客户端常见故障及处理办法.doc

客户端常见故障及处理办法：现象1：客户端一运行，即消失原因1：系统system32进程问题，可能有木马进程.原因2：客户端安装包受到破坏，文件缺失或者不完整。解决方法：1检测系统中非法的进程，安装有效杀毒软件查杀病毒，注意个人电脑防护。2 下载学校规定的最新认证客户端重新安装即可。现象2：客户端提示“找不到合适的网卡” 原因：客户端没有正确获得网卡信息。解决方法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。 现象3：客户端常见代码提示如：“你安装了多个网卡”等。原因1，安装了多块网卡，和服务器要求的不符合，请打开本地连接禁用至一个。原因2，没有退出认证并更改了系统的IP地址。原因3，1、安装了代理服务器或代理软件，和服务器要求不符合，请卸载代理。 2、系统中病毒MAC地址冲突也会提示. 请升级防杀软件查杀。原因4，系统错误，重装系统。原因5，用户PC安装了homeshare代理，或未卸载干净，请优化清理系统。现象4：认证失败，没有任何错误提示 原因1：接入网线3、6脚断线,换一根网线试试.原因2：网卡驱动或网卡问题，请重新安装驱动或更换网卡。原因3：端口模块故障或交换机端口故障，请与网管中心电话报修。原因4：XP系统身份验证标签前面的勾没有去掉。解决方法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉 。现象5：认证失败，提示“用户在已经登录请注销” 原因：使用的帐号已在线，可能别人使用了该帐号，或者帐号没有正常退出。 解决方法：确认自己帐号没有被别人使用，如果确属自己帐号，请带有效证件到网络中心将其帐号下线并修改密码。现象6：认证失败，提示“ip地址冲突”原因：系统没有获得正确的IP地址信息。解决方法1：在本地连接属性里面请正确选择自动获取IP.2：如果IP类型正确还提示，是设置未生效，请重设并重启系统或者重装网卡驱动。3：把冲突IP地址报告给网络中心检测出冲突用户。现象7：无法认证，提示“网卡未连接上” 本地连接打X 原因：网线未连接好，网线质量差有断线，端口模块坏，网卡问题，交换机端口坏，交换机柜停电 。解决方法：检查网线、端口连接是否正常，确认网线质量无断线，网卡无硬件软件故障，交换机柜是否停电。以上确认还不能解决问题，请电话网络中心报修。现象8：无法认证，认证客户端停顿在：“寻找认证服务器.” 原因：网线质量差、没有正确选择“使用私有或者标准组播地址认证”、网卡有问题、防火墙杀毒软件设置过高、或者端口模块、交换机端口问题。解决方法：检查网线是否正常，认证客户端设置中组播选方式选择是否正确，以及防火墙杀毒软件设置是否过高等，将网卡速率改成10M半双工模式（在实际运行中存在某些线路因质量问题无法进行100M的数据交换），重装网卡驱动或更换网卡试试，如果问题依旧请电话网络中心报修。现象9：无法认证，认证客户端停顿在：“连接认证服务器” 原因：提供服务的接入层交换机链路连接不正常，可能是汇聚层设备或光纤线路故障或者是网络中心机房服务器部分故障等。解决方法：请及时通知网络中心报修。现象10：本地连接显示一会儿连上一会儿打X 原因：接入层交换机坏，或网线接触不好或网卡坏。解决方法：更换一根确认能用的网线或网卡试试，如果周围用户现象一样，那就是接入交换机坏，请电话网络中心报修。现象11：认证成功，但是无法上网。 原因：网关或DNS没有设置正确 ，或者是VLAN划分有误以及网络中心服务器故障（如果是区域性故障）；或中了ARP欺骗病毒解决方法：1：将IP和DNS地址设置为动态分配。2：如果是ARP欺骗请到同网段同学电脑上，在DOS上用arp a 查看网关的对应的ARP条目，同自已电脑上对比，如果不一致，则有ARP欺骗。然后在不能上网的电脑上对正确的网关MAC进行绑定（arp s x.x.x.x yy-yy-yy-yy-yy-yy 其中x.x.x.x为网关的IP地址，yy-yy-yy-yy-yy-yy为网关的MAC地址）。安装升级防杀软件并将相关情况汇报给网管人员。3：VLAN划分错误和服务器故障请电话网络中心报修。现象12：认证提示“版本太低”原因：认证程序版本过低，解决方法：请升级版本。（在IE地址栏里输入 1下载）现象13：认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页 原因：DNS服务器没有开启；浏览器设置了不可用的代理和浏览器故障；DNS服务器故障（大区域故障）；网络运行的电压不稳定。解决方法：检查自身系统IE浏览器是否正常设置了不可用代理，并检查运行的电压是否稳定，同时报知网络中心进行dns服务检查。现象14：用户不存在或者密码错 原因：不存在的用户名或用户名和密码不对应。解决方法：确认用户名密码输入的正确性（大小写），如果还提示请带有效证件到网络中心处查询。现象15：有路由器或防火墙原因：可能使用路由器解决方法：双击在电脑右下角处本地连接，查看IP详细信息，如果ip地址显示是192.168开头的，那么有路由器，请禁止使用路由器（换为交换机）或到网络中心帮助更改配置。现象16：本地连接显示黄色感叹号原因：计算机获取不到地址解决办法：检查自己的小局域网是否和上面交换机联通，如果联通，看周围是否也是类似情况，如果都是这样报告网络中心进行检修交换机。现象17：用户处于开户状态，提示上网使用只剩X天原因：帐号处于开户状态，缴费使用期限已到。解决方法：到网络中心进行续费。现象18：客户端程序运行时报XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”的错误 原因：系统文件丢失 ；内存调用错误，系统故障。解决方法：重装客户端程序；必要时重装操作系统。现象19： 客户端程序无法安装,报XXX安装内核出错 原因：操作系统问题,系统文件丢失或安装过破解客户端卸载不干净冲突解决方法：优化操作系统,尤其为反安装信息;中止不必要的进程;必要时重装系统。现象20：使用NVIDA nForce主板内建网卡的一些用户无法认证解决方法1、先到添加或删除程序里面，删除NVIDIA Drivers里面NVIDIA Ethernet Driver components，重启电脑，用主板自带光盘重装NVIDIA Ethernet Driver 驱动。（注意：最后网络管理软件包不要装！） 2、先到添加或删除程序里面有，删除NVIDIA Forceware Network access man