（应用心理学专业论文）共享心理模型与团队绩效的关系研究.pdf

浙江大学硕士学位论文 共享心理模型与团队绩效的关系研究 摘要 随着市场环境的不断变化与竞争的日益激烈，越来越多的企业和组织开始使 用团队作为其工作单元，如何提高团队的绩效便成为人们关心的话题。在管理学、 组织行为学和心理学领域，团队绩效的研究早已成为主要热点之一。在对团队绩 效的众多研究中，部分学者尝试从认知的角度重新审视团队过程。其中，c a n n o n 等人在前人研究的基础上提出了“共享心理模型”的概念，希望通过这一概念来 解释、预测和促进团队绩效。虽然关于共享心理模型研究者们进行了一定的探讨， 但这些研究主要停留在静态层面的考察上，而对共享心理模型在变化过程中与团 队绩效的关系研究却很少。本文旨在以纵向的视角探讨在专长分布式团队的决策 过程中，团队共享心理模型与团队决策绩效的关系，以期从新的角度反映麸享心 理模型在团队决策中的作用。 本研究采用三轮投资决策任务，通过情境模拟实验研究发现，在专长分布式 团队的决策中：1 ) 随着团队决策的进行，不同类型的共享心理模型( 任务模型、 成员模型和过程模型) 的各项指标均呈现上升趋势；2 ) 共享心理模型与团队决 策绩效的关系是复杂的。不同类型的共享心理模型对团队绩效的影响是不同的； 3 ) 共享心理模型与团队决策绩效的关系是变化的。基于以上的研究结果，本文 提出了共享心理模型与决策绩效多层面动态关系的理论观点。 关键词团队认知共享心理模型群体决策 4 浙江大学硕士学位论文 r e s e a r c ho nt h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e ns h a r e dm e n t a lm o d e l s a n dt e a mp e r f o r m a n c e a b s t r a c t b e c a u s eo ft h ee v e rm o r ei n t e n s ec o m p e t i t i o ni nt h em a r k e tp l a c e ，i n c r e a s i n g n u m b e ro fo r g a n i z a t i o n ss t a r tt oa d o p tt e a ma st h e i rw o r k i n gu n i t a c c o r d i n g l y , h o wt o i m p r o v et h ep e r f o r m a n c eo fw o r k i n gt e a m sb e c a m et h ei s s u eo fp o p u l a rc o n c e m i n t h ef i e l do fm a n a g e m e n t ，o r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o ra n dp s y c h o l o g y , t e a mp e r f o r m a n c e h a sf o rl o n gb e e naf o c u si s s u e r e c e n t l y , s o m er e s e a r c h e r sa t t e m p t e dt or e - e x a mt h e m e c h a n i s mo ft e a mp r o c e s si nac o g n i t i v ep e r s p e c t i v e a m o n gt h e s er e s e a r c h e r s ， c a n n o nd e v e l o p e dt h ec o n c e p to f “s h a r e dm e n t a lm o d e l ”( s m m ) ，t r y i n gt oe x p l a i n ，t o p r e d i c ta n dt oi m p r o v et e a mp e r f o r m a n c ew i t hi t d e s p i t eo fs e v e r a lr e s e a r c h e so n s m m ，f e wa r ef o c u s e do nt h ee v o l v e m e n tp r o c e s so fi ta n dt h ed y n a m i c a lr e l a t i o n s h i p b e t w e e ns m ma n dt e a mp e r f o r m a n c e i nt h i sp a p e r ，w ea t t e m p tt oa n a l y z et h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e ns m ma n dt e a mp e r f o r m a n c ei nal o n g l t u d i n a lp e r s p e c t i v e w