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北京邮电大学硕士研究生毕业论文基于分域的i t 配置管理数据模型的分析与设计 北京邮电大学硕士研究生毕业论文基于分域的i t 配置管理数据模型的分 独创性( 或创新性) 声明 y n l 熘煳 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 建丝亟 日期：2 垒! ! 二主二! 圭 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 导师签名： 日期： 丝! 旦二墨= ! 篁 醐：型幽午一 北京邮电大学硕士研究生毕业论文基于分域的i t 配置管理数据模型的分析与设计 北京邮电大学硕士研究生毕业论文基于分域的i t 配置管理数据模型的分析与设计 基于分域的i t 配置管理数据模型的分析与设计 摘要 面对越来越丰富的i t ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，信息技术) 资源， 越来越复杂的i t 环境，无论企业还是政府的i t 部门都开始广泛采用 i t i l ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi n f r a s t r u c t u r el i b r a r y , 信息技术基础设 施库) 作为实施i t s m ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ys e r v i c em a n a g e m e n t ， 信息技术服务管理) 的依据。根据i t i l ，c m d b ( c o n f i g u r a t i o n m a n a g e m e n td a t ab a s e ，配置管理数据库) 为i t i l 其他流程提供基础 信息，是企业实践i t s m 的基础或核心。然而构建c m d b ，理清繁杂 的i t 家底，为量化运维投入提供依据，是i t i l 应用中工作量最大、 细节最繁琐、挑战最大的工作。因此，研究配置管理数据模型，以更 好的构建c m d b ，提升i t s m 水平，高效的解决事件和问题，提升变 更响应，对企业具有重要的价值。 本文以i t i l 为理论基础，以s i d ( s h a r e di n f o r m a t i o n d a t a ，共 享信息和数据) 模型为参考，提出一种更能适应当代企业需要的面向 服务的i t 配置管理数据模型。 本文首先阐述了研究的背景、目的和意义，以及本文的研究目标， 范围及创新点。根据i t i l 中对c m d b 的描述和现有的研究成果，总 结出构建配置管理数据模型需要满足的八点需求。接着，对i m m ( i n t e r n e tm a n a g e m e n tm o d e l ，互联网管理模型) ，c i m ( c o m m e n i n f o r m a t i o nm o d e l ，通用信息模型) 和s i d 三种已有模型进行介绍和 比较。根据三种模型对c m d b 建模需求的满足程度，借鉴三种模型 可取之处，提出本文所采用的建模方法。以此建模方法为基础，本文 对配置管理数据模型进行了全面的分析和设计。该模型采取了s i d 中 分域的建模思想，同时融入了i t i l 中i t 服务，生命周期，i t 服务流 程管理记录等元素。模型体现了以客户为中心，面向服务的设计理念， 同时具有良好的自我描述和自我扩展能力。然后基于获得的模型，搭 建配置管理系统，进一步验证了模型的有效性。最后，对本文的研究 进行总结，同时指出研究的不足之处和未来研究方向的分析。 关键词：i t 服务管理配置管理数据库共享信息和数据信息模型 北京邮电大学硕士研究生毕业论文 基于分域的l t 配置管理数据模型的分析与设计 ，| 北京邮电大学硕士研究生毕业论文 基于分域的i t 配置管理数据模型的分析与设计 a n a l y s i sa n dd e s i g no f i tc o n f i g u r a t i o nm a n a g e m e n td a t am o d e l b a s e do nh i e r a r c h i c a ld o m a m a bs t r a c t w i t ht h ec o n t i n o u sg r o w t ho fi tr e s o u r c e sa n dt h em o r ec o m p l e xi t e n v i r o n m e n t ，i td e p a r t m e n t s o f e