（系统分析与集成专业论文）电子商务环境下虚拟企业合作伙伴选择的研究.pdf

中文摘要摘要：随着信息和计算机网络技术的广泛应用，作为以核心能力为基础的、对企业外部资源进行优化整合的一种手段虚拟企业，成为许多企业管理模式的现实选择如何快速、低成本、低风险的集中最优的合作伙伴组建虚拟企业，成为研究虚拟企业所必须解决的重要问题。本文针对信息时代背景下的虚拟企业合作伙伴选择问题，基于对虚拟企业基本特性的分析，着重对虚拟企业合作伙伴选择的过程模型与评价优化方法进行深入研究本文首先回顾了虚拟企业的发展历程，分析其产生的必然性，指出传统的合作伙伴选择方式已不再适应当前变化与不确定的竞争环境。在综述近年来国内外有关合作伙伴选择问题研究现状的基础上，指出了需要进一步研究的问题。然后根据本文的研究主题，运用现有的理论研究成果，首先分析了虚拟企业的特征、合作机制以及运作环境，阐述了虚拟企业的四大技术平台，并对其概念及关系进行了分析，结合时代背景，给出了网络时代的电子商务运作平台作者在此基础上又对虚拟企业合作伙伴选择的过程模型与评价优化问题进行了深入研究。在合作伙伴选择的过程模型方面，首先分析了合作伙伴的关键技术和一般的定性准则。然后，给出了虚拟企业合作伙伴选择的一般步骤和过程模型、将虚拟企业合作伙伴的选择过程分为四个阶段：预备阶段、过滤阶段、核心竞争能力评价阶段、优化组合阶段。依次按照顺序对每一阶段的选择方法从定性和定量角度进行了详细的阐述。在预备阶段，引入了虚拟经纪人的概念，使核心企业在庞大的企业数据库中快速的寻找到潜在的合作伙伴；然后应用关系理论对第一阶段搜索到的潜在伙伴进行过滤；再次在第三和第四阶段，应用模糊聚类方法和基于相离度的模糊优选方法对候选伙伴进行了综合评价；最后通过改进的优化组合策略对候选伙伴进行优化组合，并结合案例进行了分析，证实了算法的可行性。关键词：虚拟企业；合作伙伴选择；模糊聚类分析；相离度；优化组合分类号：f 2 7 0a b s t r a c ta b s t r a c t ：w i t ht h ed “e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dt h ec o m p e t i t i o nb e t w e e nt h em a r k e t s ，m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e ss t a r tt og i v et h o ra t t e n t i o nt oe n t e r p r i s e s e x t e r i o r v i r t u a le n t e r p r i s e ( v e ) b e c o m e st h ep r a c t i c a lc h o o s eo fm a n ye n t e r p r i s e s i tb e c o m e st h ev a l i dm e a r t so fa d v a n c i n gm a r k e tc o m p e t i t i o nc a p a b i l i t yt ob u i l dv e h o wt oa s s e m b l et h ea p p r o p r i a t ec o p a r t n e r st oo r g a n i z ev ei nt h es h o r t e s tt i m e , w i t ht h el e a s tc a s ta n dv e n t u r eb e c o m e sa ni m p o r t a n tp r o b l e mm u s tb er e s o l v e s ot h es e l e c t i o no fp r o p e rp a r t n e r si sc r i t i c a lt oc r e a t ev e t h e s es e l e c t i o nm e t h o d so fp a r t n e r si nv ea r es y s t e m a t i c a l l ys t u d i e di nt h ep a p e ro nt h eb a s eo f b a s i cc h a r a c t e r i s t i ca p p l i c a t i o n a f t e rl o o k i n gb a c kt h ee v o l u t i o no fv ea n dd e p i c t i n gi ti si n e v i t a b l ea p p e a r a n c e , w ef i n di ti su n c o m f o r t a b l et h a tt h et r a d i t i o n a lm o d eo f s e l e c t i o ni nt h ev a r i a b l em a r k e t i n g r e v i e w i n gr e c e n tl i t e r a t u r eo np a r t n e r s h i pa n dp a g t - s e l e c t i o n ，s e v e r a li s s u e sn e e d e df o rf 0 1 i l i e rr e s e a r c ha l ei n d i c a t e d t h e nt h eb a s i cc h a r a c t e r i s t i c so fv e ，i n c l u d i n gi t sb a s i cc h a r a c t e r s ，c o o p e r a t i o nm e c h a n i s ma n dt e c h n o l o g yp l a t f o r ma g ea n a l y z e di nd e t a i l t h e s es e r v ea st h et h e o r e t i cf o u n d a t i o nf a rt h ef a r t h e rs t u d yo fm o d e l sa n dm e t h o d si np a r t n e rs e l e c t i o n i nt h ep r o c e s sm o d eo fp a r t n e rs e l e c t i o n , t h ek e yt e c h n o l o g ya n dq u a l i t a t i v er u l ea r ea d o p t e d c o n s i d e r i n gt h ec h a r a c t e r so f p a r t n e re l e c t i o ni nv i r t u a le n t e r p r i s e ，af o u r - s t a g ep r o c e s si sp r e s e n t e d ，i n c l u d i n gp r e p a r a t i o np r o c e s ss e l e c t i o n ，f i l t e r i n gc h o i c e , t h ee v a l u a t i o no fc o r ec o m p e t i t i o ne n m p e t e n c ea n do p t i m i z a t i o n t h ea u t h o re l a b o r a t e st h o r o u g h l yt h em e t h o d so fs e l e c t i o nf r o mq u a l i t a t i v ea n dq u a n t i t a t i v ea n g l e i nt h ef i r s ts t a g e ，l e a d i n gi n t ot h ec o n c e p to ft h ev i r t u a lb m k e r , t h el a t e n tc o o p e r a t i o nc o l l e a g u e sa r es e a r c h e df o rt h ec o r eb u s i n e s se n t e r p r i s eq u i c k l yi nt h eh u g eb u s i n e s se n t e r p r i s ed a t a b a s e t h e nt h el a t e n tp a r t n e r sa r ef i l t e r e db yr e l a t i o nt h e o r i e si nt h en e x tp h 鹪e t h e r e f o r e ，t h ea u t h o rg i v ee x a m p l ea p p l y i n gi nf u z z yc l u s t e ra n a l y s i s ，d e v i a t i o nd e g r e ea n df u z z yo p t i m i z a t i o n , a n dg i v er e s u l to f o p t i m i z ec o m b i n a t i o nt h r o u g hm e n do p t i m i z ec o m b i n a t i o nf m a l l y , p r o v i n gt h ef e a s i b i l i t yo f a r i t h m e t i c 。k e yw o r d s ：v i r t u a le n t e r p r i s e ；d e v i a t i o nd e g r ：p a r t n e r ss e l e c t i o n ：f u z z yc l u s t e ra n a l y s i s ；o p t i m i z ec o m b i n a t i o n学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名：司签字日期：7 年歹月j f 日导师签名彳务缈揭签字日期：卿年r 月，日致谢本论文的工作是在我的导师徐维祥教授的悉心指导下完成的，徐维祥教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响在此衷心感谢三年来徐维祥老师对我的关心和指导徐维祥教授悉心指导我们完成了实验室的科研工作，在学习上和生活上都给予了我很大的关心和帮助，在此向徐维祥老师表示衷心的谢意。