（工商管理专业论文）X电力公司基于战略匹配的集约化信息系统规划研究.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 随着企业规划方面战略管理理论的发展，信息系统规划研究已经滞后于新的战 略管理思想。对于正在打破垄断、引入竞争的电力行业来说，应用现代战略管理理 论取得成功的案例很少，基于战略匹配的企业信息化规划研究也处于空白状态。 在中国电力行业处于体制变革后市场开放、电力公司并购、发电企业快速发 展的关键时期，站在x 电力公司战略的高度，针对x 电力公司自身所遇到的管控 难题，以战略匹配、b p r 以及信息系统规划有关科学理论为基础，提出基于b p i s p 战略匹配和b p r 的信息系统规划方法，并在论文中采用此方法对x 电力公司基于 战略匹配的集约化信息系统规划进行了深入研究，将信息系统规划与战略相融合， 用以创新管理体系模式、提升企业战略管理能力，获取企业在未来发展中的竞争 优势。这对x 电力公司以及中国电力行业信息系统的科学规划都具有重要的理论 意义和实践指导意义。 本文首先借鉴国内外关于企业信息系统规划的科学理论及实践经验，以 b p i s p 战略匹配理论、b p r 理论为指导，提出了基于b p - i s p 战略匹配和b p r 的信 息系统规划方法。其次，以战略匹配原理为指导，对x 电力公司的信息系统现状 进行了分析，提出当前信息系统存在的问题及问题产生的原因，同时剖析了x 电 力公司企业规划与信息系统规划之间的关系现状，指出当前公司b p i s p 处于单向 顺序匹配的阶段。再次，采用基于b p i s p 战略匹配和b p r 的信息系统规划方法 对x 电力公司战略匹配的集约化系统进行规划。在规划中以公司战略与i t 战略之 间的相互影响为切入点，提出相互促进的企业战略和i t 战略，分析了基于战略的 管理模式及业务对信息系统规划的驱动因素，并将管理模式、业务需求与i t 进行 功能集成，整个集成过程以b p r 为主线，形成整个业务的协同信息化，从而提出信 息系统的应用体系架构和总体架构，完成企业内各种资源的整合。最后简要分析 了能够支持企业实现其战略目标的信息系统实施部署方案。 论文主要体现出以下两个方面的应用创新，一是信息系统规划方法创新，根 据b p - i s p 战略匹配和b p r 理论，提出基于b p - i s p 战略匹配和b p r 的信息系统规 划方法。二是新的信息系统规划方法应用于x 电力公司集约化信息系统规划的实 践活动创新。 关键词：战略匹配；集约化；b p r ；信息系统规划 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fs t r a t a g e mm a n a g e m e n tt h e o r yi ne n t e r p r i s ep r o g r a m m i n g ， t h es t u d yo ni n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n gl e g sb e h i n d t h e r ea r ef e ws u c c e s s f u lc a s e si n u s i n gm o d e ms t r a t e g i cm a n a g e m e n tt h e o r yi ne l e c t r i cp o w e rp r o f e s s i o n t h es t u d yo n s t r a t e g ya l i g n m e n tb a s e de n t e r p r i s ei n f o r m a t i o np l a n n i n gi sa nu n t a p p e da r e a n o wi ti sac r u c i a ls t a g eo fm a r k e to p e n i n gu p ，p o w e rp l a n tm e r g ea n dq u i c k d e v e l o p m e n ta f t e rt h er e f o r mo fc h i n e s ee l e c t r i cp o w e rp r o f e s s i o n f r o mt h es t r a t e g i c a n g e l ，a i m i n ga t t h ed i f f i c u l t i e si nm a n a g e m e n ta n dc o n t r o lo fxe l e c t r i cp o w e r c o m p a n y , a c c o r d i n gt ot h es t r a t e g ya l i g n m e n tt h e o r y 、b p rt h e o r ya n di n f o r m a t i o n s y s t e mp l a n n i n gt h e o r y , t h ep a p e rs t u d i e st h ei n t e