公共图书馆的阅读指导和阅读活动 .doc

公共图书馆的阅读指导和阅读活动 摘 要本文对公共图书馆的阅读指导和阅读活动进行分析。 关键词公共图书馆；阅读指导；阅读活动 阅读一本好书，就如同与一位伟大的人在对话。在进入信息化，络化的今天，阅读正在发生着一场强大的裂变，络拓展了阅读空间和渠道，与纸质阅读单一的方式相比，络环境下读者阅读方式已经发生了重要变化，络阅读可以集图形、声音、视频动画等于一体，使阅读充满了乐趣、随意性、共时性、丰富性和娱乐性，上的信息丰富多样浩如烟海，但信息往往却是鱼龙混杂良莠不齐，而阅读又是一种个人的思维活动，面对上的海量信息，读者往往只有被动接受，如果没有良好的自我管理和控制能力，只能花费大量时间在茫茫海中随波逐流，失去方向而无法自拔，络阅读由于信息的瞬间性和易逝性也助长了一种强烈的浮躁心理，结果使阅读者往往只注重结构而对过程不感兴趣。络阅读由于其强烈的视觉冲击及画面的生动性从而使阅读的目的不再是叩问和解惑而单纯是为了娱乐和消遣，当灵智的追求让位于感官的刺激时，阅读便日益退化为一种消费方式，公共图书馆是公民终身读书和继续教育的学校，在履行政府公共服务职能，保证公民自由，平等获取各种文化信息，提高国民科学文化素质方面发挥着重要的作用，在构建和谐社会的今天，让阅读成为一种习惯，成为一种生活方式，努力营造书香社会，使公众在阅读中提升品质和素养是历史赋予公共图书馆的使命。在信息络四通八达，各种图书芜杂纷繁，阅读倾向多元化的今天，公共图书馆理应成为信息的组织者，络的导航员，主流文化和先进文化的倡导者。因此，在指导大众阅读方面有着不可替代的重要作用。 一、了解读者的现状和特点 公共图书馆作为文献信息中心，接待着各种各样的读者群，如干部、工人、老师、学生、下岗职工等，由于社会角色、知识结构、文化素养、学习目的、年龄层次和个人志向不同，而表现出不同的阅读需求、阅读动机、阅读兴趣，构成了公共图书馆读者群中不同的阅读心理。作为读者阅读指导和阅读活动的公共图书馆，面对的是年龄参差不齐，社会层次迥异的读者群。因此，做好读者借阅的现状与特点的调查工作，观察读者在借阅活动中表现出来的种种心理现象特征，有利于提高图书馆阅读指导和阅读活动的质量和效率，有利于对不同读者进行针对性阅读指导和阅读活动。 2013年，我们对百名各年龄段的读者进行了一次阅读的年龄、阅读的需求、阅读的动机、阅读的兴趣的抽样调查，发调查表l00份，回收100份，有效100份，男女读者分别占到被调查的50%，调查均具有效率、均衡性、代表性。 （一）年龄结构“两头多，中间少” 1.中小学生在阅览室可以受到道德修养教育。中小学生在阅读阅览室提供的健康向上的书刊资料的时候，书中表达的思想道德及价值观念就会影响学生，教育学生，有助于学生形成正确的人生观、价值观，深刻了解人与人、人与社会的关系实质，使之科学地对待学习和生活，培养高尚品德和健康品味。 2.中小学生接受阅览室可以提高阅读兴趣，培养其爱好和专长，增长知识，开阔视野。中小学阅览室有着良好的读书环境和气氛，同时它又提供了不同于课堂学习“严肃”、“正规”的学习方式，学生在此可以比较轻松地阅读自己喜爱的书刊报纸等，积累有关的知识，这有利于培养学生个人的爱好和专长，开阔学生视野，提高学生总体素质。 3.中小学生在阅览室学习可提高其阅读写作能力，锻炼思维能力，培养自学能力。中小学生在阅读方面有一个循序渐进的过程。通过在阅览室阅读学习，在阅览室老师的指导和帮助下，学生能逐渐学会选择读物，掌握阅读技巧和阅读方法，提高阅读质量，并进而在阅读中学习文章的写法，积累文学语汇，提高书面表达能力，使阅读写作能力逐步得到提高。中小学生在阅览室可逐渐学会自己解决遇到的疑难问题，他们产生疑难后，通过在阅览室查阅相关资料得到答案，然后进一步探讨学习，不断在新的起点上再提出疑问，再寻求解决，这种往复循环也就锻炼了学生的思维能力，在一定程度上培养了学生的求知能力，培养了其自学能力。 （二）阅读的需求 调查显示，各年龄层的读者对文献有不同的需求。50岁以上的读者主要喜欢新闻、经济、法律、历史和综合性读物，主要集中在报刊阅览室；2050岁的读者喜欢汽车维修、电脑技术、美容美发、服装服饰、烹任技术等实用性较强的读物和小说等，主要集中在外借阅览室、多媒体阅览室；20岁以下的学生读者则喜欢世界名著、课外阅读丛书、作文集、散文等，主要集中在外借阅览室、多媒体阅览室、少儿阅览室。通过对读者阅读需求的调查，便于分析读者阅读热点，以便及时调整信息资源的采购比例，力争以最适合的图书品种满足的读者需求。调查还可以为提高阅读指导的质量，为阅读活动提供主题线索，使读者阅读、反馈、阅读指导和阅读活动形成一个良性循环的有机整体。 （三）阅读兴趣 阅读兴趣是由文献的内容和隐义而引起的读者对文献的选择性态度，是文献对读者在阅读情绪上的吸引力。另一方面也希望通过高雅的艺术氛围来陶冶读者的情操。掌握他们的阅读兴趣和特点便于加强图书馆与读者之间的联系和沟通，并结合本地教育、科学、文化和经济建设的需要，确定本馆重点阅读指导的范围和对象，有针对性地开展阅读指导和阅读活动。 二、络环境下公共图书馆阅读指导的意义和必要性 （一）络阅读的特征和现状 （二）搞好络阅读指导，以健康咨询占领络阵地 （三）加强络阅读指导的意义 络阅读，给人们的生活、学习和工作带来了极大的便利，同时这其中也夹着许多不良信息，给缺乏分析能力、防范能力相对薄弱的读者带来负面影响和误导。如果缺乏正确的阅读指导，读者就容易受到“精神污染”，甚至做危害自己、危害社会的事情。作为公共图书馆，有责任引导读者阅读思想健康、品位高雅的书籍，如推荐一些优秀、健康的站，多媒体阅览室坚决取缔暴力、色情游戏，并加强对读者的上监督，帮助读者树立正确的人生观、价值观、道德观，在思想上为读者修筑一道“防火墙”。 三、结论 显而易见，了解读者现状与特点，注重读者的阅读需求、阅读动机、阅读兴趣是开展阅读指导和阅读活动必不可少的环节。公共图书馆馆员要随时掌握读者需要什么，对什么感兴趣，对什么不满意，才能因势而动，围绕这种需求和期望的实现及满足来开展阅读指导和阅读活动。只有这样，才能为各类读者的阅读提供具有针对性、时效性的服务。 (FAN)摘 要在图书馆经营过程中，经常布满导致冲突的引爆点，造成冲突。要有效避免这种冲突，应确立人本管理的理念和服务观念，营造平等和谐的人文环境，提升图书馆管理水平。 关键词以人为本；图书馆；冲突管理 一、图书馆服务工作中冲突产生的原因分析 图书馆是一个开放的有机体，在其日常管务运作中，只要一有沟通失调的现象产生，即会造成冲突，这种现象比起其他组织更为突显，为更好的理解，我们分析原因如下： 1.角色定位的不同 在读者服务工作中，图书馆员作为管理的主体处于图书馆服务与被服务中服务的一方，通常以管理者的身份来要求读者遵守规章制度和服从管理，处于两个行为主体中“强势”的一方；而读者作为管理的客体是接受服务和管理“弱势”的一方，在接受图书馆员服务和管理过程中，读者关注的是图书馆员的服务态度和管理的方式，双方在角色定位上的差异引起的心理和行为上的偏差，引发冲突是不可避免的。 2.个体差异性 在图书馆服务工作中的图书馆员和读者，由于在知识层面、观念和个性中存在差异，对服务和管理的目标、看法、处理方法等产生差异也是引发图书馆员与读者产生冲突的又一重要原因。一方面，部分图书馆员由于受自身素质的制约，综合素质水平不高，缺乏专业背景知识以及良好的职业道德和服务意识，在服务中语言表达与人际交往能力不强，对读者行为和心理观察理解不够，不能提供优质高效的文献信息服务和满足读者的需求，导致读者对图书馆的服务不信任、排斥和对抗；另一方面，公共图书馆面对的是不同文化层次的读者，由于部分读者文化素质水平不高，自我意识过强，对图书馆的服务内容和服务项目不了解。