企业管理中管理者与员工有效沟通的技巧.pdf

企业管理中管理者与员工有效沟通的技巧企业管理中管理者与员工有效沟通的技巧 所谓有效沟通是指在个人或群体之间传递信息、 思想和情感以完成 预先设定的目标的过程， 其内容主要包括信息和思想的交流与情感互动 等。现代企业管理者通过在制定企业生产目标时和员工讨论、在具体的 实施过程中对员工进行相关业务指导的方式和员工及时进行有效沟通， 同时在制定决策后将决策的内容向企业员工清晰明了地传达， 并在具体 的工作过程中向员工反馈工作业绩等。 有效沟通在现代生产管理活动中 无处不在，有效沟通是否顺畅关系到企业经营成果的好坏。 1 有效沟通在现代企业管理中的作用 1.1 有效沟通可以提升员工对企业的认同感 在现代的企业之中，管理者和员工越来越重视个性化的发展，面对 这一需求，管理者和员工的有效沟通成为必然趋势。在实际的管理过程 中，一方面公司及管理者的观点或者立场应该是准确清晰，具有说服力 的，能够使员工产生共鸣感。而这种共鸣感就是通过有效沟通产生的， 这不仅可以激发员工的自主意识和创造意识， 而且能够实现企业的有序 管理。 另一方面， 企业可以通过有效沟通尊重、 信任并肯定企业的员工， 能够促进员工责任感、认同感和归属感的培养。 1.2 有效沟通能够促进信息的有效传递，及时了解和掌握企业内部 情况 有效沟通最根本的目的就是为了传递信息。 管理者和员工可以通过 有效沟通了解对方的意图并最终达成一致的见解。 有效沟通能够避免信 息传递过程中的偏离现象，从而改善信息传递的效果。有效沟通在现代 企业的日常管理过程中起着重要的作用， 特别是在企业管理过程中出现 难以解决的问题时，有效的沟通能够使双方更好地表达自己的意图，促 使问题的解决和各项工作的顺利进行。 有效沟通对现代企业来说尤其重 要，由于现代企业的内部部门越来越多，内部情况也趋于复杂化，部门 之内或者部门之间的员工发生工作冲突的机会逐渐增加。 针对这种情况， 企业的管理者就要通过有效沟通收集各个部门的情况， 认识和了解员工 的意见倾向、劳动成果以及各个部门之间的微妙关系，从而达到提高企 业生产管理效率、促进企业健康发展的目的。 1.3 有效沟通能够充分调动员工的工作积极性 管理者在对企业进行管理的过程中，其思想、经验或者观念都能对 员工的思维、态度以及行为产生影响。为了满足现代社会和现代企业的 发展需求，企业的管理者在对企业进行改革和创新的时候，必须要首先 跟员工进行有效的沟通，这样才能较快较好地实现改革创新的目的，促 进企业的快速健康发展。 有效沟通能够积极推动企业管理者改进管理方 法、调动员工积极性，是现代企业增强内部凝聚力、促进企业快速健康 发展的有利保证。 1.4 有效沟通能够提升管理团队的协作能力，增强企业员工的凝聚 力 沟通能够使团队内部的冲突和摩擦减少， 能够促进管理者与员工之 间、员工与员工之间的尊重与信任，从而极大地减少了企业在人力、物 力、财力以及时间上的浪费。在管理企业的过程中，当与员工的关系产 生隔阂的时候， 有效的沟通可以帮助管理者分析这种隔阂产生的根本原 因，并能够促进相应解决办法的提出。只有进行有效的沟通，才能促进 员工之间的相互理解、相互团结、相互信任，从而有效提升管理团队的 协作能力。同时，有效沟通使员工之间的情感交流加强，减少误解和矛 盾的产生，不仅能够增强企业员工的凝聚力，而且能够促进企业内部良 好工作氛围的形成。 2 现阶段沟通在企业管理中存在的问题 员工是企业的主体和根基， 员工的素质水平直接关系到企业在消费 者心中的形象，所以企业的管理应该以员工为根本，只有管理好员工， 才能发展好企业。然而现阶段，从我国诸多企业的管理现状来看，企业 在处理管理者与员工、员工与员工之间的关系上，存在着很大的问题。 2.1 现代企业的沟通缺乏一定的民主性 目前，很多企业在管理的过程中都忽视了管理者与员工之间、员工 与员工之间的沟通，而且，企业员工没有机会参与到企业的决策过程， 缺乏有效的民主。 这种现状会降低企业员工的责任感和对企业管理者的 信任度。 企业管理者的决策不合理或者员工的建设性意见不能反馈给管 理者，会直接影响企业员工的工作积极性和整个企业的健康发展。 