徐维祥教授、钟雁教授对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示衷心的感谢在实验室工作及撰写论文期间，王芳、高海晶，郑建风等同学对我论文中的理论研究工作给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。另外感谢家人，我的母亲和我的兄妹，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业1 引言1 1 研究背景随着科技进步和社会发展，全球经济发生了重大变化，对市场瞬息万变的形势和客户个性化需求的快速响应成为企业竞争的焦点，企业越来越感到单靠自身力量难于适应这种复杂环境的变化，这种变化也迫使企业组织形态和结构不断朝着高效，开放、合作与动态调整的方向演化。虚拟企业( v i r t u a le n t e r p r i s e ) 就是为适应新时期竞争要求，以市场机遇为驱动力而产生的一种新型组织结构作为一种新的组织与管理模式，虚拟企业的产生决不是偶然的它产生的根本原因在于社会、经济和技术的迅速发展具体来说，其产生的背景主要包括三个方面：一是市场竞争环境的变化；二是先进管理观念的产生；三是作为上述变化的技术推动，网络时代的到来与使能技术方面的发展与进步。( 1 ) 市场竞争环境的变化企业战略经过从追求效率、成本到追求质量，发展到今天，质量已是每一个企业成功的基础。但随着质量整体水平的提高，各竞争对手之间的质量差异已变得很小，质量已很难形成对竞争对手的竞争优势。另外，我们所处的竞争环境正从一个大量市场产品和服务标准化、寿命期长、信息含量少、在一次性交易中交换的竞争环境向新的全球竞争的网络经济时代转变，在这一新的竞争环境中，产品和服务个性化寿命期短、信息含量大，并处在顾客基础不断变化的交易过程中，如表卜l 所示。表1 - 1 全球市场环境的变化t a h l e l 一1t h ec h a n g eo fg l o b a lm a r k e te n v i r o n m e n t传统经济时代网络经济时代消费的可选择性区域性全球性消费需求物美价廉、满足生活基本需求个性化、多样化市场相对稳定快速多变、无法预测生产需求低成本、高质量客户化、快速交货生产方式标准化，系列化、大批量单件、小批量多品种技术与资源相对集中全球分布竞争要素性价比柔性与相应速度上述快速多变而又充满不确定性的市场环境的变化对企业组织和管理模式提出了更高的要求，具体表现在如何以最低的成本、最快的时间实现“一对一”客户化服务并最终留住客户，而且企业不可能采用一成不变的管理模式，这就要求企业建立具有足够弹性和自适应性的、更加灵活的组织和管理模式。( 2 ) 先进生产管理观念的产生2 0 世纪2 0 年代，a s r y f o r d 开创了机械流水线的自动化生产，所提出的标准化概念加上t a l o r 倡导的科学管理思想，出现了少品种、大批量的生产模式，并被人们视为制造与生产的固有模式。但随着经济的发展，企业问的竞争日益激烈，这既对产品生产、开发与服务提出新的、更高的要求，又对传统的组织与管理模式提出了挑战。为了在竞争中取得优势，人们在实践中进行了一系列的制造技术的改进和管理模式的创新。在探索先进的生产模式的过程中，先后出现了多种理论方法体系，如成组技术、柔性制造系统、精细生产、计算机集成制造和敏捷制造等，经历了基于单个企业的管理模式和基于扩展企业的管理模式两个阶段“1 。基于单个企业的管理模式。这是指管理模式的设计以某一个企业的资源为核心，资源的概念仅局限于本企业内，比较典型的管理模式有成组技术、柔性制造系统、精益生产、计算机集成制造等。这些管理模式的共性在于都是以一个企业的资源为主，所考虑的都是本企业制造资源的配置问题。在当前的市场竞争环境下，仅靠单个企业的资源已难以满足快速多变的用户需求，自身也难以获得理想的效益；同时由于只从单个企业的角度出发，所以并没有从战略的高度认识到企业问合作的重要性。基于扩展企业的管理模式。2 0 世纪8 0 年代后期，以小批量、多品种、个性化为特征的市场使所有企业都感受到了空前的压力，各国组织了大量的研究来帮助企业迎接这一挑战。其中最著名的是由美国l e h i g h 大学首次提出、1 9 9 2 年被美国政府作为“2 1 世纪制造企业战略”的报告。该报告的结论性意见是，全球性的竞争使市场变化太快，单个企业依靠自己的资源进行自我调整的速度赶不上市场变化的速度，为了解决这个影响企业生存和发展的世界性问题，报告提出了以虚拟企业为基础的敏捷制造模式，指出敏捷制造是一次战略高度的变革。这是一种基于扩展企业的管理模式，敏捷制造强调面对全球化激烈竞争的买方市场，必须采用可以快速重构的生产单元构成的扁平组织结构，以充分自治的、分布式的协同工作代替传统的金字塔式的多层管理结构，注重发挥人的创造性，变企业之间你死我活的竞争关系为既有竞争又有合作的双赢关系，并且强调基于网络的信息开放、共享和集成。