n s i v ei n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n go n t h eb a s i so fs t r a t e g ya l i g n m e n tb yu s i n gi n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n gm e t h o db a s e do n t h es t r a t e g ya l i g n m e n to fb p i s pa n db p r b yi n t e g r a t i n gi n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n g a n ds t r a t e g y ，i n n o v a t i n gm a n a g e m e n tp a t t e m ，i m p r o v i n gt h e e n t e r p r i s es t r a t e g i c m a n a g e m e n ta b i l i t y , a n da c h i e v i n gc o m p e t i t i v es u p e r i o r i t yi nf u t u r ed e v e l o p m e n t ，a r eo f g r e a ts t r a t e g i cs i g n i f i c a n c ea n dp r a c t i c a lg u i d i n gs i g n i f i c a n c ef o rb o t ht h ei n f o r m a t i o n s y s t e mp l a n n i n go fx e l e c t r i cp o w e rc o m p a n ya n dt h a to fc h i n e s ee l e c t r i cp o w e r p r o f e s s i o n f i r s t l y , t h ep a p e ru s e st h ei n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n gt h e o r ya n dp r a c t i c e e x p e r i e n c ea th o m ea n da b r o a df o rr e f e r e n c e ，f o l l o w st h eg u i d a n c eo ft h es t r a t e g y a l i g n m e n to fb p - i s pt h e o r ya n db p rt h e o r y , a n db r i n g sf o r w a r dt h en e wi n f o r m a t i o n s y s t e mp l a n n i n gm e t h o dw h i c hi sb a s e do nt h es t r a t e g ya l i g n m e n to fb p - i s pa n d b p r s e c o n d l y , t h ep a p e ra n a l y z e st h ei n f o r m a t i o ns y s t e mo fxe l e c t r i cp o w e rc o m p a n y b yf o l l o w i n gt h eg u i d a n c eo fs t r a t e g ya l i g n m e n tt h e o r y , f i n d so u tt h ep r o b l e m so ft h e c u r r e n ti n f o r m a t i o ns y s t e ma n dt h ec a u s e so ft h ep r o b l e m s a tt h es a m et i m e ，t h ep a p e r a n a l y z e st h er e l a t i o n sb e t w e e nt h ee n t e r p r i s ep r o g r a m m i n ga n dt h ei n f o r m a t i o ns y s t e m o fx c o m p a n y , a n dp o i n t so u tt h a tt h ec u r r e n tb p - i s pi so nt h eu n i l a t e r a lo r d e rm a t c h i n g 2 山东大学硕士学位论文 p h a s e t h i r d l y ，t h ep a p e rp l a n st h es t r a t e g ya l i g n m e n ti n t e n s i v es y s t e mb yu s i n gt h en e w i