hb集邮公司营销策略研究论文论文.doc

a thesis submitted in partial fulfillment of the requirementsfor the degree of master of business administrationresearch on the marketing strategy ofhb philatelic companycandidatemajorsupervisor：chen yanhua：master of business administration：prof. li changjianghuazhong university of science & technologywuhan 430074, p.r.chinaapril, 2013独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：陈艳华日期： 2013年4月16日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅 。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印 、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密， 在本论文属于不保密。（请在以上方框内打“”）学位论文作者签名：日期： 年 月 日年解密后适用本授权书。指导教师签名：日期： 年 月摘要推动社会主义文化大发展大繁荣，提高文化产业规模化、集约化、专业化水平，是党的十八大关于文化建设的重要战略部署。这给邮政集邮业务带来了良好的发展机遇。本文通过对 hb 集邮公司营销模式进行研究，整合营销资源，提高营销水平，促进集邮业务又好又快的发展。集邮是文化建设的重要领域，未来几年我国集邮市场的需求必将大幅度增加，随着我国集邮业务的进一步发展，必将会有更多的相关行业企业进入国内省内的集邮产品市场，这同时也会给邮政集邮的发展带来严峻的挑战。当前，中国集邮仍然属于垄断市场，由于长期不重视营销工作，我国集邮营销能力一直处于较低水平。本文全面分析了 hb 集邮公司营销的现状、业务竞争态势、营销影响因素以及所处的内外部环境，提出了营销方面存在的问题以及产生的原因。首先，介绍了邮政营销研究的理论意义和现实意义，提出了营销问题是制约着 hb 集邮公司的可持续发展，阐述了公司需要解决的营销问题。其次，通过查阅营销方面的相关文献，阐述了营销组合相关理论在企业营销实践之中的应用，介绍了 hb 集邮公司营销现状，业务发展状况，以及从产品结构方面进行了分析，明确指出了 hb 集邮公司营销方面存在的主要问题，指出企业在营销渠道、客户管理、营销队伍等多个方面存在的问题以及产生的原因。再次，运用 swot 方法剖析 hb 集邮公司具备的优势、劣势、机遇和挑战，并对 hb 集邮公司营销的宏观和微观环境也进行了分析。最后，针对 hb 集邮公司营销存在的问题，从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略四个方面提出了具体优化方案，并从营销人员配置方面提出了具体的实施意见，最终实现 hb 集邮公司营销方面的新突破。关键词：集邮业务营销策略邮品营销营销环境iabstractin the eighteen plenary session the communist party pointed out that the importantstrategic plans in the cultural construction are promoting the development and prosperity ofsocialist culture, and improving the scale, intensive and professional level of cultural industry.this brought good opportunities for development of post philatelic business. this paperresearches the marketing mode of hb philately company, and aims at integrating marketingresources, improving the marketing level, and promoting a sound and rapid development forphilately business.philately is an important field of cultural construction, and the demand of philatelicmarket in china is going to increase considerably in next few years. with the furtherdevelopment of philately in china, more and more industries and enterprises are bound toenter the domestic philatelic