( 3 ) 网络时代与信息技术的发展虚拟企业概念的提出是在2 0 世纪9 0 年代初期，这也正是网络技术突飞猛进的时期。市场环境的变化和管理观念上的变化，只是使虚拟企业具有了产生的必要性，而网络时代的到来与信息、通信等使能技术的发展极大的促进了虚拟企业的产生，并为虚拟企业组织与管理模式的实际推广提供了现实可能性。电子商务的诞生尤其为虚拟企业的发展提供了有利的条件。电子商务是以互联网为基础，支持企业生产、供应、销售、内部管理等过程自动化的商务活动在电子商务的环境下，虚拟企业的各成员之间可以借助外部力量改善企业劣势部门的功能，使之能与企业其他优势部门相结合，并在信息技术的支持下，充分发挥各联盟企业的价值链优势，以促进企业的正常和快速发展电子商务的出现与普及一方面对企业提出了新的挑战，如竞争更加激烈：更新速度更快、产品更显顾客个性化等等；同时它又给企业提供了新的发展机会，如通过电子商务可以跨越企业的边界来共享信息、快速沟通、相互合作等等。特别是加入w t o 后，我国企业面l 临的是全方位的开放和外部世界全面的影响和冲击。大多数的企业凭目前的管理水平、资金规模以及技术能力尚不足以面对著名企业的挑战。如果能采取虚拟运作模式，在注重培养各自的核心能力的同时充分利用外部资源，实现优势互补，则是我国企业参与国际化竞争的一条有效途径。1 2 国内外研究现状近年来，国内外学者对虚拟企业的理论体系及实施方法等方面进行了广泛的研究。目前对该领域的研究已从虚拟企业的概念、经济原因、企业性质等纯理论性研究转向实践性研究方面，主要集中在虚拟企业的建模、合作伙伴关系、虚拟企业组织设计、企业经营过程重构、虚拟企业信息系统的建立等方面在合作伙伴选择模型与方法方面的研究则是百花齐放。各种指标体系和评价算法不一而足，其中不乏比较有系统性、代表性的研究成果。根据本文的研究重点，本文主要对合作伙伴选择的过程模型和评价方法的研究现状进行综述。( 1 ) 国外对虚拟企业合作伙伴选择的研究现状从1 9 9 1 年，虚拟企业概念的提出，到1 9 9 5 年，普瑞斯等人发表专著灵敏竞争者与虚拟组织，把虚拟组织作为增强竞争力的组织方式进行了深入的研究，为止，虚拟企业的概念已经比较丰富。在此之后，关于虚拟企业的理论研究成为管理科学中的一个研究前沿的热点j o n h s o n ( 1 9 9 5 ) 提出了一种合作伙伴选择的二阶段法第一阶段进行初选：从成千上万有希望的合作伙伴中缩小范围，这是通过审查合作伙伴中的关系特性来完成的，关系特性主要考虑：虚拟企业的伙伴关系将持续多久，合作形式如何，合作紧密程度如何，需要伙伴完成的任务是什么，通讯的数据类型以及合作伙伴有多少知识可以共享等第二阶段采用企业优异评价方法，考察候选合作伙伴的战略、文化、过程和技术等四个方面的情况，以确定合适的合作伙伴“这一方法体系首先提出了从众多潜在合作伙伴中筛选候选成员的新思路，具有一定的参考价值，但对每种评价指标如何进行量化取值没有明确的讨论，而且也没有建立较为合理的综合评价模型。s a m a d h i 等人( 1 9 9 8 ) 提出了一种扩展的共享型c i m 系统的伙伴企业选择方法h 。，该系统可以视为虚拟企业的一种雏形。在对合作伙伴进行纵、横向分类的基础上，主要从生产系统的特征出发提出合作伙伴选择评价指标，这些特征包括：生产战略、经营模式、产品功能特征、产品结构特征、生产规模、设计特征、工艺特征、生产计划与控制的信息化程度、制造过程的自动化程度等，从考虑生产系统特征兼容性的角度来对伙伴企业进行评价与选择。所提出的三阶段模型具有一定的参考价值，但其评价体系只着重考虑了生产系统特征的兼容性，因而其方法体系显得较为片面和受局限，然而，该模型所提出的有关生产指标的一致性算法为评价合作伙伴间的互补性、先进性与一致性等提供了有益的启示。s r i n i v a st a l l u r i ，r c b a k e r 和j o s e p hs a r k i s ( 1 9 9 9 ) 从伙伴企业的个体效率和虚拟企业的整体效率出发，提出了合作伙伴选择的两阶段模型”。第一阶段用d e a 法以个体效率为准则对候选成员进行过滤。第二阶段用0 - 1 整数目标规划进行优化，形成最优的伙伴企业组合。这是目前最早提出注重合作伙伴整体效率的文献，但存在着两点不足：一是忽视了大量与伙伴相关的因素( 如信任、文化融合、通讯可能性等) ，二是在d e a 过滤时，可能会失去一些尽管个体单元有效性不足，但也许比较适合整体效率的有效单元，因此只是一个局部搜索和优化的方法。j o n hk h o 等( 2 0 0 0 ) 在c i m o s a 企业模型的基础上，以尽量获取有效数据为前提，以合作伙伴间的通讯、协作和协调为选择准则，结合伙伴企业的核心能力，提出了虚拟企业合作伙伴的选择模型”。该模型建立在合作伙伴问的网上合作背景下，是具有极强的可操作性和现实性的研究成果，其不足之处在于对合作伙伴间的通讯、协作和协调的一致性判断仅以通讯格式和产品数据格式这些纯技术性因素为主，忽视了建立合作伙伴关系要考虑的重要的软性指标。( 2 ) 国内对虚拟企业合作伙伴选择的研究现状迄今为止，国内对虚拟企业的研究主要集中于虚拟企业环境、虚拟企业组织管理两个方面。在虚拟企业环境方面，主要集中在网络通信技术、企业信息化技术、电于商务对虚拟企业组建和运作的影响。