具体地说，比较集中和突出的就是对读者文献的借阅制度、文献逾期使用费交纳制度、文献丢失损坏赔偿制度等相关规定、制度的不遵守或是理解偏差和误解。另外一个突出的表现就是读者的图书馆意识和信息素养不够，对馆藏资源不熟悉了解以及对检索方法不掌握而造成的对图书馆和馆员的排斥对立行为。以上这些因素的存在，使图书馆员与读者之间处于一种不稳定的趋向态度，这也是引发图书馆员与读者产生冲突的重要原因。 3.沟通渠道不畅 图书馆员为读者提供文献信息服务，读者通过图书馆员的服务对文献信息的需求得到满足，两者的“共同远景”是一致的，两者的关系应该是相互信任、相互依赖。但是，要达到这个目标远景的前提必须是两者之间有效的信息沟通和交流。图书馆员与读者在服务与被服务的交往过程中，由于双方在能力、个性、观念上存在差异并缺乏信任感，导致交流的过程中信息不畅，最终影响到双方共同目标远景的实现而产生冲突。 二、以人为本和图书馆冲突管理 要使图书馆的职能得到充分的发挥，避免图书馆运作中的冲突，必须坚持科学发展观，坚持以人为本的管理与服务。而人本管理在图书馆管理中的应用，包括了图书馆内部的两大重要资源，即图书馆馆员和读者。满足他们的要求，以他们的全面发展为准则，实施以人为中心的管理与服务，实现他们的价值，充分体现人文精神，最终获得人的全面发展，这是现代管理学中的重要理论1。 1.人本管理的含义及实质 所谓人本管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在图书馆管理中的地位，实现以人为中心的管理。它注重对人的管理，注重宽松和谐的气氛，注重灵活的领导方式。就是把“人”作为管理活动的核心和现代图书馆最重要的资源。是一种“基于人、根据人、为了人”的管理模式，换句话说就是要充分突出人的地位，把调动人的积极性作为管理的最终目标。它强调管理中把人放在“根本”的重要位置上，遵循以人为本的管理理念而采取的富有人情味的管理方式。灵活运用多种方式，疏导管理过程中的不良情绪，注重情感管理，处理好个人和集体的利益，以充分调动图书馆官员和读者的积极性、创造性、主动性为实现避免冲突的主要过程，并在此过程中实现图书馆的和谐发展。 2.应用人本管理理念，和谐图书馆管理 2.1更新观念，强化人本管理思想 生命有限，智慧无穷，人们通常都潜藏着大量的才智和能力。管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的巨大能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。 2.2培养人文素质，升华图书馆人文精神。 塑造高素质的图书馆员工队伍组织成功的基础。一支训练有素的图书管理员队伍，对图书馆的发展是至关重要的。每一个图书馆都应把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。尤其是在高科技时代，知识更新速度不断加快，每个人、每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化并重新塑造自己。因此，提高图书管理员的素质，也就是提高图书馆的生命力。 2.3尊重、理解和信任，建立和谐的人际关系。 尊重理解是信任的前提。图书馆所有服务都是通过馆员辛勤工作实现的，各个工作岗位都有不同要求。每一个人，无论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人的应有权利。不仅要尊重每一名员工，更要尊重每一位读者、每一个用户。因为一个图书馆之所以能