eu s e dat o pm a n a g e m e n ts i m u l a t i o ng a m ea st h ee x p e f i m e n t a lt a s k ，a n dt h e r e s u l t si n d i c a t e dt h a t ：1 ) t h ei n d i c a t o r so fd i f f e r e n tk i n d so fs m m ( t a s km o d e l ，t e a m m e m b e rm o d e la n dp r o c e s sm o d e l ) d i s p l a y e du p w a r df i e n d si nt h ed e c i s i o nm a k i n g p r o c e s s ；2 ) t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h es m m a n dt e a mp e r f o r m a n c ei sc o m p l i c a t e d ； 3 ) t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ns m ma n dt e a mp e r f o r m a n c ei sc h a n g i n gt h r o u g ht h e d e c i s i o np r o c e s s b a s e do nt h er e s u l t s ，w ep r o p o s eam u l t i l e v e ld y n a m i c a lr e l a t i o n s h i p b e t w e e ns m ma n dd e c i s i o np e r f o r m a n c e k e y w o r d s ：t e a mc o g n i t i o n s h a r e dm e n t a lm o d e l g r o u pd e c i s i o nm a k i n g 5 浙江大学硕士学位论文 第一部分以往研究回顾与本研究目的 l 问题的提出 随着市场环境的不断变化与竞争的日益激烈，越来越多的企业和组织开始使 用团队作为其工作单元，人们对团队工作方式的推崇也与日俱增。这是因为在当 今的组织中，存在众多技术驱动型任务，这些任务需要大量的信息处理和决策判 断，其复杂程度远远超出了个体认知水平，而需要多个具有不同专业知识的个体 合作完成。例如某些与企业生存紧密相关的决策，涉及众多的决定因素，此时个 体的知识容量和认知水平无法满足决策要求，而需要多个具有一种或多种与任务 相关专长知识的个体共同协作完成，即专长分布式团队的运用。在这种情境下， 团队决策的绩效高低在很大程度上取决于成员间共享信息的多少与交流信息的 效率【l i 。因此，对于团队中知识信息的分享转换及其对绩效影响的研究便显得十 分必要。 近年来，研究者倾向于从认知的角度审视团队过程，试图将个体认知的理论 和研究方法提升到群体水平，以探讨团队认知的原理及其对绩效的影响。其中， 巳n n o n 等人在前人研究的基础上提出了“共享心理模型”这一概念，他们认为 共享心理模型是团队成员所持有的一种知识结构，这种知识结构使团队成员可以 形成对于任务的准确解释和期望，从而协调自己的行为，并适应任务和其他成员 的需求1 2 1 。他们希望通过这一概念来解释、预测和促进团队绩效。 共享心理模型的出现为研究专长分布式团队决策绩效提供了新的切入点。从 个体水平来看，在团队交互过程中，成员间信息的交流与转换可以导致个体知识 结构，即心理模型的变化：从团体水平上看，个体心理模型的变化会导致团体知 识结构的转化与融合，即共享心理模型的变化。团队成员问信息知识的分享与交 流可以视为共享心理模型的交流与转化，因此可以通过研究团队共享心理模型的 变化机制及其对团队绩效的动态影响来反映团队过程的内在机制。在这种意义 上，可以说共享心理模型为解释、预测专长分布式团队决策绩效提供了可能，因 此对于共享心理模型的变化趋势，及二者动态关系的研究是具有可行性和重要意 此对于共享心理模型的变化趋势，及二者动态关系的研究是具有可行性和重要意 义的。 浙讧大学硕士学位论文 2 以往的相关研究 2 1 共享心理模型 2 1 1 心理模型( m e n t a lm o d e l ) c r a k 于1 9 4 3 年首次提出心理模型的概念，他认为个体对于事物的感知包括 三个基本过程：对外界事物的转化，通过推理得出概念，然后建立概念与外界事 物的联系。c r a i k 将这三个过程描述为内部建构和类比的“建模”( m o d e l i n g ) ， 他认为这种思维模型 b 表示；然后标上+ 或一表示关 系的作用，+ 表示a 对b 的影响是正面的，一表示a 对b 的影响是负面的；再用数 浙江大学硕士学位论文 字表示它们关系的强度，l - 彳艮弱、2 壤弱、3 = 中、4 = 较强、5 - 彳艮强，比如a 对b 的影响是正面，a 越大b 也越大，并且它们的关系强度较弱，就用+ 3 表示。