n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n gm e t h o dw h i c hi sb a s e do nt h es t r a t e g ya l i g n m e n to f b p - i s pa n db p r t h eg u i d a n c et a k et h ei n t e r a c t i o nb e t w e e nc o r p o r a t es t r a t e g ya n di t s t r a t e g ya st h ee n t r yp o i n t ，p r o p o s et h em u t u a lp r o m o t i o no ft h eb u s i n e s ss t r a t e g ya n di t s t r a t e g y , a n a l y s i sd r i v e rf a c t o r sb a s e do nt h em a n a g e m e n tm o d e ls t r a t e g i ca n db u s i n e s s o nt h i sb a s i s ，i n t e g r a t et h em a n a g e m e n tm o d e l ，b u s i n e s sn e e d sa n di tf u n c t i o n ，t h e i n t e g r a t i o np r o c e s st a k e b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n ga st h ep r e m i s el i n et of o r m s y n e r g i s t i cw h o l eb u s i n e s si n f o r m a t i o n i z a t i o n ，a n dd e s i g ni n f o r m a t i o ns y s t e ml o g i c a l a r c h i t e c t u r ea n dt h eo v e r a l la r c h i t e c t u r e ，a c h i e v ei n t e g r a t i o no fv a r i o u sr e s o u r c e si nt h e e n t e r p r i s e f i n a l l y , t h ep a p e rb r i e f st h ei m p l e m e n t a t i o np l a nw h i c he n a b l e sxc o m p a n y t oa c h i e v ei t ss t r a t e g i cg o a l t h ei n n o v a t i o n so ft h ep a p e ra r ea sf o l l o w s t h ef i r s to n ei si n n o v a t i o ni nt h e m e t h o do fi n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n g a c c o r d i n gt ot h es t r a t e g ya l i g n m e n to fb p i s p t h e o r ya n db p rt h e o r y , t h ep a p e rb r o u g h tf o r w a r dan e wm e t h o do fi n f o r m a t i o ns y s t e m p l a n n i n go nt h eb a s i so ft h es t r a t e g ya l i g n m e n to fb p i s pa n db p r t h es e c o n do n ei s i n n o v a t i o ni np l a n n i n gt h ei n t e n s i v ei n f o r m a t i o ns y s t e mo fxe l e c t r i cp o w e rc o m p a n y b yu s i n gt h en e wi n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n gm e t h o d k e yw o r d s ：s t r a t e g ya l i g n m e n t ，i n t e n s i v e ，b p r ，i n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n g 3 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：苔雌日期： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：晔师签名： 日期：逊s z 3 山东大学硕士学位论文 1 1 论文的研究背景 1 引言 电力行业管理体制改革之前，电力企业缺乏竞争压力和竞争意识，因此全行 业在内部经营管理上普遍表现为重安全生产、轻盈利能力和服务能力。