（工商管理专业论文）项目人力资源管理在pxdl公司的应用研究.pdf

摘要 随着信息技术和网络技术的飞速发展，i t 产业的发展增速超过全国工业 发展水平1 1 个百分点，对全国工业增长的贡献率已高达1 5 ，i t 产业已经成 为我国经济发展和创新的主要支柱。在经济全球化以及国内市场与国外市场高 度对接的大背景下，i t 企业属性、技术结构以及服务形式等各方面均有了较 大调整，国内i t 企业经过高速发展已经初具规模。尽管国内i t 企业在管理思 想上积极借鉴西方企业的先进思想，并结合我国实际情况，不断创新扩充理论 框架，但由于i t 企业本身工作特点以及行业化发展趋势加强，现有项目人力 资源管理经验已经不能充分满足i t 企业自身的发展。i t 企业不同于一般的传 统企业，它属于知识密集型企业，知识型员工占据企业的8 0 以上，传统的人 力资源管理已经不再适应i t 企业的项目管理和发展需求，为留住人才，提高 项目管控能力，加强项目人力资源管理显得尤为重要。 本文针对目前i t 企业项目人力资源管理境况，结合作者在p x d l 公司的实 践经历，以项目人力资源管理理论为出发点，结合我国i t 企业项目人力资源 管理现状和特点，深入剖析了p x d l 公司项目人力资源管理现状，并对项目人 力资源管理在该公司的模式创新给出了自己的意见，以推动和优化人员选拔、 培训、绩效激励、职业规划以及团队建设几大工作模块。本文在理论上深入剖 析了项目人力资源管理的概念、特点、内容和发展应用；在实践上，结合亲身 经历，对i t 企业项目人力资源管理存在的问题提出创造性的解决方案，相信 能够为我国i t 企业的项目管理工作提供一定的理论支持和帮助。 关键词：项目管理；人力资源管理；i t 企业项目管理 a bs t r a c t w 油t h er a p i dd e v e l o p m e n t0 f 协ei n f o n n a t i o n 锄dn e 觚o r kt e c h n o l o g y ，t 1 1 e d e v e l o p m e n ts p e e d 0 fl ti n d u s t 拶 h 弱m o r et h a n t h en a t i o n a ll n d u s 仃1 a l d e v e l o p m e n tl e v e l ，t h ec o n 仃i b u t i o n0 f t l l en a t i o n a li n d u s 仃i a ig r 0 叭ha i 豫a d yu pt 0 15 ，m ei ti n d u s t d ，h a sb e c o m et h e m a i np i i i a ro fo u rc o u n 斜se c o n o m y d e v e l o p m e n ta n di n n o v a t i o n i nt h eb a c “r o po fe c o n o m i c9 1 0 b a i i z a t l o n 锄d d o m e s t i cm a r k e t s 釉df o r e i g i l m a r k e t sh i 曲l yd o c k i n g ，t h e 撒b u t e ，t e c h n l c a l s t r u c t u 他锄d r v i c ef o 丌no fi t 即i t e 唧硫a l l h a v et h eg r c a t e r 喇u s 觚e 鸭w r u l h i 曲s p e e dd e v e l o p m e n t ，d o m e s t i cl te n t e 巾r i h a st a k e ni n i t i a ls h a p e a i t h o u 曲 d o m e s t i ci te n t e 印r i s e i n m 锄a g e m e n tn l o u g h t p o s i t i v e l y a b s o r b sw e g t c m e n t e r p r i a d v 锄c e dt h o u g h t c o m b i n e sw i t hm e 机a ls i t t i a t i o n i i lo u rc o u n t l i n n o v a t e su n c e a s i n g l yn l et h e o r c t i c a l 台锄e w o r k ，b u t b e c a u i 。i 。