客户在决策、资源共享、客户界 面等诸多环节的信息化发展加快，随着信息化的发展，集团用户通信需求的个 性化、行业化、广域化、综合化特征日趋显著，基于不同种类的应用也需要不 同等级的服务质量和服务类型，网络价值的创造将不再仅仅是通过规模，而且 是通过产品和服务的差异来实现。这就要求各个运营商都要积极开拓思路，不 断进行服务创新，优化管理，加强与社会各界和兄弟运营单位的合作与交流， 致力于打造现代化的通信企业，把更优质的服务带给广大用户。内蒙地区，经 济虽然不很发达，但是竞争的格局和游戏规则在这里都是一致的。 作为服务行业的领头企业，内蒙古网通公司只有认清自己的生存环境，才 能够清晰的辨别出企业的发展方向，只有意识到企业生存危机的存在，才能更 有效的制定战略方针，带领全区的网通公司走出困境。随着网通集团的融资上 市，内蒙古网通公司的生存压力越来越大，上市公司要求连续三年盈利的苛刻 条件迫使内蒙古网通公司必须勇于创新，寻求新的发展道路和方向，怎样走出 去? 依靠什么走出去? 竞争激烈的市场中是否有自己真正的合作伙伴存在? 7 第二篇内蒙古网通公司实行业务转型的必要性 2 1 1 行业内的竞争对手：五大运营商之间的竞争角逐 为了赢得史高的巾场地位和更多的市场份额，各家运营商通常不惜代价。 在有些行、i k j ，竞争的核心是价格：存有些, t i , l k q , ，价格竞争很弱，竞争的核 心在予产晶或服务的特色、新产品革新、质量和耐用度、保修、售后服务、品 牌形象。竞争可能是友好的，也可能是你死我活的，这完伞取决于行业中运营 商采取威胁竞争对手盈利水甲的行动频率和攻击性。一般而言，通信行q b l 的 竞争运营商都营了：在自已的产晶一i ：增加新的特色以提高对客户的i 殁引力，同时 毫不松懈地挖掘j 乓它竞争者的市场弱点。通信运营商之问的竞争是一个动态的、 不断变化的过程。评估竞争的激烈程度，关键足准确判断运营商之间的竞争会 给盈利能力带来多大的压力。如果竞争行动降低了行业的利润水平，那么可以 认为竞争是激烈的；如果绝人多数运营商的利润都达到了可接受的水平，竞争 为一般程度；如果行业中的绝大多数公司都i 叮以获得超过平均水平的投资凹报， 则竞争是比较弱的，具有一定的吸引力。 在我区，通信行业的竞争可渭是你死我活，异常激烈。价格和服务同等重 要的通信行业在竞争初期选择了价格战。内蒙古网通公司面对的竞争对手分别 是中国电信内蒙占分公司、中国铁通内蒙占分公司、中国移动内蒙古分公司、 中国联通内蒙古分公司。这五大通信运营商因经营业务的侧重点不同，竞争领 域的激烈程度也不一样。他们之间的竞争是波特五种力量模型中对内蒙古网通 公司生存状态影响力最强大的因素。由于政府的培植，北方电信分公司在呼和 浩特市挂牌成立，在固话语音领域中，中国电信内蒙分公司和中国铁通内蒙分 公司成为内蒙古网通公司最有竞争力的对手，为了抢占有限的市场分额，三家 运营商纷纷抛出价格战，不计p i 手y 的降价，最终导致企业的经营利润严重下滑， 为了抢占可能的市场，各家运营商常常f i 计成本的投入建设资金。出现了增产 不增收的尴尬局面，三方都期蠼以最优惠的价格资费吸引用户入网，单纯的依 靠价格砝码，而忽视了服务质最的保 j 卜，足通信竞争初期经历的痛苦历程，一 咪的降价会误导用户，使他们认为存选扦通信运营商的时候，通信价格才应该 是第一要考虑的w 索，其次- 4 足服务质艟。对于服务行、l k 来说，这是令人心寒 币i j 无奈的误导。人最的通信网络苇复琏殴，造成了资源的严重浪费。竞争初期 i 家同定业务运营尚歼没仃仔细考虑将整个i 胡话语音市场的蛋糕做火，而是 _ i j 限于在现有的蛋糕楹i l 一彼此争夺，造成网络资源和成本的极大浪费。