员工管理_教练式员工辅导

1,教练式员工辅导,2,领导者的成功,在你成为领导者之前，成功的概念只局限于你自己。是你在职权范围内所表现出来的业绩、贡献度和问题解决能力等。但是，在你成为领导者之后，你的成功就取决于如何帮助他人成功。领导者的成功指的不是你在做什么，而是你领导的团队能取得什么样的成果。一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO是伟大的教练。”杰克韦尔奇,3,教练技术的来源,1971年，美国加利福尼亚州中西部自由艺术学院的创始人之一添高威在暑期开设了网球和滑雪训练课程。当时，碰巧有名网球教练因故不能授课，而此时许多付费学员都在等待教练，添高威于是决定临时调用一名滑雪教练来教打网球。可是那位滑雪教练偏偏不会打网球，添高威对滑雪教练说：“你只要教他们把注意的焦点集中在网球上，千万不要给他们做示范动作。”滑雪教练依计行事。一个月后，添高威惊奇的发现滑雪教练教授的学员普遍比正式的网球教练所教授的学员进步快。添高威于是对这个有趣的现象进行了一番深入的研究，他发现：传统的网球教练训练的主要方式是教练做示范动作，学员模仿动作，教练纠正学员的错误。,4,教练技术的来源,很多学员把注意力都集中在自己的动作是否规范上了，而当球飞过来时手忙脚乱。滑雪教练因不会打网球，所以无法做示范，只好要求学员把注意力集中在网球上，而对学员击球的动作没有特别的规定，同时对学员提出一些开放式的问题诸如：“你的身体如何调整才能接住飞来的网球呢？”等等。由于学员把注意力集中在网球上而不是自己的动作是否标准上，他们竟然自动对自己的动作进行了调整接住飞过来的网球。事实上，当教练发现学员的错误并提出建议来纠正他的时候，学员的表现反而降低，假如他放松，脑海里有了优良表现的想象，身体有了感觉，那么他的表现就会改善。在没有意识到自己有问题的情况下不自觉地改正了错误。,5,员工发展路线图,Training培训,Commitment承诺,Coaching教练,Leadership领导力,动力Motivation,6,把信送给加西亚,美西战争期间,(1898年4月至12月美国与西班牙之间发生的争夺殖民地的战争)美国总统麦金莱急需一名合适的特使去完成一项重要任务给西班牙反抗军首领加西亚将军送信。军事情报局推荐了安德鲁罗文。罗文中尉是在孤身一人，不知道加西亚将军具体在哪？长什么样？又没有任何护卫的情况下，从美国出发秘密登陆当时尚被西班牙军队控制的古巴岛，最后成功地把信交到了加西亚将军手中并带回了非常宝贵的资料。整个送信过程充满了艰辛和危险，但在罗文中尉迫切希望完成任务的心中，却有着绝对的勇气和不屈不挠的精神。,7,教练源于如下哲学,人有无限的潜能。持有问题的人，最清楚问题的答案。教练是一起寻找答案的伙伴。,8,内容,教练的本质和意义教练的心智模式双向互动的教练沟通技术成果导向的教练之箭教练式辅导在企业中的实践案例分析,9,一、教练的本质和意义,10,教练COACHING,Coaching起源于九十年代初的美国，是一种新兴的、有效的管理技术，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。,11,社会和管理发展的轨迹,12,传统管理与现代管理的区别,13,传统领导与教练式领导的区别,14,21世纪的管理挑战,在20世纪，管理所做的最重要也是唯一的贡献，就是把生产过程中体力劳动员工的生产率提高了50倍；在21世纪，管理需要做出的最重要的贡献，是使知识员工的生产率得到同样的提高。