如下 图所示： 固 曰一- 请根据您在实验中获得的信息，判断下列概念的关系，按上图所示画出它们 的关系图： 内容吸引力，票价，市场策略，剧本质量，演员演技，利润率，电影吸引力，限 制级，观众人数，明星号召力，制作成本，市场成本，电影质量，总成本，导演 水平，票房收入 如果你认为某个概念跟其他概念都没有关系，可以不将其画入关系图中；如 果你认为还应包括其他概念，也可将其添入图中。 被试在阅读指导语时如果有疑问，可以向主试提出，主试将向其解释说明， 以确保被试了解画图的程序和方法。 2 ) 问卷回答 在完成画图任务之后，被试要完成一份包含1 6 道题的问卷。被试要根据自己 的感受，对问卷中的各项描述进行判断。回答以五点计分：5 = 非常同意：4 = 比较 同意；3 = 不确定：2 = 比较不同意；1 = 非常不同意。 成员评价部份的题目是参考c a n n o n s a l a s 在研究中对团队模型知识内容的 论述所编制的1 。共1 6 道题目，涉及团队成员的知识、能力、地位、需要和投 入程度五个方面。被试要在这五方面内容上，对自己以及团队其他成员进行评价。 4 3 3 反馈阶段 在被试完成画图与问卷之后，进入反馈阶段。整个反馈阶段持续4 分钟。首 7 口 浙江大学硕士学位论文 先，主试将向被试展示各成员所完成的认知地图。被试可查看自己与其他成员的 认知地图，也可就此展开讨论。时间限制两分钟。在反馈认知地图之后，被试将 收到其上一轮的决策结果的反馈。反馈表向被试展示本轮最优选择( 利润率最大 的两部电影及其市场策略) ，并标明被试上轮选择的电影的各项收入指标，包括 票房收入、成本、利润和利润率。结果反馈时间为2 分钟。 在反馈结束后，被试进行下一轮决策。决策任务进行三轮。在决策过程中， 主试一直在场，被试的讨论过程也将被录音。被试的三轮决策要求在两小时内完 成，如果提前完成，则没有时间限制。 整个实验的过程可用下图表示： 图2 2 实验过程示意图 5 数据分析 s 1 变量的测量 5 1 1 因变量的测量 1 ) 决策质量 在本实验任务中，被试要在每轮的六部备选影片中选择电影并确定其市场推 广策略，每种组合能得到不同的收益率，共有6 4 ( 6 部电影，4 种推广策略) 2 4 种情况。其中，被试决策得分分为两部份。电影根据其优劣分为六等，从高 到低得分为6 0 、5 0 、4 0 、3 0 、2 0 、1 0 ，策略根据其对电影利润增加的贡献大小 分为四等，得分为4 0 、3 0 、2 0 、1 0 。因此被试决策质量评分根据其电影及市场 策略得分多少决定，决策满分为1 9 0 。 浙江大学硕士学位论文 2 ) 决策时间 决策时间以秒为单位计算。每轮决策计时以发放备选电影资料完毕为开始， 被试提交决策表为结束。三轮决策时间之和为总决策时间。 5 i 2 白变量的测量 1 ) 任务模型的测量 每组3 名被试三轮决策后所画共9 张认知地图被转化为概念间两两关系矩阵 输入u c i n e t 软件进行对比分析。u c i n e $ 软件是一种分析单一矩阵自身属性特征， 也可进行多个矩阵间关系对比的软件。 对于团队任务模型的相似性，我们采用团队成员个体概念矩阵间的差异性指 标判定。差异性越大，代表相似性越小。个体矩阵差异性的确定，先计算个体矩 阵相应单元内数字的离差值，再计算离差平均值，得出的数据值越大，表示三矩 阵间的差异性越大，也就是说成员间任务模型的相似性越小。 对于团队任务模型的准确性，我们采用团队成员个体概念矩阵与参照矩阵间 的差异性判定。为了确定最优参照矩阵，本实验任务的编制者( 两位研究生) ， 对实验任务进行深入分析，并查阅大量相关资料数据，确定了任务问题中涉及到 的重要概念，并根据任务数据的统计分析以及自己的理解，确定了概念间的关系 大小及方向，从而确定了参照模型。团队任务模型的准确性，首先将成员个体矩 阵按平均规则和并，所得团队任务模型将与参照模型进行差异性比较，差异指标 采用矩阵各单元与参照模型相应单元数字的欧基里德距离( e u c l i n d e a n d i s t a n c e ) 的平均值。所得数值越大，表示团队任务模型与参照模型的差异越大， 即代表团队任务模型的准确性越差。 2 ) 成员模型的测量 成员模型的提取依靠被试对成员评价问卷的回答。对于团队成员模型的相似 性测量，采取被试在各项问题上的评价分数的离差的平均值为指标。分数越大， 表示成员问对团队成员在知识、能力、地位、需要和投入程度等方面的感知差异 越大，即成员模型的相似性越差。需要指出的是，虽然这里没有对成员模型的准 确性进行测量，但在成员评价闯卷的题目中，已经包括成员对自己的评价，因此， 成员对自己的评价可视为参照模型，而其他成员对其评价与其自评的差异比较， 也可视为是对成员模型准确性的测量，所以对于团对成员模型的测量，仅采用相 浙江大学硕士学位论文 似性一个指标。 3 ) 过程模型的测量 对于团队过程模型的测量，主要通过对团队讨论过程录音的分析编码而确定。 在这里，对过程模型的测量主要采用稳定性指标，具体方法是对团队讨论内容的 转换频率进行计算，内容转换的越频繁，则代表团队成员对于传递知识信息，解 决任务的基本程序未达成较为一致的看法嘲3 ，即团队过程模型的稳定性越差。 