发展至今， 8 第二篇内蒙古网通公司实行业务转型的必要性 经过长期的竞争，各方都已娃现疲态，大家外始冷静的考虑，冷静的血对，因 为刚络的重复建设，因为投资的1 断扩人，各个运营商的盈利能力在逐渐下降， 初级的价格战麻该停止了，大家歼始市视自身的范争优势，紧抓服务质晕和效 牢，树立自已的服务品牌，目6 ，j ，我区的通信市场竞争正红逐渐的趋r 正规化， 理忡化，价格调整到正常的水半上，共同发展：才是硬道理。 2 1 2 壁垒：潜在的进入者 一个市场的新进入者往往会给这个行业带来新的生产能力和资源，希望在 市场上占有一席之地。对于特定的通信市场柬晚，新进入者所面临的竞争威胁 来自进入高额市场壁垒和现有运营商对其做的反麻。旦新进入者很难打开 这个市场或市场的经济因素使得潜在进入者处j ：劣势，进入市场的壁垒就产生 了。进入通信市场的壁垒有以下几种：规模经济；不能获得的关键技术和专业 技能；品牌偏好和客户忠诚度：资源要求；与规模经济无关的成本劣势；分销 渠道；政府政策；关税及国际贸易方面的限制等 。 进入市场的壁垒的高低取决于潜在进入厂商所拥有的资源和能力。除了进 入壁垒，新进入者还面临着现有厂商做出什么样的反应。它们是只做出些消极 抵抗，还是会通过诸如降价、加大广告力度、改善产品以及其它措施来捍卫其 市场地位? 如果行业中原有财力强人的厂商发出明显的信号，要捍卫其市场， 或者原有厂商通过分销商和客户群创造某种优势束维护其业务，潜在的进入者 须慎重从事。 检验潜在的市场进入是不是一个强大的竞争力量的最好方式就看行业的成 长和利润前景是不是有足够的吸引力吸引额外的m 场进入者。如果答案是否定 的，那么潜在的进入就是一种弱势的竞争力量：棚反地，如果答案足肯定的， 且存在合格的厂商，他们拥仃足够的技能和资源，那么潜在的进入就增加了市 场 ：的竞争压力，现有厂商被迫加强其地位，抵御新进入者。 ， 埘r 内蒙古网通公司来说，中同电信内蒙分公卅就是一个已经突破壁垒，依 靠政府政策进入北方通信市场的“入侵者”。它的进入直接导致了北方地区通 信、l p 务价格的大幅调骼，市场份额的照新组合，j f l ，1 要求的多样化和企、i k 姿态 的变化。 9 许代品i - l - 1 t ：会产乍竞争压力。如果替代品的价格l l t ：t 业产：品的价格低，那么行 、i kr l 的竞争j4 商就会遭遇降价的竞争压力。其次在质量、性能和其他。些重要 的属性方面的满意度如何? 替代h 1 1 的易荻得性不町避免地刺激客户去比较彼此 的质量、性能和价格，这种压力迫使行业中的厂商加强攻势，努力说服购买者 相信它们的产品有着卓越的品质和有益的性能。最后。点是天于购买者转向替 代 6 的难度和成本。最常见的转换成本有：可能的额外价格、可能的设备成本、 测试特代品质量和可靠性的时间和成本、断绝原有供应关系建立新供应关系的 成本、转换是获得技术帮助的成本、员工培训成本等。如果转换成本很高，那 么替代品的生产上就必须提供某种重要的成本或性能利益，来诱惑原来行业的 客户脱离老关系。因此，一般说来，替代品的价格越低，杵代品的质量和性能 越高购买者的转换成本越低，替代品所带来的竞争压力就越大。内蒙古网通 公司主营通信业务的替代品有很多种，以固定电话业务为例，替代品有移动电 话，小灵通，网络视频，信件，互联网等等，其中大部分替代品来自其他运营 商。 2 1 4 供应商：供应商的权利 供应商是一种弱势竞争力量还是一种强势竞争力量取决丁其所在的行业的 市场条t f , t - l l 所提供产品的重要性。一h 供应商所提供的是一种标准产品，可以 通过丌放市场由大量具有巨大生产能力的供应商提供，那么与供廊商相关的竞 争瓜力就会很小，可以很容易地从一系列有一定生产能力的供应商那里获得所 需的一切供应，甚至可能从及加t 应f i i 那晕分批! j ! 勾买以推动订单竞争。