彼得德鲁克21世纪的管理挑战,15,人面对困境的三种状态,消费者抱怨者旁观者,16,Everyoneisacoach!,好经理就是好教练,17,教练领域,自我管理自我情绪控制学会面对问题充分利用资源找到持续改进的方法和动力找到人生的目标生活愉快,18,卓越领导力模型,19,二、教练的心智模式,20,世界上最新的大脑研究,本能大脑直觉保护身体感觉1亿年的历史,LimbicSystem(EmotionalBrain)情绪大脑音调=语言哺乳动物保护团队养育当下的感觉联系/同类5千万年的历史,大脑皮层复杂的空间愿景、未来导向主要是视觉化神经元链接轻松，休闲200万年历史,21,人性观与对话风格,22,教练式沟通的构成要素,23,教练者的特性,诚信中立（对对方的问题没有偏见）不介入教练自己的利害关系坦诚（不伪装自身意图）始终不偏离教练目标专业在特定领域有成功经验能正确理解对方的问题好感积极的肢体语言共鸣对方的感受,24,被教练者的特性,责任意识根据自身价值设定教练目标认知自己就是变化的主角过去经验不是习惯性放弃问题有知识基础性格特点主动的未来导向的,25,沟通的模式,发送者,加密,途径,解密,收信者,信息,收信者的反应,26,教练型沟通的模式,发送者,指导的心智模式,收信者,积极地倾听,有力地提问,有效的反馈,收信者反应,27,三、双向互动的教练沟通技术,28,1、建立信任2、发问3、聆听4、反馈,29,小王，最近你工作上出了些问题，我要和你谈谈。小王，我正在处理一个棘手的事情，我需要你一起来帮我解决。,30,1、教练对话技术建立信任,正面态度SETSupport支持Expect期待Trust信任不做破坏性评价,31,不做破坏性评价,经理：我刚才看你接电话，你怎么那么没礼貌下属：我怎么没礼貌经理：刚才电话响了五声你才接，而且拿起来不说你好而是说找谁？,32,软化剂：琐碎的口头话,我发现自己对很好奇，这能够如何提升我们的目标呢。如果我这里错了，就请纠正，但是。我想知道你是否愿意告诉我。你和我说话时我发现我正在考虑。你是否注意到。你是否意识到。挺有意思的。你是否介意告诉我。,33,2.辅导对话技术发问*,鼓励自我发现启发他们本来拥有的智慧把你的想法放在补充的地位支持他承担责任Coachingis80%listening&20%talking,34,我想学好英语，但很难坚持。,你是不是不喜欢英语？你为什么不能学好欢英语呢？为什么学英语对你这么重要？是不是你的工作中用英语比较少？什么人能够很棒的学习英语？什么样的方法是你愿意去尝试的呢？你不觉得应该找个好老师吗？,35,开放式问题与封闭式问题,36,封闭性问题VS开放性问题,我们上周谈过准时上班的事情，而你今天又迟到了，你是不是老毛病犯了？你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色，你知不知道你这样做会影响其他人？,37,美国版故事,上课铃响了，孩子们跑进教室，这节课老师要讲的是灰姑娘的故事。老师先请一个孩子上台给同学讲一讲这个故事。孩子很快讲完了，老师对他表示了感谢，然后开始向全班提问。老师：你们喜欢故事里面的哪一个？不喜欢哪一个？为什么？学生：喜欢辛黛瑞拉（灰姑娘），还有王子，不喜欢她的后妈和后妈带来的姐姐。辛黛瑞拉善良、可爱、漂亮。后妈和姐姐对辛黛瑞拉不好。老师：如果在午夜12点的时候，辛黛瑞拉没有来得及跳上她的南瓜马车，你们想一想，可能会出现什么情况？学生：辛黛瑞拉会变成原来脏脏的样子，穿着破旧的衣服。哎呀，那就惨啦。,38,美国版故事,老师：所以，你们一定要做一个守时的人，不然就可能给自己带来麻烦。另外，你们看，你们每个人平时都打扮得漂漂亮亮的，千万不要突然邋里邋遢地出现在别人面前，不然你们的朋友要吓着了。