n t e r p r i s e s a n d g o v e r n m e n t a r e b e g i n n i n gt ow i d e l ya p p l yi t i l ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi n f r a s t r u c t u r e l i b r a r y ) a sas t a n d a r dt oi m p l e m e n tt h e i ri t s m ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y s e r v i c em a n a g e m e n t ) a c c o r d i n gt oi t i l ，t h ef o u n d a t i o no fi t s mi s d e s i g n i n gad a t am o d e lo fc m d bi n c l u d i n gi ti n f r a s t r u c t u r e sa n di t s e r v i c e s h o w e v e r , c o u n t i n gc o m p l i c a t e di tr e s o u r c e sa n db u i l d i n gu pa c m d ba r et h em o s tc o m p l e xa n dm o s tc h a l l e n g i n gw o r ki ni t i l t h e r e f o r e a ne f f e c t i v ec m d bm o d e lc o u l dp r o v i d eab i gv a l u et o e n t e r p r i s e s ，a si ta s s i s t se n t e r p r i s e s t oe n h a n c et h el e v e lo fi t s ma n d r e s o l v ei n c i d e n t sa n dp r o b l e m s b a s e do ni t i la n ds i d ( s h a r e di n f o r m a t i o n d a t a ) m o d e l ，a n s e r v i c e - o r i e n t e di tc o n f i g u r a t i o nm a n a g e m e n td a t am o d e li sp r e s e n t e di n t h i sp a p e r f i r s t l y , t h i sp a p e rd e s c r i b e st h es t u d yb a c k g r o u n d ，p u r p o s ea n d m e a n i n g ，a sw e l la st h er e s e a r c ho b j e c t i v e so ft h i sa r t i c l e ，s c o p ea n d i n n o v a t i o np o i n t s a c c o r d i n gt ot h ed e s c r i p t i o no fc m d bi ni t i la n dt h e e x i s t i n gr e s e a r c hr e s u l t s ，t h i sp a p e ri n t r o d u c e se i g h tr e q u i r e m e n t s o f c o n f i g u r a t i o nm a n a g e m e n td a t am o d e l t h e n ，t h i sp a p e rp r e s e n t sab r i e f i n t r o d u c t i o na n dc o m p a r i s o no fi m m ( i n t e m e tm a n a g e m e n tm o d e l ) ， c i m ( c o m m e ni n f o r m a t i o nm o d e l ) a n ds i d a c c o r d i n gt oc o m p a r i s o n ， a l lt h r e em o d e l sp a r t l ym e e tt h er e q u i r e m e n t so fc m d bm o d e l a f t e r s t u d i n gf r o mt h r e em