2.2 现代企业的沟通缺乏积极的绩效反馈 我国的大多数企业在管理过程中， 特别是在关于员工切身利益政策 的制订上，很少跟员工进行说明或者沟通，这种情况如果长期出现，就 会使员工产生抵触情绪，降低员工的工作积极性，影响到他们的工作效 率。值得一提的是在企业的绩效评估过程中缺乏员工积极的绩效反馈， 从而使员工无法根据反馈进行绩效改进。目前，很多企业在绩效评估之 后仅仅通知员工的绩效考核结果， 而对员工的自身优势或者所存在的问 题不能进行及时的沟通， 使员工无法继续发挥自己的优势或者及时改进 工作中的不足，直接影响到了员工的进步和企业的发展。 3 企业管理中有效沟通的技巧 有效沟通是激发员工工作热情、提升员工工作效率、促进企业健康 发展的不可或缺的手段和方法。但是管理者如何和员工进行有效沟通， 有效沟通有什么技巧和方式， 已经成为目前企业研究的重点和热点问题。 管理者为了和员工进行有效沟通，必须具备以下四个技巧： 3.1 管理者要认识到沟通的重要性 管理者首先要认识到有效沟通对于企业发展的重要作用， 而不仅仅 是注重领导者的其他的职能，要学会充分发挥有效沟通的优势，解决一 些其他职能难以解决的问题。管理者只有首先认识到沟通的重要作用， 才能和员工进行有效沟通，切实地解决管理过程中出现的问题。 3.2 管理者要明确沟通的目的 在和员工进行交流沟通之前，管理者要弄清楚和员工沟通的内容， 要达到什么目的，这样才能在沟通的过程中保持思路清晰，提升员工对 管理者的信任度， 同时可以根据沟通的内容和目的恰当地选择谈话方式， 保证有效沟通的良好进行。 3.3 管理者和员工要相互尊重 管理者在和员工的沟通过程中如果尊重员工， 就能得到员工的尊重 和认同，能引导员工说出内心的真实想法，能减少和员工之间的误解和 矛盾，最终达到提高企业凝聚力的目的。 3.4 管理者要学会倾听 倾听是沟通过程中非常重要的一部分， 是否会听决定了沟通能否成 功。管理者通过听可以激发员工的倾诉欲望，有利于自己从沟通的过程 中找到和对方交流的关键点，能够及时有效地获取员工的真实想法。 4 企业提高沟通的有效性途径 针对前文提到的企业沟通过程中存在的问题， 我认为这些问题表现 在员工与企业两个方面，从员工的角度出发，强化自身的沟通技巧是进 行有效沟通的前提，从企业的角度出发，建立有效健全的沟通制度与沟 通渠道是解决沟通问题的保障。在经济全球化大背景下，有效沟通应当 有着新的沟通策略与应对办法， 以更好地解决现代企业在沟通中存在的 问题。 4.1 在企业内部建立健全的沟通机制 企业的管理者可以依据企业自身以及员工的特点， 有针对性地建立 健全沟通机制，这样很多事情都可以达到事半功倍的效果。一方面管理 者可以通过定期开展集体旅游、座谈会、员工聚餐、篮球比赛等娱乐方 式， 让员工在身心放松的状况下说出内心的真实想法以及对企业发展提 出的意见和建议。 另一方面企业的管理者应该重视对员工绩效评估的反 馈，绩效评估之后可以找员工单独进行沟通，一来让员工知道自身的优 势在哪里，二来通过绩效评估也让员工看到自身的不足，是员工在充分 发挥自身优势的同时也能够改进自身的不足，不断提高自身素质，从而 更好地为企业发展做出贡献。 4.2 管理者和员工要学会换位思考 企业要定期向管理者和员工灌输换位思考的理念， 引导管理者和员 工在沟通的过程中，能够把自己放在对方同等的位置上，从对方的切身 利益出发去考虑问题，并作出对问题的判断。这样可以使管理者和员工 相互尊重对方，他们才会在以后的工作过程中互相协作，从而促进企业 的健康发展。换位思考的根本目的是为了让员工心悦诚服，配合管理者 提高管理者的管理效率。 4.3 企业要有针对性地定期开展关于沟通技巧的培训 随着现代化企业之间竞争的不断激烈化， 有效的沟通越来越得到企 业的重视，而强化沟通技巧更是关乎企业生存和发展的战略性抉择。企 业可以根据管理者和员工之间的沟通问题定期地为他们提供关于沟通 技巧的培训。沟通技巧的强化有利于员工工作绩效、工作积极性、创造 性的提升，更加有利于企业的健康发展。