在这种 情况l 、，只有当供应现紧缺嘶购买者又急寸二保i j e 供府u 、f 供应商4 会拥有某 种市场权力。如果有很好的许代品，而购买者的供应转换既无难度代价又不高， 那么供应商的谈判地能就会处于劣势。 如果供廊商所获得行、i p 是其大客户的话，j j l 5 么供府商通常在产牖供应的价 格及j e 它j 页目i ：有时也会随之减少。枉这种t ；i ： 7 兄下，供心i 断的利益优劣状况往 1 0 第二篇内蒙古网通公司实行业务转型的必要性 往m 乓人祥，_ 的利益优劣息息相关。斟此，供应商往往有管一种强大的动力通 过提供合王早的价格、卓越的质量以及推进其所提供产品的技术和。陀能进步来保 护和提高客，、的竞争力。 ，另一方【f 【i ，如果供应商所提供的产品占其f 游行业产晶的战本很大比例， 从而x t 咳行业的产品生产过程起着伞关重要的作用，或埘陔行业产品的质量有 着叫显的影响，那么供应商就会拥有很大的市场权利。当少数儿家供戍商控制 供货产占厶从两拥：有定价优势时尤其如此。同样地，当购买者转向替代品的难度 越人或者成本越高，供应商的谈判优势就越明冠。 旦供应商拥有足够的谈判权，在定价、所供应的产品的质肇和性能或 者交货的丌j 靠度上有很大的优势时，这些供应商就会成为一种强人的竞争力量。 目d ，为州通公司提供通信设备的厂商主要集中在华为，中兴，上海见尔，大唐 等，这些供应商方面依赖我们的公司生存，同时，作为网通公司的大客户， 他们也享受着通信业务的优惠政策，双关联的关系使得在竞争环境中，供应商 的作用j 1 4 ；是很明硅。 2 1 5 用户：购买者的权利 如果购买者能够在价格、质量、服务或其他的销售条款上拥有一定的谈判 优势，那么购买者就会成为一种强大的竞争力量。 一般来说，大批量采购使购买者拥有相当的优势，从而可以获得价格折让 和其他一些有利的条款。零售商常常在产品采购时占有谈判优势，因为制造商 需要扩人零售覆盖面和争取有利的货架空间。由于零售商可能储存一个或几个 品牌的产品，但从来就不会储存市场上所有可以买到的品牌，所以，厂商为了 争取那砦颇受大众青睐或大批量零售商的生意而展j ：竞争，这样，就会给零售 商创造明显的谈判优势。 b l j 使购买辑的采购量并不大，或者也不能给卖方厂商带水重要的市场或某 种声誉，购买者往f 列情形仍然有一定程度的谈判优势： 购买昔转向竞争品牌或许代品的成本, m ：i x t 较低：h 购买者拥仃较高的灵 活性，叮以转换- 1 牌或，并【j 丁以从几家厂商采购。购买，1 p ；就移f j 有f l 大的谈判空问。 如果产占占之i u j 没肯差) ；, j f l - 或差别性很小，转换- j r 就十| 1 埘窬易，付“ 的成本很 小或需付出成本。购买者的数量较小：购买者的数量越小，一商徉失去以有的 客j l i 玄i ，找借代客户就越不容易。为了不丢失客户，厂商更加愿意给予某种折 l l 第二篇内蒙古网通公司实行业务转型的必要性 让或优惠。购买者埘厂商的产龋、价格和成本所棚有的信息越多，所处的地位 就越强。如果购买者向后整合到卖方厂商业务领域的威胁越人，所获得的谈判 优势就越大。 在内蒙地区，网通公司服务若首府近9 5 的集团客，柱谈判叶，由于客 户的天牛优势，和市场竞争的f _ 1 趋激烈，谈判的：仁动权人都由集团客户的领导 层掌控，内蒙占网通公司的服务越来越人性化，越米越个性化，细节要求的更 精确，更有减意。以i 通信行业，零散用户无疑足弱势的群体，在价格、质量、 服务或其他条款上不具备优势，对于网通公司的影响不会很大，但是集团用户 的决策直接影响着通信市场的市场份额的比例分摊，因此各家运营商对于大客 户的通信需求都极为重视，竞争的激烈程度也异常惨烈! 通过波特五种力量的模型分析内蒙古网通公司生存状况，可以看出随着社 会的不断进步，通信技术的不断完善，人们对通信业务需求的多样化和高端化， 同行竞争者的窥视，内蒙古网通公司正面临着强大的生存压力和激烈的市场竞 争。 