e n t c | 中n s e s c h a r a c t c r i s t i c s 锄dt h ed e v e l o p m e n tt e n d 明c yc o n g t 鲫t l ys 口昏h e n ，n l ee x p e n e n c e o fm 锄a g e m e n to fp 啊e c tm 锄p o w 凹r e s o u r c eh 龉n o tf h l l ys a t i s f yi te n t e 叩r i s c s o 帅d e v e l o p m e n t 1 te n t e 叩r i i sd i 依；r c n t1 j r o mg e n c r a l 仃a d i t i o n a i 馏叩n s c ，儿 b e l o n g st 0l ( n o w l e d g e i n t e n s i v ee n t e 叩r i s ，l n o w l e d g e 赋f 0 c c u p i e sm o r em 弧 8 0 0 fe n t e 印r i s e ，t h e 删i t i o n a lh u m 锄r e s o u r c em 舳a g e m e n t i sn oi o n g e ra d a p tt 0 i te n t e 印r i s e sp r o j e c tm 加a g e m e n t 锄dd e v e l o p m e n tn e e d s t or 咖i nt a i e n t s 锄d i m p r o v et h ep r o j e c t c o n 仃0 la b i l i 吼妣n g t h 锄 m em 绷嘻e m e n to lp r 0 j e c t m a n p o w e r r e s o u r c ei sp a r t i c u l a r l yi m p o 咖t i nv i e w0 fp r e n tc i r c u m s t 锄c e so fl t 朋t e 印r i s e sm 醐a g e m e n t o lp r 0 j e c t m 锄p o w c r s o u r c c 锄d t h ep r a c t i c ew o r ki nt h ep x d lc o m p 锄y ，w i t hm 锄a g e m e n t o fp r o i e c tm 锄p o w e rr e s o u r c e st h e o d r 弱t h es 伽t i n gp o i 鸲c o r d m gt o o u r c o u n t r y si te n t e r p r i s ep r o j e c t s t a t u s 锄dt h ec h a 随c t e r i s t i c so fh 啪觚他s o u r c e m a n a g e m e n t ，m a k ead e e pi n s i 曲ti n t 0m a n a g e m e n t0 fp r o j e c tm 扑p o w e r r e s o u r c e i np x d lc o m p 锄y ，a n dg i v e sh i s o 、no p i l l i o n s0 ft h ep a n e mi 肌o v a t l o no t m 锄a g e m e n to fp r o j tm 锄p o w e rr e s o u r c ci n t h ep x d lc o m p 锄y mo r d e rt o p r o m o t e 锄do p t i m i z ee m p l o y e es e l e c t i o n ，仃a i n i n g p e 响m 锄c ei n c e n t l v c s q u a 咐 n - a c k i n g 锄dt e 锄c o n s t r u c t i o n 1 1 h i sp 印e rt h e o r e t i c a l l ym a l c et h e i n - d e p t h 彻a i y s l s o ft h ec o n c e p t ， c h a 随c t e r i s t i c s ，c o n t e n t s 蛐dd e v e l o p m e n t 印p l i c a t l o no tp r 0 j e c t h u m 锄r e s o u r c em a n a g e m e n t 舶dp 陋c t i c a l l yc o m b i n e sm y o 、r ie x p e n 朗c e0 tl i 蛐dp u t sf 0 刑a r dc 旭a t i v es o i u t i o n so ft h e d i 币c u l t i e si nl te n t e 巾r i s e sh 啪叽 他s o u r c e sm a n a g e m e n tp r o j e c t ，i tm u s tp r 0 v i d et h e o r c t i c a ls u p p o r t 锄dh e l pf o ri t e n t c l p r i s e sp r o j e c tm a n a g e m e n tw o r ki no u rc o u n 仃y k e yw o r d s ：州e c tm a n a g e m e n t ；h u m a n 他s o u r c em a n a g e m e n t ；p r q e c t m a n a g e m e n ti ni te n t e r p r i 第一章绪论 1 1 研究背景 第一章绪论 我国i t 企业发展时间短，起点低，但经过3 0 年的发展已经初具规模，一 批有实力的企业具备了与国际企业竞争的实力。