女孩子们，你们更要注意，将来你们长大和男孩子约会，要是你不注意，被你的男朋友看到你很难看的样子，他们可能就吓昏了（老师做昏倒睿?全班大笑）。好，下一个问题：如果你是辛黛瑞拉的后妈，你会不会阻止辛黛瑞拉去参加王子的舞会？你们一定要诚实哟！学生：（过了一会儿，有孩子举手回答）是的，如果我辛黛瑞拉的后妈，我也会阻止她去参加王子的舞会。老师：为什么？学生：因为，因为我爱自己的女儿，我希望自己的女儿当上王后。,39,美国版故事,老师：是的，所以，我们看到的后妈好像都是不好的人，她们只是对别人不够好，可是她们对自己的孩子却很好，你们明白了吗？她们不是坏人，只是她们还不能够像爱自己的孩子一样去爱其它的孩子。孩子们，下一个问题：辛黛瑞拉的后妈不让她去参加王子的舞会，甚至把门锁起来，她为什么能够去，而且成为舞会上最美丽的姑娘呢？学生：因为有仙女帮助她，给她漂亮的衣服，还把南瓜变成马车，把狗和老鼠变成仆人。老师：对，你们说得很好！想一想，如果辛黛瑞拉没有得到仙女的帮助，她是不可能去参加舞会的，是不是？学生：是的！,40,美国版故事,老师：如果狗、老鼠都不愿意帮助她，她可能在最后的时刻成功地跑回家吗？学生：不会，那样她就可以成功地吓到王子了。（全班再次大笑）老师：虽然辛黛瑞拉有仙女帮助她，但是，光有仙女的帮助还不够。所以，孩子们，无论走到哪里，我们都是需要朋友的。我们的朋友不一定是仙女，但是，我们需要他们，我也希望你们有很多很多的朋友。下面，请你们想一想，如果辛黛瑞拉因为后妈不愿意她参加舞会就放弃了机会，她可能成为王子的新娘吗？学生：不会！那样的话，她就不会到舞会上，不会被王子遇到，认识和爱上她了。,41,美国版故事,老师：对极了！如果辛黛瑞拉不想参加舞会，就是她的后妈没有阻止，甚至支持她去，也是没有用的，是谁决定她要去参加王子的舞会？学生：她自己。老师：所以，孩子们，就是辛黛瑞拉没有妈妈爱她，她的后妈不爱她，这也不能够让她不爱自己。就是因为她爱自己，她才可能去寻找自己希望得到的东西。如果你们当中有人觉得没有人爱，或者像辛黛瑞拉一样有一个不爱她的后妈，你们要怎么样？学生：要爱自己！老师：对，没有一个人可以阻止你爱自己，如果你觉得别人不够爱你，你要加倍地爱自己；如果别人没有给你机会，你应该加倍地给自己机会；如果你们真的爱自己，就会为自己找到自己需要的东西，没有人可以阻止辛黛瑞拉参加王子的舞会，没有人可以阻止辛黛瑞拉当上王后，除了她自己。对不对？学生：是的！,42,美国版故事,老师：最后一个问题，这个故事有什么不合理的地方？学生：（过了好一会）午夜12点以后所有的东西都要变回原样，可是，辛黛瑞拉的水晶鞋没有变回去。老师：天哪，你们太棒了！你们看，就是伟大的作家也有出错的时候，所以，出错不是什么可怕的事情。我担保，如果你们当中谁将来要当作家，一定比这个作家更棒！你们相信吗？孩子们欢呼雀跃。,43,中国版故事,老师：说到这里，大家注意这句话。这句话是个比喻句，是明喻还是暗喻？作者为什么这么写？学生：(n人开始睡觉.)老师：大家注意这个词，我如果换成另外一个词，为什么不如作者的好？学生：(又n人开始睡觉.)老师：大家有没有注意到，这段话如果和那段话位置换一换，行不行？为什么？学生：我又不是你，我怎么会注意到啊？(又n人开始睡觉.)老师：怎么这么多人睡觉啊？你们要知道，不好好上课就不能考好成绩，不能考好成绩就不能上大学，不能上大学就不能.你们要明白这些做人的道理。,44,中国版故事,上课铃响，学生，老师进教室。老师：今天上课，我们讲灰姑娘的故事。大家都预习了吗？学生：这还要预习？老得掉渣了。老师：灰姑娘?是格林童话还是安徒生童话？他的作者是谁？哪年出生？作者生平事迹如何？学生：.书上不都写了吗？