o d e l s ，t h i sp a p e rp r o p o s e sam o d e l i n gm e t h o df o r c m d bm o d e l u s i n gt h i sm e t h o d ，ac o n f i g u r a t i o nm a n a g e m e n td a t a m o d e li sa n a l y s e da n dd e s i g n e d t h i sm o d e lc o n t a i n ss e v e r a ld o m a i n s ， w h i c hi st h em a i ni d e ao fs i d ，a sw e l la sp a r t i c u l a re l e m e n t sf r o mi t i l ， s u c ha si ts e r v i c e s ，l i f e c y c l eo fc o n f i g u r a t i o ni t e m ，p r o c e s sm a n a g e m e n t r e c o r d se t c t h e n ，t ov e r i f yt h ev a l i d i t yo ft h em o d e l ，t h i sp a p e r 北京邮电大学硕士研究生毕业论文基于分域的i t 配置管理数据模型的分析与设计 d e m o n s t r a t sa ni m p l e m e n to fc o n f i g u r a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e mb a s e do n t h i sm o d e l i nt h ef i n a lp a r to ft h ep a p e r , t h e r ei sas u m m a r i z ea b o u tt h e w h o l ep a p e ra n dp o i n to u ti n a d e q u a c i e so ft h i sm o d e la n df u t u r er e s e a r c h d i r e c t i o n s k e yw o r d s ：i ts e r v i c em a n a g e m e n t ，c m d b ，s i d ，i n f o r m a t i o nm o d e l ， 北京邮电大学硕士研究生毕业论文基于分域的i t 配置管理数据模型的分析与设计 目录 第一章绪论1 1 1 研究背景及意义1 1 2 研究内容及创新点3 1 3 论文结构4 1 4 研究生期间工作4 第二章配置管理数据模型需求分析5 2 1 模型需求分析5 2 2 几种现有建模方法的比较7 2 3 小结1 0 第三章配置管理数据模型建模方法1 2 3 1 建模原语1 2 3 1 1 配置项域1 2 3 1 2 配置项组1 3 3 1 3 配置项类1 3 3 1 4 配置项配置项实体1 3 3 1 5 属性1 3 3 。1 6 关系1 3 3 2 模型组织1 4 3 2 1 模型分类1 4 3 2 2 模型分级1 5 3 2 3 配置项类范围1 5 3 2 4 配置项类关系1 7 3 2 5 配置项类属性1 7 3 3 模型描述1 8 3 3 1 类描述模板1 8 3 3 2 配置项类图1 9 3 4 小结2 0 第四章配置管理数据模型设计2 2 4 1 配置项域划分2 2 4 2 公共域2 3 4 2 1 公共域类定义2 3 4 2 2 公共域类图3 5 4 3 服务域3 6 4 3 1 服务域类定义3 7 4 3 2 服务域类图4 0 4 4 其他域4 0 北京邮电大学硕士研究生毕业论文 基于分域的i t 配置管理数据模型的分析与设计 4 4 1 资源域4 0 4 4 2 客户域4 8 4 4 3 供应商合作伙伴域4 8 4 5 小结4 9 第五章模型实现和应用5 0 5 1 配置管理系统的位置5 0 5 2 配置管理系统设计5 2 5 2 1 概要设计5 2 5 2 2 用例模型5 3 5 2 3 详细设计5 6 k 5 3 配置管理系统实现5 9 5 4 小结6 2 h 第六章结束语6 3 6 1 论文工作总结6 3 6 2 问题和展望6 3 参考文献6 5 致谢6 7 攻读学位期间发表的学术论文6 8 卜 北京邮电大学硕士研究生毕业论文基于分域的i t 配置管理数据模型的分析与设计 1 1 研究背景及意义 第一章绪论 随着信息技术的普及，i t 系统已广泛应用在银行、电信、能源、政府等国 民经济的各行各业，i t 系统也已成为企业和组织开展业务以及日常运营不可或 缺的基础。