在对团队讨论内容的分析编码中，我们通过对各团队任务内容的总结分析，发现 在团队任务解决的过程中，主要有四种类烈的讨论主题，1 ) 信息数据；2 ) 策略 规则3 ) 选择建议：4 ) 理由解释；5 ) 其他。其中，信息数据是指成员对自己拥 有的数据信息进行交流，典型的语句可能会是“电影2 的明星号召力为0 6 ”。策 略规则是指成员对解决问题的方法或程序，或对任务问题内部的规律及概念间的 关系进行的讨论典型的语句可能会是“我认为我们应该每人先做出自己的判断， 然后再共同讨论”“我认为明星号召力对电影吸引力的影响应该是最大的”。选 择建议是指团队成员对各选项目的个人判断和选择，典型语句是“从我的资料看 来，我认为应该选电影6 ”或“从我掌握的资料看来，我认为电影2 比电影5 更 好。”理由解释是指成员对自己或他人选择的理由进行解释。其它是指在讨论中 与决策有关或无关的讨论内容，例如计算。讨论内容的转换是指相继发言的成员 间讨论内容的不一致，例如成员a 的讨论主题为策略和规则，而在其之后发言 的成员b 讨论的是信息，则视为讨论内容的一次转换。每轮讨论内容转换次数 除以该轮成员总发言次数被视为该轮讨论内容转换频率，即过程模型的稳定性。 5 2 数据统计 实验数据运用s p s s 进行统计，根据实验目的对数据进行了基本描述统计、 配对样本t 检验、重复测量数据a n o v a 、相关分析和回归分析等。 浙江大学硕士学位论文 第三部份研究结果 1 绩效与共享心理模型的变化 1 1 绩效的变化趋势 1 1 1 决策质量的变化 以下图表显示了决策质量在三轮决策中的大致变化趋势： 表3 1 三轮决策质量的平均值与标准差( n - 2 5 ) 圈3 i 决策质量平均值的逐轮变化 从以上图表中可以看出，决策质量的平均值基本上是逐轮提高的。为确定决 策质量在三轮决策中的变化是否显著，进行了重复测量方差分析与配对样本t 检验。结果如下表： 表3 2 不同轮次决策质量平均值方差分析 注： 表示p 0 5 浙江大学硕士学位论文 注： 表不p 0 5 从统计结果可以看出，在三轮决策过程中，被试的决策质量逐渐提高，提高 幅度呈显著性水平。其中，第一轮到第二轮的决策质量有显著提高，而第二轮到 第三轮的质量提高水平不明显。 1 1 2 决策时间的变化 以下图表显示了被试三轮决策时间的大致变化趋势 表3 4 三轮决策时间的平均值与标准差( n - - 2 5 ) 图3 2 决策时间的逐轮变化 从图中可以看出，平均决策时间逐轮递减，为确定三轮平均决策时间的变化 是否显著，同样，我们对其进行了重复测量值方差分析及配对样本t 检验。结果 浙江大学硕士学位论文 如下： 表3 5 不同轮次决策时间的方差分析 注： 表不p 0 5 从以上数据可以看出，在决策过程中，被试的决策时间逐渐下降，其决策速 度越来越快，这种变化非常显著。其中，被试决策时间在每两轮之间都具有很明 显的减小趋势。 通过以上统计分析可以看出，团队在决策过程中，绩效水平逐渐升高。其中， 对于团队决策质量，第一轮到第二轮过程中，团队决策的准确性得到显著提高， 而到第三轮时，其决策质量得n d , 幅提高，该种变化并不明显。而团队决策时间 逐轮显著下降，团队决策速度明显加快。总的来说，随着决策的进行，团队绩效 指标都得到了显著提高。 1 2 共享心理模型的变化 1 2 1 任务模型相似性的变化 任务模型的相似性在三轮决策中的变化趋势大致如下图所示： 表3 7 三轮决策中任务模型相似性的平均值与标准差( n - - 2 5 ) 浙江大学硕士学位论文 圈3 3 任务模型相似性的逐轮变化 从图中可以看出，随着决策的进行，成员任务模型间差异性逐渐减小，也就 是说任务模型的相似性呈现提高的趋势。 为了对此种变化趋势的显著性进行检验，我们同样对任务模型相似性进行了 方差分析与t 检验。结果如下： 表3 8 不同轮次间任务模型相似性的方差分析 注： 表不p o 0 5 结果表明，任务模型的相似性在三轮决策间的差异比较显著，成员模型的相 似性产生了较为显著的变化。其中，在第二轮决策时，成员任务模型的相似性比 较第一轮而言产生t d , 幅提高，但这种变化并不显著。而在进入第三轮决策后， 成员任务模型相似性得到了显著提高。这一结果与假设1 a ：“在团队决策过程中， 团队任务模型的相似性将逐渐提高”描述一致，因此该假设得到验证 浙江大学硕士学位论文 1 2 2 任务模型准确性的变化 以下图表描述了决策过程中任务模型准确性的大致变化趋势 表3 1 0 三轮决策中任务模型准确性的平均值与标准差( n = 2 5 ) 图3 4 任务模型准确性的逐轮变化 从圈中可以看出团队成员任务模型与参照模型的差异越来越小，即任务模型 准确性逐渐提高。以下是方差分析与t 检验结果： 表3 1 1 不同轮次同任务模型准确性的方差检验 注： 表不p o 0 5 表3 1 2 不同轮次间任务模型准确性配对样本t 检验 配对比较( 轮次) 平均数标准差t 值 自由度显著水平 第一轮一第二轮 0 3 40 6 0 2 7 9 6 2 40 1 0 第二轮一第三轮 0 1 70 0 8 2 2 7 8 2 4- 0 3 2 注； 表示p o 0 5 结果表明，团队任务模型准确性随着决策过程的进行得到了提高。