点头致意礼仪范文.doc

点头致意礼仪范文 教案首页 提交日期:XXXXXXXXXX审阅日期:XXXXXXXXXX审阅日期:XXXXXXXXXX 教案内容 礼仪的特性 1 由礼仪的约定俗成的特征带来的特点不包括（）。? ? ? ?A、规范性B、差异性C、变化性D、律己敬人 正确答案：D我的答案：D得分：25.0分2 东汉许慎说文解字说的“礼仪”是下列哪项意思?（）? ? ? ?A、敬神祈福B、见面的礼仪C、礼物的包装D、法律常识 正确答案：A我的答案：A得分：25.0分 3 “礼仪”定义中的要素不包括（）。 ? ? ? ?A、人际关系B、专人制定的C、程序和方式D、律己敬人 正确答案：B我的答案：B得分：25.0分 4 礼仪是由专人制定的。 正确答案：我的答案： 礼仪的价值 1 约翰洛克认为使美德发出光彩的是什么？（） ? ? ? ?A、成就B、财富C、礼仪D、尊重 正确答案：C我的答案：C得分：25.0分 2 孔子非常推崇哪朝的礼。（） ? ? ? ?A、周B、商C、春秋战国D、秦 正确答案：A我的答案：A得分：25.0分 3 培根认为下列哪种美的等级最高。（） ? ? ? ?A、自然美B、服饰美C、优雅的行为美D、无法判断 正确答案：C我的答案：C得分：25.0分 4 礼仪与艺术修养有关。 正确答案：我的答案：得分：25.0分 礼仪的要求 1 下列哪个描述符合孔子理想中的“君子”？ ? ? ?A、注重内在修养胜过外在纹饰B、注重外在纹饰胜过内在修养C、当面一套，背后一套 ?D、同时注重内在修养和外在的纹饰 正确答案：D我的答案：D得分：20.0分 2 下列对礼仪举止与内在修养关系的描述，哪一个是正确的？? ? ? ?A、一个内在修养好的人，不必在乎行为举止是否会妨碍他人B、一个内在涵养好的人，行为举止自然会得体大方C、礼仪举止得体大方的人，未必有内在的修养D、礼仪举止大方的人，一定是一个翩翩君子 正确答案：C我的答案：C得分：20.0分 3 以下哪个行为不属于校园不文明行为 ? ? ? ?A、上课不关手机B、公共场所情侣举止过度亲密C、下课后随手关灯D、占座不到 正确答案：C我的答案：C得分：20.0分 4 想要改变自己的命运，要先从改变行为习惯入手 正确答案：我的答案：得分：20.0分 5 一个人的外貌能够体现出一个人的经历、修养和气质正确答案：我的答案：得分：20.0分 礼仪的基础 1 下列不属于对仪容的要求的是（）。 ? ? ?A、清洁的面容B、整齐的发型C、干净的双手 ?D、整齐的衣着 正确答案：D我的答案：D得分：25.0分2 下列哪种脸型被公认为美人脸（）。 ? ? ? ?A、国字脸B、长脸C、圆脸D、椭圆形脸 正确答案：D我的答案：D得分：25.0分3 一般情况下，第一印象的形成时间是（）。? ? ? ?A、15秒B、10秒C、7秒D、1秒 正确答案：C我的答案：C得分：25.0分4 下列哪项表示的是人的衣着？（） ? ? ? ?A、仪容B、仪表C、仪态D、都不是 正确答案：B我的答案：B 第一印象社交的“晕轮”效应1 方形脸的人的优势是（）。 ? ? ? ?A、显得年轻B、显得能干C、显得优雅D、显老态 正确答案：B我的答案：B得分：20.0分2 下列哪项与工作岗位上的化妆礼仪相违背？（）? ? ?A、淡妆上岗B、不用浓香型化妆品C、避免残妆D、及时在办公室里补妆 正确答案：D我的答案：D得分：20.0分3 下列适合圆脸型的发型是（）。 ? ? ? ?A、垂直长发B、中分C、一把抓发型D、蓬松的大波浪 正确答案：A我的答案：D得分：0.0分4 方形脸的人不适合留齐刘海。 正确答案：我的答案：得分：20.0分5 圆脸型的人容易显老。 正确答案：我的答案：得分：20.0分 仪容发型设计与化妆妆饰1 内衣系列属于服装的哪种类别？（）? ? ? ?A、便服B、礼服C、职业装D、补正装 礼节、礼仪行为标准 一、仪表 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外面表现。良好的仪表可体现公司的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下： 1.着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好， 不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前、系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 2.仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，发式按店面 的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。 3.注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔， 手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 4.注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面 带倦容。 5.女士上班要淡妆打扮，但不准戴夸张的手镯、手链、戒指、耳环及头饰， 戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。 6.每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需仪表时，要到卫生间或 工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所。上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。 二、表情 表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为 客人服务时，具体要注意以下几点： 1.要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感，微笑不仅是一种仪表，一种职业需要，而且是员工对客服务心理的外在体现，同时也是客人对公司形象最直观的第一印象，笑意写在脸上，客人挂在心上，是一种服务品质。 2.要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。 3.要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。 4.要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。 5.要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁、满面愁云，给客人以负重感。 6.不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受敬重感。 备注：微笑的规范：笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，遇到客人3秒内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑。 三、仪态 1.站立（基本要求：挺拔） 站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双不不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟 要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可松或移动一下位置，但上体仍保持正直。 2.坐姿（姿态要端正） 入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双脚正放或侧放，（男子坐时双腿可略分开）。双脚平落地上，或并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与脚应同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 注意： （1）从座位左侧就座，毫无声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响； （2）从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作 轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基姿，站好再走； （3）他人入座后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身； （4）公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯； （5）以背部接近座椅做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认 座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。 3.走姿（给人的感觉：愉悦） 行走时，上体要正直，身段重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动（摆幅度为35厘米）左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内八字”或“外八字”，步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。不跑动，相对而行，应主动让道，尽量走右边；相向而行，不抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应选道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果不意中碰撞了宾客，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离开，行走时不要碰撞产品陈设或花木，超越客人时要礼貌致歉，说声对不起；引领客人时，让客人、上级走在自己的右侧；3人同行时，中间为上宾；在人行道让女士走在内侧，以便使她们有安全感；与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。 注意： （1）男的110步/分；女的120步/分，较好的步速能反映销售员积极的工作态度， 是客人乐于看到。 （2）最佳步幅应为本人的一脚之长，男子每步约40厘米，女子每步约为35厘米； （3）起步之时，身体须向前微倾，重心落在前脚掌上，并随脚步移动向前过渡； （4）不可手插衣袋，不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手； （5）后退时扭头走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦 地面，转体时应身先头向； （6）两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊； （7）三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左； （8）以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚辈较低随后。 4.蹲姿 在取低处物品或拾起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采用适当的蹲姿。 正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品。 注意： （1）不要突然下蹲，速度切勿过过快； （2）不要毫无遮掩，尤其是着裙装服务员； （3）不要蹲着休息，对服务员来讲绝对不允许