员工管理_如何成为一个优秀的员工

把握职业人生，成就事业辉煌,工作，短暂而重要的人生历程,寿命：72岁睡眠：21年吃饭：6年个人卫生：7年旅行：6年排队：5年学习：4年打电话：2年找东西：1年开会：3年其它：3年工作：14年,工作的目的何在,工作的目的是什么（你想从工作中得到什么）a、b、c、d、,您的价值何在？,一种产品让人购买的两大原因：能解决客户的问题能让客户高兴,一个优秀的员工总是具有较高的被利用的价值：被利用才能体现出价值用进废退原理利用是相互的,诚信，职业之本,做事的品质可发现其人的品质台湾经营之神王永庆诚信，必须讲求职业道德：国家已决定在全国统一职业资格考试中纳入职业道德考题，总分20分南方都市报学习时代（2003年5月12日）,职业道德内涵：保守商业秘密尽心尽力地工作为自己的工作负责，善始善终始终维护公司利益维护职业的尊严遵纪守法，不违社会公德,保镖/SARS中的医生、护士、记者/9.11,个人品德与职业道德,勿以恶小而为之、勿以善小而不为德国留学生的求职经历要做事先做人：JP银行高职的遭遇,用心，让公司感动,数一下含“8”的数字有几个？,热心专心责任心主动心,热心：为工作注入无穷动力,“热爱是成功的一半”。热心工作的人：会有更高的工作效率会更容易找到工作的趣味更容易保持一种积极的情绪：我要做VS要我做爱默生：“世界史上所记载的惊天动地的大事业，都是热诚之凯旋”热心体现出一个人的敬业精确,不热心的几个原因：,眼光短浅，做一天和尚撞一天钟这山望到那山高：心比天高，命比纸薄过分注重得失：为谁辛苦为谁忙？,野田圣子的故事,专心：水滴石穿、积沙成塔,“专业精神是当今职员最缺乏的精神”。人心不古，心浮气躁，三心二意两难困境：个人求职难，企业求人才难。,专心是成就事业的决窍,专心意味着集中所有的智慧和精力去做事。专心的人在一个时间段会全心全意把一个事情做好。才能把事理弄得更通透，技巧才能更娴熟，结果才能更优秀。专心的人更有定力，更容易取得成就。,卖油翁/牛顿/HD:鼻与耳,责任心：工作成就的保证,责任心：对承担的工作过程和工作结果负责，并承担由此带来的风险。,有责任心的人是敢于承担过错责任的人。内部归因与外部归因：外部归因的人往往是推脱责任的人。,负责任的程度=可信任的程度,人的三种职业状态,行为成熟、敏感、易于交流，情绪稳定，对自己行为负责。这种状态存在于我们工作最好的时候，在这种自我状态中，我们能够很好地高效行使职责。,成人状态：,人的三种职业状态,过度受自己责任的影响，也影响到我们如何与人尤其是下属打交道，总是下命令让每个人都尊重自己，并显示自己的地位和权威，不认真考虑别人的观点，此时是专制独裁的，对下属以恩人态度自居。,父母状态：,人的三种职业状态,依赖、情绪化并寻求肯定。身为成人却不主动，不愿对行为承担责任。偏爱让别人告诉自己应该怎样做，以便在事情办糟了时，就可以责怪别人而不会责怪自己。希望上级领导对自己正在考虑或做的事情表示关心，否则就会感到委屈。,孩子状态：,你是哪种状态？,主动之心：主动赢得信任与机会,勇于承担责任会获得领导和员工的尊敬勇于承担责任的人有更多的机会勇于负责的人能获得更多的支持,致加西亚的信,王永庆卖米,妥善处理好人际关系,一个优秀员工，懂得与其他人和谐相处，包括处理好与上级、同级与下级的关系，没有他们的支持，就不能成事。,真诚之心关爱之心热情的态度互助的精神良好的沟通正直的人品,做一个同事喜欢的好员工,你最喜欢的员工特点：,你最讨厌的员工特点：,最不受欢迎的四种人,顽固一族霸道一族自负一族自私一族,付出/德兰修女,专题：如何与上级相处,维护上级的威信，建立信任基础有主见有创意，能够听话照做为上级分忧，勿凡事请示掌握沟通技巧，提高沟通效率,专题,老板永远不会错,老板绝对不会有错如果发现老板有错，一定是我看错如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错如果是他自己的错，而他不认错，那就是我的错如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错,专题,老板：不能老板着脸员工：不能只为几百元钱打工,政令不畅敌对情绪高离职率、低忠诚度隐性怠工、出工不出力,以良好的沟通与合理的机制建立持久的信任,如果上、下级之间缺乏信任,信任：是态度更是一种能力,专题,分歧：在行动前统一,讨论问题时可以畅所欲言，一经决策，就应该按统一的要求去做。切忌阳奉阴违，自作主张；一旦领导决定的事情，即使有意见分歧，也要“听话照做”，各自承担各自的责任。,专题,阿波罗13号,喜欢请示=能力欠缺+怕担责任,在职责范围内的事务，应该大胆决断，并对此负责请示的必要性，视事情的重要性及阶段进展而定过多的请示，可能出于某种特殊的心理套近乎/生怕领导不知自己干了工作/怕担责任/缺乏自信/能力欠缺,专题,如何向领导汇报,汇报事情的正确语序：先说结果，再说明原因，分析可能产生的影响，再说行动意见。对领导的态度不要自我设限：听好话/严肃/居高临下选择适当的时机沟通说话简明扼要，重点突出言之有物，提供有说服力的数据、资讯。