面对现在的市场环境，强化沟 通技巧是每个企业提升自身必不可少的途径，因此，不管是管理者还是 员工，都应该参加强化沟通技巧的培训。 综上所述，随着信息化社会的飞速发展，及时地进行交流沟通，逐 渐成为众多企业获取成功的关键和决定因素。因此，在现代的企业管理 中要清晰认识到有效沟通的重要性。 企业只有不断强化管理者和员工的 沟通意识和沟通技巧，让沟通成为企业不可或缺的一部分，才能使有效 沟通发挥出更好的效果 作者：孙浩 整理：360mon 超级眼局域网监控软件 来源：中国高新技术企业 学校工作总结 本学期，我校工作在全体师生的大力支持下，按照学校 工作计划及行事历工作安排，紧紧围绕提高教育教学质量的 工作思路， 不断强化学校内部管理， 着力推进教师队伍建设， 进一步提高学校办学水平，提升学校办学品位，取得了显著 的成绩。现将我校一学期来的工作总结如下： 一、德育工作一、德育工作 本学期我校德育工作围绕学校工作中心，精心安排了 “文明守纪” 、 “良好习惯养成” 、 “光辉的旗帜” 、 “争先创优” 等主题教育月活动，从培养学生的行为规范，狠抓养成教育 入手，注重务实，探索途径，加强针对性、实效性和全面性， 真正把德育工作落到实处。 1.强化学生养成教育，培养学生良好习惯。本学期，我 校德育工作十分注重学生的常规管理，尤其重视对学生的养 成教育。一是利用班队会、红领巾广播站、国旗下演讲对学 生进行品德熏陶。 二是以文明监督岗为阵地， 继续强化了 “文 明班集体”的创建评比活动，通过卫生、纪律、两操等各项 常规的评比，增强了学生的竞争意识，同时也规范了学生的 行为。三是继续加大值周检查的力度，要求值周领导、教师、 学生按时到岗，在校门口检查、督促学生有秩序出入校园， 从而使学生的行为规范时时有人抓，处处有人管，形成了良 好的局面。 2.抓好班主任队伍建设，营造全员育人氛围。班主任是 学校德育工作最重要的力量，为了抓好班主任队伍建设，提 高班主任素质水平，学校在第十二周组织开展了班主任工作 讲座，在学期末举行了班主任工作交流，在活动中探索行之 有效的工作方法，总结经验，交流心得，使班级管理工作更 上新台阶。 3.充分发挥主题班队会的教育功能。主题班队会,是对 学生进行德育教育的一种特殊而卓见成效的方式之一。为了 充分发挥主题班队会的教育意义，第十三周，四（3）中队 举行了“祖国美，家乡好”主题队会观摩活动，有效规范了 我校主题中队会程序，强化了主题队会对学生的思想教育作 用。 二、学校管理工作二、学校管理工作 1.建立健全规章制度。学期初，学校制定了出明确的目 标计划及管理措施，做到了目标明确、工作具体，有效地增 强了全体教师参与学校管理的主人翁意识，充分调动了全体 教师的工作积极性，保障了教育教学工作的顺利开展。 2.因人分工、职责明确。学校实施中层领导包级、值周 制度，对学校的中层干部进行合理分工，责任到人，让每一 位行政领导干部都能充分发挥自己的才能。 3.坚持周一例会制度。学校每周星期一早上召开行政 会，下午召开教师会议，贯彻“集体领导，会议决定”的要 求，做到了事无大小，均开会商榷研究，学校管理民主，政 令畅通。 三、教学科研工作三、教学科研工作 本学期学校教学工作围绕学校工作目标，以课堂教学为 落脚点，以校本教研为抓手，以学习洋思经验为载体，切实 有效地进行了教学研究，提高了教学质量和教科研能力，为 学校发展奠定了坚实的基础。 1.切实抓好教学常规管理，努力提升学校教学质量。本 学期，学校教导处进一步明确了教师课堂教学的基本要求， 抓严细节，抓实过程，规范了教师的教学行为，全体教师都 能做到扎实备课、认真上课、及时批改作业，注重课堂实效 性。教导处对教师教学常规的检查也常抓不懈，坚持每周签 阅一次教师教案，每月对教师教案和作业进行一次量化考 核，第十三周教导处还组织举行了“优秀教案作业”展评， 对教案备写规范、作业批阅认真的教师进行了表彰奖励。 2.加强校本教研的实效性，开展和谐高效课堂建设。