在虚拟企业组织管理方面，哈尔滨工业大学提出了一种敏捷企业动态联盟方法体系，为敏捷虚拟企业的动态组织建立与优化运行提供了一整套的方法与工具，为动态联盟企业提供方法指南近年来，国内学者对该方面的研究成果也很多，主要涉及到合作伙伴的综合评价方法、综合评价指标体系和选择体系等方面在合作伙伴综合评价方面，覃正等( 1 9 9 7 ) 提出采用模糊推理机制进行选择合作伙伴”1 ，吴宪华等人( 1 9 9 8 ) 提出了采用a n p 法来选择虚拟企业的合作伙伴“，马鹏举等人( 1 9 9 9 ) 提出采用模糊层次分析法”。，沈斌( 1 9 9 9 ) 1 0 j 马永军等( 2 0 0 0 ) 提出采用a h p 法“”，何伟强等( 2 0 0 1 ) 提出运用灰色局势决策方法来解决此类问题“。在合作伙伴选择评价指标体系方面，樊友平等( 2 0 0 0 ) “”建立了从能力、投入和兼容性三大方面对合作伙伴进行评价选择的指标体系，通过专家模糊综合评判进行定性指标的量化取值，并建立了多目标系统模糊决策模型进行伙伴的选择。马士华等( 2 0 0 0 ) “提出应该以企业业绩、业务结构与生产能力，质量系统、企业环境作为合作伙伴选择的主要考虑因素，并给出了选择模型陆金伟等( 2 0 0 0 ) “”提出了一种综合应用层次分析法和数据包络分析法选择虚拟企业伙伴的框架，用层次分析法处理含定性和定量因素的各种伙伴组合方案的排序问题。仲智刚等( 2 0 0 0 ) “”根据敏捷制造的特点，给出敏捷制造集成的准则结构，认为选择合作伙伴必须考虑的因素有合作伙伴的技术水平，生产设备水平、生产规模与能力、交通运输因素，管理体制因素、商业信誉因素、生产成本因素、政治经济因素等；而可能存在的约束因素有生产周期因素、潜在合作伙伴的合作意向、合作态度、分配模式等，认为伙伴选择是一个多属性的决策过程，充分考虑各种约束，寻求总体的目标最优，采用模糊集理论对系统进行求解。郑文军等( 2 0 0 0 ) 1 提出从面向产品生产过程、面向市场丌拓过程，本约束( 声誉、财务状况、法律、地域等)和其它约束( 合作态度、企业文化、基础设施等) 四方面构成的合作伙伴评价指标体系，并以层次分析法进行综合评价钱碧波等( 2 0 0 0 ) “提出了敏捷虚拟企业伙伴选择的三阶段结构化进程和伙伴选择的评价参考体系，给出了一种多目标决策数学模型陈菊红等( 2 0 0 1 ) “”在综合t j o n h s o n 和s r i n i v a st a l l u r i ，r c b a k e r等研究成果的基础上，给出了伙伴选择过程的三阶段模型及其实现方法，但在实现方法上没有突破孙东川等( 2 0 0 1 ) “”在对合作伙伴问题做出系统研究的基础上提出一套虚拟企业合作伙伴选择解决方案，把选择过程分为市场机遇识别，核心能力识别，竞争形式选择、选择合作伙伴等四个阶段，并对每阶段进行了定性的描述总的来说，这些有关虚拟企业合作伙伴的研究成果较零碎，不系统。本文在参阅已有文献的基础上，提出合作伙伴选择的四阶段过程模型，将其过程分为预备阶段、过滤阶段、核心竞争能力评价阶段和优化组合阶段依托电子商务环境对四阶段从定性和定量的角度对合作伙伴的选择进行了研究然而，在实际运作过程中，各合作伙伴之间，尤其是盟主和盟员之间严重存在信息不完全的状况，在这种情况下如何选择合适的合作伙伴目前还没有做出相应的研究。本文将在参阅已有文献及案例的基础上系统研究有关虚拟企业合作伙伴的选择问题，提出了j e 塞窑亟太堂亟堂僮论塞不完全信息条件下的多维决策模型和优化组合策略，通过案例进行验证其可行性。1 3 研究的目的和意义针对上述国内外诸多学者对虚拟企业的研究，可见，合作伙伴关系的选择仍将是虚拟企业面对的一个及其关键的问题，它直接关系到虚拟企业的市场反应速度及合作的绩效和成败。然而，伙伴选择是一个复杂的过程，既要考虑大量的定量因素，又要考虑大量的非定量因素；既要考虑用于分析一个给定过程的候选伙伴作为个体内部最优决策变量( 企业本身的竞争优势) ，又要考虑几个不同的候选伙伴组合时达到整体最优的外部决策变量( 影响企业之间合作相容性的变量) 。因此，在伙伴选择过程中，需要考虑各方面的因素，以便使伙伴的选择更加科学、合理和有效。基于上述的分析和理由，本文将从虚拟企业的形成机理、特征出发，研究虚拟企业合作伙伴的评价标准及选择过程，系统的研究虚拟企业合作伙伴选择方法依托电子商务平台，快速、自主地选择合适的合作伙伴，并且结合目前对现代物流的研究，给出虚拟物流评价指标体系，尤其通过实例验证了其数学方法的实用性和可操作性。以实用性、可操作性为出发点，力求补充和完善现有的虚拟企业合作伙伴选择的模型与方法体系，进一步丰富虚拟企业合作关系方面的理论研究成果和分析方法。对这些问题的研究将对我国未来企业的发展，在理论和实践上都有十分重要的意义。1 4 研究的内容和思路本文主要讨论了电子商务环境下，对虚拟企业合作伙伴选择模型和方法的研究首先，要考虑虚拟企业合作机理的特征，其次对虚拟企业合作伙伴选择进行研究，在电子商务平台运作环境下，将合作伙伴的选择过程分为四阶段模型，然后根据企业的不同核心能力制定评价指标体系，寻找合作伙伴，最后利用数学工具进行合作伙伴的评价及优化选择。