以事实为依据，而非个人演绎与推测。预设领导的质疑，准备有效的解答。,专题,负责任而不是受伤害,每个员工都代表整个公司参与市场竞争(价值链竞争)，因而个人的效率与竞争力影响着公司的效率与竞争力。很多人得不到重用，不是由于能力不足，而是事到临头就缺乏承担责任的自信和勇气；尤其在困难与重要的关键时刻，一个人敢于负责的精神尤为可贵。重担只可能给予那些敢于负责的人。,选择负责还是选择受伤你不愿意，没有人可以强迫你我选择，我负责,如果那么如果那么如果那么如果那么所以，与其我宁愿,抱怨：职场的毒药,领导无能付出与收入不对等不受重用责任太重权力太小条件太差,抱怨的内容：,抱怨：职场的毒药,只抱怨不能解决任何问题抱怨不断恶化自己的情绪（负强化）抱怨也感染别人抱怨，形成群体消极抱怨多的人易生是非，令人讨厌抱怨耗费大量时间精力，导致“双输”几乎没有人会重用一个抱怨者,抱怨无益的理由：,抱怨是一种消极的情绪，其目的在于渲泄不满。“一千句抱怨怨，抵不上一句真诚的建议”,分清抱怨的真正原因,错在自己还是在公司：,是感觉公司错还是公司真错：薪水,是自己不努力，还是老板不给机会：资历能力,土豆,当你在抱怨的时候，你应该自问：我可以做点什么？我为什么没有去做？,专业风范，成功关键,因为专业，所以卓越专业风范包含着：专业能力：提高自己的可替代性专业精神：用专业的程序和态度做事专业形象：服装、礼节、表达等给人清晰的认知,着装“三个三”,严谨务实，不断超越,严谨就要讲求系统性，有板有眼，没有疏漏不断把工作做得更完美,差不多先生传,全球每天将售出7630双单边鞋全球每小时将有29315封信被投错每天全球将有5,500,000万人丢失钥匙每天将有58600个信用卡出现故障不能使用每架波音747客机将有4500个零件是错的人民日报每周将有数百处重要错误全球每天将发生超过1100起手术意外每天全中国出生的婴儿将有12个被抱错,99.9%到底有多好,习惯一：主动积极,依照价值观作出回应承担责任关注“影响圈”成为转型人,原则，思维与流程,基本原则：每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由主要思维：我对自己的行为和一生所做的选择负责。我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力,原则，思维与流程,主要流程：认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度扩大个人的影响范围使自己成为“转型人”决策时自觉运用人类特有的四种天赋,主动积极的人的特质,主动积极的人具有三种特质：依照价值观作出回应对自己的行为负责把焦点放在“影响圈”消极被动行为：刺激回应主动积极行为：刺激依照价值观作出自由的选择回应,人类的终极自由,维克多.富兰克在探索生命的意义书中写到：“我们这些囚禁在集中营的人，总记得那些经常走动于茅屋中安慰别人，将自己的最后一片面包给别人的人。他们也许只是少数，但是他们提供了足够的证明：你可以剥夺一个人的所有，但你无法剥夺“人类的终极自由”，即在任何环境中人有选择的自由。”,承担责任,当我们指责别人时，即表现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点，而没有运用自己的力量来思考，感受和行动，以争取最大的利益如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决定。不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回应方式使我们受伤,人类的四种天赋潜能,主动积极的人会运用下列四种天赋潜能：自我认识：审视自己思想，情绪与行为想象力：超越当前的现实设想的能力良知：明辨是非善恶的能力独立意志：不受外力影响，自行抉择的能力,影响圈与关注圈,影响圈：一个人的影响圈包括所有他或她可以控制的事情关注圈：一个人的关注圈包括所有他或她关心的事情积极主动地努力，影响圈增大；被动消极努力，影响圈缩小,主动积极与被动消极语言,主动积极被动消极“我决定去”“我不得不去”“我可以控制自己的感受”“他令我非常生气”“让我们试试其它可能性”“我无能为力”“我能”“要是就好了”,成为转型人,一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。每当我们认为问题不在自身时，这种想法本身就是一个问题。,名言,没有得到你的同意，任何人都不能伤害你若非拱手相让，任何人都无法剥夺我们的自尊如果我们依附记忆而生活，我们会被过去束缚。但如果我们充分发挥想象力，我们便活在无限中船的例子,习惯二：以终为始,龟兔赛跑例子基本原则：心智创造先于实际创造主要思维：我决定自己的未来并制定远期目标主要流程创造并实现个人的使命宣言，将之当作是日常生活的宪章规划预期结果与个人价值观，以指导活动,职业目标对人生的导向作用,哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。