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品牌科室创新经营与职业化管理,人本位医疗与精益医院管理系列课程之一,池宇翔,清华大学现代医院管理特聘讲师中国人民大学医院管理EMBA讲师中欧国际医院管理中心高级讲师北京葆德医院管理公司特邀讲师,清华大学医院管理EMBA新加坡国际管理学院研修新加坡中央医院访问交流,2,个人简历,新医改下医院将如何发展？,新医改成功还是失败，是浅水区还是深水区？官方披露民间信息医院反馈,医院改革的两条腿医疗卫生体制医院管理变革,3,4,奖金分配,文山会海,中层的执行力,员工的责任心,医院内部问题,5,医院外部压力,医患纠纷,医保管理,医药分家,红包回扣,医院发展趋势,6,案例：新加坡医院改革启示,课程目录,7,理念篇第一单元创新经营理念第二单元学科管理模式技能篇第三单元员工关系管理第四单元医疗质量改进第五单元患者服务营销第六单元财务数据衡量,品牌科室创新经营与职业化管理,8,经营管理概述科室经营定位学科建设规划区域医疗协作,第一单元创新经营理念,案例：高州医院的红与黑,高州医院因平价成名京官前去调研医改,高州医院收药品回扣被央视曝光,9,能人管理,经验管理,惯性运转,科室管理者现状,10,诺贝尔经济奖获得者西蒙,11,经营管理的核心问题是经营，经营的核心问题是决策，决策的核心问题是创新。,1.医院经营的本质,12,患者满意,消除浪费,经营能力,合理利润,患者价值,降低成本,人本赢利,有效规模,现代管理学之父彼得.德鲁克,管理就是两件事情:降低成本!提高效率!,13,2.医院管理的五项工作,14,案例：创伤学科发展,15,创伤救治模式院前急救院内救治重症监护创伤康复,创伤学科管理学科管理者复合型人才利益联合体,3.医院经营管理模型,16,关键要素1,卓越团队（学科协作与团队医疗）,关键要素2,关键要素3,愿景、使命,医疗质量,运营管理,患者服务,常见的管理工具,17,平衡计分法（BSC）将战略转化为行动SWOT分析优势、劣势、机会、威胁目标管理完成时间、衡量标准,标准化作业程序（SOP）行为训练丰田生产模式（TPS）流程改进5S管理美化环境,常见的管理工具,18,PDCA循环（戴明环）持续质量改进品管圈全面质量管理,根本原因分析（RCA）事件调查与问题确认高危模式与结果分析（MFEA）预防风险管理,品牌科室创新经营与职业化管理,19,经营管理概述科室经营定位学科建设规划区域医疗协作,第一单元创新经营理念,1.宏观环境分析,20,深化医药卫生体制改革促进健康服务业发展中国老龄事业发展规划“单独二孩”政策,三级医院等级评审JCI国际医院认证,21,教学医院、医疗中心专科医院精神病院职业病院公共卫生妇女儿童,城市医院社区卫生服务中心社区卫生站县级医院乡镇卫生院村卫生室,案例：脑血管病防治医院,22,23,医院管理者如何了解外部环境？,2.竞争伙伴分析,24,主要对手潜在对手替代品威胁,核心竞争力,发挥优势弥补不足,案例：新生儿重症监护的发展,25,业务层战略,26,成本领先,差异化,聚焦成本领先,聚焦差异化,宽范围,窄范围,目标市场,患者价值,低成本,独特性,3.疾病发展趋势,27,28,案例：新加坡心理卫生学院,猜一猜？,尚雅苑,旭日轩,爱心藏头诗,29,医院的文化柱客厅、饭厅、书房医院里的蛋糕店,30,我们的真北,31,无歧视无长期住院无犯罪无自杀,让所有国民心理身体健康！,新加坡监狱带来的启示,32,生命中的船长重新康新更新新加坡质量奖得主新加坡十大首选雇主之一,33,科室文化愿景、使命、价值观员工概况一般资料、健康安全患者来源基础服务区域、二级服务区域,医疗技术基础质量、领先技术服务水平环境、行为、流程设施设备准确性、先进性、及时性,4.自身状况判断,案例：眼科发展规划,34,学科发展论证会医保政策辩论赛,5.