2 2 内蒙古网通传统业务发展分析 内蒙古网通公司的传统业务是固话语音业务和数据业务，在本地区，内蒙 网通的自然垄断属性显现的仍然比较突出，不会因为政府的某种政策而变化， 或是会因为技术的演进而发生变化。从最开始的电信独大到现在各个运营商分 庭抗礼的格局，尽管政府让几家电信运营商展开市场竞争，但是仍不能改变内 蒙网通的自然垄断属性。语音业务是内蒙古网通公司的主营业务，本地区9 0 0 5 的网络覆盖率形成了标准的寡头垄断市场结构。没有竞争对手的存在，这种结 构的核心特征是多家公司的博弈，初期市场属于非合作性质的博弈阶段，双方 采取价格战等手段企图达到自己的利润最大化，所以语音业务在没有替代品之 前仍可以维持高额利润。 但是移动业务出现，彻底颠覆了语音业务的整体格局。手机对固话的替代 效应越来越明显，固网业务逐渐萎缩是内蒙古网通公司业绩下滑的根本原因。 移动业务对固定电话的替代是具有颠覆性的，老百姓的消费观念更加速了这种 替代的程度，互联网的普及是另外一种分流固话的通信业务。互联网的迅猛发 展，把科技带入了寻常百姓家，视频聊天，网络电话，网络传真等新型业务不 1 2 第二篇内蒙古网通公司实行业务转型的必要性 再陌生，将通讯发展到了更为便捷的程度上。由于通信的移动化和网络化的影 响，传统固网话音市场受到巨大分流，电话用户增长放缓。固定电话拆机率逐 渐难以遏制。今年9 月发布的半年报显示出国内四大电信运营商业绩明显分 化。中国移动、中国联通两大移动运营商营收都有两位数的增长，其中中国移 动同比增长1 9 6 ，净利润达到3 0 2 亿元。相比之下，两大固定运营商营业增 长基本处于停滞状态，网通上半年营收4 3 1 8 亿元，比去年同期仅增o 9 ，大 大落后于行业平均增长速度；净利润更同比下降7 8 ，是四大电信运营商中唯 一出现利润下滑的公司。尤其在本地区，内蒙网通的逐渐降低的盈利能力显得 尤为突出。固定电话的大量拆机和固定月租费的不断下调，使得单纯的语音业 务已经不足以承担内蒙古网通公司盈利的重要历史责任。 为了遏制不断下滑的固定电信业务的收入，我们制定很多政策来改善，比 如开发新业务，将小灵通同固定电话捆绑，只收取一个月租费用，同时小灵通 与固定电话之间的通话免费，通过这种方法挽留固定电话用户，使月租费用软 着落，带动一部分业务的增加。但是强大的社会趋势仍无法逆转固话业务由于 移动电话强大替代性，已经存在增长乏力的态势，包括小灵通业务，由于通信 网络的先天性劣势，和手机资费的一再下调，捆绑一起的策略仍然无法改变公 司盈利能力的下滑。现代的家庭，每个成员基本上都有一部手机或是小灵通， 固定电话的联络作用已经大为削减，物理线路的束缚也决定了固定电话在语音 领域方面竞争劣势，随着社会的不断进步和科技的发展，市场需求的不断融合， 内蒙网通的传统语音业务在逐渐萎缩，单独依靠固定电话业务的收入已经不能 满足整个公司的发展要求，盈利的最大驱动力正在潜移默化的发生着变化。某 种意义上来讲，小灵通的发展也是在为移动公司培养低端用户群，很大一部分 小灵通用户在习惯移动业务后，都会纷纷转成手机用户，同时内蒙古网通公司 自己的业务之间也存在很强的替代性。 数据业务是内蒙古网通公司发展的主要支柱，未来的发展战略也是在走宽 带化，数字化，相当长一段时间，数据业务将取代固话语音业务的主营地位， 但是所有传统业务收入都在进行常规化的收支，每项业务的回收期都很长，都 无法达到短期内快速增收的作用。内蒙古网通公司现在面i 临的主要困境就是如 何在最短的时期内获得最大的利润回报率，什么样的渠道才能使内蒙古网通公 司在连续三年盈利的压力下，从容以对? 1 3 2 3 内蒙古网通公司实行业务转型的必要性 综上分析：上市以后，内蒙网通公司的传统业务已经不足以拉动公司整体 收入的连续增长，而增值业务的发展又是杯水车薪，按照集团公司下发的各项 收入指标和业务量指标，我们必须开拓思路，寻求另一种渠道来解决现状。