其对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结论是：目标对人生有巨大的导向性作用。,心智创造先于实际创造,我们的远期目标决定我们的未来许多人的自我认知来自别人对自己的看法和意见，他们让环境，社会反光镜来塑造自己，决定他们的成就具有高效能的人设计他们自己的未来，不让别人或环境决定自己的命运。他们通常会先在大脑里进行规划，然后再采取行动,选择生活的重心,“生活重心”帮助我们抉择并激励我们采取行动各种重心：家庭，金钱，工作，娱乐，自己，朋友，敌人以原则为重心：不让行动受到情绪或其它因素干扰在评估各种可行性方案后，作出积极的选择,个人使命宣言,列出你珍视并想要拥有的东西。确认其中最重要的五项，并排序,个人使命宣言,回答以下问题：谁在我一生中对我产生过正面影响？他的哪些品格是我愿意模仿的？别人的哪些品格特质是我平日最敬佩的？,个人使命宣言,写出自己的墓志铭重要人物：父母，家人，朋友，同事，领导，合作伙伴等,名言,一个人在某方面做的不好，也很难在其它方面成功，人生是一个不可分割整体过去的事情远不及我们内心向往及未来所要面对的事情重要四味良方：倾听心声；回首往事；反躬自省；忘却烦恼,习惯三：要事第一,主要思维：要事绝不应为小事所牵挂更关注事情的重要性而非紧急性主要流程：把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”关注第二象限的活动,时间管理矩阵图,危机准备事项紧急的问题预防工作有限期的任务，计划会议，准备事项关系的建立干扰，一些电话一些电话一些信件，报告浪费时间的事许多紧急事件无关紧要的信件许多凑热闹的活动看太多的电视,权衡第一第二象限事情,有效能的人在第一象限只会有少量非常重要且需立即处理的紧急事件。他们将焦点放在重要但不紧急的的第二象限活动上如果我们可以预见第一象限的紧急事件，并采取预防措施，我们将能极大地提高效能，减少生活中的压力,杜绝不重要的活动,不重要的事（第三第四象限活动）只会浪费你的时间与资源。当你面对怀疑是第三象限但却列在第一象限的活动时，问自己下列问题：1。我真的必须做这件事吗？2。假使我不做，会发生什么事？3。我如果延迟或不做，这件事对情感帐户上有什么影响？,六步骤流程,联结使命当一个人没有或忘记自己的使命时：总抱怨，不快乐；不满意；缺乏心灵的平和审视角色工作中，家庭，交往中。哪些方面做的不够确定目标每周规划言行一致评估小结,名言,重要之事绝不应为小事所牵绊如果对方对你很重要，那么对方视为重要的事也应该成为你的要事帕累托金律（二八原理）：百分之八十的结果来自百分之二十的活动,习惯四：双赢思维,依赖独立互赖基本原则：有效持久的人际关系来自互利互惠主要思维：我不仅为自己也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系,人际交往的六种思维模式,双赢WIN-WIN赢/输WIN-LOSE输/赢LOSE-WIN输/输LOSE-LOSE赢WIN双赢或不成交WIN-WINORNODEAL,双赢品格,正直正直的人忠于自己的感受，价值观与承诺成熟成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法与感受富足心态有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享,双赢关系,处于双赢关系的人通过在情感帐户不段存款来建立高度信任，他们：始终如一地以诚实，正直及忠诚的品德来服人。善于发现别人的长处清楚表达期望理解别人看法，用同理心倾听尊重别人，满足别人的要求专注于事情积极的一面，但同时对需要改进的地方提出建设性意见,双赢协议,双赢协议的元素：预期结果准则确定成果的范围和时限资源责任结果确定实现或未实现双赢所造成的结果,名言,你的安全感来自于内心的平和而非外部世界攀比产生我赢你输的人生脚本,习惯五：知彼解己,基本原则先诊断后开方理解是倾听的产物主要思维我需要倾听，因为我不完全了解情况首先了解对方，然后再让对方了解自己运用同理心倾听的方式,倾听的层次,忽视地听不用心地听假装在听有选择的听只注意听自己感兴趣的部分专注地听专注，以自己的经历为参照同理心倾听用心倾听及回应来了解对方的含义，动机及感受,自传式的回应,APIE：Advising建议Probing探究Interpreting诠释Evaluating评价,自传式的回应,建议：好为人师。急于给出建议，劝告和问题的对策探究：依据自己的看法，经历去提问诠释：凭自己的经验去诠释别人的动机与行为（“猪”的例子）评价：主观臆断，表示同意或不同意,自传式的回应,只要我们能够克服沟通的几种不良习惯，如对他人妄做诊断，乱下结论，替自己辩护及强迫对方接受我们的意见，我们就能更有效地与他人沟通,如何沟通,在我们的沟通中，文字只能表达我们想说的7%声音和用词38%非语言和身体语言55%虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及身体语言却往往透露了