market, which will also bring serious challenges to thedevelopment of the postal philately. at present, the national philately in china still belongs tomonopolized industry. because of paying less attention to marketing for long time, chinesephilatelic marketing capabilities stays at a low level. this paper comprehensively analyzes thestatus of hb philatelic marketing, business competition, marketing influencing factors and theinternal and external environments, and points out the existing problems and the causes inmarketing. at first, the paper demonstrates the theoretical and practical significances of thepostal marketing research; points out that the marketing issues restrict the sustainabledevelopment of the hb philatelic company, and states the marketing issues that need to beaddressed. secondly, through access to the marketing literatures, this paper states theories ofthe marketing mix applied in corporate marketing practices, introduces status of hb philateliccompany marketing and business development, analyzes product structures, clearly pointsout the main problems of marketing in hb philatelic company, points out the problems inmarketing channels, customer management, marketing team and other fields, and the causesof these problems. thirdly, this paper adopts the swot method to analyze the advantages,disadvantages, opportunities and challenges of hb philatelic company, and analyzes themacro and micro environments of hb philatelic company marketing. finally, in order toresolve the problems for the hb philatelic company marketing, this paper comes up withspecific proposals from product strategy, pricing strategy, channel strategy and promotionalstrategy, provides specific implementation advice for marketing staffing, and ultimatelyrealizes breakthroughs in the marketing of hb philatelic company.keywords: philatelic business; marketing strategy; stamps marketing; marketing environmentii目 录摘 要 . iabstract . ii图目录 . iv表目录 . v1 绪 论 . 11.1 研究背景、目的与意义 . 11.2 国内外研究现状与研究内容. 22 相关营销理论基础. 42.1 营销环境理论 . 42.2 stp 理论 . 62.3 4p 营销理论 . 73 hb 集邮公司营销现状分析 . 103.1 hb 集邮公司主要业务范围及产品结构 . 103.2 hb 集邮公司营销面临的主要问题 . 134 hb 集邮公司营销环境分析 . 154.1 宏观环境分析. 154.2 swot 分析. 185 hb 省集邮公司营销策略及实施建议 . 215.1 hb 集邮公司营销策略 . 215.2 hb 集邮公司营销体系建设. 26结束语 . 30致 谢 . 31参考文献 . 