因此，本文的主要内容如下：( 1 ) 虚拟企业基本理论的研究虚拟企业的机理和特征虚拟企业要耗费巨大的基础设施和势能技术，而这往往使许多企业望而却步，因此首先要研究虚拟企业的机理及其特征。这样有利于企业自我定位和选择合适的合作伙伴这一部分主要内容有虚拟企业的基本概念，特征及合作机理。虚拟企业的运作平台信息网络、知识网络、契约网络和物流网络构成了网络时代虚拟企业的四大运作平台本文阐述了这四大网络的概念及运作关系，并且提出虚拟企业的电子商务运作平台，为虚拟企业合作伙伴的选择过程提供了快捷、方便的环境( 2 ) 虚拟企业合作伙伴的选择虚拟企业中的伙伴选择是一个十分重要的问题，它直接关系到虚拟企业的成败，因此本文在模型研究之前首先探讨了伙伴选择问题的复杂性，给出了虚拟企业中伙伴选择的一些定性原则和方法。( 3 ) 寻找合作伙伴，对候选伙伴进行评价及优化。本文在电子商务背景下，提出了虚拟企业合作伙伴选择的四阶段模型：预备阶段、过滤阶段、核心竞争能力评价阶段、合作伙伴组合优化阶段并针对各阶段候选伙伴的选择方法详细做了说明。在第一阶段，引入虚拟企业经纪人的概念，从庞大的数据库中快速寻找合作伙伴，然后应用关系理论对潜在的合作伙伴进行过滤尤其在第三阶段，结合虚拟物流企业给出其评价指标体系，并采用模糊聚类方法对候选伙伴核心竞争能力进行聚类。在第四阶段，主要是针对信息不完全条件，提出基于相离度的模糊优选方法，最后应用改进的优化组合策略对合作伙伴优化组合( 4 ) 合作伙伴组合优化的案例分析虚拟企业合作伙伴选择的最大标准就是要保证虚拟企业整体的最优性，以适应快速变化的市场要求。适应这一标准的企业方可参加虚拟企业，所以本文最后主要针对过程模型的第三、第四阶段给出案例分析，证实算法的可行性。基于以上研究内容，本文的研究思路如图卜1 所示。图1 - i 本文的研究思路f i g l - 1t h er e s e a r c ht h r e a do f t h e s i s2 虚拟企业基本理论的研究能否建立成功的合作伙伴关系直接影响到虚拟企业的成败，合作伙伴的选择又是一个复杂的过程与传统的合作关系相比，虚拟企业的合作伙伴关系有自己的特点，因而有必要在界定虚拟企业概念的基础上，对其组织结构、企业特征、成功基础以及运行环境等基本特性进行深入研究，为虚拟企业合作伙伴的选择提供理论依据。2 1 虚拟企业的基本概念及其特点2 1 1 虚拟企业的基本概念虚拟企业( v i r t u a le n t e r p r i s e ，v e ) 又称为动态联盟、虚拟组织( v i r t u a lo r g a n i z a t i o n ) 、扩展企业( e x t e n d e d e n t e r p r i s e ) 、网络企业( n e t w o r ko f e n t e r p r i s e )等，甚至有的文献将电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 也划归为虚拟企业的研究范围之内i = 2 l j 。关于虚拟企业的定义，不同的文献有不同的说法，下面是一部分的解释：( 1 ) 虚拟企业是一种通过网络结成的没有地域界限的动态联合，其最终目的在于快速开发某种新产品，使企业在时间、质量( q ) 、成本( c ) 、服务( s ) 四个方面取得竞争优势“。( 2 ) 虚拟企业是指单个企业在敏捷制造环境中，由于面对一定的市场机会，无法独立完成或不能更好完成时，采取的多个企业联合，共同完成市场机会并分享收益的组织形式联盟在机会出现时结成，在机会完成后解散。从集成的观点看，计算机集成制造从最初的信息集成发展到过程集成，目前正在向企业集成发展，虚拟企业实质上是企业间的集成例“( 3 ) 虚拟企业是敏捷制造的一种企业组织形式，它是为了适应市场竞争的需要，降低风险，分享合作者的资源，在社会化分工协作背景下，以产品为中心而组成的企业间动态组织3 嘶1 ( 4 ) 虚拟企业是由计算机网络连接在一起的，通过企业问共享技术和资源，对市场机遇做出快速响应的企业组织在一起的临时联盟这些企业具有自治性、交互性、互补性、并能进行高度灵活的高效合作，最终提供更高质量的产品和更好的服务”( 5 ) 虚拟企业是些相互独立的企业( 如供应链、客户甚至竞争者) 通过信息技术连接的、暂时性的企业网络，以共享技能，共同分担成本，并开发新的市场它既没有中心办公室，也没有组织结构图；既没有任何层次，也非垂直集成1 。综合各种研究结果，本文认为：虚拟企业是一种由一些相互独立的企业为了把握快速变化的市场机遇，通过信息技术建立起来的暂时性的企业联盟，联盟中的各成员企业基于共同的目标，充分信任和合作，在诸如设计、制造、分销等领域分别为该联盟贡献出自己的核心能力，以实现技能、利洞的共享和成本、风险的共担，并随市场机遇的消失而解体。通过虚拟运作，可迅速有效地为实现某个市场机遇进行所需核心资源地集成，对市场变化做出积极而快速地响应，以最低的成本、最好的质量和服务、最快的上市时间满足顾客的个性需求。2 1 2 虚拟企业的特点虚拟企业代表了一种新的组织形式和管理模式，它的最大特点在于，突破传统企业组织的有形界限，强调通过对企业外部资源的有效整合，迎合某一快速出现的市场机遇。具体说，虚拟企业具有以下特征；( 1 ) 成员的多元性。