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文档简介
.不合格产品召回制度1.目的当本公司出口的化妆品出现诸如卫生指标不合格、重金属含量超标、甲醛含量超标、或存在产品质量缺陷时引用本不合格产品召回制度,尽早回收,以减轻或杜绝对社会、公众的威胁,维护本公司的形象,减少本公司的损失,特制订本制度。2.主要内容及适用范围2.1适用于本公司成品的回收控制。2.2产品存在以下质量缺陷时,进行召回:2.2.1产品使用的原料中铅、汞、砷等重金属含量超标。2.2.2产品使用的原料中卫生指标超标。2.2.3产品生产过程中卫生指标超标。2.2.4其它法律法规要求召回的产品。3.职责3.1总经理为本程序的最高决策者,指定销售部负责本工作。3.2销售部职责3.2.1销售部收集各部门传来的有关产品质量、安全问题和产品缺陷的反馈与投诉,如实记录每一细节;3.2.2销售部及时整理相关资料并通报总经理,保证总经理了解事件的最新动态;3.2.3销售部有权召集相关部门及相关人员对质疑原料、包装物和生产过程情况进行检验与分析,对问题产品进行逆向追溯。3.4品质部负责在最短时间内,对问题产品进行逆向追溯。4.产品回收步骤4.1 发现问题4.1.1品质部在产品出厂前发现问题,应立即停止生产,并对该产品进行检验分析,查清问题原因;4.1.2客户发现的问题,由销售部及时了解并记录客户反馈的问题,记录发现的地点、时间和批次号等,及时向总经理报告,销售部保持与客户的持续联系。4.2投诉评估及时分析生产过程中发现的问题及顾客的反馈,分析是由于原辅料的质量造成产品质量问题还是产品本身缺陷。4.3产品回收及处理过程4.3.1对于的确存在质量缺陷的产品进行及时召回;4.3.2对于召回的产品立即通过溯源管理制度,进行原辅料和成品的双向追溯, 追踪不合格批次数量生产的成品批次,实行召回。4.3.3对于召回的产品,如的确无法整改与修复的,重新安排生产;对于可以整改的,提出整改方案,进行整改,再次检测合格后,予以发货。4.
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