随着i t 系统规模逐渐庞大，技术日益复杂，分布日趋广泛，对i t 运 行质量和成本要求都相应提高。在这种背景之下，i t 服务的概念应运而生，对 n 服务的管理也继而成为研究热点。i t 服务是指综合利用人、资源和程序以满 足客户的信息需求。i t 服务管理是r r 部门至关重要的核心能力，是i t 部门与其 客户之间新型关系的基础。i t 服务管理通过清晰地定义业务目标和实现结果的 度量标准，持续监测和改善i t 服务的质量、费用的有效使用，提高客户满意度。 配置管理作为i t 服务管理的一个组成部分，尽管其概念不再新鲜，但是用 户需求的迫切性，使其被列为目前最基础也是最重要的部分。原因很简单，任何 一点i t 系统的改变，哪怕这种改变微乎其微，如果得不到及时的配置调整，都 有可能给业务带来“牵一发，动全身”的影响。配置管理的主要功能就是识别和 确认系统的配置项、记录并报告配置项的状态和变更请求、检验配置项的正确性 和完整性。配置管理及配置管理数据库在i t 服务管理中的位置和作用如图1 1 所示【1 1 。 图1 - 1i t 服务支持管理模型 北京邮电大学硕士研究生毕业论文基于分域的l t 配置管理数据模型的分析与设计 b m c 负责配置管理解决方案的高级经理s t e v eb a l e n t i n e 认为，配置管理最 关注的一点就是要能够对各个组件之间的关系进行记录。配置管理数据库就像一 个数据模型，装载着各个要素之间的关系，是实现配置管理的核心所在。它是一 个包含每个配置项及配置项之间重要关系的数据库。配置管理数据库管理所有配 置项及其关系，以及与这些配置项有关的事故、问题、已知错误、变更和发布的 信息，还有相关的员工、客户、供应商和合作伙伴的信息。同时配置管理数据库 还应保存多种服务的详细信息以及这些服务与i t 基础设施之间的关系【2 】。此外， 配置管理数据库还保存配置项的财务信息如供应商、购买费用、购买日期等。配 置管理数据库是i t 服务管理中所有管理流程的“数据中心。图1 2 列出了一些 常见的配置项p j 。 圜国圈圆 图卜2 配置项举例 作为i t s m 的核心，c m d b 不仅是各大管理软件厂商关注的重点，也逐渐成 为系统管理项目实施的热点。目前，市场上许多公司提供了基于i t 基础设施库 流程的标准解决方案来建立的配置管理数据库。例如b m c 推出的a t r i u mc m d b 【4 】，i b m 的t i v o l ic c m d b 5 1 ，h p 的o p e nv i e wa c t i v ec m d b 6 1 ，n o v e l l 的c m d b3 6 0 0 【7 】等。但是，由于i t i l 中没有对c m d b 中应该包含的内容做明确的 规定，各厂商推出的c m d b 产品也都是为自己的r r 服务管理产品所服务，所以 各种c m d b 产品所包含的内容也不尽一致。随着i t 服务管理领域的规范化，为 c m d b 制定一个通用模型也将成为各厂商的共同需求。一个通用的c m d b 模型 不仅有利于企业和厂商快速构建自己的c m d b ，而且有利于多个c m d b 的整合。 2 北京邮电大学硕士研究生毕业论文基于分域的i t 配置管理数据模型的分析与设计 1 2 研究内容及创新点 本文旨在于提供一个面向i t 服务的配置项管理数据模型，此模型可以适当， 全面和有效地存储和展现整个企业的配置管理数据库，为企业的i t 服务实施提 供了有力支持。本文的研究内容包括以下几个方面： ( 1 ) 配置管理数据库模型需求分析：根据i t i l 中对配置管理数据库的描述， 确定配置管理数据库的范围，分解的层数以及详细的程度。深度问题又可进一步 分为：层次和数目，需要跟踪的关系以及属性。根据配置管理数据库的需求进一 步概括其模型的需求，例如确定配置管理数据库模型应具有的特性，模型中应包 含的内容，以及模型的功能等。同时，对现有的几种建模方法进行分析和比较， 借鉴其中可取之处。 ( 2 ) 配置管理数据库建模方法：配置管理数据库的建模方法可以从建模原语， 模型的组织和模型的描述三个方面进行研究。其中模型的组织方面将重点突出分 域的思想，根据高内聚，低耦合的原则将配置管理数据库继续划分为不同的域和 组。同时，又可根据特化，泛化原则将配置项分为不同的级别。在模型的描述方 面，将采用为配置项制定描述模板的方式进行，同时可以用u m l 图辅助描述配 置项间关系。 ( 3 ) 配置管理数据库模型设计：根据配置管理数据库的建模方法，继续进行 模型的设计。初步计划将配置管理数据库分为公共域、资源域、服务域、客户域、 供应商合作伙伴域等5 个域。每个域下细分的配置项组，需要体现配置管理数 据库的需求，例如要包括i t 基础设施，i t 服务，人员，文档，建筑物，客户， 供应商和其他流程的管理记录等。