不会自己看啊？老师：这故事的重大意义是什么？学生：得，这肯定要考的了。老师：好，开始讲课文。谁先给分个段，并说明一下这么分段的理由学生：前后各一段，中间一段，总分总.老师：开始讲课了，大家认真听讲。学生：已经开始好久了.,45,看后感触,中国的语文教育是感性的，注重语言的玩味与气氛的渲染，同样是灰姑娘，美国教师却教会了学生做一个守时的人、以宽容的态度看待后妈、朋友的重要性、爱自己比期望别人爱你更重要、挑战权威。在结束课时，美国教师的幽默睿智给了孩子们对“犯错误”的人的正确认识和理解，并对孩子们提出了要求和鼓励，让孩子们真正的通过灰姑娘这个故事，去理解生活热爱生活，学会善解人意爱惜自己。,46,使用封闭式问题的时机,确定合约：你是想要这个还是那个？确定动机强度：你是真的很想解决这个问题吗？,47,慎用“为什么”,举例：你上个月的业绩跌了20%，到现在你都没有采取行动，为什么你会反应那么慢？,48,有效提问的特点,多问开放少问封闭多问What少问Why不问反问句拓展问题未来导向型问题积极的问题,49,你无法教别人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。伽利略,50,通过聆听与提问，发掘深层次信息,参加会议之前，要思考一下你想要达到的目标，准备一些能够帮助你达到目标的问题。在会议中，有效的倾听能够让你获得更有趣、更有用的信息。要先想获取表象之下的答案，你需要专心致志地聆听他人的说法。,51,3.教练对话技术聆听,静脑非语言性反应3F聆听积极回应,52,非语言性反应,开放、集中的姿势适时点头目光接触,53,3F聆听的内容,Fact事实Feel情感Focus意图,54,事实倾听,不要基于你自己的思想或成见来判断，要听取原本的事实。例如：啊你是这样做的（列出事实）吗？,55,情感倾听,注意对方的情绪状态，并辨别对方的情绪状态是什么。例如：现在你是这种（表示对方的感觉）情绪状态（感觉你是情感）！,56,意图倾听,所有的抱怨背后都有个未完成的期待发现情感的触发器认同感尊重被喜爱成就感赞扬被理解欣赏感觉有价值感觉被需要正确的准确的控制舒适安全平和自由独立专注命令一致性平衡爱幸福被重视冒险风险做出改变,57,回应,回应事实回应情感回应意图,58,回应事实,核实含义表明你在倾听并且理解对方所说的话例如：“就我的理解，您的计划是”“您打算这样去做，而且您这么做的原因是”“我明白了，您的看法是,59,回应情感,表明你理解对方的感受在感情上和对方建立共鸣例如：“您感到”“您觉得这件事非常吃惊。”“这件事让你觉得很难过。”,60,回应意图,找到对方行动的正面意图表示你正在帮他探索的正面意图例如：我理解你是希望得到对吗？我想尝试去了解，你是想要对吗？,61,2+3=59-4=51+7=85-2=2,62,激励性反馈：通过告知对方信息，让他明白他的行为达到了预期效果，进而强化所期望的行为，鼓励重复出现这一类行为发展性反馈：让他明白他的行为没有达到预期效果，让其明白个中原因，进而消减不期望的行为，重新树立期望的目标,4、辅导对话技术反馈,63,激励性反馈,Action行动Actor动机努力能力Appreciation欣赏感谢,64,用激励性反馈代替表扬,知道自己的哪些行为达到预期效果知道哪些行为是被鼓励的，进而重复这一行为把团队的注意力放在行为上,65,发展性反馈,Action行动Impact影响DesiredResult理想结果,66,用发展性反馈代替批评,知道自己错了知道怎么错的把目标放在未来每个人都希望自己成长，是在有尊严的前提下成长,67,四、成果导向的教练之箭,68,GROW模型,GROW模型是最为经典的教练模型，JohnWhitemore在其著作CoachingforPerformance一书中提出的。