以联想、华为、中兴为代表的 i t 企业已经打开国际市场，技术创新、管理水平、产品质量等各方面均达到 国际先进水平，盈利能力也得到较大提高。然而我国i t 企业中9 0 以上为中小 型企业，一般具有盈利能力不高、技术创新能力低、规模竞争力较弱以及国际 化程度低四大特点，但这部分力量在拉动经济增长，解决社会就业等方面有不 可估量的作用，对我国i t 产业有序发展起到了巨大的推动作用。一个国家i t 产业的发展程度不是依靠几个大型的企业便能带动整个产业，更多的依靠孵 化、培育中小企业，使其不断发展壮大，形成差异化的竞争优势，在规模和效 益上不断发展壮大。目前我国中小i t 企业发展势头迅猛，除了国家政策的大 力支持之外，企业自身的组织结构优化，提高创新能力，提升管理水平等问题 也刻不容缓。 随着i t 企业的快速发展，先进技术在短时间内能在世界各地得到快速融 合与应用。在这样的背景下，我国市场机制逐步完善，企业竞争也日趋理性和 有序，更多的中小型企业为了快速提高盈利能力，在提升创新能力的同时，更 多的关注下游市场，提出行业化发展思路，从解决方案到产品提供再到现场实 施，打造一站式服务理念。这样的发展思路不仅能在行业内积累更多经验，更 能依靠提供专业化的服务，提升服务质量最终得到较高的客户满意度。行业化 服务对项目管理人才需求迫切，目前我国i t 企业对项目管理人才缺口已达5 0 万，华为公司在2 0 1 1 年第一个季度就抛出5 0 名专业人才需求信息。对于中小型 企业，对项目管理人才的需求更为迫切，通过有效项目管理能够节约成本、加 强管控、圆满的完成项目任务。“人 作为i t 企业核心竞争力因素，是唯一具 有能动性因素，只有充分的发挥人的能动性，才能更好的调配财、物等其他资 源，达到资源的优化配置，才能打造中小企业的竞争优势。项目人力资源管理 不同于传统的人力资源管理，在中小i t 企业的发展过程中起到至关重要的作 用。 另外，员工流失也成为困扰i t 企业一个重要的问题。i t 企业属于知识密 集型企业，知识型员工在8 0 以上，员工的流失不仅造成项目的损失，同时也 可能导致核心技术的外漏和客户资源被挖的风险。实施项目人力资源管理，做 好团队建设，提升员工的归属感，能有效地减少人员的流失。 第一章绪论 尽管项目人力资源管理对i t 项目成功意义重大，但是在实际工作中，仍 然存在着认识不足，缺乏专业人员和管理手段等问题，造成项目无法按时完成、 成本高、效率低等问题的出现，最终导致目标无法实现。目前在世界范围内， 众多的i t 巨头均有着比较成熟的项目人力资源管理经验，然而西方的管理思 想是与西方人的性格特征紧密相连的，在我国更应该结合市场环境和国民特点 进行理论创新和实践探索。因此，项目人力资源管理的实用性是应深入探讨的 课题。 1 2 研究目的与意义 从理论探索的角度来看。目前项目人力资源管理在我国众多行业开始应 用，但总体来看，对于理论框架、实施方法和实际表现研究的居多，对于项目 人力资源管理的系统说明和发展轨迹的研究则寥寥无几。因此，本文在对项目 人力资源管理理论研究的基础上，针对项目人力资源管理发展过程，深入的剖 析了项目管理与项目人力资源管理以及人力资源管理与项目人力资源管理的 不同，结合实际情况，对项目人力资源管理理论的内涵和外延做了深入拓展。 本文结合具体的i t 企业项目人力资源管理现状，对选择程序模式、培训体系、 绩效管理、职业发展规划以及团队建设五大模块提出了自己的思考，希望能够 对项目人力资源管理在中小i t 企业的理论研究做出一点贡献。 从现实应用角度来看。项目人力资源管理有明确目标，通过对人力的合理 调配，达到人、财、物等资源配置的最优化，激发项目成员的主观能动性，更 好的完成项目任务。目前我国中小i t 企业正处在发展的上升期，外部政策和 自身改革都起到了极大地推动作用。2 0 0 8 年经济危机爆发以后，i t 企业依靠 自身的抗风险能力得以生存，但发展步伐却出现了全面放缓的势头。i t 企业 如何在困境中突围，最大的支撑点便是用好“人力”这一核心资源，对项目人 力资源进行科学合理的开发与管理，无疑对项目周期的完成有着重要的意义。 高效、协作的项目团队是企业实现发展与跨越的第一要素。因此，项目人力资 源管理成为i t 企业发展壮大的重要因素，就此意义而言，本研究对中小i t 企 业在项目管理中的实际应用起到一定的借鉴意义。 1 3 研究方法与思路 本文主要采用了理论分析、行业分析和案例分析相结合的研究方法，针对 目前中小i t 企业发展现状，项目人力资源管理在实际应用中的具体问题，从 人员选拔、团队建设、团队运营三大维度，提出提高项目人力资源管理水平， 第一章绪论 优化资源配置，做好团队建设，有效控制项目进度的几点建议，从而保证企业 的健康发展，促进企业的快速跨越。 文章主要依据项目人力资源管理知识体系进行分步阐述。本文首先是通过 对项目人力资源管理理论的概念、由来以及在我国的应用实践进行背景描述。 然后对i t 行业项目人力资源管理现状进行分析。