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文档简介

营销口才技巧票务营销要重口才 当前邮政正在打造“票务专家”品牌力争成为中国票务市场实力最雄厚的票务代理渠道之一票务市场的开拓离不开营销人员和话务人员与客户的交流与沟通其中营销口才的应用是开发客户和稳定客户至关重要的一个环节 营销口才是与客户进行情感沟通的语言技巧是赢得客户、扩大市场的成功法宝营销工作是一门主要靠语言表达来促成交易的商务活动所以口才艺术是现代营销中最常见、最基础的技能 营销口才在邮政票务业务中具有很重要的作用营销人员说的每句话都代表着邮政企业向客户的承诺邮政票务业务是一项特殊的邮政产品它可以通过营销人员的语言展示给社会大众因此营销人员的口才对此项业务的发展就显得尤为重要能够将企业和产品的优点完美地表达出来 良好的口才是营销的利器在商品销售过程中语言是有价的同样的产品在这个营销员或售货员手中就可以卖出去放在其他人手中就可能成为滞销货这是为什么呢原因当然是多方面的但是重要的一条就是前者善于运用巧妙的说辞、动听的语言通过高声叫卖来吸引客户、打动客户、招揽生意同样邮政票务营销人员所掌握的产品优惠措施是一样的为什么每个销售人员的销量是不同的呢或者说a营销员没有打动的客户却成为b营销员的客户良好的营销口才在其中起到了关键的作用 好口才帮你赢得客户的信任一项成功的营销要使客户对产品建立信心然后再对营销人员建立信任只有在良好沟通下的营销才有可能成功而好口才能够帮助营销人员与客户之间建立良好沟通营销员让他的客户产生一种信任感是十分重要的因为客户产生了这种信任就会成为他忠实的客户邮政这个百年品牌是一块很好的敲门砖销售人员在营销过程中要重点向客户介绍邮政的信誉及邮政票务的优势要将“轻松订票、自邮享受”服务理念通过语言传递给客户 营销口才不同于社交口才一般社交性的谈话总是先从轻松的小事谈起根据大家的兴趣选择话题、发展话题和转换话题而营销性质的谈话虽然含有社交的成分也需要轻松的一面但一般总是尽快地转入正题谈话的发展与转变不是根据彼此的兴趣而是根据业务本身的需要假设我们的营销人员去某部门发展客户营销人员须将自己的意图及产品和有关的资料简明扼要地提供给客户然后询问对方的意向对于无关紧要的题外话不是绝对不可以讲但一般总是讲得越少越好除了谈话告一段落用一些闲话来调剂一下以外谈话总是要抓住主要的线索迅速地进行下去谁能使谈话紧密、实在进行得迅速就说明谁的营销口才好进而促进业务迅速谈成 票务营销过程就是营销人员说服顾客在邮政购买客票的过程营销人员说服客户要把握三个方面：一是向客户传递商品信息即邮政代售的票务使客户对商品及交易条件有充分的了解二是激发客户的兴趣将产品的优势展示出来例如：将特价航空产品和积分赠礼品、接送机场等措施介绍给客户以及邮政订票安全轻松等让客户喜欢并信任你的产品三是刺激顾客的购买欲望航空产品不同于其他商品是有特定条件约束的即客户必须有出行的需求如果客户正在选择出行方式此时
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