第二轮准 3 1 浙江大学硕士学位论文 确性得到了显著提高，第三轮也有显著变化。总的来说，团队任务模型准确性在 决策过程中呈上升趋势，这一结果也验证了假设a 2 。 1 2 3 成员模型相似性的变化 以下是团队成员模型相似性的基本描述统计值与变化趋势的图形描述： 表3 1 3 三轮决策中成员模型相似性的平均值与标准差( n = 2 5 ) 图3 5 成员模型相似性的逐轮变化 从以上图表可以看出成员模型变化的大致趋势，成员对彼此评价间的差异性 在第二轮时有所减小，而在第三轮又升高。但总的来说，成员模型相似性还是呈 上升趋势的。为了验证假设2 ，我们进行了方差分析与t 检验，结果如下： 表3 1 4 不同轮次间成员模型相似性方差分析 浙江大学硕士学位论文 注： 表不p o 0 5 从结果可以看出，成员模型的相似性在不同轮次之间是存在显著差异的，第 二轮的相似性相比第一轮有显著提高，而第三轮成员模型相似性有所下降，但未 达到显著水平，因此可以说，团队成员模型相似性在决策过程中呈现上升趋势， 即逐渐提高，假设2 得到验证。 1 2 4 团队过程模型稳定性的变化 以下是通过对团队讨论内容的编码而得出的团队过程模型稳定性的基本描 述统计数据及其变化图。 表3 1 6 三轮决策中过程模型稳定性的平均值与标准差( n = 2 5 ) 图3 6 团队过程模型稳定性的逐轮变化 从图表中可以看出，成员在任务完成过程中，任务内容的变化逐渐减少，即 稳定性逐渐升高。为了验证这种变化是否显著，进行了方差分析与t 检验 表3 。1 7 不同轮次问过程模型稳定性的方差分析 注： 表示p o 0 5 浙江大学硕士学位论文 注： 表不p o 0 5 结果表明团队过程模型稳定性在不同轮次间存在明显差异，随着决策的进 行，过程模型稳定性逐渐升高。但其中，第二轮过程模型稳定性并未显著提高， 而第三轮发生了明显的提高。至此，假设3 也得到了证明，即团队过程模型的稳 定性会随着决策过程的进行而逐渐提高。 1 2 5 讨论内容的变化 为了探讨团队讨论内容的变化，我们对团队在每轮讨论中的四种讨论内容 ( 信息交流、策略规则、选择建议、理由解释) 占总讨论内容的比例进行了 w i l c o x o ns i g n e dr a n k s 检验，结果如下： 表3 1 9 三轮决策中各种讨论内容比例的平均值与标准差( n - 2 5 ) 表3 2 0 各种讨论内容比倒的变化分析 从分析中可以看出，在三轮决策过程中，信息交流、选择建议和理由解释所 占的比例存在显著的变化。其中，信息交流所占比例越来越小，而选择建议和理 由解释所占比例逐渐增大。策略规则比例虽然有减小的趋势，但未达到显著水平。 浙旺大学硕士学位论文 综合以上数据可以看出，在决策过程中，无论是因变量( 决策质量、决策时 间) 还是自变量( 共享心理模型) 随着决策轮次的增加，都出现了较为显著的变 化，基本表现出了逐轮上升的趋势。其中，决策时间和任务模型的准确性在每轮 决策中都有显著提高：而决策质量和成员模型相似性在第二轮中表现出了较为显 著的提高，而在第三轮中则没有明显的变化，成员模型相似性甚至出现了下降， 但变化并不明显；任务模型相似性和过程模型的稳定性在第二轮没有显著提高， 但在第三轮出现显著提高。总的来说，在决策过程中，决策绩效得到较明显的提 高：共享心理模型也产生了明显的变化，任务模型( 相似性、准确性) 、成员模 型( 相似性) 和过程模型( 稳定性) 都产生了显著的变化，并且各项指标的变化 均呈上升趋势。因此，假设卜3 均得到了验证。 2 共享心理模型与团队绩效的关系 2 1 逐轮分析结果 2 1 1 第一轮 为了对自变量与因变量间的关系有个大概地了解，我们对全部变量进行了简 单相关分析，结果如下表： 表3 2 1 第一轮决策中全部变量相关分析结果 注：女 表示p o 0 1 ：女表示p o 0 5 通过相关分析可以得到几点结论： 1 ) 任务模型相似性。团队成员个体任务模型差异性越大，团队决策质量越差， 二者相关达到显著水平( p = 0 0 0 8 ) 。换言之，团队任务模型相似性越大，团 浙江大学硕士学位论文 队决策质量越高。而任务模型的相似性与决策时间均无显著相关。 2 ) 任务模型准确性在第一轮中与决策质量和决策时间均无显著相关。另外，任 务模型的准确型与任务模型的相似性呈现了显著的正相关( p = 0 0 0 7 ) 。 3 ) 成员模型的相似性与决策绩效存在明显的正相关( p = 0 0 2 1 ) ，其与决策时间 无显著相关。 4 ) 过程模型的稳定性虽与决策质量没有明显的相关，但却与决策时间关系密切 ( p = o 0 4 4 ) 5 ) 不同类型的共享心理模型( 任务模型、成员模型和过程模型) 之间不存在相 关。 通过相关分析得到的结论，可以看出在第一轮决策中，不同类型的共享心理 模型对不同的绩效指标产生韵影响是不同的。对于决策质量，任务模型的相似性 与成员模型的相似性与其相关；而对于决策时间，只有过程模型与其相关。为了 迸一部确定这几个变量问的关系，对其进行了逐步回归。结果如下： 3 2 2 以决策质量为因变量的回归结果 注： 表不p o 0 5 从以上结果可以看出。最先进入回归方程的是任务模型的相似性，其贡献率 也较大，其次是成员模型相似性。