对配置项间关系设计也是此部分的重点，尤其 要着重发掘服务域配置项与1 1 r 基础设施配置项间，i t 基础设施和其他流程管理 记录间，以及其他流程管理记录间的关系。 ( 4 ) 配置管理数据库模型实现：基于设计好的配置管理数据库模型，实现一 个配置管理原型。体现配置管理数据库可展现配置项间关系综合视图的功能，验 证配置项及其关系对i t 服务管理的支持作用。 本文的创新点是： ( 1 ) 国际上研究成果多偏重于c m d b 建模的需求分析，还没有提出一个规范 的c m d b 模型。因此本文所提出的配置管理数据模型本身已经是一个创新。 ( 2 ) 已有的信息模型( 如i m m ，c i m 等) 是以i t 基础设施或者网络设备为 对象的模型，只能管理和监控i t 基础设施或者网络设备，没有与企业i t 服务， 应用和业务挂钩。而本文是面向企业i t 服务的配置管理数据模型，体现了以i t 服务为中心的理念。同时本模型还体现了生命周期这一重要概念。 北京邮电大学硕士研究生毕业论文基于分域的i t 配置管理数据模型的分析与设计 ( 3 ) i t 服务流程记录( 如事故记录，问题记录和变更记录等) 是否要包含在 c m d b 中一直是备受争议的问题。但是本模型中同样包含了r r 服务流程记录的 内容。即使1 1 r 服务流程记录是由每个流程单独管理，将n 服务流程记录包含在 c m d b 模型中也有利于配置管理与其他管理流程的交互和整合。 1 3 论文结构 本文共分六章，内容安排如下： 第一章，绪论，介绍本课题的意义、任务、预期目标等。 第二章，对建立配置管理数据模型的需求进行分析，同时对几种现有的建模 方法进行分析和比较。 第三章，从建模原语，模型的组织和描述三个方面详细介绍本文提出的建模 方法。 第四章，根据建模方法，从五个不同的域，对配置管理数据模型分别进行设 计和介绍。 第五章，基于建立的配置管理数据库信息模型，实现配置管理原型系统，验 证模型的有效性。 第六章，结束语，对本文工作进行全面总结，给出本文所取得的成果，指出 存在的不足和改进之处。 1 4 研究生期间工作 研究生阶段，本人深入学习了网络管理理论和r r 服务管理方面相关的原理 规范，并实际参与到一系列标准的制定工作中，主要包括： ( 1 ) 作为项目的主要负责人，完成资源管理系统与传输网络管理系统间接口 的定义，并采用w e bs e r v i c e 技术实现了两系统间接口。在项目进行过程中，还 撰写了基于x m l 的接口通信协议分析研究报告。 ( 2 ) 作为主要撰写人，完成中国通信标准化协会n 运维服务管理系列通信行 业标准i t 运维服务管理第5 部分配置管理数据库的研究和撰写工作。 ( 3 ) 作为研究员之一，参与中国通信标准化协会i t 运维服务管理系列通信行 业标准i t 运维服务管理第3 部分服务管理流程的研究工作。 ( 4 ) 作为研究员之一，参与i t 服务目录管理的分析和设计研究工作，并定义 了r r 服务目录管理信息模型。 通过参与以上此项目，对网络管理和i t 服务管理有了更加深入和全面的认 识，并积累了一定的开发经验。 4 北京邮电大学硕士研究生毕业论文基于分域的i t 配置管理数据模型的分析与设计 第二章配置管理数据模型需求分析 在进行具体的模型设计之前，有必要先对模型的需求进行分析，这样才能设 计出更实用的模型。同时，也要分析现有的优秀模型，吸取可借鉴之处，这样才 能保证模型的先进性。本章将从这两个方面进行详细介绍，为提出本文的建模方 法和模型设计提供依据。 2 1 模型需求分析 已有的研究成果中，很少有涉及c m d b 模型的需求，即使有一些关于c m d b 工具需求的讨论，也主要关注于功能需求( 例如：可视化) 和与其他数据库的整 合。本章先根据i t i l 和已有的研究成果，给出一些c m d b 信息模型的需求。这 些需求是设计c m d b 信息模型的第一步。 根据i t i l ，c m d b 是用来存储配置项属性和配置项间重要关系的数据库。 这里的配置项有两种不同的定义。i t i l v 2 8 】中，配置项是一个处于或即将处于配 置管理控制之下的基础设施组件或项目，如r f c 。而i t i lv 3 9 l 中给出的一个更 加宽泛的定义，配置项是为交付i t 服务而管理的任何组件，典型的配置项包括 i t 服务，硬件，软件，建筑物，人员和文档( 如流程文档和s l a ) 。本文中将根据 已经被广泛接受的v 3 中的定义，来考虑c m d b 的需求。根据之前的一些研究【1 0 , 1 1 1 ， 得出c m d b 信息模型应该满足以下8 种需求。 ( 1 ) 模型应具有适应性 所有的i t s m 流程都要受可持续改进生命周期的控制，配置管理流程也不例 外。因此，c m d b 必须具有适应需求变更的能力，特别是c i 范围，种类和信息 颗粒度的改变。