电力改革 较大地影响了电力企业管理层的稳定，进而影响到电力企业加强管理体系建设的 积极性，加之近年来电力企业为应对能源短缺和“电荒 危机，主要精力用于扩 大产能，无暇顾及管理体系建设，因此，长期以来整体运营管理水平较为落后。 随着电力改革的深入和电力供求形势的变化，电力企业间的竞争日趋激烈，x 电力 发电公司面临着来自多方面的压力和挑战：一是随着电力改革的深化，电力企业 纷纷在全国范围内积极扩张，争抢发电资源，众多发电集团旗下新建电厂层出不 穷，电厂并购也如火如荼，加剧了区域电力市场之间的竞争；二是燃料成本持续 高位运行，各类资源价格上升，环境对排放要求提高等环保压力增大，加上公司 原有机组老化，设备面临更新换代，维修成本升高，使得公司面临高成本的压力 挑战；三是“先有儿子后有老子 的发电企业组建方式导致公司下属发电企业新 老并存、地域分布广、人员构成杂、管理难度大，同时随着公司跨区域、跨领域 的快速发展，公司有限的管理资源与快速发展无法有效匹配的矛盾日益突出，管 理瓶颈凸现。 面对上述压力和挑战，x 电力公司要在残酷的市场竞争中谋得先机，必须进行 集团化管控，转变粗放型的管理模式为集约型、精细化管理模式。通过推广标准 化、规范化的管理体系，加强对业务的集成控制和监管，实现横向管理集成化、 纵向管理网络化、管理体系规范化、业务数据标准化，从而有效控制费用支出， 提高业务效率，促进安全生产，提高盈利水平，不断增强公司的核心竞争力。 公司集团化运作、集约化经营和精细化管理的目标，只有借助信息化手段才 能得以实现。x 电力公司下属单位情况复杂，既有全资发电厂，也有控股发电公司； 经营规模差异大，新厂老厂并存；区域跨度大，在宁夏、山东、四j l i 、安徽、河 4 山东大学硕士学位论文 南等省均有分布，且发展迅速。只有以整个业务协同的信息系统为载体，充分发 挥信息系统规范、高效的特质，才能在公司整体范围打破管理边界，起到集团化 管控、降低运营成本的作用。 但x 电力公司目前的信息系统都是以职能部门为单位建立的，过分关注于职 能部门业务功能的实现，缺乏与公司战略层面的融合匹配，因此各信息系统各自 为政，业务之间没有联系，缺少协同，既造成信息化重复建设、资源冗余，又产 生了横向的信息“孤岛和纵向的信息“烟囱”。此外，公司主要依赖信息系统、 信息技术的功能处理基层业务，对信息化建设的战略地位认识存在差距，对信息 系统推动管理模式和业务战略的作用认识不足，对信息系统规划对企业发展和竞 争战略成败具有的关键作用认识不够深刻。因此，需要进行系统地思考，重新确 立公司信息系统规划的战略地位，建立与公司战略匹配的信息系统模型。 在新的形势下，如何弥补当前的信息系统与未来需求的差距，将公司信息系 统规划与公司战略相融合，统一规划一个与基于战略匹配的集约化信息系统是一 个非常值得研究的课题。它对于实现公司核心竞争力的整体飞跃具有十分重要的 战略意义。 1 2 论文的研究目标和意义 ( 1 ) 论文研究目标 论文的研究目标是统一规划和实施一个与战略双向匹配的、纵向贯通、横向 集成、创新管理模式、快速推行标准化管理、整合内部资源、降低运营成本、优 化管理流程、提高管控能力、发挥集团化企业规模优势的集约化信息系统。使信 息系统规划不只是公司战略决策的输出部分，也应该作为输入信息，成为公司战 略转型中获取竞争优势的关键使能器，并通过与企业战略规划相互作用、相互调 整、循环反复、动态地向前发展，共同促进企业战略目标的实现。 ( 2 ) 论文研究意义 随着企业规划方面战略管理理论的发展，信息系统规划研究已经滞后于新的 战略管理思想。对于正在打破垄断、引入竞争的电力行业来说，应用现代战略管 理理论取得成功的案例很少，基于战略匹配的企业信息化规划研究也处于空白状 5 山东大学硕士学位论文 态。 本文借鉴国内外关于企业信息系统规划的科学理论及实践经验，以b p i s p 战 略匹配理论、b p r 理论为指导，提出了基于b p i s p 战略匹配和b p r 的信息系统规 划方法。针对x 电力公司自身所遇到的管控难题和信息系统规划与企业战略规划 脱节的问题，探讨x 电力公司信息系统规划的思路与对策，并使用基于b p i s p 战 略匹配和b p r 的信息系统规划方法规划、用以打造企业整体综合竞争力的集约化 信息系统。 论文不仅为x 电力公司的信息系统规划提供具体的规划建议，并明确公司i t 战略方向和i t 的架构体系，并且这对我国电力企业信息系统的科学规划具有重要 的指导价值和借鉴意义。 1 3 论文的研究内容及结构 ( 1 ) 论文研究内容 论文以战略匹配原理为指导，对x 电力公司的信息系统现状进行了分析，并 对x 电力公司b p i s p 战略匹配关系现状进行了客观评价，指出x 电力公司b p i s p 处于单向顺序的战略匹配阶段，提出了当前信息系统存在的问题、问题产生的原 因及与未来业务需求之间的差距。 