对于决策质量，任务模型相似性和成员模型相 似性是很好的预测指标( f = 7 3 2 1 ，p o 叭) 。而对于决策时间，对其影响主要来 源于过程模型的稳定性( f = 2 3 2 2 6 ，p o 0 5 ) ，该因素对决策时间有较好的预测力。 通过相关分析与回归分析，可以得到以下结论： 1 ) 在第一轮决策中，影响决策质量的主要因素为任务模型相似性和成员模型的 浙江大学硕士学位论文 相似性 2 ) 在第一轮决策中，影响决策时间的主要因素为过程模型的稳定性。 综合以上结果，下图描述了第一轮决策中，共享心理模型与团队决策绩效间 的关系。 图3 7 第一轮决策中不同类型共享心理模型与绩效问的关系 1 2 2 第二轮 与第一轮一样，我们对第二轮的数据同样进行了相关分析与回归分析。第二 轮决策中各变量间的相关结果如下： 表3 2 4 第二轮决策中所有变量相关分析结果 注： 表示p o 0 1 ： 表示p o 0 5 相关分析结果如下： 1 ) 在第二轮中，任务模型相似性与决策质量未表现出显著的关系，其决策时间 3 7 浙江大学硕士学位论文 的关系也不显著。 2 ) 在第二轮决策中，任务模型相似性与任务模型准确性依然表现出显著相关， 并且相关系数比第一轮高。 3 ) 在第二轮决策中，任务模型准确性与决策质量呈现显著相关。即任务模型的 准确性越高，决策质量越大。 4 ) 在第二轮决策中，成员模型的相似性与决策质量仍然呈现显著相关，与决策 时间没有显著关联。 5 ) 在第二轮决策中，过程模型稳定性与决策质量和时问均无显著相关。 6 ) 在第二轮决策中，不同类型共享心理模型间仍然不存在任何相关迹象。 在相关分析结果的基础上，我们对本轮的自变量和因变量进行了逐步回归分 析，结果如下： 表3 2 5 以决策质量为因变量的回归分析结果 注：料表示p 0 0 1 ： 表示p 0 0 5 回归分析表明，在第二轮决策中，任务模型相似性并未对决策质量产生影响， 而任务模型准确性在本轮决策中对决策质量产生了较大影响，其第一个进入回归 方程( a r k o 2 3 3 ，p = 0 0 1 5 ) 。同时，与第一轮一样，成员模型的相似性在本轮 决策中依然是预测绩效的重要指标之。但本轮决策中，各自变量对于决策时间 都没有起到显著的影响作用。 回归分析结果如下： 1 ) 第二轮决策中，对决策质量产生影响的主要因素为任务模型的准确性和成员 模型的相似性。任务模型相似性在本轮未对决策质量产生影响 2 ) 在第二轮决策中，各类共享心理模型均未对决策时间产生显著影响效应。 根据以上结果，下图描述了第二轮决策中，共享心理模型与团队绩效间的关 系： 浙江大学硕士学位论文 匝垂困 图3 8 第二轮决策中不同类型共享心理模型与团队绩效的关系 i 2 3 第三轮决策 第三轮决策中各变量相关分析结果如下： 表3 2 6 第三轮决策中全部变量的相关分析结果 任务模型相似性 任务模型准确性3 5 0 成员模型相似性一o b o 0 7 7 过程模型稳定性一0 7 4 1 3 8 1 3 5 决策质量 2 0 9一5 5 9 # 一1 1 5一1 5 1 决策时间 一0 1 2一1 2 61 3 8 3 9 9 +一0 2 4 注：料表示p o 0 1 ： 表示p o 0 5 从相关分析的结果可以看出： 1 ) 任务模型相似性与本轮决策质量和决策时间均无显著相关。 2 ) 任务模型准确性与本轮决策质量有显著相关，与决策时间无显著相关 3 ) 成员模型相似性与本轮决策质量和决策时间均无显著相关 4 ) 过程模型稳定性与本轮决策质量依然没有显著相关，但与决策时间又出现显 著的相关性 5 ) 不同类型共享心理模型之间仍无显著相关。 浙江大学硕士学位论文 基于相关分析的结果，对本轮自变量和因变量同样进行了回归分析，分析结 果如下： 表3 2 7 以决策质量为因变量的回归分析结果 注： 表示p o 0 5 回归分析结果表明，在本轮决策中对决策质量与决策时间分别只有一个因变 量产生了预测作用。 1 )对于本轮决策质量，任务模型准确性依然起到了较大的影响和预测作 用。但成员模型与任务模型相似性没对决策质量产生影响。 2 )对于本轮决策时间，过程模型又出现了如第一轮一样的结果，其对决 策时间起到了主要的影响。而其对决策质量仍然没有太大影响。 根据回归分析结果，下图描述了第三轮决策中，共享心理模型与团队绩效的 关系： 图3 9 第三轮决策中不同类型共享心理模型与团队绩效的关系 2 2 共享心理模型与决策绩效关系的总体分析 浙江大学硕士学位论文 在对共享心理模型与团队绩效进行了逐轮分析之后，我们对二者在总体上的 关系进行了进一步讨论。在这里的分析中，对各变量在三轮决策中的数值分别进 行了平均，取其平均值作为分析指标。在本实验中，各变量平均值的基本描述统 计值如下： 表3 2 9 各变量的平均值与标准差( n - 一2 5 ) 为了确定变量平均值之间的关系，先对其进行了简单相关分析，分析结果如 下表所示： 表3 3 0 全部变量平均值相关分析 注：料表示p o 0 1 ： 表示p o 0 5 相关分析显示，以各变量的平均值为分析指标，发现任务模型准确性与决策 质量呈现显著相关；过程模型稳定性与决策时间存在显著相关；而任务模型准确 祈江大学硕士学位论文 性与相似性之间存在很显著的相关关系。 