目 前通信市场正走向饱和，宛如已装满沙子的杯子，似乎无剩余空间。其实不然， 我们仍然可以往杯子里注水，充分利用空间。原有客户的消费潜力就是装水的 这部分空间，精耕细作挖掘潜力就能找到这部分市场。 如何开发出更广阔的通信市场，创新出更多高附加值业务的运作模式，是 内蒙古网通公司正在考虑的问题。2 0 0 7 年伊始，中国电信市场逐渐显露出进入 饱和期的态势，用户数量增长放缓，业务收入减少( 此处能否加入内蒙古网通 近5 6 年的用户增加和业务收入的数据，用以说明此问题) ，原有单纯依靠简 单拉用户入网获得收入的增长方式势必要发生改变。面对日渐饱和的市场，我 们必须采取更多的措施拓展增量市场空间，见缝插针。实际上，我们目前的通 信服务还是非常有限的。固网业务存在的问题是，新增值业务有限，使用量也 相对较少。 从目前来看，固网运营商的地盘在不断被移动运营商侵蚀。技术趋势显示， 固网被移动网络逐渐替代也是不争的事实。对内蒙古网通公司来说，只有不断 融合新技术才能带来新的生机，增强其竞争力。 同时公司的上市融资，要求必须给消费者、股东以信心，连续三年盈利的 苛刻条件逼迫内蒙古网通公司另辟蹊径，以求生存和发展。“物竞天择，适者 生存 。在市场一片混战的情况下，内蒙古网通公司提出转型，转型业务在此 刻登上了通信发展的历史舞台，内蒙古网通公司将会以专业的i t 形象面向公 众，重拾企业发展的辉煌。内蒙古网通公司的转型势在必行，如果不及早转型， 企业的生存将面临严重的危机，竞争对手的虎视眈眈，消费者的信任下降，如 果外国通信运营商真的攻入我们的领域，那我们的抵抗力将会是多么的薄弱和 不堪一击，企业现在的发展不仅仅是要赚得更多的利润，更重要的是武装自己， 1 4 第二篇内蒙古网通公司实行业务转型的必要性 充实自己，使自己在全业务领域里都具有很强的竞争实力，我们要在有限的时 间里树立自己的民族品牌，提高消费者对我们的信心，完善我们的服务，增强 自身的抗免疫力，塑造一个全新的形象迎接2 0 0 8 年北京奥运会。转型之路是内 蒙古网通公司必须选择的道路，无论这条路有多艰难，多陌生，我们都要坚持 下去，因为转型意味着生存，意味着发展，意味着活力。 1 5 第三篇内蒙古网通公司的转型业务分析 第三篇内蒙古网通公司的转型业务分析 3 1 内蒙古网通公司目前增值业务的发展状况 传统业务的发展趋于饱和，增值业务自然的地登上了历史舞台。随着通信 技术的发展，虚拟交换机已经取代了传统交换机，由虚拟交换机的职能平台提 供更加丰富，功能更加齐全的语音值业务。 内蒙古网通公司的增值业务一般分为两大部分，即固网增值业务和数据增 值业务。固网增值业务包括电话信息、程控业务、彩铃业务、短信业务、语音 信箱、会议电话、号簿黄页、一号通、8 0 0 业务，4 0 0 6 业务，1 1 4 导航等。其 中程控业务又包括来电显示、转移呼叫、遇忙等待、三方通话、呼出限制、闹 钟叫醒等服务。 数据增值业务主要指以互联网接入为基础的增值业务，如网络游戏、视频 会议、影视点播、即时通信、电子邮箱、网络黄页等，广告信息等。 长期以来我们一般将营销重点都放在基础话音业务上，对于增值业务的推 广不够重视，对于增值业务的市场潜力缺乏正确的评估，对客户需求的研究也 很薄弱，以“客户为中心 的市场运作模式尚未有效构建，以产品为中心的痕 迹明显，即指推销自己已开发的业务，无论这项业务是否脱离社会发展，我们 还没有做到根据客户需求来开发新的增值业务阶段；另外固网增值产品线散乱 杂弱，功能性和娱乐性都不强，不符合用户消费习惯，无法对用户构成吸引力； 这些都是造成固网增值业务发展不畅的一些主要因素，如果要将增值业务渗透 到现有的固话通信市场，必将会带动运营商的持续发展，前提是我们必须要深 入挖掘用户需求，不断推陈出新，对产品进行优化组合，才会抢占市场先机， 拉动公司主营业务的收入。 