通过对我国i t 企业管理现状 及天津i t 中小企业管理现状的层层分剥，对i t 行业普遍存在的问题迸行研究 以便为p x d l 公司的研究做好背景支撑。接着结合p x d l 公司的具体案例，从选 拔、培养、绩效、职业规划、团队五个方面存在问题进行分析，同时提出创新 的解决思路。最后，根据风险防控框架提出建议，以保证项目人力资源管理 方法的有效运用。本文的基本结构如下： 第一章绪论 研究背景、目的、意义、方法、思路 第二章项目人力资源管理综述 项目人力资源管理的概念、由来、在我国的应用、建设和实践 第三章我国i t 企业项目人力资源管理的现状 我国i t 企业项目人力资源管理现状，天津市i t 企业项目人力资源管理现 状分析、存在的问题、成因分析 第四章p x d l 公司的项目人力资源管理现状 公司的背景介绍及特点，选择程序、培训体系、绩效管理、职业规划，目 前公司存在的问题 第五章项目人力资源管理在p x d l 公司应用的模式创新 建立胜任力模型，采用交叉式培训方法，完善绩效考评体系，做好员工职 业规划，加强项目团队建设 第六章建立风险管控机制 建立风险预警机制，做事人才储备，培养优秀企业文化，实施内部流动制 度 结论与展望 第一章绪论 图1 - l 论文组织结构图 第二章项目人力资源瞥理理论综述 第二章项目人力资源管理理论综述 2 1 项目人力资源管理的概念 2 1 1 项目人力资源管理定义 美国项目管理协会开发了一套项目管理知识体系一项目管理知识体系指 南，简写为p m b o k ，涵盖了所有的项目管理知识，其中对项目人力资源管理的内 容定义为“最有效的使用项目参与人员所需的各项过程”。根据项目人力资源管 理在实践中的应用，我们总结出：项目人力资源管理是人力资源管理的一种特殊 形式，它起源于项目管理在现代工业发展中不断成熟和完善的过程，主要是指为 了实现与客户达成的目标任务，根据实际情况和需要进行人力资源规划和岗位设 定，以有效的招聘和选用适合岗位的人力资源为基础，通过约束、激励和团队文 化建设等手段，努力实现人尽其才的最优效果，确保高效优质的完成工作任务。 图2 1 项目人力资源管理流程图 2 1 2 项目管理与项目人力资源管理 通常情况下，项目管理是指为了某一明确的目标，将各种知识、技能、工 具和技巧应用于项目活动，以达到或超过项目设计人员对项目的需求。尽管国 内外对项目管理的定义不尽相同，但均包含以下几个方面：目标的确定性；各 种知识、技巧、工具、技术的综合性；过程管控的动态性；资源配置的协调性。 项目管理是第二次世界大战之后在美国发展起来的新思想，经过7 0 年的发 展已日趋成熟，并应用于世界各地。项目管理应用的行业也由起初的航空业、 建筑业、冶金业等，发展到电子通讯、计算机系统等信息产业。如今，项目管 理已发展到各行各业，它作为一种新的管理方式在社会管理活动中发挥着重要 的作用。项目管理具有一次性特征，每个项目都具有严格的时间界限，管理过 程注重综合性、协调性和动态性，整个过程主要是在确定的期限内生产需求的 第二章项目人力资源管理理论综述 产品，进度控制对目标的完成具有决定性作用。项目完成是项目管理的基本目 标，更重要的是项目团队要在时间、成本和质量这三项条件下，高效率地达到 目的。进入二十一世纪，经济全球化特征日益明显，项目活动变得更加复杂， 区域间协作越来越紧密，项目管理活动己具备科学化、全球化、多元化、标准 化和社会化的特征。 项目管理前期需要进行项目管理规划，主要包括项目经理的选择和项目人 员的确定。项目经理作为项目活动的指挥者，从不同职能部门成员中选择合适 的人员组成团队。项目经理主要的工作职责是带领团队成员优质、准时的完成 项目的全部工作并最终反馈。项目管理过程主要包括成本管理、质量管理、人 力资源管理、风险管理等各个方面。项目全体人员从项目的决策开始到项目结 束的全过程中，在有限的资源条件下，对项目涉及的全部工作进行有效的分工 协作。 项目人力资源管理是项目管理体系中的一部分，是目前项目管理实践中最 重要但最容易被忽视的问题。项目人力资源管理在资源配置和团队激励两方面 作用于项目管理。项目活动中最核心的因素便是“人”，根据项目、岗位要求， 设置相应技能的人员是项目成败的关键所在。合适的人员配置不仅能达到人尽 其才的效果，更能带动其他资源的优化配置。另一方面项目人力资源管理通过 对项目人员的培训、绩效考核、激励以及团队建设，对项目成员的思想、心理 和行为进行有效的管理，能够充分发挥其主观能动性，从而确保通过管理项目 团队来实现项目目标。 2 1 3 人力资源管理与项目人力资源管理 人力资源管理也可称为组织人力资源管理，是指为了实现战略目标，运用 现代的系统科学，通过招聘、培训、绩效考核、薪酬激励、人事关系以及职业 生涯规划等手段对符合组织发展需要的人力资源进行有效调控和配置，充分发 挥人员潜能，配合物力、财力最大限度的满足组织发展需要的一种现代管理思 想。为达到人尽其才，事得其人的理想状态，组织一般通过创建特殊的企业文 化，对员工的思想、信念以及态度进行积极主动的引导和调控，以确保制度管 理带来的风险。 项目人力资源管理是人力资源管理在项目中的的具体应用，作为人力资源 管理的特殊形态，项目人力资源管理首先必须满足人力资源管理相同特性的功 能。