32iii图目录图 2.1 波特五力分析模型图 3.1 2006-2012 年 hb 集邮公司业务收入情况图 3.2 邮票预订流程图 3.3 集邮品开发流程图 4.1 hb 集邮公司五力模型图 5.1 hb 集邮公司产品组合波士顿矩阵图iv51013131722表目录表 3.1 hb 集邮公司产品概括表表 3.2 hb 集邮公司主要业务概括表表 4.1 hb 集邮公司 swot 分析v111220错误！超链接引用无效。错误！超链接引用无效。错误！超链接引用无效。1.1 研究背景、目的与意义1.1.1 研究背景21 世纪的信息经济时代，企业面临复杂的新环境，营销环境更加复杂，营销任务以创造和满足顾客需求为起点，行业竞争更加激烈，需求同质化的大市场不复存在，市场细分化和差异化趋势越来越明显，消费行为也日趋理性化和个性化，传统的营销模式已不适应发展的需求。在此背景下，集邮专业的营销体系也在不断演化和变革之中，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须有可持续发展的营销能力，整合营销资源，提高营销水平是我们要思考的问题。hb 集邮公司是隶属 hb 邮政公司的专业公司，主营业务包括设计、制作、开发常规的集邮品、中高档年册、形象宣传年册、拓展集邮品以及邮票个性化业务，并为政府、各大企事业单位大客户提供以邮票为核心的文化和形象传播服务。hb 集邮公司在各县级城市均设有分支机构，网络覆盖全省，2012 年，在全省组建营销团队 260 个，其中 100 万元以上精英营销团队 100 个，营销团队业绩达 2.5 亿元，业绩实现了稳步增长。1.1.2 研究目的与意义面对市场的激烈竞争，集邮这项业务意识到传统的营销思维和营销方式已经难以获取竞争优势，建立以市场为导向的营销体系正在成为企业可持续发展的必然选择。目前，集邮这项业务的营销能力一直处于较低水平，本文尝试对 hb 集邮公司营销模式进行策略研究，对于营销模式进行策略调整，增强企业生存能力。在论文中，首先对营销的国内外研究现状进行了评述，接下来结合营销相关理论，分析了目前公司营销体系中存在的各种问题。最后，论文结合营销导向的营销体系模型，提出了 hb 公司的营销策略。本文的创新点在于运用营销理论，结合集邮行业的具体特点，提出新的营销策略，研究成果具有较强的实践意义和一定的理论意义。本文提出的 hb 集邮公司营销1体系优化方案应随着集邮市场的不断发展和公司总体战略的变化而有所调整，整合营销资源，提高营销水平，为管理层提供实际数据和恰当的竞争策略，促使企业效益化的发展。1.2 国内外研究现状与研究内容1.2.1 国内外研究现状营销学是本世纪初美国首先发展起来的一门新兴的经营管理科学。它着重研究买方市场条件下企业(卖主)的营销管理问题，即着重研究企业(卖主)在激烈竞争和不断变化的营销环境中，如何识别、分析评价、选择和利用市场机会，如何满足其目标顾客的需要，提高企业经营效益，求得长期生存和发展。近几十年看来，西方营销学者从不同的角度给营销下了许多不同的定义，有代表性的有以下几种：尤金.麦卡锡(eugene. mccarthy)的定义：微观市场营销是“生产者预测顾客的要求，并把能够满足需求的商品送到顾客手中，为实现企业的目的而进行的各种活动；宏观市场营销是“为了有效地满足需要，并达到社会的目的，把商品从生产者转移到消费者手中的社会流通过程。”麦卡锡从宏观和微观两个层次来研究市场营销学，其定义的具体含义是：通过有效的调查活动，正确地把握消费者需求，在此基础上开发产品，制订合理的价格，选择营销渠道，进行广告与促销活动，使消费者得到所需要的商品，企业得到适当利益的科学的经营体系。从实践方面来看，市场营销的理论构筑为企业的市场营销实践作出了巨大的贡献。西方的市场营销理论在 20 世纪 70 年代末 80 年代初进入了中国，各种营销理论和方法在中国企业得到进一步推广和应用。1.2.2 研究内容与方法本项研究遵循理论研究与实证研究相结合的研究方法，首先通过查阅大量文献，对营销的相关理论进行研究和探讨，建立论文的理论基础，然后通过大量的调查收集资料，对 hb 集邮公司的宏观和微观环境进行分析，采用 swot 方法剖析集邮公司具备的优势、劣势，和面临的机遇和挑战。最后针对 hb 集邮公司营销存在的问题，结2合营销理论知识，对该公司提出了营销建议。本文主要应用到三种方法：一是理论分析与实践分析相结合，在对营销组合理论进行分析应用和其他学者研究的基础上，结合国内外同行业在解决营销问题所采取的措施，来分析 hb 集邮公司营销方面存在的问题，并提出具体解决办法和措施；二是文献收集法，通过阅读各类专业书籍、期刊及在线查询获得大量比较翔实的理论资料，理论是本文的框架之撑，将国内外企业市场营销策略相关理论进行归纳、汇总和规范分析；三是系统研究法企业营销是一个有机的整体，它包含很多方面，包括营销渠道、产品、与顾客的沟通、人员、定价、产品服务等，而且各组成要素是相互联系、相互影响和相互制约的。因此，本文从整体把握各因素的内涵，综合而全面地去研究，使各项内容能够有机地结合起来，发挥实际效能。32 相关营销理论基础菲利普科特勒在营销管理(第 13 版)一书中提出了营销的核心概念，强调市场营销对现代企业的作用，紧紧围绕 4p ( product、price、place、promotion)为线索展开分析，即指产品、价格、渠道及促销。