IBM公司所推行的经理辅导下属所使用的模型也是GROW模型。GROW模型具体流程如下：Goal：目标是什么？Reality：现状怎么样？Option：有哪些选择？Waytogo：具体行动计划是？,69,GROW教练模型,1、精准目标,2、理清现状,3、寻找关键价值链,4、行动目标,5、行动计划,6、行动,7、行动后跟进,70,由两个人共同协商制定正面陈述目标区别可控/不可控SMART原则保持整体平衡性,第一阶段：Goal（聚焦目标）,71,目标SMART原则,S-Specific具体的M-Measurable可衡量的A-Ambitious有挑战的R-Realistic现实的T-Timebond限时的,72,第二阶段：Reality（现状区分）,收集案例和事实掌握与主题相关联的各种要素共鸣对方的感受区分各要素之间的关联性在各种事实中，确定重点,73,问题示例：,关于结果的问题：实际进行得怎样？关于过程的问题：谁参与了？过程如何，都发生了什么事情？为了改变现状你做了什么？这些措施的结果怎样？对相关人造成了什么影响？如果不解决可能有什么后果？,74,现状分析工具-平衡轮,在人的一生中，经常会思考我为什么活着？什么对我是重要的？我想成为一个什么样的人？我最想要的是什么？我的目标是什么？我需要在哪些方面做出改变？教练技术里有一个常用的工具叫“平衡轮”，就是将一个圆平均分成若干等份（一般分成八等份），然后将自己工作、生活或生命中一些并列的内容填写在图中，以帮助自己清晰现状，觉察到平时忽略的部分，找出希望有所改变的内容，然后制定计划，采取行动。,75,举例说明：,什么对你是最重要的？请填在等分的圆中”多数人会想到下列内容：精神、人际、事业、健康、家庭、情感、财富，休闲。“每一方面的满意度是多少（如果十分是满分，你给每一方面打几分）？请在图中用阴影标识出各方面的分数。”“你对目前的状况满意吗？如果选一个你最想改变的地方，那是什么？”,76,平衡轮的概念,平衡轮的概念包含以下三个方面的含义：1、一个目标的实现需要相关方面的支持，就像一个轮子要想转动，需要里面辐条的支撑一样；2、平衡轮就像是一架照相机，可以拍摄到当下这个时刻关于目标相关方面的真实情况；3、从而让目标的实现者清晰地了解，目前这些相关方面的状态。而要想让轮子转动，需要这些辐条长短一致，强度一致；同样的道理，要想实现目标，需要每个方面平衡发展。,77,逻辑层次来源、定义,来自加里福尼亚的心理学家RobertDilets(罗伯特迪尔茨）建立了一套很好的模式，以思考个人变革、学习和沟通。逻辑层次是指个体或组织中各种活动所在不同层次之间的等级关系。每一层次的功能都是综合、组织和指导其下面层次的各种相互关系。高层次上发生的改变将必然向下“辐射”，从而在低层次上产生相应的改变。在低层次上发生的改变可能、但不一定能够影响到高层次。,78,平衡轮的应用,平衡轮可以让人清楚地看清现状，好处就是直观，让当事人考虑问题更理性、更全面。需要注意的是，运用平衡轮所展示的一定是当事人的现状；对每一个部分是否满意，满意的程度如何，哪一部分需要改变，这些都依照当事人的标准，必须由他自己做出判断和决策，而不是遵照教练的意愿。当你对一些事情想不清楚的时候，当有很多选择你无法做决策的时候，请试试运用平衡轮。,79,第三阶段：options（方案选择）,确认被指导者拥有的各种资源分析教练主题具有哪些强项、弱项、风险和机会帮助对方区分有能力改变和不能改变的问题帮助对方认识到物质资源和心理及人力资源的重要性提出确实可行的对策并选择制定能够付