针对存在的问题和与未来需求的差距，我们采用基于b p - i s p 战略匹配和b p r 的信息系统规划方法，对x 电力公司战略匹配的集约化系统进行了规划研究，并 提出了信息系统实施部署方案。 整个规划研究的核心内容包括：一是战略层、业务层和功能集成层如何进行 b p i s p 匹配，二是集约化管理模式及战略为导向的驱动因素与i t 的匹配，三是财 务与业务的协同一体化，四是信息系统规划如何创新管理模式、提高管控能力、 发挥集团化企业规模优势，成为企业获取竞争优势的关键使能器。 ( 2 ) 论文研究结构 论文共分如下七章内容： 第一章，论文的引言部分，主要介绍论文的研究背景、目标、意义及创新点， 为全文展开作铺垫。 6 山东大学硕士学位论文 第二章，主要是对论文研究所涉及的基础理论进行了综述，论述了基于b p i s p 战略匹配和b p r 的信息系统规划方法。 第三章，主要介绍了x 电力公司的基本情况、组织架构和管理模式，对目前 公司的信息系统现状进行了分析，并对公司b p i s p 战略匹配关系的现状进行了客 观评价，指出x 电力公司b p i s p 处于单向顺序的战略匹配阶段，提出了当前信息 系统存在的问题、问题产生的原因及与未来业务需求之间的差距。 第四章和第五章采用基于b p i s p 战略匹配和b p r 的信息系统规划方法对x 电力公司战略匹配的集约化系统进行规划。第四章信息系统规划中以公司战略与 i t 战略之间的相互影响为切入点，强调企业战略和企业i t 战略的一致性，提出相 互促进的企业战略和i t 战略，将i t 战略从传统的内部定位提升到使企业从内、 外环境获取竞争优势的关键使能器，决定并支持企业战略，完成战略层的匹配。 然后依据公司战略目标进行了业务层的适配，充分考虑i t 与管理模式、业务需求 的相互影响作用，分析了基于战略的业务驱动因素。 第五章，在战略层、业务层适配的基础上，将管理模式、业务需求与i t 进行 功能集成，整个集成过程以业务流程重组为前提、为核心、为主线，进行财务与 业务的协同一体化，形成统一的物流、资金流与信息流，制定与流程再设计方案 相配套的组织机构、数据体系，使用o c 矩阵方法进行信息系统子系统划分，规 划信息系统的功能体系、应用体系架构、逻辑架构和总体架构，完成企业内各种 资源的整合。 第六章制定了x 电力公司战略匹配的集约化信息系统的实施策略、实施计划， 并深入分析了实施中的关键成功因素，为项目的顺利实施奠定基础。 第七章对论文进行了总结，对不足之处进行了分析，并对该领域将来的研究 课题进行了展望。 1 4 论文的创新点 ( 1 ) 信息系统规划方法创新 本文根据b p i s p 战略匹配和b p r 理论，提出一种新的信息系统规划方法一 基于b p i s p 战略匹配和b p r 的信息系统规划方法，将b p - i s p 战略匹配和b p r 思 7 山东大学硕士学位论文 想渗透到信息系统的规划步骤中去。 ( 2 ) 新的规划方法应用于实践活动创新 将提出的基于b p - i s p 战略匹配和b p r 的信息系统规划方法，应用于x 电力公 司集约化信息系统规划的实践活动中，体现出五个方面的创新： 1 ) 对x 电力公司b p i s p 战略匹配关系现状的客观评价是第一个创新。虽然公 司的i t 建设已取得较好的效果，但客观来说，x 电力公司企业在战略意识、长期发 展能力以及运营支撑平台建设等方面，落后著名跨国电力公司1 0 年以上，公司 b p i s p 处于单向顺序的战略匹配阶段，缩小信息技术能力与未来业务需求之间的 差距将推动公司b p i s p 战略匹配关系实现新的跨越。 2 ) 在战略层面，对公司战略和i t 战略进行匹配，是第二个方面的创新。把 面向竞争市场、企业内部能力的企业战略与i t 战略联系起来，将i t 战略从传统 的内部定位提升到使公司从内、外环境获取竞争优势的战略地位。 3 ) 基于战略的业务层适配是第三方面的创新。从实现企业战略规划全局的角 度全面审视信息系统规划的业务适配，提出了公司信息系统规划的各个驱动因素， 其中跨地域集中透明的集团化财资业务流程一体化处理方式、完善的预算控制与 闭环处理、费用控制体系和寄售业务管理等，在电力行业内都是首次论证和实践。 4 ) 公司b p - i s p 战略匹配关系的i t 与业务的功能集成是第四方面的创新。i t 与业务的功能集成是信息系统规划的关键内容。论文构建公司业务流程一体化系 统，并与原有系统整合成为公司四大应用平台的设计规划，使信息系统规划不只 是战略决策的输出部分，也是输入信息，成为企业的关键伎能器。 5 ) 在以b p - i s p 战略匹配思想进行信息系统规划的过程中，以b p r 为前提、为 核心、为主线，制定与流程再设计方案相配套的组织机构、数据体系、业务规则、 管理规范等，完成企业内各种资源的整合；同时结合b s p 方法进行信息系统功能规 划设计、进而规划出信息系统的应用体系、总体架构，这是第五个方面的创新。 山东大学硕士学位论文 基础理论与方法综述 2 1 b p - i s p 战略匹配理论 2 1 1 b p - i s p 战略匹配模型 企业规划( b u s i n e s sp l a n n i n g ，b p ) 与信息系统规划( i n f o r m a t i o ns y s t e m s p l a n n i n g ，i s p ) 的战略一致性概念模型是美国m i t 大学h e n d e r s o n 和v e n k a t r a m a n2 0 世纪9 0 年代的重要研究成果。