本 学期学校主要围绕“提高课堂效率”这个主题，以学习洋思 经验为载体，充分发挥教导处、教研组、骨干教师的作用， 大力开展了学习洋思中学教学模式专题研讨活动，学校本着 “取长补短，为我所用，结合校情，灵活运用”的原则，通 过开展专题讲座、教师研讨等活动，边研讨，边实践，在实 践中发现问题，在研讨中总结经验，鼓励教师集体备课、撰 写学案，大胆尝试、灵活运用，以此来更新教师观念，促进 全体教师不断提高教学技能。学校各教研组也能各负其责， 认真组织教师开展每周星期四的教研活动，各位教师也能认 真学习相关理论，观看特级教师课堂教学实录，确保了学校 教研活动的有效开展。 3.加强教师的专业技能，提高教师队伍素质。一是学校 组织开展了新教师汇报课、过关课及老教师结对帮带活动， 通过多种途径，培养新教师尽快成长，提高教育教学水平。 二是组织开展了优秀教师示范课观摩活动，让教师在相互交 流中查漏补缺、不断完善。三是鼓励教师撰写各种论文，参 与教研教改。本学期，学校在各级各类论文评选活动中获奖 的教师达到人次。 4.加强教科研工作，走科研兴校之路。本学期，我校制 定了切实可行的教研计划，采取得力措施保证计划落到实 处，要出成果、见效益。学校组织进行的留守儿童教育问 题专项课题研究工作在参与人员的共同努力下取得了可喜 的成绩。 5.加强毕业班的教学与管理，努力提高整体教学质量。 学校安排业务领导负责毕业年级教学管理工作，明确目标任 务，落实工作责任，及时协调解决毕业班教学中遇到的各种 问题。另外，学校还组织全体毕业班教师认真总结近几年毕 业班教学管理经验， 找出本届毕业生的优点， 分析存在问题， 在此基础上结合各班、各学科实际，制订毕业班教学计划， 明确目标，落实措施。 四、安全工作四、安全工作 学校始终把安全工作列为学校的头等大事，与学校德育 工作紧密结合， 坚持以防为主， 积极开展各类安全教育活动， 落实各项防卫措施，学校安全工作得到全面、深入、有效的 开展。 1.学校在第四周开展了“珍爱生命，注意安全”主题教 育周活动，对学生进行安全教育，强化了师生安全意识，让 每位学生都对安全工作有了深刻的了解。 2.坚持门卫值班制度，做好外访登记，严防闲散人员进 入校园。做好上课期间师生外出登记工作，确保校园治安安 全，维护正常教学秩序。 3.后勤处定期对校园设施进行排查，消除安全隐患，防 患于未然。 4.利用集会、班队会等途径有针对性地对学生进行安全 教育，让学生在耳濡目染中树立安全第一的思想认识。 5.坚持学生放学路队护送制度，保证学生出行安全。 6.对学生上下楼梯进行严格的管理，划分班级疏散通 道， 安排教师组织学生有秩序上下楼梯， 提醒学生注意安全， 通过这些措施，有效地杜绝了安全事故的发生。 五、校园文化建设五、校园文化建设 为了丰富校园文化生活，培养和提高我校师生的文化品 位和艺术修养，不断推进我校素质教育的全面实施，学校组 织参加和举办了各种形式的主题教育活动，真正使德育教育 内化于学校工作的方方面面。 1.4 月 13 日，开展了中青年教师“师德师风演讲”比赛 活动，激励广大教师进一步树立育人宗旨，促进教风改变。 2.6 月 1 日，开展“我心向党”六一国际儿童节庆祝活 动，各中队排练节目扎实认真，所有参赛节目生动活泼、形 式新颖，为广大师生献上了一份异彩纷呈的文化大餐。 3.第八周成功举办了春季田径运动会，整个活动组织有 序、各中队踊跃参与，运动员顽强拼搏。运动会的举办，增 强了学生的集体荣誉感和互助互爱的精神，班级的凝聚力得 到了加强， 为良好班风的形成创造了有利的条件。 在此之前， 我校代表队参加了清水县第届田径运动会，取得了团体 第二的好成绩。 4.为丰富校园文化生活，丰富学生精神世界，学校本学 期组建了音乐、书法等课外活动小组，以此培养学生爱好， 发展学生特长，激发学生热爱艺术的兴趣，增长学生的知识 和才干，让学生在德智体美等方面全面发展。 此外，学校还积极组织师生参加各级各类征文、演讲比 赛活动，并多次在比赛中获奖。 六、其他工作六、其他工作 1.加大投入， 改善办学条件。 一是原五中教学楼移交后， 学校对教室和办公室布局作了调整，投入资金元，粉刷 了教学楼的内壁外墙，改建了升旗台，扩建了花园，设置多 处防护栏杆，校园环境进一步美化。