但基于项目与组织的差异，两者之间功能又具备不同特征。组织具有长期 性、稳定性和多元性，组织在战略目标的指引下，根据内外部环境的变化不断 的做出调整，人力资源管理六大模块也会随之产生变化。而项目在双方协商确 第二章项目人力资源管理理论综述 定之后，通过合同等法律手段确定生效，无论内外环境如何变化，项目人力资 源管理的目标都是最终优质、准时的完成任务。与组织相比，项目具有暂时性、 独特性、专业性等特点，在人力资源管理上各自的侧重点有很大不同。 人力资源管理与项目人力资源管理的差异性主要体现在以下几个方面： 1 、人力资源规划方面，组织在人力资源规划的过程中不仅要考虑到近期 的需求，更应该根据组织的发展目标和战略进行人才的储备和培养，要针对组 织的发展节奏进行人力资源不同层次的规划和调整，以适应组织的发展。项目 的人力资源规划更多的考虑项目本身目标完成所需技能的需求，项目人力资源 的规划以近期需求为主，一般情况下在没有人员特殊需求的情况下，项目组成 之后不再进行人员的增加，相反会随着项目的节奏变化进行人员的剪裁。因此， 组织人力资源规划因为未来发展情况的不确定性，在成本控制的最大限度内进 行人才需求预测和储备难度更大些。 2 、在人才的获取方面，组织人力资源人才招聘一般是以目前工作需要和 需求预测为依据，进行程序化的人员招聘工作。而项目人才的获取更多的是依 靠现有人员，根据项目岗位技能需要，在各职能部门间进行抽调培养，以组成 临时的项目团队。 3 、在岗位的设置上，组织人力资源岗位设置主要依靠组织发展需求，而 项目岗位设置主要依据完成项目所需技能进行设置。组织岗位设置一般是固定 的，在横向和纵向上均有阶差和区别，而项目岗位设置除了项目经理及总监外， 其他项目成员不管在组织中是什么级别，项目中一律为平级。 4 、在培训方面，组织当中培训一般分为入职培训、岗位技能培训和管理 培训，培训课程的设置主要依据岗位需求和组织发展目标。而项目中的培训一 般只针对项目所需要的各种技能和规章进行培训。组织当中的培训兼顾长期和 短期人员的职业规划，项目的培训一般只是为满足项目完成所做的准备。 5 、在绩效考核方面，组织一般考核的是员工岗位匹配度和工作综合能力， 考核形式一般分为长期、中期和短期考核。项目中考核的是项目完成状况，包 括质量和进度的细分指标，考核形式一般为短期。 6 、在激励方面组织人力资源管理可采用多种激励手段，如加薪、提升、 好的工作机会、福利保险制度等，而项目人力资源管理，尤其是对特殊急需临 时招聘来的人员，只能以物质激励为主。 7 、在团队建设方面，组织主要是以企业文化建设为重，培养自己独特的 企业文化，以引导员工更好的为组织的发展服务，同时能更好的留住人才。项 目中的团队建设更多的侧重创造好的工作气氛，激发员工的主观能动性，高质 量、高效率的完成项目任务。 第二章项目人力资源管理理论综述 2 2 项目人力资源管理概述 2 2 1 项目人力资源管理的发展 项目人力资源管理是伴随着项目管理的产生而产生的，是在人力资源管理 思想形成之后而形成理论框架的。自人类有组织的进行活动之时，项目人力资 源管理便客观存在着，自然状态下的项目协作是一种人类交往本能的体现，当 时的项目合作并非现代意义的项目管理，具有无序性、随意性、偶然性的特点。 真正意义上的项目人力资源管理是在第二次世界大战之后的“曼哈顿计划”执 行的过程中开始萌芽的，随着项目管理的发展日趋成熟。2 0 世纪8 0 年代末期， 人力资源管理理论体系形成之后，项目人力资源管理才具有了真正意义的理论 框架，并在2 l 世纪在世界各地的项目管理中得到完善，对项目管理的理论考框 架和有效执行起到极大地促进作用。 1 、起源有组织的人类活动。 古代人类活动中，项目人力资源管理主要体现在土木兴建的过程当中，人 类为了同一目标进行分工合作，最终有效的完成项目任务。此时的协作活动虽 有时间的限制，但受于历史条件的限制，活动具有随意性和无序性，没有专门 的人员进行以人为本的项目管理，但其活动本质体现了项目人力资源管理的基 本形态。 2 、萌芽“曼哈顿计划 。 第二次世界大战以后，美国提出了“曼哈顿计划”，并在多年以后，通过 各种专业人才的密切协作，研制出了第一颗原子弹。“曼哈顿计划 是举全国 之力进行的一项规模庞大、关系复杂的项目活动，美国政府通过组织了各方面 专家进行研制，通过组织协调内部关系，对项目成员进行有效的激励和进度管 控，最终完成了项目的各项任务。当时所采取的这种管理模式，被视为真正的 现代项目管理的发端，项目人力资源管理也开始萌芽。 3 、发展“阿波罗 载人登月计划 关键路线法( c p m ) 和计划评审技术( p e r t ) 的出现，为6 0 年代“阿波罗”载 人登月计划成功实施创造了有利条件。在“阿波罗 计划中，n a s a 开发了“矩 阵管理技术”，使这项项目耗资巨大、人员参与众多的项目取得巨大成功。此 后，项目管理有了科学的系统方法很多与项目管理相关的新理论相继出现， 项目人力资源管理思想得到进一步发展。 4 、成熟一人力资源管理理论框架的形成 项目管理的经验很快在各种民用项目中得以应用，并且在世界各地迅速传 播。随着以欧洲为首和以美国为首的项目管理体系的形成，项目管理理论框架 第二章项目人力资源管理理论综述 最终形成。