从产品的品牌策略、新产品开发，如何制定合理价格，怎样建立营销渠道及如何促销等，都是市场营销所要研究和考虑的问题。8 932具体来说，就是对市场进行分析，从众多的分类市场中确定本企业的目标市场。再通过对目标市场各种因素的考察，结合企业、行业的具体情况，进行产品定位，生产客户最需要的产品。确定了企业的市场营销战略后，制定产品从生产到销售各个环节的策略。2.1 营销环境理论在营销管理中，32菲利普*科特勒将市场营销环境定义为：营销环境是由企业营销职能外部的因素和力量所组成，这些因素和力量影响营销管理者成功地保持和发展同其目标市场客户交换的能力。“环境”的概念往往需要与特定的事物相联系才能够讲清楚，具体到集邮公司的营销环境是指在营销活动之外，能够影响集邮营销部门与目标客户良好关系的各种因素和力量。集邮公司营销环境的主要内容包括宏观环境和微观环境两个部分，前者又叫不可控因素，即集邮组织所处的客观环境；后者又叫可控因素，即集邮组织可通过自己的力量加以控制的因素。其中，宏观环境指能影响整个微观环境社会性因素，主要包括经济、技术、政治和法律、文化环境等；微观环境指与集邮组织关系密切、能够影响服务顾客能力的各种因素。包括集邮组织自身、供应商、营销中介、客户。2.1.1 pest 环境分析模型pest 分 析 是 指 宏 观 环 境 的 分 析 ， p 是 政 治 (political system) ， e 是 经 济(economic)，s 是社会(social)，t 是技术(technological)。这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异。22 334（1）政治环境，是指一个国家或地区在一定时期内的政治大背景，根据各国不同的社会性质，决定社会制度对组织活动不同的限制和要求，是政治体系存在和从事政治活动、进行政治决策的背景条件的总和。（2）经济环境，构成经济环境的关键要素包括 gdp 的变化发展趋势、利率水平、通货膨胀程度及趋势、失业率、居民可支配收入水平、市场需求状况等。由于企业是处于宏观大环境中的微观个体，经济环境决定和影响其自身战略的制定。（3）社会环境，是指一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。每一个社会都有其核心价值观，它们常常具有高度的持续性，这些价值观和文化传统是历史的沉淀，价值观会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在的认可度。（4）技术环境，主要包括那些引起革命性变化的发明，与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。特别是国家每年对科技开发的投资以及相关专利保护情况等。2.1.2 波特五力分析模型营销五力分析模型是迈克尔波特(michael porter)于 80 年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响，可以有效的分析客户的竞争环境，用于竞争战略的分析。五力分别是供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力，如图 2.1 所示。潜在竞争者新进入者的威胁供应商讨价还价能力现实竞争者讨价还价能力购买者替代品的威胁替代品图 2.1 波特五力分析模型52.2 stp 理论stp 理论由市场细分(market segmentation)， 目标市场(market targeting)，市场定位(market position)三个部分组成，通过市场细分选择目标客户，从而确定目标市场，最后进行市场定位。2.2.1 市场细分市场细分是美国营销学家温德尔斯密在 20 世纪 50 年代提出的，即从顾客的不同购买欲望和需求差异性出发，按照一定的标准将整体市场划分为子市场，从而确定企业目标市场。10 11 13市场细分是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体，影响消费者购买的因素有下述四个方面。一是营销刺激，是指企业业务部门通过 4p （即产品、价格、渠道和促销）营销策略，从集邮品设计、包装、定价、宣传和销售等方面制定能吸引消费者关注的方案，通过外在营销手段刺激消费者购买商品的欲望。二是经济因素，是指消费者可支配收入、储蓄、资产和借贷能力，它决定消费者能否发生购买行为以及发生何种规模的购买行为，决定着购买商品的种类和档次。该因素直接影响消费者购买商品的意愿、种类和档次。三是文化因素，文化指人类从生活实践中建立起来的价值观念、道德、信仰、理想和其他有意义的象征的综合体。文化不能支配人们的生理需要，但可以支配人们满足生理需要的方式。文化的差异引起消费行为的差异，表现为对各种商品需求的不同。四是生活方式，指人在生活中表现出来地活动、兴趣和看法模式。根据生活方式不同，在设计产品，确定价格、销售渠道和广告促销时，针对不同生活方式群体、不同年龄层次的消费者追求的生活方式不同，企业应在开发产品时综合考虑生活方式对消费者的影响。2.2.2 目标市场选定目标市场是评估不同市场细分的吸引力，并根据此选择为之服务的目标客户，选择目标市场则是企业选择某一部分市场作为营销对象的决策过程。