燕京漓泉啤酒业务员终端拜访标准七步骤.doc

业务员终端拜访标准七步骤（业务员工作标准化之一）终端拜访标准七步骤： 步骤一、打招呼向老板礼貌问候步骤二、服务1、 清点中奖瓶盖、现场支付有奖酒或现金2、 清点空瓶、车销当场回收空瓶3、 检查产品保质期，更换新鲜产品4、 处理送货不及时投诉问题5、 处理质量投诉问题6、 擦柜台、扫地步骤三、理货1、 擦货架上的酒，并补齐产品2、 擦割箱里的酒及堆箱灰尘，并补齐堆头3、 整理冰柜，将本品放在冰柜上二层4、 产品归类、整齐码放，同时清点库存步骤四、产品、政策宣传1、 向老板介绍本品的产品特点2、 向老板介绍本品的促销政策3、 向老板介绍销售本品的价格体系及利润步骤五、下订单（下货）1、 按老板要货数量下订单2、 按老板要货数量下货3、 开单、结账步骤六、传播品维护1、 张贴或者更新POP2、 悬挂或者更新横幅、吊旗3、 张贴或者更新冰箱围步骤七、告别1、 完成服务卡签到2、 向店老板礼貌道别 业务员拜访标准七步骤之动作标准：步骤一、打招呼的动作标准：向终端老板自我介绍，如：张老板，早上好（上午好、下午好），我是燕京（漓泉）公司业务员XXX，今天又来为你服务了，有什么需要解决的？步骤二、服务的动作标准1、 清点中奖瓶盖：分奖项，现金盖5个或者10个为一行，再鲜一支11个为一行，整齐摆放，业务员和老板共同清点确认；在柜台上清点的，必须垫放毛巾2、 清点空瓶：整齐摆放清点，检查有无破损，有无杂瓶，将破损和杂瓶剔除，业务员和老板共同清点确认，按办事处统一收瓶价格支付瓶费3、 检查产品保质期，更换新鲜产品：查看柜台、堆头、冰箱、仓库内产品的生产日期，出现超过生产日期3个月的，必须立即给予更换，过期酒无条件回收4、 处理送货不及时投诉问题：发现超过48小时未送货的，报告主管5、 处理质量投诉问题：发现质量酒，报告主管，同意后立即更换6、 擦柜台、扫地：在柜台上清点瓶盖后，必须用擦布将柜台擦干净；在地面清点瓶盖或者清点瓶子的，必须把地面打扫干净。步骤三、理货的动作标准1、 擦货架上的酒，并补齐产品：用毛巾把货架上所有酒擦干净；根据生产日期将日期最早的摆放在最前面。陈列面不低于4个面，同类产品必须摆放在一起2、 擦堆头割箱里的酒及堆箱灰尘，并补齐堆头：燕京产品割箱位置在“燕京鲜啤”四个字上端，漓泉产品割箱位置在红色商标上端；用毛巾把堆头割箱里所有酒擦干净；对变色或破损的纸箱立即更换；堆头必须3件，最上面的1件为割箱产品3、 整理冰柜，将本品放在冰柜上二层:本品冰柜90%必须冰冻本品，非本品冰柜保持在中部以上，根据生产日期将日期最早的摆放在最前面，商标朝外4、 产品归类、整齐码放，同时清点库存：同类产品归类后5件以内单行竖放，5件以上并排竖放，3件以内的产品应摆放在其它产品之上，本品不能被其它产品压在上面步骤四、产品、政策宣传的动作标准1、 向老板介绍本品的产品特点：1、燕京(鲜啤):零氧化，真新鲜，或三倍除氧、三倍新鲜；2、漓泉(双滤爽)：双重过滤、加倍清爽，或好水酿好酒；3、纯生啤酒不经过高温杀菌，保留啤酒中的丰富营养成分，或纯生啤酒与普通啤酒的区别：喝纯生啤酒就是吃新鲜水果，喝普通啤酒就是吃水果罐头；4、特殊或高端啤酒（略）。2、 向老板介绍本品的促销政策：根据公司促销政策如实宣传，不能篡改，严禁折为底价。3、 向老板介绍销售本品的价格体系及利润：要求终端按公司指导价格销售，确保合理利润。步骤五、下订单（下货）的动作标准1、 按老板要货数量下订单：登记终端名称、产品品种及数量，送货地址，确定送货时间2、 按老板要货数量下货：将货码放在最显眼位置或老板指定位置；同类产品5件以内单行竖放，5件以上并排竖放，3件以内的产品应摆放在其它产品之上，本品不能被其它产品压在上面3、 开单、结账步骤六、传播品维护的动作标准1、 张贴或者更新POP：只要张贴有POP的（无论品牌），就必须有本品POP；与视线平行，并排2张以上；对变色或破损的POP立即更新2、 悬挂或者更新横幅、吊旗：横幅、吊旗必须悬挂在门头，2.5米-3米高之间；对变色或破损的横幅、吊旗立即更新3、 张贴或者更新冰箱围：整台冰箱必须全部包完，正面必须留一张完整图案，通气孔必须留出来步骤七、告别的动作标准1、 完成服务