虚拟企业不是法律意义上完整的经济实体，不具备独立的法人资格，组织结构是一种比较松散的网络结构、可按照需要，由几个经济实体之间任意形成，或任意解体，不需要履行任何法律手续，任何一个经济实体都可以通过协商加入某一“虚拟企业”，或加盟多个虚拟企业。这些为了共同利益而走在一起的企业可能是供应商，可能是顾客，也可能是同行业中的竞争对手。( 2 ) 功能上的完整性。虚拟企业是生产、行销、设计、财务等企业功能完整集成，但其内部却没有完善的执行这些功能的组织，仅保留企业中最关键的功能，而将其他的功能和职能部门虚设或省略。( 3 ) 地域上的分散性。由于一个企业不可能足够大到拥有所需要的所有资源，所以虚拟企业的成员往往来自于拥有为实现市场机遇所需资源并在该资源方面具有相对优势的不同企业或部门。这些成员可能位于不同的地区，甚至不同的国家，在地域上呈现出明显的分散性特点( 4 ) 组织上的非永久性。虚拟企业是一个以机会为基础的各种核心能力的统一体，这些核心能力分散在许多实际组织中，它被用来使各种类型的组织部分或全部结合起来抓住机会。当机会消失后，虚拟企业就解散。所以，虚拟企业可能存在几个月或者几十年。( 5 ) 虚拟企业中的成员必须以相互信任的方式行动。合作是虚拟企业存在的基础。虚拟企业的成员为了获取一个共同的市场机会而结合在一起，他们彼此保持着自己原有的风格，这样势必在成员的协调和组织中会出现问题。所以伙伴之问比以前更加强调相互信任和相互依赖。( 6 ) 虚拟企业是建立在信息网络基础上的虚拟企业是在信息技术的基础上建立的，可以说信息网络技术使虚拟企业变成可能信息技术使得沟通变得顺利，而采用通用数据进行交换，可以保证合作伙伴，尤其是异地之问的伙伴保持联系以便协同工作2 2 虚拟企业的合作机理与合作意义2 2 1 虚拟企业的合作机理虚拟企业的核心是合作当市场机遇出现时，企业首先对机遇进行分析，然后通过国家工业网络或i n t e r n e t 发布信息，寻找合作伙伴。敏捷企业的生产活动必须建立在可靠的、广泛的外部资源基础之上，即企业要有良好的供应商、合作伙伴关系但这还不够，形成敏捷网或虚拟组织才是敏捷企业生存的基础当企业采用各种评价和选择手段确定好合作伙伴后，企业以其可插接的生产系统共同建立起虚拟企业，完成生产任务。只有当寻求合作伙伴失败后，企业才会采用独立的方式进行生产调度这和传统企业的运作过程恰好相反如图2 1 虚拟企业的核心是合作“。当市场机遇出现时，企业首先对机遇进行分析，然后寻找合作伙伴，通过合作响应市场机遇，因此企业要有良好的合作伙伴关系。可插接的生产系统1 和可插接的生产系统2 ，以及组织的创新与新员工的创造力共同构成企业的敏捷系统。可插接的生产系统1 和2 只是形式上的区别，它们之间没有固定的界限。只要不影响企业的正常生产活动，系统1 可以随时调整到系统2 0 7 去。可插接的生产系统1 和2 以及外部合作企业的核心能力构成的虚拟企业在产出结果和追求目标上有所区别，即前者在于追求高质量和最低的成本，而后者在这两者的基础上更多的是追求生产的速度，这在传统的开发中心和虚拟开发中心表现的最为明显图2 - 1 虚拟企业的合作机理t a b l e2 - 1t h ec o o p e r a t i o nm e c h a n i s mo f v e2 2 2 虚拟企业的合作意义虚拟企业的主要目的是缩短生产周期，降低产品开发费用，以及减少风险和失败的可能性，而合作是达到这些目标的有效方式合作需要成员企业之间彼此信任，这样才能实现共享成功、共担风险、相互依赖的合作伙伴关系。作为虚拟企业的经营信条，成员企业问的合作加速了技术转移的过程，扩展了为解决问题可以利用的资源范围，同时也提高了技术创新和管理创新的可能性。虚拟企业是介于企业和市场之间的一种中间组织形式。要有效地实现虚拟企业的管理，必须在两种极端的机制间寻求一种平衡机制，这种协调机制就是建立在信息技术基础之上的合作伙伴关系。然而成功的伙伴关系包括价值基础、共同愿景和相互信任三大要素。( 1 ) 合作的价值基础虚拟企业成员的合作，是以各自的核心能力为基础的，但根本的原因在于通过合作能创造出新的价值。瑞克曼等在合作竞争大未来( 1 9 9 8 ) 一书中论述了合作的价值源于三方面：减少重复与浪费、借助彼此的核心能力和创造新机会“。减少重复与浪费。通过合作，虚拟企业可以减少合作成员间的重复工作，降低成本；而且，成员企业间通过信息共享更可以使供需同步，从而减少浪费借助彼此的核心能力各合作方通过合作可以充分利用对方的核心能力或资源。虚拟企业的合作特点在于首先是各成员企业不断强化自身的核心能力，再虐塑全些基奎理论的班究在此基础上强调互补性核心能力的合作从亚当斯密有关分工的观点看1 ，价值来源于专业化的分工，而虚拟企业在企业层次上的核心能力分工，能比单个企业的独自运作产生出更大的价值。创造新机会“伙伴关系的贡献中最振奋人心的莫过于结合伙伴双方的能力来创造新奇迹不论是新产品、创新的服务或是突破性的新技术。( 尼尔瑞克曼，1 9 9 8 ) 。合作可以超越企业自身的不足，以互补的资源优势完成创新活动虚拟企业正是在各合作方的能力核心化及长期伙伴关系的基础上，以优化的方式创造新的机会( 2 ) 共同愿景要发展长期的合作关系，必须建立一个有吸引力的、为合作各方所意欲追求的共同愿景，以引导合作关系从大局着眼，竭诚合作。