两人通过系统研究并结合北美企业i t 对管理活动影 响的实例分析，提出了著名的b p i s p 战略匹配模型( s t r a t e g ya l i g n m e n tm o d e l ， s a m ) ，见图2 一l 。 外部 领域 战略 适配 内部 领域 企业规划b p信息系统规划i s p 图2 1b p - i s p 战略匹配模型图 ( 1 ) s a m 模型研究领域 s a m 模型把b p i s p 关系划分为内、外两大领域。外部领域指公司竞争的商业场 所，诸如产品或i t 市场的提供以及区别于竞争者的特殊战略属性和i t 战略等。内 部领域是关于管理结构或整体信息架构的逻辑和业务流程等的设计，以及为达到 9 山东大学硕士学位论文 所要求的组织和系统能力所需的人力资源和技术、技巧的获取等。 1 ) 外部领域 外部领域主要包括企业战略和i t 战略两大部分。 企业战略是指一个公司对产品和市场在竞争领域的定位选择问题，包括企业 的经营范围、核心能力和经营管理制度三个方面。企业范围是指企业在哪些领 域进行竞争的决策，如确定产品类型、所服务的客户群、企业经营的区域分布等。 核, t , l l 力是指企业如何就其产品和服务展开竞争，如何采用一定的战略吸引顾 客，使自己的产品与其他竞争者的区别开来。如定价策略、高品质策略、营销渠 道的优化等。经营管理机制关注于所有权问题，即当企业进入特定市场时，是 以单个实体、联盟、伙伴关系、资源外化等何种方式进行。 i t 战略是指企业在i t 市场中的定位选择，包括企业对i t 技术的范围、系统能 力和i t 管理制度方面的选择。i t 范围指支持、创新企业战略能力的特定i t 能力， i t 范围类似于企业规划中的企业范围。系统能力指能产生新的有效的企业战略 或更好地支持已有的企业战略的i t & i s 的性能，如系统可靠性，质量，增加价值的 服务、优良的分销渠道等战略属性，以获得超出竞争对手的比较优势。i t 管理 制度。为获取新的i t 能力所选择的方式和途径( h i l t 资源外包、联合研究和开发、 与供应商结盟等) 。 2 ) 内部领域 内部领域主要包括组织基础设施和流程、i t 基础设施和流程。 组织基础设施和流程对企业所选择的市场竞争战略提供有效的支持，包括管 理基础设施结构、业务流程、管理技能三个方面。管理基础设施结构是指企业 各部门的角色、责任和权力结构等，如企业是否决策的分散化、管理工作流程的 组织结构等。业务流程是指实现企业战略的管理流程和生产活动。管理技能 是指执行企业战略捕获战略能力的人员所需的技能。即为了实现战略，需要什么 样的经验、能力、职责和相应的准则；或是否需要新的技能，与传统的价值准则 是否矛盾等，一般为人力资源部考虑的内容。 i t 基础设施和流程是根据业务运作和i t 战略来确定企业目前和未来的信息系 统的应用需求，包括以下三个方面：信息系统架构是指根据业务运营和i t 战略， 确定企业目前和未来的应用系统：系统的应用领域、硬件、软件、通讯和数据的 结构等。这几个方面构成了企业i t & i s 的基础设施。它类似于b p 中的组织结构，该 l o 山东大学硕士学位论文 组织结构规定了各部门的职责、权力和作用。i t 流程定义了信息系统基础设施 的运行工作过程，典型的过程有信息系统开发、系统维护、系统监督和系统控制。 这与b p 中业务流程的设计相配套。i t 技能是管理和操作i t 基础设施所需的技能， 如培训、知识的开发和个人能力等。它类似于企业在某个业务领域内为执行给定 的战略所需要的技能。 ( 2 ) b 卜i s p 战略一致性 模型认为企业战略的外部定位与内部资源安排的一致性，且p b p - - i s p 战略一致 性是利润最大化的关键。即企业要想取得长期竞争优势，必须关注外部的企业战 略，同时包含了战略实现过程中企业战略到组织基础设施和流程、i t 战略至l j i t 基 础设施和流程的作用，并且注重整合企业内部各种资源的业务流程与信息系统架 构的集成，来实现b p i s p 战略一致性的统一。 2 1 2 b p - l s p 战略匹配阶段模型 根据k i n g 和t e o 在1 9 9 7 年的研究成果，b p i s p 之间的关系可划分为：管理上的 孤立规划、单项顺序的战略匹配、双向相互作用的匹配、完全的战略匹配和跨组 织的战略匹配五个阶段，图2 - 2 给出了b p i s p 集成阶段模型。 阶段l ：孤立的规阶段2 ：顺序的战略阶段3 ：双向的阶段4 ：完全的战 划。b p i s p 间存匹配。b p 指导i s p战略匹配。略匹配。b p i s p 在较弱的联系的方向。i s p 通过改b p i s p 在目标在人员、时间和 善内部效率、支持 上的共同支持规划领域的一致 b p 目标的实现 图2 2b p i s p 集成阶段模型图 集成阶段除了考虑内容、过程和时间，还包括人员的维度，尤其是人员的知 识技能、参与程度等变量描述。