c m d b 的信息模型也需要具有动态的适应力。 ( 2 ) 模型应为i t s m 流程提供必要的信息 根据i t i l ，c m d b 的信息模型应该可以满足i t s m 流程中的所有信息需求。 因此信息模型应该包含所有相关实体的模型( 如r f c 等) 。另外，为了保证c m d b 是可人工管理的，所以c m d b 中又不能包含太多不重要的方面和信息。 ( 3 ) 模型应包含i t s m 流程记录 对于每个i t s m 流程，i t i l 不仅规定了哪些信息应该保存在c m d b 中，同 时也规定每个流程需要创建一些流程记录( 如事故记录) 。这些流程记录间的关 系( 如事故记录和问题记录间的关系) ，流程记录和基础设施之间的关系( 如问 5 北京邮电大学硕士研究生毕业论文基于分域的i t 配置管理数据模型的分析与设计 题记录关联了哪些特殊基础设旆) 都需要记录在c m d b 中，同样也需要作为信 息模型的一部分。虽然现在还没有足够有说服力的证据来证明i t 服务管理流程 的历史记录需要像基础设施配置项一样记录在c m d b 中。并且这些流程记录通 常都是由这些流程单独的工具( 如事故管理系统) 来管理。所以在现实的c m d b 实施过程中，流程记录和基础设施配置项是分别存储于相互独立的物理数据库中 的。即使是这样，定义一个同时包含基础设施配置项和流程记录配置项的c m d b 信息模型也有利于不同数据库间进行无障碍整合。 ( 4 ) 可展现配置项类间复杂关系的综合视图 配置项类间关系是c m d b 中一个相当重要的概念，例如它可以支持性能影 响的分析。因此，c m d b 信息模型中应该包含常见配置项类种类间的基本关系， 并且应该支持对配置项类间多重关系建模。 ( 5 ) 可跟踪配置项类生命周期状态 根据i t i l ，应该对每个配置项类的生命周期状态进行跟踪和记录。这点也 应该在c m d b 信息模型中得到体现。同样，c m d b 中也应该保存所有生命周期 阶段的附属信息，这些信息可以通过配置项类的属性，配置项类间关系，配置项 类与其它数据记录( 如采集数据，测试记录) 间关系得以保存。 ( 6 ) 模型应预定义基本配置项类种类 预定义一些可以扩展的配置项类种类可以显著缩短c m d b 的实现时间，这 些类别可以直接应用于数据模型中。典型的配置项类种类包括服务、软件、硬件、 文档和人员p j 。 ( 7 ) 与外部数据库整合 与1 1 r 服务管理相关的一些信息可能存储在i t 部门以外的数据库( 如员工信 息存储于人力资源部门) 或者外部c m d b ( 如i t 子服务外部提供商的c m d b ) 。 这些信息很有可能处于配置管理控制范围之外。因此c m d b 信息模型应该使自 己可以与各种数据进行整合。 ( 8 ) 与其他网络和系统管理数据进行整合 许多应该包含在c m d b 中的信息不能通过资源管理或者自我发现工具进行 自动整合( 如系统位置，服务组成) 。然而，从信息的角度，可以通过管理工具 发现这些信息，综合这些工具有益于对c m d b 记录的审核。c m d b 信息模型应 该保证c m d b 数据与其他已存在的管理系统保持一致( 例如为其他通用信息模 型提供映射) 。 6 北京邮电大学硕士研究生毕业论文基于分域的i t 配置管理数据模型的分析与设计 2 2 几种现有建模方法的比较 接下来，介绍三个已有的管理模型i m m 、c i m 和s i d ，进而评估他们对c m d b 信息模型需求的满足程度。 ( 1 ) i l v l m 1 2 】( i n t e r n e tm a n a g e m e n tm o d e l ，互联网管理模型) 互联网管理体系结构中主要有两大支撑元素：s n m p ( s i m p l en e t w o r k m a n a g e m e n tp r o t o c 0 1 ) 和在r f c ( r e q u e s tf o rc o m m e n t s ，请求评议) 中发布的 大量m m ( m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nb a s e ，管理信息库) 。本文将这一系列m i b 称作i m m ，它的范围涵盖了多种系统类型。由于它最初的设计目标只是提供一 个简单的网络资源管理方法，所以这个模型所关注的范围比较狭窄。i m m 中包 含了一些为特殊系统类型定义的管理对象，但是有些情况下这些管理对象只是一 个系统中一个非常小的部分，甚至可以把它看作一个属性。在互联网管理体系结 构中，通过远端的s n m p 代理对存储于管理系统中的m i b 管理对象进行访问。 i m m 不支持管理对象间关系的存储，因此，i m m m m 只用来描述一个单一 的系统，也就不能提供基础设施的整体视图和组件问关系。