科室经营定位,35,科室SWOT分析,经营定位的实质是目标市场的选择,36,基本医疗、特需医疗,中医、西医、中西医,案例：广东省中医院定位,37,中医水平站在前沿，现代医学跟踪得上，管理能力匹配到位，为患者提供最佳的诊疗方案，探索构建人类完美的医学。,石家庄民营医院带来的思考？,38,肝病糖尿病肌萎缩肾病血液肿瘤脑瘫眼科骨科,全国重点专科863项目单位中国工程院院士,案例：康复学科经营定位,39,案例：和睦家医院定位,40,北京上海广州天津无锡,人群定位学科定位区域定位,案例：北京和睦家康复医院,品牌科室创新经营与职业化管理,41,经营管理概述科室经营定位学科建设规划区域医疗协作,第一单元创新经营理念,1.科室状态分析,42,财务数据结果指标,驱动指标员工质量患者,雷达图,43,快速成长期,平稳期,衰退期,二次成长期,2.科室成长分析,44,3.学科整合模式,45,肿瘤治疗中心,46,以疾病为中心整合,脑卒中单元,神经内科,神经外科,重症监护,康复医学,47,以流程为线索整合,4.学科品牌塑造,48,医院学科品牌,49,北京同仁医院北京积水潭医院北京阜外医院北京天坛医院北京地坛医院北京宣武医院,上海复旦大学医院管理研究所排名,首批国家临床医学研究中心,50,恶性肿瘤心血管神经,呼吸慢性肾病代谢性疾病,第三军医大学西南烧伤专科医院,51,荣誉墙,52,模范烧伤科,文化窗,江泽民总书记接见黎鳌院士胡锦涛主席接见神经外科护士长,医术精湛解放军战士梁强医德高尚最美女军医李晓鲁,光荣榜,53,医生护士实验员,保洁保安库管员,品牌科室创新经营与职业化管理,54,经营管理概述科室经营定位学科建设规划区域医疗协作,第一单元创新经营理念,案例：江苏无锡医疗区域规划,55,无锡市第一人民医院无锡市第二人民医院无锡市中医院无锡市胸科医院无锡市肿瘤医院,案例：重庆医科大学附属第一医院医联体,56,直属分院第一分院金山医院青杠老年护养中心,托管医院大足医院海扶医院綦江医院酉阳医院万盛医院合川医院,品牌科室创新经营与职业化管理,57,一位院长两个工具三种模式四项指标五个方面,第二单元学科管理模式,58,1.每个科室都是一家专科医院,专科医院院长首席运营官,科室是医院的基本业务单元科室管理是医院管理的基础,59,思考：作为科主任、护士长，我们每天在做什么？,从医学专家到管理专家,科室管理者职责,60,1.制定科室战略规划和经营思路2.确定科室医疗质量、服务营销、员工关系、财务指标等管理目标3.辅导监督战略规划、管理目标实施进度及完成情况4.组织早夕会，定期召开医疗质量、服务营销、员工座谈、财务分析等会议5.科室员工薪酬设计和绩效考核6.科室员工招聘计划、员工培训7.与医院领导、职能部门和其他科室沟通协调,61,2.目标管理与绩效考核,现状是什么？目标是什么？差距在哪里？解决方案？行动计划？,案例：医院层级管理,62,63,绩效考核VS奖金分配,院科一级分配成本核算、总量控制科室二级分配绩效分配（工作数量与工作质量）原则兼顾公平、优劳优得,2.科室管理模式,64,病区管理,模式,管理团队,模式,团队医疗,模式,.病区管理模式,65,临床科室科主任负责制,护理单元与医疗学科分开护士为病区责任人医生为自由职业者,机场管理,模式,66,A级私人病房B级冷气病房C级经济病房,新加坡医院护理单元,护士站与医生工作站,.管理团队模式,67,68,华西医院运营管理模式,运营管理部专科经营助理,运营助理主要职责,69,经营分析人力资源绩效管理仪器设备物料管理,流程改善空间规划质量管理安全管理日常事务,.团队医疗模式,70,4.科室管理要素,71,财务指标,员工关系,患者服务,设备物流,信息管理,医疗质量,平衡计分法（BSC）,72,财务,患者,质量,员工,财务指标保持财务稳定,患者服务提高患者满意,医疗质量改进医疗质量,学习成长实现员工承诺,关键绩效指标（KPI）,73,5.人本位医疗与精益医院管理,74,卓越团队（学科协作与团队医疗）,.职业管理,75,目标管理绩效考核管理沟通员工管理物料管理,运营分