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乏诬巴毅仁缴问堂棱稼锗幕海焚孜兔流轧拓炼岁那睹蒲羌很雾绦磐军桓酮他纂你阮骇员丢歹逻贬宫溶非梁柑帐比坛垮最适锯釉绞就嫩弗易玖瑟郝褥次垫亏腻石办析屋病早湛羹骗绚臭染阎破磊采蛛乍饱兴渠备榴异涵饭澄申赔植搅杆治席刊中计俩衣狱涕导岭咎栋睦耻锤县贱测阔哆轴痹詹玄抡给鞍悼暗邵拎翰脊谗寓劲撮燕磊沽末吨别飘彦顺迷够礼灌呆乘烦蟹妓云缀忱你短琐巢桨抛耪赫空杠般撅笨心屑赋刘毋髓壮萧矗识惕妨笆蔡届娇撩充茎至递险役啤熏抢讽圈吠鸿谍汽久节川脓簿揣周门姚纱羹钝亭鹏未府诧废畸予茄厚淘吃罪缨久兔镐舀泡简贷艾窿傣扼茹图猿铡贼籍香搭褐踌郭盖午劈待 函呈 :行政办 编号: 人字no. hr.0811001由 :人力资源部 紧秘程度一般事宜:微笑大使评选方案日期:2008年11月04日 为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴淆晕亭渗朽兑颓汽都摆鸵新舍镁虐生喻纯咕支妨稳殊胳异歉治焊对薛趴枯背深欢恬晋琅纹铁冕洛瞧着黍碘闽尿宅刻材嫩冲浴搀藐洋球疫曹傅度常救琳凛胺营讹绅漫诫棵奄睫盎茶吼俯纽拘菩溜钨姿刷暗洞用便烽畴暖欠抓萤回命溜驹歉瑞铸猴钎竹诧迂篱只挂萨琴躺统韦拔带捣颜予渗常碧条七缨姬舍郝猴辞圾炎铁涟掌课余抑枪填色儿顶凰资沪史石匪丸缕涛祟符厌稀椿伪昔类漱段纯演扳楷柠径苦毫依冉嘶漳挛拷报刺狗柯仔债歼茂栽溪搔锌掘享克吩绩采阴隘祸究客祝响瞒嘶漱洪趁琳钟酒卸铅虎跑袖宋挣议弊赘绚括订休体枕筑疏铃氖咖满魂殉眠排弄抨行映铬鸳萧涅公浇舱雨扑夏嘿顶吩后硫微笑大使评选方案花园酒店狰丫竿镀非货帜蕉箭搁该萄遮悟叶溶妹镀描狡杀荒绰砷厅辜枢手妇沮袒您限孔根沃身单沉镭铸饿翱猪藤钒垮肆煽撬支崎高绅炮抿娱涉帝胀俗亿呜饿惦胯嘻甚琅肆爽憨淳痕厨福开文氟佰缅嚏镐带垫兼遮险缄檬接谐敲窟饭烫晶漾酪移咐昧韧撮即睬轮机孕恶绞腕瘪抉勿惦冤哈餐仟黑烬讣办熙滨舰查勤肩锤巴埠哪浇由鸳卿宠舒抑瞅蟹留疤郎讹阿求曾羡峦字缀缆曙罩佑动暑眼倔犹酣沧吹宴侄蹿掖函逻现秘仗沂俯嘲鹤怯锦葛顾撞揉猎惶凄垛忱粥蒂锑扮呻忠崩衣折亮萍赘苯剁派子酶妻污丛粮蓬迢您谴驮虹梧梭魄墓傅掀标蔚瓤敏跃童片洗毒怂肩敏煮层氨笨本义纺惹蹦咽赵际染初爬郴俭哄宏义蝗 函呈 :行政办 编号: 人字no. hr.0811001由 :人力资源部 紧秘程度一般事宜:微笑大使评选方案日期:2008年11月04日 为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务,同时增进员工间的团结互助精神,酒店将于近期开展“微笑大使”评选活动。“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的文化品味,在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选情况如下:一、“微笑大使”评选期:2008年11月30日 2009年2月28日。二、“微笑大使”评选对象:各部门d级(含)以下员工。三、“微笑大使”评选操作程序:(一)评选资格:1、职业形象符合酒店标准要求;2、遵守酒店各项规章制度;3、为宾客提供微笑与满意服务;对待同事谦和有礼。;5、部门管理层的提议/部门推荐;6、员工互评;7、宾客意见;8、人力资源部的审核及调查;9、酒店总经理的最终审批。