246由于企业资源和客户需求的差异性，我们可以根据地理区域、消费行为、人文因素、利益因素进行细分市场来定位目标市场，即目标客户。例如，按地理区域，中国集邮总公司根据地区的生活水平差异，通过征订的方式，对不同地区提供价格不同的产品；按行业划分，中国集邮总公司把通信行业、金融行业、电力行业等作为行业化服务的目标客户。目标市场的正确选定，凸显企业塑造的产品比竞争者更具有竞争优势的特性。2.2.3 市场定位市场定位是指企业将所提供的产品服务介入所选定的目标客户的行动，对企业开发的产品所提供的价值、竞争的程度以及所面临的机会成本也是各不相同的，这些因素都会对企业产品价格产生影响。这需要我们对整个细分市场所承受的价格做出准确判断，以最适当的价格向客户提供最多的产品和服务，并实现最大利润。市场定位采取的方法有以下五种：一是特色定位法，指企业通过分析市场中现有产品的定位状况，发掘新的具有鲜明特色的产品，并在市场上找到自己合适的位置，来为企业的产品定位；二是利益定位法，根据产品具有的满足顾客某种需求的功能或所提供的利益来对产品进行定位；三是使用者定位法，是通过寻找、确立产品的使用者和购买者，针对他们的需求，塑造一种特别形象；四是档次定位法，不同的产品在消费者心目中按价值高低有不同的档次，企业可采用“优质优价”和“优质低价”方法定位；五是文化定位法，将某种文化内涵注入产品之中，形成文化上的品牌差异。2.3 4p 营销理论4p 营销理论是从供方出发来研究市场的需求及变化，实际上是从管理决策的角度来研究市场营销问题。从管理决策的角度来看，通过市场细分、选择目标市场、明确市场定位，制定市场营销长期目标以及实现此目标的营销策略是管理层制定企业营销战略的重要环节。影响企业市场营销活动的各种因素（变数）可以分为两大类：一是由于营销环境导致企业不可控因素，包括微观环境和宏观环境；二是可控因素，即营销者自己可以控制的即营销者自己可以控制的产品、商标、品牌、价格、广告、渠道等，4p 是对各种可控因素的归纳。33 32 2372.3.1 产品策略产品策略是企业在营销战略确定后，向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标的策略，它是营销策略的重要组成部分。企业在制订产品策略时应注意树立产品的整体观念、注重新产品开发与产品组合、有独具一格的品牌，营销学上的产品是分为以下三个层次。第一个层次是核心产品，是指向客户提供的产品的基本效用或利益，从根本上说，每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务。核心产品是系统产品概念中最基本、最主要的部分。第二个层次是形式产品，是核心产品借以实现的形式。形式产品由 5 个要素组成，即品质、式样、特征、商标及包装，产品的基本效用必须通过特定形式才能实现。 第三个层次是附加产品，是客户购买产品时所获得的全部附加利益与服务，包括安装、送货、保证、售后服务等。在产品整体概念中附加产品在某种程度上对客户的最终选择起着重要作用。2.3.2 价格策略价格策略是企业以市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标的策略。通常按以下四种方法对产品进行定价，一是以客户需求为导向定价，二是以竞争者为导向的定价，三是以企业的目标收益为导向的定价，四是以成本导向定价。定价的策略分别是新产品、心理、折扣、差别和产品组合定价策略，在制定价格策略时应注意下述三个方面的问题。一是企业必须决定给它的市场供应物作怎样的定位，对它的目标越清楚，制定价格越容易；二是确定价格敏感度，考虑独特价值效应，替代品知名效应，最终利益效应，分摊成本效应，价格质量效应，存货效应；三是掌握科学的定价方法，科学合理的定价方法是实现企业定价目标乃至实现企业营销目标的必要保证。2.3.3 渠道策略企业不直接面对消费者，而是通过经销商和销售网络的建立与消费者之间的关系，主要是通过分销商来进行的，选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现企业营销目标，在制定分销策略时，应注意下述的几个问题。一是建立渠道目标和结构，在竞争的情况下，渠道机构在安排其功能任务时，需8把某些服务产出水平的整个渠道费用最优化；二是在公司确定了它的目标市场后，要识别它的渠道选择，一个渠道选择方案由商业中间机构的类型、中间机构的数目、每个渠道成员的条件及其相互责任三方面的要素确定；三是公司在确定了渠道方案之后，必须对每个中间商进行选择、培训、激励和评价，还应随着时间的变化，渠道安排必须调整。2.3.4 促销策略促销策略是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标，包括对同促销有关的广告、人员推销、营业推广，公共关系等可控因素的组合和运用。成功的市场营销活动在制定合理的价格、选择合适的分销渠道、向市场提供令消费者满意的产品后，需要改变销售行为来刺激消费者的购买欲望，以短期的行为促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。主要通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，激发他们的购买欲望和购买行为，使企业在市场竞争中获取最大经济效益的保证。