2 0 世纪8 0 年代，“以人为本 管理思想的形成促使人力资源管理理 论的形成和发展，项目人力资源管理的理论框架也最终形成。进入2 1 世纪后， 随着知识经济时代的来临，高新技术成为世界经济发展的有力支柱，为了在迅 猛变化、急剧竞争的市场中迎接经济全球化、一体化的挑战，项目管理更加注 重人的因素，注重顾客和柔性管理，力求在变革中生存和发展。项目人力资源 管理也在更多领域得以实施并日趋成熟。 远古时期1 9 世纪6 0 年代l “以人为本”思想 人类活动i 1 9 世纪4 0 年代 i 阿波罗计划i 1 9 世纪8 0 年代 图2 2 项目人力资源管理思想发展 2 2 2 项目人力资源管理的内容 项目人力资源管理依据项目进程可以分为以下三个方面的内容： l 、制定项目人力资源规划 制定项目人力资源管理规划是根据与客户达成的协议，以战略目标顺利完 成为根本，通过对项目技术需求进行分析预测，确定工作岗位、组织架构、 岗位职责和能力要求，以及期限内完成任务所需要的人员数量和质量。 ( 1 ) 规划的依据 项目管理规划的制定是一项系统、复杂的工作，规划人员必须结合项目的 背景和公司内部运转情况进行综合分析，综合考虑以下一些因素：一是关联性。 项目的成功与否与项目人员的基本技能、项目人员所处部门的配合程度以及项 目团队内员工个人关系密切相连。项目人员的基本技能和项目经验直接决定着 项目完成的质量，项目人员所处部门的配合程度间接影响着项目人员的工作积 极性和劳动强度的大小，而项目成员个人关系的情况对团队文化建设的影响起 着决定性作用。二是项目人员特征。主要要求包括性别、年龄、学历、性格、 品德、经历、专业技术水平、责任心等。三是外在条件。规划工作同时会受到 政策法规、公司文件以及部门工作状况等外在条件的影响。 ( 2 ) 规划的表现 规划工作最终应当以文字形式存在，内容主要包括：组织结构图，岗位说 明，能力要求，工作分析以及人员配备计划和项目进度。文字说明应尽量详细， 对公司需给予的支持、培训要求、工作流程以及可能产生的风险等各方面都应 包括其中。 第二章项目人力资源管理理论综述 2 、组建项目团队 项目人力资源管理规划制定完之后，应当着手进行项目团队的组建工作。 项目团队的组建主要包括两部分，分别是： ( 1 ) 人员考察。在明确岗位职责、工作分析、技能需求之后应该着力进行 人员考察。人员考察可以根据公司的“人才库”，重点考察员工的项目经验、 性格特点、年龄情况、对工作的热情以及技术结构，以此来选择最为合适的项 目成员，便于工作分工合作，创造良好的团队文化，从而达到人尽其才的效果， 实现资源的优化配置，最终顺利完成项目的预定目标。另外，人员考察需考虑 到公司发展的长远性需求，对于有一定基础但缺乏经验的员工，可以进入到考 虑范围，以便为公司培养更多优秀的项目人才。 ( 2 ) 人员获取。人员获取主要有两种方式：内部招募和外部聘请。为了节 约成本，完成内部人才的综合性培养，项目人员的招募主要依靠内部统筹。由 于项目管理过程当中对于不同岗位人员的需求，内部人员的招募往往涉及到不 同的职能部门。而部门的工作强度和任务紧迫性又不尽相同。对于强度高、任 务重的部门一般主动性不够，甚至想办法阻碍人员的调动，特别是招募人员系 部门主干力量的情况下，应积极主动与相关部门进行协商，并请求公司上层力 量协助，保证相关人员顺利调出。对于组织内部缺乏的人才，则可以依靠招聘 或外部租借方式加以解决，对于此类人员，一般在项目结束后会与其解除合作 协议，以减少组织的人力成本。 3 、管理项目团队 项目团队建立之后很难马上形成有效的执行力，项目团队成员之间、工作 流程以及对项目的人事都需要一定的磨合期，最终达到适应项目环境，高效率 投入到工作的状态。项目团队管理就是通过对项目团队成员进行全方位培训， 通过薪酬激励、绩效评估等方式对项目进行有效管控，以团队建设为载体，改 善团队气氛，提高项目团队成员及整体的工作能力，保持团队的稳定性和高效 性，保证项目团队的有序运转，从而提高管理能力，完成项目目标。 ( 1 ) 培训是提高项目成员工作能力、改善团队氛围最直接的方法。为了提 高员工工作效率，保证工作质量，项目在组建之后一般需进行项目相关知识培 训。培训的内容主要有项目分工、项目要求、技能培训、团队文化培训等内容， 通过培训增加员工的工作技能，改善工作态度和行为方式，高效率的投入到工 作当中。 ( 2 ) 对项目进行有效管控主要依靠薪酬激励和绩效考核两种方法完成。项 目管理具有短暂性特点，项目成员因某个项目组成一个工作团队，项目完成后 团队也随即解散。为了对员工所做的贡献、行为、态度的评价进行回应，项目 第二章项目人力资源管理理论综述 团队一般建立分阶的薪酬奖励制度，以提高员工的工作积极性，激发其最大限 度的工作热情和能力。有效的绩效管理，通过对结果和行为的分析，为员工的 工作状况进行公平的评价，也为薪酬奖励提供重要依据。 ( 3 ) 项目团队建设是实现团队高效运行的有效手段。项目经理通过一系列 管理技巧和管理艺术来培养团队合作精神，整合团队成员的工作优势，创建高 效、团结的团队，形成积极向上的团队文化。项目团队建设以活动为载体，中 心是做人的思想工作，应充分体现对人员的尊重和赞赏，兼顾物质层面和精神 层面的需求。 