建立共同愿景是克服集体行动困难的途径，合作关系常常会涉及多个合作对象，企业虚拟化至一定程度时，涉及的长期合作伙伴关系会更多，虚拟企业的合作化运作是一种集体共同活动，所以必须有愿景的引导。同时，虚拟企业伙伴关系中的愿景必须能清楚描述潜在的合作价值，并具有足够的引导力指导各合作方协调行动。瑞克曼曾经提出了一个愿景发展的参考模式“，如图2 - 2 所示：图2 2 伙伴关系的愿景建立模式f i 9 2 - 2 t h e b u i l d i n g m o d e o f d r e a m o f p a r t n e r r e l a t i o n( 3 ) 互相信任要建立密切的伙伴关系，拟合作各方必须改变在传统竞争环境下形成的观念，应该以共赢思想为指导，以诚信为基础，坚信在愿景一致的基础上，利益相关者之间可以相互促进、互相配合，共同盈利的“没有相互信任的基础，伙伴关系将难以形成实际上，在愿景的提示下，如果每个合作者愿景先后的收益均大于行使机会主义的收益，那只能说明各方一开始就缺乏合作的价值基础，或者是所建立的愿景没有指导作用。1 。越来越多成功的合作实践说明了互信不仅是必要的，而且也是可行的互相信任首先体现在合作各方的协调配合企业问的合作不同于企业内的分工合作，它不仅是依靠权威的调控系统，而是通过运行平台及合作伙伴问的信任、理解和沟通，自动的调整各合作方的行为，在愿景实现上配合整体行动互相配合行为的产生；在于愿景所隐含的合作价值的推动共同愿景的实现需要合作各方的共同努力，如果合作所产生的价值使每个合作者的收益大于机会主义收益，而且任何一个合作者的机会主义都将导致愿景的消亡，互相配合就必然成为理性的行为。由于虚拟企业中的每一个成员都具有互补性资源能力，即对整体而言，任何一个合作者都具有独特的功能，因此任何一个成员企业的机会主义行为均会影响共同愿景的实现；另外，在虚拟价值链中，任何一个合作者均处于一个被前后向节点制约的位置。这种明确的关系也相对降低了监测成本，在一定程度上对机会主义行为形成制约。互相信任还体现在信息技术支持下充分实现信息共享。合作者间的运作要做到彼此配合，在没有中央权威调控的情况下，只有依靠一个完善的信息共享机制进行协调。另外，共同愿景使各合作方互相配合行动，利益共享是理所当然的分配模式( 利益共享当然以风险共享为前提) 。共同愿景描绘了共同的价值前景。在向目标渐进实现的过程中，合作各方会阶段性的获取合作带来的利益，利益共享将会巩固伙伴关系的基础，同时强化合作各方对愿景的信念和合作的信心。一般的合作之所以不能长久，合作后的利益纷争也是其重要原因之一。因此，在有长期合作价值的基础上建立切实可行的共同愿景，在相互信任前提下协调配合，并共享信息和合作的利益，是虚拟企业伙伴关系形成并不断巩固的关键因素。2 3 虚拟企业的运行环境2 3 1 虚拟企业的四大网络平台信息网络、知识网络、契约网络和物流网络组成了虚拟企业的运行平台”( 1 ) 信息网络虚拟企业的合作将超越时空上的限制，在全球范围内整合可能形成互补关系的优秀的核心企业，需要支持信息高效快速传递的信息基础设施的支持，以协调分散化的工作关系，这种信息基础设施就是信息网。虚拟企业的各项活动都依赖于信息网络的支持，虚拟企业中的每个成员企业都是该网络上的一个结点。信息网络主要为虚拟企业提供对通讯基础设施，信息交换与共享、合作应用和过程管理机制等方面的支持。( 2 ) 知识网络通过信息网络把具有不同核心能力的企业连接起来而形成的“核心能力”网络，就是知识网络建立知识网络是虚拟运作的根本要求，它体现了成员企业间的核心能力互补。传统企业以市场机会为生产经营日标，并通过自己的知识进行生产，这种运作模式实际上是以企业具有完备的知识和创新能力为假设前提的，只利用了企业内部的知识网络。而虚拟企业中，每个成员将自己的知识网络通过信息技术与其他成员企业的知识网络相连，形成企业间的知识网络以实现核心能力的互补( 3 ) 物流网络虚拟企业的合作化运作过程既要协调大量的信息，也要处理大量的物流。传统企业间的物流功能由市场承担，表现为企业到市场上采购原材料、零部件，或者到市场上销售原材料、半成品。而虚拟企业是准市场性企业，它将公共的要素市场内化成可以控制的部分，企业间通过契约关系，用制度来安排协调物流的流向及流量因此合作伙伴之间必然要存在一个由物流及实现机构、制度安排等共同构成的物流网络。物流网络除了承担要素市场的功能外；还承担产品市场的功能，把产品有针对性地送达顾客手中。( 4 ) 契约网络从上述分析可知，知识网络和物流网络的形成均离不开契约网络。虚拟企业是通过多个合作伙伴间的间续式双边规制形成的“准市场性企业”，大量的间续式双边规制的实际形态就是契约网络上述四个网络共同构成虚拟企业的运作环境，相互问的关系如图2 3 所示：图2 - 3 虚拟企业的运行平台示意图f i 9 2 - 3t h eo p e r a t i o np l a t f o r mf i go f v m u a le n t e r 呻e s( 5 ) 四大网络的关系知识网络和物流网络的建立以信息网络和契约网络为基础信息网络为知识网络和物流网络的节点提供相互间协调和沟通的手段；契约网络为知识网络和物流网络的具体形式提供制度保证，同时其形成也需要信息网络的支持。物流网络、知识网络使信息网络、契约网络本身的实际价值得以充分体现。虚拟运作需要知识和物流的网络化，因而才需要契约网络的保证，单独的契约网络是