固网增值业务中电话信息业务一直不温不火，程控业务除来电显示外都在 萎缩，新业务如固网彩铃、一号通还没找到市场的兴奋点；小灵通的彩铃和短 信业务发展较快，但它实际属于移动增值业务的范畴，所以另当别论。总之不 管新业务还是老业务，对内蒙古网通公司来说，目前固网增值业务还没有达到 很高的渗透率，其收入对于内蒙古网通公司来说如同鸡肋，弃之可惜，食之无 1 6 第三篇内蒙古网通公司的转型业务分析 味。总结起来，仅仅现在，依靠传统业务和增值业务的发展拉动公司的整体需 求，难度很大，见效很慢，只能说在增值业务的缓慢发展某种意义上是在平衡 流失的固话语音业务。因此内蒙古网通公司要在短时期内达到高利润的回报， 必须转型。， 3 2 内蒙古网通公司转型业务的分析 2 0 0 7 年上半年，内蒙古网通公司就已经着手对各项转型业务进行培训和信 息采集，公司目前已经开展的转型业务基本分为三种：i c t 业务，宽视界，商务 宽带。转型业务是一种利润增长迅速的业务，见效快，在2 0 0 7 年度的尾声，面 临强大的业务收入压力，转型业务无疑是最有效最具可行性的盈利工具。是公 司全体员工蓄积力量，重点发展的业务。转型业务能够进入通信领域，主要基 于以下几个因素：一是公司业务收入增长压力。随着i p 技术的迅猛发展，日益 开放的电信业务市场不断涌入新的竞争者，传统的语音业务特别是固网语音收 入增幅减少甚至下滑，这迫使运营商特别是固网运营商不得不寻找新的业务发 展空间。二是竞争压力，随着南方电信被政府请进内蒙古，通信市场的市场分 额发生了重要的变化，激烈的市场竞争，使得通信市场的业务价格不断走低， 同时，一些传统的i t 公司或i t 服务商都可以提供一些网通通信业务，为了在 竞争中不落后拥有通信服务和i c t 业务能力的对手，内蒙古网通公司不得不进 入转型领域，增强自身业务提供能力当前，信息化在通信领域不断深化和拓展， 与信息化密切相关的i t 在业界被频繁提及。内蒙古网通公司会将企业转型战略 作为公司重要的发展方向之一。下面就内蒙古网通公司开展的三项转型业务分 别进行分析。 3 2 1 转型业务之一：i c t 业务 i c t 一般指信息和通信技术( i n f o r m a t i o na n dc o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g i e s ) ，通信运营商通过i c t 技术来重新概括通信业务的新边界。 狭义i c t 技术是指一种由通信技术和信息技术融合而成、以网络信息通信 为核心的技术，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户( 如：政府和 企业) 。 对内蒙古网通公司而言，i c t 业务是指依托现有的客户关系和c t 优势，延伸 1 7 第三篇内蒙古网通公司的转型业务分析 向集客户端系统及软件开发集成、维护及咨询服务和租赁等业务为一体的综合 业务。是面向客户的一揽子解决方案。内蒙古网通公司将以“i t 专家 的形象 向客户提供“内外部通信需求+ 内外部信息化应用”的综合解决方案。 i c t 成为内蒙古网通公司转型业务的重要环节，内蒙古网通公司正在致力 于为公众用户提供宽带接入、宽带网络内容和应用的优质服务；为政企客户提 供一揽子解决方案，立志成为内蒙古领先的i c t 服务提供商，加速推进向宽频 通信及多媒体服务提供商的转型。 内蒙古网通公司正在发挥自身的独特优势，走出一条具有自己特色的创新 转型之路，这是市场竞争环境所驱使，是运营业推进信息服务业发