从人力资本角度出发衡量集成阶段的5 个指标是i s 的目的、i s 职能的作用、i s 经理的作用、i s 部门的业绩考核标准、开发i s 应用的 动机等。此外还有一些特殊的描述性指标，如高层管理的参与：i t 经理对企业规 划的参与程度，用户参与信息系统规划的程度，对新技术的评估频率，以及i t 经 理的位置。相对应的各个阶段的衡量变量具体意义见表2 - 1 。 表2 - 1 阶段模型衡量指标表 对应的特征变量集成阶段l集成阶段2集成阶段3集成阶段4 y 1 ：战略匹配的方便管理工作的有利于企业战略促进并影响企业企业战略和信息系统战略 目的处理战略的共同开发 y 2 ：i s i t 作用面向技术的并且有利于企业战略促进并影响企业是企业组织长期生存的关 没有战略意义的资源战略的资源键 y 3 ：c i o 的作用负责提供“后台”在企业战略形成系统阐述信息系是设计众多企业业务问题 支持的质能部门和实现期间提供统战略以实现企甚至不与信息系统有直接 的管理者重要输入信息的业战略的信息系联系的高级管理队伍中的 信息系统专家 统专家 正式组成成员之一 y 4 ：信息系统功 操作的有效性和促进企业战略的对企业战略形成对组织具有长期的影响 能的业绩考核标成本的最小化实现和实现是提供信 准息的质量 y 5 ：信息系统应 使管理工作过程考虑企业目标考虑企业目标和考虑信息系统应用对企业 用开发的目的自动化的需求信息系统能力战略所起的关键作用 y 6 ：高层的参与很少 不频繁频繁 几乎总是 y 7 ：用户的参与很少不频繁频繁几乎总是 y 8 c i o 参与b p很少不频繁频繁几乎总是 的频率 y 9 ：评估新技术很少不频繁频繁几乎总足 的频率 y i o ：c i o 对c e o 的4 或更多级 32l 职位等级 2 2 b p r 理论 2 2 1 b p r 的概念 业务流程重组，英文全称为b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，通常简称做 b p r 。b p r 兴起于美国，最早由美国前m i t 教授m i c h a e lh a m m e r 于1 9 9 0 年提出， 后来m i c h a e lh a m m e r 与c s ci n d e x 的首席执行官j a m e sc h a m p y 于1 9 9 3 年发表了 1 2 山东大学硕士学位论文 公司重组：企业革命的宣言，正式提出b p r 的概念。 根据h a m m e r 与c h a m p y 的定义：“b p r 就是对企业的业务流程进行根本性再思 考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的 改善”。其基本内涵就是以业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提 倡面向顾客、组织变通、员工授权及正确的运用信息技术，达到适应快速变动的 环境的目的。 在h a m m e r 与c h a m p y 的这个定义中，流程、根本性、彻底性和戏剧性为b p r 的四个核心内容。 ( 1 ) 流程 “流程 就是以从订单到交货或提供服务的一连串作用活动为着眼点，跨越 不同职能与部门的分界线，以整体流程、整体优化的角度来考虑与分析问题，识 别流程中的增值和非增值活动，提出非增值活动，重新组合增值活动，优化作用 过程，缩短交货周期。 ( 2 ) 根本性 “根本性”就是要突破原有的思维定式，打破固有的管理规范，以回归零点 的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维 局限于现有的作用流程。系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。 ( 3 ) 彻底性 “彻底性”就是要在“根本性”思考的前提下，摆脱现有系统的束缚，对流 程进行设计，从而获取管理思想的重大突破和管理方式的革命性变化。b p r 不是在 以往基础上的修修补补，而是彻底性的变革，它追求问题的根本解决。 ( 4 ) 戏剧性 “戏剧性 是指通过对流程的根本思考，找到限制企业整体绩效提高的各种 环节和因素，通过彻底性的重新设计来降低成本、节约时间、增强企业竞争力， 从而是的企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现 高效益与高回报性。 2 2 2 b p r 的原则 b p r 的主要原则包括： 山东大学硕士学位论文 ( 1 ) “流程管理 要求企业实现从传统面向职能管理转变为面向流程管理。避免由于职能分割而 造成的管理上的真空，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对顾客和市场的反 映速度。 ( 2 ) “增值活动” 强调业务流程中的每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少无 效的或不增值的活动。并从整体流程全局最优( 而不是局部最优) 的目标，设计 和优化流程中的各项活动，消除本位主义和利益分散主意。 ( 3 ) “供应链流畅” b p r 要求建立企业内部“供应链 以及企业与外部之间的“供应链 流程，而 且要求业务流程之间尽量实现单点接触，有利于流程通畅，提高内、外部顾客的 满意度。 ( 4 ) “流程决定组织” b p r 要求先设计流程，而后依流程，特别是核心流程建立“扁平化的新型组 织，尽量消除纯粹的中层领导，加快信息传递速度，避免信息失真，从而降低管 理费用和成本，提高组织的运转效率及时对市场的反映速度。 ( 5 ) “放权与流程” 在新的“扁平化 组织中，管理权力下放，将决策点定位于业务流程执行地方， 充分调动人的主观能动性，发挥团队的创造精神，加强企业的应变能力。 ( 6 ) “i t 应用” 重视现代计算机信息技术的应用，以便协调业务分散与管理集中之间的矛盾， 并使得“扁平化 的组织运行模式得以实现。 2 2 3 b p r 的实施路径 b p r 项目的实施没有一个唯一的实施路径，因为具体每个项目都有其特殊性， 在进行b p r 时，主要有五种实施路径，见图2 - 3 ，分别适用于不同的情况： 1 4 山东大学硕士学位论文 b p r 总体规划 i e fi 一i l 嗍项目启动 l f 一一 i “一 i ： 业务流程描述及诊断分析 l i i t 规划 l l i i r 目标流程优化没计 l r 一旷 一 配套方案设计 l 、 一 新旧体系切换 l i _ 一r 一 应用系统绩效监控垃计与持续改进计划( 可选) l 一r i 总计与评价持续改进 i 图2 3 实施路径图 ( 1 )路径：最终目标是i t 手段的选择与体系的建立，b p r 是一个过度工 具。其目的是运用b p r 的管理思想与部分手段帮助企业了解自身需求和亟待解决 的问题，从而更加客观和合理地为i t 规划提出功能需求和建设性建议，避免i t 系统的盲目投资与使用。 ( 2 )路径：企业的最终目标是i t 手段的选择与体系的建立以及管理的改 善与提升，企业非常专注与b p r 的实施，对b p r 的实施抱有极大信心。这是一个 比较单纯的b p r 管理咨询，不涉及软件的实施。b p r 流程的设计不受具体软件的影 响，本着b p r 理论分析和信息共享的原则及其他管理原则，在切合企业发展战略 的前提下对目标流程进行设计。 ( 3 )路径：企业已决定进行i t 软件的实施，但还未决定选用哪种软件进 行支撑。需要在进行b p r 的同时提出合理的i t 方案，如硬件需求与软件功能需求， 并进行i t 软件的选型工作。目标流程的分析与设计需要收到软件功能的牵制，在 考虑软件功能的基础上，突出解决方案。 1 5 山东大学硕士学位论文 ( 4 )路径：比较完整的实施路径，是采用最多的一种b p r 实施路径。与 路径3 不通的是，企业已决定选用哪种软件进行支撑。 ( 5 )路径：比较单纯的b p r 管理咨询项目，路径相对简单，不涉及软件 的实施和i t 方案的设计。 2 3 信息系统规划的方法 2 3 1 传统的信息系统规划方法及其评价 ( 1 ) 传统的信息系统规划方法介绍 信息系统规划的方法很多，本文重点以常用的三种做介绍：企业系统规划法 ( b u s i n e s ss y s t e mp l a n n i n g ，b s p ) 、战略集合转移法( s t r a t e g ys e t t r a n s f o r m a t i o n ，s s t ) 、关键成功要素法( c r i t i c a ls u c c e s s f u lf a c t o r ，c s f ) 等等。 1 ) 企业系统规划法( b u s i n e s ss y s t e mp l a n n i n g ，b s p ) 企业系统规划法的思路是：让企业的信息系统支持企业的目标，让信息系统 表达出企业各个管理层次的需求，向整个企业提供一致性的信息，对组织机构的 变革具有适应性。实质是把企业目标转化为信息系统战略的全过程。 b s p 方法实现的主要步骤有定义企业目标、定义企业过程、定义数据类、确定 管理部分对系统的要求、定义信息系统总体结构、确定总体结构种的优先顺序等。 第一步是定义企业目标，要在企业各级管理部门中取得一致的看法，使企业的发 展方向明确，使信息系统支持这些目标。第二步是要定义企业过程，这是因b s p 方 法的核心。所谓企业过程就是企业资源管理所需要的、逻辑上相关的一组决策和 活动。企业过程演绎了企业目标的完成过程，又独立于具体的组织机构变化，是 建立企业信息系统的基础。第三步是定义数据类，即认识这些过程所产生、控制 和使用的数据，具体了解各种数据的内容、范围、可靠性等，认识数据的共享要 求和数据使用中的问题，使信息系统规划能够满足数据资源管理的要求。第四步 是确定管理部门对系统的要求，并通过与高层管理人员的对话来确认已做的工作， 明确目标、问题、信息需求以及他们的价值，并建立同最高管理部门的联系，争 取他们的参与，使b s p 研究和管理部门间建立信息的、更密切的关系。第五步是定 1 6 山东大学硕士学位论文 义信息系统总体结构，即对数据资源和信息流程进行合理组织的方案，具体包括 识别出系统和各个子系统，以及它们所支持的企业过程，从而将企业目标转化成 信息系统的目标。其主要工作是划分子系统，具体实现可利用过程数据矩阵( u c