教育机构突发情况处理.ppt

突发情况处理汇总,-铭师教育参考,出发点,在法制越来越健全的今天，家长的法制意识日益增强，学生家长的投诉也渐渐多了起来。从法律角度看，家长是有权投诉教育机构的。家长花了钱，可以说是购买了教育服务，对服务不满意时，或教育机构的工作出现失误造成对家长权益的损害时，家长就可以提出投诉。由于教育服务具有特殊性，不同与一般的服务能够立刻见到效果，所以，有时，家长常常就一些情况提出置疑或异议，教育工作者可以把家长提出的这些问题也看成是投诉。而我们的宗旨是让学校满意，让家长满意，让学生满意。,突发情况汇总,基本可分为四种：1.孩子打架。2.成绩没进步。3.师生矛盾。4.相关服务投诉。,孩子打架,本着低调处理的原则让大事化小，小事化了。首先，我们要以诚挚的微笑迎接家长，请落座，端茶送水，让家长感受到我们的诚意，确实学校是从学生的角度出发为家长解决问题。并保证学校加强对孩子的监督。其次，通过交流了解情况，查看伤势。学生间小打小闹建议缓和处理，和家长积极交流。如果伤势过重，建议和双方家长沟通，进行协调。（注意点：不让来访家长面对对方学生。）原则：孩子和孩子相处的时候，难免会出现一些磕磕碰碰的事情，让孩子学会主动道歉，学会说“对不起”。学校对不同违纪者处罚，并调和其关系；一个巴掌拍不响，家长要宽容，同学矛盾就像夫妻吵架，走向社会同学是最亲密的人际关系，家长不当的干预会破坏孩子人际关系的形成和培养。,成绩没进步,共同寻找根本问题，寻找方法、提高学生成绩。首先，我们要以诚挚的微笑迎接家长，请落座，端茶送水。其次，与家长进行交流，倾听家长的重点，是不是对于课程设置还是教师的不满等。根据学生情况提出问题，向家长了解课后学习情况，共同寻找学生的根本问题所在。再次，解决问题，学校、家长、学生共同合作对学生进行监督与自我监督等措施。最后，感谢家长及时沟通和建议，谢送。建议：预防大于治疗，和家长经常进行沟通，对学生的情况了如指掌，对学生越关注与关心，问题越少。,师生矛盾,本着不影响学校声誉低调处理，让大事化小，小事化了。首先，我们要以诚挚的微笑迎接家长，请落座，端茶送水。或者请愤怒的家长到没人的地方进行沟通。其次，了解事件、客观还原事件，向同班学生等了解情况。善言与家长进行沟通，承认学校监管失职，并积极高效的处理事件的发生，并做出机制预防此类事件的再次发生。做到让家长对处理结果满意，对学校放心。措施：加强教师业务技能培训，树立为学生服务，一切为了学生发展的意识，人性化地实施管理技巧，简单粗暴的教育方式只会让学生离教育越来越远。,相关服务投诉,本着积极改进、完善体系的初心对待家长。首先，我们要以诚挚的微笑迎接家长，请落座，端茶送水。或者请愤怒的家长到没人的地方进行沟通。其次，与家长进行交流，倾听家长的重点，寻找家长反复强调与表达的点，这就是家长不满意的地方。如果是误解点根据学校的规章制度等进行解释，充满笑意。如果是没有规定的点，我们积极的记录家长问题，并积极紧迫处理，将家长的问题转化成合理化建议。最后感谢家长的意见并让其满意的离开。初心：正常对待家长的投诉，重视家长对于服务点的不满，积极紧迫处理问题，提高家长满意度、提高学校服务质量。,愿景,我要用全身心的爱来迎接每位学生。从今往后，我要爱所有的学生。怨恨将从我的血管中流走。我没有时间去恨，只有时间去爱。现在，我已经迈出了成为一个优秀人的第一步。有了爱，我将成为最伟大的教师！立师德，