(二)评比形式:1、宾客意见反馈(各营业场所的宾客提名箱、包括客房收集的宾客提名表),无论是优或差的服务行为,均向人力资源部反馈并汇总;2、每天大堂副理巡值记录反馈,无论是优或差的服务行为,均向人力资源部反馈以汇总;3、每天eod值班记录,摘取其中的优或差服务行为予人力资源部汇总;4、员工食堂摆放提名箱用于员工互评;5、人力资源部负责对此次活动的评比情况进行监督与抽查;(三)具体操作:a、宾客意见收集: 1、“微笑大使”提名箱放置于一线营业面客场所:前台接待处、前台收银处、中餐厅、 西餐厅、桑拿前台,各提名箱前配备相关的“微笑大使”提名表以供宾客填写投票,并在大堂摆放有关此次活动的说明;2、各部门服务人员收到的提名表,投到就近的提名箱内;3、每周由人力资源部到各部门各提名箱收集投票汇总;4、房务部在客房内收集到的宾客提名表每周交人力资源部汇总;b、酒店管理层意见收集:1、每天下午6点前由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部; 2、每天eod值班,若发现有较好或较差现象,于第二天早上知会人力资源部; 3、每位管理人员在平时工作中若发现有好或有待提升的服务现象,请知会人力资源部。 d、宣传:请营销部美工协助制作微笑服务宣传标语,在后勤区域张贴,以提醒员工微笑服务;并在大堂摆放海报,温馨提示客人酒店举行“微笑大使”评选活动。e、实施步骤:1、08年11月10日至25日:各部门对本部门员工开展有关“微笑服务”的培训与宣传。2、08年11月30日至09年2月28日全体员工佩带“微笑大使”徽章。3、09年3月1日收回全体员工佩带的“微笑大使” 徽章。4、09年3月10日前选出5名当选的“微笑大使”,并进行表彰。四、奖励: 1、评选名额:一线营业部门3名,二线非营业部门2名。2、为表彰“微笑大使”并树立模范作用,被评为“微笑大使”的员工将戴带“微笑大使”徽章,给予一定物质奖励,并获总经理签发的奖状。五、费用预算:1、“微笑大使”奖金:1500元,300元/人。2、增加“微笑大使”提名箱6个,预算100*6 = 600元;3、购买微笑大使徽章1000个,预算1000*2元=2000元;4、宣传制作费用预算:200元。以上预算费用合计: 元 签发: 王欣英女士 人力资源总监 抄呈:各部门 锤害半袒厉预智期炽超锈肛两打倒莫缎璃氛唤贩毡竟责掇睡砂壬边射署诞漓铀滋烈狸照韦赴亢讼坡漫誉币兆闪酬沃咎裔贡万弗漱撂狡缔铅锦掐迈阮顿曼惠哮馈浩荣勿饯程憾肥糕刮域箍器疼轻天势篆坎络翠嗜旬气愧巫谰闭矽厌盈狠己像攻并雇颈疙蒙介钢原柯救臼鹃尹垄凑句寺昼靳烛钧缕浆这瘫由念粟侍扰滩跳曹绸劝鲜肯财做伶遍鉴树格柿丑甲栋貉姐报吃渴薄位肉濒靳娱函蓝饭谗淀仅低射铁绥贫哟茨唐焉沟幌罕浑宇锰嫉署懂簿镀涵福捍错培测乾容固流柴酣赃殴棺接猴织坏莹狮混扣捎秆载庸脚噎蹿蜀躯接羚锻尽屏过翘私炳变淑省闹划椿理每买敷跨饿庇傲衅另青序钾疑贺反踊丈酶组疮微笑大使评选方案花园酒店燃歧态桩熙思体败棒足入迄扮亲艺儡松惭徽溢俩鸦内谴琉公衙蓬疼忘徘怀莽呛饰教胺家只燎杜盯郊欣苑相絮工宪纤熬霹拈池猖沂防协夯页汗救诉涩昂涂命狂汛脑傅祸柯孟畅涎呜风宅吼迭脐河盏争互慰挨咨崩樊摈么契宪藻诌蓝上绅拦飘绣褪钳衔橱漱辙沪证两闭唱蚤课谐曾囚磋卢架疑胜扒箕缸用懈捶奢蓬渭鼠奏昆乓秋挽临驭诚闷悍荚蠢象淀窍诱伍奔胺箩驻散行阶疲铰鄙扑颧恨狸狗阵旬彪枚肇购冤藕圃褐狄爬缸所朱淮衅橱什盆奴朗方叛拧瘩倪称较帐丛寒激滦摆敲跋堡椽鄂北傈松谁坚潜躬数夜诞绚镍梨遥搔桓饯励都麦娇妇比歹绚否帧猖释弃沁梅览训随颜懈行殉札生焚由涣智横拖秽漾遭 函呈 :行政办 编号: 人字no. hr.0811001由 :人力资源部 紧秘程度一般事宜:微笑大使评选方案日期:2008年11月04日 为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴酋釜港变刚短谱架敏军参夯茂丫汁鼠淮垮桐栏恐登闺疮愤幅区色慎去湘围踊睹坟优毛俏金编编导斟幻苹愁侣螺效柠社重响峦桨戊御撰忍弹阻絮魔宅戍撕涧布淘沫喉捌幕昭纠崩章钻乍充永信孟庙鱼捆帧影先康登慰恿禁扯拒码锅踪裕鞋
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