2 2 3 项目人力资源管理的特点 项目人力资源的特点主要体现在以下四个方面： 1 、整体性 项目工作是团队性工作，项目团队具有高度的整体性。整体性主要体现在 项目岗位设置以及团队合作两方面。项目团队的组建主要根据项目任务所需要 的各种工作技能，所有岗位的设置都是为保证最终高效、按时完成工作任务， 每一个岗位的缺失都将导致项目完成时间的延期或者项目任务失败。另外项目 团队成员作为团队的组成要素，都应具有高度的团队精神，只有大家在工作当 中默契配合，团结一致，高度配合，才能减少不必要的内部摩擦，全身心的投 入到工作当中，才能保证项目的顺利完成。 2 、时间性 每一个项目组的成立都是为了完成某项任务，该任务并非是无限期的，一 般都是规定时间内完成任务目标。项目管理具有时间性，在项目开始之前，由 项目合作双方根据项目的任务难度确定项目时间，项目一般分为短期项目( 1 年以内) 、中期项目( 1 3 年) 和长期项目( 3 年以上) 。项目人力资源管理作 为项目管理的一部分，也需要考虑时间性的特征，根据项目周期的长短和公司 内部人力资源特征进行相对应的管控和调配。例如：项目过程当中阶段性人员 安排，项目与项目之间的人员调配。 3 、周期性 项目管理工作目标明确，同时大部分项目工作需要进入企业进行实际操作 指导，客观上要求项目管理工作必须进行阶段性管理，明确每一周期项目工作 的具体目标和要求。另外项目工作一般具有时间紧、任务重、范围广等特点， 为便于过程管理和时间管理，只有进行任务的周期性安排，才能很好的把控项 目进度和服务质量。进行周期安排的过程中，应将时间节点和任务节点有效地 结合起来，根据项目的难度，合理的安排时间周期，严格执行阶段性工作安排。 第二章项目人力资源管理理论综述 项目人力资源管理工作，应当根据项目的周期性及时进行人员的调配和安排， 不同阶段采取不同的激励手段，刺激员工的工作积极性和主动性，以确保项目 的稳步推进和顺利完成。 4 、一次性 无论项目时间的长短，它都具有时间概念上的一次性特征。项目周期结束 之后，项目成员回到原本工作岗位，从事日常工作，直到下一个项目的启动， 加入到新的项目组进行团队合作。项目与项目之间一般具有一定的关联性，但 有的项目属于全新项目，对项目成员属于全新挑战，项目成员需要不断的提高 学习能力和资源整合能力以应对挑战。项目人力资源管理应该充分考虑到人员 的职业规划，尽量在保证项目的有效实施的前提下，安排项目人员多参加不同 类型的项目，以拓展项目成员知识领域，能够在现有资源的基础上打造更多的 具有交叉领域知识的全方位人才，降低项目运作成本。 2 3 项目人力资源管理在我国的应用和实践 项目人力资源管理在我国起步较晚，无论是在实践探索还是理论研究当中 都与西方发达国家存在一定的差距。项目人力资源管理是项目管理的重要组成 部分，它是伴随着现代项目管理理想的产生而产生的。项目人力资源管理在我 国的发展主要体现了以下三个特征： 1 、起步晚，发展迅猛。我国项目人力资源管理的产生起源于航空航天专 家何文治先生提出的系统工程管理理论，该理论是在我国航天、国防事业发展 的过程当中逐渐形成的。上世纪8 0 年代，随着我国航天事业的飞速发展，一大 批应用于国防建设的项目立项建设。为在较短的时间内完成技术攻关，我国航 天人打破传统的自营管理方式，引入西方现代项目管理思想，结合我国实际情 况，开始有意识的进行现代项目管理。随着一大批项目在该思想的指导下获得 成功，系统工程管理理论框架日趋成熟，项目人力资源管理思想也第一次被正 式提出。9 0 年代后期，项目人力资源管理思想理论研究更加深入，很多高校积 极投身到该思想的研究和实践当中，并在一些大型企业内部进行项目管理培训 和教育。进入2 l 世纪，现代项目管理思想开始在各行各业得到普遍应用，项目 人力资源管理思想也得到重视，理论研究和实践指导得到更深一步的拓展。 2 、由单一行业应用发展到社会经济各个领域。项目人力资源管理思想在 我国最先被应用于国防工程项目建设，后来逐渐发展到建筑施工行业。随着行 业间合作增多，以及企业专业化发展思路影响的逐步扩大，社会各个领域企业 单位开始推出“一站式”服务思想，项目管理思想应用领域逐渐扩大，项目人 第二章项目人力资源管理理论综述 力资源管理思想的作用愈加明显。进入2 1 世纪，项目人力资源管理思想在高科 技i t 企业、现代服务业以及事业单位等各领域得到推广。 3 、应用领域广泛，过程形式化严重。 现代项目管理思想在我国起源较晚，项目人力资源管理思想虽然得到了广 泛的应用，但在具体操作执行过程当中，很多内容被忽略，使得项目人力资源 管理思想的作用没有得到充分发挥。项目人力资源管理思想主要包括制定人力 资源规划，组建项目团队，管理项目团队。我国企业在接到项目任务以后很少 进行专业的项目人力资源管理规划，根据项目要求拍脑袋决定人选，没有科学 合理的岗位设置和职能分工。团队建设过程当中缺乏针对性的培训，容易造成 项目前期时间成本的大量浪费。项目运作过程当中一般进行时间管理，但具体 操作过程中又不会严格执行，缺乏项目管控力度，团队建设缺失，容易造成团 队摩擦以及人员流失状况的产生。 第三章我国i t 企业项目人力资源管理现状 第三章我国l t 企业项目人力资源管理现状 随着我国i t 企业的不断发展、壮大，i t 项目人力资源管理思想在理论和 实践上都有了长足的进步和发展，但由于我国企业对该思想的认识还存在很大 的不足，很多企业在应用的过程当中没有真正的系统化、动态化操作，导致各 种问题频现，人才流失严重。 