基于以上结果，我们对变量进行了回归分析，结果如下表所示： 表3 3 1 以平均决策质量为因变量的回归分析 注： 表示p o 0 5 从分析结果可以看出，在对于团队平均决策质量，任务模型的准确性是唯一 具有显著影响的自变量；而对于决策时间来说，过程模型的稳定性对其产生了主 要的影响。需要指出的是，虽然在平均水平的分析上，任务模型的相似性、成员 模型的相似性和绩效两指标均无显著相关，但这并不代表其对绩效不会产生影 响，只能说不同类型的共享心理模型队绩效的影响产生在决策的不同阶段，这将 在后面的部份详细讨论。 综合以上平均水平的分析，下图描述的是共享心理模型与团队绩效在平均水 平上的关系： 图3 1 0 共享心理模型与团队绩效在总体水平上的关系 浙江大学硕士学位论文 通过对共享心理模型与团队绩效关系的分析我们发现，二者之间的关系不是 单一的，而是多重的，不同类型的共享心理模型对团队绩效的不同指标产生影响； 二者的关系也不是一成不变的，随着决策的进行不同类型的心理模型产生的作用 也是变化的，这将在下面的部份详细讨论。为了理清思路，下面列出了有关共享 心理模型与团队绩效关系研究的主要结果： 1 ) 共享心理模型与团队绩效复杂的关系。不同类型心理模型对不同绩效指 标产生影响。 2 ) 不同类型心理模型，相同心理模型的不同指标，对绩效的影响关系是变 化的 3 ) 在第一轮决策中，影响团队决策质量的主要因素为任务模型相似性和成 员模型的相似性；影响团队决策时间的主要因素是过程模型的稳定性 4 ) 在第二轮决策中，影响团队决策质量的主要因素为任务模型准确性和成 员模型的相似性：团队决策时间与自变量没有显著相关 5 ) 在第三轮决策中，影响团队决策质量的主要因素为任务模型准确性，影 响团队决策时间的是过程模型的稳定性。 浙江大学硕士学位论文 第四部份讨论与结论 1 本研究主要结果总结 本研究的主要结果如下： 1 ) 团队共享心理模型在团队决策过程中逐渐发生改变。具体说来，主要有 以下几方面变化： 随着团队决策的进行，团队任务模型的相似性逐渐提高； 随着团队决策的进行，团队任务模型的准确性逐渐提高； 随着团队决策的进行，团队成员模型的相似性逐渐提高； 随着团队决策的进行，团队过程模型的稳定性逐渐提高； 2 ) 团队共享心理模型与团队绩效存在着密切关系，具体情况如下： 在第一轮决策中，任务模型的相似性与成员模型的相似性对团队决策绩效产 生主要的影响：过程模型的稳定性对团队决策时间产生主要影响； 在第二轮决策中，任务模型的准确性与成员模型的相似性对团队决策绩效产 生主要影响；而团队决策时间与其他因素均无显著相关； 在第三轮决策中，任务模型的准确性是影响团队决策质量的主要因素；过程 模型是影响团队决策时间的主要因素。 从平均水平上看，影响团队决策质量的主要是任务模型的准确性，影响团队 决策时间的主要是过程模型的稳定性。 以上的研究结果证明了假设1 - 3 ( h l a ：在团队决策过程中，团队任务模型 的相似性将逐渐提高；h l b ：在团队决策过程中，团队任务模型的准确性将逐渐 提高；h 2 ：在团队决策过程中，团队成员模型的相似性将逐渐提高：h 3 ：在团对 决策过程中，团队过程模型的稳定性将逐渐提高。) ，部份支持了假设4 - 6 ( h 4 a ： 在团队决策过程中，团队任务模型的相似性将预测团队绩效水平；h 4 b ：在团队 决策过程中，团队任务模型的准确性将预测团队绩效水平；h 5 ：在团队决策过程 中，团队成员模型的相似性将预测团队绩效水平：h 6 ：在团对决策过程中，团队 过程模型的稳定性将预测团队绩效水平) 。 下面本文将结合心理模型、团队认知等相关理论对研究结果进行进一步讨 论，以期对共享心理模型与团队绩效的关系及其变化有更深入的探讨。 2 结果讨论 4 4 浙江大学硕士学位论文 2 1 共享心理模型的变化 本研究认为，共享心理模型是在决策过程中逐渐变化的，而研究结果也证明 了这点。不同类型的共享心理模型( 任务模型、成员模型和过程模型) 均在决策 过程发生了显著的变化。任务模型相似性和准确性，成员模型的准确性和过程模 型的稳定性都呈现上升的趋势。对于该种变化，可以通过心理模型的特点来解释。 心理模型理论( j o n h n s o n 1 a i r d ) 认为心理模型是人们对于客观世界的内部表征， 具有动态性可修正性，随着人们经验水平的增加，个体心理模型也不断得到修正。 此外，心理模型还是可交互或交流的，个体的心理模型是可与其它认知结构或他 人的心理模型交互或交流的网。心理模型的以上两特点，可以很好的解释共享心 理模型在决策中的变化。 在团队决策过程中，团队成员通过自己的先验知识形成自己对任务问题的初 始心理模型。随着团队讨论的进行，成员们交流各自拥有的信息资料，与此同时 其各自的心理模型以观点或看法等形式得到了交流。团对成员在这个过程当中根 据所得信息，不断的修正自己的初始模型，使各自的初始心理模型更加完整或准 确；与此同时，在团队水平上，团队的心理模型的结构与内容也在不断的变化。 这种变化可能仅来自成员个体模型在量上的简单叠加，但随着团队过程的进行， 团队形成的共享心理模型主要来自成员心理模型在质上的融合。