二是学校筹资元 购置课桌凳及办公桌椅 300 多套、电脑 90 多台，新建多功 能电教室及会议室各一个，使教育资源不断优化，办学条件 大为改善。 2.在全体教师的共同努力下，我校通过了市级语言文字 规范化示范校评估验收，并作为清水县语言文字达标城市评 估受检单位之一接受了省市专家的考核评估，工作得到了与 会专家的一致好评。 3.学校“两基”迎“国检”工作已全面展开，正在紧张 有序地进行。 回顾过去，我们踏实努力；展望未来，我们信心满怀。 本学期的工作，在各位老师的共同努力下已圆满结束，各项 工作均取得了不俗的成绩，在此，我向一学期来在工作岗位 上孜孜不倦、勇于奉献的各位教师表示衷心的感谢。也希望 各位老师以新的成绩为起点，再接再厉，再创辉煌。今年以 来贵乌路街道党工委、办事处在区委、区政府的直接领导下，在 区纪委的指导与帮助下，坚持以 “学习和实践科学发展观”重 要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻落实中央、省、 市、区关于党风廉政建设和反腐败斗争的工作部署，较好地完成 了党风廉政建设和反腐败工作各项任务。现将贵乌路街道党工 委、办事处贯彻落实党风廉政建设情况报告如下： 一、领导班子履行职责情况 1、我处领导班子抓党风廉政建设和反腐败工作分工明确， 责任落实。年初，党工委结合我单位实际，制定了党风廉政建 设和反腐败工作实施意见 、贵乌路街道党工委领导班子及成员 党风廉政建设责任制分工及职责 ，调整党风廉政建设领导小组 成员。 处领导班子将党风廉政建设和反腐败工作纳入了年度的目 标管理，列入了党工委的重要议事日程，做到了年初早部署、年 中抓检查、年底有总结报告，并且领导班子成员每人都有履行职 责报告。 2、继续贯彻落实实施纲要 ，按照中央、省、市、区建立 健全惩治和预防腐败体系的要求， 领导班子组织全处干部职工认 真学习了实施纲要的内容并贯彻落实好。我街道在贯彻落实 好上级对教育、制度、监督的相关措施的同时结合单位实际建立 完善了 29 项制度，进一步形成了用制度管人的局面。 3、街道领导班子历来非常重视反腐倡廉宣传教育工作，并 将其纳入处宣传工作意见中， 将反腐倡廉理论作为党工委中心组 理论学习的内容， 今年将反腐倡廉的有关内容纳入党工委中心组 理论学习的就有三次。认真组织班子成员观看警示教育片，做到 防微杜渐。 4、街道领导班子成员变动后，及时调整了班子及成员党风 廉政建设责任制分工及职责和党风廉政建设领导小组成员。 5、继续加强源头预防和治理，深入开展党务公开、政务公 开和居务公开工作。 凡需党员群众知晓或监督的事情都分别在党 务公开、政务公开和居务公开栏内进行了告知，自觉接受群众监 督。凡涉及辖区重大发展事项的党工委会都邀请了党员、群众、 人大代表、政协委员参加，促进了决策的科学化、民主化。 6、认真执行上级有关规定，严格责任制考核和追究。一年 来，未发生有责任不追究的情况。 7、在治理领导干部党风方面采取有效措施。一是通过组织 学、自学等形式学习党纪党规和反腐倡廉有关规定；二是组织观 看先进人物典型事迹和警示教育片；三是强化制度管理，严格执 行责任追究；四是深入社区切实为群众解决一些困难。通过开展 教育活动，增强了广大党员干部遵纪守法和自觉接受监督的意 识，增强了党组织的凝聚力和战斗力，也进一步改善了党群、干 群关系，促进了辖区和谐发展。 8、街道党工委、办事处领导班子积极支持、配合区公商、 税务、安监等执纪执法部门依法履行职责。 二、 “一把手”履行职责情况 1、街道党工委办事处党政主要领导及时主持召开研究反腐 倡廉计划、部署、分工和重大问题的会议。如社区办公用房、社 区换届、辖区群众反映的热点、难点问题等等，并且年终有履职 报告。 2、 “一把手”经常对班子成员和社区书记主任履职尽责情况 进行交流并督促检查，促使大家尽职尽责地完成好本职工作。 3、“一把手” 对班子成员和社区书记主任存在的苗头性问题， 一经发现及时批评纠正并帮助解决。 4、继续坚持“一把手”每年讲廉政党课或反腐倡廉形势报 告。今年七一来临之际，党工委书记给大家上了一堂以“加