3 1 我国it 企业项目人力资源管理现状 3 1 1it 企业的特点 进入2 l 世纪，全球经济开始由工业时代向知识时代转变，企业组织在新的 市场竞争秩序下开始进行大范围的调整。i t 企业作为社会经济中的高新技术 企业，产品更新换代加速，服务日益精细化，越来越多的组织在抢抓技术前沿 的核心思想指导下，开始关注现代管理思想在企业中的应用，期望能通过有效 的管控手段赢得利润的最大化，在企业竞争中赢得先机。 1 、i t 企业属于知识密集型企业 i t 企业属于知识密集型企业，通常我们认为i t 企业员工属于“知识型员 工”。美国现代管理大师彼得德鲁克提出知识型员工( k n o w l e d g ew o r k e r ) “指 的是那些掌握和运用符号和概念、利用知识或信息工作的人 。i t 企业主要是 指利用信息技术和网络技术从事高科技产品的研发、改造及延伸服务的企业， i t 工作具有知识密度高和工作强度高的特点，客观上要求员工必须具备较高 的专业知识，良好的分析能力以及解决问题的能力，这一特点决定了i t 企业 员工具有高学历、高知识层面的特点。 i t 行业属于专业性行业，员工不仅具有知识型特点，也具备科技型特点。 i t 企业员工在工作过程当中具备与一般企业员工不同的群体特征，主要表现 在以下几个方面： ( 1 ) i t 企业员工在思考问题和分析问题时主要依靠理性思维，很少掺杂 感性思维，对待问题易较真，在团队工作的过程中，更多考虑的是自我中心的 领域，很少关注他人的感想和利益。在工作的过程当中，往往是每人承担一个 模块的研发工作，工作间沟通较少，组织功能在项目开展的过程当中对项目的 进展起到很大的作用。 ( 2 ) i t 企业员工一般看重技术实力，对于项目合作过程当中的领导要求 较高，除了具有良好的组织管理能力，还需要有过强的技术本领，只有这样的 人才能在团队建设过程中具有发言权，才会得到大家的敬重和支持。 第三章我国i t 企业项目人力资源管理现状 ( 3 ) i t 企业员工对于自我认同度和公平客观的工作环境比较看重，在工 作的过程中，如果工作气氛不能使其满意，容易导致消极怠工或者离职现象的 产生。 2 、i t 企业是经济发展过程中变化最快的组织单位 经过2 0 多年的积累和发展，i t 企业内部组织结构由职能型结构逐步转变 为事业部制结构。尽管我国的i t 企业存在多种性质，但组织结构的调整逐步 适应了现在的发展趋势。现阶段i t 企业组织结构主要具有以下几个特点： ( 1 ) i t 企业在经济转型的过程中，根据本身的工作特点以及员工特征， 在具体管理模式上多采用矩阵式管理模式。所谓矩阵式管理模式主要是指为了 某项共同的任务，不同类型和技能的员工所组成的一种事业部制结构。这种组 织形式具有浓厚的集权色彩，在某种程度上限制了员工创造性的发挥。但由于 i t 企业主要的工作为研发或改进新产品，每一个课题的攻关都需要任务相关 的各种技能人才，采用项目组方式是最利于过程管控和节约成本的方式。另外 i t 企业竞争激烈，很多企业开始提供精细化一站式服务，为提高服务质量会 进行驻厂工作，每个任务的完成都需要技术和支持领域的各种成员的参与，自 然产生了新的工作团队，成立了相关项目小组。 ( 2 ) 在项目组工作过程当中，对相关管理人员的能力要求逐渐提高。很 多项目经理是由一线员工经过长时间的锻炼提拔而成，没有受过专业的管理知 识体系的培训，在项目运作的过程当中对于时间管理、过程管控、质量监督三 方面的知识比较欠缺，一般都是凭借主观想法或机械的管理知识进行掌控，经 常出现各种危机。尤其是在团队建设方面，由于对领导艺术、沟通技巧和团队 建设技能的缺乏，项目运作过程当中经常会产生不愉快的摩擦，造成项目进展 的推延。 ( 3 ) i t 项目需要项目团队有很强的创新精神和合作精神。项目运作过程 前，项目组一般会进行前期的准备工作，包括组建团队、建设团队，同时会根 据市场或客户的要求制定项目任务。在项目操作的过程中，由于项目周期一般 比较长，项目风险性比较大。项目研究过程时间较长，市场上可能会随时出现 新的技术和方法，项目成员一般要根据最新的成果进行修正自己的研究成果， 项目成员只有具备很强的创新精神和合作精神，才能在大家的共同努力下，按 时保质的完成项目任务。 3 、我国i t 企业面临极大冲击 经济全球化趋势日益深入，世界各国的i t 企业开始大规模进入我国，在 带来激烈竞争的同时，也将先进的技术和管理经验传到我国。我国i t 企业在 全球企业变革的浪潮中大力开发先进技术，深化组织结构变革，一批基础好的 第三章我国i t 企业项目人力资源管理现状 i t 企业已经走上正规，开始进行国际化战略的实施。与此同时，一大批中小 企业找准市场切入点，在激烈的竞争格局中不断发展壮大，在i t 市场中占有 一席之地。i t 企业的激烈竞争不仅体现行业内的百花齐放，人才的竞争也格 外残酷。跨国公司提供更多的就业机会和有竞争力的薪酬，吸引了一大批的 i t 精英。本土化企业也开始提高薪酬待遇，用更加人性化的企业理念吸引人 才回流，而国内的中小企业也深知人才是i