在实践中，通常由基 于s n m p 的网络管理工具或者管理平台从功能角度对这一缺陷进行弥补( 例如 提供网络拓扑视图) 。同时，m i b 只关心资源的运行状态，也就是说i m m 不支 持对资源生命周期状态的跟踪。因为互联网管理体系结构是第一个被广泛采用和 实施的管理标准，所以它在开始的时候没有对与其他标准整合的问题给予太多关 注( 现在已经设计了将它与后来管理体系结构整合的概念) 。同样，由于它更多 的关注于技术层面，它也不包含与企业数据库整合或者与其他文档进行连接。 i m m 的概念提出是基于管理需求是静态的这样一个假设的基础上的，所以它也 没有给用户提供定制适合自己的模型的机会。这个缺陷也只能由管理平台实现过 程来弥补了。 ( 2 ) c i m d 3 a 4 ( c o m m o ni n f o r m a t i o nm o d e l ，公共信息模型) c i m 由d m t f ( d i s t r i b u t e dm a n a g e m e n tt a s kf o r c e ) 提出，是一个与具体实 现无关的、用于描述系统和网络关系信息的概念模型。作为基于网络的企业管理 ( w e b b a s e de n t e r p r i s em a n a g e m e n t ，w b e m ) 的一个组成部分，c i m 规范了 企业网络中受管资源的描述与使用，并且独立于具体实现技术，可以被厂商扩展。 通过使用此标准，系统管理员和管理程序能够使用同一种方式对来自不同制造商 和源头的设备和应用程序加以管理。例如，一个公司从不同厂商购买的各种各样 的存储设备能够显示同样的信息( 设备名称、序列号、容量等等) ，并能够通过 程序存取信息。c i m 分为两部分：c i m 规范和c i m 模式。c i m 规范提供了模型 的正式定义，她描述了语言、命名、元模式；c i m 模式则描述实际模型。c i m 7 北京邮电大学硕士研究生毕业论文基于分域的i t 配置管理数据模型的分析与设计 模型由核心模型、公共模型和扩展模型三层构成。核心模型是一系列类、连接和 属性的集合，提供了所有管理域通用的基本信息模型；公共模型提供特定管理域 的通用信息模型，如系统、应用程序、网络和设备等；扩展模型代表通用模型的 特定技术扩展。 c i m 将被管资源定义为对象类，可以通过严格继承对它进行细化。所有的 c i m 类都源自于核心模型中定义的管理元素类。c i m 提供了一个条理清晰的基 础设施模型视图，然而这个视图中不包括i t 服务管理流程与基础设施元素间的 关系，尤其是i t i l 中的一些核心概念( 例如事故记录) 都不在c i m 定义范围之 内。c i m 模型采用的面向对象方法和其中应用的关联和聚合等关系，使它具有 充分的表现性和可扩展性。c i m 定义了大约9 0 0 个管理对象类，可以说c i m 为 综合管理奠定了基础，但同时它也是一个非常复杂的模型。这使得一个企业需要 付出非常大的努力来应用c i m 并理解管理对象类间错中复杂的关系。并且，这 些管理对象类中包含的许多底层资源细节已经超出了i t 服务管理的范围。除去 某些特殊的c i m 应用模式，c i m 还是主要关注于i t 基础设施的运行阶段，因此 它只能提供很基本的生命周期阶段( 例如计划中) 。虽然c i m 提供了一个十分丰 富的数据模型，但是其中只定义了少数与服务管理信息相关的管理对象类，所以 它对于n 服务管理的面向服务要求还是显得有些不足。 ( 3 ) s i d 1 5 】 在当今的众多o s s 相关的组织中，以t m f 的n g o s s ( n e wg e n e r a t i o n o p e r a t i o ns u p p o r t i n gs y s t e m ，新一代运行支撑系统) 最为引人瞩目，得到了世界 一些著名服务提供商、网络运营商、设备制造商、软件提供商、系统集成商的广 泛支持。n g o s s 特点之一是采用了一种与技术无关的体系结构( t e c h n o l o g y n e u t r a la r c h i t e c t u r e ，t n a ) 。t n a 经过高度抽象和精心设计，使得n g o s s 并不 局限于某种特定的技术。同时，这种体系结构又是一个完全分布式的体系结构， n g o s s 系统通过分布在不同位置的各个组件完成商务流程。组件之间的接口称 为“合约 ，各个组件通过标准的“合约 形式向其他组件提供服务。这就直接 导致了n g o s s 的数据环境是共享的，数据模型是单一表示的，非n g o s s 的数 据格式可以通过数据适配后被n g o s s 使用，从而为系统的高度集成提供可能。 s i d 是t m fn g o s s 体系中的重要组成部分。