93 hb 集邮公司营销现状分析hb 集邮公司自成立以来，以“传播文化、倡导文明、诚信经营、一流服务”为指导方针，竭诚为社会各界提供高质量的产品和服务，为宣传 hb 省企业和产品做出了较大的贡献。目前，全省共有 17 个市州级集邮公司和 65 个县级集邮公司，集邮网点遍布城乡，形成了一个辐射全省的大型服务性网络。hb 集邮公司主要业务的经营范围包括各类邮资票品的销售，集邮品、拓展集邮品和相关集邮文化产品的开发、代销等业务。回顾 hb 集邮公司发展与改革历史，在经营管理上，始终坚持以科学发展观为指导，抓住机遇，深化经营管理，大力拓展市场，超额完成 hb 公司集邮专业发展规划的各项指标，保持了较快发展速度和较高收入规模，呈现出良好的发展态势。下面从业务收入、业务种类及业务发展成效对 hb 集邮公司业务发展状况作简要解读。3.1 hb 集邮公司主要业务范围及产品结构自 hb 集邮业务开办以来，它的发展经历了从高到低的阶段。2004 年，集邮业务收入从 5 亿一路下滑到 2006 年的 1.2 亿，毛利率较低。为解决集邮专业历史积累的发展问题，国家局调整了邮票发行政策，并在经营管理方面采取了多项调控措施，hb 集邮通过业务发展和调整，逐步完成了从简单型发展向集约化、效益化发展地转变。自2006 年三年规划开始，集邮业收入逐年上升，下面是 hb 省集邮公司近七年的业务收入情况，如图 3.1 所示。图 3.1 2006-2012 年 hb 集邮公司业务收入情况102006 年，全省实现集邮业务收入 12170 万元；2007 年，全省实现集邮业务收入13775 万元；2008 年，全省集邮收入完成 19569 万元；2009 年，全省实现集邮业务收入 19182 万元；2010 年，全省实现集邮业务收入 21624 万元；2011 年，全省集邮收入完成 21426 万元；2012 年，全省集邮收入完成 25885 万元，较去年同期增长 20%，收入规模全国排名第 10 位，收入进度位列第 12 位，同期比排名全国第 5 位，有效收入完成 1.1 亿元，增幅为 20%；全省综合集邮品毛利率为 41%,在全国排第 3 位，高于全国平均水平 8 个点。2013 年 3 月，全省累计实现业务收入 16798 万元，完成年计划的 62.37，与上年月同比增长 40.71。收入规模全国排名第 9 位，进度排名全国第 2 位。完成省公司计划进度 62%。完成结算后收差 1670 万元，超年度计划 2540 万元；与去年同期比增长 604 万元，增幅为 56.66%。3.1.1 集邮产品结构集邮商品是指集邮业务部门经营的各种产品。集邮商品的种类按照现行集邮业务管理系统可分为邮资票品、集邮品、集邮用品以及其他集邮商品五类。邮资票品：邮票、邮资信封、邮资明信片、邮资邮简、国际回信券。 集邮品：集邮信封、集邮明信片、集邮卡、集邮折、集邮册、加字张、盖销票。 集邮用品：邮票空册、镊子、放大镜、量齿尺、邮票目录等。集邮拓展礼品产品：纪念章、礼品套装、仿印、仿制邮票图案制品、金银制品、钱币等。其他集邮商品：集邮挂历、集邮台历、贵金属和特殊材质仿印邮品、集邮书刊等。如表 3.1 所示。表 3.1 hb 集邮公司产品概括表11类型具体业务邮资票品包括邮票、邮资信封、邮资明信片、邮资邮简、国际回信券。其中邮票是邮资凭证，用于邮政通信，是纳资的凭证，也是对邮政服务部门提供劳动补偿所采用的一种形式。包括纪念邮票、特种邮票、普通邮票、航空邮票等等。在集邮领域来说，邮票远远超越了它的始发用途，别具一格的具有欣赏、收藏、研究、经济等新的价值，是一种特殊的商品。集邮品集邮信封、集邮明信片、集邮卡、集邮折、集邮册、加字张、盖销票。集邮用品邮票空册、镊子、放大镜、量齿尺、邮票目录等集邮拓展礼品产品是指与集邮文化有关，不含邮资票品的产品。如纪念章、摆件、挂件、礼品套装、仿印、仿制邮票图案制品、金银制品、钱币等。其他集邮商品集邮挂历、集邮台历、贵金属和特殊材质仿印邮品、集邮书刊等3.1.2 主要业务范围经过多年的发展，hb 集邮公司竭诚为广大用户提供极具魅力的个性化服务，其现阶段主要经营的业务包括个性化邮票服务、企业形象年册和定向集邮品开发业务，用“国家名片”和“美的天使”成为您企业腾飞的翅膀，具体业务概括如表 3.2 所示。表 3.2 hb 集邮公司主要业务概括表面对多种业务（产品），hb 集邮公司通过不同的方式提供给客户，其主要有：产品的预订和产品的开发两种方式。邮票和集邮品属于中国集邮总公司制作和发行，hb集邮公司按计划做好预定和供应，预订时间一般在每年 11 月 20 日12 月 20 日。11月份中下旬开始预定下一年的全年邮票，年底前将预定款上交省级集邮公司，次年给应给预定户邮票，具体流程如图 3.2 所示。12新邮预订在纪特邮票发行期之前，以预先收取已公布发行纪特邮票的部分或全部票款等方式为集邮客户预订纪特邮票，是纪特邮票的销售方式之一。新邮预订的品种是国家邮政局计划内新发行的全年纪特邮票，包括小型张、小全张等，种类有大版、小版、全年套票、年册、保证金预订套票（对象学生）。形象宣传年册形象宣传年册中国集邮总公司专门设计、印制的，在常规年册的基础上，增加机关团体、企事业单位的宣传内容，将宣传内容与集邮文化有机结合，以精美的图片、翔实的文字和完善的设计编排，“铸造企业品牌、展示政府形象、扩大社团影响 ”的一种集邮文化宣传收藏品。集邮品开发利用邮资票品、邮