此外，在决策过 程中，团队还可能对超出其原有认知范围的问题或知识进行探索和学习，这是一 种团队学习的结果 3 0 l ，因此共享心理模型中还可能包括对创造的新知识的表征。 对知识的看法可以分“内生外生”和“社会建构”等几种观点。知识外生观 点认为知识是存在于客观世界中的那些静止的、不变的、可观察到的客观事实， 他不已人的意志为转移，这种观点认为“知识”和“知道”是没有关系的。知识 内生观点认为，知识是动态的、可变的事实、认知、感受和情感，依赖于个体而 存在，是客观事实的各种“正确的”版本，知识的创造可以是主观的。社会建构 观点认为，知识既不是外生也不是内生的，而是个体与外界交互时形成的知识系 统的产物。从这种观点出发，结合本研究结果可以认为，共享心理模型的形成变 化可以被看作是团队通过内部成员间与外部世界的交互而将外生知识转化为团 队内生知识，并不断对所形成的内生知识进行修正的过程。 本研究的假设1 ( 假设l a ，假设l b ) 认为，在决策过程中，任务模型的相似性 浙扛大学硕士学位论文 和准确性都会逐渐提高，这一假设得到了验证。这说明团队成员关于任务问题本 身的认识逐渐趋同，并且逐渐准确。对于任务模型的相似性，在第二轮决策中并 没有显著的提高，而在第三轮出现了明显的提高。这说明团队成员在决策初期形 成的关于任务本身内在联系的表征并未显著变化，这是由于团队成员本身具有一 定的先验知识，这种知识的形成过程较长，而改变的过程也是逐渐发生的。随着 决策的进行成员间交流的增加，个体关于任务的知识在与他人交互过程中得到 了充实与修正，因此成员们逐渐形成了对概念的相似理解和对关系或规律的相似 认识。而对于团队任务模型的准确性来说，在每一轮中都有显著提高。这主要是 因为反馈的作用。反馈在个体学习过程中对于其学习效果起着重要的作用，个体 可以根据反馈调整学习活动，改善学习策略【3 “。在团队中，成员对于任务表征 的改变除了来源于与他人的交互外，主要来自于反馈。团队成员可以根据反馈判 断自己关于问题的表征的偏差，通过与他人的讨论，进一步对模型进行调整，通 过多次反馈与修正，达到对问题的正确认知。因此团队在任务模型趋同的同时， 其形成的任务模型的准确性也逐渐提高。 在实验中，任务模型的相似性与准确性在决策前期呈现显著相关，但在决策 后期无显著相关。这是因为在决策开始阶段，由于成员对任务较为陌生，所掌握 资料较少，对任务的认知水平较低，模型的准确性较差。通过在决策过程中的交 流，团队成员得到了他人所掌握的信息，并在交互过程中对问题形成了较为全面 的认知，因此在任务模型相似性提高的同时，模型的准确性也得到提高。但在决 策的后期，由于被试已掌握了大部份信息，形成了较为完整的认知，虽然此时， 成员间关于任务问题的看法还有可能继续趋同，但这种一致趋势并不代表其准确 性的提高。这时，成员模型相似性的提高可能来自于与问题关键属性无关的方面， ( 例如对一些无关因素一致看法) ，甚至来源于对一些错误观点的认同。也就是 所说的“g r o u p t h i n k ”。因此，在决策后期，相似性与准确性并不存在必然的联系。 假设2 认为，成员模型在决策过程中会发生了较为显著的变化，这一假设已 被验证。随着决策过程的进行，成员模型的相似性得到了明显的提高。在决策前 期，成员模型相似性发生了明显的提高，而在后期变化并不显著，并且存在下降 的趋势。这说明团队成员在决策过程中对于其彼此的看法或评价并不稳定。这主 要是由于对他人正确评价的形成，需要较长的时间，短时期内形成的对他人的认 浙江大学硕士学位论文 知可能并不准确，因此可能会发生较大的变化。在决策初期，各成员比较陌生， 对彼此了解不深，因此形成的成员模型也不太准确。而通过一段时间的合作交流， 成员对团队其他成员的知识、地位和能力等方面有了初步的了解，其成员模型的 相似性有了较大的提高，但是由于对他人形成全面认知在短时期内不容易完成， 因此，成员间对彼此的初步认知可能随时都会发生变，所以其成员模型的相似性 也不稳定。 此外，本研究的假设3 也得到了验证。研究结果发现，团队过程模型的稳定 性随着决策的进行得到了显著的提高。这说明，团队成员关于完成任务的程序步 骤等方面的认知逐渐相似，其行为也在认知的指导下逐渐同步，从而使团队决策 过程按照某种明确和固定的程序进行。 在以往的相关研究中，一些学者也曾对共享心理模型的变化趋势进行过分析 与研究【1 1 1 【3 3 1 ，但很多研究的结果表明，共享心理模型的变化并无显著差异。在本 研究中，无论是任务模型、成员模型还是过程模型在决策的前后阶段都发生了较 为显著的变化。这一结果实际上与以往研究并不矛盾，因为在过去对共享心理模 型变化的研究中，研究者们绝大多数选择操作性任务作为实验任务，而在这种任 务条件下，被试的主要任务是一些操作或控制，被试间的交流很少甚至没有交流， 因此实际上是作为独立个体而进行任务。还有的学者使用现场研究的方法，对一 些实际项目团队进行了跟踪调查，并对其共享心理模型的变化进行考察【矧，但 由于时间间隔太长，其问成员缺乏交流互动，并且无关因素很难控制，因此导致 了结果的无差异。在本研究中，由于团队成员使用面对面自由讨论的方式解决任 务，成员间的交互比较自然，沟通渠道没有障碍，因此容易导致共享心理模型的 变化。此外，反馈对共享心理模型