s i d 规定了定义了商务和系统 两个视点，分别从高层商务需求和系统实现的角度对n g o s s 组件和合约的信息 进行建模，用于描述电信运营领域的数据和信息。目前，商务视点的s i d 模型 已经基本完成，还在不断完善的过程中；而系统视点的s i d 模型尚未构建完成。 s i d 框架按照域( d o m a i n ) - - 聚合商务实体( a g g r e g a t e db u s i n e s se n t i t y , a b e ) 一 商务实体( b u s i n e s se n t i t y , b e ) 的概念组织实体分类，使用表格和u m l 的 北京邮电大学硕士研究生毕业论文 基于分域的i t 配置管理数据模型的分析与设计 形式，对b e 的属性和b e 间关系进行描述。为保持与e t o ml e v e l 0 的一致性， s i d 将全部a b e 划分为8 个域：市场与销售域( m a r k e t s a l e s ) 、产品域( p r o d u c t ) 、 客p 域( c u s t o m ) 、服务域( s e r v i c e ) 、资源域( r 、供应商与合作伙伴域 ( s u p p l i e r p a r t n e r ) 、删( e n t e r p r i s e ) 、公共商务域( c o 衄0 nb u s i n e s s ) 。每个域 里面包含若干个相关概念的一级a b e 。s l d 中域与一级a b e 的划分状况如图2 1 9 北京邮电大学硕士研究生毕业论文 基于分域的i t 配置管理数据模型的分析与设计 图2 - 1s i d 框架及l e v e l1a b e 相比于i m m 和c i m ，s i d 不再是围绕数据模型概念的模型，而是一个信息 模型，并且是第一个紧密结合管理流程的信息模型。s i d 的商务视图依赖于e t o m 流程框架的l e v e l0 ，然而i t i l 和e t o m ( e n h a n c e dt e l e c o mo p e r a t i o n sm a p ，增 强的电信运营图) 1 6 】在结构上相差甚远，所以不能直接将s i d 的域、商务聚合 体等应用于c m d b 。另一方面，由于e t o m 和n g o s s 中都没有对可持续性改 进的概念进行明确表述，所以s i d 也没有将用户的适应性作为核心设计目标， 这也是s i d 无法满足的c m d b 模型需求之一。 同时，s i d 的以下几点特性却可以满足之前提出的c m d b 模型需求。首先 s i d 是通过文本、u m l 图和表格混合方式对实体和属性进行描述，并使用有限 状态机对生命周期建模，这使s i d 具有了很合理的表现性。更重要的，s i d 是对 高层概念的建模( 例如服务，s l a ) 。到目前为止s i d 只定义了很少的一些用于 表述底层资源细节的管理对象类，它明显更关注于e t o m 流程和高层的建模， 这也是它比i m m 和c i m 更成熟的地方。 通过以上的介绍和分析，可以看出三种模型对c m d b 模型需求的满足程度， 如表2 - 1 所示【1 0 1 。显而易见，三种模型都无法直接应用于指导建立c m d b ，但 是每个模型都有可以借鉴和吸取的地方。 2 3 小结 图例：完全满足e l 部分满足x 不满足 一不适用 本章首先根据i t i l 中对c m d b 的描述和现有的研究成果，总结出构建配置 管理数据模型需要满足的八点需求。接着，对i m m ，c i m 和s i d 三种已有模型 1 0 北京邮电大学硕士研究生毕业论文 基于分域的i t 配置管理数据模型的分析与设计 进行介绍和比较，进而得出三种模型对c m d b 建模需求的满足程度和它们的可 借鉴之处。 北京邮电大学硕士研究生毕业论文 基于分域的i t 配置管理数据模型的分析与设计 第三章配置管理数据模型建模方法 第二章对建立i t 配置管理数据模型的需求进行了分析，并对现有的几种建 模方法进行了介绍。通过分析，可以发现目前还没有一个通用的基于i t 服务的 配置管理数据模型。本章将对本课题提出的配置管理数据模型建模方法进行详细 介绍。 配置管理数据模型建模方法是以s i d 建模方法为源方法，所以其中继续沿用 了s i d 方法中较好的建模思路和技术，包括自顶向下的建模思路、面向对象的 建模方法、域类定义的引入、使用统一建模语言( u m l , u n i f i e dm o d e l i n g l a n g u a g e ) 进行建模等。但是i t i l 和e t o m 在结构上相差甚远，所以不适合将 s i d 的域、类的内容全部包含在配置管理数据模型中。下面从建模原语，模型组 织和模型